TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN ANH MINH NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐƯỜNG TRUYỀN INTERNET SIÊU BĂNG RỘNG, ĐA DỊCH VỤ THAY THẾ ĐƯỜNG TRU[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN ANH MINH NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐƯỜNG TRUYỀN INTERNET SIÊU BĂNG RỘNG, ĐA DỊCH VỤ THAY THẾ ĐƯỜNG TRUYỀN ADSL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐĂK LĂK CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH ên uy Ch đề Người hướng dẫn khoa học: c ự th PGS.TS HOÀNG VĂN CƯỜNG p tậ p iệ gh tn Tố HÀ NỘI - 2015 ên uy Ch đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực chưa dùng để bảo vệ học vị xuất phát từ tình hình thực tế cơng tác, địi hỏi cấp bách Viettel Đăk Lăk – Tập đồn Viễn thơng Qn đội Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn Các thơng tin, trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc./ ên uy Ch đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Nghiên cứu chấp nhận khách hàng sử dụng đường truyền Internet siêu băng rộng, đa dịch vụ thay đường truyền ADSL địa bàn tỉnh Đăk Lăk”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện đào tạo sau Đại học, khoa Khoa học quản lý khoa, phòng Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện giúp đỡ mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Hồng Văn Cường Tơi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trong trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Viettel Đăk Lăk, Lãnh đạo Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội, Phịng Kinh doanh, Phịng Ch Marketing Tập đồn Viễn Thơng Quân đội, bạn bè, đồng nghiệp gia đình ên uy tạo điều kiện mặt để hồn thành đề tài nghiên cứu Tơi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC CÁC THUẬT NGỮ VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG TÓM TẮT LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG VẬN DỤNG VÀO DỊCH VỤ INTERNET .5 1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ Internet 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Internet 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Internet vấn đề đặt việc tiếp cận khách hàng sử dụng dịch vụ Internet 1.2 Lý thuyết chấp nhận khách hàng sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm dịch vụ cũ .7 1.2.1 Nhận biết khách hàng sản phẩm dịch vụ 1.2.2 Đánh giá khách hàng sản phẩm so với sản phẩm cũ .12 Ch 1.2.3 Lựa chọn sử dụng sản phẩm 15 ên uy 1.3 Các nhân tố tác động đến chấp nhận khách hàng 23 1.3.1 Nhân tố thuộc cá nhân khách hàng .23 1.3.2 Những yếu tố thuộc nhà cung cấp dịch vụ 24 đề KẾT LUẬN CHƯƠNG .27 ự th CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG INTERNET SIÊU BĂNG RỘNG, ĐA DỊCH VỤ THAY THẾ IN- c tậ TERNET ADSL TẠI ĐĂK LĂK 28 p 2.1 Giới thiệu dịch vụ Internet ADSL Internet siêu băng rộng, đa dịch Tố vụ công nghệ GPON Viettel Đăk Lăk 28 p iệ gh tn 2.1.1 Khái quát chi nhánh Viettel Đăk Lăk 28 2.1.2 Kết phát triển dịch vụ Internet ADSL Internet băng thông rộng, siêu băng rộng công nghệ GPON Viettel Đăk Lăk 32 2.1.3 So sánh với Internet ADSL với Internet siêu băng rộng, đa dịch vụ công nghệ GPON 33 2.1.3 Các hoạt động xúc tiến bán hàng sản phẩm Internet siêu băng rộng, đa dịch vụ công nghệ GPON Viettel Đăk Lăk 36 2.2 Mức độ chấp nhận khách hàng sử dụng Internet siêu băng rộng, đa dịch vụ công nghệ GPON thay Internet ADSL địa bàn tỉnh Đăk Lăk 41 2.2.1 Nhận biết khách hàng Internet siêu băng rộng, đa dịch vụ 41 2.2.2 Đánh giá khách