Quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty cổ phần tập đoàn airseaglobal

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN AIRSEAGLOBAL SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ TÚ ANH MÃ SINH VIÊN : A36651 CHUYÊN NGÀNH : LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG HÀ NỘI – 2023 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN AIRSEAGLOBAL GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS TRẦN ĐÌNH TOÀN SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ TÚ ANH MÃ SINH VIÊN: A36651 CHUYÊN NGÀNH: LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG HÀ NỘI – 2023 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo công tác Trường Đại học Thăng Long nói chung thầy Bộ mơn Logistics Quản lý chuỗi cung ứng nói riêng tạo điều kiện giúp đỡ em suốt năm Ngoài kiến thức chuyên ngành quý giá, em nhận vô số câu chuyện truyền cảm hứng, học hữu ích để thân trưởng thành vững vàng sống sau Đặc biệt nhất, em muốn gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn - thầy Trần Đình Tồn, người ln theo sát, giúp đỡ góp ý cho em q trình em thực khóa luận tốt nghiệp Mặc dù, thân em cố gắng hết mức để hồn thành luận, cịn tồn sai sót hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế thân Chính vậy, em mong nhận lời góp ý khách quan giá trị thầy để viết có kết tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Thăng Long, môn Logistics & Quản lý chuỗi cung ứng anh, chị Công ty Airseaglobal giúp đỡ em thời gian vừa qua Em kính chúc thầy cô dồi sức khỏe, gặp nhiều thành công, may mắn sống, chúc quý ty phát triển, vươn xa tương lai Em xin trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Trên tảng kiến thức chuyên ngành học Trường Đại học Thăng Long thông tin thu thập sau q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal hướng dẫn tận tình TS Trần Đình Tồn, em nghiên cứu thành công đề tài “Quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Airseaglobal” Em xin cam đoan đề tài kết tự tìm hiểu, phân tích nghiên cứu trung thực thân em Trong trình nghiên cứu, em tham khảo số tài liệu liệt kê rõ ràng đầy đủ danh mục Tài liệu tham khảo Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2023 (Sinh viên thực hiện) Trần Thị Tú Anh Thư viện ĐH Thăng Long MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG HÀNG KHƠNG .1 1.1 Tổng quan giao nhận hàng hóa xuất 1.1.1 Khái niệm giao nhận hàng hóa 1.1.2 Khái niệm người giao nhận hàng hóa .2 1.1.3 Vai trò giao nhận người giao nhận hàng hóa thực tiễn 1.1.4 Phạm vi kinh doanh người giao nhận hàng hóa 1.1.5 Mối quan hệ người giao nhận hàng hóa bên liên quan 1.2 Tổng quan hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng hàng không 1.2.1 Khái niệm vai trị giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không .8 1.2.2 Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất 1.2.3 Pháp luật điều chỉnh xuất hàng hóa hàng khơng 11 1.2.4 Các tổ chức giao nhận hàng hóa quốc tế Việt Nam 12 TÓM TẮT CHƢƠNG 15 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY AIRSEAGLOBAL 16 2.1 Tổng quan Công ty Airseaglobal 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Airseaglobal .16 2.1.2 Tư tưởng cốt lõi sứ mệnh Công ty Airseaglobal 16 2.1.3 Quy mô, cấu tổ chức công ty 17 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh đối tác cơng ty 18 2.2.5 Tình hình tài chung Cơng ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal 19 2.2 Thực trạng quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng hàng không Công ty Cổ phần Tập đoàn Airseaglobal 23 2.2.1 Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Công ty Airseaglobal 23 2.2.2 Kết hoạt động giao nhận hàng hóa đường hàng không .27 2.3 Đánh giá quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng hàng khơng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal .28 2.3.1 Ưu điểm .28 2.3.2 Hạn chế khó khăn 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH GIAO NHẬN NÓI CHUNG VÀ CỦA CÔNG TY AIRSEAGLOBAL ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 32 3.1 Triển vọng phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng hàng không Việt Nam 32 3.1.1 Đối với ngành giao nhận Logistics Việt Nam 32 3.1.2 Thách thức hội việc giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không 34 3.2 Định hƣớng phát triển Công ty Airseaglobal 36 3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng hàng không Công ty Airseaglobal .37 3.3.1 Tối ưu hóa quy trình giao nhận hàng hóa xuất 37 3.3.2 Phát triển đào tạo nguồn nhân lực 37 3.3.3 Cải thiện sở hạ tầng công nghệ 38 3.3.4 Mở rộng mối quan hệ với đối tác vận tải 39 3.3.5 Tăng cường hệ thống quản lý chất lượng 39 3.3.6 Nâng cao hệ thống quản lý khách hàng .40 3.3 Đề xuất số kiến nghị 41 TÓM TẮT CHƢƠNG 43 KẾT LUẬN 44 PHỤ LỤC .45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 Thư viện ĐH Thăng Long DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Bảng 2.1 ……….