Phát huy vai trò của VHDN trong quá trình đổi mới

Phát huy vai trị VHDN q trình đổi Lời mở đầu Ngày nay, đề cập đến giá trị doanh nghiệp, nhà kinh tế học không xét đến yếu tố như: công nghệ, nhà xưởng, vốn, nguồn nhân lực, mà quan tâm đến yếu tố mới, yếu tố quan trọng, đánh giá có tính định đến tồn phát triển doanh nghiệp - văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tổng hợp quan niệm chung mà thành viên doanh nghiệp học cách giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh Một văn hóa doanh nghiệp ln ln mục tiêu mà doanh nghiệp cần phải hướng tới Văn hố doanh nghiệp khơng thể hình thành “ngày một, ngày hai” mà phát triển q trình lịch sử lâu dài Văn hố doanh nghiệp “ngơi nhà” mà xây dựng hình thành văn hóa thành viên viên gạch để xây nên ngơi nhà Văn hóa doanh nghiệp hình thành nhanh hay chậm, tác động tích cực hay tiêu cực đến phát triển doanh nghiệp phụ thuộc vào cố gắng phấn đấu, nỗ lực thành viên doanh nghiệp Lịch sử phát triển kinh tế giới cho thấy: khơng có giá trị văn hố riêng, sắc riêng doanh nghiệp khơng thể đứng vững, phát triển tạo “dấu ấn” kinh tế quốc gia nói riêng kinh tế giới nói chung Trong phạm vi viết này, tơi xin trình bày khái qt văn hố doanh nghiệp đặc biệt việc phát huy vai trị q trình đổi mới, cụ thể Cơng ty Tài Chính Dầu Khí – PVFC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trị VHDN q trình đổi chương Tổng quan văn hoá doanh nghiệp 1- Văn hố doanh nghiệp gì? Văn hố tổng thể tổng hợp bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, thói quen lực hành vi khác mà cá nhân với tư cách thành viên xã hội đạt Theo nghĩa rộng, văn hoá bao gồm tất người tạo Theo nghĩa hẹp, văn hoá xác định đặc trưng dân tộc, tộc người, xã hội, hay tầng lớp xã hội mối tương quan với xã hội khác, dân tộc khác, tộc người khác, hay tầng lớp xã hội khác Vì vậy, hiểu: Vân hố doanh nghiệp - Business Culture (VHDN) toàn giá trị tinh thần mà DN tạo trình sản xuất kinh doanh, tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững DN VHDN gắn với đặc điểm dân tộc, giai đoạn phát triển, doanh nhân, người lao động, phong phú, đa dạng VHDN sở toàn chủ trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh DN, chi phối kết kinh doanh Chính vậy, nói, thành công hay thất bại DN gắn với việc có hay khơng VHDN Trước hết, VHDN bao gồm tôn trọng luật pháp kinh doanh đăng ký thương hiệu, tôn trọng quyền sở hữu tài sản trí tuệ, nộp thuế, bảo vệ mơi trường, bảo hộ lao động quy định pháp luật quản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trò VHDN trình đổi lý doanh nghiệp điều lệ cơng ty, tơn trọng quyền hạn lợi ích cổ đơng hay thành viên góp vốn, tơn trọng cổ đơng thiểu số Nỗ lực hình thành xây dựng văn hóa kinh doanh phải đến từ hai phía: doanh nghiệp quan bảo vệ pháp luật, quan nhà nước Pháp luật phải rõ ràng, dễ hiểu, xác, khơng phân biệt đối xử qn nước loại hình doanh nghiệp khác Cơ quan bảo vệ pháp luật quan nhà nước phải thực thi pháp luật sở tơn trọng doanh nghiệp thực tế, khơng lợi bên mà làm thiệt hại cho bên Việc sửa đổi, thay đổi, bổ sung pháp luật cần thiết, song phải thảo luận công khai với doanh nghiệp, việc công bố thực phải cho phép doanh nghiệp có thời gian cần thiết để chuẩn bị thực Đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh có văn hố phải địi hỏi quan nhà nước phải có văn hố cơng sở, văn hố ứng xử với cơng dân doanh nghiệp Phải phấn đấu nỗ lực xây dựng văn hố kinh doanh, khơng thể địi hỏi phía doanh nghiệp nỗ lực 2- Xây dựng văn hoá DN bối cảnh hội nhập quốc tế 2.1 Cái nhìn chung VHDN giới Cạnh tranh quy mơ tồn cầu với tác động to lớn công nghệ thông tin áp lực to lớn phát triển kinh tế nước ta Chính phủ cam kết tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển doanh xuất nhu cầu phải thay đổi tổ chức Hiện nay, vấn đề xây dựng văn hóa tổ chức nói chung văn hố DN nói riêng đề cập đến mặt lý thuyết lẫn thực tiễn Văn hoá tổ chức loại quy ước mà nhóm người định nói ra, phát hay xây dựng nên để giải vấn đề thích ứng bên ngồi hồ nhập với bên quy ước phải coi có hiệu lực chuẩn mực để thành viên tổ chức thấm