Giải pháp hồn thiện khía cạnh Định hướng khách hàn- 123docz.net

III. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại các cơng ty du lịch tạ

2. Giải pháp hồn thiện khía cạnh Định hướng khách hàng:

Khách hàng là một nhân tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào. Các doanh nghiệp du lịch đã có sự chú trọng đến “định hướng khách hàng” , khuyến khích nhân viên thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, quan tâm đến yêu cầu và định hướng khách hàng, tuy nhiên vẫn chưa đặt ý kiến của khách hàng lên hàng đầu. Để có định hướng khách hàng tốt thì cơng ty nên quan tâm tới những nội dung sau:

 Tổ chức cuộc khảo sát khách hàng hàng năm, tổ chức cuộc họp để bàn về những ý kiến phản hồi. Biên bản cuộc họp sẽ được gửi lại khách hàng, trong đó các nhân viên cam kết, xác định các mặt chưa tốt và triển khai chương trình hành động để sửa chữa, sau đó cùng tìm cách sửa chữa, khắc phục.

 Mọi khách hàng đều có quyền hỏi thăm những vấn đề họ chưa hiểu, thông qua điện thoại, fax, email... và họ phải được giải đáp một cách rõ ràng. Hình ảnh này sẽ làm cho khách hàng hài lịng và họ sẽ nghĩ rằng họ được tơn trọng.

 Quan tâm đến những điều mà khách hàng đề cập, lắng nghe mọi ý kiến của khách hàng. Tạo dựng niềm tin của khách hàng đối với công ty.

 Xây dựng thật tốt những mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

 Công ty sẽ tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau do đó nên cẩn trọng tránh tỏ ra coi thường khách hàng, ngược lại chúng ta cần cư xử tế nhị để cho khách hàng hiểu rằng đó chính là văn hố của cơng ty.

 Đồng thời cơng ty nên khuyến khích nhân viên thân mật với nhau và với khách hàng họ phục vụ.

3. Giải pháp hồn thiện khía cạnh tổ chức học tập

Về mặt tổ chức học tập trong các doanh nghiệp du lịch Việt Nam còn tồn tại những hạn chế liên quan đến sự trao đổi thông tin giữa các phịng ban trong cơng ty, nhân viên chưa có sự thấu hiểu đối với những công viêc của các bộ phận khác trong công ty, bên cạnh đó tính sáng tạo mạo hiểm trong cơng viêc chưa được khuyến khích và ghi nhận. Do vậy, các nhà lãnh đạo cần xây dựng những giải pháp cụ thể để việc học tập đạt được hiệu quả trong cơng ty. Điều này có thể được thực hiện thơng qua các giải pháp như sau: · Khuyến khích sự trao đổi, liên kết thơng tin giữa các phịng ban, bộ phận. Cơng ty có

thể khuyến khích sự trao đổi thơng tin giữa các phịng ban, bộ phận bằng cách: Thiết lập kênh thông tin chung (qua các trang mạng xã hội như skype, facebook, ... hay thiết lập server chung của cơng ty) để các phịng ban, bộ phận có thể chia sẻ các hoạt động của mình đến các đơn vị khác trong tổ chức; Xây dựng hệ thống trang thiết bị hỗ trợ chia sẻ thông tin trong công ty như hệ thống điện thoại nội bộ, internet nội bộ, ... Khuyến khích nhân viên trao đổi thơng tin về nghiệp vụ chuyên môn để học hỏi lẫn nhau.

· Tạo lập môi trường học hỏi, ủng hộ cho việc đào tạo, phát triển kiến thức, cũng như khuyến khích nhân viên áp dụng kiến thức và sự sáng tạo của mình vào cơng việc. Như vậy, mọi nhân viên sẽ tích cực hơn trong việc đánh giá, khen thưởng các nỗ lực học tập, cụ thể: Khi giao nhiệm vụ cho phép người thực hiện theo đuổi sở thích và ln được học hỏi, thay đổi vị trí cơng tác trong tổ chức; tổ chức thử nghiệm các quy trình mới, liên tục cải tiến, tìm ra các phương pháp nhằm nâng cao hiệu suất và chất lượng cơng việc; hỗ trợ tài chính cho nhân viên trong q trình đào tạo; thuê chuyên gia bên ngoài tổ chức việc học tập cho nhân viên; tổ chức hội thảo, chia sẻ kinh nghiệm do nhân viên đúc kết trong quá trình làm việc; định kỳ tổ chức các cuộc thi kiểm tra tay

nghề, các cuộc thi sát hạch nhằm đánh giá trình độ và động viên khen thưởng kịp thời các cá nhân xuất sắc. Đối với các doanh nghiệp dịch vụ ở đây là trong ngành du lịch, việc học hỏi tiếp thu ý kiến từ khách hàng cũng là một nhân tố khơng thể thiếu, vì vậy cơng ty cần xây dựng văn hóa lắng nghe tiếp thu và tơn trọng ý kiến khách hàng cho nhân viên