……………………………………………………… Trang 19 Bảng 2.2 ……….……………………………………………………… Bảng 2.3 ……….……………………………………………………… 20 27 Bảng 2.4 ……….……………………………………………………… Hình 3.1 ……….……………………………………………………… Hình 3.2 ……….……………………………………………………… 28 33 35 Sơ đồ 1.1 ……….……………………………………………………… Sơ đồ 1.2 ……….……………………………………………………… 11 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh Cơng ty Airseaglobal góp phần đáng kể vào phát triển kinh tế quốc gia Đường hàng không xem phương pháp vận chuyển nhanh chóng, an tồn, tiện lợi đáng tin cậy, đặc biệt phù hợp cho việc chuyển tải hàng hóa có giá trị cao, cần giao nhanh hàng hóa dễ hỏng Với mở rộng khơng ngừng thị trường xuất khẩu, nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Công ty Airseaglobal không ngừng gia tăng Quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng Cơng ty Airseaglobal địi hỏi cần thiết tính chun nghiệp cao Q trình liên quan đến nhiều khía cạnh quan trọng quản lý thời gian, quản lý chất lượng, quản lý rủi ro, quản lý chi phí Hiệu việc quản lý đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo không xảy rủi ro mát hàng hóa, hỏng hóc hàng hóa, trễ hẹn giao hàng, chi phí cao gây tổn thất cho khách hàng uy tín doanh nghiệp Thực tế cho thấy, Công ty Airseaglobal đối mặt với áp lực ngày gia tăng từ thị trường yêu cầu khắt khe khách hàng Điều đặt thách thức đáng kể việc quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng Vì lý trên, nghiên cứu đề tài "Quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Công ty Cổ phần Tập đoàn Airseaglobal" trở nên cấp thiết, nhằm giúp Cơng ty tìm giải pháp thực tế hiệu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng cường sức cạnh tranh góp phần vào phát triển kinh tế quốc gia Mục đích nghiên cứu Đề tài "Quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Công ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal" thực với mục đích nhằm: - Đánh giá thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal - Phân tích thách thức, hạn chế nguyên nhân khó khăn q trình giao nhận hàng hóa xuất - Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu việc quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu, giúp cơng ty đối mặt giải khó khăn thách thức Thư viện ĐH Thăng Long Phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung vào việc nghiên cứu Cơng ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal , công ty tư nhân chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 3.2 Thời gian Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn từ năm 2019 đến 2023 để có nhìn rõ nét trạng thay đổi trình quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không công ty giai đoạn gần Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp định lượng định tính q trình nghiên cứu phân tích liệu Các liệu thu thập từ báo cáo công ty, vấn, khảo sát, tài liệu nghiên cứu có liên quan Kết cấu khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng - Chương 2: Thực trạng quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Airseaglobal - Chương 3: Triển vọng phát triển ngành giao nhận nói chung Công ty Cổ phần Airseaglobal Đề xuất số giải pháp kiến nghị để tăng cường hiệu quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG HÀNG KHÔNG 1.1 Tổng quan giao nhận hàng hóa xuất 1.1.1 Khái niệm giao nhận hàng hóa Trong thương mại quốc tế, hàng hóa cần phải vận chuyển đến nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ khác nhau, từ nước người bán tới nước người mua Sau hợp đồng mua bán hai bên ký kết, để hàng hóa đến tay người mua, cần phải thông qua hoạt động, cơng việc khác như: đóng gói, xếp dỡ, lưu kho, thơng quan hàng hóa, th phương tiện vận chuyển,… Thế nhưng, thực tế doanh nghiệp xuất nhập có đủ lực