nhuần tuân thủ Văn hoá tổ chức bao gồm yến tố: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trị VHDN q trình đổi - Yếu tố giá trị: Giá trị tin tưởng vào tốt cho tổ chức loại thái độ cần thiết: minh bạch, hoàn thành trách nhiệm, sáng tạo, động - Yếu tố chuẩn mực: quy tắc không thành văn hướng dẫn cách cư xử Những chuẩn mực thẻ lời nói thái độ vi phạm chuẩn mực bị xử lý: vi phạm tiêu chuẩn công việc phê chuẩn, cách cư xử sếp nhân viên, đạo đức nghề nghiệp - Yếu tố đồ tạo tác: khía cạnh hữu hình tổ chức mà người ta nghe được, nhìn thấy cảm thấy: mơi trường làm việc, giọng nói, ngơn ngữ sử dụng thơng điệp, cách giao tiếp mít tinh - Khơng khí tổ chức: khái niệm sử dụng để phản ánh làm việc thoải mái mức độ cao: nhân viên cấp tin tưởng mức độ nào, tổ chức có chấp nhận rủi ro hay giữ mức an toàn nhất, thái độ thân thiện hay thù ghét thành viên, xung đột tổ chức có giải hay lờ - Phong cách quản lý: miêu tả cách thể thái độ quyền lực quản lý việc thực mục tiêu tổ chức Phong cách quản lý thể theo nhiều cách khác nhau: độc đoán hay dân chủ, khó tính hay dễ dãi, cứng nhắc hay mềm dẻo áp dụng văn hóa tổ chức vừa nêu vào thấy DN khơng phải khơng có văn hóa Song điều khiến ta quan tâm chỗ định nghĩa nêu quy ước bất thành văn, quy định cách thức thực mà người đối xử hàng ngày với tổ chức ẩn sâu vào lòng tin nên có vai trị quan trọng việc thực mục tiêu tổ chức Như vậy, VHDN ủng hộ chống lại tổ chức Vấn đề chỗ, nhà quản lý nhận thức tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trị VHDN q trình đổi đâu biết cách sử dụng để phát triển tổ chức, nâng cao hiệu hoạt động hay khơng? Thí dụ: Cơng ty Intel nhấn mạnh tính mềm dẻo, phong thái định công việc cách tiếp cận hướng nội việc thông tin, trọng hợp tác, trách nhiệm tập thể định sở thoả thuận Biện pháp quản lý gắn với việc đề cao văn hố nhóm Trong đó, Cơng ty Protor and Gamble (P &G) đề cao văn hoá thị trường nên họ nhấn mạnh cạnh tranh, thành tựu chất lượng, hoạch định công trực diện đối thủ Không phải ngẫu nhiên mà NOKIA trở thành thương hiệu điện thoại di động tiếng giới (chiếm đến 40% thị phần) niềm tự hào nước Phần Lan nhỏ bé Luôn đổi cơng nghệ quan trọng “tính nhân bản” khắc hoạ sản phẩm “chìa khố vàng” để NOKIA thành cơng thị trường, từ Châu âu đến Châu làm chinh phục ngoạn mục thị trường khó tính Bắc Mỹ (vốn thị trường truyền thống tập đoàn MOTOROLA) Đồng thời, nhà lãnh đạo tập đồn NOKIA thành cơng ý cải tiến nét văn hóa riêng khách hàng thị trường khác Mỗi khách hàng cảm nhận “tính văn hố riêng biệt” sử dụng sản phẩm dịch vụ NOKIA Những thí dụ cho thấy lãnh đạo công ty thành cơng đặc tính riêng văn hố DN kinh doanh VHDN khác dẫn đến khác việc lựa chọn biện pháp quản lý khác Đặc biệt, bối cảnh hội nhập quốc tế khiến xuất công ty đa quốc gia, công ty liên doanh với nước ngày nhiều kèm theo đụng độ văn hố khác Khơng quan tâm đến điều ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Ví va chạm số nhà quản lý nước với người lao động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trị VHDN q trình đổi nước ta số doanh nghiệp liên doanh nét khác biệt văn hóa khơng quan tâm 2.2 Q trình đổi với văn hố doanh nghiệp Việt Nam Nghiên cứu VHDN khuynh hướng bắt đầu xuất Việt Nam đo đếm hiệu VHDN Việt Nam hình thành phần quan trọng VH Việt Nam lưu truyền bồi đắp từ hệ đến hệ khác Nó tiếp thu nhân tố văn hóa kinh doanh hình thành qua nhiều năm kinh tế hàng hoá giới, đồng thời tiếp thu phát huy tinh hoa văn hố kinh doanh ơng cha, vận dụng phù hợp với đặc điểm ngày nay, đại hóa truyền thống đơi với truyền thống hố đại Chỉ có vậy, kết hợp tốt truyền thống đại, kết hợp có chọn lọc nâng cao, bước hình thành VHDN mang sắc Việt Nam 2.2.1 Một số đặc điểm bật VHDN Việt Nam: - Từ cơng đổi hình thành mục đích kinh doanh mới, kinh doanh lợi ích doanh nghiệp lợi ích dân tộc Tối đa hoá lợi nhuận động thúc đẩy ý chí cạnh tranh doanh nghiệp, cần đặc biệt quan tâm, khơng nhấn mạnh mục lợi ích chung mà coi nhẹ mục đích kinh doanh cá nhân Mục đích thể ngày rõ nét chiến lược phát triển doanh nghiệp đặc biệt DN có hàng hố người tiêu dùng