Vấn đề vhdn và xây dựng vhdn ở việt nam hiện nay

Lời nói đầu Một tổ chức hay doanh nghiệp (DN) nhóm ngời kết hợp để hoàn thành công việc hay nhiệm vụ Ngời ta cần đợc kết nối công việc đợc động viên hớng tới hoạt động Tổ chức tồn mục đích nh cung cấp dịch vụ, sản xuất sản phẩm, đáp ứng nhu cầu công cộng; mục đích kết nối tổ choc với giới rộng lớn bên tổ chức Trên thực tế, hệ thống công việc, lý tồn tổ chức-hệ thống nhân sự, ngời đến làm việc tổ chức tồn tồn mối liên hệ chặt chẽ với hệ thống rộng lớn Chính tổ chức, doanh nghiệp có nét đặc trng riêng đợc gọi văn hoá tổ chức, văn hoá doanh nghiệp (VHDN) Nhà nghiên cứu Burack tin giá trị văn hoá doanh nghiệp thâm cố đế, chúng tạo tính đồng khuôn mẫu c xử giá trị đơn vị tổ chức bất chấp ranh giới địa lý, chức hay kinh doanh1 Khi nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp (văn hoá tổ chức) cho thấy doanh nghiệp có văn hoá riêng Khi nhà quản trị cấp cao định giá trị tổ chức thành viên thay đổi, niềm tin thái độ, quan điểm đợc truyền đạt tổ chức Hơn giá trị nơi làm việc đợc truyền từ thành viên có kinh nghiệm đến nhữn g thành viên mới, chún g phù hợp khôn g phù hợp với nhữn g giá trị mà nhà quản trị cấp cao mon g muố n Cũng giốn g nh văn hoá cộng đồng nói chun g, văn hoá doan h nghiệ p có nhữn g yếu tố đợc bảo tồn di truyề n Nhiệ m vụ nhà quản trị phải bảo vệ phát triển yếu tố theo hớng tích cực, đừng bị thoái hoá, nh làm thoái hoá doanh nghiệp Việt Nam, nay, DN phải cố gắng loay hoay để trụ đợc cạnh tranh, nên nói doanh nghiệp Việt Nam nhìn chung cha tạo dựng cho sắc thái văn hoá kinh doanh Phần lớn DN nớc ta doanh nghiệp nhỏ, khởi với đồng vốn tự có hạn hẹp, vay tín dụng khó khăn, sở vật chấtkỹ thuật, công nghệ thiếu yếu, tìm kiếm thị trờng đối tác buổi đầu không dễ, chủ DN qua đào tạo, lực lợng lao động tồn trong, nên có khả xây dựng thực chiến lợc kinh doanh lâu dài thị trờng có thâm nhập thị trờng mới, Vẫn biết nh vậy, nhng kinh tế tthị trờng đòi hỏi chủ thể kinh tế phải tự định tự chịu trách nhiệm Các DN Việt Nam mn héi nhËp víi x· héi vµ nỊn kinh tÕ giới không tạo dựng cho sắc thái VHDN Khi hội nhập với thị trờng chung giới khu vực, thực chất cạnh tranh doanh nghiệp cạnh tranh VHDN, phơng thức chiếm lĩnh thông tin, thiện cảm ngời tiêu dùng cách có văn hoá Không nh vậy, bị thải loại cạnh tranh Chính phạm vi đề án em xin đợc đề cập đến vấn đề VHDN xây dựng VHDN Việt Nam đề tài rộng, năm 1952 Kroe ber Kluc C kolm hđà su ơn tầm g I: đợc Cơ 164 sở định lý nghĩa luậ khác n I Cá c văn hoá i Cho niệ đến m nay, số định V ă nghĩa n h o tiếp tục V tăng ăn lên hoá Dới là số định nghĩa hay đợc sử dụng: E dward Tylor: Văn hoá tỉng thĨ phøc hỵp bao gåm kiÕn thøc, tÝn ngìng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, thói quen bát kỳ lực hay hành vi khác mà cá nhân với t cách thành viên xà hội đạt đợc Văn hoá phức thể bao gồm kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, tập quán, tất khả tập tụckhác cần thiÕt cho ngêi mét x· héi E.Heriot: “C¸i lại tất khác bị quên đi- văn hoá.