hàng Internet siêu băng rộng, đa dịch vụ công nghệ GPON so với Internet ADSL 53 2.2.3 Lựa chọn sử dụng sản phẩm Internet siêu băng rộng, đa dịch vụ 54 2.3 Đánh giá chung mức độ chấp nhận khách hàng dịch vụ Internet băng thông rộng, đa dịch vụ GPON Viettel Đăk Lăk 57 2.3.1 Điểm mạnh .57 2.3.2 Hạn chế 59 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 60 Ch KẾT LUẬN CHƯƠNG .61 ên uy CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐƯỜNG TRUYỀN SIÊU BĂNG đề RỘNG, ĐA DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ GPON TẠI THỊ TRƯỜNG VIỄN ự th THÔNG ĐĂK LĂK 62 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ đường truyền Internet siêu băng rộng, đa c dịch vụ công nghệ GPON Viettel Đăk Lăk 62 tậ 3.1.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ đường truyền Internet siêu băng rộng, đa p Tố dịch vụ công nghệ GPON đến 2020 62 p iệ gh tn 3.1.2 Phương hướng phát triển dịch vụ Internet siêu băng rộng, đa dịch vụ công nghệ GPON Đăk Lăk đến năm 2020 63 3.2 Mô ̣t số giải pháp nhằm gia tăng chấp nhận khách hàng dịch vụ Internet siêu băng rộng, đa dịch vụ công nghệ GPON thị trường viễn thông Đăk Lăk 65 3.2.1 Hồn thiện chất lượng sẵn có sản phẩm 65 3.2.2 Hồn thiện cơng tác truyền thông Internet siêu băng rộng, đa dịch vụ 67 3.2.3 Thay đổi sách thúc đẩy bán hàng 71 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tổ chức bán hàng 72 3.3 Một số kiến nghị 76 3.3.1 Kiến nghị quyền địa phương .76 3.3.2 Kiến nghị Tập đoàn Viễn thông Quân đội 77 KẾT LUẬN .78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .79 PHỤ LỤC 81 ên uy Ch đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố CÁC THUẬT NGỮ VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt CĐBR CTV PTTH SXKD TCT THCS TT&TT ƯCTT ADSL D2D GPON PSTN c p tậ p iệ gh tn Tố URL VOD WAN WTO WWW ự th TPP đề SD Cố định băng rộng Cộng tác viên Phổ thông trung học Sản xuất kinh doanh Tổng công ty Trung học sở Thông tin truyền thông Ứng cứu thông tin Asymmetric Digital Subscriber Line: Đường dây thuê bao số bất đối xứng Door to door: Bán hàng trực tiếp nhà Gigabit Passive Optical Networks: Mạng quang thụ động tốc độ cao Gigabit High Definition: Độ phân giải cao Internet Protocol Fax: Máy fax sử dụng giao thức Internet Internet Protocol Phone: Điện thoại bàn sử dụng giao thức Internet Local Area Network: Mạng nội Metropolitan Area Network: Mạng nội kết nối đô thị Music On Deman: Ca nhạc theo yêu cầu Network operations center : Trung tâm điều phối mạng Public Relations: Quan hệ công chúng Public Switched Telephone Network: Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng Standard Definition: Độ phân giải tiêu chuẩn Trans Pacific Strategic Economic Partnership Agreement: Hiệp định Đối tác Kinh tế Chiến lược xuyên Thái Bình Dương Uniform Resource Locator: Định vị tài nguyên thống Video On Demand: Video theo yêu cầu Wide Area Network: Mạng diện rộng World Trade Organnization: Tổ chức thương mại giới World Wide Web: Mạng lưới toàn cầu ên uy Ch HD IP Fax IP Phone LAN MAN MOD NOC PR Tên đầy đủ DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG: Bảng 1.1: Chiến lược định giá sản phẩm .25 Bảng 2.1: Khảo sát mức độ khách hàng dịch vụ Internet 42 Bảng 3.2: Khảo sát khách hàng biết đến sản phẩm GPON từ nguồn 46 Bảng 2.3: Nhận biết tính sản phẩm 49 Bảng 2.4: Khảo sát ý thức nhu cầu sử dụng sản phẩm .51 Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng Internet siêu băng rộng, đa dịch vụ công nghệ GPON so với Internet ADSL .53 Bảng 