Định hướng chiến lược kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng online nhanh vn giai đoạn 2017 2020 tại công ty cổ phần vật giá việt nam

ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế c KHOA KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN tế  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG ONLINE NHANH.VN GIAI ĐOẠN 2017 - 2020 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM Sinh viên thực : CAO VIỆT TÚ LINH Mã SV : 11132348 Lớp : Kế hoạch 55A GVHD : PGS TS LÊ HUY ĐỨC Hà Nội, tháng 05 năm 2017 SV: Cao Việt Tú Linh ố qu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Lớp: Kế hoạch 55A ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế Xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp dự án Nhanh.vn cung cấp tài liệu động viên tinh thần cho tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế Tôi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn tới Thầy, Cơ Khoa Kế hoạch Phát triển trang bị cho kiến thức cần thiết cho thực tế công việc Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Thầy giáo – PGS TS Lê Huy Đức tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn c Trải qua năm học tập Khoa Kế hoạch Phát triển – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tơi Thầy, Cơ tận tình truyền đạt kiến thức, kỹ kinh nghiệm chiến lược kinh doanh Qua sở lý thuyết học kinh nghiệm làm việc thực tế dự án Nhanh.vn thuộc Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam, chọn đề tài “Định hướng chiến lược kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng online – Nhanh.vn giai đoạn 2017 – 2020 Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé vào phát triển bền vững dự án Nhanh.vn ố qu LỜI CẢM ƠN ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.2: Một số chuỗi thời trang nối tiếng sử dụng phần mềm Nhanh.vn .31 Biểu đồ 1: Biểu đồ hình cột thể GDP bình quân Việt Nam giai đoạn 2006-2014 33 Bảng 2.3: Bảng tóm tắt hội, thách thức 35 Bảng 2.4: So sánh Nhanh.vn với đối thủ Kiot Việt .36 Bảng 2.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên Nhanh.vn (EFE) 39 Bảng 2.6: Tổng hợp phân tích nội doanh nghiệp theo chuỗi giá trị .44 Bảng 2.7: Ma trận đánh giá yếu tố bên Nhanh.vn (IFE) 45 Bảng 2.8: Ma trận tổng hợp SWOT Nhanh.vn 46 Bảng 2.9: Sự phù hợp chiến lược 48 Biểu đồ 1: Biểu đồ hình cột thể GDP bình quân Việt Nam giai đoạn 2006-2014 SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh dự án Nhanh.vn 2014 - 2016 31 c Bảng 1.2: Ma trận yếu tố môi trường bên IFE 26 ố qu Bảng 1.1: Ma trận yếu tố môi trường bên EFE .20 ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế ố qu c DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.2: Mơ hình lực lượng cạnh tranh M Porter .19 Hình 1.3: Mơ hình chuỗi giá trị .22 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam 31 SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế Hình 1.1: Mơ hình phân tích PEST 17 ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế MỤC LỤC Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .9 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .9 Kết cầu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÁC DOANH NGHIỆP .10 1.1.1 Khái niệm chiến lược 10 1.1.2 Các cấp độ chiến lược .11 1.2 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ PHÂN LOẠI 11 1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh nội dung .12 1.2.2 Phân loại chiến lược kinh doanh .12 1.3 CÁC LÝ THUYẾT VỀ KĨ THUẬT PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG .16 1.3.1 1.3.1.1 Các mơ hình phân tích mơi trường bên 16 Mơ hình phân tích mơi trường vĩ mơ – mơ hình PEST 16 1.3.1.2 Mơ hình phân tích mơi tường ngành – mơ hình lực lượng cạnh tranh Micheal Porter .19 1.3.1.3 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi EFE (External Factor Evaluation) .21 Mơ hình phân tích nội doanh nghiệp 22 1.3.2.1 Mơ hình chuỗi giá trị Micheal Porter 22 1.3.2.2 Nguồn lực, lực, lợi cạnh tranh .25 1.3.2.3 Ma trận yếu tố bên IFE (Interal Factor Evaluation) 26 1.3.3 Mơ hình tổng hợp – phân tích SWOT .28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG THUỘC CÔNG TY CP VẬT GIÁ VIỆT NAM 30 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ DỰ ÁN NHANH.VN 30 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .31 2.1.3 Văn hóa cơng ty 31 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ .32 SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế c MỞ ĐẦU ố qu LỜI CẢM ƠN ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế 2.1.5 Giới thiệu chung dự án Nhanh.vn 32 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CÁC CÔNG TY KINH DOANH PHẦN MỀM .34 2.2.1 Phân tích mơi trường bên 34 2.2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ – mơ hình PEST 34 2.2.1.2 Phân tích mơi trường ngành – mơ hình lực lượng cạnh tranh 38 2.2.1.3 Đánh giá mơi trường bên ngồi – ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 43 2.2.3 Phân tích mơi trường nội 44 2.2.3.1 Phân tích nội theo mơ hình chuỗi giá trị .44 2.2.3.2 Đánh giá môi trường bên – ma trận yếu tố bên IFE 49 2.2.4 Ma trận tổng hợp SWOT .50 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG THUỘC CÔNG TY CP VẬT GIÁ VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2017 – 2020 52 3.1 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH CỦA NHANH.VN 52 3.1.1 Tầm nhìn thương hiệu Nhanh.vn .52 3.1.2 Sứ mệnh Nhanh.vn 52 3.1.3 Giá trị cốt lõi 53 3.2 Mục tiêu, định hướng chiến lược kinh doanh 53 3.2.1 Mục tiêu .53 3.2.2 Định hướng chiến lược kinh doanh 54 3.3 Đề xuất chiến lược kinh doanh 54 3.2.1 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 54 3.2.2 Chiến lược linh hoạt phản ứng nhanh .56 3.2.3 Chiến lược tạo giá trị lợi ích cho khách hàng .58 3.3 Kiến nghị giải pháp thực 59 3.3.1 Giải pháp công nghệ 59 3.3.2 Giải pháp quản trị nguồn nhân lực 59 3.3.3 Giải pháp marketing 60 3.3.4 Xây dựng củng cố thương hiệu 60 3.4 Tổ chức thực .61 3.4.1 Xây dựng mục tiêu năm 61 3.4.2 Xây dựng hệ thống sách kế hoạch hỗ trợ 61 3.4.3 Phân bố nguồn nhân lực 61 SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế 2.1.5.3 Kết hoạt động kinh doanh 2014 – 2016 33 c 2.1.5.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh .33 ố qu 2.1.5.1 Quá trình hình thành phát triển dự án 32 ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh Tổ chức cam kết thực chiến lược 61 3.4.5 Kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh chiến lược trình thực 61 tế 3.4.4 Lớp: Kế hoạch 55A tế SV: Cao Việt Tú Linh c TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 ố qu KẾT LUẬN 61 ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế ố qu MỞ ĐẦU c Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Trải qua năm hình thành phát triển, dự án Nhanh.vn thuộc Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam đơn vị có vị trí hàng đầu thị trường thương mại điện tử, chuyên cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đồng hiệu cho chuỗi cửa hàng Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn đánh giá phần mềm quản lý ưu việt giúp chuỗi cửa hàng quản lý phát triển chuỗi cửa hàng cách hiệu Tuy nhiên, với vị trí dự án nhỏ thuộc công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam, dự án Nhanh.vn hạn chế nguồn lực nên chưa có chiến lược kinh doanh rõ ràng hiệu Bên cạnh đó, với phát triển khơng ngừng nghỉ công nghệ nay, đối thủ Nhanh.vn không ngừng cải tiến phần mềm ưu việt ngày, thách thức lớn đặt với dự án Nhanh.vn Do vậy, để giữ vị trí dẫn đầu lĩnh vực phần mềm quản lý bán hàng, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn cho dự án điểu cần thiết Với vai trò nhân viên kinh doanh học tập làm việc dự án Nhanh.vn nên chọn đề tài “Định hướng chiến lược kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng online Nhanh.vn Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam giai đoạn 2017 - 2020” làm đề tài luận văn tốt nghiệp với mong muốn đóng góp phần nhỏ đưa thương hiệu “Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn” giữ vững thương hiệu dẫn đầu lĩnh vực phần mềm quản lý bán hàng online Vấn đề nghiên cứu - Những yếu tố thuộc môi trường vĩ mô tác động đến việc định hướng chiến lược kinh doanh - Những yếu tố thuộc môi trường ngành tác động đến việc định hướng chiến lược kinh doanh - Những yếu tố thuộc môi trường nội tác động đến việc định hướng chiến lược kinh doanh SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế Trong bối cảnh chung cạnh tranh khốc liệt thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững điều kiện tiên phải tìm cho định hướng đắn, phải xây dựng cho chiến lược phát triển lâu dài, phù hợp với yếu tố môi trường nội mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Trong đó, chiến lược kinh doanh ba phận cấu thành sở quan trọng để xây dựng chiến lược doanh nghiệp ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh Định hướng