chuyên môn để thực đồng thời công việc nêu cách tốt Do đó, hoạt động giao nhận hàng hóa đời để đáp ứng nhu cầu thị trường Giao nhận hàng hóa khơng bao gồm việc vận chuyển hàng hóa, mà cịn liên quan đến nhiều hoạt động khác đóng gói để đảm bảo hàng hóa khơng bị hỏng hóc vận chuyển, kiểm sốt hàng tồn kho giúp tối ưu hóa lượng hàng hóa, bảo quản chất lượng hàng hóa, Theo Quy tắc mẫu Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế (FIATA - International Federation of Freight Forwarders Associations), giao nhận vận tải định nghĩa “bất kỳ loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, tốn, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa” [19, tr.2] Tại Việt Nam, Điều 163 Luật Thương mại ban hành vào năm 1997 định nghĩa giao nhận hàng hóa “hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức việc vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thác chủ hàng, người vận tải người làm dịch vụ giao nhận khác (gọi chung khách hàng)” [13, Mục 10] Thế nhưng, dựa theo Luật Thương mại Việt Nam 2005 Quốc Hội ban hành vào ngày 14/6/2005, bổ sung vào năm 2019, “giao nhận hàng hóa” thay Logistics (phiên âm tiếng Việt Lơ-gi-stíc), coi “hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách Thư viện ĐH Thăng Long 34 3.1.2 Thách thức hội việc giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng Việc giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng mang lại thách thức lẫn hội, điều thật phủ nhận ngành giao nhận Logistics đại 3.1.2.1 Thách thức việc giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng Vấn đề quan trọng chi phí vận chuyển hàng khơng, lẽ “kinh tế” yếu tố hàng đầu trì tồn tại, mục tiêu hướng tới doanh nghiệp Đây rào cản đáng kể, đường hàng không thường địi hỏi chi phí cao nhiều so với phương thức vận chuyển khác đường biển hay đường Điều làm gia tăng tổng chi phí logistics, đặc biệt mặt hàng có giá trị thấp trọng lượng lớn Ngoài ra, hạn chế kích thước trọng lượng hàng hóa vấn đề khác cần đối mặt vận chuyển hàng khơng Một số mặt hàng có kích thước trọng lượng lớn khơng thể vận chuyển đường hàng khơng, địi hỏi biện pháp chun biệt, điều tăng thêm chi phí thời gian Bên cạnh đó, quy định hàng nguy hiểm thách thức lớn Một số mặt hàng chất cháy nổ, hoá chất nguy hiểm, v.v., khơng phép vận chuyển đường hàng không, cần phải tuân theo quy định chặt chẽ Cuối cùng, thủ tục hải quan khía cạnh phức tạp q trình giao nhận hàng hóa xuất Mỗi quốc gia có quy định hải quan riêng, việc khơng tn thủ dẫn đến hậu nghiêm trọng phạt, tạm giữ hàng hóa chí cấm nhập 3.1.2.2 Cơ hội từ việc giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Bên cạnh thách thức, việc vận chuyển hàng không mang lại nhiều hội đáng ý: Đầu tiên, đường hàng không cung cấp tốc độ vận chuyển nhanh chóng, điều quan trọng mặt hàng đòi hỏi thời gian ngắn để giao hàng, hoa tươi, thực phẩm tươi, dược phẩm,… Vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng thường đảm bảo an toàn so với phương thức khác Điều giúp giảm thiểu rủi ro mát hư hỏng hàng hóa trình vận chuyển, đặc biệt quan trọng mặt hàng có giá trị cao Tiếp đến, việc vận chuyển hàng khơng mở hội tiếp cận thị trường Điều giúp công ty mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh mình, tăng hội thu nhập 35 Cuối cùng, tốc độ vận chuyển nhanh, vận chuyển đường hàng khơng giúp giảm thiểu thời gian chi phí liên quan đến việc lưu trữ hàng hóa kho, giúp tối ưu hóa trình Logistics Như vậy, qua việc cân nhắc thách thức hội, cơng ty đưa định phù hợp cho hoạt động giao nhận hàng hóa xuất Hình 3.2: Tình hình hoạt động giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Đơn vị tính: nghìn (Nguồn: Báo cáo Logistics Việt Nam 2022, Valoma) Giao nhận hàng hóa đường hàng hàng khơng tháng năm 2022 đạt 213.2 nghìn tăng, tăng 8.9% so với tháng năm 2021, luân chuyển hàng hóa theo đường hàng khơng vịng tháng năm 2022 đạt 4.503 triệu tấn.km (tăng 227.2% so với năm 2021) Số lượng hàng hóa vận chuyển đường hàng khơng Việt Nam theo thống kê, tính đến năm 2022, tăng 2.5 lần 10 năm qua, dự kiến đạt 4.1 triệu hàng vào năm 2030 (Báo cáo Logistics Việt Nam 2022, Valoma) Theo báo cáo, tính đến cuối tháng 9/2022, thị trường hàng khơng quốc tế có 30 hãng hàng khơng nước ngồi hãng hàng không Việt Nam, bao gồm: Bamboo Airways, Vietnam Airlines, Pacific Airlines Vietjet