(1) Hồ Chí Minh: Văn hoá tổng hợp phơng thức sinh hoạt với biểu mà loài ngời đà sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời Zsống đòi hỏi sinh tồn.(2) Unesco: Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) đà diễn khứ, nh diễn tại, qua hàng kỷ đà cấu thành nên hệ thống giá trị, truyền thống, them mỹ lối sống, dựa đó, dân tộc khẳng định sắc riêng Văn hoá theo nghĩa hẹp xác định đặc trng cđa mét d©n téc, mét téc ngêi, mét x· héi hay tầng lớp xà hội mối tơng quan với xà hội khác, dân tộc khác, tộc ngời khác hay tầng lớp xà hội khác Ai cần ông chủ? tạp chí Fortune, số ngày tháng5, 1990, trang 50 (1)(1) (2)(2) Hå ChÝ Minh tun tËp, Nhµ xuất CTQG, Hà Nội 1995, T3, trang 431 V ă n h o d o a n h n g hi Ư p T rong nỊn kinh tế thị trờng có muô n vàn hội kinh doan h, có nhiều doan h nghiệ p đợc hình thành , phát triển, có nhiều doan h nghiệ p thành công khôn g doan h nghiệ p thất bại Liệu hỏi chún g ta có cách để dự báo tơng lai doan h nghiệ p? Chún g ta phán đoán đợc doanh nghiệp phát triển bền vững doanh nghiệp phá sản vòng 5-10 năm? M ột doanh nghiƯp bao gåm nhiỊu u tè, tõ c¬ së vËt chất kỹ thuật nh nhà xởng, nhà văn phòng, trang thiết bị đến mục tiêu hoạt động, cách thức quản lý tài nhân viên, nghệ thuật lÃnh đạo đIũu hành, cách thức tổ chức nơi làm việc, điều kiện chế độ an toàn lao động, chế đọ phúc lợi xà hội hu trí, tổ chức xà hội doanh nghiệp tồn Thực tiễn đà cho thấy sắc văn hoá có ảnh hởng lớn đến kết kinh doanh doanh nghiệp Chẳng hạn, thành công nhièu doanh nghiệp nớc châu phần lớn dựa quan hệ cá nhân ngời lÃnh đạo doanh nghiệp đó, lúc đó, nớc phơng tây, thành công doanh nghiệp phần lớn dựa nhiều yếu tố tổng hợp nh khả quản lý nguồn lực, suet làm việc, tính động nhân viên, lÃi suất công ty, quy định kích thích cạnh tranh, khả hoàn thành kế hoạch, uy tín công ty tồn Tất yếu tố kể tạo thành nét đặc trng riêng doanh nghiệp, gọi văn hoá doanh nghiệp Cũng nh văn hoá, Văn hoá doanh nghiệp có nhiều định nghĩa.Sau số định nghĩa: Edward Taylor Văn hoá tổng thể truyền thống truyền thống cấu trúc bí kinh doanh xác lập quy tắc ứng xử nội tại, gắn bó thành viên với doanh nghiệp Nó bao gồm toàn phơng thức tiến hành kinh doan h, quản lý kinh doan h, dàm phán với đối tác, giải nhiệ m vụ xuất trình kinh doan h nh tổ chức doan h nghiệ p, hình thành quan hệ ngời sử dơng lao ®éng víi ngêi lao ®éng doan h nghiƯ p” “ A kihik o Urat a, chuy ªn viên kinh tế công ty TNH H dịch vụ phát triển Nhật Văn hoá doanh nghiệp dợc hiểu nh nét đăc trng giá trị văn hoá, hành vi ứng xử dựa mục tiêu mà thành viên chia sẻ giữ gìn Nó đợc coi nh tiêu chuẩn cách ứng xử phổ biến doanh nghiệp đó.