câu hỏi ôn tập tự luận học phần Đạo đức kinh doanh và văn hoá doanh nghiệp 1. Trình bày khái niệm “Đạo đức”, các đặc điểm của đạo đức và nêu suy nghĩ của mình về việc nhận diện các vấn đề đạo đức trong kinh doanh Đạo đức là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi của con người trong mối quan hệ với những người khác trong xã hội. Các đặc điểm của đạo đức bao gồm: 1. Đạo đức là một hệ thống chuẩn mực và giá trị đúng sai của con người. 2. Đạo đức liên quan đến hành vi và hành động của con người. 3. Đạo đức đòi hỏi con người phải hành động đúng và trung thực. 4. Đạo đức đòi hỏi con người phải tôn trọng và đối xử công bằng với những người khác. 5. Đạo đức là một tiêu chuẩn để đánh giá và đo lường hành vi của con người.
1 Trình bày khái niệm “Đạo đức”, đặc điểm đạo đức nêu suy nghĩ việc nhận diện vấn đề đạo đức kinh doanh "Đạo đức" tập hợp nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi người mối quan hệ với người khác xã hội Các đặc điểm đạo đức bao gồm: Đạo đức hệ thống chuẩn mực giá trị sai người Đạo đức liên quan đến hành vi hành động người Đạo đức đòi hỏi người phải hành động trung thực Đạo đức địi hỏi người phải tơn trọng đối xử công với người khác Đạo đức tiêu chuẩn để đánh giá đo lường hành vi người Cá nhân em cho việc nhận diện chấp nhận vấn đề đạo đức kinh doanh quan trọng bỏ qua Đạo đức kinh doanh đóng vai trò quan trọng việc xác định doanh nghiệp có hoạt động bền vững thành cơng hay khơng Nhận diện giải vấn đề đạo đức cần thiết để xây dựng doanh nghiệp đáng tin cậy tạo dựng lòng tin từ khách hàng, cổ đông cộng đồng Em tin đạo đức kinh doanh không trách nhiệm doanh nghiệp, mà cịn trách nhiệm tồn cộng đồng kinh doanh Chính phủ, tổ chức phi phủ, tổ chức xã hội cá nhân cần đóng góp vào việc thúc đẩy trì đạo đức kinh doanh Đối với cá nhân, cần phát triển trì giá trị đạo đức sống công việc hàng ngày, bao gồm việc tuân thủ quy tắc đạo đức, cân nhắc đến hậu xã hội định kinh doanh, khám phá cách tiếp cận kinh doanh đạo đức nhằm đảm bảo công bền vững hoạt động kinh doanh Tóm lại, việc nhận diện giải vấn đề đạo đức kinh doanh nhiệm vụ thiếu xây dựng kinh tế xã hội lành mạnh Đạo đức kinh doanh không mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà tạo dựng lòng tin phát triển bền vững cho toàn cộng đồng Trình bày khái niệm “Đạo đức kinh doanh” – Ý nghĩa việc tìm hiểu khái niệm nguyên tắc, chuẩn mực ĐĐKD việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp? Ý nghĩa: Việc tìm hiểu khái niệm "ĐĐKD" quan trọng có ý nghĩa lớn với DN Điều giúp cho DN hiểu rõ giá trị đạo đức tầm quan trọng chúng hoạt động kinh doanh Điều giúp cho DN xác định chuẩn mực tiêu chuẩn đạo đức mà họ cần tuân thủ hoạt động kinh doanh Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh quan trọng để tạo môi trường làm việc lành mạnh có trách nhiệm, giúp cho nhân viên cảm thấy hạnh phúc động lực công việc họ Ngồi ra, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp sở đạo đức kinh doanh giúp cho doanh nghiệp tạo niềm tin lòng tin khách hàng, cổ đông bên liên quan khác, giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững mang lại giá trị cho xã hội Trình bày hiểu biết yêu cầu đạo đức doanh nhân cho ví dụ; Mối liên hệ đạo đức doanh nhân đạo đức kinh doanh *Yêu cầu đạo đức doanh nhân quan trọng việc xây dựng thành công doanh nghiệp Một doanh nhân đạo đức cần phải có phẩm chất hành vi như: trung thực, minh bạch, đạo đức kinh doanh, tôn trọng nhân viên đối xử công với khách hàng đối tác, tuân thủ pháp luật có trách nhiệm xã hội Một doanh nhân đạo đức đặt lợi ích khách hàng, nhân viên cộng đồng lên lợi ích cá nhân Họ khơng vi phạm quy định pháp luật tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh Họ tôn trọng quyền lợi khách hàng, nhân viên đối tác, đối xử công với tất bên liên quan có trách nhiệm xã hội *Mối liên hệ đạo đức doanh nhân đạo đức kinh doanh chặt chẽ Đạo đức kinh doanh tiêu