2.6: Lựa chọn sử dụng sản phẩm Internet GPON 55 HÌNH: Hình 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Viettel Đăk Lăk 30 ên uy Ch đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN ANH MINH NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐƯỜNG TRUYỀN INTERNET SIÊU BĂNG RỘNG, ĐA DỊCH VỤ THAY THẾ ĐƯỜNG TRUYỀN ADSL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐĂK LĂK CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH ên uy Ch đề c ự th p tậ Tố p iệ gh tn HÀ NỘI - 2015 72 hàng với thương hiệu chi nhánh + Tích cực triển khai gian hàng lưu động ban đêm nhằm cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ trực tiếp, thơng qua nắm bắt nhu cầu khách hàng + Xây dựng cộng đồng dùng dịch vụ siêu băng rộng doanh nghiệp , tích cực tận dụng hội làm việc với đơn vị truyền thông để đưa tin tức, truyền tải thông điệp kinh doanh, gói sản phẩm đến khách hàng 3.2.3 Thay đổi sách thúc đẩy bán hàng Tăng cường nghiên cứu thị trường, nhìn xu phát triển theo nhu cầu khách hàng để đề xuất chương trình khuyến mại hợp lý, kích thích nhu cầu tiêu dùng khách hàng Cho khách hàng mượn thiết bị mà khách hàng mua thiết bị đấu nối hợp đồng: Hiện nhà cung cấp dịch vụ Internet băng rộng, siêu băng rộng kinh doanh truyền hình tương tự, truyền hình số bán cho khách hàng thiết bị với giá ưu đãi với tiềm lực tài lớn Viettel Đăk Lăk đề xuất cho khách hàng mượn thiết bị suốt trình sử dụng dịch vụ, cách để Viettel phát triển nhanh TB thị trường Đóng cước trước tặng cước sử dụng tháng: Đây bước thúc đẩy bán Ch hàng có hiệu quả, thay đóng cước hàng tháng khách hàng đóng cước ên uy trước sáu tháng, mười hai tháng Viettel tặng cho khách hàng đóng trước từ đến ba tháng cước Với hình thức thúc đẩy bán hàng Viettel lợi thu hồi vốn nhanh, khách hàng lại với Viettel lâu hơn, khách hàng không bị đề “quấy nhiễu” hàng tháng có người gọi nộp tiền, khách hàng lợi kinh tế ự th tặng vài tháng cước sử dụng c Bán tặng kèm sản phẩm cố định, tặng trang website giáo dục Viettel: Khi p tậ khách hàng lắp đặt dịch vụ Internet siêu băng rộng, khách hàng có nhu cầu sử dụng sim cố định Viettel Viettel cung cấp gói dịch vụ chung cho cố Tố định Internet GPON, hàng tháng giảm từ 5% - 10% tổng cước sử dụng cho p iệ gh tn 73 dịch vụ hóa đơn, ngồi cung cấp cho khách hàng tài khoản trang website đào tạo Viettel: Viettel study nhằm phục vụ cho em khách hàng truy nhập vào trang web để thầy cô giỏi Việt Nam giảng từ cấp đến bậc đại học miễn phí Chiết khấu cho đại lý, điểm đăng ký, hoa hồng cho CTV: Ngoài biện pháp nói việc tăng điểm đăng ký vào sâu ngõ ngách thôn cách để người dân tiếp cận dịch vụ nhanh nhất, đồng thời trả phí hoa hồng phù hợp cho đại lý, điểm bán để họ với Viettel phát triển dịch vụ nhanh, sâu rộng, chun nghiệp 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tổ chức bán hàng 3.2.4.1 Xây dựng kênh phân phối Kênh phân phối đóng vai trị quan trọng việc phát triển kinh doanh loại hình doanh nghiệp nào, sản phẩm hay dịch vụ Sản xuất sản phẩm, hay cung cấp dịch vụ dù chất lượng có cao đến đâu, hình thức có đẹp đến đâu mà sản phẩm khơng sẵn có thị trường, khơng dễ đến tay người tiêu dùng khơng thể nói phát triển kinh doanh mạnh mẽ cạnh tranh lại với đối thủ Trong kinh tế thị trường nay, khách hàng tải Ch trước thông tin lựa chọn Yếu tố tiện lợi tiếp cận hàng hoá, dịch vụ tác động đến định mua sắm hay sử dụng dịch vụ khách hàng ên uy Để phát triển kênh phân phối, cần đa dạng hoá phát triển kênh phân phối theo hai hình