chiến lược kinh doanh giai đoạn 2017 - 2020 cho dự án Nhanh.vn thuộc Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam dựa kết hợp lý thuyết phân tích thực tế tế - - Phân tích mơi trường kinh doanh dự án Nhanh.vn thời gian từ trước tới thời gian tới - Phân tích yếu tố nội tiềm phát triển - Định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp cho phần mềm quản lý bán hàng dự án Nhanh.vn giai đoạn 2017 – 2020 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: quản lý chiến lược kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng online Nhanh.vn Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam - Không gian: địa bàn dự án Nhanh.vn thuộc công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam - Thời gian: phân tích liệu giai đoạn 2014 – 2016 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa vào phương pháp luận vật biện chứng kết hợp với kiến thức từ môn học chiến lược kinh doanh môn học khác chương trình đào tạo Khoa Kế hoạch Phát triển để đánh giá môi trường hoạt động kinh doanh phần mềm dự án Nhanh.vn Ngoài ra, đề tài sử dụng phương pháp như: thống kê, phân tích, mơ hình hóa để phân tích đánh giá đưa chiến lược kinh doanh cho dự án Nhanh.vn Kết cấu đề tài Đề tài gồm có chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận định hướng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn thuộc Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam - Chương 3: Định hướng chiến lược kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng thuộc Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam giai đoạn 2017 – 2020 SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế Hệ thống số sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp c - ố qu Mục tiêu nghiên cứu ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế ố qu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP c NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÁC DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm chiến lược Lĩnh vực thuật ngữ “Chiến lược” đưa vào sử dụng phổ biến lĩnh vực quân Trong từ điển Bách khoa Mỹ, thuật ngữ “chiến lược” định nghĩa sau: “Chiến lược khoa học nghệ thuật quản lý quân áp dụng vào việc lập kế hoạch thực phạm vi tổng thể nhằm giành thắng lợi cuối cùng” Ngày thuật ngữ “Chiến lược” áp dụng phổ biến lĩnh vực kinh doanh với số quan niệm khác Cụ thể sau: “Chiến lược mô hình mục tiêu, chủ đích kế hoạch để đạt mục tiêu đó” (Kenneth L Andrew – 1965) “Chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động phân bổ tài nguyên thiết yếu nhắm thực mục tiêu đó” (Alfred Chandler) “Chiến lược đường, phương tiện vận tải dùng để đạt mục tiêu xác định thông qua sách” (General Ailleret) “Chiến lược bao gồm mục tiêu, sách kế hoạch” (Dess Miller, 1993) Tuy khác nội dung khái niệm nói tới tính tổng thể mục tiêu, sách kế hoạch hành động dự trước tổ chức Do đó, sau kết hợp khái niệm khác chiến lược nêu đưa định nghĩa chiến lược sau: “Chiến lược trình xây dựng phát triển lợi cạnh tranh bền vững thông qua việc xác định vị tổ chức thương trường việc phát triển sử dụng nguồn lực chiến lược cách hiệu quả” (TS Vũ Thành Hưng – Chủ biên, TS Nguyễn Văn Thắng; Giáo trình Quản lý chiến lược – Nhà xuất giáo dục) SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế 1.1 ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế khách hàng hiệu 0,2 Hệ thống quản lý nội chặt chẽ 0,1 0,3 Các hoạt động đào tạo nhân lực đẩy mạnh 0,1 1,4 Số lượng lập trình viên cịn hạn chế 0,1 0,2 Trình độ nhân lực nhân viên chưa đồng 0,1 0,3 Diện tích phịng ban cịn hạn chế 0,05 0,15 Hoạt động quảng bá thương hiệu chưa hiệu 0,1 0,2 Tốn chi phí cho hoạt động hỗ trợ 0,1 0,2 Tổng 1,0 tế Điểm yếu 3,8 Từ ma trận IFE nhận thấy dự án Nhanh.vn có tổng số điểm 3,8 cao số điểm trung bình 2,5, cho thấy Nhanh.vn dự án mạnh nội Đây lợi cạnh tranh lớn Nhanh.vn thị trường phần mềm online Việt Nam 2.2.4 Ma trận tổng hợp SWOT Sau phân tích mơi trường bên ngồi mơi trường bên dự án Nhanh.vn, ta có bảng tổng hợp điểm mạnh/ điểm yếu, hội/ thách thức sau: Bảng 2.8: Ma trận tổng hợp SWOT Nhanh.vn S – Điểm mạnh - - Đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân viên lập trình chuyên nghiệp, trang bị đầy đủ kiến thức kỹ cần thiết Hệ thống thiết bị phụ trợ đại hỗ SV: Cao Việt Tú Linh c 0,1 ố qu Mạng lưới phân phối trải rộng khắp nước W – Điểm yếu - Năng lực nhân viên chưa tương đồng - Diện tích phịng ban chưa đảm bảo - Hoạt động