chuẩn đạo đức mà doanh nghiệp cần phải tuân thủ hoạt động kinh doanh Nếu doanh nghiệp muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp đạo đức, đạo đức doanh nhân yếu tố quan trọng để đảm bảo tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh thực cách trực có trách nhiệm Một doanh nhân đạo đức người đầu việc tuân thủ tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh đóng góp tích cực việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đạo đức Họ thúc đẩy nhân viên để làm việc với trách nhiệm đạo đức, từ giúp cho doanh nghiệp họ phát triển bền vững có trách nhiệm với xã hội *Tóm lại, đạo đức doanh nhân đạo đức kinh doanh hai khái niệm quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đạo đức doanh nhân yếu tố quan trọng để đảm bảo tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh thực cách trực có trách nhiệm, từ giúp cho doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp đạo đức phát triển bền vững TÂM NIỆM CẢ ĐỜI CỦA BẦU ĐỨC Chủ tịch Hoàng Anh Gia Lai, Đoàn Nguyên Đức tâm niệm rằng: Tơi làm việc quần quật khơng phải tiền, tơi làm việc đam mê Ơng khẳng định chiến đấu tồn Hồng Anh Gia Lai với mong muốn lớn cổ đơng có niềm vui trọn vẹn, danh dự ơng Ơng có câu nói: “Với tơi đích đến cuối khơng phải tiền, mà danh dự, uy tín tơi làm cho đời này” Văn hóa ứng xử gì? Phân tích biểu văn hóa ứng xử doanh nghiệp Lấy ví dụ minh họa Khái niệm văn hóa doanh nghiệp? Phân tích cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp? Lấy ví dụ minh họa Phân tích khác “Đạo đức kinh doanh” “Trách nhiệm xã hội” Trình bày cấp độ biểu Văn hóa doanh nghiệp theo quan điểm Edgar H.Schein Theo quan điểm Edgar H Schein, chuyên gia hàng đầu văn hóa tổ chức, có ba cấp độ để biểu văn hóa doanh nghiệp: a) Cấp độ 1: Thực tiễn (Artifacts): Cung cấp dẫn chứng cụ thể, bao gồm yếu tố câu chuyện dân gian, biểu tượng, logo, trang phục, kiến trúc cách trang trí Các thực tiễn phản ánh văn hóa tổ chức cách rõ ràng dễ dàng nhận biết người c) Cấp độ 3: Giả định ngầm hiểu chung (Shared Tacit Assumptions): Đây giả định, niềm tin giá trị vô thức tồn tổ chức Chúng không công khai thường khơng nhắc đến, nói lên cách mà thành viên tổ chức hiểu đánh giá giới xung quanh, cách thức tương tác làm việc với Giả định ngầm hiểu chung thường hình thành từ trình lâu dài chịu ảnh hưởng mạnh từ lãnh đạo thành viên khác tổ chức Trình bày phân tích hệ thống tiêu chí nhận diện văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, cho ví dụ đưa giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp Việt Nam chọn tiêu chí phân tích Hệ thống tiêu chí nhận diện văn hóa doanh nghiệp Việt Nam xây dựng dựa ba yếu tố chính: tổ chức, quản lý lãnh đạo Tổ chức: Tiêu chí tổ chức đánh giá yếu tố cấu trúc tổ chức, quy trình làm việc mơi trường làm việc doanh nghiệp Nó liên quan đến cách tổ chức xây dựng trì quy tắc, quy trình hệ thống giúp đảm bảo hiệu thống cơng việc - Ví dụ, Shopee tận dụng hội thời kỳ Covid-19 nhờ vào nguồn nhân lực chất lượng văn hóa tốt Mặc dù gặp nhiều biến động dịch bệnh, đội ngũ nhân viên Shopee tự phân chia thời gian làm việc nhà văn phòng cách kỷ luật, đảm bảo công việc diễn suôn sẻ Nguyên nhân nhờ vào Văn hóa doanh nghiệp cơng ty dựa nguyên tắc "quyết liệt thực thi chấp nhận làm việc quanh năm" Để có văn hóa này, Shopee phải xây dựng trì tốt quy trình tổ chức thời gian dài Nhờ mà nhân viên ban lãnh đạo Shopee tin tưởng lẫn Quản lý: Tiêu chí quản lý xem xét cách cấp quản lý tương tác với nhân viên quản lý hoạt động doanh nghiệp Nó bao gồm phương pháp quản lý, phong cách lãnh đạo cách thức thúc đẩy hiệu phát triển nhân viên - Ví dụ, Tiki có hệ thống quản lý nhân viên chặt chẽ, giúp nhân viên đội ngũ quản lý trao đổi đánh giá hiệu suất công việc Không thế, cịn có sách ln chuyển cơng việc giúp nhân trau dồi kỹ kinh nghiệm khía cạnh khác Tiki ln ưu tiên gắn bó đội ngũ lên hàng đầu, ban lãnh đạo ln ghi nhận thành