thức kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp tập trung đề giải pháp sau: ự th + Xây dựng quy chế, sách phát triển tổng đại lý phân phối dịch vụ c toàn địa bàn cách đồng bộ, quán mà bảo đảm linh hoạt thích p tậ ứng theo trước thay đổi nhanh chóng thị trường, đối thủ + Áp dụng sách chiết khấu mở, tạo điều kiện khuyến khích đại lý Tố điểm bán lẻ tích cực cơng tác bán hàng cung cấp dịch vụ p iệ gh tn 74 + Tận dụng kênh phân phối truyền thống, bưu điện, điểm văn hoá xã toàn quốc để phân phối dịch vụ + Xã hội hoá việc tư vấn, lắp đặt dịch vụ đưa việc tư vấn, đăng ký dịch vụtrọn gói đến ngõ hẻm, huyện xã tồn địa bàn + Có chiến lược phát triển kênh phân phối ưu tiên theo vùng, theo thị trường, đặc biệt bám sát kế hoạch phát triển kinh tế, xã hội phủ để phát triển kênh phân phối + Xây dựng quy chế khen thưởng hấp dẫn áp dụng đồng cho đơn vị kênh phân phối để kích thích khả bán hàng, giới thiệu dịch vụ cho khách hàng + Xây dựng mối quan hệ mật thiết đại lý, điểm bán lẻ Thiết kế chương trình chăm sóc đại lý, chăm sóc điểm bán lẻ để cập nhật thông tin, sản phẩm dịch vụ, đồng thời nâng cao hình ảnh doanh nghiệp đại lý điểm bán lẻ toàn địa bàn + Triển khai hình thức phân phối dịch vụ mới, đại, ứng dụng công nghệ việc phát triển kênh phân phối công nghiệp + Mở rộng hình thức bán hàng trực tiếp đến tận nhà (D2D) Đội bán hàng Ch trực tiếp đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng tác động đến định ên uy mua sử dụng dịch vụ khách hàng Như vậy, thực đồng giải pháp phát triển kênh phân phối, đề tối ưu hoá kênh phân phối, địa bàn, mở rộng phạm vi bao phủ thị trường, tối ưu hố vị trí đại lý, cửa hàng, điểm bán lẻ để phục vụ việc bán hàng phát triển ự th kinh doanh dịch vụ siêu băng rộng chi nhánh c 3.2.4.2 Xây dựng giá cước phù hợp tậ p Theo kết điều tra khách hàng nêu trên, giá cước yếu tố thứ Tố định lựa chọn sử dụng dịch vụ khách hàng Muốn phát triển kinh p iệ gh tn doanh, mở rộng thị phần, tăng doanh thu bán hàng, khơng có cách khác 75 phải có chiến lược thu hút nhiều khách hàng Xây dựng giá cước linh hoạt, mềm dẻo, đa dạng hướng quyền lợi khách hàng giải pháp quan trọng để chiến lĩnh thị trường Đăk Lăk Giá cước phương thức tính cước thay đổi liên tục theo hướng ngày có lợi cho người sử dụng Mặt khác, điều kiện cạnh tranh liệt, yếu tố cước thuê bao tháng có xu hướng ngày giảm trở thành công cụ cạnh tranh quan trọng thông qua chương trình khuyến mãi, giảm cước, để thu hút khách hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Đây thách thức vô lớn với chi nhánh Để xây dựng giá cước cạnh tranh, cần ý: Nguyên tắc xây dựng giá cước: - Xây dựng hệ thống thông tin, liệu hỗ trợ để đánh giá chi phí, hiệu dịch vụ làm sở để ban hành định giá cước phù hợp với giá thành quan hệ cung cầu thị trường - Xây dựng sách giá phân biệt theo tập khách hàng khách hàng quan, doanh nghiệp khách hàng tư nhân, đó: Đối với khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt: có sách giá linh hoạt, Ch giảm giá theo mức độ sử dụng, theo số lượng dịch vụ khách hàng đăng ký ên uy Đối với khách hàng tư nhân: ban hành nhiều mức cước phương pháp toán để khách hàng lựa chọn, đáp ứng nhu cầu khác đề khách hàng ự th - Tập trung thực sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn thu hút thêm khách hàng Đối với dịch vụ c cho dùng thử nghiệm miễn phí sau áp dụng mức cước tậ p - Thiết kế chương trình giảm cước chế độ chiết khấu Tố toán tiền cước khách hàng đóng cước trước từ tháng đến 18 tháng p iệ gh tn bảo