Tác động của kỹ năng nhân viên cntt đối với cơ sở hạ tầng httt và httt cạnh tranh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN iệ p BÀI THUYẾT TRÌNH gh NHĨM tn Tên thành viên : ực tậ p Tố Nguyễn Danh Hải Linh (11152490) Hà Thị Thanh Vân (11154915) Trần Thị Đào (11150736) th Lớp : Hệ Thống thông tin quản lý 57 ên uy Đề : đề Môn : Quản trị nguồn nhân lực thông tin (217)_1 Ch The Impact of IT Personnel Skills on IS Infrastructure and Competitive IS (Tác động kỹ nhân viên CNTT sở hạ tầng HTTT HTTT cạnh tranh) uy ên đề th ực tậ p Tố tn gh iệ p Giới thiệu - Đánh giá kiến thức kỹ cần thiết công nghệ thông tin (CNTT) nhân trở nên có tầm quan trọng chiến lược giá trị CNTT tăng tổ chức đại Ngoài kỹ kỹ thuật theo truyền thống mong đợi nhân IT, kỹ tổ chức, chức quản lý ngày tăng - Thật vậy, nhiều nghiên cứu kiến thức kỹ tổ chức hành vi quan trọng lập trình viên, nhà phân tích hệ thống, quản trị viên sở liệu, nhân viên CNTT khác tổ chức ngày hôm - Cũng theo cách đó, báo chí thương mại khuyến khích lời khuyên tương tự thông qua báo ám để tăng nhu cầu nhân viên CNTT để đạt tổ chức, giao tiếp, kiến thức kỹ quản lý - Thật vậy, nhiều nghiên cứu kiến thức kỹ tổ chức hành vi quan trọng lập trình viên, nhà phân tích hệ thống, quản trị viên sở liệu, nhân viên CNTT khác tổ chức ngày hôm - Các tài liệu nghiên cứu thực tiễn gần nhấn mạnh giá trị phạm vi kiến thức kỹ cho chuyên gia CNTT việc đáp ứng chiến lược yêu cầu tổ chức đại - Nghiên cứu cố gắng để lấp đầy khoảng trống cách sử dụng chấp nhận tốt kiểu đánh giá kiến thức kỹ nhân CNTT để điều tra mối quan hệ với đặc điểm công nghệ mong muốn tổ chức biến số công nghệ gắn liền với lợi cạnh tranh - Dựa mối quan hệ này, báo khảo sát giá trị chiến lược phát triển tổ chức cơng nghệ thơng tin với nhiều kỹ năng; là, tổ chức CNTTvới kỹ thuật, kinh doanh, kỹ giao tiếp Cụ thể, nghiên cứu sử dụng kỹ thuật thống kê đa biến, phân tích tương quan chuẩn, để khám phá mối quan hệ giữa: (1) kiến thức kỹ nhân CNTT tính linh hoạt sở hạ tầng thông tin tổ chức, (2) kiến thức nhân CNTT kỹ biến công nghệ thông tin liên quan đến khả cạnh tranh lợi Phân tích thăm dị nên sử dụng làm tảng cho việc tiếp tục nghiên cứu Ch I iệ p gh tn Tố p tậ ực th đề ên uy Ch II giá trị chiến lược kiến thức kỹ nhân CNTT Ngoài ra, nghiên cứu cần cung cấp hướng dẫn cho học viên việc tuyển dụng, đào tạo thúc đẩy chuyên gia CNTT Sự phát triển CNTT nhân viên CNTT - Kiến thức kỹ nhân CNTT hầu hết tài liệu khảo sát kiến thức nhân CNTT kỹ tập trung loại kiến thức kỹ cần thiết cho người lao động - Các tranh luận văn học liệu nhân viên CNTT có địi hỏi kỹ kỹ thuật hay khơng kỹ quản lý hai Cuộc tranh luận năm 1970 Thông thường năm 1970, nhà nghiên cứu thấy kỹ kỹ thuật tối quan trọng cho CNTT lập trình viên nhà phân tích hệ thống, có kỹ quản lý kinh doanh trung học (Anderson, 1969, Roark, 1976, Strout, 1971, White, 1970) Đây hiểu vì, thời kỳ này, CNTT khơng coi chiến lược hay vũ khí cạnh tranh Nhiệm vụ cho CNTT thời kỳ chức hỗ trợ kỹ thuật nhiều - Vào năm 1980, IT trở nên xem nhiều chiến lược (Porter & Millar,1985; Sethi & King, 1994), nhận thức kỹ cần thiết nhân viên CNTT dường thay đổi Trong thời gian