tích cá nhân, tập thể qua cơng việc, dự án Những điều giải pháp để giúp cho Tiki giữ người tài, khiến cho đội ngũ nhân viên cảm thấy có gắn kết tương tác, tạo nên trải nghiệm hạnh phúc hài lòng làm việc Lãnh đạo: Tiêu chí lãnh đạo xem xét vai trị lãnh đạo việc xây dựng trì văn hóa doanh nghiệp Nó liên quan đến giá trị, tư tưởng hành động lãnh đạo, khả tạo động lực ảnh hưởng đến nhân viên - Ví dụ, Tim Cook (CEO cơng ty Apple) với Phong cách quản lý hoàn toàn khác biệt, ông nhấn mạnh tính minh bạch từ đầu tinh thần đồng đội điều quan trọng tổ chức Apple Cook cho truyền cảm hứng cho nhân viên thơng qua sách mở cửa cách khuyến khích nhân viên Apple hợp tác với Phong cách lãnh đạo - Giải pháp: Mặc dù văn hóa DN Apple khiến đội ngũ nhân viên tự tin, bứt phá gia tăng hiệu suất nhanh chóng có số ảnh hưởng tiêu cực như: áp lực công việc hay quy định nghiêm ngặt có khả làm giảm tinh thần hứng khởi nhân viên, cá nhân không bắt kịp tiến độ làmviệc dễ dàng bị loại bỏ lúc Giải pháp: cho phép nhân viên nghỉ ngơi nghĩ thêm điều sáng tạo bước khỏi khơng gian bí bách giúp có minh mẫn đổi ý tưởng; giảm bớt quy tắc cơng sở, khuyến khích họ ln đơn giản hố vấn đề tin tưởng vào điều họ cho khả thi Phân tích đặc trưng văn hóa doanh nghiệp từ mơ hình Schein, Hofstede Quinn? Nhận xét đánh giá việc áp dụng mô hình thực tế Việt Nam Các mơ hình Schein, Hofstede Quinn cung cấp cách tiếp cận khác để phân tích đánh giá văn hố doanh nghiệp Dưới phân tích đặc trưng văn hố doanh nghiệp từ ba mơ hình này: Mơ hình Schein: Theo Schein, văn hố doanh nghiệp bao gồm ba cấp: thực tiễn, giá trị chuẩn mực giả định ngầm hiểu chung Thực tiễn cung cấp dẫn chứng cụ thể câu chuyện dân gian, nghi thức biểu tượng Các thực tiễn phản ánh văn hóa tổ chức cách rõ ràng dễ dàng nhận biết người Giá trị chuẩn mực giá trị, quan niệm, thái độ, suy nghĩ, hành vi cá nhân DN Giả định ngầm hiểu chung giá trị sâu thẳm cốt lõi DN, chia sẻ tất thành viên ảnh hưởng đến định hành động Mơ hình Hofstede: Theo Hofstede, văn hố doanh nghiệp bao gồm năm yếu tố: a) Khoảng cách quyền lực (PDI): Đo lường mức độ chấp nhận xã hội khơng bình đẳng phân phối quyền lực b) Chủ nghĩa cá nhân (IDV): Đo lường mức độ mà xã hội tập trung vào cá nhân tự chủ, khơng phải nhóm quan hệ xã hội c) Nam tính (MAS): Đo lường mức độ mà xã hội coi trọng tính cạnh tranh, thành cơng khác biệt giới tính d) Chỉ số né tránh không chắn (UAI): Đo lường mức độ mà xã hội mong muốn giảm thiểu khơng chắn tìm kiếm ổn định quy tắc rõ ràng e) Định hướng dài hạn (LTO): Đo lường mức độ mà xã hội tập trung vào tương lai, bền vững đầu tư lâu dài Mơ hình Quinn: Mơ hình xem xét đặc trưng văn hóa việc quản lý thay đổi tổ chức Nó xác định bốn loại văn hóa: Clan (hợp tác), Adhocracy (sáng tạo), Market (thị trường) Hierarchy (kiểm soát) - Clan: Tập trung vào tương tác nhóm, cam kết hỗ trợ đồng đội - Adhocracy: Tập trung vào đổi mới, sáng tạo linh hoạt - Market: Tập trung vào kết cạnh tranh - Hierarchy: Tập trung vào ổn định, quy tắc kiểm soát Nhận xét : Trong thực tế Việt Nam, việc áp dụng mơ hình Schein giúp tổ chức hiểu quản lý văn hóa nội Văn hóa Việt Nam có đặc trưng riêng, tơn trọng gia đình, lịng hiếu thảo, quan niệm đồn kết cộng đồng Áp dụng mơ hình Schein giúp tổ chức nhận biết, thấu hiểu xây dựng văn hóa phù hợp với giá trị mục tiêu cơng ty Mơ hình Hofstede nghiên cứu so sánh yếu tố văn hóa quốc gia khác Trong thực tế Việt Nam, việc áp dụng mơ hình giúp hiểu đánh giá yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến cơng việc quản lý mơi trường kinh doanh Áp dụng mơ hình giúp tổ chức tạo chiến lược sách phù hợp với văn hóa Việt Nam tăng cường hiệu làm việc quản lý Mơ hình Quinn tập trung vào phong cách lãnh đạo quản lý tổ chức Trong thực tế Việt Nam, áp dụng mơ hình giúp đánh giá phát triển phong cách lãnh đạo quản lý phù hợp với môi trường yêu cầu cơng ty Áp dụng mơ hình giúp hiểu xác định phong cách lãnh đạo phát triển phong cách lãnh đạo phù hợp với tổ chức nhân viên Tuy nhiên cần có nhạy bén linh hoạt việc áp dụng yếu tố từ mơ hình để đảm bảo tính ứng dụng hiệu thực tế Việt Nam 10 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp ? 