bình chọn đạt chất lượng cao năm gần Tuy nhiên, mục đích kinh doanh doanh nhân nước ta đa dạng tính chất: có người mong kiếm nhiều tiền, có người muốn vươn lên tiếp nối truyền thống gia đình, khao khát hoàn thiện thân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trò VHDN q trình đổi - VHDN địi hỏi gắn bó chặt chẽ hiệu kinh doanh tính nhân văn Trong kinh doanh, khơng thể đạt hiệu giá mà coi nhẹ giá trị nhân văn (tôn trọng người, bảo vệ môi trường) Điều đặc biệt quan trọng nâng cao tinh thần cộng đồng dân tộc hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đặc điểm VHDN mà cần xây dựng, đề cao trách nhiệm xã hội như: xố đói giảm nghèo, cứu trợ, hoạt động từ thiện Điều cần nhấn mạnh khắc phục chủ nghĩa thực dụng, dùng thủ đoạn để đạt lợi nhuận cao, chí siêu lợi nhuận Có thể thấy rõ nhược điểm mặt doanh nghiệp nước ta như: cạnh tranh bất hợp pháp, tranh giành thị trường, hạ giá, phá giá Do vậy, cần đặc biệt phát huy vai trò hiệp hội doanh nghiệp, cung cấp nhiều loại dịch vụ đa dạng , giải vấn đề mà DN riêng lẻ không tự giải - Hình thành phát huy VHDN trước hết phải đưa vào người VHDN lý tưởng nguyên tắc chi phối hành động DN thành viên, hệ giá trị tạo nên nguồn lực cho phát triển bền vững DN, vậy, cần thiết phát huy nhân tố người DN VHDN DN Việt Nam có nét chung nét riêng Chúng ta nhấn mạnh việc tạo dựng bảo vệ thương hiệu DN, thể uy tín, vị doanh nghiệp, tài sản xây dựng, tích tụ cách có ý thức q trình phát triển doanh nghiệp Thương hiệu niềm tự hào DN, tạo niềm tin người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà DN cung ứng 2.2.2 Những tác động VHDN bối cảnh hội nhập, đổi - Tạo sắc riêng tính thống nhất, cam kết mục đích tới thành viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trò VHDN q trình đổi - Cải tiến bóp méo hệ thống thức, ví dụ hệ thống thông tin giao tiếp - Gây ảnh hưởng bị ảnh hưởng chiến lược cấu tổ chức Và phải đối mặt với câu hỏi: Văn hoá dân tộc mạnh, yếu điểm nào, ảnh hưởng tới VHDN sao? Khơng quan tâm tới vấn đề này, không thành công mở cửa hội nhập vào kinh tế giới Trong quan hệ kinh doanh với đối tác nước ngồi, văn hố kinh doanh trở nên quan trọng cho thành công doanh nghiệp Ngoại ngữ sở để tiếp cận văn hoá đối tác phương tiện giao tiếp hàng đầu doanh nghiệp Trình độ ngoại ngữ cần phải đạt ngoại ngữ kinh doanh, vượt trình độ phổ thơng để phân biệt xác tinh tế biểu đạt, xác hợp đồng Trong ngơn ngữ khác nhau, có ngôn ngữ phát triển ngôn ngữ kinh doanh đạt trình độ xác khoa học, cơng nghệ hay thương mại, phải thận trọng tìm cách biểu đạt chuẩn xác hợp đồng Thái độ phong cách giao tiếp cánh cửa quan hệ hợp tác với đối tác Ngồi trình độ giáo dục bản, lịch thiệp tôn trọng đối tác, cần học hỏi kiến thức phong tục, tập quán đối tác Sự giờ, chào hỏi lịch sự, trang phục, thái độ niềm nở, ngôn ngữ thể bao gồm thái độ, lại, cử điều phải ý quan hệ đối tác nước với văn hóa khác Người Nhật thích tặng nhận q hay xin lỗi, người Mỹ thích nói thẳng hay nói chuyện khơi hài, người Trung Quốc thích màu vàng màu đỏ, thích chữ song hỷ, hay chữ phúc, người Arập thích màu xanh da trời, tôn trọng kinh Koran Tôn giáo tín ngưỡng có tầm quan trọng khác nhau, tuỳ theo văn hố Trong tơn giáo đa văn hoá, cần tế nhị nhạy bén để biết tơn giáo tơn giáo phụ khác Điều quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trò VHDN q trình đổi trọng khơng mắc sai lầm thô bạo nào, dẫn đến hiểu lầm tôn giáo kinh doanh Trong phải hiểu biết, tơn trọng thích nghi văn hố đối tác, phải kiên định văn hoá dân tộc, giá trị bền vững văn hóa dân tộc giao tiếp kinh doanh, kiên trì yếu tố giá trị kinh doanh dân tộc Nếu doanh nhân tự từ bỏ giá trị văn hoá nước mình, từ bỏ thói quen theo đuổi vơ điều kiện tất thói quen bên đối tác, lâu dài, doanh nhân tự dẫn đến chỗ bế tắc Vì doanh nhân phải giao tiếp mơi trường khơng quen thuộc hiểu biết đối tác Xây dựng chuẩn mực giao tiếp, xác định điều kiện tối thiểu nhân nhượng đàm phán kinh doanh điều sống với doanh nghiệp Không nên từ bất cập sang thái quá, từ chỗ khơng biết tý khơng tơn trọng điều tối thiểu văn hoá đối tác chuyển