Air) khai thác 96 đường bay quốc tế kết nối Việt Nam với 21 quốc gia/vùng lãnh thổ, thị trường lớn Trong đó, hãng hàng không Việt Nam khai thác 68 đường bay quốc tế đến 16 quốc gia/ vùng lãnh thổ (Cục Hàng không Việt Nam, 2022) Dự kiến tương tương lai hãng hàng không nước tiếp tục triển khai mở mới/ mở lại, tăng tần suất đường bay Nói tóm lại, với xu hướng phát triển chuỗi cung ứng toàn cầu nay, cộng thêm Việt Nam ký kết nhiều Hiệp định thương mại tự do, có thị trường mục tiêu Thư viện ĐH Thăng Long 36 nước phát triển với phân khúc hàng hóa cần vận chuyển khoảng thời gian ngắn, có tính thời vụ cao (như hoa quả, đồ tươi sống ), giao nhận hàng hóa đường hàng không ưu tiên nhà nước đầu tư hơn, giúp mở rộng thị trường cho doanh nghiệp xuất Việt Nam, tạo hội lớn cho thị trường giao nhận tăng trưởng 3.2 Định hƣớng phát triển Công ty Airseaglobal Trước điểm mạnh mặt hạn chế mà công ty Airseaglobal phải đối điện, ban điều hành công ty đưa mục tiêu chiến lược nhằm hoạt thiện hoạt động kinh doanh cơng ty góp phần làm tăng doanh thu, lợi nhuận, nâng cao lực cạnh tranh uy tín thị trường Việt Nam Với mong muốn, mục đích tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng thị trường việc làm thiết yếu Để làm điều này, công ty đã đề kế hoạch xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt đẹp bền vững Ngồi ra, cịn cần mở rộng tệp khách hàng, khách hàng tiềm nước, khu vực có địa bàn cơng ty, bao gồm Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Cải tiến dịch vụ: Nhằm tạo dịch vụ chất lượng ngày cao cho khách hàng, Airseaglobal ln cố gắng để tiến dịch vụ, tối ưu hóa quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng nói riêng loại hình vận tải khác Xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, qua làm tăng niềm tin khách hàng, khiến khách hàng chủ động tìm hiểu dịch vụ công ty, cách đẩy mạnh hoạt động truyền thông, quảng cáo, marketing thông qua trang mạng xã hội, website công ty Thông thường, khách hàng muốn biết chất lượng cơng ty đó, khơng thơng qua phản hồi từ khách hàng cũ, sử dụng qua dịch vụ cơng ty cung cấp, mà cịn tìm hiểu qua trang web để biết cơng ty có chun nghiệp hay không Phát triển bền vững doanh nghiệp: Airseaglobal không tập trung vào tăng doanh thu, lợi nhuận mà phải gắn liền với trách nhiệm xã hội, mong muốn mang tới giá trị thiết thực cho cộng đồng, bảo đảm tuân thủ pháp luật, chuẩn mực xã hội Đầu tư vào nhân lực: Nhận rõ đào tạo phát triển nhân lực phần quan trọng để đảm bảo hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa hoạt động, địi hỏi cầu khác công ty Airseaglobal cố gắng tập trung vào việc đào tạo cho nhân viên kỹ cần thiết để cung cấp cho họ hội, môi trường học hỏi, phát triển thân Chú trọng vào chăm sóc khách hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, từ việc giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại đến việc tư vấn cho khách hàng thơng tin hữu ích hoạt động giao nhận hàng hóa xuất (nhập) 37 3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng hàng khơng Cơng ty Airseaglobal 3.3.1 Tối ưu hóa quy trình giao nhận hàng hóa xuất Thời gian giao nhận hàng hóa xuất yếu tố quan trọng việc cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất Cơng ty Airseaglobal sử dụng cơng nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình này, giảm thiểu thời gian giao hàng nâng cao hiệu giao nhận Điều bao gồm việc tự động hóa số quy trình, đặt chỗ chuyến bay, quản lý thơng tin hàng hóa cập nhật tình trạng hàng hóa, cụ thể sau: Sử dụng công nghệ IoT theo dõi thời gian thực: Airseaglobal áp dụng cơng nghệ Internet of Things (IoT) để theo dõi quản lý hàng hóa xuất trình vận chuyển Bằng cách gắn cảm biến vào container hàng hóa, cơng ty theo dõi vị trí, nhiệt độ, độ ẩm thông số quan trọng khác Thông tin gửi hệ thống quản lý hàng hóa, giúp Airseaglobal có nhìn tổng quan tình trạng hàng hóa có khả phát sớm vấn đề tiềm ẩn Điều tăng cường khả quản lý giảm rủi ro trình giao nhận hàng hóa xuất Áp dụng trí tuệ nhân tạo phân tích dự báo: Airseaglobal sử dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích dự báo xu hướng biến động hoạt động giao nhận hàng hóa xuất AI xử lý lượng lớn liệu tạo mơ hình dự đốn dựa yếu tố thời tiết, tình trạng giao thơng u cầu khách hàng Việc có nhìn sâu dự báo giúp Airseaglobal điều chỉnh kế hoạch tối