11 Trình bày nêu nhận định mơ hình “3 bước thay đổi văn hóa doanh nghiệp” Kurt Lewin Mơ hình Kurt Lewin giúp cho doanh nghiệp thay đổi văn hoá định hướng lại giá trị, thái độ, hành vi nhân viên cách hiệu quả, đồng thời giữ vững thay đổi thời gian dài Tuy nhiên, theo em mơ hình có số hạn chế Mơ hình đưa trình thay đổi đơn giản khơng phù hợp với tình thay đổi VHDN Ngồi ra, mơ hình khơng đưa giải pháp cụ thể để giải vấn đề phát sinh q trình thay đổi văn hố doanh nghiệp Tóm lại, mơ hình "3 bước thay đổi văn hố doanh nghiệp" Kurt Lewin cơng cụ hữu ích để thực thay đổi văn hố doanh nghiệp, nhiên, việc áp dụng mơ hình cần thực cách cẩn thận phù hợp với tình cụ thể 12 Các kỹ giao tiếp xuyên văn hóa bối cảnh hội nhập ? Trong bối cảnh hội nhập nay, kỹ giao tiếp xuyên văn hoá trở nên quan trọng hết Đây kỹ giúp cho cá nhân doanh nghiệp giao tiếp làm việc hiệu với đối tác khách hàng đến từ nhiều quốc gia văn hóa khác Tóm lại, kỹ giao tiếp xuyên văn hoá yếu tố quan trọng giúp cho cá nhân doanh nghiệp giao tiếp làm việc hiệu với đối tác quốc tế 13 Những khác biệt văn hóa mơi trường kinh doanh đa quốc gia? Thử đưa tình xử lý Cách đàm phán: Ví dụ, số quốc gia Mỹ Canada, đàm phán thường tiến hành cách trực tiếp thẳng thắn, số quốc gia Nhật Bản Hàn Quốc, đàm phán thường tiến hành cách gián tiếp lịch Phong cách làm việc: Ví dụ, số quốc gia Nhật Bản Hàn Quốc, việc xây dựng mối quan hệ tôn trọng đối tác quan trọng trình kinh doanh, số quốc gia Mỹ Canada, việc tập trung vào việc hồn thành cơng việc đạt kết quan trọng Tóm lại, hiểu chấp nhận khác biệt văn hóa mơi trường kinh doanh đa quốc gia quan trọng để xây dựng mối quan hệ kinh doanh hiệu Tình xử lý:: Trong nhóm bạn, có hai thành viên: John (người Mỹ) Hiroshi (người Nhật) John có thói quen trình bày ý kiến mạnh mẽ trực tiếp, Hiroshi thích giữ ý kiến tránh tranh luận trực tiếp với người khác Khi thảo luận chiến lược tiếp thị cho dự án, John Hiroshi có quan điểm khác bắt đầu có mâu thuẫn trình trao đổi Cách xử lý: Tạo môi trường giao tiếp mở chân thành nhóm Đảm bảo John Hiroshi tự chia sẻ quan điểm ý kiến mà khơng sợ bị phê phán bị đánh đồng Khuyến khích hai người lắng nghe cách tôn trọng cố gắng hiểu quan điểm người khác Giải thích rõ mơi trường đa văn hóa, hiểu tơn trọng khác biệt văn hóa quan trọng để xây dựng nhóm hiệu 14 Hiện trạng văn hóa Việt Nam sở phân tích yếu tố liên quan đến sản xuất kinh doanh Cameron Quinn ? Dựa mơ hình nghiên cứu Cameron Quinn, phân tích trạng văn hóa Việt Nam liên quan đến sản xuất kinh doanh yếu tố sau: Văn hoá hợp tác (Clan Culture): Văn hoá hợp tác dựa quan hệ đồng đội tương tác xã hội tổ chức Người Việt thường có tình cảm gia đình mạnh mẽ đặt giá trị vào đồn kết hỗ trợ lẫn Sự hợp tác quan hệ tốt thành viên tổ chức coi quan trọng tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển thành cơng sản xuất kinh doanh VD, Tập đồn Vingroup: tập đoàn kinh doanh đa ngành Việt Nam, thành lập ơng Phạm Nhật Vượng Ơng Vượng xây dựng tập đoàn đa ngành với lĩnh vực kinh doanh bất động sản, bán lẻ, giáo dục, Vingroup có văn hố hợp tác mạnh mẽ, nơi tập trung vào đoàn kết hỗ trợ thành viên tổ chức Thaco Group: Thaco Group tập đoàn sản xuất kinh doanh ô tô hàng đầu Việt Nam Tập đồn thành lập ơng Trần Bá Dương gia đình ơng Thaco Group ví dụ doanh nghiệp gia đình có đồn kết cao tập trung vào hỗ trợ phát triển thành viên tổ chức Văn hoá sáng tạo (Adhocracy Culture): Văn hoá sáng tạo liên quan đến đổi mới, sáng tạo linh hoạt tổ chức Ở Việt Nam, sáng tạo đổi gặp phải số thách thức từ quan niệm truyền thống ổn định Tuy nhiên, số lĩnh vực công nghệ thông tin, khởi nghiệp ngành công nghiệp sáng tạo, có phát triển thúc đẩy