sang theo hồn tồn đối tác, tự từ bỏ giá trị văn hố 3- Những điều kiện chủ yếu nhằm phát huy vai trị VHDN q trình đổi Liệu VHDN thay đổi thay đổi lập kế hoạch theo định hướng kết đầu mong muốn? VNDN thay đổi phát huy vai trị có điều kiện sau: Khi DN đứng trước nguy khủng hoảng, trước thay đổi to lớn môi trường xung quanh, cần tạo thay đổi bước ngoặt, có xuất tư tưởng đổi Hiện thời điểm Ngoài tác động quốc tế ra, nước tình hình kinh tế chuyển Nhiều doanh nghiệp đời, VHDN truyền thống bị thử thách, sàng lọc thời gian Lúc này, cần định hướng, sáng tạo cá nhân, tổ chức để biến cải cũ, tinh tuyển cho văn hóa dân tộc, VHDN giai đoạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trò VHDN trình đổi Lãnh đạo DN nhận thức cần thiết phải thay đổi, xây dựng VHDN để phù hợp với thay đổi môi trường Đây điều kiện tiên cho thay đổi DN Lãnh đạo cần đưa tuyên bố rõ ràng sứ mệnh, nhiệm vụ DN mình, gây ấn tượng quan điểm, giá trị mà DN đề xướng Trong thực tế, có khơng DN khơng thành cơng việc Họ thường tình trạng khơng đưa tuyên bố rõ ràng nhiệm vụ mình, có khơng phù hợp tuyên bố với cách thức thực thi chúng DN Nếu cần lời cảnh báo thường hay có khoảng cách đáng kể điều tốt đẹp nói tuyên bố nhiệm vụ vói thực tế hành vi quản lý DN Tình trạng mập mờ khiến nhân viên rơi vào lúng túng tự phát hành động Tính thống DN bị hạn chế Có hoạt động tích cực phù hợp với giá trị mới, thủ tục - Tuyển chọn nhân viên gắn với định hướng giá trị tổ chức điều cần khẳng định Sự tuyển chọn không kiến thức kỹ phù hợp với vị trí mà DN cần, mà cịn phải có phù hợp định hướng giá trị DN người thi vào Một người đề cao hiệu kinh tế vào làm việc tổ chức NGO nảy sinh xung đột Do đó, công việc như: đăng quảng cáo tuyển người tổ chức hệ thống thông tin cần thể rõ ràng quan điểm, giá trị mà tổ chức yêu cầu cịn lan truyền giá trị Trong quy trình quản lý nhân sự, trọng làm tốt khâu tuyển chọn khâu khác đỡ phải xử lý hậu - Các nhà quản lý phải gương mẫu đầu Họ biểu tượng để nhân viên noi theo Có thực tế nhân viên thường bắt chước theo sếp cách nói hành động Các chương trình đào tạo huấn luyện cần cập nhật đề thúc đẩy trình đưa vào công ty Bởi hội nhập vào kinh tế giới bước vào xã hội học tập Học tập suốt đời 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trò VHDN trình đổi để tìm chỗ đứng xã hội Các công ty giới ngày nhận rằng: Các biện pháp thu hút người tài tăng lương, kỳ nghỉ, nhà khơng cịn biện pháp Họ hướng công tác đào tạo để nâng cao lực cho thành viên - Việc khen thưởng, đề bạt vào chức danh, biểu tượng địa vị tiêu chí đề bạt cần quán với tuyên bố nhiệm vụ, giá trị mà DN hướng tới - Các lôgô, hiệu, ngôn ngữ, huyền thoại công ty, kiến trúc mầu sắc trang trí ảnh hưởng đáng kể đến hành vi ứng xử nhân viên, đời sống văn hoá DN Các DN phần lớn chưa nhận thức ảnh hưởng yếu tố việc tạo nét văn hoá riêng, ấn tượng riêng DN giới cạnh tranh Có can thiệp hướng vào phận DN, luồng công việc cấu tổ chức Hoàn thiện cấu tổ chức phù hợp với định hướng giá trị, nhiệm vụ DN Trong thực tế, có khơng trường hợp người ta đưa tuyên bố nhiệm vụ tổ chức lại khơng đầu tư thích đáng cho việc rà sốt lại cấu tổ chức Hệ xảy mục tiêu khơng đạt được, có xung đột “văn hóa tán thành” “văn hóa thực tế” Khi DN có mở rộng, thay đổi nhiệm vụ định hướng lại giá trị tổ chức cần xây dựng lại văn quy định tổ chức Các văn quy định phải rõ ràng, thực tế khả thi Hơn nữa, phải lôi kéo tham gia tất nhân viên tất cấp vào việc xây dựng văn này, khắc phục tính thụ động trơng chờ vào cấp thường có tổ chức Cuối cùng, điều kiện thiểu cần tới thời gian hợp lý cho thay đổi VHDN: từ đến 10 năm Vì đưa vào tổ chức, 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trò VHDN q trình đổi đề trở thành văn hóa phải thành viên chấp nhận chia sẻ Do đó, cần tới độ dài thời gian cần thiết, đủ cho kiểm nghiệm Các điền kiện thuộc khách quan, điều kiện 2, 3, lại thuộc chủ quan người quản lý để tạo q trình hồ nhập “văn hố tán thành” “văn hóa thực tế” DN Thực tế cho thấy có khơng điển hình thành cơng nhà quản lý giỏi, biết vận dụng biện pháp hữu hiệu để thay đổi nề nếp, phong