Kl thuc trang hoat dong giao nhan hang hoa xuat khau bang duong bien 5018 4095

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP HCM KHOA KINH TẾ VẬN TẢI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY GEBRUDER WEISS TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID – 19 NGÀNH: KHAI THÁC VẬN TẢI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ LOGISTICS VÀ VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hoàng Lan Sinh viên thực hiện: Huỳnh Ngọc Trâm Anh MSSV: 1854030087 Lớp: QL18B Khóa: 2018 – 2022 TP HCM, THÁNG 07 NĂM 2022 BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP HCM KHOA KINH TẾ VẬN TẢI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY GEBRUDER WEISS TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID – 19 NGÀNH: KHAI THÁC VẬN TẢI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ LOGISTICS VÀ VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hoàng Lan Sinh viên thực hiện: Huỳnh Ngọc Trâm Anh MSSV: 1854030087 Lớp: QL18B Khóa: 2018 – 2022 TP HCM, THÁNG 07 NĂM 2022 Khoa: KINH TẾ VẬN TẢI Bộ môn: Kinh tế - Tài PHIẾU GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên/ nhóm sinh viên giao đề tài (sĩ số nhóm: 01): HUỲNH NGỌC TRÂM ANH MSSV: 1854030087 Lớp: QL18B Ngành : Khai thác vận tải Chuyên ngành : Quản trị Logistics Vận tải đa phương thức Tên đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY GEBRUDER WEISS TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID – 19 Các liệu ban đầu: Số liệu liên quan đến đề tài Các yêu cầu chủ yếu: - Cơ sở lý luận HĐGNHH XNK đường biển - Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Gerbuder Weiss Đánh giá thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển năm 2021 công ty TNHH Gerbuder Weiss bối cảnh đại dịch Covid 19: + Tìm hiểu quy trình GNHH XNK đường biển (lơ hàng cụ thể) công ty + Đánh giá kết HĐ giao nhận hàng hóa XNK đường biển năm 2021 công ty thông qua số tiêu: sản lượng doanh thu, chi phí & đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ Giải pháp nhằm nâng cao hiệu HĐ GNHH XNK đường biển công ty - Kết luận 01 thuyết minh từ 60 - 120 trang 20 - 25 slides thuyết trình Kết tối thiểu phải có: 1) Số liệu đầy đủ xác liên quan đến đề tài 2) Đánh giá thực trạng hoạt động GNHH XNK đường biển công ty năm 2021 3) Các kiến nghị đề xuất có tính thực tiễn Ngày giao đề tài: 23/05/2022 Ngày nộp báo cáo: 30 / 07 /2022 TP HCM, ngày 23 tháng 05 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Ths Nguyễn Thị Hoàng Lan TRƯỞNG KHOA (Ký ghi rõ họ tên) TRƯỞNG BỘ MÔN (Ký ghi rõ họ tên) Khoa: KINH TẾ VẬN TẢI Bộ mơn: Kinh tế-Tài BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên/ nhóm sinh viên giao đề tài (sĩ số nhóm 01): HUỲNH NGỌC TRÂM ANH Ngành MSSV: 1854030087 Lớp: QL18B : Khai thác vận tải Chuyên ngành : Quản trị Logistics Vận tải đa phương thức Tên đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY GEBRUDER WEISS TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID – 19 Tổng quát LVTN: Số trang: 95 Số chương: Số bảng số liệu: 30 Số hình vẽ: 31 Số tài liệu tham khảo: Số vẽ kèm theo: Phần mềm tính tốn: Hình thức vẽ: Hiện vật (sản phẩm) kèm theo: Nhận xét: a) Về tinh thần, thái độ làm việc sinh viên: b) Những kết đạt LVTN: c) Những hạn chế LVTN: Đề nghị: Được bảo vệ (hoặc nộp LVTN để chấm)  Không bảo vệ  Điểm thi (nếu có): TP HCM, ngày … tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Ths Nguyễn Thị Hoàng Lan Khoa: KINH TẾ VẬN TẢI Bộ mơn: Kinh tế-Tài BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên/ nhóm sinh viên giao đề tài (sĩ số nhóm: 01): HUỲNH NGỌC TRÂM ANH Ngành MSSV: 1854030087 Lớp: QL18B : Khai thác vận tải Chuyên ngành : Quản trị Logistics Vận tải đa phương thức Tên đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY GEBRUDER WEISS TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID – 19 Nhận xét: a) Những kết đạt LVTN: b) Những hạn chế LVTN: Đề nghị: Được bảo vệ  Bổ sung thêm để bảo vệ  Không bảo vệ  Các câu hỏi sinh viên cần trả lời trước Hội đồng: (1) (2) (3) Điểm: TP HCM, ngày … tháng … năm ……… Giảng viên phản biện (Ký ghi rõ họ tên) Ghi chú: Đính kèm Phiếu chấm điểm LVTN LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm ngồi ghế giảng đường Đại học Giao thông vận tải TP.HCM, dạy tận tình từ thầy niềm vinh hạnh hạnh phúc vô lớn lao em Em học tập tiếp thêm kiến thức chuyên ngành Quản trị logistics vận tải đa phương thức kiến thức liên quan khác Lời đầu tiên, em xin gởi đến quý thầy cô trường Đại học Giao thông vận tải Tp Hồ Chí Minh lời cảm ơn sâu sắc chân thành Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Hoàng Lan giúp em hoàn thành đề tài Cơ tận tình bảo giúp em chỉnh sửa bổ sung sai sót giúp báo cáo hồn thiện đến ngày hơm Do kinh nghiêm kiến thức em hạn chế nên q trình làm đề tài khơng tránh sai sót, mong bỏ qua Một lần em xin chân thành biết ơn cô Em biết ơn sâu sắc đến quý công ty TNHH Gebruder Weiss Việt Nam tạo điều kiện tốt cho em học hỏi mở mang kiến thức Trong trình thực tập đây, em học hỏi nhiều kiến thức thực tế điều giúp em tiếp thu ghi nhận nhiều kinh nghiệm việc quản lý hàng hóa xuất nhập Em xin chân thành cảm ơn anh chị Công ty TNHH Gebruder Weiss quan tâm dạy hướng dẫn em tận tình Đặc biệt em xin gửi đến Chị Dương Ngọc Thy - biết ơn sâu sắt chị giúp đỡ em từ việc cung cấp tài liệu liên quan để em hoàn thành báo cáo cách tốt đẹp đến việc chia sẻ kinh nghiệm quý báu mà chị đúc kết Em xin chúc ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên công ty TNHH Gebruder Weiss Việt Nam sức khỏe gặt hái nhiều thành công công việc Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn kính chúc sức khỏe Ban giám hiệu, thầy cô, anh chị công ty TNHH Gebruder Weiss Việt Nam Kính chúc thành công phát triển vững mạnh đến quý công ty LỜI CAM ĐOAN Em Huỳnh Ngọc Trâm Anh – Sinh viên lớp QL18B - Khoa: Kinh tế Vận Tải – Trường Đại học Giao thông vận tải Thành phố Hồ Chí Minh xin cam đoan sau: Đề tài Luận văn “THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY GEBRUDER WEISS TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID – 19” em tự thu thập tài liệu từ công ty TNHH Gebruder Weiss viết dựa hướng dẫn Nguyễn Thị Hồng Lan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN - LỜI CAM ĐOAN - DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv LỜI MỞ ĐẦU v Lý chọn đề tài v Mục đích nghiên cứu vi Đối tượng phạm vi nghiên cứu vi Phương pháp nghiên cứu vi Kết cấu luận văn vi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU 1.1 Khái niệm chung dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất người cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất 1.1.1 Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất 1.1.1.2 Vai