(3) Thạc sĩ Phạm Văn Đạt Văn hoá doanh nghiệp bao gồm: Văn hoá dan tộc (VHDT) + Văn hoá kinh doanh (VHKD) + Văn hoá ngành nghề (VHNN) +Đặc thù doanh nghiệp (ĐTDN).(4) II Tính tất yếu phải xây dựng văn hoá doanh nghiệp Vai trò văn hoá doanh nghiệp a) Văn hoá doanh nghiệp tạo thống ý chí hành động tất thành viên doanh nghiệp, nâng cao sức mạnh doanh nghiệp Các thành viên doanh nghiệp cá thể có nhân cách, cá tính khác Mặt khác có nhu cầu mong muốn khác nhau, họ hành động động khác nhau, nhằm vào mục tiêu khác Sự thống suy nghĩ hgành động đạt đợc ngời thừa nhận tôn trọng quan diểm thang bậc giá trị chung Văn hoá doanh nghiệp hớng cho thành viên doanh nghiệp hành động mục tiêu chung, hành động cách có hiệu mà nhà quản trị không cần phải ding nhiều đến mệnh lệnh, thị b) Văn hoá doanh nghiệp góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh Bài tham luận, Hội thảo Văn hoá doanh nghiệp Việt Nam 2003 (3)(3) (4)(4) Bài tham luận, Hội thảo Văn hoá doanh nghiÖp ViÖt Nam 2003 n g hi Ö p V ăn hoá doan h nghiệ p yếu tố gốp phần tạo nên khả cạnh tranh doan h nghiệ p, văn hoá doan h nghiệ p biểu thôn g qua nhữn g vấn đề sau đây: Tạo bầu khôn g khí tác phon g làm việc tích cực V ăn hoá doan h nghiệ p kết tinh hệ thôn g giá trị doanh nghiệp đợc đa số thành viên doanh nghiệp thừa nhận ủng hộ, vây chất kết dính thành viên doanh nghiệp lại với nơi có đợc văn hoá doanh gnhiệp tích cực lành mạnh, coi trọng giá trị tinh thần, nơi ngời ta cảm nhận thấy bầu không khí làm việc thân thiện, chan hoà, tinh thần tơng thân tơng ái, giúp đỡ học hỏi lẫn Chính bầu không khí làm việc lành mạnh tác nhân tạo sức mạnh công đồng, thừa số chung phép nhân trí tuệ cá nhân thành trí tuệ tập thể Tác phong làm việc đa số thành viên doanh nghiệp mang nặng dấu ấn văn hoá doanh nghiệp Sự khẩn trơng động hay thái độ thờ với công việc kết chung biểu số cá nhân, mà sản phẩm đợc hình thành sau mét thêi gian dµi bëi “ ý thøc hƯ” doanh gnhiệp Tác phong làm việc khẩn trơng, công nghiệp tiền đề quan trọng để tạo sản phẩm hàng hoá nh dịch vụ khách hàng có chất lợng cao, phù hợp với tập quán tiêu ding tầng lớp dân c thời đại công nghiệp hoá -Nâng cao đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh phần quan trọng văn hoá kinh doanh, đồng thời yéu tố văn hoá doanh nghiệp Trong thời dại nay, chất lợng giá sản phẩm không vũ khí đặc chủng cạnh tranh Khách hàng tìm đến lại với doanh nghiệp biết tôn trọng họ, biết quý thời gian tiền bạc nh sức khoẻ họ nh -Làm phong phú dịch vụ cho khách hàng K hách hàng khôn g quan tâm đến chất lợng giá hàng hoá doan h nghiệ p, mà họ quan nhiều đén chất lợng chi phí tiêu dùng sản phẩm hàng hoá Tron g doan h nghiệ p có văn hoá doan h nghiệ p nâng cao chất lợng dịch vụ sau bán hàng, nhữn g dịch vụ góp phần làm cho khách hàng tiêu