cách lối làm việc tổ chức để mang lại hiệu cho DN thương trường Chương Xây dựng phát triển văn hố PVFC q trình đổi 1- Văn hố PVFC gì? Từ doanh nghiệp thành lập năm 2000 Tổng Công ty Dầu khí Việt Nam, Cơng ty Tài Chính Dầu Khí – PVFC tăng trưởng phát triển trở thành định chế tài có uy tín, thành viên quan trọng PETROVIETNAM Việc phát triển theo tiêu thức: tôn trọng, dân chủ, tin cậy lực từ ngày đến thúc đẩy ước mơ khát vọng lớn thành viên tập thể Và người PVFC 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trò VHDN trình đổi tự hào “mơi trường văn hố PVFC” mình, mơi trường đúc kết thật ngắn gọn: “Văn hố đề phát triển” Văn hóa Cơng ty Tài Dầu khí (PVFC) nét văn hố khơng nằm ngồi quy luật phát triển VHDN Tuy nhiên, người PVFC tạo nét văn hố riêng có: tính độc đáo mẻ Điều minh chứng kết hoạt động kinh doanh năm qua Tuy cơng ty thành lập, song hình ảnh khẳng định mơ hình cơng ty đáng để học tập Để nhìn nhận rõ văn hoá PVFC, cần phải có so sánh sát thực Chúng ta phải thấy rằng: học kinh nghiệm cơng ty, tập đồn kinh tế giới: ngồi yếu tố cần thiết khác, móng văn hóa mơi trường làm việc họ giúp họ phát triển thịnh vượng hay suy sụp thảm bại Thí dụ điển hình tích cực, đất nước Nhật Bản Vì đất nước Nhật lại phát triển nhanh chóng đến đầu kỷ XX phát triển mạnh Trong tài nguyên họ dồi tương xứng với phát triển Họ có cách mạng khoa học – kỹ thuật ? Họ có mơ hình đào tạo nhân lực cách hợp lý, đồng bộ, toàn diện hiệu nhất? Họ xúc tiến nhanh chóng kết hợp hài hồ phát triển đến chóng mặt kinh tế học giới đại với nguồn nhân lực họ? Có nhiều giả thuyết Tuy nhiên, thiếu sót khơng nhận xét đến “văn hố cơng ty” họ Sự phát triển bậc Nhật Bản, kết hợp tinh hoa quản lý với mơ týp hợp lý Văn hóa cơng ty họ thật đáng tự hào cần thiết phải học hỏi Và có người nói, “văn hố gia đình” Tất nhiên, “văn hố gia đình” khơng nên hiểu nét văn hố phạm vi gia đình 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trò VHDN q trình đổi hạn hẹp, mà hình ảnh chứa đầy đoàn kết, đùm bọc lẫn người công ty Họ khai thác triệt để gọi “văn hố gia đình” huyền bí nhà lãnh đạo, nhà quản lý tài ba có phương pháp luận đắn giới quan rộng lớn Đơn giản rằng, môi trường làm việc công ty, nhà xưởng tạo cho nhân viên có tư tưởng thoải mái, an toàn để họ làm việc cống hiến tối đa Vì vậy, mục tiêu đặt nhà quản lý kinh tế lẫn mặt khác đạt hiệu Rõ ràng họ tự giác cống hiến đời cho thành công công ty mà họ cơng ty gửi gắm vào Văn hóa PVFC nhìn cách bao qt khơng khác văn hố cơng ty khác? Có thể văn hố qua đồng phục, phong trào văn hoá, văn nghệ, thể dục thể thao, văn hoá qua cách ứng xử , tác phong công việc Tất điểm bật tính văn hố khẳng định văn hoá PVFC Mặc nhiên, không phủ nhận phong trào cổ vũ mà cần gộp chúng lại kết hợp với cá tính người cơng ty có nét văn hố PVFC tương đối hồn chỉnh Mỗi người PVFC có cá tính hợp lại tạo thành văn hố cơng ty đặc trưng Môi trường làm việc tạo cống hiến cơng việc Mỗi nhân viên cảm thấy gần gũi, tự tin làm việc Đó “văn hố gia đình PVFC” Xuất phát từ nhận thức đó, ban lãnh đạo tồn thể cán nhân viên Cơng ty Tài Dầu khí thống xây dựng Quy ước văn hoá PVFC cam kết thực tốt quy ước này, phấn đấu đưa PVFC thành công ty phát triển vững có văn hố Quy ước văn hố PVFC chuẩn mực mà xoay quanh chúng để có hành vi ứng xử Con người lao động vị trí nào, tôn trọng họ 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trò VHDN q trình đổi sao, tạo mơi trường làm việc văn minh, đại tạo động lực cho họ phát triển thể văn hoá PVFC Sau thời gian thực quy ước văn hoá PVFC, bước đầu thể số nét đẹp văn hố cơng ty Những quy ước giao tiếp qua điện thoại, quy ước giao tiếp với khách hàng, hay quy ước hội họp, lễ cưới hỏi cán nhân viên tuân thủ thực tạo nên hình ảnh đẹp người công ty PVFC Những nét văn hoá đẹp mà PVFC xây dựng năm qua cịn văn hố kinh doanh, bao trùm đạo đức kinh doanh, kinh doanh khơng mang tính chất “chụp giật” mà biến đối thủ cạnh tranh thành đối tác kinh doanh, hợp tác với bạn hàng đối tác nguyên tắc cởi mở, bình đẳng phát triển Ngồi văn hố kinh doanh, PVFC cịn có văn hoá tổ chức.Tất CBCNV