Nâng cao giải pháp sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng công trình giao thông thành sơn

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO GIẢI PHÁP SỬ DỤNG HIỆU QUẢ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH GIAO THÔNG THÀNH SƠN     Giáo viên hướng dẫn : TS Đinh Tiến Dũng : Trần Việt Toàn Mã sinh viên : DK5CN13038 Ngành : Quản trị kinh doanh Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế Sinh viên thực HÀ NỘI – 2018 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, lời em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo khoa Kinh tế - Quản lý trường đại học Công nghệ Đông Á tận tình dạy, truyền đạt cho em kiến thức cần thiết suốt năm vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo hướng dẫn TS Đinh Tiến Dũng nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn anh chị cán công nhân viên Công ty TNHH đầu tư và xây dựng công trình giao thông Thành Sơn suốt thời gian vừa qua tạo điều kiện hướng dẫn, bảo em tận tình q trình thực tập cơng ty Với nội dung lớn phức tạp, thời gian nghiên cứu có hạn, trình độ khả cịn hạn chế, chắn khơng tránh khỏi nhiều sai sót Rất mong nhận góp ý đánh giá chân thành thầy giáo để em hồn thiện kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! Ngày tháng năm 2018 Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế Sinh viên i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam  đoan  Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng  Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế Sinh viên ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Lý luận nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực .5 1.1.2 Các yếu tố cấu thành nguồn nhân lực .8 1.2 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.2.1 Khái niệm hiệu sử dụng nguồn nhân lực 12 1.2.2 Sự cần thiết phải đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.3 Các nội dung công tác quản lý nguồn nhân lực ảnh hưởng tới hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp 15 1.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 24 1.3.1 Hệ thống tiêu đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh 24 1.3.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 25 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH GIAO THÔNG THÀNH SƠN 30 tế 2.1 Khái quát cơng ty TNHH Đầu tư Xây dựng cơng trình giao thông nh Thành Sơn 30 Ki 2.1.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển công ty 30 sĩ 2.1.2 Vai trò, vị trí, đặc điểm của công ty 31 ạc 2.1.3 Tổ chức máy quản lý công ty TNHH Đầu tư Xây dựng công trình th giao thông Thành Sơn .33 n 2.1.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 35 Lu ậ n vă 2.1.5 Những thuận lợi, khó khăn doanh nghiệp .36 iii 2.2 Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH Đầu tư Xây dựng công trình giao thông Thàn Sơn 37 2.2.1 Tình hình lao động công ty 37 2.2 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH Đầu tư Xây dựng công trình giao thông Thành Sơn 40 2.2.1 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo doanh thu/lợi nhuận .40 2.2.2 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo suất lao động 41 2.2.3 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế .43 2.2.4 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo quỹ tiền lương thu nhập .44 2.2.5 Hiệu sử dụng lao động theo mức độ hợp lý cấu nghề nghiệp.45 2.2.6 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo vốn đầu tư .46 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng công tác sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH Đầu tư Xây dựng công trình giao thông Thành Sơn 47 2.4 Nhận xét công tác quản lý hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH Đầu tư Xây dựng công trình giao thông Thành Sơn 57 2.4.1 Nhận định chung tình hình lao động công ty 57 2.4.2 Ưu, nhược điểm tình hình sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH Đầu tư Xây dựng công trình giao thông Thành Sơn 57 PHẦN III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG THÀNH SƠN 59 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển công ty TNHH Đầu tư Xây tế dựng công trình giao thông Thành Sơn năm tới 59 nh 3.