quảng bá thương hiệu Lớp: Kế hoạch 55A ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh - Số lượng nhân lực hạn chế tế O – Cơ hội T – Thách thức - Chính trị Việt Nam ổn định - - Nền kinh tế Việt Nam tương đối ổn định, tốc độ tăng trưởng trung bình mức 6% Thị trường phần mềm online cạnh trạnh khốc liệt với đối thủ Kiot Việt - Áp lực giá từ phía khách hàng - Sự cạnh tranh sản phẩm thay - Nguy từ đối thủ tiềm ẩn Tiger - - Dân số trẻ chiếm 53%, tỷ lệ dân số tiếp xúc với internet chiếm 50% Khoa học công nghệ có nhiều bước tiến nhảy vọt, nhà nước trọng đầu từ vào khoa học công nghệ Sự phù hợp chiến lược: Bảng 2.9: Sự phù hợp chiến lược Chiến lược – SO + Tận Chiến lược - WO Chiến lược - ST Chiến lược – WT dụng + Tập trung phát + Tạo khác biệt + Nâng cao SV: Cao Việt Tú Linh c Quy trình quản trị nhân lực chặt chẽ, hiệu ố qu - chưa thực hiệu tế trợ cho trình làm việc ổn định Lớp: Kế hoạch 55A ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh + Ứng dụng công nghệ để tăng cường phát triền sản phẩm, dịch vụ Nhanh.vn nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng + Mở rộng mạng lưới, tăng cường tiếp xúc với khách hàng nhằm tăng thị phần CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG THUỘC CÔNG TY CP VẬT GIÁ VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2017 – 2020 3.1 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH CỦA NHANH.VN SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế + Lấy khách hàng làm trung tâm, có chiến lược phát triển khách hàng, tập trung mang lại giá trị cho khách hàng lực cạnh tranh với đối thủ cách tăng cường nâng cao lực tài chính, đẩy mạnh quảng bá thương hiệu phương tiện thơng tin đại chúng c hóa cho sản phẩm Nhanh.vn nhờ vào thương hiệu, tăng cường lực cạnh tranh Nhanh.vn so với đối thủ + Đa dạng hóa tính sản phẩm, cân đối lại chi phí nhằm hạ + Sử dụng công giá thành, đáp ứng nghệ khả nhu cầu khách nghiên cứu vào hàng phát triển sản phẩm, mang lại giá trị cho khách hàng ố qu triển thị phần, nhắm mục tiêu vào cửa hàng, chuỗi cửa hàng có quy mơ vừa nhỏ tế thương hiệu Nhanh.vn mở rộng mạng lưới khắp tỉnh thành nhằm tăng trưởng thị trường nước, trọng vào phân khúc thị trường ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế 3.1.1 Tầm nhìn thương hiệu Nhanh.vn 3.1.2 Sứ mệnh Nhanh.vn  Đầu tư vào nguồn nhân lực: tập trung đào tạo cho đội ngũ nhân viên kinh doanh kỹ cần thiết để họ người bán hàng số lĩnh vực phần mềm thị trường  Kinh doanh định hướng khách hàng: Nhanh.vn biết lắng nghe, trân trọng ý kiến khách hàng cá nhân, thành viên VNP để tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo  Phát triển nhanh, liên tục cải tiến: tiên phong, chất lượng sản phẩm không ngừng cải tiến, dịch vụ chất lượng tốt  Lấy người làm yếu tố cốt lõi: thành viên người làm việc có tư tình cảm, có trách nhiệm với xã hội; trung thực, chân thành với khách hàng với đồng nghiệp 3.1.3 Giá trị cốt lõi (1) Sự hài lịng khách hàng: ln lấy khách hàng làm trung tâm hoạt đồng, đặt vào địa vị khách hàng đối xử dựa mong đợi họ Các sản phẩm, dịch vụ quy trình kinh doanh Nhanh.vn hướng tới nhu cầu khách hàng Mọi hoạt động Nhanh.vn nhằm mục đích mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng (2) Động lực cho đội ngũ: Đội ngũ nhân viên kinh doanh lập trình viên coi tài sản lớn Nhanh.vn Dự án ln có chế độ đãi ngộ phần thưởng xứng đáng để nhân viên hoàn thành tốt mục tiêu giao phát huy tối đa tài người (3) Tri thức cho cộng đồng: Nhanh.vn sẵn sàng đem tri thức chia sẻ với cộng đồng thông qua hoạt động trao học bổng, tài trợ phần mềm cho dự án quản lý bán hàng online Các gói phần mềm miễn phí hỗ trợ khởi nghiệp trách nhiệm mà Nhanh.vn khát khao chia sẻ với cộng đồng SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế Tầm nhìn Nhanh năm 2020 trở thành hãng cung cấp phần mềm quản lý bán hàng online hàng đầu Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng c Với chuỗi sản phẩm dịch vụ đồng mình, Nhanh.vn tự hào đơn vị thị trường cung cấp chuỗi giải pháp đồng bộ, giúp cho quy trình quản lý bán hàng khách hàng từ chốt đơn hàng đến vận chuyển hàng diễn cách trơn tru nhất, tiết kiệm thời gian ố qu Tầm nhìn thương hiệu Nhanh.vn ngắn gọn thể giá trị đích thực mà Nhanh.vn mang tới cho khách hàng hàng: “Tiết kiệm thời gian” ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế Luôn sáng tạo, kế thừa tri thức, kinh nghiệm công nghệ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để