ưu hóa quy trình giao nhận, từ việc lựa chọn đường bay tàu phù hợp đến phân bổ tài nguyên thời gian Tăng cường hợp tác với đối tác công nghệ vận chuyển thơng minh: Airseaglobal tăng cường hợp tác với đối tác vận chuyển hàng không đường biển, đồng thời áp dụng công nghệ vận chuyển thông minh Việc chia sẻ thơng tin tương tác nhanh chóng với đối tác giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển hàng hóa Ngồi ra, cơng nghệ vận chuyển thơng minh sử dụng liệu phân tích, truyền thông không dây truy cập trực tuyến cho phép Airseaglobal quản lý giám sát hàng hóa cách xác kịp thời, đồng thời tối ưu hóa tuyến đường, giảm thiểu thời gian chờ đợi tăng cường khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.3.2 Phát triển đào tạo nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tài nguyên quan trọng hoạt động kinh doanh, đặc biệt lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất Để đảm bảo nhân viên sẵn sàng đối mặt với thách thức hội mới, cơng ty cần xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu liên tục Thư viện ĐH Thăng Long 38 Chương trình đào tạo nên tập trung vào việc nâng cao kỹ kiến thức nhân viên quy định xuất nhập khẩu, quy trình giao nhận hàng hóa, quy tắc an tồn tiêu chuẩn quốc tế Đồng thời, công ty cần đảm bảo nhân viên cung cấp thông tin xu hướng công nghệ tiên tiến lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất Ngồi ra, Airseaglobal nên khuyến khích nhân viên tham gia khóa học, hội thảo chứng liên quan để nâng cao trình độ chun mơn lực cá nhân Cơng ty xây dựng mơi trường học tập chia sẻ kiến thức tổ chức, thơng qua việc tổ chức buổi thảo luận, nhóm nghiên cứu chương trình học tập đồng nghiệp Qua việc đầu tư vào chương trình đào tạo chuyên sâu, Airseaglobal tạo đội ngũ nhân viên có kỹ kiến thức tốt, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu thách thức ngành vận chuyển hàng hóa xuất Điều giúp cơng ty trì đà phát triển bền vững xây dựng lợi cạnh tranh thị trường 3.3.3 Cải thiện sở hạ tầng công nghệ Để đảm bảo cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất hiệu quả, Airseaglobal cần tiếp tục đầu tư vào việc nâng cấp sở hạ tầng công nghệ Một số giải pháp mà cơng ty áp dụng bao gồm: Nâng cấp tiện ích kho bãi: Airseaglobal nên đầu tư vào việc cải thiện sở hạ tầng kho bãi, bao gồm cải tạo mở rộng khơng gian lưu trữ hàng hóa Việc tăng cường tiện ích kho bãi hệ thống thơng gió, chiếu sáng, hệ thống bảo vệ an ninh giúp bảo quản hàng hóa tốt tăng khả quản lý Công nghệ thông tin viễn thông: Airseaglobal nên đầu tư vào công nghệ thông tin viễn thơng để quản lý theo dõi hàng hóa cách hiệu Các hệ thống quản lý hàng hóa giám sát thời gian thực giúp cơng ty có nhìn tổng quan tình trạng hàng hóa, vị trí, q trình vận chuyển Đồng thời, việc sử dụng công nghệ tiên tiến IoT, hệ thống mã vạch truy xuất thông tin giúp nâng cao khả quản lý tối ưu hóa quy trình giao nhận hàng hóa Tích hợp hệ thống cải tiến quy trình: Airseaglobal nên tập trung vào việc tích hợp hệ thống quản lý cải tiến quy trình giao nhận hàng hóa Điều bao gồm kết nối chia sẻ liệu phòng ban đối tác, giúp tăng cường hiệu đồng quy trình vận chuyển Cơng ty xem xét giải pháp tự động hóa, robot hỗ trợ q trình xếp dỡ lưu trữ hàng hóa Cải thiện hệ thống kiểm soát chất lượng: Airseaglobal nên áp dụng hệ thống kiểm soát chất lượng chặt chẽ để đảm bảo tính xác đáng tin cậy việc giao nhận 39 hàng hóa Việc đánh giá kiểm tra hàng hóa tiêu chuẩn giảm thiểu rủi ro đảm bảo hài lòng khách hàng Qua việc đầu tư vào nâng cấp sở hạ tầng công nghệ, Airseaglobal tạo hệ thống quản lý vận hành hiệu hơn, đồng thời nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách hàng xây dựng lòng tin ngành vận chuyển hàng hóa xuất 3.3.4 Mở rộng mối quan hệ với đối tác vận tải Airseaglobal nên mở rộng phát triển mối quan hệ với đối tác vận chuyển khác để tăng cường dịch vụ vận tải hàng hóa xuất Cách cơng ty thực bao gồm: Hợp tác với hãng hàng không: Airseaglobal nên mở rộng mạng lưới hợp tác với hãng hàng không, không giới hạn hãng hàng không liệt kê Việc hợp tác với nhiều hãng hàng không khác tạo linh hoạt đa dạng hóa tùy chọn cho việc vận chuyển hàng hóa xuất Điều giúp Airseaglobal đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng tận dụng tối đa lộ trình dịch vụ hàng khơng có sẵn Hợp tác với hãng vận tải hàng