đảm cho khách hàng nhìn thấy khác biệt việc sử dụng dịch vụ 76 doanh nghiệp với lợi ích khách hàng hưởng - Cung cấp nhiều gói cước, nhiều mức giá cước linh động phù hợp phân đoạn khách hàng khác Qua khảo sát khách hàng nghiên cứu sách đối thủ, đề xuất sách giá cước theo tập khách hàng vòng tháng tới sở đánh giá nhận định hiệu gói cước với yếu tố sau: Sau tháng thử nghiệm kinh doanh địa bàn Buôn Ma Thuột, Viettel Đăk Lăk tiến hành thử nghiệm nhiều sách giá khác cho gói sản phẩm đơn lẻ gói sản phẩm combo hai dịch vụ Mặt khác tìm hiểu servey thị trường sách giá nhà mạng VNPT, FPT, Cơng ty truyền hình cáp Đăk Lăk (NTH), Viettel Đăk Lăk nhận thấy: + Giá đơn lẻ cho dịch vụ Internet siêu băng rộng đơn lẻ băng thông Mb/s giá 165 ngàn đồng/ tháng (đối thủ 170 ngàn đồng) Internet siêu băng rộng đơn lẻ băng thông 10 Mb/s giá 175 ngàn đồng/ tháng (đối thủ 185 ngàn đồng) phù hợp với hộ gia đình Gói sản phẩm Internet siêu băng rộng đơn lẻ băng thông 15 Mb/s giá 210 ngàn đồng/ tháng (đối thủ 220 ngàn đồng), 20 Mb/s giá 220 ngàn đồng/ tháng (đối thủ 230 ngàn đồng), 30 Mb/s giá 230 ngàn đồng/ tháng (đối thủ 250 ngàn đồng) phù hợp với doanh nghiệp Ch + Giá combo cho hai dịch vụ sợi quang hợp đồng gói ên uy Mb/s (gồm Internet siêu băng rộng tốc độ Mb/s truyền hình số chiều 140 kênh SD, HD) giá 190 ngàn đồng/ tháng (đối thủ 230 ngàn đồng)) Giá com bo cho đề hai dịch vụ sợi quang hợp đồng gói 10 Mb/s (gồm Internet siêu ự th băng rộng tốc độ 10 Mb/s truyền hình số chiều 140 kênh SD, HD) giá 210 ngàn đồng/ tháng (đối thủ 250 ngàn đồng)) Giá combo cho hai dịch vụ sợi c quang hợp đồng gói 15 Mb/s (gồm Internet siêu băng rộng tốc độ 15 tậ Tố thủ 230 ngàn đồng)) p Mb/s truyền hình số chiều 140 kênh SD, HD) giá 240 ngàn đồng/ tháng (đối p iệ gh tn Với số liệu kết hợp với chi phí cho lắp đặt triển khai thuê 77 bao GPON tính phí thiết bị Viettel khoảng 230 USD (tương đương 5,1 triệu đồng), với gói sản phẩm giá nêu trên, Viettel thực thu cước đóng trước khách hàng tháng lắp đặt khoảng sau 22 tháng thu hồi vốn, ứng với thuê bao cố định Internet phù hợp với ngành viễn thơng Do thời gian tới để kinh doanh hiệu dịch vụ Internet siêu băng rộng đa dịch vụ cơng nghệ GPON địa bàn tồn tỉnh (14 huyện) đề xuất sách giá bán cho sản phẩm sau: Thực khung giá với gói sản phẩm theo thủ nghiệm thời gian vừa qua, nhiên áp dụng linh hoạt thị trường nhà mạng tăng giảm giá, tiêu chí đặt giá Viettel thấp đối thủ từ 5% - 10% 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị quyền địa phương 3.3.1.1 Đối với Ủy ban nhân Tỉnh Tạo điều kiện cho việc triển khai hạ tầng cáp quang nhanh: Để triển khai kinh doanh tốt dịch vụ Internet siêu băng rộng vấn đề phải triển khai Ch nhanh hạ tầng cáp quang rộng khắp Quá trình triển khai ngồi việc xây dựng lộ ên uy trình, có hồ sơ vẽ việc thuê treo cáp cột điện lực, số phải chơn, ngầm hóa theo qui đinh liên quanđến nhiều Sở Ban nghành nhà nước địa bàn Tỉnh, UBND Tỉnh cần tạo điều kiện việc cấp phép đạo đề Sở Ban nghành phối hợp tốt để Viettel Đăk Lăk triển khai nhanh theo lộ trình ự th xác định c 3.3.1.2 Đối với Sở Thông tin truyền thông tậ Là quan quản lý ngành dọc viễn thơng địa bàn Tỉnh, có p Tố văn qui định trình Viettel phối hợp thực cần nhanh chóng tạo p iệ gh tn điều kiện ban hành văn chuyên ngành: cấp phép hoạt động, 78 kểm tra qui trình, tránh gây nhiều thời gian, cản trở doanh nghiệp triển khai, đặc biệt lộ trình triển khai số hóa truyền hình theo đề án Bộ TT&TT đến 2020 thực số hóa truyền hình nước 