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ki công ty TNHH Đầu tư Xây dựng công trình giao thơng Thành Sơn 59 sĩ 3.2.1 Nhóm giải pháp chung .59 ạc 3.2.2 Nhóm giải pháp riêng .66 th 3.2.2 Biện pháp 2: Xây dựng chế độ khen thưởng 70 KẾT LUẬN 72 Lu ậ n vă n DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 35 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo tính chất lao động 37 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ 38 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi .39 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính 39 Bảng 2.2.1: Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo doanh thu/lợi nhuận 40 Biểu đồ 2.2: Tình hình sử dụng nguồn nhân lực theo doanh thu/lợi nhuận 41 Bảng 2.2.2: Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo suất lao động 42 Bảng 2.2.3: Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế bình quân/tháng 43 Bảng 2.2.4: Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo quỹ tiền lương thu nhập 44 Bảng 2.2.6: Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo vốn đầu tư 46 Bảng 2.6: Tình hình tuyển dụng lao động công ty .52 Bảng 2.7: Bảng toán tiền lương tháng 11 năm 2016 54 Bảng 2.8: Bảng toán tiền lương tháng 11 năm 2016 55 Bảng 3.1: Dự kiến tăng lương trước sau thực 69 Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế Bảng 3.3: Dự kiến trước sau thực giải pháp 71 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2: tổ chức bộ máy của Công Ty Thành Sơn .33 Sơ đồ 3: Quy trình tuyển dụng công ty TNHH Đầu tư Xây dựng công trình giao Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế thông Thành Sơn 49 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Lao động là nguồn gốc tạo mọi của cải vật chất, văn hóa tinh thần, là một ba yếu tố không thể thiếu được của bất kỳ quá trinh sản xuất nào, nó là yếu tố động và cách mạng nhất quyết định quá trình phát triển của nền sản xuất xã hội nói chung và của doanh nghiệp nói riêng Đầu tư và Xây dựng ngành sản xuất vật chất độc lập, giữ vị trí quan trọng kinh tế Xây dựng góp phần quan trọng thúc đẩy kinh tế, đẩy mạnh tiền lực quốc phòng tiền đề vật chất kĩ thuật cho xã hội Tuy nhiên, hoạt động lĩnh vực mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận Để đạt điều doanh nghiệp phải tìm cách để tới thiểu hóa chi phí Muốn tối thiểu hóa chi phí doanh nghiệp phải sử dụng tiết kiệm hiệu nguồn lực đầu vào: vốn, lao động, công nghệ, thơng tin,… yếu tố lao động yếu tố giữ vai trò chủ đạo Lao động coi nhân tố có ý nghĩa định hoạt động doanh nghiệp chi phối yếu tố khác trình sản xuất kinh doanh Vì vậy, câu hỏi đặt sử dụng lao động để đem lai hiệu cao nhất? Và vấn đề thực nhức nhối doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực đầu tư và xây dựng Công ty cổ phần đầu tư Xây dựng cơng trình giao thông Thành Sơn doanh nghiệp đầu tư và xây dựng hoạt động sản xuất kinh doanh chủ yếu xây dựng tế gồm: xây mới, nâng cấp cải tạo, hồn thiện cơng trình giao thơng, cơng nh trình cơng nghiệp… Qua thời gian thực tập Cơng ty, em có nhìn tổng Ki quan tình hình hoạt động Cơng ty năm gần đây, nhận thấy sĩ nguồn nhân lực của công ty những năm qua không ngừng tăng lên về số lượng ạc Tuy nhiên, việc sử dụng nguồn lao động vẫn còn gặp khá nhiều bất cập như: nguồn th nhân lực chưa được quan tâm đúng mức, chưa được quản lý khai thác hợp lý, chưa n được đào tạo đến nơi đến chốn, chất lượng nguồn nhân lực chưa cao, dẫn đến tình Lu ậ n vă trạng mâu thuẫn giữa lượng và chất, khả liên kết giữa các bộ phận còn hạn chế Vấn đề cần đặt là hiệu quả sử dụng lao động của Công ty chưa cao và liệu có các giải pháp nào để cải thiện tình hình hiện nay? Xuất phát từ tầm quan trọng của việc sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực, em đã lựa chọn đề tài : “Nâng cao giải pháp sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực tại Công Ty Cở phần Đầu tư Xây dựng cơng trình giao thông Thành Sơn.” Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân nhằm giúp cho công ty cổ phần đầu tư và xây dựng công trình giao thông Thành Sơn sử dụng nguồn nhân lực cách có hiệu Từ đó, giúp cho cơng ty đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ nâng cao uy tín, vị mình, xứng đáng với tiềm vốn có 2.2 Mục tiêu cụ thể Để hồn thành mục đích đặt ra, đề tài tập trung giải số mục tiêu cụ thể sau: Hệ thống hoá sở lý thuyết nguồn nhân lực, hiệu sử dụng lao động tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động Phân tích thực trạng hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty cổ phần đầu tư và xây dựng công trình giao thông Thành Sơn; thành công hạn chế chủ yếu vấn đề Đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty cổ phần đầu tư và