Xây dựng một văn hóa học hỏi trong doanh nghiệp: Tuyên truyền, khẩu hiệu, biểu tượng,... bằng cả các yếu tố vơ hình và hữu hình. Thường xuyên tuyên truyền và giáo dục nhằm xây dựng tinh thần ham học hỏi và luôn cố gắng phấn đấu trong mỗi nhân viên.

·Bồi dưỡng và trọng dụng các cá nhân học giỏi, có năng lực tốt: sử dụng những chính sách đãi ngộ tốt về lương thưởng hoặc đáp ứng những nhu cầu mong muốn để giữ chân nhân tài được lâu dài; khuyến khích thái độ liên lục mong muốn được học hỏi và duy trì động lực học tập của các nhân viên này; sử dụng các nhân viên này để nâng cao chất lượng chung của tồn thể các nhân viên trong cơng ty, để họ làm quản lý hoặc trưởng nhóm dẫn dắt các dự án, việc này cũng làm tăng cường tính đồn kết và khả năng giúp đỡ lẫn nhau giữa các nhân viên.

·Khuyến khích sự sáng tạo mạo hiểm trọng tổ chức, khen thưởng cho những ý tưởng mới có giá trị, khen thưởng cho những cá nhân tìm được phương pháp giải quyết công việc mới lạ sáng tạo.

4. Giải pháp hồn thiện khía cạnh tầm nhìn

Nhìn chung, lãnh đạo các cơng ty du lịch đã xác định tầm nhìn là một phần tất yếu cần xây dựng hợp lý, thể hiện rõ ràng bức tranh tương lai mà công ty hướng tới. Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp cịn tồn tại một số hạn chế về khía cạnh Tầm nhìn liên quan đến xác định tầm nhìn đúng đắn, cách chia sẻ tầm nhìn tới các thành viên cũng như việc thúc đẩy, tạo động lực cho nhân viên. Dưới đây là những đề xuất mà nhóm tác giả xin đưa ra nhằm góp phần nâng cao tầm nhìn cho doanh nghiệp. Các nhà sáng lập, lãnh đạo của công ty cần phải xây dựng một tầm nhìn rõ ràng, một viễn cảnh mong muốn đạt tới

thông qua việc trả lời các câu hỏi như: “Doanh nghiệp phấn đấu vì cái gì?”, “Hình ảnh doanh nghiệp mong muốn đạt được trong tương lai là gì?”, “Doanh nghiệp mong muốn trở thành biểu tượng hay được ghi nhớ, được nhắc đến về cái gì?”.

Xây dựng các chiến lược truyền thơng rộng rãi về tầm nhìn tới các thành viên trong công ty. Cụ thể là, lãnh đạo cần chia sẻ tầm nhìn tới các phịng ban, bộ phận, từng thành viên, nhằm giúp cho nhân viên có định hướng về hình ảnh mong muốn của cơng ty, khích lệ các nhân viên phấn đấu để đạt được. Để có thể truyền thơng hiệu quả, cơng ty có thể tiến hành một số hoạt động: Thường xuyên thể hiện tầm nhìn qua các chương trình đào tạo nội bộ, hay khi tuyển nhân sự mới cho công ty; tổ chức các hoạt động, sự kiện nội bộ để nhân viên hiểu rõ về tầm nhìn; tuyên bố rộng rãi tới nhiều đối tượng như khách hàng, đối tác… qua kênh truyền thông đại chúng như website cơng ty, facebook, youtube…Thường xun lấy ý kiến đóng góp từ nhân viên, khách hàng… để có thể linh hoạt điều chỉnh tầm nhìn của cơng ty phù hợp hơn. Có thể lập một group chung trên facebook (bao gồm nhân viên, lãnh đạo, nhà đầu tư, đối tác), hay qua email để truyền thông và lấy ý kiến.