3.3.1.3 Đối với nhà cung cấp dịch vụ địa bàn Trên địa bàn Tỉnh có nhà mạng cung cấp Internet siêu băng rộng, truyền hình tương tự truyền hình cáp số VNPT, FPT, Viettel, Cơng ty truyền hình cáp NTH, SCTV, việc phối hợp để dùng chung hạ tầng cáp quang, thuê cáp quang để khai thác, tiết kiệm đầu tư Hoạch định gói sản phẩm sở qui định Bộ TTT&TT, Sở TT&TT điều quan trọng tạo môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh 3.3.2 Kiến nghị Tập đồn Viễn thơng Qn đội Hỗ trợ nguồn lực kinh doanh kỹ thuật giai đoạn thử nghiệm triển khai diện rộng tồn tỉnh: Giai đoạn thử nghiệm thành phố Bn Ma Thuột cần hỗ trợ nhân lực cho kinh doanh kỹ thuật xuống hướng dẫn Tỉnh thực hiện, sau đạt yêu cầu bàn giao cho Tỉnh hoạt động, điều hành Hỗ trợ Tỉnh việc xây dựng gói sản phẩm phù hợp thị trường, cạnh tranh với nhà cung cấp địa bàn Ch Bảo đảm thiết bị đầu cuối cho khách hàng: Thiết bị đầu cuối cho khách hàng ên uy giai đoạn thử nghiệm thành phố Buôn Ma Thuột gồm chuyển đổi quang điện, modem, set top box…do hãng Acatel Pháp cung cấp cự ly phát Wifi hạn chế (công suất đạt đề xi ben), khách hàng phản ánh nhiều nên cần nghiên cứu đề chuyển đổi nhà cung cấp khác Huawai, ZTE Trung Quốc cơng suất phát ự th mạnh (5 đề xi ben) Phải cấp cho Tỉnh có số thiết bị dự phòng từ 20% - 22% để kịp thời cung cấp, thay bảo hành cho khách hàng tránh bị khách hàng khiếu nại làm c tậ ảnh hưởng đến thương hiệu p Xây dựng gói cước phù hợp với thu nhập người dân Tây Nguyên, Tố phù hợp với thị trường có tính cạnh tranh với đối thủ p iệ gh tn 79 KẾT LUẬN Phát triển kinh doanh dịch vụ Internet siêu băng rộng, đa dịch vụ công nghệ GPON điều kiện kinh tế thị trường yêu cầu cấp bách Do việc nghiên cứu đề tài góp phần giúp cho có cách nhìn tổ chức, đầu tư, phát triển, kinh doanh quản lý Trong năm qua thị trường kinh doanh Internet băng rộng, siêu băng rộng thị trường Đăk Lăk ln trì mức tăng trưởng cao coi thị trường đầy tiềm nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Hơn năm kinh doanh Internet công nghệ ADSL, gần ba năm phát triển dịch Internet băng rộng dấu ấn Viettel có mặt hầu hết bước ngoặt, chuyển biến thị trường Viettel trở thành thương hiệu tiếng, dẫn đầu thị trường cố định Viettel Đăk Lăk làm chủ công nghệ băng rộng, siêu băng rộng với tơn cao làm thỏa nhu cầu công nghệ cho khách hàng Mặc dù cịn tồn khó khăn hạn chế thành công bước đầu thủ nghiệm kinh doanh thành phố Buôn Ma Thuột đạt kết tốt, vượt số lượng thuê bao dự định ban đầu Trong thời gian tới cần có giải pháp hiệu để phát triển kinh doanh đặc biệt giai đoạn thị trường bước vào Ch cạnh tranh gay gắt Dịch vụ Internet ADSL, Internet FTTx băng ên uy rộng khơng cịn đáp ứng nhu cầu đa dịch vụ ngày tăng khách hàng, phát triển dịch vụ siêu băng rộng vấn đề nóng nhà cung đề cấp dịch vụ Trong thời gian tới, thị trường bão hoà thị phần doanh nghiệp ổn định cạnh tranh giá khơng cịn lựa chọn tối ưu ự th Cạnh tranh chất lượng dịch vụ vũ khí hiệu Bên cạnh đó, kiện c Việt Nam gia nhập WTO, TPP mang lại nhiều hội cho doanh p tậ nghiệp mà cịn thách thức khơng nhỏ p iệ gh tn Tố 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] PGS.TS Nguyễn Duy Bột - PGS.TS Đặng Đình Đào (1997), "Giáo trình Kinh tế Thương mại", NXB Giáo dục, Hà Nội [2] GS.TS Đặng Đình Đào (2002), "Giáo trình Thương mại Doanh nghiệp ", NXB Thống kê, Hà Nội [3] Ngơ Cơng Đức nhóm nghiên cứu (2002), “Nghiên cứu xây dựng chiến lược dịch vụ viễn thông Tổng công ty BCVT Việt Nam đến 2010”, Viện KTBĐ [4] GS.TS Nguyễn Thị