này, số nhà nghiên cứu nhận thấy kỹ kỹ thuật quan trọng, thiếu kỹ tổng quát / quản lý xem trở ngại cho tiến triển lập trình viên nhà phân tích hệ thống đến vị trí quản lý - Một nghiên cứu ban đầu vào năm 1990 Leitheiser (1992) cung cấp chứng cho thấy kỹ giao tiếp xếp hạng cao cho nhà phân tích hệ thống so với kỹ thuật kỹ - Các nghiên cứu khác năm 1990 đầu năm 2000 ngày chuyên gia CNTT dự kiến có kết hợp quản lý, kinh doanh, giao tiếp kỹ kỹ thuật  ) Nhìn vào kết nghiên cứu này, dường có đồng thuận hình thành nên chuyên gia IT cần có lực quản lý, kinh doanh giao tiếp cá nhân, kỹ kỹ thuật để có hiệu thị trường ngày uy ên đề th ực tậ p Tố tn gh iệ p Cơ sở hạ tầng HTTT - Cơ sở hạ tầng hệ thống thông tin (IS) chia sẻ, hữu hình, nguồn lực công nghệ tạo thành tảng cho ứng dụng kinh doanh Các nguồn lực công nghệ hữu hình tạo nên sở hạ tầng IS bao gồm tảng công nghệ (phần cứng hệ điều hành), mạng viễn thông công nghệ, liệu ứng dụng phần mềm cốt lõi - McKay Brockway (1989) mô tả sở hạ tầng IS tảng cho phép chia sẻ lực CNTT mà tồn doanh nghiệp phụ thuộc - Davenport Linder (1994) đề cập đến sở hạ tầng IS phần lực thông tin tổ chức dự định chia sẻ Họ kết luận sở hạ tầng thực tiễn công nghệ thông tin tổ chức công ty - tảng mà hoạt động kinh doanh cụ thể ứng dụng máy tính xây dựng - Rockart, Earl, and Ross (1996) tuyên bố sở hạ tầng IS bao gồm viễn thơng tích hợp kết nối, máy tính,phần mềm liệu điều kiện tiên để kinh doanh tồn cầu, nơi chia sẻ thơng tin kiến thức toàn tổ chức ngày trở nên sống - Các nhà nghiên cứu người thực hành lưu ý đến giá trị tiềm sở hạ tầng IS tổ chức Trên thực tế, giá trị gia tăng gần khơng thể phủ nhận Chi phí phát triển sở hạ tầng IS cho 58% ngân sách tổ chức IT tăng lên 11% năm - Cơ sở hạ tầng IS nguồn lực kinh doanh chia sẻ cung cấp dịch vụ sở có chức kinh doanh xác định theo ba khía cạnh: kết nối (tiếp cận), tính tương thích (phạm vi), mơ đun Ba chiều xác định tính linh hoạt tổng thể IScơ sở hạ tầng Kết nối khả thành phần Ch III iệ p gh Ch uy ên đề th ực tậ p Tố tn IV sở hạ tầng IS gắn với thành phần khác ngồi mơi trường tổ chức  Tổng thể, tính chất kết nối, tính tương thích, mơ đun xác định tính linh hoạt sở hạ tầng IS Đó là, tổ chức có suất cao kết nối, khả tương thích cao, mơ đun cao xem có sở hạ tầng IS linh hoạt Một cơng ty có sở hạ tầng IS linh hoạt có tiềm để nhanh chóng di chuyển cơng nghệ để phù hợp với nhiều thay đổi khác định hướng chiến lược Trong mơi trường cạnh tranh ngày nay, tính linh hoạt linh hoạt gần điều cần thiết để bảo vệ chống lại công ty đối thủ Lợi cạnh tranh - Các học viên quản lý chiến lược tổ chức thường xuyên tìm kiếm nguồn lực mang lại cho cơng ty họ lợi cạnh tranh - Các khái niệm lợi cạnh tranh phổ biến Porter (1980, 1985), người nói lợi cạnh tranh xuất phát từ giá trị mà cơng ty tạo vượt q chi phí cơng ty để tạo sản phẩm dịch vụ Ngày Wensley (1988) nhấn mạnh định nghĩa đầy đủ lợi cạnh tranh phải mô tả không trạng thái lợi thế, mà làm mà lợi đạt Họ ghi nhận lợi cạnh tranh bao gồm ưu vị trí hiệu suất (kết lợi cạnh tranh) kết thân nhân (sự cạnh tranh) ưu kỹ nguồn lực mà doanh nghiệp triển khai - Lợi cạnh tranh trì từ khả tổ chức tài nguyên