Luận văn thạc sĩ kinh tế tổ chức lao động của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thăng long

TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN *** NGUYN TH LÝ Lu ận TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki t Hà Nội, năm 2015 TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN *** NGUYN TH Lí Lu TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG ận n vă ạc th sĩ n uả Q Chuyên ngành: QUN TR NHN LC lý nh Ki t Ngêi híng dÉn khoa häc: PGS.TS NGUYỄN VĨNH GIANG Hµ Nội, năm 2015 TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN *** NGUYỄN THỊ LÝ Lu ận n vă TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG ạc th s u Q n Chuyên ngành: QUN TR NHN LC lý nh Ki t Hà Nội, năm 2015 LI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, luận văn cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực./ TÁC GIẢ Lu ận Nguyễn Thị Lý n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế LỜI CẢM ƠN Trước hết, cho phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáoPGS.TS Nguyễn Vĩnh Giang, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi vể mặt khoa học để hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, cán bộ, nhân viên khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực Viện đào tạo sau đại học - trường Đại học Kinh tế quốc dân ý kiến đóng góp thẳng thắn giúp đỡ nhiệt tình để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Lu ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN Lu MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm, mục đích, ý nghĩa tổ chức lao động ngân hàng ận 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục đích 1.1.3 Ý nghĩa n vă th 1.2 Nội dung tổ chức lao động ngân hàng ạc 1.2.1 Phân công hiệp tác lao động 1.2.2 Tổ chức phục vụ nơi làm việc 16 1.2.3 Điều kiện lao động 20 sĩ uả Q 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tổ chức lao động ngân hàng 25 n 1.3.1 Các nhân tố bên 25 1.3.2 Các nhân tố bên .26 lý nh Ki 1.4 Một số kinh nghiệm thực tiễn liên quan đến cải tiến tổ chức lao động lĩnh vực ngân hàng .27 tế 1.4.1 Kinh nghiệm cải tiến tổ chức lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây 27 1.4.2 Kinh nghiệm cải tiến tổ chức lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Hưng Yên 29 1.4.3 Kinh nghiệm cải tiến tổ chức lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Cái Khế .30 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cải tiến tổ chức lao động cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long 32 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG 34 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.2 Phân tích thực trạng tổ chức lao động Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 36 2.2.1 Phân công hiệp tác lao động Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Lu Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long .36 ận 2.2.2 Tổ chức phục vụ nơi làm việc Ngân hàng Thương Mại Cổ vă phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 48 n 2.2.3 Điều kiện lao động Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công th ạc thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 60 2.3 Ảnh hưởng tổ chức lao động đến kết sức khỏe người lao động sĩ Q hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công