hóa biển: Airseaglobal nên mở rộng quan hệ hợp tác với hãng vận tải hàng hóa biển, Maersk Lines, MCC, MSC, CMA-CGM, Yangming, APL nhiều hãng khác Việc có mối quan hệ hợp tác mạnh mẽ với hãng tàu đối tác giúp Airseaglobal tận dụng tối đa sở hạ tầng dịch vụ vận tải hàng hóa biển họ Điều cung cấp lựa chọn đa dạng tối ưu hóa quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển Tìm kiếm hội hợp tác với đối tác vận tải đường đường sắt: Airseaglobal nên xem xét việc hợp tác với đối tác vận tải hàng hóa đường đường sắt Qua việc mở rộng hợp tác này, cơng ty tăng cường khả kết nối vận chuyển hàng hóa từ cảng biển đến điểm đích cuối khách hàng Điều mang lại linh hoạt tồn diện quy trình vận chuyển hàng hóa xuất Bằng cách mở rộng phát triển mối quan hệ với đối tác vận chuyển khác nhau, Airseaglobal có khả cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa xuất rộng rãi hiệu hơn, đồng thời tạo lợi cạnh tranh ngành vận chuyển 3.3.5 Tăng cường hệ thống quản lý chất lượng Để đảm bảo chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, Airseaglobal cần tăng cường hệ thống quản lý chất lượng Dưới số giải pháp mà cơng ty áp dụng: Áp dụng tiêu chuẩn quốc tế quản lý chất lượng: Airseaglobal nên xem xét việc tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 để đảm bảo quy trình vận hành dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu chất lượng tuân thủ quy định Thư viện ĐH Thăng Long 40 quốc tế Việc thiết lập trì hệ thống quản lý chất lượng giúp Airseaglobal đạt quán liên tục việc cải thiện chất lượng dịch vụ Cải thiện quy trình kiểm soát chất lượng: Airseaglobal nên đánh giá cải thiện quy trình kiểm sốt chất lượng để đảm bảo bước kiểm soát đảm bảo chất lượng thực cách hiệu Điều bao gồm việc xây dựng thực quy trình kiểm sốt chất lượng kiểm tra hàng hóa, đảm bảo tiêu chuẩn quy định xuất nhập khẩu, đảm bảo tính xác đáng tin cậy việc giao nhận hàng hóa Xây dựng mơi trường làm việc tích cực: Airseaglobal cần tạo mơi trường làm việc tích cực động lực cao cho nhân viên Điều bao gồm việc thúc đẩy đồng lòng, tinh thần đồng đội khả hợp tác tổ chức Công ty nên định rõ mục tiêu tiêu chuẩn chất lượng, đồng thời tạo hội để nhân viên tham gia vào trình đánh giá, đề xuất cải tiến đào tạo Bằng cách tạo môi trường làm việc tích cực, Airseaglobal khuyến khích nhân viên tập trung cam kết đem đến dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Qua việc tăng cường hệ thống quản lý chất lượng, Airseaglobal đảm bảo chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Điều góp phần xây dựng trì danh tiếng tốt ngành vận chuyển hàng hóa xuất 3.3.6 Nâng cao hệ thống quản lý khách hàng Airseaglobal áp dụng cơng cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tiên tiến để nâng cao quản lý tương tác với khách hàng Dưới số giải pháp mà cơng ty thực hiện: Sử dụng hệ thống CRM: Airseaglobal nên triển khai hệ thống CRM để theo dõi quản lý thơng tin khách hàng Hệ thống giúp công ty ghi nhận thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, yêu cầu khách hàng Điều giúp Airseaglobal hiểu rõ nhu cầu yêu cầu khách hàng tùy chỉnh dịch vụ phù hợp Phân loại khách hàng: Dựa thơng tin hệ thống CRM, Airseaglobal phân loại khách hàng theo tiêu chí mức độ quan trọng, tiềm năng, yêu cầu đặc biệt Việc phân loại giúp công ty tập trung vào nhóm khách hàng quan trọng cung cấp dịch vụ tốt cho họ Liên lạc chăm sóc khách hàng: Airseaglobal nên trì liên lạc thường xuyên với khách hàng thông qua kênh giao tiếp email, điện thoại, họp trực tiếp Công ty nên đáp ứng nhanh chóng yêu cầu phản hồi khách hàng để tạo tin tưởng hài lòng 41 Cung cấp dịch vụ tốt nhất: Airseaglobal cần cam kết cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Điều bao gồm đáp ứng hẹn, đảm bảo tính xác đáng tin cậy việc giao nhận hàng hóa, giải vấn đề phát sinh cách nhanh chóng chun nghiệp Bằng việc áp dụng cơng cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tiên tiến, Airseaglobal cải thiện quản lý khách hàng tăng cường hiệu quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất Điều góp phần tạo hài lòng đồng hành lâu dài với khách hàng, đồng thời tăng cường độ tin cậy tạo nên lợi cạnh tranh cho công ty 3.3 Đề xuất số kiến nghị 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống quy định, sách Để hoạt động giao nhận hàng hóa Logistics có