làm việc mặc đồng phục đeo biển tên, xây dựng tường truyền thống mang đậm nét văn hoá riêng PVFC Văn hoá đời sống nội tâm, tham gia hoạt động từ thiện, tổ chức bữa ăn trưa tăng cường đảm bảo sức khoẻ cho CBCNV, đẩy mạnh phong trào văn hoá văn nghệ, thể thao giúp cho đồng nghiệp gần gũi hơn, tạo động lực làm việc cho thành viên công ty Tuy nhiên, điều cịn mang tính ước lệ hình thức Bên cạnh nét đẹp ứng xử giao tiếp có phận cá nhân có hành động thiếu „văn hố” phải sử dụng từ văn hoá ngoặc kép cá nhân bên xử với người xung quanh theo quy ước văn hố mà cơng ty đưa Khác phần tính cách bên người Sự thiếu văn hoá thể tính đố kỵ, tính lường biếng, thiếu đồn kết nội nhóm tổ chức Thêm vào đó, lại có người đặt lợi ích cá nhân cao lợi ích tập thể, họ làm 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trị VHDN q trình đổi có lợi cho thân họ, mặc cho điều tổn hại tới lợi ích hay uy tín tổ chức Nói tóm lại, văn hố phải xây dựng sở nhận thức cá nhân Những nét văn hố hình thành trình hình thành nhân cách người chăm sóc mối quan hệ giao tiếp xã hội Với mục tiêu xây dựng Cơng ty Tài Chính Dầu khí vững mạnh, phát triển khơng ngừng thân cán bộ, nhân viên phải nỗ lực rèn luyện, nâng cao trình độ nhận thức tạo cho lối sống lành mạnh, tác phịng làm việc cơng nghiệp có hiệu Phát huy vai trị văn hố PVFC giai đoạn Với tơn “Tầm nhìn tăng trưởng – Cam kết vững – Thành cơng tài chính”, PVFC đời vào hoạt động bối cảnh kinh tế nước ta bước hội nhập với kinh tế giới xu tồn cầu hóa Có nhiều thuận lợi khơng khó khăn, thách thức đường phát triển cơng ty Vì vậy, việc xác định “Chúng tơi coi việc xây dựng văn hố doanh nghiệp yêu cầu tất yếu trình phát triển cơng ty” lãnh đạo cơng ty động thái, bước tích cực, hướng, phù hợp với xu phát triển chung doanh nghiệp lộ trình hội nhập kinh tế quốc tế Khơng dừng lại đó, việc xây dựng văn hố cơng ty cịn thể hành động cụ thể, thiết thực như: tiến hành xây dựng “quy ước văn hoá PVFC”, thành lập “Ban xây dựng văn hoá”, “Tổ kiểm tra thực văn hố PVFC” Với cố gắng đó, gần năm qua, khẳng định rõ ràng rằng, việc xây dựng văn hoá PVFC đạt thành tựu bước đầu quan trọng Đời sống văn hố cơng ty có bước chuyển biến rõ rệt Khơng khí làm việc vừa chân tình cởi mởi vừa chun nghiệp hố, cơng sở gọn gàng, sẽ, ngăn nắp hơn, thái độ hoà nhã, học hỏi, khiêm tốn thể rõ nét nhân 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trị VHDN q trình đổi viên thông qua thái độ ứng xử, giao tiếp trực tiếp qua điện thoại Và quan trọng thành viên công ty dần quen với khái niệm “văn hố PVFC”, khơng cịn tình trạng gượng ép, “làm theo quy ước”, khó chịu thực quy định cụ thể triển khai “quy ước văn hoá PVFC” Nhờ đó, tuổi đời cịn trẻ PVFC nhanh chóng khẳng định vị quan trọng cấu Tổng Cơng ty Dầu khí Việt Nam, hội nhập nhanh chóng, thành cơng, vững vào định chế tài nước quốc tế Số lượng ngân hàng dự án tín dụng hợp tác với cơng ty ngày nhiều, danh sách khách hàng ngày dài, biểu đồ doanh thu cơng ty phát triển theo hướng tích cực Các đối tác nước quốc tế đánh giá cao uy tín, trách nhiệm, tác phong làm việc chun nghiệp, có văn hố đội ngũ nhân viên cơng ty q trình làm ăn, giao dịch Một phần quan trọng thành cơng chung nhờ vào mơi trường văn hố PVFC: người có hội phát triển để đóng góp cao cho thành công công ty, quan tâm xây dựng văn hoá doanh nghiệp sức mạnh tảng thúc đẩy phát triển bền vững cơng ty Những nét đẹp văn hóa PVFC cảm nhận sức trẻ nhiệt tình thành viên công ty, nỗ lực xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiệu công ty, môi trường làm việc cởi mở thân thiện thành viên công ty, phong cách động trẻ trung đội ngũ nhân viên, khẩn trương nỗ lực chuyển theo hướng đại hóa, chun nghiệp hố thơng qua việc xây dựng quy trình, cách thức làm việc thống nhất, việc xây dựng nhà chung vững mạnh – nét đẹp văn hoá PVFC Tuy vậy, dường yếu tố tảng văn hoá PVFC chưa thực nhiều thành viên trẻ phát huy tính chủ động sáng tạo cơng việc Cũng vậy, việc xây dựng tập thể tốt, có vai trị thúc đẩy học hỏi tìm tịi 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trị VHDN q trình đổi khơng