văn hố sáng tạo ví dụ: VNG Corporation: VNG Corporation công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, chuyên phát triển cung cấp sản phẩm dịch vụ cơng nghệ thơng tin trị chơi điện tử trực tuyến VNG thành công việc tạo nhiều sản phẩm cơng nghệ trị chơi gốc từ Việt Nam Zalo, VNG Game Studios Zing MP3 VNG có văn hố sáng tạo, khuyến khích đổi tạo điều kiện cho nhân viên thể sáng tạo tưởng tượng Văn hoá kiểm soát (Hierarchy Culture): Văn hoá kiểm soát đặt nặng tuân thủ quyền lực phân chia rõ ràng cấp bậc tổ chức Văn hố phản ánh mơi trường kinh doanh Việt Nam, nơi tôn trọng tuân thủ quyền lực từ người có vị trí cao quan trọng Quyết định quyền lực thường đưa từ xuống yêu cầu tuân thủ đồng thuận từ cấp ví dụ: Cơng ty Vinasun trước trải qua số tranh chấp liên quan đến quản lý kiểm sốt Trong thời gian, cơng ty phải đối mặt với vấn đề quản lý tài quản lý nhân Có tranh cãi việc kiểm sốt cơng ty tập trung vào nhóm nhỏ định quan trọng đưa số cá nhân Văn hoá cạnh tranh (Market Culture): Văn hoá cạnh tranh liên quan đến tập trung vào thành công kinh doanh, đạt kết đánh giá hiệu suất Trong số lĩnh vực kinh doanh Việt Nam, ngành công nghiệp sản xuất thương mại, văn hố cạnh tranh phát triển mạnh mẽ Việc đạt mục tiêu kinh doanh, tăng trưởng doanh số cạnh tranh thị trường yếu tố quan trọng ví dụ cụ thể: VietJet Air: hãng hàng không giá rẻ tiếng Việt Nam Hãng hàng khơng nhanh chóng mở rộng trở thành công ty hàng không lớn Việt Nam VietJet Air tạo văn hoá cạnh tranh cách tận dụng chiến lược giá rẻ, mở rộng mạng lưới bay tạo chương trình khuyến hấp dẫn Hãng hàng không thu hút lượng lớn hành khách trở thành đối thủ cạnh tranh với hãng hàng không khác Grab: Grab tảng công nghệ đa dịch vụ, chủ yếu hoạt động lĩnh vực gọi xe giao hàng Việt Nam Grab thành công việc xây dựng trì văn hố cạnh tranh cách cung cấp dịch vụ chất lượng, thu hút nhiều người dùng tài xế Họ liên tục nâng cấp cải tiến tảng cơng nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Tóm lại, văn hố tổ chức Việt Nam trải qua chuyển đổi từ truyền thống sang đại, từ tập trung vào bên tổ chức sang tập trung vào bên ngồi, từ kiểm sốt đến linh hoạt Tuy nhiên, nét truyền thống tồn số doanh nghiệp lớn nhà nước 15 Văn hóa gì? Tại Văn hóa quan trọng? Chọn lọc sử dụng Văn hóa kinh doanh nào? Phân tích nhân tố cấu thành văn hóa Lấy dụ minh họa *Văn hóa quan trọng đóng vai trị định cách người tư duy, hành động tương tác với Văn hóa ảnh hưởng đến giá trị, niềm tin, thái độ, quy tắc xử lý thơng tin, hình thức giao tiếp, quyền lực, nhiều khía cạnh khác cá nhân tổ chức *Để chọn lọc sử dụng văn hóa kinh doanh cách hiệu quả, tuân thủ bước sau: Định rõ giá trị mục tiêu tổ chức Nghiên cứu hiểu văn hóa Xác định yếu tố văn hóa cần thay đổi cải thiện Xây dựng thúc đẩy văn hóa tích cực Tạo môi trường hỗ trợ khuyến khích văn hóa Liên tục đánh giá điều chỉnh văn hóa cần thiết *Phân tích nhân tố cấu thành văn hóa - Tơn giáo: Tơn giáo tín ngưỡng ảnh hưởng lớn đến lối sống, niềm tin, giá trị thái độ, thói quen làm việc cách cư xử người xã hội với xã hội khác Tôn giáo tín ngưỡng dĩ nhiên có ảnh hường định đên hành vi ứng xử cùa nhà kinh doanh ví dụ Ờ Việt Nam việc định thường chậm phần chịu ảnh hường triết lý Khổng Tử Sự kiên nhẫn bình tĩnh cần thiết tình khó khăn nói chuyện liên quan đến họp đồng Cuối cùng, người Việt Nam thường không đề cao người kiên nhẫn bề ngồi ích kỷ Qua đó, thấy nhân tố tơn giáo tín ngưỡng góp phần hình thành nên văn hoá cá nhân, tập thể hay quốc gia - Giá trị thái độ: Giá trị giúp có phương hướng giúp cho sống cùa có ý nghĩa thơng qua xác định nên suy nghĩ hành động theo giá trị văn hóa Đối với văn hố giá trị móng cột trụ Thái độ bắt nguồn từ giá trị có ảnh hường trực tiếp đến hoạt động cùa người VD, Theo văn hóa Trung Quốc, tuổi kinh nghiệm đánh giá cao (giả trị) nhà lãnh đạo Trung Quốc hay coi thường nhà đàm phán trè tuồi (thái độ), Vi cơng ty nước