hiếm, có giá trị, khơng thể thay khơng bắt buộc Lợi cạnh tranh bền vững thu công ty thực chiến lược khai thác sức mạnh nội họ cách đáp ứng với hội môi trường, đồng thời vơ hiệu hóa mối đe dọa tránh điểm yếu Giá trị, kiến thức kỹ nhân viên CNTT - Có vẻ khơng có nghiên cứu thực nghiệm điều tra giá trị kiến thức kỹ nhân CNTT mối quan hệ họ với chiến lược khác biến Phần lớn nghiên cứu có xu hướng cho mong muốn loại kỹ người khác, V p tậ ực th đề ên uy Ch VI Tố tn gh iệ p người sử dụng cuối, nhân viên CNTT, nhà giáo dục, nhà quản lý cho thấy giá trị kỹ IT - Sự trưởng thành CNTT đo bằng: (1) mức độ CNTT tác động đến công ty, (2) mức độ mà cơng nghệ máy tính cài đặt tồn sở cơng ty, (3) kiến thức nhà quản lý CNTT kế hoạch kinh doanh công ty kiến thức người quản lý hàng đầu CNTT, (4) quy hoạch CNTT thức hóa, đưa kế hoạch kinh doanh cơng ty vào xem xét, có liên quan đến quản lý hàng đầu - Sự thành công ứng dụng CNTT chiến lược cho năm quy trình định đánh giá cách sử dụng số biến số thành công như: (1) đóng góp vào thị phần, (2) đóng góp vào ROI, (3) mức độ tính sáng tạo, (4) tính chủ động, (5) thời gian có lợi đối thủ cạnh tranh Nhìn chung, cụm có độ chín cao CNTT đạt các biến thành công Cơ sở hạ tầng CNTT linh hoạt - Trong báo Informationweek (1999), tạp chí chuyên ngành CNTT hàng đầu, phát triển IS linh hoạt sở hạ tầng coi vấn đề quan trọng số 150 nhà quản lý CNTT.Theo nhà quản lý này, sở hạ tầng IS linh hoạt xem quan trọng làm cho ứng dụng phần mềm có, đóng gói thành cơng - Huber (1984) lập luận sở hạ tầng IS linh hoạt chất xúc tác cho phát triển tổ chức hậu công nghiệp Huber (1984) lưu ý công nghệ mới, linh hoạt dẫn tới loại hình tổ chức với cấu trúc truyền thông tiên tiến, định cải thiện, quản lý q trình định Sau đó, Huber (1990) đưa giả thuyết công nghệ tiên tiến linh hoạt dẫn tới thực tiễn hấp dẫn lớn đa dạng người tham gia vào việc đưa định tổ chức, truyền thông đồng tổ chức, giảm số lượng cấp tổ chức cho phép hành động đề xuất, bảo trì tốt truy cập vào nhớ tổ chức - Tapscott Caston (1993) lập luận thay đổi mơ hình cơng nghệ cho phép tổ chức bắt đầu tái phát minh xung quanh đặc điểm cơng ty hậu công p tậ ực th đề ên uy Ch VII Tố tn gh iệ p nghiệp có sở hạ tầng IS linh hoạt thành phần Họ nói tính tương thích CNTT giúp phá vỡ tổ chứctường lửa, trao quyền cho nhân viên, làm cho liệu, thông tin kiến thức tổ chức sẵn sàng - Weill (1992) tuyên bố hai công ty đầu tư khoản tiền CNTT với hướng quản lý giống có nhiều tổ chức khác kết từ đầu tư CNTT Ông lưu ý thêm yếu tố quan trọng chuyển đổi CNTT vào đầu hiệu kiến thức kỹ CNTT - …  Tuy nhiên, nhân viên CNTT phải có kiến thức kỹ cần thiết thí nghiệm xây dựng sở hạ tầng IS linh hoạt quan trọng nhà quản lý kinh doanh Một kết luận hợp lý từ nghiên cứu Nhân viên CNTT phải có chiều rộng chiều sâu kiến thức kỹ để phát triển sở hạ tầng IS linh hoạt CNTT lợi cạnh tranh - Trong thực tế, tên đặc biệt cấp cho ứng dụng CNTT sử dụng để cung cấp lợi cạnh tranh cho công ty phát triển họ Các ứng dụng gọi hệ thống thông tin chiến lược (SIS) SIS thay đổi mục tiêu, hoạt động, sản phẩm mối quan hệ môi trường tổ chức giúp họ đạt lợi thế, tạm thời, công ty khác công nghiệp - Mặc dù tất ý SIS nhận thập kỷ qua, số nhà nghiên cứu nghi ngờ khả trì lợi cạnh tranhkhơng có nguồn lực tổ chức khác có mặt (Clemons & Row, 1991Kettinger cộng sự, 1994; Mata cộng sự, 1995; Neumann, 1994) Đặc biệt, Mata,Fuerst, Barney (1995) ghi nhận tầm quan trọng kỹ thuật quản lý CNTT kỹ để trì lợi cạnh tranh bền vững từ CNTT - Họ viết " phát triển sử dụng nhiều kỹ quản lý CNTT phụ thuộc vào mối quan hệ nhà quản lý CNTT người làm việc lĩnh vực CNTT, nhà quản lý CNTT người làm việc chức kinh doanh khác CNTT quản lý khách hàng " Percent 24.1% 8.3% 17.6% 23.7% 16.4% 25.0% 17.5% 24.0% 18.2% ên đề th Returned 119 10 16 18 11 15 10 uy Mailed 493 120 91 76 67 60 57 25 11 Ch Industry Type Manufacturing Insurance Health Services Retail Utilities Diversified Financial Banks Transportation Others (not specified) ực tậ p Tố tn gh iệ p  Kết nghiên cứu kiến thức kỹ nhân CNTT cần xem xét việc phát triển trì ứng dụng CNTT nhằm mang lại lợi cạnh tranh cho tổ chức họ Trên thực tế, CNTT kiến thức kỹ nhân dường quan trọng phát triển bảo trì ứng dụng CNTT VIII Thảo luận kết Thảo luận - Một bảng câu hỏi có chứa mục cho tất cấu trúc gửi thư cho cấp cao Các nhà quản lý CNTT Fortune 1000 công ty Hoa Kỳ Tiêu đề họ bao gồm Giám đốc Thơng tin, Phó Giám đốc Dịch vụ Thông tin, Giám đốc MIS, Giám đốc Cơ sở liệu Một nghìn giám đốc điều hành ngành công nghiệp tư nhân lựa chọn để điều tra, dựa mẫu ngẫu nhiên phân tầng Tổng cộng 207 bảng câu hỏi trả lại, cho tỷ lệ đáp ứng đáng tôn trọng 20,7% Các đặc điểm nhân học người trả lời công ty họ báo cáo Bảng 1, 2, Table Industry distribution of returned questionnaires Classification Frequency Percent Executive 56 27.0% Upper Middle Management 110 53.1% Professional 41 19.8% Table Management level of respondents Employees in Company Frequency Percent 50 - 250 17 8.2% 251 –1000 38 18.4% 1001 – 5000 104 50.2% Over 5000 48 23.2% 18 8.7% $251 - $1000 87 42.0% $1001 - $5000 89 43.0% Over $5000 13 6.3% tậ ực Table Revenue distribution of companies in sample gh $50 - $250 tn Percent Tố Frequency p Revenues of Company (in millions) iệ p Table Organization size of companies in sample đề th Kết - Các kết ghi nhận theo bảng : Ch uy ên Technical Knowledge and Skills Cronbach's alpha =.74 Our IT personnel are skilled in multiple programming languages Our IT personnel are skilled in multiple types of data bases Our IT personnel are skilled in multiple structured programming, CASE methods Our IT personnel are skilled in multiple microcomputer operating systems Our IT personnel are skilled in expert systems or artificial intelligence Our IT personnel are skilled in decision support systems Our IT personnel are competent in managing the development life cycle of projects Our IT personnel are skilled in distributed processing or distributed computing Our IT personnel are skilled in network management and maintenance Our IT personnel are skilled in developing web based applications Our IT personnel are skilled in hardware diagnosis and maintenance Our IT personnel are skilled in data warehousing, mining, or marts Our IT personnel are skilled in multiple mainframe computer