dùng mua nhiều sản phẩm doanh nghiệp sử dụng có hiệu Mang lại hình ảnh doanh nghiệp H ình ảnh doanh nghiệp ngày chủ yếu đợc phản ánh thông qua thơng hiệu sản phẩm Thơng hiệu sản phẩm hình ảnh thu nhỏ doanh nghiệp, chứa đựng tất điều mà khách hàng muốn đợc biết, đợc thấy, đợc hiểu sản phẩm, cách thức kinh doanh chất lợng phục vụ doanh nghiệp Thơng hiệu vừa sức mạnh hữu hình (vì đợc đo tiền-là tài sản có giá trị lớn) vừa sức mạnh vô hình (thể khả lôI ngời tiêu dùng) doanh nghiệp Thơng hiệu đợc coi yếu tố hình thành nên văn hoá doanh nghiệp, không phản ánh chất lợng sản phẩm, mà phản ánh triết lý kinh doanh, quan đIúm phục vụ ngời tiêu dùng Chẳng hạn, Bitis nâng niu bàn chân Việt, Cà phê Trung Nguyên khởi nguồn sáng tạo Từ phân tích cho thấy khả cạnh tranh doanh nghiệp đợc tạo từ nhiều yếu tố khác nhau, nhng đóng vai trò quan trọng văn hoá doanh nghiệp Vì vậy, xây dựng phát huy văn hoá doanh nghiệp vấn đề thiết yếu có tính chất lâu dài doanh nghiệp muốn thành công thơng trờng Những đòi hỏi khách quan việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Việt Nam a) Sự đòi hỏi khách quan giai đoạn việc tạo lập thị trờng văn minh Sau thời gian ban đầu, nớc chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trờng, nh Việt nam, nhữn g yếu tố ngÃu nhiên cđa bíc giao thêi ®· qua ®i Quan ®IĨm kinh doan h ngắn hạn, gắn với nhữn g biện pháp kinh doan h thời khôn g chỗ đứng, phải nhờng chỗ cho quan điểm kinh doan h có tính chiến lợc, dài hạn với tảng văn hoá sâu xa b) S ự đ òi h ỏi ch qu an việ c bả o vệ lợi Ých ngêi tiª u dï ng T rong kinh tÕ thị trờng, tất ngời thoả mÃn nhu cầu thông qua việc mua tiêu dùng loại sản phẩm (hàng hoá dịch vụ) doanh nghiệp, vậy, ngời tiêu dùng xà hội Lợi ích ngời tiêu dùng phải đợc bảo vệ hệ thống pháp luật lơng tâm, đạo đức nhà doanh nghiệp, gắn với văn hoá doanh nghiệp Ngày 9/5/1985, Đại hội đồng Liên hiệp quốc đà thông qua Nghị số 39/248 Các nguyên tắc đạo để bạo vệ ngời tiêu dùng, công bố quyền ngời tiêu dùng, là: - Quyền đợc thoả mÃn nhu cầu bản; - Quyền đợc cung cấp thông tin; III C ác phậ n cấu nh văn hoá doa nh ngh iệp V - Quyền đợc lựa chọn; - Quyền đợc lắng nghe hay quyền đợc đại diện; - Quyền đợc giáo dục tiêu dùng; - Quyền đợc sống môi trờng bền vững c) Yêu cầu khách quan trình kinh tÕ níc ta héi nhËp vµo nỊn kinh tÕ khu vực giới Quá trình hội nhập đòi hỏi doanh nghiệp nớc ta, mặt, phải thể đợc sắc văn hoá mình, đồng thời thích ứng đợc với văn hoá khác iệc xây dựng văn hoá doan h nghiệ p thực tế đòi hỏi xác định đợc phận cấu thành Văn hoá doan h nghiÖ p gåm: T ri Õt lý h o ¹t ® é n g c đ a d o a n h n g hi Ö p T riÕt lý hoạt động doanh nghiệp t tởng chung đạo toàn suy nghĩ hoạt động ngời lÃnh đạo, phận quản lý ngêi lao ®éng doanh nghiƯp T hùc tÕ số nớc (thí dụ Nhật Bản), mà đà hình thành rõ nét văn hoá doanh