ngồi thường cử người quản lý nhiều tuổi sang Trung Quốc để đại diện cho công ty làm việc với nhà quản lý cao cấp Trung Quôc Rõ ràng, giá trị văn hóa có tác động to lớn tới cách tiến hành kinh doanh Qua đó, thấy giá trị thái độ góp phần hình thành nên văn hoá cá nhân, tập thể hay quốc gia - Các phong tục tập quán: Phong tục, tập qn hành vi ímg xừ, thói quen, nếp sinh hoạt tương đổi ôn định thành viên nhóm xã hội lưu truyền từ hệ qua hệ khác Nó ăn sâu bám rễ tiềm thức cùa người, chí thay đổi thể chế trị, xã hội mà phong tục tập qn khó lịng thay đổi Phong tục tập qn chình đặc trung văn hố cộng đồng, tính cách cà trình độ văn minh cùa cộng đồng - Thói quen cách cu xử: Thói quen hành động, nếp sống, phương pháp làm việc, lặp lại nhiều lần sống, không dễ thay đổi thời gian dài Cách cư xử hành vi xem đắn xã hội riêng biệt Ờ nhiều nước giới, thói quen cách cư xử hồn tồn khác Do đó, thói quen cách cư xử tạo nên giá trị văn hoá khác biệt quốc gia khác việc tìm hiểu chúng đến quốc gia giúp ta tránh khỏi rủi ro, kiêng kị văn hố nước VD, Người Việt thường bắt đầu kết thúc đàm phán bàng hoạt động giải trí ăn uổng, ca hát, quà cáp để tạo thân thiện Nhưng người Mỹ, hoạt động khơng cần thiết, có cịn gây phản ứng ngược - Thẩm mỹ: Thẩm mỹ hiểu biết thường thức đẹp Văn hóa thâm mỹ định cách nhìn nhận đẹp hướng tới thiện - mỹ Các nhân tố nhiều ảnh hưởng đến quan niệm nhà kinh doanh giá trị đạo đức, chuẩn mực hành vi Thấm mỹ văn hóa khác khác nhau, khác tác động đến hành vi VD, Ở nước phương Tây, mầu trang biểu thị trắng, khiết, dùng phổ biến lễ hội, tiệc Cịn nhiều nước phương Đơng màu trắng lại tượng trưng cho tang tóc nên tránh dùng ngày vui, lề, tết Qua đó, thấy thẩm mỹ phần khơng thể thiếu hình thành nên văn hố quốc gia - Khía cạnh vật chất văn hóa Khía cạnh vật chất cùa văn hóa tồn giá trị sáng tạo cùa người thể cải vật chát người tạo ra, có nghĩa văn hóa biểu giá trị vật chất Những nhà cửa, đường phố, vật dụng tầm thường thân cùa giá trị văn hóa, thể sắc dân tộc, trí tuệ tài người làm chúng Văn hóa ln gắn chặt với hoạt động vật chất khơng chi đạt mà khởi nguyên hoạt động người, sàn xuất cài vật chất trinh sáng tạo văn hóa Khảo sát văn hóa thấy văn hóa vật chất phản ánh giá trị văn hóa mà văn hóa coi quan trọng VD, Ở Hồi giáo, cơng trình kiến trúc đẹp hoành tráng thường thánh đường Mỹ, lại trung tâm thương mại 16 Anh (chị) giới thiệu việc làm cụ thể doanh nghiệp theo anh (chị) tiêu biểu việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp điền vào chỗ trống … đây: a- Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hay cá nhân phải thực xã hội nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực xã hội Đúng _ Sai Giải thích? Đúng Nếu doanh nghiệp cá nhân khơng thực trách nhiệm xã hội mình, tác động tiêu cực xảy xã hội Ví dụ, doanh nghiệp gây ô nhiễm môi trường tăng cường bất bình đẳng xã hội Một cá nhân gây tác động tiêu cực đến môi trường cách tiêu thụ nhiều tài nguyên không tuân thủ quy định bảo vệ môi trường Do đó, việc thực trách nhiệm xã hội quan trọng để giảm thiểu tác động tiêu cực xã hội mơi trường Một DN thực trách nhiệm xã hội cách đưa sách hoạt động hướng tới bảo vệ mơi trường, tăng cường đạo đức tích cực đóng góp cho cộng đồng Một cá nhân thực trách nhiệm xã hội cách tham gia hoạt động xã hội tích cực, đóng góp cho cộng đồng giúp bảo vệ mơi trường Việc thực trách nhiệm xã hội không tốt cho xã hội mà cịn có lợi cho doanh nghiệp hay cá nhân việc tăng cường uy tín, tạo tín nhiệm từ phía khách hàng tăng cường cạnh tranh thị trường b- Trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh gồm nghĩa vụ kinh tế, đạo đức nhân văn Đúng _ Sai Giải thích? Nghĩa vụ đạo đức đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân thủ chuẩn mực đạo đức giá trị đạo đức hoạt động kinh doanh, phải đảm bảo tính minh bạch trung thực thông tin sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng Nghĩa vụ nhân văn địi hỏi Các doanh nghiệp cần phải có trách nhiệm với tác động mà hoạt động kinh doanh họ gây đến cộng đồng xã hội, phải đưa giải pháp nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực - Trách nhiệm bảo vệ môi trường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đúng _ Sai Giải thích? Đúng đảm bảo hoạt động khơng gây nhiễm môi trường hay gây tác động tiêu cực đến môi trường Đây nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp để đảm bảo phát triển bền vững xã hội Các doanh nghiệp thực trách nhiệm bảo vệ mơi trường cách áp dụng tiêu chuẩn môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh, sử dụng cơng nghệ quy trình sản xuất thân thiện với mơi trường, giảm thiểu lượng khí thải, chất thải nước thải, tăng cường sử dụng nguồn lượng tái tạo giảm thiểu sử dụng nguồn lượng khơng tái tạo Bên cạnh đó, doanh nghiệp tham gia hoạt động cộng đồng nhằm đảm bảo bảo vệ môi trường, tài trợ cho dự án môi trường, tham gia hoạt động giáo dục nâng cao nhận thức vấn đề môi trường 17 Điền khuyết -……“ Trách nhiệm xã hội”……….là nghĩa vụ doanh nghiệp hay cá nhân phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm tối thiểu tác động tiêu cực với xã hội -Văn hóa dân tộc, khách hàng là yếu tố …“Ảnh hưởng”…… đến hình thành văn hóa doanh nghiệp - “ Đạo đức kinh doanh” tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh 18 Văn hóa kinh doanh gì? Phân tích vai trị văn hóa kinh doanh với phát triển xã hội Vai trò văn hoá kinh doanh phát triển xã hội quan trọng Văn hố kinh doanh ảnh hưởng đến phát triển kinh tế quốc gia thông qua việc tạo sản phẩm dịch vụ mới, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tăng cường hoạt động xuất Văn hố kinh doanh có ảnh hưởng đến xã hội thông qua việc tạo việc làm cải thiện điều kiện làm việc Nếu tổ chức có văn hố kinh doanh tích cực, tạo môi trường làm việc thoải mái, động lực sáng tạo, giúp thu hút giữ chân nhân tài, tăng cường hiệu làm việc cải thiện chất lượng sống nhân viên Ngoài ra, văn hố kinh doanh cịn đóng vai trị quan trọng việc giữ vững đạo đức trách nhiệm xã hội tổ chức Một văn hoá kinh doanh tích cực khuyến khích hoạt động xã hội có ích hành động trung thực, ĐĐKD, đóng góp tích cực cho phát triển cộng đồng xã hội Vì vậy, văn hố kinh doanh đóng vai trò quan trọng phát triển xã hội kinh tế quốc gia Một văn hoá kinh doanh tích cực giúp tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh, thúc đẩy phát triển đóng góp cho tiến xã hội 19 Quan niệm đàm phán thương lượng? Phân tích sai lầm cần tránh đàm phán thương lượng Lấy ví dụ minh họa Đàm phán thương lượng trình tìm kiếm thỏa thuận bên có mục tiêu khác Đàm phán thương lượng kỹ quan trọng sống cơng việc, áp dụng nhiều tình khác nhau, từ đàm phán mức lương thỏa thuận thương mại quốc tế Tuy nhiên, trình đàm phán thương lượng, có số sai lầm cần tránh để đạt kết tốt Sau số sai lầm cần tránh: Không chuẩn bị đầy đủ: Nếu bạn không chuẩn bị đầy đủ trước bắt đầu đàm phán thương lượng, bạn khơng có đủ thông tin đề xuất giải pháp phù hợp Ví dụ, nhân viên yêu cầu tăng lương mà khơng có lý cụ thể thông tin để chứng minh giá trị cơng ty Trong trường hợp này, nhân viên khơng đạt kết mong muốn, họ khơng chuẩn bị đầy đủ khơng có lý cụ thể để đề xuất mức lương Không tôn trọng đối tác: Nếu bạn không tơn trọng đối tác mình, họ khơng muốn hợp tác với bạn khó đạt thỏa thuận Ví dụ, q trình đàm phán mà nhìn lung tung, khơng nhìn vào mắt đối tác gây thiện cảm, không tin tưởng từ phía đối tác Khơng tập trung vào lợi ích chung: Nếu bạn tập trung vào lợi ích thân, bạn khó đạt thỏa thuận Hãy tìm cách đưa giải pháp tốt cho hai bên để đạt kết tốt Ví dụ, đàm phán giá với nhà cung cấp, bạn tập trung vào giá thấp có thể, bạn khơng đạt thỏa thuận tốt Thay vào đó, tìm cách đưa giá phù hợp với hai bên để đạt thỏa thuận lợi ích chung Tránh phạm phải kiêng kị văn hố, tơn giáo: Ở quốc gia phải ý đến phong tục tập qn, văn hố