xây dựng công trình giao thông Thành Sơn giai đoạn tới tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu nh 3.1 Đối tượng nghiên cứu Ki Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác quản trị nguồn nhân lực h i ệ u sĩ q u ả s ử d ụ n g n g u ồ n n h â n l ự c công ty cổ phần đầu tư và xây dựng công ạc trình giao thông Thành Sơn th 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu bao gồm phạm vi không gian, thời gian nội dung Lu ậ n vă n nghiên cứu Không gian: Việc nghiên cứu đề tài tiến hành công ty cổ phần đầu tư và xây dựng công trình giao thông Thành Sơn Thời gian: Đề tài nghiên cứu tiêu số liệu kinh tế tập trung năm từ 2015 - 2017 Nội dung: Đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực, hệ thống tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty cổ phần đầu tư và xây dựng công trình giao thông Thành Sơn Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, khảo sát, thu thập số liệu, thu thập thông tin và phân tích xử lý thông tin, số liệu * Phương pháp phân tích tổng hợp: Phân tích tổng hợp tài liệu, thông tin và số liệu liên quan; kết nối thông tin để làm sáng tỏ nội dung nghiên cứu Việc tổng hợp thực phân tích khoa học tài liệu có nguồn trích dẫn đáng tin cậy, số liệu khảo sát thực tế KT-XH và nguồn nhân lực chung Phương pháp thực tồn khóa ḷn, Chương sẽ áp dụng nhiều * Phương pháp khảo sát thực tế: Trong thời gian thực chuyên đề kết hợp thực số lần khảo sát tổng hợp, để điều tra chung vấn đề kinh tế, xã hội, thị trường khu vực nghiên cứu đặc trưng Tiến hành khảo sát tổng hợp từ, KTXH vấn đề đặc thù về nguồn nhân lực, chất lượng sử dụng nguồn nhân lực Phương pháp thực nhiều Chương khóa luận tế * Phương pháp điều tra xã hội học: Trong trình làm khóa luận em sẽ sử nh dụng phương pháp điều tra xã hội học thông qua bảng hỏi, phiếu khảo sát, Ki trao đổi, vấn với nhiều đối tượng khác (từ người lao động, cán sĩ công chức, doanh nghiệp, quản lý) Các kết thu được phân tích xử lý tạo ạc kết khách quan cho việc đánh giá, kết luận Việc thực phương pháp th triển khai thực tiễn có tài liệu kèm theo phần phụ lục Phương pháp thực nhiều Chương bài khóa luận vă n Kết cấu khóa luận Lu ậ n Chương I: Cơ sở lý luận nguồn nhân lực hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực PHẦN III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH GIAO THÔNG THÀNH SƠN 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển công ty TNHH Đầu tư Xây dựng công trình giao thông Thành Sơn năm tới Tiếp tục xây dựng, ban hành quy chế phù hợp với yêu cầu kinh doanh công ty đồng thời hoàn thiện lại cấu máy tổ chức giúp cho máy tổ chức công ty gọn nhẹ, linh hoạt hoạt động hiệu Tăng cường công tác sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị theo kế hoạch đồng thời đầu tư trang thiết bị, máy móc thiết bị đại đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh thời gian tới nhu cầu phát triển kinh tế Chú trọng công tác tuyển dụng lao động nhằm nâng cao chất lượng lao động công ty đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc Hỗ trợ kinh phí lao động học nâng cao cấp đáp ứng nhu cầu thị trường Nâng cao chất lượng kinh doanh, tăng cường mối quan hệ phòng ban đội ngũ lao động trực tiếp để tạo điều kiện thuận lợi trình thực kinh doanh cơng ty Tích cực tìm kiếm hội nhằm mở rộng quy mô kinh doanh đem lại lợi nhuận cho công ty nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường Bảo đảm an ninh trị, trật tự an tồn xã hội, đảm bảo an tồn q trình tế làm việc, tạo điều kiện cho người lao động có việc làm vầ thu nhập ổn định nh nhằm nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động 3.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công Ki ty TNHH Đầu tư Xây dựng công trình giao thông Thành Sơn sĩ 3.2.1 Nhóm giải pháp chung ạc 3.2.1.1 Thực công tác tuyển chọn đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thực tế th Tuyển chọn bố trí lao động vấn đề quan trọng, có tính chất vă n định đến hiệu lao động đơn vị Công tác tiến trình triển khai Lu ậ n thực kế hoạch chương trình nhằm đảm bảo đủ số lượng, chất lượng 62 người lao động, đảm bảo vị trí lao động bố trí người việc Để tuyển chọn lao động đáp ứng yêu cầu đơn vị, phận tuyển chọn phải nắm định hướng phát triển lâu dài đơn vị, xác định rõ nhiệm vụ, mục tiêu tới gì… Với việc xác định nhiệm vụ, nội dung này, phận tuyển chọn xây dựng chương trình tuyển chọn phù hợp, đặt tiêu chuẩn cho ứng viên, đảm bảo sau tuyển chọn bố