Thương Việt uả Nam – Chi nhánh Thăng Long .69 n 2.3.1 Ảnh hưởng tổ chức lao động đến kết sức khỏe người lao lý động Chi nhánh 69 nh Ki 2.3.2 Ảnh hưởng tổ chức lao động đến kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 70 tế 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới tổ chức lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 74 2.4.1 Các nhân tố bên 74 2.4.2 Các nhân tố bên .76 2.5 Nhận xét chung tổ chức lao động Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long 78 2.5.1 Ưu điểm 78 2.5.2 Hạn chế 79 2.5.3 Nguyên nhân 82 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI TIẾN TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG 83 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long 83 3.2 Quan điểm cải tiến tổ chức lao động Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long 84 3.3 Giải pháp cải tiến tổ chức lao động Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long 85 Lu 3.3.1 Giải pháp phân công hiệp tác lao động 85 3.3.2 Giải pháp tổ chức phục vụ nơi làm việc 89 3.3.3 Giải pháp điều kiện lao động 94 3.3.4 Các giải pháp khác 98 ận vă n KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nghĩa từ KDNT Kinh doanh ngoại tệ KHDN Khách hàng doanh nghiệp KTKSNB Kiểm tra kiểm soát nội NHNN Ngân hàng Nhà Nước NV Nhân viên PGD Phòng giao dịch QHKH Quan hệ khách hàng QHKHCN Quan hệ khách hàng cá nhân QHKHDN Quan hệ khách hàng doanh nghiệp 10 TCHC Tổ chức hành 11 TTTM 12 Vietinbank/ NHTMCPCTVN Lu ận n vă th ạc Tài trợ thương mại sĩ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công n uả Q thương Việt Nam lý nh Ki tế DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Danh mục bảng: Bảng 2.1: Thời gian tác nghiệp thực tế chu tế giải ngân khoản vay Vietinbank Thăng Long từ năm 2012 đến 2014 46 Bảng 2.2: Thống kê máy móc, thiết bị phịng ban thuộc Vietinbank Thăng Long 52 Bảng 2.3: Thống kê máy móc, thiết bị phận kho quỹ giao dịch viên Vietinbank Thăng Long 52 Lu Bảng 2.4: Một số tiêu thuộc điều kiện vi khí hậu năm 2014 điểm thuộc ận Vietinbank Thăng Long .60 Kết đo ánh sáng tháng năm 2014 phòng thuộc Vietinbank n vă Bảng 2.5: Một số tiêu liên quan đến sức khỏe người lao động Vietinbank ạc Bảng 2.6: th Thăng Long 62 Một số tiêu kinh doanh Vietinbank Thăng Long từ năm 2012 đến Q Bảng 2.7: sĩ Thăng Long từ năm 2012 đến 2014 70 uả năm 2014 .71 Số liệu nợ xấu Vietinbank Thăng Long từ 2012 đến 2014 72 Bảng 2.9: Lợi nhuận tốc độ tăng trưởng lợi nhuận Vietinbank Thăng Long từ n Bảng 2.8: lý nh Ki năm 2012 đến 2014 72 tế Danh mục sơ đồ: Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Vietinbank Thăng Long 35 Sơ đồ 2.2: Dòng thông tin nội Vietinbank Thăng Long 41 Sơ đồ 3.1: Thiết kế lại phòng giao dịch Đại An 90 Lu ☐ Không quan tâm 24 Theo anh/chị, việc xếp thời gian làm việc Chi nhánh phù hợp hay chưa? ☐ Phù hợp ☐ Chưa phù hợp 25 Độ dài thời gian làm việc nghỉ ngơi có kích thích tinh thần làm việc anh/chị khơng? ☐ Có ☐ Khơng 26 Theo anh/chị, có cần cải thiện điều kiện lao động Chi nhánh khơng? ☐ Có ☐ Không 27 Sau ngày làm việc, anh/chị cảm thấy nào? ☐ Thoải mái, vui vẻ ☐ Bình thường ☐ Thật mệt mỏi căng thẳng 28 Anh/chị có ý định tìm cơng việc hay khơng? ☐ Có ☐ Khơng 29 Lý chủ yếu khiến anh/chị muốn chuyển đổi cơng việc gì? ☐ Lương thưởng ☐ Cơ hội thăng tiến ☐ Điều kiện làm việc ☐ Lý khác 30 Ý kiến anh/chị số tiêu vi khí hậu mơi trường làm ận n vă ạc th sĩ n uả Q Chỉ tiêu Nhiệt độ Độ ẩm Tiếng ồn Ánh sáng Đánh giá Đạt Không đạt tế nh Ki STT lý việc mình? 31 Một số ý kiến đóng góp anh/chị để cải tiến cơng tác tổ chức lao động (phân công lao động, hiệp tác lao động, tổ chức phục vụ nơi làm việc điều kiện lao động) Chi nhánh? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý báu anh/chị! Lu ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Số phiếu phát ra: 112 Số phiếu thu về: 110 Số phiếu hợp lệ: 108 Lựa chọn Lựa chọn Lựa chọn SL % SL % SL % SL % 71 65,74 37 34,26 X X X X 108 108 100,00 0,00 X X X X 108 20 18,52 62 57,41 26 24,07 X X 108 40 37,04 58 53,70 10 9,26 X X 108 68 62,96 40 37,04 X X X X 108 62 57,41 n 37,04 5,56 X X 108 30 27,78 58 53,70 20 18,52 X X 108 60 55,56 41 37,96 6,48 X X 108 32 29,63 59 54,63 15,74 X X 108 10 59 54,63 43 39,81 5,56 X X 108 11 41 37,96 55 50,93 12 11,11 lý X X 108 12 87 80,56 21 19,44 X X X X 108 13 76 70,37 32 29,63 X X X X 108 14 22 20,37 86 79,63 X X X tế X 108 15 65 60,19 38 35,19 4,63 X X 108 16 32 29,63 51 47,22 25 23,15 X X 108 17 12 11,11 31 28,70 65 60,19 X X 108 18 69 63,89 39 36,11 X X X X 108 19 54 50,00 54 50,00 X X X X 108 20 76 70,37 32 29,63 X X X X 108 21 58 53,70 41 37,96 8,33 X X 108 22 32 29,63 69 63,89 6,48 X X 108 Lu Lựa chọn STT ận vă ạc th 40 sĩ Q 17 n uả Tổng nh Ki 23 20 18,52 48 44,44 32 29,63 7,41 108 24 81 75,00 27 25,00 X X X X 108 25 75 69,44 33 30,56 X X X X 108 26 77 71,30 31 28,70 X X X X 108 27 23 21,30 40 37,04 45 41,67 X X 108 28 20 18,52 88 81,48 X X X X 108 29 25 23,15 30 27,78 39 36,11 14 12,96 108 30 31 Lu ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế PHỤ LỤC Bảng cấu lao động theo trình độ kinh nghiệm ngành ngân hàng Vietinbank Thăng Long năm 2014 Đơn vị tính: người Phịng/ban Nhân viên Lãnh đạo SL Vị trí cơng việc Trình độ Phịng khách hàng NV kinh doanh ngoại tệ Đại học doanh nghiệp NV tài trợ thương mại 14 NV QHKHDN đại học NV QHKH thẻ Đại học 11 NV QHKHCN Kinh SL Vị trí cơng việc Trình độ Kinh nghiệm Trên Trưởng phòng Thạc sỹ 12 năm năm Phó phịng Thạc sỹ năm Phó phịng đại học 15 năm Trên 1 Trưởng phịng Thạc sỹ 10 năm năm Phó phịng thạc sỹ năm Đại học Trên Trưởng phòng Tiến sỹ 15 năm tháng Phó phịng Thạc sỹ năm Phó phịng Thạc sỹ năm nghiệm Phịng bán lẻ đại học Phịng kế tốn GDV phụ trách KHDN GDV phụ trách phận Lu đại học bán lẻ 1 Nhân viên hậu kiểm Phó phịng Đại học năm Kỹ sư điện toán Kiểm soát viên Đại học 11 năm Vận hành viên         Thủ quỹ Chi nhánh Trưởng phòng Đại học 10 năm Trưởng phịng Thạc sỹ năm Phó phịng Thạc sỹ năm Trưởng phòng Thạc sỹ 20 năm Phó phịng Đại học 10 năm n vă Cao Trên đẳng tháng th quỹ Kế toán nội ận Phòng tiền tệ kho Thủ kho Kiểm ngân Phòng tổ chức hành NV tạp vụ Cao Trên Lái xe đẳng tháng Bảo vệ Văn thư NV hành quản trị NV tổ chức tiền lương đại học NV tổng hợp Đại học Trên 1 năm Đại học Trên Trưởng phòng Đại học 17 năm năm Phó phịng Đại học 15 năm đại học sĩ uả Trên 1 n Đại học Q năm lý đại học Giao dịch viên NVQHKH tế PGD Đại An nh Ki Phòng tổng hợp ạc đại học PGD Nam Trung Giao dịch viên Đại học Trên Trưởng phòng Đại học năm Yên NVQHKH năm Phó phịng Thạc sỹ năm Đại học Trên Trưởng