bước tiến xa thành công tương lai, điều kiện cần thiết Nhà nước ban ngành đồn thể có liên quan cần tập trung vào hoàn thiện, thống hệ thống quy định, sách, chế Tuy hệ thống pháp lý nước ta tương đối đầy đủ, có sách ban hành để tạo điều kiện cho cơng kinh doanh lĩnh vực giao nhận hàng hóa Song, nhìn nhận cách khách quan, hệ thống pháp luật cịn hạn chế tính đồng bộ, rõ ràng văn luật Vì vậy, địi hỏi Chính phủ cần kịp thời khắc phục, đồng thời đảm bảo tính ổn định, thống việc áp dụng quy định pháp luật hoạt động giao nhận hàng hóa Logistics, tránh tình trạng chồng chéo, mâu thuẫn nội dung; lược giản thủ tục hành khơng cần thiết để giảm chi phí thực thi cho doanh nghiệp, cơng ty 3.3.2 Đầu tư xây dựng, phát triển sở hạ tầng Cùng với việc hoàn thiện hệ thống luật pháp, Nhà nước cần tập trung đầu tư xây dựng, phát triển sở hạ tầng Với sở hạ tầng tốt, đại không giúp thân doanh nghiệp tiết kiệm lượng thời gian đáng kể trình xuất nhập hàng hóa, mà cịn sở, tảng để kinh tế nước ta phát triển thêm bậc Mặc dù dự án xây dựng sở hạ tầng có, thời gian để dự án hoàn thiện đưa vào sử dụng lại tốn q nhiều thời gian, điều khơng cần thiết nên điều chỉnh lại cho hợp lý, cân Các cơng trình giao thơng lớn, đặc biệt tuyến đường cao tốc liên vùng, tuyến đường cao tốc Bắc – Nam từ Lạng Sơn tới Cà Mau, hay sân bay quốc tế Long Thành cần ưu tiên đẩy nhanh tiến độ đầu tư Ngoài ra, cần trọng vào việc nâng cấp sân bay Nội Bài, kho hàng sân bay Nội Bài hay Tân Sơn Nhất, hệ thống cảng biển,… Thư viện ĐH Thăng Long 42 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để khai thác vận tải hàng hóa, dịch vụ Logistics, quản lý kho bãi, điều phối… thay cho hoạt động thủ công truyền thống 3.3.3 Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực Là nước có tỷ lệ dân số đơng, nhóm người thuộc độ tuổi lao động mức cao, số lượng sinh viên trường gần đếm không xuể, song, không đáp ứng đủ nhu cầu nguồn nhân lực Logistics, đặc biệt nhóm ngành nghề địi hỏi trình độ chun mơn, có kỹ cao, có kiến thức cơng nghệ thơng tin, phần mềm logistics vầ đặc biệt kỹ ngoại ngữ (một kỹ quan trọng công việc) Để nâng cao chất lượng giảng dạy, trường đại học cần liên tục đổi mới, cập nhật chương trình đào tạo theo hướng tích hợp nội dung, cân đối lý thuyết thực hành, đầu tư sở vật chất, nâng cao chất lượng giảng dạy, tổ chức thi, hội thảo, tọa đàm, mời nhân làm doanh nghiệp tới chia sẻ, thảo luận Ngoài ra, trường đại học nên hợp tác với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Logistics, giao nhận vận tải để sinh viên có thêm cọ sát, tích lũy kinh nghiệm thực tiễn từ cịn ngồi ghế nhà trường Thơng qua đó, doanh nghiệp tìm kiếm, phát ứng viên tiềm năng, sáng giá để bồi dưỡng Hơn cả, muốn có nguồn nhân lực chất lượng, đáp ứng đủ tiêu chí nhà tuyển dụng, thân sinh viên Logistics phải có ý thức, chủ động tìm tịi, nâng cao kiến thức, phát triển đồng kỹ cứng lẫn kỹ mềm cần thiết ngoại ngữ, thành thạo tin học, công nghệ thông tin, kỹ giao tiếp, sáng tạo,… 43 TÓM TẮT CHƢƠNG Tăng cường hiệu quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng Cơng ty Airseaglobal địi hỏi kết hợp linh hoạt giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình giao nhận, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, cải thiện sở hạ tầng công nghệ, mở rộng mối quan hệ với đối tác vận tải, tăng cường hệ thống quản lý chất lượng nâng cao hệ thống quản lý khách hàng Ngành giao nhận hàng hóa nói chung Logistics nói riêng có triển vọng vơ lớn Việt Nam, đem khoản thu ngoại tệ lớn Vì Nhà nước ban ngành đồn thể liên quan cần quan tâm trọng để phát triển ngành nghề, lĩnh vực nữa, đưa trở thành ngàng kinh tế mũi nhọn tương lai gần Việt Nam Mỗi giải pháp kiến nghị có vai trị quan trọng đóng góp phần vào việc cải tiến hiệu quản lý Tuy nhiên, quan trọng việc thực giải pháp cách có hệ thống liên tục Thay đổi cải tiến q trình khơng ngừng nghỉ, qua đó, Cơng ty Airseaglobal nói riêng ngành giao nhận hàng hóa nói chung cải thiện đáng kể hiệu trình xuất khẩu, nhằm đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe thị trường khách hàng Thư viện ĐH Thăng Long 44 KẾT LUẬN Qua q trình nghiên cứu, việc phân tích vấn đề liên quan đến hiệu suất, nguồn lực người, vấn đề sở hạ tầng, thấy việc quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng Cơng ty Airseaglobal gặp số khó