operating systems uy ên đề th ực tậ p Tố iệ p tn gh Business Knowledge and Skills Cronbach's alpha = 74 Our IT personnel understand the business environments they support Our IT personnel are encouraged to learn about business functions Our IT personnel are able to interpret business problems and develop appropriate technical solutions Our IT personnel Our IT personnel are knowledgeable about business functions Interpersonal Knowledge and Skills Cronbach's alpha = 84 Our IT personnel are self-directed and proactive Our IT personnel are very capable in teaching others Our IT personnel have the ability to plan, organize, and lead projects Our IT personnel have the ability to plan and execute work in a collective environment Our IT personnel have the ability to accomplish multiple assignments Our IT personnel work well in cross-functional teams addressing business problems Our IT personnel have the ability to work cooperatively in a project team environment Our IT personnel have the ability to work closely with clients and customers Our IT personnel have the ability to write clear, concise and effective memos, reports Our IT personnel have the ability to develop and deliver persuasive presentations Technology Management Knowledge and Skills Cronbach's alpha = 51 Our IT personnel are encouraged to learn new technologies Our IT personnel closely follow the trends in current technologies Bảng Mơ hình kết cấu phù hợp với tiêu hạng mục kỹ nhân viên CNTT Ch Connectivity Cronbach's alpha = 64 Our organization utilizes open systems network mechanisms to boost connectivity There are very few identifiable communication bottlenecks within our organization Our organization utilizes a virtual network or VLAN to connect end users Our organization utilizes online analytical processing (OLAP) Compatibility Cronbach's alpha = 60 Software applications can be easily transported and used across multiple platforms Our organization offers a wide variety of types of information to end-users (e.g., multimedia) Our user interfaces provide transparent access to all platforms and applications Modularity Cronbach's alpha = 65 Reusable software modules are widely used in new systems development IT personnel utilize object-oriented technologies to minimize the development time for new applications All remote, branch, and mobile offices are connected to the central office Mobile users have ready access to the same data used at desktops Ch lợi cạnh tranh uy ên đề th ực tậ p Tố tn gh Functionality Cronbach's alpha = 63 In our organization, IT assists the activity of upgrading a resource (e.g., adding an additional features to products) In our organization, IT applications assist in the order or request process for a resource IT assists in our organization's ability to evaluate and select the most appropriate supplier In our organization, IT reduces the cost of transferring material inputs into customer deliverable output (e.g., manufacturing technologies) Cost Efficiency Cronbach's alpha = 60 In our organization, IT applications assists in reducing the cost of recruiting, hiring, and training organizational personnel