trí lao động đúng, đủ vị trí làm việc đạt hiệu cao nhất, sử dụng tối đa thời gian thiết bị Nguồn tuyển chọn lấy từ hai nguồn: nguồn nội đơn vị nguồn bên Đối với nguồn tuyển chọn nội bộ, có chức danh cịn trống, đơn vị cần niêm yết chức danh cần tuyển người cách công khai bảng tin phịng ban, đơn vị trực thuộc để thơng báo cho tất người lao động biết cơng việc cịn trống Bản niêm yết ghi rõ chi tiết công việc như: tên công việc, tiêu chuẩn, thủ tục cần đáp ứng đăng ký thi tuyển, mức lương quyền lợi khác Tiếp theo, người lao động cần viết đơn để đăng ký dự tuyển, có xác nhận người quản lý trực tiếp Điều giúp người quản lý lập kế hoạch nguồn lực trường hợp nhân viên thuyên chuyển Thực tuyển chọn từ nguồn nội tỏ ưu điểm chỗ đơn vị đào tạo kiến thức nhập ngành, thử thách qua thời gian thử việc, nhân viên tiếp nhận công việc dễ dàng thuận lợi họ làm quen hiểu biết đơn vị; đồng thời cách thức giúp tạo khơng khí thi đua, kích thích sáng tạo nhằm phấn đấu tới vị trí cơng việc thích hợp Đối với nguồn tuyển chọn bên ngồi, cơng ty tiến hành tuyển chọn sinh tế viên tốt nghiệp từ trường ngành Việc tuyển chọn từ nh trường ngành có nhiều ưu điểm sinh viên, học sinh trường Ki có hiểu biết định ngành Với ngành nghề mà trường sĩ ngành khơng đào tạo đơn vị tiến hành chiêu mộ từ trường ngành ạc Để thu hút người lao động có trình độ tay nghề giỏi làm việc, cơng ty th tiến hành trao học bổng cho sinh viên có học lực giỏi từ họ chưa tốt nghiệp, thuyết phục họ cam kết sau trường làm việc đơn vị Bên cạnh đó, cơng vă n ty có ưu tiên tuyển chọn em CBCNV ngành thực Lu ậ n tế số lao động em CBCNV đơn vị cao Đây 63 sách ngành người lao động, đơn vị khơng thể loại bỏ Như vậy, có thuận lợi ban đầu ứng viên dựa vào ưu tiên mà khơng phấn đấu q trình học tập cơng ty khó mà có đội ngũ lao động có trình độ, kỹ cao Do đó, việc tuyển dụng cần dựa trình độ chuyên môn lực cá nhân người lao động chính, ưu tiên số một, sau tới ưu tiên khác 3.2.1.2 Xây dựng quy trình đánh giá thực cơng việc tổ chức đánh giá thực công việc cách định kỳ a, Áp dụng xác Điều quan trọng công tác đánh giá đưa tiêu chí để làm cho đánh giá Những tiêu chí cần xác, phù hợp loại lao động khác Việc đánh giá cần công công khai nên đưa phải có tác dụng khuyến khích người lao động phấn đấu hồn thiện mình, mặt khác giúp đơn vị đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động, đánh giá mức độ đóng góp người lao động thành chung b, Cách thức thực có hiệu Thực chấm điểm theo ngày, ca làm việc: Dựa vào hệ thống tiêu chất lượng công tác ban hành, tổ đội sản xuất, phòng ban theo dõi chấm điểm cho ngày ca Cuối tháng thống kê tổng hợp để đánh giá chất lượng cho tháng Thường xuyên cập nhật, bổ sung chức danh chưa có bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc: Bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc cho chức danh, nội dung cơng việc tồn đơn vị tế thực thời điểm Trong trình phát triển, với thay đổi công nh nghệ, mở rộng thêm thị trường, triển khai dịch vụ mới, áp dụng tiến Ki vào sản xuất quản lý nảy sinh công việc mới, yêu cầu chức sĩ danh Bởi việc cập nhật, bổ sung thƣờng xuyên chức danh, nội dung ạc công việc làm cho người lao động thực công việc nhận thức trách thưởng cách xứng đáng th nhiệm, từ xác định mục tiêu phấn đấu, đồng thời có sở để trả lương, vă n Cần có cơng đánh giá khuyến khích tất nhân viên chủ động, Lu ậ n tích cực tham gia, hợp tác trình đánh giá 64 3.2.1.3 Thực công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh * Căn vào tình hình thực tế đơn vị cần có lao động có trình độ để tổ chức hình thức đào tạo như: Bồi dưỡng ngắn hạn, dài hạn, quy hay chức… Từ nhiệm vụ giao dịch viên, khai thác viên, kiểm soát viên, lao động vận chuyển, lao động phụ trợ cán quản lý có khố đào tạo khác cho phù hợp * Đào tạo lại cho toàn cán bộ, công nhân khai thác giao dịch nội dung: Trình độ ngoại ngữ, tin học, tiếp thị, kinh doanh, nghệ thuật, giao tiếp với khách hàng, nghiên cứu hành vi khách hàng, giao tiếp qua điện thoại, giới thiệu công nghệ ngành phạm vi kinh doanh đơn vị… * Cần kịp thời huấn luyện cho cán công nhân viên đơn vị dịch vụ đưa vào sử dụng nhằm đảm bảo chất lượng khai thác dịch vụ * Thường xuyên đánh giá chất lượng lao động sau kết thúc khoá học đào tạo Hình thức đánh giá kiểm tra viết, vấn đáp, trắc nghiệm thực hành, kiểm tra trình độ vào kết làm việc thực tế 3.2.1.4 Thực cách có hệ thống hoạt động khác quản lý nguồn nhân lực a, Hồn thiện việc phân cơng hiệp tác lao động - Thứ nhất, cần hồn thiện hình thức tổ, đội sản xuất công ty (tổ khai thác, tổ vận chuyển, tổ giao dịch…) theo hướng số lượng người tối ưu tổ - 15 người dựa sở người lao động làm thay phần hay tồn cơng việc người khác tổ đảm trách Lãnh đạo tổ phải người có uy tín tế có khả tổ chức Kế hoạch cơng việc tổ xây dựng hợp lý nh người lao động theo khối lượng công việc, suất lao động, theo quỹ lương sĩ khả đáp ứng đơn vị lao động Ki - Thứ hai, việc phân công hiệp tác lao động cần phải tính đến thực tế sản xuất ạc - Thứ ba, khối lượng công việc nhiều (vào ngày cao điểm lượng tải), th đơn vị tăng cường lao động làm việc cấu nhóm nhân lực mềm (lao động bán thời gian, lao động thời vụ, lao động …), linh hoạt chuyển dịch lao động từ Lu ậ n khách hàng vă n khu vực thừa sang khu vực thiếu, tăng giảm lao động linh hoạt đảm bảo hết nhu cầu 65 b, Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc - Thứ nhất, thiết kế nơi làm việc phải chọn thiết bị, dụng cụ, trang bị tổ chức phù hợp Chọn phương án bố trí nơi làm việc tối ưu cho nơi làm việc cụ thể Thiết kế phương pháp lao động hợp lý, an tồn Tính tiêu kinh tế kỹ thuật nơi làm việc như: số lượng người lao động nơi làm việc, lượng sản phẩm sản xuất đơn vị thời gian nơi làm việc, dự kiến yếu tố điều kiện lao động nơi làm việc Bên cạnh thiết kế nơi làm việc cần phải vào tài liệu máy móc thiết bị, quy trình cơng nghệ, tiêu chuẩn vệ sinh phịng bệnh, tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn bảo hộ lao động, tiêu chuẩn định mức lao động, thiết kế mẫu nơi làm việc - Thứ hai, trang bị nơi làm việc để đạt hiệu cơng việc cần phải lưu ý trang bị phù hợp với nội dung trình sản xuất số lượng chất lượng tùy theo nội dung khác trình sản xuất - Thứ tư, việc trang bị đầy đủ bố trí hợp lý nơi làm việc, muốn người lao động làm việc liên tục, tăng thời gian lao động có suất lao động cao cịn phải phục vụ nơi làm việc cho tốt Tổ chức phục vụ nơi làm việc cần phải áp dụng phương pháp tính tốn để tối ưu hố, đảm bảo phục vụ có hiệu cao tốn kém, tập trung công tác phục vụ thành chức riêng, tăng cường khí hố lao động phục vụ đồng thời cải tiến lao động phục vụ - Thứ năm, tổ chức thi đua kỹ lao động, nâng cao lực làm việc người lao động - Thứ sáu, hàng năm phải có biện pháp kỹ thuật an tồn phịng chống tế cháy nổ, kỹ thuật vệ sinh lao động phòng chống độc hại, trang bị phương tiện nh bảo vệ cá nhân cho người lao động làm công việc nguy hiểm có hại, chăm sóc sức Ki khỏe người lao động phòng ngừa bệnh nghề nghiệp ạc a, Tăng cường kỷ luật lao động sĩ 3.2.1.5 Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động th Để trì phát huy kỷ luật lao động đơn vị thời gian tới đơn vị cần phải hoàn thiện quy định cho đơn vị theo hướng: vă n - Một là, cần tăng cường việc giáo dục nhận thức kỷ luật lao động Lu ậ n như: tuyên truyền phổ biến sâu rộng tới tồn thể cán cơng nhân viên đơn vị 66 nội quy lao động, thảo luận, kiểm điểm tình hình kỷ luật lao động họp tổ sản xuất, phận sản xuất đơn vị - Hai là, có biện pháp giáo dục, khiển trách, trừ điểm, xử phạt, kỷ luật người vi phạm - Ba là, tăng cường áp dụng mức lao động có khoa học, theo dõi thường xuyên việc hoàn thành mức lao động người lao động làm cho kỷ luật lao động trì củng cố - Bốn là, xây dựng chế độ tiền lương, thưởng công hợp lý dễ hiểu để tăng cường tính tích cực lao động, chấp hành nghiêm chỉnh kỷ luật lao động, công nghệ, sản xuất - Năm là, cải tiến tổ chức phục vụ nơi làm việc cách khoa học để tránh lãng phí thời gian làm việc, cơng suất máy móc thiết bị khơng gây ảnh hưởng tới quy trình cơng nghệ - Sáu là, nâng cao trình độ văn hố, khoa học kỹ thuật cho người lao động để họ hiểu rõ quy trình cơng nghệ kỷ luật lao động b, Phát huy tính sáng tạo người lao động - Thứ nhất, phải thấm nhuần tư tưởng thi đua tất yếu khách quan, nảy sinh lao động tập thể, gắn liền với phong trào quần chúng, biện pháp quan trọng để xây dựng nhân tố - Thứ hai, đề sách thi đua khen thưởng cho phù hợp, tạo phong trào thi đua sâu rộng, liên tục nhiều mặt, từ quản lý, sản xuất kinh doanh tế đến văn hoá, văn nghệ thể thao, tạo thêm nhiều khí sơi nổi, tạo thêm sức khoẻ để nh thực tốt công việc giao Đồng thời, biện pháp, hình thức tổ chức động Ki viên thi đua đa dạng, phong phú, khơi dậy tính tự giác, sáng tạo, vượt khó sĩ cán công nhân viên ạc - Thứ ba, phong trào thi đua phải trì thường xuyên, liên tục th nơi, lúc, hoàn cảnh n - Thứ tư, việc xây