nghiệp, cho thấy doanh nghiệp thờng đề triết lý kinh doanh riêng Cách thể triết lý kinh doanh cđa doanh nghiƯp cã thĨ kh¸c nhau, song nhìn chung, triết lý hoạt động doanh nghiệp bao hàm nó: a) Mục tiêu doanh nghiệp hớng tới phát triển lâu dài, bền vững b) Định hớng hoạt động doanh nghiệp vào việc phục vụ lợi ích xà hội thông qua phục vụ khách hàng c) Đề cao giá trị ngời, đặt ngời vào vị trí trung tâm toàn bé mèi quan hƯ øng xư doanh nghiƯp TriÕt lý kinh doanh đợc doanh nghiệp quan tâm mà trớc bậc tiền bối trớc rút tử kinh nghiệm thân Trong suốt quÃng đời ẩn danh, mu sinh nghề buôn, Phạm LÃi đà đúc kết đợc 16 nguyên tắc kinh doanh đợc phân chia thành mục Mục1: lời răn cho thân ngời kinh doanh, mua bán, gồm quy tắc sau: (1) Sinh ý yếu cầu khẩn: - ngời làm ăn, buôn bán phải luôn siêng năng, tích cực, động nắm đợc thời (2) Dụng đồ yếu tiết kiệm: - đại ý nói muốn có lÃi cao chi tiêu phải tiết kiệm, không lÃng phí, không xa hoa khôn g thật cần thiết Điều nhà kinh doan h ta thấm thía, đặc biệt nhữn g DN nhà nớc thua lỗ ( 3) Dụn g nhân yếu phơng chín h: ngêi kinh doan h ph¶i biÕt chän ngêi gióp viƯc cho ngời thẳng , khôn g có tính tham lam, biết giữ chữ tín làm đầu giao dịch mua bán với khách hàng ( 4) Lâm yếu trách nhiệm : - triển khai công việc làm ăn phải luôn tích cực, lấy tinh thần trách nhiệm lòng say mê kinh doanh làm điều vấn đề (5) Thủ tâm yếu an ninh: - ngời làm nghề kinh doanh phải luôn sáng suốt, bình tĩnh tình xảy Nói cách khác, nhà kinh doanh phải có đầu lạnh trái tim nóng Không đợc phiêu lu, mạo hiểm, không phó mặc cho vận may rủi, mà phải lấy chắn, an toàn làm ®Çu Mơc 2: Cđng cè ®Iịu tiÕp xóc với khách hàng, mua bán, trao đổi hàng hoá: (1) Tiệp nạp yếu khiêm hoà: - phải khiêm tốn, hoà nhà tiếp khách mua bán với mình, nói cách khác vui lòng khách đến, vừa lòng khách ®i” (2) “Dù khiÕm yÕu thøc nhËn”: - ngêi kinh doanh phải học cách xác định đối tợng khách hàng, xem loại khách hàng giàu có, khách hàng bình dân, để có phơng pháp tiếp thị cho đối tợng (3) MÃi mại yếu tuỳ thời: - việc mua bán phải tuỳ thời đIểm, tuỳ lúc, tuỳ trờng hợp để xem lại lợi lớn (4) Nghị yếu đinh ninh: - mặc giá hàng hoá phải dứt khoát, rõ ràng phải thuận mua vừa bán (5) Kỳ hạn yếu ớc định: - nhà kinh doanh phải biết tạo thói quen hạn toán tiền nong, hàng hoá, tạo chữ tín với khách hàng Mục 3: có ba đIều đề cập tới chất lợng hàng hoá: ( 1) Hoá sắc yếu diện nghi ệm: - ngời kinh doan h phải luôn xem rõ tận mắt, khảo sát chất lợng hàng hoá trớc mua bán ( 2) Ưu biệt yếu phân biệt: phải biết cách phân biệt chất lợng hàng hoá, bảo đảm độ xác cao, tránh nhầm lẫn ( 3) Hoá vật yếu tu h: hàng hoá phải luôn đợc nâng cao mẫu mÃ, hình thức gọn gàn xếp có thứ tự, khoa học, dễ nhìn, đáp ứng nhu cầu mua bán thị hiếu khách hàng Mục cuối cùng: vấn đề tiền bạc,hà ng hoá tình mua bán,đu