trò dịch vụ giao nhận xuất 1.1.2 Người cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất 1.1.2.1 Khái niệm người cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất 1.1.2.2 Vai trị người cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất 1.1.2.3 Trách nhiệm người cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất 1.2 Cơ sở pháp lý giao nhận hàng hóa xuất đường biển 1.3 Phương thức giao nhận hàng hóa xuất đường biển 1.4 Các tiêu phân tích kết hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu4 1.5 Các phương pháp đánh giá 1.6 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Logistics 1.6.1 Tiêu chí mức giá hợp lý 1.6.2 Tiêu chí mức độ xác thời gian thực 1.6.3 Tiêu chí khả giải vấn đề 1.6.4 Tiêu chí khả cung ứng dịch vụ 1.6.5 Tiêu chí mức độ uy tín CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY GEBRUDER WEISS TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID – 19 2.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Gebruder Weiss 2.1.1 Sơ lược Công ty TNHH Gebruder Weiss 2.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 10 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh 11 2.1.3.1 Chức .11 2.1.3.2 Nhiệm vụ .11 2.1.3.3 Ngành nghề kinh doanh 12 2.1.4 Tình hình nhân cơng ty 13 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức nhân công ty 13 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .14 2.1.4.3 Sự đổi nguồn nhân lực công ty năm 2021 15 2.1.5 Khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh 16 2.1.5.1 Khách hàng .16 2.1.5.2 Thị trường .16 2.1.5.3 Đối thủ cạnh tranh 16 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Gebruder Weiss Việt Nam năm 2021 16 2.2 Thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty Gebruder Weiss bối cảnh đại dịch covid – 19 19 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 Bảng tóm tắt kết khảo sát chất lượng dịch vụ công ty TNHH Gebruder Weiss Kết STT Nội dung câu hỏi Hoàn toàn đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng y Các mức giá Gebruder Weiss đưa cho dịch vụ thấp so với nhà cung cấp dịch vụ khác? 22.9 32.9 11.4 21.4 11.4 Các mức giá Gebruder Weiss đưa bị biến động ổn định qua năm 10 48.5 35.7 2.9 2.9 Các mức giá Gebruder Weiss đưa có tương xứng với chất lượng dịch vụ mà quý khách hàng nhận 14.3 42.9 24.3 11.4 7.1 Thời gian tiếp nhận xử lý thông tin Nhân viên Gebruder Weiss nhanh chóng kịp thời 25.7 44.3 14.3 7.1 8.6 Các thông tin xử lý nhân viên Gebruder Weiss mang độ xác cao, khơng cần điều chỉnh nhiều lần 20 24.3 40 15.7 Phản hồi nhân viên Gebruder Weiss vấn đề phát sinh nhanh chóng kịp thời 28.5 34.3 22.9 10 4.3 Quý khách hàng nhận phương án giải vấn đề hiệu từ nhân viên Gebruder Weiss 20 24.3 22.9 28.5 4.3 Quý khách hàng cảm thấy hài lòng Gebruder Weiss giải khiếu nại, tranh chấp 48.6 24.3 11.4 4.3 11.4 Các dịch vụ Gebruder Weiss cung cấp đa dạng đáp ứng nhu cầu quý khách hàng 25.7 52.9 21.4 0 10 Các dịch vụ Gebruder Weiss ln có sẵn để phục vụ Quý khách hàng 18.6 14.3 38.6 21.4 7.1 11 Gebruder Weiss cần mở thêm dịch vụ gì? 0 100 0 12 Các dịch vụ nhân viên tư vấn cho quý khách hàng cần thiết cho trình vận chuyển nhu cầu quý khách hàng 54.3 27.1 12.9 4.3 1.4 13 Tổng chi phí tốn khơng phát sinh chi phí nằm ngồi dự định khách hàng 15.7 27.1 37.1 17.2 2.9 15 Gebruder Weiss thực cam kết với khách hàng 38.6 47.1 4.3 10 91 92