Mơ (2003), “Cơ sở khoa học cho lựa chọn giải pháp bước nhằm đẩy mạnh tiến trình mở cửa dịch vụ thương mại.” [5] Bùi Xuân Phong (2003), “Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng”, NXB Bưu điện, Hà Nội [6] PGS.TS Hoàng Đức Thân (2001) - "Giáo trình Giao dịch đàm phán kinh doanh" - Nxb Thống kê, Hà Nội [7] Đại học Kinh tế Quốc dân (2001), “Giáo trình ngành thương mại dịch vụ”, Nxb Thống kê Hà Nội Ch [8] HotTelecom (2006), “Dự báo thị trường viễn thông công nghệ thông tin Việt Nam từ đến 2010” ên uy [9] Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu - Viễn thơng Việt Nam đến năm 2010 đề định hướng đến 2020 ự th [10] Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam - "Định hướng phát triển Bưu Viễn thơng đến năm 2010" c [11] Tập đồn Viễn thơng Qn đội - 2015: “Chính sách kinh doanh Tập tậ p đồn Viễn thơng Qn đội giai đoạn 2015-2020” Tố [12] Tập đồn Viễn thơng Qn đội - 2015: “Chiến lược giá sản phẩm p iệ gh tn Tập đồn Viễn thơng Qn đội giai đoạn 2015-2020” 81 WEBSITE [13] Trang web: http://www.google.com [14] Trang web: http://www.mobifone.com.vn [15] Trang web: http://www.S-Fone.com.vn [16] Trang web: http://www.viettelmobile.com.vn [17] Trang web: http://www.vinaphone.com.vn [18] Trang web: http://www.vnpt.com.vn ên uy Ch đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố 82 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ INTERNET SIÊU BĂNG RỘNG ĐA DỊCH VỤ GPON TẠI THỊ TRƯỜNG ĐĂK LĂK Qui định thuật ngữ dùng phiếu khảo sát: Internet GPON hiểu dịch vụ Internet siêu băng rộng, đa dịch vụ công nghệ GPON, gọi tắt phiếu khảo sát Internet GPON Xin Anh / Chị vui lịng cho biết thơng tin Câu 1: Anh / Chị có biết Internet khơng? Khơng biết Internet Chuyển xuống trả lời câu hỏi số Biết chưa sử dụng Chuyển xuống trả lời câu Biết đã/đang sử dụng Nếu đã/đang sử dụng Anh / Chị sử dụng loại nào: Internet GPON Internet ADSL Không rõ loại Câu 2: Theo Anh / Chị tốc độ đường truyền Internet ADSL tối đa bao nhiêu? 1Mb/s 2Mb/s 4Mb/s Không rõ Câu 3: Anh / Chị biết nghe nói tới dịch vụ Internet GPON khơng? Ch Không Chuyển xuống trả lời câu hỏi số ên uy Có Câu 4: Theo Anh / Chị tốc độ truyền dẫn lớn Internet GPON bao nhiêu? 50Mb/s >100Mb/s đề 8Mb/s Không rõ Câu 5: Theo Anh / Chị thông qua Internet GPON khách hàng lựa chọn ự th sử dụng dịch vụ gì? (lựa chọn phương án mà Anh / Chị cho đúng) Internet tốc độ cao, băng thông rộng (dung lượng lớn tốc độ cao c tậ lên đến 100 Mb/s) p Truyền hình số chiều, hai chiều, truyền hình tương tác (tín hiệu Tố truyền hình số chạy sợi quang, hoạt động ổn định, không bị p iệ gh tn nhiễu, an toàn cho thiết bị, 140 kênh, cho phép tua tua lại ) 83 Điện thoại bàn sử dụng địa IP (IP Phone) (hoạt động bình thường điện thoại bàn sử dụng cáp đồng, tín hiệu tốt, ổn định, khơng nhiễu) Máy Fax sử dụng địa IP (IP Fax) (hoạt động bình thường máy Fax sử dụng cáp đồng hoạt động ổn định, chất lượng rõ nét, trung thực) MultiScreen Tivi (là dịch vụ truyền hình tương tác đa hình, cho phép khách hàng thoải mái xem truyền hình theo nhu cầu cá nhân, thể cá tính mình, tận hưởng cảm giác dẫn đầu công nghệ Multiscreen TV khái niệm Việt Nam, tại, có Mỹ Hàn Quốc nước có khả cung cấp Multiscreen Tivi Mỹ có (AT&T, Verizon); Hàn Quốc (Korean Telecom) Tất dịch vụ Câu 6: Theo Anh / Chị muốn lắp đặt Internet GPON dùng Internet ADSL chuyển sang dùng Internet GPON sử dụng khách hàng phải trả chi phí lắp đặt chuyển đổi nào? Mất phí chuyển đổi dịch vụ lắp đặt Hồn tồn khơng phí chuyển đổi lắp đặt Hồn tồn khơng phí chuyển đổi lắp đặt phải Ch đóng cước trước từ tháng trở lên ên uy Câu 7: Theo Anh / Chị khách hàng trả chi phí hàng tháng sử dụng Internet GPON theo gói cước phù hợp? đề Nếu lựa chọn Internet tốc độ thấp ADSL trả cước tương đương cước ADSL, lựa chọn Internet tốc độ cao giá cước tùy ự th theo tốc độ gói cước mà khách hàng muốn sử dụng; khách c hàng muốn lựa chọn thêm dịch khác truyền hình số chất tậ lượng cao, điện thoại bàn IP phone, IP Fax, MultiScreenTivi … trả p thêm cước theo dịch vụ sử dụng p iệ gh tn Tố 84 Khách hàng trả phí cho dịch vụ phổ thơng Internet tốc độ cao Truyền hình số chất lượng cao (gói combo dịch vụ), cịn dịch vụ khác (IP phone, IP Fax…) khách hàng cần tặng cho khách hàng Khách hàng phải trả gói cước cho tất dịch vụ không phụ thuộc vào lựa chọn sử dụng khách hàng Không biết Câu 8: Anh / Chị biết đến Internet GPON qua nguồn thơng tin nào? (có thể chọn nhiều phương án phù hợp) Quảng cáo Ti vi, báo đài Tờ rơi, thả, tài liệu phát nhà Các bảng quảng cáo siêu thị, nơi công cộng Nhân viên Viettel tư vấn trực tiếp Tại cửa hàng, điểm giao dịch Viettel Do người quen giới thiệu Nguồn thông tin khác (xin ghi cụ thể): …………………………… ……………………………………………………………………… Câu 9: Anh / Chị có ý định lựa chọn sử dụng (hoặc sử dụng) dịch vụ thơng qua đường Internet GPON Viettel? (có thể chọn nhiều phương án) Ch Truy cập Internet siêu băng rộng tốc độ cao (dung lượng tốc độ ên uy thiết kế theo gói sản phẩm để khách hàng tùy theo công việc thu nhập để lựa chọn) đề Truyền hình số chiều, hai chiều, truyền hình tương tác Điện thoại bàn sử dụng địa IP (IP Phone) ự th Máy Fax sử dụng địa IP (IP Fax) c MultiScreen Tivi tậ Chưa có ý định sử dụng dịch vụ GPON (nếu Anh / Chị chọn chưa p có ý định sử dụng cho biết lý sao, trả lời xong chuyển sang Tố trả lời câu 11): Lí do:……………………………………………… p iệ gh tn 85 Chưa hiểu rõ ưu điểm, hạn chế GPON Chỉ cần sử dụng ADSL đủ, không cần dịch vụ cao GPON Không có nhu cầu sử dụng Internet nói chung Câu 10: Lý Anh / Chị lựa chọn dịch vụ Internet GPON thay ADSL? (có thể chọn nhiều phương án) Gia đình muốn sử dụng Internet truyền hình số tương tác Doanh nghiệp cần nhiều dịch vụ trao đổi với khách hàng Khách hàng muốn trải nghiệm dịch vụ Có nhiều dịch vụ lựa chọn Tốc độ cao, chất lượng tốt, ổn định, mang lại nhiều lợi ích, giá phù hợp Phù hợp với khả tốn có nhiều mức giá để lựa chọn tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng gia đình An toàn sử dụng, an toàn cho thiết bị Lý khác ( xin nêu cụ thể ): ……………………………………… ……………………………………………………………………… Câu 11: Theo Anh / Chị người có tác động quan trọng Anh / Chị việc định lựa chọn sử dụng Internet GPON? Bản thân tự tìm hiểu định Ch Thông qua tư vấn, giới thiệu nhân viên Viettel ên uy Bạn bè, người thân sử dụng, biết giới thiệu Các chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng đề Tác động từ chương trình khuyến Ý kiến khác: …………………………… ………………………… c ự th p tậ p iệ gh tn Tố 86 Câu 12: Xin vui lịng cho biết đơi nét thơng tin cá nhân Anh / Chị Giới tính: Nam Nữ Tuổi:…… Nghề nghiệp Anh / Chị? Công chức Công nhân/ Viên chức/ Nhân viên Nông dân Thương nhân/ Người tự kinh doanh Học sinh Sinh viên Anh / Chị sinh sống đâu? Thành phố Thị trấn, thị xã, ven đô Nông thôn Nếu được, xin vui lòng cho biết số điện thoại liên lạc với Anh / Chị Điện thoại để bàn: ……………………………… Điện thoại di dộng: …………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh / Chị ên uy Ch đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố