(Tiểu luận FTU) tiểu luận FTU tác động của VHDN tới doanh thu công ty du lịch VN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - TIỂU LUẬN Mơn học: Văn hóa doanh nghiệp TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TỚI DOANH THU CƠNG TY DU LỊCH TẠI VIỆT NAM Nhóm tác giả : Nhóm Lớp   : KDO403.2 Khóa : 56 Người hướng dẫn khoa học : ThS Hoàng Anh Duy Hà Nội, tháng năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Cơ sở lý luận .6 1.1 Khái niệm a, Văn hóa gì? b, Văn hóa doanh nghiệp gì? 1.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp .6 ● Tính hệ thống  Tính giá trị:  Tính lịch sử:  Tính nhân sinh: Vai trị Văn hóa doanh nghiệp Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp .7 2 Tác động tiêu cực VHDN Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 3.1.Cấu trúc hữu hình 3.2 Cấu trúc vô hình 11 II Các yếu tố VHDN ảnh hưởng đến doanh thu công ty du lịch 12 Thiết kế nghiên cứu 12 1.1 Mô hình 12 1.2 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 12 1.3 Xây dựng thang đo 13 Phương pháp phân tích liệu 15 a) Phương pháp phân tích hồi quy tương quan .15 b) Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s alpha 15 Kết thống kê cho biến khảo sát 16 3.1 Thống kê mô tả cho thang đo “ Khả thích ứng” .16 3.1.1 Chủ động đổi 16 3.1.2 Định hướng khách hàng .18 3.1.3 Tổ chức học tập 19 3.2 Thống kê mô tả cho thang đo “Sứ mệnh” 20 3.2.1 Tầm nhìn: 20 3.2.2 Mục tiêu 21 3.3 Công ty du lịch 22 Kiểm định độ tin cậy thang đo theo phương pháp Cronbach’s Alpha .23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết phân tích hồi quy đa biến 26 III Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam 28 Giải pháp hồn thiện khía cạnh Chủ động đổi 28 Giải pháp hồn thiện khía cạnh Định hướng khách hàng: .29 Giải pháp hồn thiện khía cạnh tổ chức học tập 30 Giải pháp hồn thiện khía cạnh tầm nhìn 32 Giải pháp hồn thiện khía cạnh hệ thống mục tiêu 33 Giải pháp hồn thiện khía cạnh định hướng chiến lược 33 KẾT LUẬN 34 PHỤ LỤC 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong xã hội đại, đứng trước cánh cửa hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp nước khơng ngừng tìm tịi, phát triển phát huy mạng để tạo sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác nước Nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, không số lượng doanh nghiệp tăng lên nhanh chóng mà cịn trưởng thành lớn mạnh doanh nghiệp nước Tuy nhiên, phát triển cịn mang tính nhỏ lẻ, thiếu ổn định bền vững Các doanh nghiệp đa số chưa định hình sắc kinh doanh riêng Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc cần thiết cịn gặp khơng khó khăn Trong giới tồn cầu hóa, bên cạnh việc chia sẻ nguồn lực cịn có giao thoa dịng văn hóa đa dạng Nhu cầu người chuyển sang trọng đến giá trị văn hóa Do tính chất dần bão hịa việc khuếch tán kỹ thuật, việc cạnh tranh cơng nghệ khơng cịn hiệu dễ dàng, thay vào đó, doanh nghiệp cần phát triển tích lũy sắc trở thành văn hóa riêng, khó bắt chước Văn hóa doanh nghiệp tạo nét riêng, sức hấp dẫn riêng cho doanh nghiệp, góp phần lớn định hình tính cách, phong thái người bên doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển, hưng thịnh hay thối suy doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực không với nhiều nước phát triển giới, đặc biệt nước phương Tây Ở Việt Nam, vấn đề đề cập muộn hơn, doanh nghiệp chưa sâu vào tìm hiểu ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến doanh thu, đặc biệt công ty du lịch Việt Nam Ngày nay, Nhà Nước đẩy mạnh phát triển ngành du lịch, nhu cầu du lịch Việt Nam người nước tăng cao Rất nhiều công ty du lịch thành lập chưa thực tạo danh tiếng thành công, phần chưa tạo văn hóa doanh nghiệp riêng Vậy văn hóa doanh nghiệp có tác động đến kết kinh doanh doanh nghiệp? Để trả lời câu hỏi lựa chọn đề tài “Những yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng doanh thu doanh nghiệp du lịch” với mục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đích đưa nhìn sâu sắc hiểu sâu văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch Việt Nam Từ đó, đưa số phương hướng, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch lữ hành Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG I Cơ sở lý luận Khái niệm, đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp 1.1 Khái niệm a, Văn hóa gì? Chủ nghĩa Mác Lê-nin định nghĩa “Văn hóa toàn giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo lao động hoạt động thực tiễn trình lịch sử mình, biểu trình độ phát triển xã hội thời kỳ lịch sử định” Theo định nghĩa văn hóa UNESCO, nêu Tuyên bố sách văn hóa năm 1982, “ Văn hóa tổng thể nét tinh thần vật chất, trí tuệ xúc cảm định tính cách xã hội hay nhóm người xã hội Theo Giáo sư TSKH Trần Ngọc Thêm “Tìm sắc văn hóa Việt Nam”, có viết “Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua q trình hoạt động thực tiễn, tương tác với môi trường tự nhiên xã hội mình.” Tóm lại, văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy thơng qua q trình hoạt động thực tiễn, tương tác với môi trường tự nhiên xã hội b, Văn hóa doanh nghiệp gì? Văn hố doanh nghiệp hệ thống giá trị, quan niệm chuẩn mực hành vi chia sẻ bên tổ chức doanh nghiệp, có ảnh hưởng mạnh đến cách thức suy nghĩ, cảm nhận hành động thành viên tổ chức Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp 1.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Chúng ta hiểu văn hóa doanh nghiệp giống “cá tính” doanh nghiệp Ở cá nhân, cá tính giúp phân biệt người với người khác, “văn hóa” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sắc riêng giúp doanh nghiệp lẫn với doanh nghiệp khác dù có hoạt động lĩnh vực cung cấp sản phẩm tương tự thị trường Văn hóa doanh nghiệp có bốn nét đặc trưng, là: ● Tính hệ thống: Văn hóa hệ thống hữu giá trị văn hóa vật chất, văn hóa xã hội văn hóa tinh thần cộng đồng lồi người Từ thành tố lại gồm tập hợp nhiều tầng bậc tạo thành tổng thể phức tạp  Tính giá trị: Văn hóa bao gồm giá trị: giá trị thuộc đời sống vật chất, giá trị thuộc đời sống xã hội giá trị thuộc đời sống tinh thần; trở thành thước đo mức độ nhân xã hội người  Tính lịch sử: Văn hóa hình thành qua q trình tích lũy qua nhiều hệ, thành tựu cộng đồng người q trình tương tác với mơi trường mà sáng tạo hoàn thiện dần để đạt đến tính giá trị  Tính nhân sinh: Văn hóa tượng thuộc xã hội loài người, gắn liền với hoạt động thực tiễn người, giá trị cộng đồng người sáng tạo ra, thuộc người, người mang dấu ấn người Vai trị Văn hóa doanh nghiệp Có thể nói văn hóa doanh nghiệp tảng cho phát triển bền vững, ổn định ảnh hưởng mạnh mẽ đến tồn tại, thành cơng doanh nghiệp Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp tạo lực hướng tâm cho doanh nghiệp VHDN định hướng cho nhân viên thống quan điểm nhìn nhận, đánh giá, lựa chọn lợi ích chung cho hành động tổ chức, dựa yếu tố: tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu… Từ đó, cá thành viên hướng đến đích chung, nỗ lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phát triển chung doanh nghiệp Vơ hình chung, VHDN sợi dây gắn kết người doanh nghiệp, tạo tiếng nói chung thành viên, tạo nên sức mạnh tập thể mạnh mẽ Thứ hai, VHDN nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Trong trình hoạt động, VHDN tác động tới hành động thành viên, định hướng làm việc, tạo động lực cho nhân viên giúp tăng suất hiệu công việc Nhờ tăng sức cạnh tranh thành công cho doanh nghiệp Đồng thời, VHDN tạo phong cách riêng cho tổ chức qua logo, trang phục nhân viên, cách trí văn phịng, thái độ ứng xử, làm việc…Chính điều tạo sắc riêng, khác biệt cho doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh, tạo ấn tượng cho khách hàng Thứ ba, VHDN tạo động lực cho nhân viên gắn bó, phát triển lâu dài với tổ chức VHDN giúp thành viên tổ chức nhận giá trị cốt lõi, tầm nhìn doanh nghiệp Khi đó, thành viên hiểu ý nghĩa công việc làm với trách nhiệm thành cơng doanh nghiệp Nhận giá trị mình, họ cảm thấy hứng thú với công việc, phát huy tối đa lực thân Ngoài ra, VHDN tạo quán hành động, định doanh nghiệp nên hợp tác thành viên hiệu hơn, bầu khơng khí trở nên cởi mở, thân thiện Qua thời gian, doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên tài năng, tận tụy gắn bó lâu dài, góp phần vào thành cơng doanh nghiệp Thứ tư, VHDN với giá trị, định hướng, tính quán giúp điều phối kiểm soát hành vi cá nhân, hình thành hệ thống kiểm sốt nội vơ hình Văn hóa thúc đẩy thống tổ chức, dễ dàng việc kiểm soát, khiến định trở nên nhanh chóng, nắm bắt hội, điều chỉnh kịp thời để thành công 2 Tác động tiêu cực VHDN Bên cạnh tác động VHDN mạnh tích cực mang lại VHDN yếu tiêu cực ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Biểu VHDN tiêu cực doanh nghiệp thiếu định hướng rõ ràng, tầm nhìn dài hạn, thiếu qn hành động, nhà lãnh đạo thiếu quan tâm đến lợi ích nhân viên, chế quản lý cứng nhắc, chun quyền, độc đốn Chính điều trở thành rào cản cho phát triển nhân viên, dẫn đến thiếu tin tưởng nhân viên với lãnh đạo, thiếu hợp tác thành viên tổ chức, môi trường làm việc căng thẳng kìm hãm phát huy hết lực nhân viên, niềm đam mê công việc, thái độ thờ ơ, bị động làm việc, chí dời khỏi tổ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chức Kết VHDN yếu giảmdần lực cạnh tranh thị trường, dẫn đến thất bại hoạt động kinh doanh tổ chức Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp chia làm hai phần, cấu trúc hữu hình cấu trúc vơ hình Phần cấu trúc hữu hình biểu tượng được sử dụng để thể hiện nội dung của văn hố cơng ty, được thiết kế để dễ nhận biết bằng giác quan 3.1.Cấu trúc hữu hình Cấu trúc hữu hình thường gặp gồm: đặc điểm kiến trúc; nghi lễ chuyển giao, củng cố, nhắc nhở, liên kết; giai thoại; ngôn ngữ, khẩu hiệu; ấn phẩm;… Đầu tiên, đặc trưng kiến trúc những dấu hiệu đặc trưng kiến trúc, kết cấu vật chất của một tổ chức.Trong mỗi cơng trình kiến trúc đều chưa đựng những giá trị lịch sử gắn liền với sự đời trưởng thành của tổ chức, thế hệ nhân viên Những cơng trình kiến trúc đặc biệt đờ sộ giúp cho công ty gây ấn tượng đối với mọi người về sự khác biệt, thành công sức mạnh của họ Những cơng trình kiến trúc được sử dụng như biểu tưởng hình ảnh về tở chức, một phương tiện thể hiện tính cách đặc trưng của tổ chức Kiến trúc được sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện trí được quan tâm Kiến trúc có thể có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi người về phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng thực hiện công việc Thứ hai, nghi lễ nghi thức một số những biểu tượng của văn hố cơng ty Đó những hoạt động được dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng dưới hình thức hoạt động, sự kiện văn hố - xã hội thức, nghiêm trang, tình cảm được thực hiện định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức thường được tở chức lợi ích của những người tham dự Những người quản lý có thể sử dụng lễ nghi như một cơ hội quan trọng để giới thiệu về những giá trị được tở chức coi trọng Đó cũng dịp đặc biệt để nhấn mạnh những giá trị riêng của tổ chức, tạo cơ hội cho mọi thành viên chia sẻ cách nhận thức về những sự kiện trọng đại, để nêu gương khen tặng những tấm gương điển hình đại biểu cho những niềm tin cách thức hành động cần tôn trọng của tở chức Đặc điểm về hình thức nội dung của nghi thức không chỉ thể hiện những những giá trị triết lý của văn hố cơng ty mà tở chức ḿn nhấn mạnh, chúng cịn thể hiện quan điểm cách tiếp cận của những người quản lý Mức độ nghiêm túc việc thực hiện nghi thức dấu hiệu phản ánh nhận thức của thành viên tổ chức về ý nghĩa tầm quan trọng của giá trị triết lý đối với họ Thứ ba, biểu tượng logo, đồng phục,… một phần thiếu để tạo đặc trưng của văn hố cơng ty Các cơng trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, khẩu hiệu đều chứa đựng những đặc trưng của biểu tượng, bởi thông qua những giá trị vật chất, cụ thể, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hữu hình, biểu tượng truyền đạt những giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên cho những người tiếp nhận theo cách thức khác Thứ tư, câu chuyện hay giai thoại phần văn hoá doanh nghiệp giúp trì sức sớng cho giá trị ban đầu của tổ chức giúp thống nhất về nhận thức của tất cả mọi thành viên Đó những câu chuyện thường được thêu dệt từ những sự kiện có thực, điển hình về những giá trị, triết lý của văn hố cơng ty được thành viên tở chức thường xuyên nhắc lại phổ biến những thành viên mới Một số câu chuyện trở thành những giai thoại những sự kiện mang tính lịch sử có thể được khái qt hố hoặc hư cấu thêm Trong câu chuyện thường xuất hiện những tấm gương điển hình, những mẫu hình lý tưởng về hành vi phù hợp với chuẩn mực giá trị văn hố cơng ty Tấm gương điển hình có thể được nhân cách hoá thành huyền thoại với những phẩm chất tính cách của nhiều tấm gương điển hình hay kỳ vọng về những giá trị niềm tin tổ chức Thứ năm, một phần cấu trúc hữu hình quan trọng khác thường được sử dụng để gây ảnh hưởng đến văn hố cơng ty ngơn ngữ Trong đó, khẩu hiệu hình thức dễ nhập tâm được không chỉ nhân viên mà cả khách hàng nhiều người khác trích dẫn Khẩu hiệu thường rất ngắn gọn, hay sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ nhớ Đó cách diễn đạt đọng nhất của triết lý hoạt động, kinh doanh của một tở chức, một cơng ty Vì vậy, chúng cần được liên hệ với bản tuyên bố sứ mệnh của tổ chức, công ty để hiểu được ý nghĩa tiềm ẩn của chúng Thứ sáu, những ấn phẩm điển hình một sớ những tư liệu thức có thể giúp những người hữu quan có thể nhận thấy được rõ hơn về cấu trúc văn hố của một tở chức Chúng có thể bản tun bớ sứ mệnh, báo cáo thường niên, brochures, tài liệu giới thiệu về tổ chức, công ty, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm công ty, tài liệu, hồ sơ hướng dẫn sử dụng, bảo hành Những tài liệu có thể giúp làm rõ mục tiêu của tổ chức, phương châm hành động, niềm tin giá trị chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ đối với lao động, công ty, người tiêu dùng, xã hội Chúng cũng giúp những người nghiên cứu so sánh, đối chiếu sự đồng nhất giữa những biện pháp được áp dụng với những triết lý được tổ chức tôn trọng Đới với những đới tượng hữu quan bên ngồi những căn cứ để xác định tính khả thi hiệu lực của văn hố cơng ty; đới với những người hữu quan bên những căn cứ để nhận biết thực thi văn hoá cơng ty Cấu trúc hữu hình hay biểu tượng trực quan chứa đựng những giá trị tiềm ẩn mà tổ chức, doanh nghiệp muốn truyền đạt cho những người hữu quan bên bên Những biểu tượng bên ngồi cớ làm nởi bật những giá trị tiềm ẩn về văn hố Chính vậy, những người quản lý thường sử dụng những biểu tượng để thể hiện những giá trị tiềm ẩn việc phục vụ khách hàng sự quan tâm dành cho nhân viên 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chuẩn nhận đại của phươn biến g sai (VIF) 1.663 825 TU 59 254 SM 407 273 Hệ số 2.651 001 577 461 032 688 1.867 308 1.472 004 558 1.792 gốc Các hệ số hồi quy của nhân tố thuộc văn hóa doanh nghiệp cụ thể sau: (1) Khả thích ứng (βchuẩn hóa = 0,577 và Sig = 0,032 < 0,05); (2) Sứ mệnh (βchuẩn hóa = 0.308 và Sig = 0,004 < 0,05) Hai nhân tố ảnh hưởng tích cực đến doanh thu doanh nghiệp Kết quả phân tích cũng cho thấy, hệ số phóng đại phương sai (VIF) biến độc lập nhỏ nên không có hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập Phương trình hồi quy với hệ số chuẩn hóa sau kiểm định giả thuyết nghiên cứu viết sau: DT = 0.577*TU + 0.308*SM Như vậy, phương trình hồi quy cho thấy mối quan hệ tuyến tính “doanh thu doanh nghiệp” với biến độc lập “khả thích ứng” “sứ mệnh” Hệ số Beta biến độc lập lớn chứng tỏ biến độc lập ảnh hưởng thuận chiều đến doanh thu doanh nghiệp Kết ước lượng cho thấy mức độ ảnh hưởng nhân tố thuộc văn hóa doanh nghiệp đến doanh thu doanh nghiệp khác Trong “khả thích ứng” có tác động lớn đến doanh thu (βchuẩn hóa = 0,577) “sứ mệnh” có tác động đến doanh thu (βchuẩn hóa = 0.308) Do vậy, muốn thúc đẩy doanh thu doanh nghiệp cần quan tâm, trọng vào nhân tố kể 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch Việt Nam Kết quả nghiên cứu đã cho thấy, văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu doanh nghiệp du lịch Việt Nam Cụ thể, theo kết nghiên cứu có khía cạnh tḥc nhóm yếu tố văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu doanh nghiệp du lịch VN, bao gờm nhóm yếu tố: Khả thích ứng Sứ mệnh Trong nhóm yếu tố khả thích ứng, có yếu tố là: Chủ động đổi mới, định hướng khách hàng tổ chức học tập Đối với nhóm yếu tố sứ mệnh, bao gồm yếu tố nhỏ là: Tầm nhìn, hệ thống mục tiêu định hướng chiến lược Từ đó, để cải thiện doanh thu cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam, nhóm chúng em xin phép đưa số giải pháp nhằm hồn thiện khía cạnh thuộc văn hóa doanh nghiệp trên, bao gồm giải pháp tổ chức,cải thiện, đổi mới, khuyến khích qua giúp cho doanh nghiệp có văn hóa vững mạnh ngày phát triển Giải pháp hoàn thiện khía cạnh Chủ động đổi Với phát triển không ngừng cách mạng công nghiệp 4.0 vai trị chủ động đổi doanh nghiệp Việt Nam nói chung, cơng ty du lịch nói riêng vơ cần thiết Tuy nhiên, theo nghiên cứu, công ty du lịch nước ta tồn nhiều hạn chế chủ động đổi Trong doanh nghiệp, đổi cách thức làm việc chưa chấp nhận dễ dàng, nỗ lực thay đổi thường vấp phải nhiều phản đối, thành viên công ty chưa thực nhận vai trò quan trọng việc chủ động đổi phát triển doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty cần có giải pháp cụ thể để đào tạo nâng cao chủ động đổi cho nhân viên Sau đây, nhóm tác giả xin đưa số kiến nghị nhằm hồn thiện khía cạnh chủ động đổi cơng ty du lịch: Xây dựng chương trình đào tạo nhằm nâng cao nhận thức chủ động đổi thời đại Đồng thời cung cấp phương pháp tiếp cận, phát triển kỹ chủ động đổi cho nhân viên Doanh nghiệp cần soạn thảo giáo trình và lịch học cụ thể ghi rõ: đối tượng học, thời gian học, nội dung khóa đào tạo, số tiết 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com học, địa điểm học, giáo viên giảng dạy, ; có thể liên hệ trực tiếp với học viện, trung tâm giảng dạy có uy tín, kinh nghiệm, chí cho nhân viên số nước phát triển Nhật, Mỹ… để tiếp cận với cách thức đổi khoa học, tiến Các chương trình đào tạo cần được thông báo rõ ràng và cụ thể đến từng nhân viên, giúp nhân viên hiểu rõ mục đích và sự cần thiết tham gia vào các chương trình đào tạo Khuyến khích nhân viên phát huy lực chủ động đổi thông qua thi tổ chức thường niên, kết hợp với sách khen thưởng, đãi ngộ xứng đáng Thường xuyên thu thập và ghi nhận các phản hồi của nhân viên về hệ thống đào tạo chủ động đổi của công ty để kịp thời đưa các điều chỉnh cho phù hợp Giải pháp hồn thiện khía cạnh Định hướng khách hàng: Khách hàng nhân tố quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp du lịch có trọng đến “định hướng khách hàng” , khuyến khích nhân viên thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, quan tâm đến yêu cầu định hướng khách hàng, nhiên chưa đặt ý kiến khách hàng lên hàng đầu Để có định hướng khách hàng tốt cơng ty nên quan tâm tới nội dung sau:  Tổ chức khảo sát khách hàng hàng năm, tổ chức họp để bàn ý kiến phản hồi Biên họp gửi lại khách hàng, nhân viên cam kết, xác định mặt chưa tốt triển khai chương trình hành động để sửa chữa, sau tìm cách sửa chữa, khắc phục  Mọi khách hàng có quyền hỏi thăm vấn đề họ chưa hiểu, thông qua điện thoại, fax, email họ phải giải đáp cách rõ ràng Hình ảnh làm cho khách hàng hài lòng họ nghĩ họ tôn trọng  Quan tâm đến điều mà khách hàng đề cập, lắng nghe ý kiến khách hàng Tạo dựng niềm tin khách hàng công ty  Xây dựng thật tốt mối quan hệ lâu dài với khách hàng  Đặt quyền lợi khách hàng lên quyền lợi doanh nghiệp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Công ty tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác nên cẩn trọng tránh tỏ coi thường khách hàng, ngược lại cần cư xử tế nhị khách hàng hiểu văn hố cơng ty  Đồng thời cơng ty nên khuyến khích nhân viên thân mật với với khách hàng họ phục vụ Giải pháp hồn thiện khía cạnh tổ chức học tập Về mặt tổ chức học tập doanh nghiệp du lịch Việt Nam còn tồn tại những hạn chế liên quan đến sự trao đổi thông tin giữa các phòng ban công ty, nhân viên chưa có sự thấu hiểu đối với những công viêc phận khác cơng ty, bên cạnh tính sáng tạo mạo hiểm cơng viêc chưa khuyến khích ghi nhận Do vậy, các nhà lãnh đạo cần xây dựng những giải pháp cụ thể để việc học tập đạt hiệu quả công ty Điều này có thể được thực hiện thông qua các giải pháp sau: · Khuyến khích sự trao đổi, liên kết thông tin giữa các phòng ban, bộ phận Công ty có thể khuyến khích sự trao đổi thông tin giữa các phòng ban, bộ phận bằng cách: Thiết lập kênh thông tin chung (qua trang mạng xã hội skype, facebook, hay thiết lập server chung của công ty) để các phòng ban, bộ phận có thể chia sẻ các hoạt động của mình đến các đơn vị khác tổ chức; Xây dựng hệ thống trang thiết bị hỗ trợ chia sẻ thông tin công ty hệ thống điện thoại nội bộ, internet nội bộ, Khuyến khích nhân viên trao đổi thông tin về nghiệp vụ chuyên môn để học hỏi lẫn · Tạo lập môi trường học hỏi, ủng hộ cho việc đào tạo, phát triển kiến thức, khuyến khích nhân viên áp dụng kiến thức sáng tạo vào cơng việc Như vậy, nhân viên tích cực việc đánh giá, khen thưởng nỗ lực học tập, cụ thể: Khi giao nhiệm vụ cho phép người thực theo đuổi sở thích ln học hỏi, thay đổi vị trí cơng tác tổ chức; tổ chức thử nghiệm quy trình mới, liên tục cải tiến, tìm phương pháp nhằm nâng cao hiệu suất chất lượng công việc; hỗ trợ tài cho nhân viên trình đào tạo; th chun gia bên ngồi tổ chức việc học tập cho nhân viên; tổ chức hội thảo, chia sẻ kinh nghiệm nhân viên đúc kết trình làm việc; định kỳ tổ chức thi kiểm tra tay 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghề, thi sát hạch nhằm đánh giá trình độ động viên khen thưởng kịp thời cá nhân xuất sắc Đối với doanh nghiệp dịch vụ ngành du lịch, việc học hỏi tiếp thu ý kiến từ khách hàng nhân tố khơng thể thiếu, cơng ty cần xây dựng văn hóa lắng nghe tiếp thu tôn trọng ý kiến khách hàng cho nhân viên Xây dựng văn hóa học hỏi doanh nghiệp: Tuyên truyền, hiệu, biểu tượng, yếu tố vơ hình hữu hình Thường xun tuyên truyền giáo dục nhằm xây dựng tinh thần ham học hỏi cố gắng phấn đấu nhân viên ·Bồi dưỡng trọng dụng cá nhân học giỏi, có lực tốt: sử dụng sách đãi ngộ tốt lương thưởng đáp ứng nhu cầu mong muốn để giữ chân nhân tài lâu dài; khuyến khích thái độ liên lục mong muốn học hỏi trì động lực học tập nhân viên này; sử dụng nhân viên để nâng cao chất lượng chung tồn thể nhân viên cơng ty, để họ làm quản lý trưởng nhóm dẫn dắt dự án, việc làm tăng cường tính đồn kết khả giúp đỡ lẫn nhân viên ·Khuyến khích sáng tạo mạo hiểm trọng tổ chức, khen thưởng cho ý tưởng có giá trị, khen thưởng cho cá nhân tìm phương pháp giải công việc lạ sáng tạo Giải pháp hồn thiện khía cạnh tầm nhìn Nhìn chung, lãnh đạo công ty du lịch xác định tầm nhìn phần tất yếu cần xây dựng hợp lý, thể rõ ràng tranh tương lai mà cơng ty hướng tới Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp cịn tồn số hạn chế khía cạnh Tầm nhìn liên quan đến xác định tầm nhìn đắn, cách chia sẻ tầm nhìn tới thành viên việc thúc đẩy, tạo động lực cho nhân viên Dưới đề xuất mà nhóm tác giả xin đưa nhằm góp phần nâng cao tầm nhìn cho doanh nghiệp Các nhà sáng lập, lãnh đạo công ty cần phải xây dựng tầm nhìn rõ ràng, viễn cảnh mong muốn đạt tới 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thông qua việc trả lời câu hỏi như: “Doanh nghiệp phấn đấu gì?”, “Hình ảnh doanh nghiệp mong muốn đạt tương lai gì?”, “Doanh nghiệp mong muốn trở thành biểu tượng hay ghi nhớ, nhắc đến gì?” Xây dựng chiến lược truyền thơng rộng rãi tầm nhìn tới thành viên công ty Cụ thể là, lãnh đạo cần chia sẻ tầm nhìn tới phịng ban, phận, thành viên, nhằm giúp cho nhân viên có định hướng hình ảnh mong muốn cơng ty, khích lệ nhân viên phấn đấu để đạt Để truyền thơng hiệu quả, cơng ty tiến hành số hoạt động: Thường xuyên thể tầm nhìn qua chương trình đào tạo nội bộ, hay tuyển nhân cho công ty; tổ chức hoạt động, kiện nội để nhân viên hiểu rõ tầm nhìn; tuyên bố rộng rãi tới nhiều đối tượng khách hàng, đối tác… qua kênh truyền thông đại chúng website công ty, facebook, youtube…Thường xuyên lấy ý kiến đóng góp từ nhân viên, khách hàng… để linh hoạt điều chỉnh tầm nhìn cơng ty phù hợp Có thể lập group chung facebook (bao gồm nhân viên, lãnh đạo, nhà đầu tư, đối tác), hay qua email để truyền thông lấy ý kiến Giải pháp hồn thiện khía cạnh hệ thống mục tiêu Kết phân tích khía cạnh hệ thống mục tiêu doanh nghiệp du lịch Việt Nam cho thấy, doanh nghiệp trọng đến việc công khai mục tiêu doanh nghiệp đến với nhân viên, doanh nghiệp thường hoạt động theo mục tiêu định nhân viên có định hướng hành động rõ ràng để đạt mục tiêu Tuy nhiên, bên cạnh đó, đồng ý nhân viên mục tiêu doanh nghiệp chưa cao, đồng thời lãnh đạo đặt mục tiêu đầy tham vọng chưa có tính thực tế Vậy để hồn thành khía cạnh này, cần có giải pháp sau:  Khuyến khích nhân viên tham gia, đóng góp ý kiến vào việc xác định mục tiêu doanh nghiệp  Tổng hợp ý kiến đóng góp nhân viên xem xét 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Đặt mục tiêu rõ ràng, mang tính thực tế cao, phù hợp với tình hình cơng ty  Khuyến khích nhân viên trao đổi thơng tin với lãnh đạo định hướng hành động để đạt mục tiêu  Thường xuyên tổ chức họp định kỳ xem xét mức độ hoàn thành mục tiêu đề  Quan tâm đến q trình làm việc nhân viên việc hồn thành mục tiêu Giải pháp hồn thiện khía cạnh định hướng chiến lược Về mặt định hướng chiến lược doanh nghiệp du lịch, nhìn chung doanh nghiệp đề có định hướng riêng chiến lược tương lai; nhân viên tuyên truyền hiểu rõ bước dài hạn công ty Sau số giải pháp, kiến nghị nhằm thúc đẩy hoàn thiện định hướng doanh nghiệp du lịch nước ta:  Các chiến lược đề phải ln rõ ràng, thực được, kim nam để thực mục tiêu tổ chức, cách đặt chiến lược cụ thể chi tiết ngắn hạn dài hạn, không để công ty làm việc mà không dẫn cụ thể  Tăng cường khả trao đổi giao tiếp nhà lãnh đạo nhân viên Cho nhân viên phần tham gia định chiến lược tổ chức, từ làm tăng lịng tin nhân viên vào cơng việc làm từ tăng động lực làm việc họ, khiến họ làm việc với cống hiến  Các cấp lãnh đạo chia sẻ đặt định hướng công việc rõ ràng cho nhân viên cấp thông qua đạo trực tiếp thông qua họp nội công ty KẾT LUẬN Từ phân tích ta thấy văn hóa doanh nghiệp quan trọng tồn doanh nghiệp, nghiên cứu ảnh hưởng tới doanh thu doanh nghiệp Doanh 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiệp không biết sản xuất, kinh doanh có lãi mà cịn cần xậy dựng yếu tố phi lợi nhuận tạo nên bền vững lâu dài doanh nghiệp Ở Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp chưa được chú trọng cách đầy đủ tương xứng với tầm quan trọng nó, nhiên ngày nay các doanh nghiệp củng nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp phát triển tồn doanh nghiệp Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin truyền thơng, công ty du lịch nỗ lực không ngừng để trở thành công ty đứng đầu ngành du lịch lịch Việt Nam, đóng góp cho phát triển kinh tế đất nước Muốn làm điều đó, doanh nghiệp cần phải nắm rõ: Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp khơng dựa những phân tích, đánh giá giá trị muốn có, đánh bóng hình thức bên ngồi mà bên doanh nghiệp, từ lãnh đạo cấp cao đến nhân viên, phải có định hướng rõ ràng, nỗ lực tham gia vào việc hồn thiện phát triển văn hóa riêng Đây thách thức không dễ dàng thời kỳ đổi hội nhập ngày nay, thành công, đem lại lợi cạnh tranh lớn, không bật so với doanh nghiệp nước mà cịn đem tên tuổi vươn xa giới PHỤ LỤC Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std.Deviation DM1 100 3.79 0.880 DM2 100 3.79 880 DM3 100 3.73 863 DM4 100 3.34 1.121 DM5 100 3.89 751 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std.Deviation KH1 100 3.87 960 KH2 100 3.71 957 KH3 100 3.81 895 KH4 100 3.91 793 KH5 100 4.00 932 Valid N (listwise) 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std.Deviation HT1 100 3.74 991 HT2 100 3.65 1.058 HT3 100 3.93 891 HT4 100 4.01 882 HT5 100 N Minimum Maximum 100 Mean 3.51 Std.Deviation 904 100 3.90 870 TN3 100 3.26 1.070 TN4 100 3.96 737 TN5 100 3.51 990 Valid N TN1 (listwise) TN2 Valid N 3.71 Descriptive Statistics 957 (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std.Deviation MT1 100 3.65 880 MT2 100 3.72 986 MT3 100 3.96 840 MT4 100 3.85 857 MT5 100 3.87 928 N Minimum Maximum Mean Std.Deviation CL1 100 4.11 909 CL2 100 3.70 916 CL3 100 3.92 849 CL4 100 3.98 921 CL5 100 3.82 881 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Valid N (listwise) Phân tích độ tin câỵ Cronbach’s Alpha 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chủ động đổi Item-Total Statistics Scale Mean if Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 771 771 Item Deleted N of Items KH1 Scale Variance Corrected ItemItem-Total if Item Deleted Total Statistics Correlation Scale Mean if Scale Variance Cronbach's Alpha if Item Corrected ItemDeletedCronbach's 15.43 Item Deleted5.763if Item Deleted.616 590Alpha if Item 431 Correlation 673 Deleted 6.507 Total KH2 15.59 KH3 DM1 15.49 14.75 6.737 6.351 427 400 673 632 KH4 DM2 15.39 14.75 7.190 6.189 402 442 683 614 KH5 DM3 15.30 14.81 6.515 5.873 450 545 665 569 DM4 15.20 5.697 363 665 DM5 14.65 6.694 422 627 Định hướng khách hang Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 707 Tổ chức học tập Item-Total Statistics Reliability Statistics Cronbach's N of Items Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Alpha 708 Deleted HT1 15.10 6.798 499 645 HT2 15.19 6.681 468 661 HT3 14.91 6.648 635 592 HT4 14.83 7.294 480 655 HT5 15.33 8.143 271 732 Tầm nhìn Item-Total Statistics Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 715 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted MT1 TN1 14.63 15.40 7.023 6.404 435 453 683 652 MT2 TN2 14.44 15.33 6.976 5.738 525 527 649 618 MT3 TN3 15.08 15.09 6.317 6.527 499 458 659 650 36 TN4 14.38 15.20 7.733 6.606 456 422 679 665 LUAN VAN CHAT LUONG MT4 download : add luanvanchat@agmail.com MT5 TN5 14.83 15.18 6.728 6.371 475 420 667 666 Hệ thống mục tiêu Định Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 700 Định hướng chiến lược Item-Total Statistics Reliability Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted N of Items Alpha 771 CL1 15.42 7.155 508 740 CL2 15.83 7.294 469 754 CL3 15.61 7.170 564 722 CL4 15.55 6.614 632 696 CL5 15.71 7.137 540 729 Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 577 1.023 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square a 765 586 835 a Predictors: (Constant), TU, SM b Dependent Variable: DT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 2.768 1.384 1.324 000b Residual 101.422 97 1.046 Total 104.190 99 a Dependent Variable: DT Coefficientsa b Predictors: (Constant), TU, SM Unstandardized Standardize t Model Coefficients Sig d Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta Toleranc VIF e (Constant ) SM 1.663 825 59 254 577 2.651 000 461 032 688 1.867 37 407 273 308 1.472 1.792 LUAN VANTUCHAT LUONG download : 004 add 558 luanvanchat@agmail.com a Dependent Variable: DT Bảng khảo sát PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT “Tác động yếu tố VHDN đến doanh thu cơng ty du lịch” Kính chào Anh/Chị! Chúng thực đề tài nghiên cứu Tác động yếu tố VHDN đến doanh thu cơng ty du lịch Bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu thực trạng tác động yếu tố VHDN đến doanh thu công ty du lịch Rất mong hợp tác trả lời câu hỏi Anh/Chị.Xin vui lòng xem qua hướng dẫn trước trả lời Hướng dẫn trả lời: Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào ô số mà chọn từ đến câu hỏi Các số mức độ đồng ý Ý nghĩa thông tin số sau: Rất không Không đồng Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý ý đồng ý (Ghi chú: Khơng có câu trả lời sai hay mà ý kiến thật bạn câu hỏi nêu Mọi ý kiến có giá trị thơng tin nhau.) PHẦN 1: Câu hỏi liên quan đến Khả thích ứng Xin Anh/Chị cho biết ý kiến liên quan đến phát biểu sau: Yếu tố chủ động đổi 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Cách thức làm việc linh hoạt thay đổi Doanh nghiệp phản ứng tốt với đối thủ cạnh tranh thay đổi môi trường kinh doanh Cách thức làm việc chấp nhận Nỗ lực thay đổi không vấp phải chống đối Các phận khác tổ chức thường hợp tác để tạo 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thay đổi Yếu tố định hướng khách hàng 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 5 Những ý kiến phản hồi từ khách hàng thường dẫn đến thay đổi Khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến định tổ chức Anh/Chị hiểu rõ khách hàng muốn cần Các định doanh nghiệp thường ý đến sở thích khách hàng Doanh nghiệp khuyến khích nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Yếu tố tổ chức học tập 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Doanh nghiệp coi thất bại hội để học tập tiến Tính sáng tạo khuyến khích ghi nhận Doanh nghiệp thường xuyên tổng kết truyền đạt học kinh nghiệm cho nhân viên Học tập mục tiêu quan trọng công việc hàng ngày Anh/Chị biết cơng việc phận khác PHẦN 2: Nhóm câu hỏi liên quan đến sứ mệnh Yếu tố tầm nhìn 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Anh/Chị chia sẻ tầm nhìn tổ chức tương lai Lãnh đạo có quan điểm dài hạn Tầm nhìn dài hạn thường KHƠNG bị ảnh hưởng tư tưởng ngắn hạn Tầm nhìn tạo động lực hứng thú cho anh chị Những u cầu ngắn hạn hồn thành mà KHƠNG ảnh hưởng đến tầm nhìn dài hạn Yếu tố hệ thống mục tiêu 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 5 Anh/Chị đồng ý mục tiêu doanh nghiệp Lãnh đạo đặt mục tiêu đầy tham vọng thực tế Lãnh đạo công khai mục tiêu cần phải đạt Doanh nghiêp thường hoạt động theo mục tiêu đề Anh/chị biết cần phải làm để đạt thành công sau Yếu tố định hướng chiến lược 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Doanh nghiệp có mục đích định hướng dài hạn Chiến lược doanh nghiệp dẫn dắt tổ chức khác thay đổi cách thức cạnh tranh ngành Doanh nghiệp có sứ mệnh rõ ràng, sứ mệnh ý nghĩa định hướng cho công việc Doanh nghiệp có chiến lược rõ ràng cho tương lai Định hướng chiến lược tổ chức rõ ràng Xin Anh/Chị vui lịng cho biết thêm thơng tin Tên cơng ty du lịch mà Anh/Chị công tác: Doanh thu công ty công ty du lịch Anh/Chị công tác năm 2017: Xin chân thành cám ơn trợ giúp Anh/Chị! Nhóm thành viên đề tài! 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vũ Thu Trang , 2018, Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới lịng trung thành nhân viên công ty cổ phần IIG Việt Nam”, Khóa luận tốt nghiệp Trần Ngọc Thêm, 1991, Tìm về bản sắc văn hóa Việt Nam, NXB Thành phố Hờ Chí Minh Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2009, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản TP Hồ Chí Minh http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/giai-phap-xay-dung-vanhoa-doanh-nghiep-viet-nam-106968.html https://doanhnhansaigon.vn/goc-nha-quan-tri/5-cach-xay-dung-van-hoa-khach-hang-trongdn-1059743.html http://workyos.com/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep-yeu-to-quyet-dinh-su-truong-ton-cuadoanh-nghiep/ http://talentpool.com.vn/bao-chi/10-cach-xay-dung-van-hoa-hoc-tap-lien-tuc-tai-doanhnghiep/ https://tuoitre.vn/chinh-phuc-nhan-vien-bang-van-hoa-hoc-tap-chia-se20180101090251385.htm 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ? ?Tác động yếu tố VHDN đến doanh thu cơng ty du lịch? ?? Kính chào Anh/Chị! Chúng thực đề tài nghiên cứu Tác động yếu tố VHDN đến doanh thu công ty du lịch Bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu thực trạng tác. .. 3.3 Công ty du lịch Tên Số lượng Du lịch Hội An Du lịch trâu việt Du lịch Hồng Hà 15 Hà Nội Tourist 61 Bến Thành 10 Có tổng cộng doanh nghiệp du lịch có người tham gia khảo sát , với doanh thu doanh. .. thời để thành công 2 Tác động tiêu cực VHDN Bên cạnh tác động VHDN mạnh tích cực mang lại VHDN yếu tiêu cực ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Biểu VHDN tiêu cực doanh nghiệp