phòng Đại học 11 năm năm Phó phịng Đại học 10 năm 15 năm đại học PGD Thành Tây Giao dịch viên NVQHKH đại học Ban giám đốc         Giám đốc Trên đại         Phó giám đốc học (Nguồn: Báo cáo lao động tháng 12 năm 2014 phòng tổ chức hành chính-Vietinbank Chi nhánh Thăng Long) PHỤ LỤC Quy định chức phòng/ban Vietinbank Thăng Long Lu Phòng khách hàng doanh nghiệp: Là đơn vị tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo Chi nhánh phụ trách mảng khách hàng doanh nghiệp việc quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh đối tượng khách hàng doanh nghiệp phù hợp với định hướng, quy định NHTMCPCTVN thời kỳ Phòng bán lẻ: Là đơn vị tham mưu, giúp việc cho Lãnh đạo chi nhánh phụ trách mảng bán lẻ quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh với đối tượng khách hàng bán lẻ Chi nhánh phù hợp với định hướng, quy định NHTMCPCTVN thời kỳ Phòng kế toán: Là đơn vị tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc Chi nhánh công tác cung cấp dịch vụ liên quan đến kế toán cho khách hàng, thực hạch tốn kế tốn, quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ; quản lý hệ thống máy tính điện tốn; quản lý tài sản, cơng cụ dụng cụ….tại Chi nhánh theo quy định NHTMCPCTVN thời kỳ Phòng tiền tệ kho quỹ: Là đơn vị tham mưu, giúzap việc cho Ban giám đốc Chi nhánh công tác quản lý, sử dụng tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn quan trọng, hồ sơ tài sản đảm bảo Chi nhánh nơi giao dịch, kho bảo quản đường vận chuyển theo quy định NHTMCPCTVN thời kỳ Phòng tổ chức hành chính: Là đơn vị tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc Chi nhánh công tác nhân sự, văn phịng, hành quản trị Chi nhánh theo quy định NHTMCPCTVN thời kỳ Phòng tổng hợp: Là đơn vị tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc Chi nhánh công tác xây dựng, giao kế hoạch, tổng hợp báo cáo; quản lý chất lượng, quản lý rủi ro xử lý nợ có vấn đề phịng chống rửa tiền/chống tài trợ khủng bố, Phòng chống gian lận Chi nhánh theo quy định NHTMCPCTVN thời kỳ Các phòng giao dịch: Tham mưu, hỗ trợ Ban giám đốc Chi nhánh quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh quản lý rủi ro, hoạt động kinh doanh phòng giao dịch phạm vi chức năng, nhiệm vụ giao Ban giám đốc: Gồm giám đốc phó giám đốc Giám đốc chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh Chi nhánh, chịu trách nhiệm trước NHTMCPCTVN hoạt động chung Chi nhánh quản lý hoạt động phòng ban; Phó Giám Đốc giúp giám đốc huy điều hành cá chức quản trị theo phân công ủy quyền Giám đốc, đồng thời chịu trách nhiệm trước Giám đốc nhiệm vụ giao ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế PHỤ LỤC Cơ cấu lao động theo chức Vietinbank Thăng Long Đơn vị tính: Người LƯỢNG LƯỢNG TỔNG SỐ NHÂN LÃNH LAO ĐỘNG VIÊN ĐẠO 20 23 14 16 14 9 11 10 nh Ki SỐ sĩ STT SỐ 86 21 TÊN PHỊNG Phịng khách hàng doanh Phịng bán lẻ Phịng kế tốn Phịng tiền tệ kho quỹ Phịng tổ chức hành Phịng tổng hợp Phòng giao dịch Đại An Phòng giao dịch Nam ận uả Lu nghiệp n vă ạc th Q n lý Trung Yên Phòng giao dịch Thành tế Tây Tổng 10 Ban giám đốc TỔNG SỐ LAO ĐỘNG TOÀN CHI NHÁNH 107 112 (Nguồn: Báo cáo lao động tháng 12 năm 2014 phịng tổ chức hành chínhVietinbank Chi nhánh Thăng Long) PHỤ LỤC Phân công lao động theo đối tượng quản lý Chi nhánh gồm: + Quản lý kinh tế: Giám đốc chi nhánh trực tiếp phụ trách, ngồi ủy quyền cho Phó Giám đốc khác Chi nhánh phụ trách Giám đốc vắng mặt hai Phó Giám đốc khác phụ trách Ngồi cịn bao gồm nhân viên kế tốn lãnh đạo thuộc phịng kế tốn tồn nhân viên lãnh đạo cấp phòng phòng khách hàng doanh nghiệp, phòng bán lẻ, phòng tổng hợp phịng giao dịch + Quản lý hành chính, phục vụ, hỗ trợ, tổng hợp gồm Phó Giám đốc phụ trách đồng thời ngưởi nhận ủy quyền xử lý tồn cơng việc Chi nhánh Lu Giám đốc vắng mặt, nhân viên lãnh đạo thuộc phịng tổ chức hành chính, ận phịng tổng hợp phòng tiền tệ kho quỹ vă + Quản lý kỹ thuật gồm Phó Giám đốc phụ trách nhân viên chịu n th trách nhiệm vấn đề kỹ thuật vận hành viên kỹ sư điện tốn thuộc phịng kế sĩ phịng giao dịch Chi nhánh ạc toán Chi nhánh giao dịch viên phụ trách làm đầu mối xử lý kỹ thuật 2014 nh Ki Giám đốc PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ PHỤ TRÁCH lý BAN GIÁM ĐỐC n uả Q Phân công nhiệm vụ ban giám đốc Vietinbank Chi nhánh Thăng Long năm Phòng Khách hàng doanh nghiệp Phó Giám đốc Phịng kế tốn Phó Giám đốc Phòng tiền tệ kho quỹ tế Phòng Tổng hợp Phịng bán lẻ Phó Giám đốc Phịng Tổ chức hành Nhận ủy quyền Giám đốc vắng mặt Phó Giám đốc Phịng giao dịch Đại An Phòng giao dịch Thành Tây Phòng giao dịch Nam Trung Yên (Nguồn: Phòng tổng hợp Vietinbank - Chi nhánh Thăng Long) PHỤ LỤC Các bước công việc quy trình cho vay phịng khách hàng cá nhân củaVietinbank Thăng Long: + Tìm kiếm khách hàng: tồn cán lãnh đạo Phòng khách hàng cá nhân có trách nhiệm phải tìm kiếm khách hàng + Thẩm định: Cán quan hệ khách hàng thuộc phòng khách hàng cá nhân trưởng phòng khách hàng cá nhân Phó Giám đốc phụ trách phịng khách hàng cá nhân thẩm định khách hàng vay + Lập hồ sơ giải ngân: Cán quan hệ khách hàng cá nhân lập hỗ trợ Lu khách hàng đủ điều kiện vay hoàn thiện hồ sơ giải ngân ận + Duyệt hồ sơ giải ngân: Lãnh đạo phòng duyệt hồ sơ giải ngân trước chuyển vă Phó Giám Đốc phụ trách phịng duyệt n th + Giải ngân: Cán kế toán giao dịch Chi nhánh nhận hồ sơ giải ngân, kiểm ạc tra hồ sơ giải ngân hợp lệ tiến hành giải ngân sĩ + Nhập kho tài sản đảm bảo: Sau giải ngân cán kế toán phối hợp với thủ nhập kho tài sản đảm bảo n uả Q quỹ Chi nhánh, cán quan hệ khách hàng cá nhân ban kiểm tra kiểm soát nội lý + Theo dõi khoản vay khách hàng trả hết nợ: Cán quan hệ khách nh Ki hàng cá nhân có trách nhiệm theo dõi chất lượng nợ trình cho vay, phối hợp với phận liên quan báo cáo lãnh đạo phòng cần thiết tế PHỤ LỤC Bảng phân công lao động theo cấp bậc công việc Vietinbank Thăng Long Bậc Phịng bán lẻ Phịng kế tốn Phòng tiền tệ kho quỹ Phòng tổ chức hành Phịng tổng hợp PGD Loại PGD Loại 10 11 Phó giám đốc Nhân viên KDNT, TTTM Nhân viên QHKHDN PP KHDN TP KHDN NV QHKH NV QHKHCN PP bán lẻ TP bán lẻ thẻ GDV, kế toán viên, KSV, kỹ sư điện PP kế Hậu kiểm TP kế toán vận hành toán toán viên Thủ quỹ CN, thủ PP tiền tệ kho TP tiền tệ kho, kiểm quỹ kho quỹ ngân NV hành TP tổ Lao động, Lái xe, NV tổ chức PP tổ chức hành Bảo vệ chức hành tạp vụ văn thư tiền lương quản trị NV tổng TP tổng PP tổng hợp hợp hợp PP PGD TP PGD Bảo vệ GDV NVQHKH loại loại TP PGD Bảo vệ GDV NVQHKH PP PGD loại loại ạc th Phòng KHDN n vă Ban lãnh đạo ận 1 Lu STT sĩ n uả Q lý nh Ki tế (Nguồn: Quy định chi trả tiền lương hệ thống