tạo sản phẩm, dịch vụ mang lại hiệu công việc cao cho khách hàng Với mục tiêu trở thành hãng cung cấp phần mềm quản lý bán hàng online số Việt Nam vào năm 2020, Nhanh.vn cần thực số tiêu sau: - Chỉ tiêu nhân sự: đến năm 2020, số lượng nhân Nhanh.vn đạt mốc 250 người - Chỉ tiêu doanh thu: đến năm 2020, doanh thu Nhanh.vn đạt mốc 30 tỷ/ năm - Chỉ tiêu thị phần thị trường: đến năm 2020, tỷ lệ thị phần Nhanh.vn thị trường đạt 40 % 3.2.2 Định hướng chiến lược kinh doanh Chiến lược mở rộng phát triển thị phần phần mềm quản lý bán hàng online dự án Nhanh.vn thuộc Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam giai đoạn 2017 – 2020 xây dựng dựa sở tảng sau: - Tiếp tục khẳng định vị trí, thương hiệu chất lượng dịch vụ số lĩnh vực phần mềm quản lý bán hàng online nước - Đảm bảo trì phát triển thị phần phần mềm, tới năm 2020 đạt mức 40% - Trở thành ba thương hiệu phần mềm quản lý bán hàng online lớn Việt Nam vào năm 2020 Từ phân tích mơi trường kinh doanh chương Nhanh.vn, dựa đánh giá tổng hợp theo ma trận SWOT, lựa chọn chiến lược kinh doanh cho dự án Nhanh.vn thời gian tới lấy khách hàng làm trung tâm, phát triển khách hàng, tập trung nâng cao giá trị mang lại lợi ích cho khách hàng 3.3 Đề xuất chiến lược kinh doanh Dựa phân tích mơi trường kinh doanh dự án Nhanh.vn chương lựa chọn chiến lược, đề xuất phương án để thực chiến lược sau: 3.2.1 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Với phương châm mang lại lợi ích, giá trị tốt cho khách hàng, thành viên Nhanh.vn lấy phương châm làm kim nam, làm mục tiêu SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế 3.2.1 Mục tiêu c Mục tiêu, định hướng chiến lược kinh doanh ố qu 3.2 ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế hoạt động Sản phẩm phần mềm dịch vụ Nhanh.vn khách hàng đánh giá cao so với đối thủ khác thị trường Chính chất lượng sản phẩm dịch vụ mang lại thành cơng cho Nhanh.vn Do giai đoạn 2017 – 2020, Nhanh.vn cần tiếp tục cải thiện sản phẩm dịch vụ để giữ vị trí số lịng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Để thực điều này, Nhanh.vn cần thực khác biệt là: Thứ hai, đồng phần mềm hàng vận chuyển Hiện thị trường phần mềm quản lý bán hàng online Việt Nam, chưa phần mềm có đồng phần mềm quản lý bán hàng hãng vận chuyển hàng ngồi Nhanh.vn Với cửa hàng khơng dùng phần mềm Nhanh.vn, sau công đoạn chốt đơn hàng, cửa hàng phải làm bước trung gian tổng hợp đơn hàng gửi bảng thống kê đơn hàng cho hãng vận chuyển Điều tốn chi phí thời gian Với Nhanh.vn, đơn hàng chốt thành công tự động gửi sang hãng vận chuyển hàng Đây khác biệt lớn Nhanh.vn đối thủ  Khác biệt dịch vụ sau bán: Dịch vụ sau bán Nhanh.vn đánh giá cao Ngoài việc đáp ứng tương đối đầy đủ nhu cầu khách hàng quản lý, Nhanh.vn hỗ trợ khách hàng dịch vụ khác cắt nhân viên tới trực tiếp hướng dẫn khách hàng triển khai sử dụng phần mềm, cung cấp cho khách hàng giải pháp việc xếp hàng hóa, thống kê số tồn hàng hóa… Tất điều khiến Nhanh.vn khác biệt so với đối thủ khác  Danh tiếng – uy tín tốt sản phẩm: Ln ln đơn vị cung cấp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng số Việt Nam từ nhiều năm qua tạo nên thương hiệu uy tín cho dự án Nhanh.vn SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế Thứ nhất, hiệu quản lý Do phần mềm Nhanh.vn phần mềm quản lý bán hàng cho chuỗi cửa hàng Cực rẻ Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam nên phần mềm có đầy đủ tính quản lý cho cửa hàng hay chuỗi cửa hàng lớn Sau thất bại quản lý, chuỗi cửa hàng Cực rẻ phải đóng cửa, nhờ tích lũy kinh nghiệm sau thất bại để tìm giải pháp khắc phục, phần mềm Nhanh.vn cải tiến tính để phù hợp trình quản lý chuỗi cửa hàng Trải qua năm phát triển phần mềm từ năm 2011 tới nay, phần mềm Nhanh.vn cải tiến tính ngày, tự tin trở thành phần mềm quản lý hiệu cho chuỗi cửa hàng Một chứng cụ thể chuỗi tiếng Boo (84 cửa hàng), May Botique, Yody, Remmy sử dụng phần mềm Nhanh.vn quản lý hiệu c Phần mềm Nhanh.vn tiếng hiệu quản lý đồng phần mềm với hãng vận chuyển ố qu  Khác biệt sản phẩm: ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế Một thực tế thị trường, nhắc đến phần mềm quản lý bán hàng hiệu khách hàng nhắc tới Nhanh.vn Nhanh.vn bước khẳng định vượt trội so với đối thủ thị trường  Giành giữ khách hàng: Do chất lượng uy tín nên khách hàng trung thành với sản phẩm dịch vụ phần mềm Nhanh.vn Điều chứng minh thơng qua tỷ lệ khách hàng tái kí phần mềm giai