ngừng thành viên tập thể cần thúc đẩy Một vài cá nhân làm việc tốt thật tuyệt vời Song cá nhân có sức khuếch tán mạnh sáng tạo, động bề dày kinh nghiệm cơng tác tập thể tạo nên đội ngũ cán có phẩm chất tốt đẹp cơng tác hiệu hoạt động tập thể tăng thêm gấp nhiều lần Để làm điều này, điều kiện cần thiết thành viên tập thể có tinh thần cầu tiến, cầu thị mục tiêu chung cơng việc Với chất công ty kinh doanh dịch vụ, hết, PVFC hiểu văn hố doanh nghiệp nói chung văn hóa kinh doanh nói riêng nhân tố định thành bại doanh nghiệp Văn hoá kinh doanh khái niệm phức tạp, xem xét văn hoá kinh doanh cần phải nhìn nhận nhiều góc độ Đối với cơng ty tài chun cung cấp dịch vụ cho khách hàng PVFC mục tiêu lớn phải đem lại thoả mãn cao cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Để khách hàng hài lịng đến với cơng ty trước hết khách hàng phải thấy thiện chí nhân viên tiếp xúc với khách hàng Sự thiện chí thể phần qua thái độ cung cách giao tiếp ứng xử nhân viên Nhân viên giao tiếp với khách hàng cách có văn hố giúp khách hàng cảm thấy yên tâm tin tưởng vào chất lượng dịch vụ công ty cung cấp Văn hóa khơng thể thể qua giao tiếp ứng xử nhân viên với khách hàng mà cịn thể qua giao tiếp hàng ngày nhân viên cơng ty với Cơng ty Tài Chính Dầu khí triển khai việc xây dựng áp dụng “Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000” tồn cơng ty Việc xây dựng áp dụng đồng thời với việc chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn minh chứng rõ ràng cho hoạt động đảm bảo chất lượng Công ty 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trị VHDN q trình đổi Một thí dụ điển hình cho mơ hình đổi công việc đánh giá nhân viên, công việc nhạy cảm quan trọng nhằm thực cam kết chắn với khách hàng, đồng thời hoàn thiện hệ thống quản trị doanh nghiệp để cơng ty ngày phát triển Trên thực tế, có nhiều công ty bị tổn thất nặng nề khơng có hệ thống đánh giá phát triển nguồn nhân lực chặt chẽ khoa học PVFC xác định nhân tài sản quý giá công ty lợi cạnh tranh quan trọng Ngay từ ngày đầu vào hoạt động, vấn đề nhân PVFC đặt lên yếu tố hàng đầu việc đánh giá trình độ khả nhân viên để chọn người nhằm tạo điều kiện hợp lý, khuyến khích nhân tài làm việc lâu dài tận tâm với cơng ty tốn hóc búa cần có lời giải đáp Một hệ thống quản phát triển nguồn nhân lực dài muốn đảm bảo hiệu cần phải xây dựng thật chi tiết, khoa học phù hợp với mơ hình văn hố khơng loại hình doanh nghiệp nói chung mà cịn cơng ty riêng biệt, yếu tố cấu thành “văn hóa công ty” Là doanh nghiệp thành lập, PVFC có nhiều điều kiện để áp dụng kinh nghiệm quý báu doanh nghiệp thành công trước Với đội ngũ nhân viên cịn trẻ, có lực nhiệt tình, nhiên lại thiếu kinh nghiệm lĩnh cơng tác địi hỏi việc đánh giá lực nhân viên phải áp dụng cách bản, khoa học có định hướng đắn Trước lựa chọn, có nhiều phương án đưa để công ty lựa chọn việc đánh giá hiệu làm việc nhân viên Tuy nhiên, phương pháp cuối lựa chọn phải dựa tiêu cụ thể định lượng định hố Các tiêu chí thiết lập dựa bản mô tả chi tiết công việc yêu cầu công việc người.Mỗi kỳ, cụ thể năm, cấp dựa vào 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trị VHDN q trình đổi tiêu chí mà đánh giá nhân viên theo biểu mẫu xây dựng sẵn Tuỳ theo phận vị trí cơng tác mà có nhiều hay mục khác đánh giá nhân viên Công ty đưa kế hoạch cụ thể, bao gồm: thời gian, thành phần tham gia nguyên tắc đánh giá vào kế hoạch công việc phịng, ban phận Chính nhân tố giúp đưa kết luận xác đáng, đảm bảo công đủ thuyết phục nhân viên Ai hiểu rằng, công tác đánh giá lực nhằm xây dựng công ty ngày phát triển hoàn thiện lực cán bộ, khơng phải trừng trị, cấp nhân viên phải có đối thoại thẳng thắn đánh giá Công ty xây dựng “quy trình đánh giá lực nhân viên” đưa yêu cầu bắt buộc bước thực việc đánh giá nhân viên, quy trình bao gồm mẫu biểu xây dựng riêng áp dụng cho phận Trưởng phòng, ban làm việc riêng với nhân viên họp phòng trước họp chung với giám đốc cơng ty, trưởng phịng tổ chức hành Tại buổi họp, theo tiêu chấm điểm cho cán bộ, đồng thời phải giải thích cho cấp biết lý bị điểm thấp Như vậy, sau đánh