5. Giải pháp hồn thiện khía cạnh hệ thống mục tiêu

Kết quả phân tích khía cạnh hệ thống mục tiêu của các doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam cho thấy, các doanh nghiệp đã chú trọng đến việc công khai mục tiêu của doanh nghiệp đến với nhân viên, doanh nghiệp thường hoạt động theo các mục tiêu đã định ra và nhân viên đã có định hướng hành động rõ ràng để đạt được mục tiêu đó. Tuy nhiên, bên cạnh đó, sự đồng ý của nhân viên về mục tiêu của doanh nghiệp chưa cao, đồng thời lãnh đạo đặt ra các mục tiêu đầy tham vọng nhưng chưa có tính thực tế. Vậy để hồn thành khía cạnh này, cần có những giải pháp sau:

 Khuyến khích nhân viên tham gia, đóng góp ý kiến vào việc xác định mục tiêu của doanh nghiệp.

 Đặt ra các mục tiêu rõ ràng, mang tính thực tế cao, phù hợp với tình hình hiện tại của cơng ty.

 Khuyến khích nhân viên trao đổi thơng tin với lãnh đạo về định hướng hành động để đạt được mục tiêu.

 Thường xuyên tổ chức các cuộc họp định kỳ và xem xét mức độ hoàn thành mục tiêu đã đề ra.

 Quan tâm đến q trình làm việc của nhân viên trong việc hồn thành mục tiêu.

6. Giải pháp hồn thiện khía cạnh định hướng chiến lược

Về mặt định hướng chiến lược của các doanh nghiệp du lịch, nhìn chung các doanh nghiệp đề đã có các định hướng của riêng mình về các chiến lược trong tương lai; các nhân viên cũng được tuyên truyền và hiểu rõ được các bước đi trong dài hạn của công ty. Sau đây là một số giải pháp, kiến nghị nhằm thúc đẩy và hoàn thiện những định hướng của các doanh nghiệp du lịch nước ta:

 Các chiến lược được đề ra phải ln rõ ràng, có thể thực hiện được, là kim chỉ nam để thực hiện được các mục tiêu của tổ chức, bằng cách đặt ra các chiến lược cụ thể và chi tiết trong cả ngắn hạn và dài hạn, không được để công ty làm việc mà không một chỉ dẫn cụ thể.

 Tăng cường khả năng trao đổi và giao tiếp giữa nhà lãnh đạo và các nhân viên. Cho nhân viên một phần được tham gia và các quyết định chiến lược của tổ chức, từ đó làm tăng lịng tin của nhân viên vào cơng việc đang làm và từ đó tăng động lực làm việc của họ, khiến họ làm việc với sự cống hiến hết mình

 Các cấp lãnh đạo ln chia sẻ và đặt ra các định hướng công việc rõ ràng cho nhân viên cấp dưới của mình thơng qua chỉ đạo trực tiếp hoặc thơng qua các cuộc họp nội bộ công ty.

KẾT LUẬN

Từ những phân tích trên ta thấy rằng văn hóa doanh nghiệp rất quan trọng đối với sự tồn tại của một doanh nghiệp, trong bài nghiên cứu này là ảnh hưởng tới doanh thu của doanh nghiệp. Doanh

nghiệp khơng chỉ biết sản xuất, kinh doanh có lãi mà cịn cần xậy dựng cả những yếu tố phi lợi nhuận tạo nên sự bền vững lâu dài của chính doanh nghiệp đó. Ở Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp chưa được chú trọng một cách đầy đủ và tương xứng với tầm quan trọng của nó, tuy nhiên ngày nay các doanh nghiệp của chúng ta củng đã nhận thức được tầm quan trọng của văn hóa

doanh nghiệp đối với sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp mình.

Cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và truyền thông, các công ty du lịch đang nỗ lực không ngừng để trở thành công ty đứng đầu trong ngành du lịch lịch Việt Nam, đóng góp cho sự phát triển kinh tế của đất nước. Muốn làm được điều đó, các doanh nghiệp cần phải nắm rõ: Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp khơng chỉ là dựa trên nhưng những những phân tích, đánh giá những giá trị muốn có, hay chỉ là đánh bóng hình thức bên ngồi mà chính bên trong doanh nghiệp, từ lãnh đạo cấp cao đến từng nhân viên, phải có định hướng rõ ràng, cùng nhau nỗ lực tham gia vào việc hoàn thiện và phát triển văn hóa riêng. Đây là một thách thức không hề dễ dàng trong thời kỳ đổi mới hội nhập ngày nay, nhưng nếu thành công, sẽ đem lại một lợi thế cạnh tranh rất lớn, không chỉ nổi bật so với các doanh nghiệp trong nước mà cịn đem tên tuổi của mình vươn xa ra thế giới.

PHỤ LỤC

Descriptive Statistics