đoạn 2013 – 2016 mức 76,3 %  Lợi giá bán: Chính chất lượng uy tín, giá phần mềm Nhanh.vn giữ mức cao so với đối thủ cạnh tranh Theo khảo sát vào tháng 04/ 2017, chênh lệch giá Nhanh.vn so với đối thủ sau: + Giá bán bình quân cao giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp Kiot Việt 73% + Giá bán bình quân cao giá đối thủ Suno, Sapo, maybanhang.net 85% Để theo đuổi chiến lược thành cơng Nhanh.vn có điều kiện sau: - Dự án có lực tốt việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ - Dự án có đội ngũ người lao động lập trình viên, nhân viên kinh doanh có trình độ chun mơn cao, nhiều lập trình viên sinh viên trường đại học tiếng lập trình Đại học FPT, Đại học Bách Khoa Hà Nội… Chiến lược cần phải trì áp dụng giai đoạn 2017 – 2020 3.2.2 Chiến lược linh hoạt phản ứng nhanh Chiến lược linh hoạt phản ứng nhanh dự án áp dụng hiệu giai đoạn 2017 – 2020 Trong năm qua, Nhanh.vn ln ln tìm hiểu để năm bắt nhu cầu quản lý khách hàng, tìm hiểu thị trường phần mềm để cải tiến tính năng, cho đời sản phẩm phần mềm phù hợp với yêu cầu quản lý bán hàng không ngừng thay đổi ngày Các phương án mà dự án sử dụng cho chiến lược là: SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế  Sự bật thị trường: c Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm giúp cho dự án Nhanh.vn có lợi là: ố qu Khi nhắc đến phần mềm quản lý chuỗi nhiều cửa hàng hầu hết khách hàng nhắc tới Nhanh.vn Đây tài sản vô thành viên Nhanh.vn cần phải chung sức gìn giữ phát triển ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế Tháng 8/2014, thương hiệu thời trang BOO (Bò sữa) bắt đầu mở chi nhánh phát sinh nhu cầu quản lý số tồn chi nhánh Nhanh.vn phát triển tính quản lý số tồn độc lập theo chi nhánh Người quản lý thấy số tồn, doanh thu, số sản phẩm chi nhánh dễ dàng, đối thủ cạnh tranh lớn Nhanh.vn Kiot Việt chưa phát triển tính - Đầu tháng 01/ 2015, cửa hàng thời trang đẩy mạnh chương trình khuyến mãi, giảm giá hàng thời trang với nhiều phương thức khác như: mua sản phẩm tặng sản phẩm, mua sản phẩm tặng quà kèm theo Nhanh.vn phát triển tính cài đặt chương trình khuyến theo phương thức nhau, người quản lý dễ dàng cài đặt chương trình khuyến theo ý muốn Hiện điểm vượt trội Nhanh.vn so với đối thủ khác - Tháng 02/2015, trang bán hàng mạng xã hội facebook hay gọi fanpage đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo, nhờ mà số lượng đơn hàng từ fanpage tăng nhanh Điều làm phát sinh nhu cầu quản lý đơn hàng fanpage Nhanh.vn phát triển thêm tính đồng đơn hàng trang mạng xã hội phần mềm, giúp người quản lý cần thao tác đơn giản xử lý đơn hàng Hiện chưa có đối thủ đồng mảng Nhanh.vn  Nắm bắt nhu cầu khách hàng: Để phát triển phần mềm phù hợp với nhu cầu khách hàng cần phải nắm bắt nhu cầu hai nhóm khách hàng là: nhóm khách hàng sử dụng phần mềm nhóm khách hàng chưa sử dụng phần mềm Với nhóm khách hàng sử dụng phần mềm, Nhanh.vn cắt nhân viên chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng việc sử dụng phần mềm, tiếp nhận ý kiến đóng góp khách hàng để cải tiến tính năng, nhờ nắm bắt xu hướng quản lý khách hàng Với nhóm khách hàng chưa sử dụng phần mềm, Nhanh.vn cắt cử nhân viên kinh doanh làm việc trực tiếp, tư vấn cho khách hàng giải pháp quản lý, tiếp nhận phản hồi từ khách hàng để nắm bắt nhu cầu Sau tổng hợp ý kiến đóng góp từ hai nhóm khách hàng trên, Nhanh.vn nắm bắt cách tương đối nhu cầu quản lý khách hàng SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế - c Dự án ln đưa tính phần mềm bật đối thủ cạnh tranh Cụ thể là: ố qu  Phát triển tính mới: ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế  Hỗ trợ nhanh  Chiến lược sản phẩm hàng đầu Chất lượng sản phẩm dịch vụ nhân tố quan trọng định tồn phát triển hãng phần mềm online Chất lượng sản phẩm có tốt quy trình quản lý bán hàng khách hàng hiệu quả, từ tạo lợi nhuận cho khách hàng Khi chất lượng sản phẩm không cải thiện, chí xuống đồng nghĩa với việc quy trình quản lý bán hàng khách hàng dần hiệu tương lai gần sớm muộn họ chuyển đổi sang phần mềm quản lý bán hàng khác Mặc dù giữ vị trí số thị trường phần mềm chất lượng sản phẩm dịch vụ Nhanh.vn cần tiếp tục đẩy mạnh việc thực chiến lược thông qua việc cải thiện tính ngày  Chiến lược có q trình hoạt động hồn hảo Để thực hiến chiến lược cần có cải tiến hai khía cạnh trang thiết bị phục vụ trình làm việc quy trình làm việc nhân viên kinh doanh tiếp xúc với khách hàng Thứ nhất, cần cải tiến trang