khăn thách thức Dựa kết nghiên cứu, sinh viên đề xuất số giải pháp hợp lý để tăng cường hiệu quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Tuy nhiên, quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khơng phải q trình tĩnh mà thích ứng liên tục với thay đổi thị trường, công nghệ, yêu cầu khách hàng Việc tìm kiếm, thử nghiệm thực giải pháp điều khơng thể tránh khỏi để trì nâng cao hiệu quản lý Trong tương lai, nghiên cứu tập trung vào việc tiếp tục tìm hiểu ứng dụng công nghệ liên tục đổi quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu, cơng nghệ blockchain, trí tuệ nhân tạo liệu lớn Ngồi ra, nghiên cứu việc xây dựng mơ hình hợp tác chiến lược với đối tác vận tải để tối ưu hóa quy trình giao nhận hàng hóa xuất Cuối cùng, đánh giá tác động, cập nhật sách quốc tế quy định pháp luật hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng hướng nghiên cứu cần thiết, nhằm giúp Công ty Airseaglobal doanh nghiệp ngành vận tải hàng không nắm bắt hội đối mặt với thách thức cách hiệu 45 PHỤ LỤC Hình Mẫu xác nhận đặt chỗ Booking Confirmation (do hãng vận chuyển gửi cho công ty) Thư viện ĐH Thăng Long 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: GS TS Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Logistics vấn đề bản, Nhà xuất Lao động – Xã hội PGS TS Hoàng Văn Châu (2019), Vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, Nhầ xuất Khoa học Kỹ thuật, Trường Đại học Thăng Long (2020), Pháp luật kinh doanh Logistics Quản lý chuỗi cung ứng, môn Logistics Quản lý chuỗi cung ứng Trường Đại học Thăng Long (2021), Logistics quốc tế, Bộ môn Logistics Quản lý chuỗi cung ứng Trường Đại học Thăng Long (2022), Chuỗi cung ứng số, môn Logstics Quản lý chuỗi cung ứng Tiếng Anh: Christopher, M (2016) Logistics & supply chain management Pearson Uk Rushton, Croucher & Baker (2014), The Handbook of Logistics and Distribution Management, The Chartered Institute of Logistics and Transport (UK) Tài liệu trực tuyến Anh Tú (2023), Cơ hội để ngành vận tải hàng hóa hàng khơng cất cánh, https://vneconomy.vn/co-hoi-de-nganh-van-tai-hang-hoa-hang-khong-catcanh.htm, ngày truy cập 25/5/2023 Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam (2023), Gỡ vướng sách hỗ trợ hoạt động xuất nhập khẩu, https://dangcongsan.vn/kinh-te/go-vuong-chinh-sach-ho-trohoat-dong-xuat-nhap-khau-632733.html, truy cập ngày 25/5/2023 Bộ Công Thương (2022), Báo cáo Logistics Việt Nam 2022, Nhà xuất Công Thương, https://valoma.vn/wp-content/uploads/2022/12/Bao-cao-Logistics-VietNam-2022.pdf, truy cập ngày 12/6/2023 10 Bộ Giao thông vận tải (2022), Nghị định kinh doanh vận chuyển hàng không, https://mt.gov.vn/, truy cập ngày 29/5/2023 11 Công ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal, Báo cáo tài năm 2019 – 2021 12 Luật Quản lý ngoại thương 2017 số 05/2017/QH14, https://vanban.chinhphu.vn/default.aspx?pageid=27160&docid=190308, truy cập ngày 28/4/2023 13 Luật Thương mại 1997, https://luatvietnam.vn/thuong-mai/luat-58-l-ctn-quoc-hoi4756-d1.html, truy cập ngày 28/4/2023 47 14 Luật Thương mại 2005, https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/LuatThuong-mai-2005-36-2005-QH11-2633.aspx, truy cập ngày 28/4/2023 15 Trang thông tin điện tử Logistics Việt Nam (2023), Thị trường dịch vụ giao nhận thay đổi để thích nghi với xu hướng mới, https://logistics.gov.vn/dich-vulogistics/giao-nhan/thi-truong-dich-vu-giao-nhan-thay-doi-de-thich-nghi-voi-xuhuong-moi, truy cập ngày 12/6/2023 16 Valoma (2022), Báo cáo Logistics Việt Nam 2022, https://valoma.vn/wpcontent/uploads/2022/12/Bao-cao-Logistics-Viet-Nam-2022.pdf, truy cập ngày 6/6/2023 17 Website cơng ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal, https://airseaglobal.com.vn/, ngày truy cập 30/4/2023 18 Alagappa University (2017), Air-Cargo Logistics, pg.122-128, https://mis.alagappauniversity.ac.in/siteAdmin/ddeadmin/uploads/4/ PG_M.B.A%20Logistics%20Management_English_AirCargo%20Logistics_CRC_5142.pdf, ngày truy cập 27/4/2023 19 FIATA (2019), FIATA Model Rules for Freight Forwarding Services, https://www.bws.net/media/vlbnw3u5/fiata-worldwide.pdf truy cập ngày 27/4/2023 20 International Air Transport Association (2021) Cargo-IMP, https://www.iata.org/en/publications/directories/code-search/, truy cập ngày 29/4/2023 Thư viện ĐH Thăng Long 48