dựng mục tiêu, nội dung phong trào thi đua bám vă sát chủ trương, đường lối, phương hướng, mục tiuê phát công ty Chỉ tiêu Lu ậ n nội dung thi đua phải thiết thực, phù hợp với tình hình đặc điểm đơn vị 67 Trong công tác thi đua đơn vị cần thực tốt số nội dung sau: + Làm tốt công tác tuyên truyền phổ biến sâu rộng để người nhận thức đắn vai trị, vị trí công tác thi đua khen thưởng, để công tác thi đua tiếp tục động lực cá nhân, tập thể + Xây dựng hoàn thiện quy chế thi đua khen thưởng Gắn kết chặt chẽ thi đua với khen thưởng, có tiêu chuẩn khen thưởng thiết thực, đối tượng, khen thưởng đồng thời mặt tinh thần lẫn vật chất để nâng cao tác dụng động viên khuyến khích + Đơn vị cần tập trung phát động cho cán công nhân viên thấy rõ trách nhiệm mình, phấn đấu 3.2.1.6 Các biện pháp hỗ trợ gián tiếp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực a, Quản lý tốt nhu cầu khách hàng Do đặc thù không dự trữ không tách rời sản xuất tiêu thụ, nên vấn đề cân cung cầu vấn đề phức tạp trở nên quan trọng Công suất cung cấp dịch vụ công ty phụ thuộc vào yếu tố đầu vào: Nhà cửa, phương tiện, thiết bị, nhân lực Do vậy, khả thay đồi công suất cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào khả thay đổi, co dãn yếu tố đầu vào hệ thống dịch vụ Công suất cung cấp gọi không co dãn giai đoạn ngắn doanh nghiệp tăng thêm khả cung cấp Công suất cung cấp gọi co dãn doanh nghiệp tăng khả cung cấp thời gian ngắn để đáp ứng nhu cầu cao tế Với phương châm “khách hàng thượng đế” Khi bán dịch vụ hay thiết nh kế dịch vụ cần phải “nghĩ nghĩ khách hàng” đứng lập trường Ki khách hàng để lấy thơng tin từ khách hàng nhằm hồn thiện dịch vụ mình, sĩ đáp ứng kịp thời thay đổi nhu cầu Việc tìm kiếm khách hàng lớn thụ ạc động đáp ứng nhu cầu khách hàng tìm tới chúng ta, mặt khác n khơng hấp dẫn với khách hàng th thủ tục lại không linh hoạt, cứng nhắc dẫn tới dịch vụ cung cấp nghèo nàn vă Lãnh đạo đơn vị cần phải đạo xúc tiến việc phát triển mối quan Lu ậ n hệ với khách hàng, quản lý tốt nhu cầu khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn; 68 đẩy mạnh q trình truyền thơng, xây dựng kế hoạch xúc tiến Marketing hỗn hợp địa bàn Đảm bảo đại đa số khách hàng nắm vững sử dụng tốt dịch vụ họ lựa chọn loại dịch vụ phù hợp tìm đến cơng ty có nhu cầu b, Đa dạng hoá dịch vụ Quản lý sử dụng lao động phận cấu thành hệ thống quản trị sản xuất kinh doanh đơn vị Do đó, để cao công tác này, công ty cần tiến hành đồng thời cải cách nhiều hoạt động khác như: Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, mở rộng mạng lưới Đơn vị cần tìm cách để tăng sản lượng doanh thu suất lao động Một số biện pháp tăng sản lượng doanh thu như: Mở rộng mạng lưới, phát triển thêm mối quan hệ đối tác, rút ngắn bán kính phục vụ bình qn, nhiên cần phải xem xét đến định hướng phát triển kinh tế xã hội, nhu cầu sử dụng dịch vụ tương lai, khả đơn vị từ định hướng đƣợc quy mô phát triển mạng lưới, xây dựng mạng lưới với chi phí tối ưu c, Xây dựng nhóm chất lượng Đào tạo cho nhân viên nhận thức sâu sắc chất lượng sản phẩm lao động điều quan trọng kinh tế thị trường, chất lượng hết có đảm bảo chất lượng doanh nghiệp cạnh tranh thắng lợi đọ sức liệt thương trường Với phương châm “làm từ bước đầu hiệu nhất, kinh tế nhất” hiệu “bảo đảm chất lượng đơn vị làm việc” Như công nhân tế trở thành nhân viên kiểm tra Do yêu cầu cần phải làm cho nhân nh viên nhận thức đắn vai trị họ cơng tác đảm bảo chất lượng sản phẩm Cần có quy định mức chất lượng nhóm Kết hợp với sĩ Ki sách đãi ngộ cách thích hợp có tác dụng tốt đơn vị thành viên ạc 3.2.2 Nhóm giải pháp riêng th 3.2.2.1 Nâng cao số lượng, chất lượng nguồn nhân lực n Lập kế hoạch đào tạo cần vào kết đánh giá thành tích cơng tác, hồ sơ vă nhân lực, đơn vị thấy kỹ người lao động cịn thiếu nhiều gì; Lu ậ n vào dự án, vào định hướng chung nguồn nhân lực đơn vị, 69 vào kế hoạch triển khai dịch vụ tương lai giúp đơn vị thấy cần lao động có kỹ Việc xác định hướng mục tiêu đào tạo, có chọn lọc mang lại hiệu cao Với loại lao động khác cần tập trung theo hướng khác nhau, như: - Đối với lao động quản lý: Khi kinh doanh điều kiện cạnh tranh, người quản lý ngồi hiểu biết chun mơn nghiệp vụ kỹ thuật, cần phải đào tạo kiến thức kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh phải nắm vững nguyên tắc chung quản lý chất lượng nay, hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống quản lý chất lượng toàn diện Trên sở kiến thức tảng họ cần phải thường xuyên cập nhật kiến thức công nghệ, phương pháp quản lý tiên tiến chủ trương sách cơng ty Hình thức đào tạo với lãnh đạo cán quản lý khoá đào tạo, huấn luyện tập trung bên ngoài, nên qua trường lớp tập trung ngắn hạn, dài hạn đào tạo theo chuyên đề phù hợp với công việc hành - Đối với lao động sản xuất: Phải thường xuyên đào tạo tái đào tạo để thích ứng với loại cơng nghệ, máy móc mới, từ làm chủ cơng nghệ, kỹ thuật, đủ sức đảm đương việc vận hành, khai thác an tồn, ổn định, khơng cần trợ giúp chuyên gia Muốn chương trình đào tạo cần phải tăng thêm thời gian thực hành, khảo sát, tiếp xúc với thiết bị công nghệ Với lao động kỹ thuật cần lấy suất, kết làm thước đo lao động - Đối với người làm công tác marketing: Cần đào tạo thêm kỹ khai thác dịch vụ, nhu cầu của khách hàng, đẩy mạnh việc mở rộng thị trường, thu hút đầu tư nên khuyến khích nhân viên cố gắng học hỏi nâng cao trình độ kỹ tế giao tiếp, xử lý tình Ngồi cịn phận lao động trực tiếp tiếp nh xúc với khách hàng, nơi thể hình ảnh doanh nghiệp nên cần bổ sung tăng Ki cường chương trình đào tạo Marketing làm cho người nhận thức rõ sĩ nguy hội nhập cạnh tranh, thay đổi cung cách kinh doanh, phương hướng ạc phát triển củ công ty th 3.2.2.2 Nâng cao doanh thu, lợi nhuận n - Quán triệt tăng cường kiểm sốt doanh thu, phân tích làm rõ khoản mục Lu ậ n vă chi phí, kiểm sốt chặt chẽ khoản mục chi 70 - Tổ chức bố trí, xếp lao động hợp lý, khoa học để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực, nâng cao suất lao động, góp phần giảm chi phí nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh - Thực điều chỉnh quy chế phân phối tiền lương theo định hướng công ty, bổ sung chế khuyến khích tăng trưởng hiệu 3.2.2.3 Nâng cao suất lao động - Tăng cường đầu tư mua sắm máy móc thiết bị có công nghệ đại, suất cao thay loại máy móc thiết bị lạc hậu - Xác định rõ chức phòng ban, kết cấu công nhân viên cho phù hợp - Tạo động lực khuyến khích lao động - Đào tạo phát triển 3.2.2.4 Nâng cao quỹ tiền lương chế độ phúc lợi khác Biện pháp 1: Biện pháp hoàn thiện công tác trả công lao động a) Căn biện pháp: - Mức lương lao động trực tiếp tính theo ngày cơng 160.000 đồng/ người/ ngày thấp so với mặt chung ngành xây dựng vận tải - Công ty chưa đánh giá mức lương theo trình độ tay nghề người lao động b) Nội dung thực tế - Hỗ trợ tiền xăng xe, điện thoại cho khối trực tiếp 500.000 đồng/ người/ tháng nh - Điều chỉnh mức lương theo ngày cho người lao động có tay nghề cao cho đội trưởng thợ với mức giá từ 160.000 đồng/ người/ ngày lên 220,000 đồng/ ạc ngày lên 180,000 đồng/ người/ ngày sĩ Ki người/ ngày Còn lao động khác mức giá tăng từ 160,000 đồng/ người/ th - Cách tính lương công nhân lái xe: n Lương = 180,000 * 30 + 500,000 + 520,000 = 6,420,000 đồng vă - Lương đội trưởng: Lu ậ n Lương = 220,000*30 + (220,000*30)*20% + 500 + 520 = 8,940,000 đồng 71 Bảng 3.1: Dự kiến tăng lương trước sau thực Đơn vị: Đồng STT Họ tên Ngày sinh Chức vụ Lương Vũ Văn Minh 03/05/1980 Đội trưởng 8.940.000 Lê Văn Tú 18/06/1982 Đội phó 8.610.000 Lưu Văn Hoãn 09/021982 Lái xe 6.420.000 Vũ Văn Thường 13/07/1983 Lái xe 6.420.000 Nguyễn Văn Thắng 19/11/1982 Lái xe 6.420.000 Nguyễn Văn Sinh 05/04/1981 Công nhân 7.620.000 Vũ Văn Bảo 28/09/1980 Công nhân 7.620.000 Bùi Mạnh Kiên 02/11/1987 Công nhân 6.420.000 Phạm Đức Bình 17/07/1985 Cơng nhân 6.420.000 10 Nguyễn Văn Tùng 19/10/1983 Công nhân 6.420.000 11 Phạm Minh Tuấn 11/03/1986 Công nhân 6.420.000 12 Nguyễn Văn Thanh 11/09/1984 Công nhân 6.420.000 Tổng 84.150.000 c) Dự kiến kết đạt được: Sau thực xong biện pháp kết dự kiến thể qua bảng sau: Bảng 3.2: Dự kiến trước sau thực giải pháp Đơn vị tiền: đồng Chỉ tiêu Sau biện pháp 6,874,882,568 23,439,822,191 Chênh lệch +/ 16,564,939,62 % Doanh thu Chi phí 944,103,204 1,562,330,981 618,227,777 65.48 Lợi nhuận 68,724,445 119,691,968 174.16 Tổng số lao động 17 - - 1,378,813,070.05 974,408,213 240,95 91,910,822.41 87,868,208 2,173 lao động 404,404,856.9 240.95 4,042,614.41 Lu ậ n Sức sinh lời vă n (1/4) sĩ 17 ạc suất 188,416,413 th Hiệu nh Ki T Trước biện pháp tế ST 72 lao động (3/4) Sau định tăng lương, công nhân tâm làm việc từ làm tăng suất lao động, thời gian làm việc ngắn hiệu cơng việc cao Từ đó, làm cho hiệu suất lao động sức sinh lời lao động tăng lên dù không nhiều cho thấy mức khả quan giải pháp d)Lợi ích biện pháp: - Giải tình trạng cơng ty có việc làm lại khơng có cơng nhân làm - Giảm tình