In our organization, IT reduces the cost of general management activities (e.g., planning, accounting, finance) In our organization, IT reduces the cost of coordinating activities (e.g., purchasing, marketing, sales) Innovativeness Cronbach's alpha = 56 Our organization often uses IT as a component for an information based innovation Our organization utilizes IT to widen the array of products without increasing costs Bảng Mơ hình kết cấu phù hợp với số hạng mục đóng góp cho CNTT iệ p Bảng Các số kết hợp mơ hình kết cấu hạng mục cho sở hạ tầng IS linh hoạt Likelihood Approx F Num DF Den DF Pr > F Ratio 5458 11.3469 12 529.44 0.0001 8833 4.2879 402 0.0003 9755 2.5377 202 0.0816 Statistic F Num DF Den DF Pr > F Wilks' Lamda 11.3469 12 529 0.0001 Pillai's Trace 10.1272 12 606 0.0001 Hotelling 12.3823 12 596 0.0001 Roy's GR 31.2320 202 0.0001 Bảng Các biện pháp mơ hình tổng thể phù hợp cho phân tích tương quan chuẩn cho sở hạ tầng IS .995 044 -.256 243 976 445 457 515 603 275 283 318 550 477 446 512 503 425 781 724 552 484 448 341 596 553 618 618 p Tố tn gh 1.03 73 045 -.223 202 ực tậ 1.03 91 Business Knowledge/Skills 0356 -.234 Interpersonal Knowledge/Skills 202 Technology Mgt Knowledge/Skills Redundancy coefficient = 1835 Criterion Set – Flexible IS Infrastructure 564 Connectivity 499 Compatibility 439 Modularity Redundancy coefficient = 1229 596 Canonical Correlation 551 Canonical Root (Eigenvalue) Technical Knowledge/Skills th Bảng Tính tốn số dự phòng cho chế kinh điển Num DF 19.1846 5.7351 5.2348 12 Statistic F Wilks' Lamda Pillai's Trace Hotelling Roy's GR 19.1846 15.4663 22.8106 60.8797 uy ên Approx F Ch Likelihood Ratio 3847 8485 9507 đề chức cho sở hạ tầng IS Den DF Pr > F 529.44 402 202 0.0001 0.0001 0.0061 Pr > F 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 Num DF Den DF 12 12 12 529 606 596 202 Bảng 10 Các biện pháp mơ hình tổng thể phù hợp cho phân tích tương quan chuẩn cho đóng góp CNTT vào lợi cạnh tranh Predictor Set – IT Personnel iệ p Predictor Set – IT Personnel Technical Knowledge/Skills Business Knowledge/Skills 8785 2757 -.105 0914 Interpersonal Knowledge/Skills Technology Mgt Knowledge/Skills Redundancy coefficient = 3617 Criterion Set – IT Contribution Functionality Cost Efficiency Innovativeness Redundancy coefficient = 2344 Canonical Correlation Canonical Root (Eigenvalue) 8809 2579 -.090 0880 8743 3471 -.273 1718 9514 7034 6381 4713 5539 4095 5712 4225 5453 5458 5282 7732 5717 0151 0198 0561 2052 1517 6963 6954 6710 8645 6391 iệ p 6811 6831 7393 8654 8752 1.205 Bảng 11 Tính tốn số dự phòng cho lần kinh điển uy ên đề th ực tậ p Tố tn Kết luận - Nghiên cứu thăm dò cung cấp chứng giá trị chiến lược CNTT kiến thức kỹ nhân Những kiến thức kỹ tích cực liên quan đến sở hạ tầng IS linh động đóng góp CNTT vào lợi cạnh tranh Những phát đáng khích lệ cho người thực hành nhà nghiên cứu đưa quan điểm dựa vào tài nguyên tổ chức CNTT Quan điểm nhìn thấy nguồn lực tổ chức CNTT người hỗ trợ trì lợi cạnh tranh tổ chức ngày Kết nghiên cứu rõ ràng ủng hộ quan điểm yêu cầu nghiên cứu thêm để chứng minh bác bỏ điều Dự luật Ch IX gh chức đóng góp CNTT vào lợi cạnh tranh