thiết bị phục vụ cho trình làm việc để công đoạn làm việc diễn trơn tru, tiết kiệm thời gian xử lý vấn đề Thứ hai, quy tình làm việc nhân viên kinh doanh với khách hàng cần xử lý chuyên nghiệp Từ hai cải tiến tạo trình hoạt động hoàn hảo cho dự án  Chiến lược gắn bó với khách hàng Việc xây dựng lịng tin với khách hàng cần thiết Do dự án cần có phương án thực chiến lược Cụ thể như: - Xây dựng uy tín với khách hàng qua việc chăm sóc khách hàng sau bán xử lý vấn đề với khách hàng mới: đề cập trên, cần có liên kết dự án khách hàng SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế Chiến lược tạo giá trị lợi ích cho khách hàng chiến lược trung tâm mà Nhanh.vn cần áp dụng giai đoạn 2017 – 2020 để thực mục tiêu kinh doanh đặt Để thực tốt chiến lược này, dự án cần phải thực chiến lược nhỏ sau: c 3.2.3 Chiến lược tạo giá trị lợi ích cho khách hàng ố qu Quy trình quản lý bán hàng ngày ln nảy sinh vấn đề cần xử lý thông qua phần mềm, khách hàng cần nhân viên hỗ trợ xử lý Nhanh.vn phát triển mạng lưới cộng tác viên tỉnh thành sẵn sàng hỗ trợ khách hàng xử lý vấn đề qua mạng internet ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh Triển khai đánh giá thường kì với khách hàng chất lượng phần mềm: việc đánh giá chất lượng sản phẩm thường kì giúp Nhanh.vn có nhìn tổng qt xu hướng quản lý khách hàng ổn định sản phẩm Thông qua đánh giá phương án cần thiết để xử lý vấn đề tồn đọng - Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng online: với xu hướng internet phổ cập tới nơi, việc làm việc online phổ biến, giúp tiết kiệm thời gian xử lý vấn đề hiệu cơng việc tăng cao Do dự án cần xây dựng đội ngũ chuyên chăm sóc khách hàng online, nhờ xử lý cách nhanh gọn vấn đề khách hàng gặp phải tế - - Nâng cấp hệ thống thiết bị phụ trợ: hệ thống internet, hệ thống máy tính, đảm bảo trình làm việc diễn ổn định - Đẩy mạnh phát triển phần mềm tảng mobile để đáp ứng nhu cầu quản lý các khách hàng Với phần lớn khách hàng nay, việc sử dụng điện thoại thông minh làm việc phổ biến tiện lợi điện thoại thông minh Do đó, ngồi phát triển phần mềm máy tính cá nhân, Nhanh.vn cần phát triển phần mềm tảng điện thoại để đáp ứng tối đa nhu cầu quản lý khách hàng 3.3.2 Giải pháp quản trị nguồn nhân lực Trước biến động mạnh mẽ môi trường kinh doanh kinh tế thị trường nay, vấn đề quản trị nguồn nhân lực yếu tố mang tính chất sống Với nhu cầu thực tế Nhanh.vn tăng cường lợi cạnh tranh so với đối thủ cách xây dựng hệ thống quản trị nguồn nhân lực tồn diện thơng qua cải tiến hệ thống quản lý nội ERP Mỗi giai đoạn phát sinh vấn đề quản lý nhân lực, hệ thống ERP phải cải tiến thường xuyên để nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực  Tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực: Để có cơng tác tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực cách hiệu quả, dự án Nhanh.vn cần: - Xây dựng quy trình tuyển dụng cho phận: phận kinh doanh, phận lập trình viên, phận chăm sóc khách hàng Tùy theo vị trí tuyển dụng có hình thức tuyển dụng khác thi tuyển hay vấn SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế Lĩnh vực kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng online lĩnh vực phụ thuộc nhiều vào công nghệ Do điều kiện cần để hoạt động vận hành hiệu công nghệ đại, ổn định, đáp ứng tiêu chuẩn làm việc Để trình làm việc hiệu hơn, số giải pháp Nhanh.vn nên thực là: c 3.3.1 Giải pháp công nghệ ố qu 3.3 Kiến nghị giải pháp thực ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế - Luôn trọng đẩy mạnh hoạt động đào tạo, bồi dưỡng kỹ chuyên môn nhân viên; thường xuyên tổ chức lớp đào tạo marketing, phát triển sản phẩm, kỹ bán hàng… cho nhân viên Song song với việc chạy quảng cáo quảng bá thương hiệu, Nhanh.vn cần tổ chức kế hoạch quảng bá giới thiệu thông tin sản phẩm thông qua hội thảo bán hàng, báo chí, tuyên truyền, tài trợ cho chương trình lập nghiệp 3.3.4 Xây dựng củng cố thương hiệu Để củng cố thương hiệu mình, kênh thực hiệu lúc thông qua khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Nhanh.vn khơng có lan truyền hiệu lan truyền khách hàng cũ Do Nhanh.vn cần đẩy mạnh cải thiện dịch vụ, hỗ trợ chăm sóc khác hàng sau bán để tạo hài lòng cho khách hàng Khi khách hàng cũ hài lòng sản phẩm dịch vụ Nhanh.vn tự họ quảng bá cho thương hiệu Nhanh.vn Hơn nữa, khách hàng sử dụng họ có mối quan hệ với bạn bè kinh doanh, lan truyền thương hiệu Nhanh.vn nhanh chóng Trong giai đoạn tới 2017 – 2020 