NHTMCPCTVN ban hành năm 2013) 12 13 Giám đốc PHỤ LỤC Quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Phịng khách hàng doanh nghiệp có nhiệm vụ báo cáo lên ban lãnh đạo Chi nhánh tình hình khách hàng doanh nghiệp có nhu vầu vay, phối hợp với ban lãnh đạo Chi nhánh có thẩm để thẩm định khách hàng vay định giá tài sản đảm bảo cho vay Sau hồ sơ vay cấp lãnh đạo Chi nhánh phê duyệt, phòng khách hàng doanh nghiệp chuyển hồ sơ vay sang phịng kế tốn đề nghị giải ngân Trong q trình giải ngân, phận kế tốn có trách nhiệm phải hạch tốn xác, kịp thời theo u cầu, đảm bảo trình giải ngân diễn kịp thời, Lu nhanh chóng, đảm bảo thời gian, đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngay sau ận giải ngân thành cơng, phịng khách hàng doanh nghiệp phối hợp với phòng vă tiền tệ kho quỹ, phòng kế toán ban kiểm tra kiểm soát nội để nhập kho tài sản n đảm bảo Quá trình nhập kho tài sản đảm bảo phải diễn theo quy trình, th ạc quy định NHTMCPCTVN đảm bảo an tồn, xác, cập nhật kịp thời lên hệ sĩ thống theo dõi quản lý tài sản đảm bảo NHTMCPCTVN Trong trình uả Q làm việc, phịng khách hàng doanh nghiệp, phịng kế tốn, ban kiểm tra kiểm soát nội bộ, phận lưu hồ sơ vay khách hàng để tiện cho việc quản lý n lý theo dõi nh Ki Sau giải ngân nhập kho tài sản đảm bảo thành cơng, phịng khách hàng doanh nghiệp phối hợp với phòng, phận liên quan tiếp tục theo dõi tế vay khách hàng đóng khoản vay kết thúc vay Trong q trình cho vay, phịng ban liên quan liên tục phối hợp với để theo dõi chất lượng khoản vay, đảm bảo khách hàng trả nợ vay gồm gốc, lãi định kỳ hạn hợp đồng vay Sự phối hợp tương tự với vay khách hàng thuộc phịng khác phòng bán lẻ, phòng giao dịch Chỉ khác chỗ phịng giao dịch có phận kế tốn phịng nên trách nhiệm giải ngân với vay phịng giao dịch khơng thuộc phịng kế tốn Chi nhánh mà thuộc phận giao dịch phòng PHỤ LỤC 10 Thiết kế tầng trụ sở Chi nhánh Vietinbank Thăng Long Lu ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế Thiết kế tầng trụ sở Chi nhánh Vietinbank Thăng Long (Nguồn: Sơ đồ thiết kế phòng ban Vietinbank Thăng Long- phòng TCHC) Thiết kế tầng trụ sở Chi nhánh Vietinbank Thăng Long (Nguồn: phịng tổ chức hành Vietinbank Thăng Long) Lu ận n vă ạc th Sơ đồ 2.5: Thiết kế tầng trụ sở Chi nhánh Vietinbank Thăng Long (Nguồn: Phòng tổ chức hành Vietinbank Thăng Long) sĩ n uả Q lý nh Ki tế PHỤ LỤC 11 Thiết kế phòng giao dịch Đại An Lu ận n vă ạc th sĩ Q uả Thiết kế tầng phòng giao dịch Đại An- Vietinbank Thăng Long n (Nguồn: Phòng tổ chức hành Vietinbank Thăng Long) lý nh Ki tế Thiết kế tầng phòng giao dịch Đại An- Vietinbank Thăng Long (Nguồn: Phịng tổ chức hành Vietinbank Thăng Long) PHỤ LỤC 12 Bảng yêu cầu nhiệt độ, độ ẩm, tốc độ chuyển động khơng khí, cường độ xạ nhiệt vị trí làm việc Thời gian Loại lao (mùa) động Mùa lạnh Nhiệt độ kk (0C)   20 0,2 18 80 0,4 Lu ận bình 16 34 80 30 sĩ Nặng 32 1,5 ạc bình th Trung 0,5   n vă Nhẹ kk (m/s) Tối thiểu Trung Mùa nóng Tốc độ chuyển động Tối đa Nhẹ Nặng Độ ẩm kk (%) Q n Cho yếu tố: uả (Nguồn:Quyết định Số: 3733/2002/QĐ-BYT ban hành ngày 10/10/2002) lý nh Ki Nhiệt độ khơng vượt q 320C Nơi sản xuất nóng không 370C Nhiệt độ chênh lệch nơi sản xuất trời từ - 50C Vận tốc gió khơng q 2m/s Cường độ xạ nhiệt cal/cm2/phút tế Độ ẩm tương đối 75 - 85%