quốc gia đó, địa phương có đặc trưng riêng văn hố, tơn giáo, chuẩn mực sống riêng dĩ nhiên điều có ảnh hưởng định đến hành vi, ứng xử nhà đàm phán kinh doanh Do đó, trước tiến hành đàm phán cần tìm hiểu, tránh phạm phải kiêng kị tránh rủi ro đàm phán VD, Các doanh nghiệp kinh doanh bia tham gia đàm phán kinh doanh nước theo Hồi giáo người theo Hồi giáo khơng uống bia Hay Các doanh nghiệp kinh doanh thịt bị khơng thể kinh doanh nước theo Hindu giáo người theo Hindu giáo khơng ăn thịt bị 20 Xử lý tình sau: Chrisrine nữ giám đốc kinh doanh giỏi từ công ty Pháp cử Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống đàm phán hợp đồng cho cơng ty Bà Tuy nhiên, làm việc với đối tác Trung Đông, bà nhận ánh mắt ngờ vực bà phải trở với nhiều câu hỏi lòng - Sử dụng chiều văn hóa Hofstede để giải thích khác biệt văn hóa gì? - Nêu ngắn gọn số khuyến nghị cho bà Christine cần điều chỉnh cho lần cơng tác sau thành cơng góc độ nhà quản lý Sự khác biệt văn hóa quốc gia phổ biến, cách sử dụng chiều văn hóa Hofstede giải thích khác biệt văn hóa Pháp (nơi Christine làm việc) Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống (nơi Christine công tác): Khoảng cách quyền lực (PDI): Pháp có mức độ PDI tương đối thấp, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống có mức độ PDI cao Điều có nghĩa Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, định thường đưa nhóm người quyền lực người khác phải tuân theo, Pháp, định thường đưa sau thảo luận với người dựa đồng thuận nên thời điểm đàm phán định dựa ý kiến chủ quan người đứng đầu (đối tác Trung Đông) Chrisrine mà khơng có lắng nghe ý kiến từ người khác Chủ nghĩa cá nhân (IDV): Pháp quốc gia có mức độ IDV cao (có thể thấy thông qua việc Chrisrine công tác mình), Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống quốc gia có mức độ tập trung vào nhóm cao Do Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, hoạt động mang tính tập thể đánh giá cao họ xem trọng, tin tưởng người hoạt động theo nhóm hoạt động cá nhân (đi mình) Chrisrine Nam tính (MAS): Pháp xem quốc gia có mức độ nữ tính cao, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống xem quốc gia có mức độ MAS cao Có nghĩa Pháp, giá trị yêu thương, cảm thông đánh giá cao hơn, nam nữ bình đẳng coi trọng nhau; Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, phụ nữ không xem trọng nam giới, không giao trọng trách nhận tin tưởng công việc nam giới đối tác Trung Đơng thấy Chrisrine nữ nên không tin tưởng bà Chỉ số né tránh không chắn (UAI): Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống có số UAI cao (nghĩa họ ln cố gắng tránh xa tình khơng rõ ràng hết mức có thể), cịn Pháp quốc gia có thoải mái hơn, họ có cách nhìn thống Có thể q trình bàn bạc hợp đồng chuẩn bị chưa tốt, điều khoản hợp đồng chưa rõ ràng nên đối tác Trung Đông thời điểm dành ánh mắt ngờ vực cho Chrisrine Định hướng dài hạn (LTO): Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống có mức độ LTO cao, Pháp có mức độ LTO thấp Điều có nghĩa Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, giá trị kiên trì, tiết kiệm phát triển bền vững đánh giá cao, Pháp, giá trị thoải mái, thích nghi tiện lợi đánh giá cao Một số khuyến nghị cho Christine cần điều chỉnh cho lần công tác sau thành cơng góc độ nhà quản lý: - Nghiên cứu văn hóa địa chuẩn bị kỹ lưỡng trước công tác, tìm hiểu truyền thống, tơn giáo thói quen kinh doanh đối tác Trung Đơng để có nhìn tổng quan tránh sai lầm khơng đáng có giao tiếp đàm phán - Tơn trọng văn hóa địa: cách học cách giao tiếp đàm phán phạm vi văn hóa tơn trọng thói quen kinh doanh đối tác Trung Đông Christine nên tránh hành động lời nói xúc phạm đến văn hóa đối tác - Học cách đàm phán phạm vi văn hóa Christine cần học cách đàm phán phạm vi văn hóa tơn trọng thói quen kinh doanh đối tác Trung Đơng, nên tìm hiểu phương pháp đàm phán phù hợp sử dụng chúng để đạt kết tốt cho hai bên Hết 10