Nhanh.vn tập trung vào việc củng cổ thương hiệu thông qua khách hàng cũ 3.4 Tổ chức thực 3.4.1 Xây dựng mục tiêu năm Với chiến lược tạo giá trị lợi cho khách hàng nhằm mục tiêu chiếm lĩnh 40% thị phần vào năm 2020, Nhanh.vn cần tăng trường bình quân 15% thị phần/ năm Đây thực thách thức lớn với Nhanh.vn SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế Đây giải pháp quan trọng, góp phần vào thành cơng lớn Nhanh.vn Hiện Nhanh.vn chưa có chiến lược marketing hiệu so với đối thủ cạnh tranh Trong giai đoạn tới, tận dụng lợi từ phịng ban marketing Cơng ty Cổ phần Vật giá Việt Nam, Nhanh.vn nên có chương trình quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng, đẩy mạnh chạy quảng cáo google, trang mạng xã hội c 3.3.3 Giải pháp marketing ố qu  Các chế độ sách người lao động: đặc trưng nghề bán hàng lương tính theo doanh số, mức lương thực tế phụ thuộc nhiều vào doanh số Điều mặt tạo động lực cho nhân viên để hoàn thành doanh số mặt khác tạo áp lực cho nhân viên Trên thực tế, nhiều nhân viên kinh doanh nghỉ việc tháng khơng hồn thành tiêu doanh số Do vậy, sách lương cần phải linh hoạt, có khoản hỗ trợ cần thiết cho nhân viên kinh doanh để tạo động lực làm việc ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế 3.4.2 Xây dựng hệ thống sách kế hoạch hỗ trợ 3.4.4 Tổ chức cam kết thực chiến lược Để triển khai chiến lược thành cơng cần phải có truyền thơng cho tồn nhân viên dự án Nhanh.vn hiểu rõ chiến lược dự án Qua nhân viên hình dung mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi dự án Những nội dung làm nhân viên yên tâm tâm thực kế hoạch riêng thân góp phần thực mục tiêu chiến lược dự án 3.4.5 Kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh chiến lược trình thực Việc kiểm tra, giám sát trình thực chiến lược cần thiết phải thực nghiêm túc Dự án Nhanh.vn tổ chức hệ thống kiểm tra, giám sát sau: - Ban kiểm sốt thường xun kiểm tra hoạt động nhóm kinh doanh - Kiểm tra đột xuất thành viên dự án KẾT LUẬN Trong cạnh tranh khốc liệt thị trường phần mềm quản lý bán hàng online, việc định hướng chiến lược kinh doanh cho dự án cần thiết Với vai trò nhân viên kinh doanh dự án Nhanh.vn, với mong muốn dự án ngày phát triển không ngừng, áp dụng kiến thức học từ nhà trường kinh nghiệm thực tế trình làm việc để tổng hợp, phân tích, đánh giá SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A tế Từ kế hoạch hành động cụ thể để thực mục tiêu hàng năm mục tiêu chiến lược, cần thiết phải phân bổ nguồn lực nhân c 3.4.3 Phân bố nguồn nhân lực ố qu Căn vào thực trạng mục tiêu cụ thể năm để triển khai thực cần sách kế hoạch hỗ trợ thực phù hợp Cụ thể Nhanh.vn cần xây dựng hoàn thiện sách chủ yếu theo giải pháp đầu tư nguồn nhân lực, chiến lược marketing, chiến lược quảng bá thương hiệu ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế môi trường kinh doanh, nội doanh nghiệp, từ đưa định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp cho phát triển dự án thời gian tới ố qu c tế Những kết luận rút từ luận văn là: - Chiến lược kinh doanh cần thiết cho tồn phát triển của dự án môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt - Thơng qua việc phân tích mơi trường kinh doanh dự án Nhanh.vn, có nhiều hội thách thức đặt - Thơng qua việc phân tích môi trường nội dự án phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu để tạo lợi cạnh tranh cho dự án Với kiến thức cịn hạn chế mình, cố gắng tổng hợp vấn đề lý luận việc áp dụng chiến lược kinh doanh vào hoạt động kinh doanh dự án, nhiên luận văn khơng tránh khỏi sai sót nhiều vấn đề chưa hợp lý Tôi mong nhận đóng góp từ Thầy Cơ bạn đọc để luận văn tiếp tục bổ sung hồn thiện hơn, để áp dụng thực tế kinh doanh dự án Nhanh.vn Xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh dự án Nhanh.vn giai đoạn 2014 – 2016 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý: “Xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh – Con đường đến thành công”, Nhà xuất lao động & xã hội 2007 SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế Akker, David A “Chiến lược kinh doanh” Biên dịch: Đào Cơng Bình – Minh Đức NXB Trẻ TS Nguyễn Văn Sơn, Bài giảng Quản trị chiến lược kinh doanh Micheal Porter, 1998, Chiến Lược Cạnh Tranh, NXB Khoa Học & Kỹ Thuật Các website… c tế Lớp: Kế hoạch 55A ố qu SV: Cao Việt Tú Linh ề Đ GVHD: PGS TS Lê Huy Đức án Chuyên đề thực tập Ki nh tế ố qu c tế SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A