giá, người nhân viên biết điểm mạnh để phát huy, điểm yếu để khắc phục Công ty thành lập “Ban xây dựng văn hoá PVFC” để đánh giá, giám sát việc thực quy ước văn hoá PVFC để đánh giá, giám sát Việc đánh giá mắt xích chuỗi công tác đánh giá cán công ty Tất nhiên, cơng việc có tồn cần khắc phục nhược điểm quan trọng lưu ý công ty nhiều buổi họp đánh giá cán bị sa đà vào việc trích cá nhân tìm cách lảng tránh vấn đề Trong đối thoại để đánh giá, nhiều cấp cấp chưa cởi mở thẳng thắn, chưa đến kết tích cực Điều 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trò VHDN trình đổi dẫn đến hai bên chưa thống phương hướng cách thức thực để nâng cao đổi đồng thời đưa thời hạn cụ thể hoàn thành Dù nói rằng, đánh giá lực nhân viên, cơng việc tương đối khó khăn nhạy cảm thực tốt PVFC, mang lại hiệu tích cực nhiều mặt cho người lao động công ty Với cấu tổ chức, hoạt động chặt chẽ mang tính khoa học PVFC sở cho phát huy VHDN trình đổi mới, phù hợp với yêu cầu hội nhập ngành tài nói riêng ngành dầu khí nói chung Kết luận 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trị VHDN q trình đổi Phát triển văn hố doanh nghiệp địi hỏi q trình sáng tạo đúc kết lâu dài thành viên cương vị doanh nghiệp Trong q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp, khó tránh khỏi hạn chế chủ quan lẫn khách quan Tuy nhiên, thông qua nhận thức chưa việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp mình, hiểu rõ việc cần làm thời gian tới để tự hoàn thiện thân “Văn hố tổng thể nói chung giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo trình lịch sử” (Từ điển Tiếng Việt - NXB Đà Nẵng – 2003) Điều có nghĩa rằng, thời gian ngắn, khơng thể xây dựng văn hố riêng Trên sở đó, viết đưa vào hình ảnh minh chứng - Nét văn hoá riêng PVFC cho thấy với đặc thù kinh doanh định, doanh nghiệp xây dựng văn hoá doanh nghiệp riêng để đạt mục tiêu xác định Liệu văn hoá doanh nghiệp có phải tài sản vơ hình doanh nghiệp hay không? Điều phụ thuộc chủ yếu vào điểm tích cực VHDN phát huy trình đổi doanh nghiệp tài liệu tham khảo 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trị VHDN q trình đổi 1- Đào Duy Quát: “Bàn văn hoá doanh nghiệp văn hóa doanh nhân” – Hội đồng lý luận TƯ, Hà Nội – 2004 2- Hà Hoa Lý: “ý nghĩa văn hoá tổ chức bối cảnh hội nhập” – Học viện Hành QG, Hà Nội - 2004 3- Lê Đăng Doanh: “Văn hoá doanh nghiệp hội nhập KTQT - Tổng quan vài học kinh nghiệm” – Phòng TM CN Việt Nam, Học viện HCQG, Hà Nội – 2003 4- Nguyễn Hữu Dũng: “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam” – Viện khoa học lao động xã hội, Hà Nội – 2004 5- Nguyễn Thu Linh: “Những điều kiện để xây dựng VHDN bối cảnh hội nhập quốc tế nay” – Học viện Hành QG, Hà Nội - 2004 6- Vũ Quốc Tuấn: “Về văn hoá doanh nghiệp nước ta nay” – Phịng Thương Mại Cơng nghiệp Việt Nam, Hà Nội - 2003 7- Các trang web tham khảo: http://www//PVFC.com.vn Mục lục 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trị VHDN q trình đổi Lời mở đầu Chương - Tổng quan văn hoá doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp gì? 2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế 2.1 Cái nhìn chung văn hố doanh nghiệp giới 2.2 Văn hoá doanh nghiệp Việt Nam với trình đổi .5 2.2.1 Một số đặc điểm bật VHDN Việt Nam 2.2.2 Những tác động VHDN bối cảnh hội nhập, đổi Những điều kiện chủ yếu nhằm phát huy vai trò VHDN trình đổi .9 Chương - Xây dựng phát triển văn hoá PVFC trình đổi 12 Văn hóa PVFC gì? .12 Phát huy vai trị văn hóa PVFC 15 Kết luận .21 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... điểm tích cực VHDN phát huy trình đổi doanh nghiệp tài liệu tham khảo 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trị VHDN q trình đổi 1- Đào Duy Quát: “Bàn văn... Việt Nam với trình đổi .5 2.2.1 Một số đặc điểm bật VHDN Việt Nam 2.2.2 Những tác động VHDN bối cảnh hội nhập, đổi Những điều kiện chủ yếu nhằm phát huy vai trò VHDN trình đổi ... tộc, VHDN giai đoạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát huy vai trò VHDN trình đổi Lãnh đạo DN nhận thức cần thiết phải thay đổi, xây dựng VHDN để phù hợp với thay đổi