trạng công nhân làm việc chống đối để chấm công hết ngày làm việc - Làm cho công nhân an tâm làm việc trả cơng xứng đáng - Khuyến khích cho cơng nhân gắn bó lâu dài với cơng ty - Kích thích tinh thần hay say làm việc từ kéo theo việc tiết kiệm chi phí, suất lao động bình qn tăng lên, cụ thể giảm số lượng bê–tong đúc sẵn bị lỗi, bị hỏng từ tăng doanh thu cho công ty 3.2.2 Biện pháp 2: Xây dựng chế độ khen thưởng a) Căn biện pháp: Chế độ khen thưởng công ty chưa quan tâm trọng, hình thức khen thưởng cơng ty dừng lại mức độ qua loa Chưa khen thưởng mức kịp thời cho công nhân viên cơng ty để lao động cơng ty có hướng phấn đấu cố gắng nhiều việc tìm ký kết nhiều hợp đồng cho công ty tế b) Nội dung thực nh Công ty trích 20% lợi nhuận sau thuế vào quỹ khen thưởng phúc lợi công Ki ty để thưởng cho cán công nhân viên vào ngày lễ, tết cụ thể là: sĩ - Ngày lễ 30/04 – 1/5: 200.000 đồng/ người ạc - Ngày 02/09: 100.000 đồng/ người th - Ngày tết: khối lao động trực tiếp 2.000.000 đồng/ người, khối n lao động gián tiếp 3.000.000 đồng/ người Lu ậ n vă c) Dự kiến kết đạt được: 73 Sau thực xong biện pháp kết dự kiến thể qua bảng sau: Bảng 3.3: Dự kiến trước sau thực giải pháp Chênh lệch Trước Sau biện pháp biện pháp Doanh thu 6,874,882,568 23,439,822,191 Chi phí 944,103,204 1,562,330,981 618,227,777 65.48 Lợi nhuận 68,724,445 188,416,413 119,691,968 174.16 Tổng số lao động 17 17 - - 404,404,856.9 1,378,813,070.05 974,408,213 240,95 4,042,614.41 91,910,822.41 87,868,208 2,173 STT Chỉ tiêu Hiệu suất lao động (1/4) +/- % 16,564,939,623 240.95 Sức sinh lời lao động (3/4) Với định tăng thưởng cho cán công nhân viên điều giúp người tâm làm việc từ làm tăng suất lao động, thời gian làm việc ngắn hiệu công việc cao d) Lợi ích biện pháp: - Giúp cho lao động ln gắn bó với cơng ty tế - Kích thích tinh thần hăng say, chuyên tâm làm việc công nhân viên nh công ty Ki - Khuyến khích nhân viên phận kinh doanh tìm nhiều hợp đồng sĩ cho cơng ty Lu ậ n vă n th ạc - Nâng cao uy tín cơng ty với người lao động 74 KẾT LUẬN Trong giai đoạn hội nhập kinh tế nay, khoa học công nghệ ngày phát triển, môi trường kinh tế xã hội luôn thay đổi biến động không ngừng, với thị trường cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Con người xem nguồn tài nguyên quý giá, việc sử dụng hoàn thiện nhân tố người hoạt động sản xuất kinh doanh sở cho tồn phát triển doanh nghiệp Vấn đề sử dụng người vấn đề mang tính thời đại, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc khả phát huy lực cá nhân Để phát triển nguồn nhân lực cần phải đề chiến lược phát triển đắn Muốn thành công công tác quản lý nguồn nhân lực công ty cần phải biết cách phát huy lực nhân viên, sử dụng hợp lý tạo mối quan hệ thân thiết nhân viên nhà quản lý Bên cạnh đó, cơng ty phải vạch kế hoạch nhân đảm bảo người việc Và công ty phải thường xuyên bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán công nhân viên, để người lao động làm việc linh hoạt đạt hiệu cao Trong thời gian thực tập Công ty, em vận dụng kiến thức học nhà trường để nghiên cứu công tác quản trị nhân lực Cơng ty làm sở cho đề tài khóa luận Với đề tài em đề cập đến tình trạng cơng tác sử dụng nguồn nhân lực công ty, đồng thời nghiên cứu tiêu hiệu sử dụng nguồn nhân lực, rút nhận xét Qua đó, em mạnh dạn đề số giải pháp chủ yếu với mục đích nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực với mong muốn công tác quản lý tế sử dụng nguồn nhân lực công ty cải thiện tốt nh Cuối cùng, em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Đầu tư Xây dựng công Ki trình giao thông Thành Sơn tạo điều kiện hướng dẫn em trình thực tập sĩ Em xin chân thành cảm giáo viên hướng dẫn TS Đinh Tiến Dũng tận tình giúp ạc đỡ, bảo em suốt thời gian làm đề tài khóa luận tốt nghiệp th Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian lực kiến thức có hạn n nên đề tài khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy vă bạn xem xét góp ý để viết em hoàn thiện Lu ậ n Em xin chân thành cảm ơn! 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Nguyễn Công Nghiệp (2004), Vấn đề phân phối nhằm đảm bảo phát triển kinh tế thực công xã hội KTTT định hướng XHCN, Hà Nội Vũ Bá Thế (2005), Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hố, đại hoá Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Nhâm Gia Quán (2005), "Toàn dụng lao động tiêu đánh giá", Tạp chí lý luận Chính trị n vă n th ạc sĩ Ki nh tế Tổng hợp từ Internet Lu ậ 76