Đang tải... (xem toàn văn)
Câu 1 VHDN là gì? Tại sao doanh nghiệp VN cần xây dựng VHDN? a VHDN là hệ thống các ý nghĩa, quan điểm, chuẩn mực , giá trị, niềm tin,tình cảm, cách nhận thức và phương pháp tư duy, mà có ảnh hưởng ch.
Câu 1: VHDN gì? Tại doanh nghiệp VN cần xây dựng VHDN? a VHDN: hệ thống ý nghĩa, quan điểm, chuẩn mực , giá trị, niềm tin,tình cảm, cách nhận thức phương pháp tư duy,… mà có ảnh hưởng chi phối hành vi doanh nghiệp từ tạo sắc riêng doanh nghiệp thị thường b Tại doanh nghiệp VN cần xây dựng VHDN? Văn hóa doanh nghiệp định trường tồn doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Nhiều người cho văn hóa doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp Cụ thể hơn, văn hóa doanh nghiệp giúp ta: giảm xung đột; điều phối kiểm soát; tạo động lực làm việc; tạo lợi cạnh tranh; v.v - Giảm xung đột: Văn hóa doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hóa yếu tố giúp người hòa nhập thống - Điều phối kiểm sốt: Văn hóa doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi cá nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc… Khi phải định phức tạp, văn hóa doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét - Tạo động lực làm việc: Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm Văn hóa doanh nghiệp cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa doanh nghiệpphù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa, hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc mơi trường hịa đồng, thoải mái, đồng nghiệp tôn trọng - Lợi cạnh tranh: Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực… làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường - Tạo nên môi trường làm việc tốt đẹp đồng thời mối quan hệ đồng nghiệp biết gắn bó, đồn kết với - Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến ý thúc nhận thức nhân viên cơng ty khiến họ hướng đến mục tiêu, chiến lược mà công ty đề Câu 2: Phân tích cấu trúc VHDN Các hình tượng cấu thành VHDN: - Tảng băng trôi (tầng bề mặt, tầng sâu) - Mặt cắt thân gỗ( vỏ gỗ, thịt gỗ) - Củ hành tây( lớp vỏ, lớp trong) a) Đặc điểm kiến trúc: - Trực quan: gồm kiến trúc ngoại thất thiết kế nội thất công sở + Nội thất: tiêu chuẩn màu sắc, kiểu dáng bao bì, thiết kế nội thất: mặt bằng, bàn ghế, lối đi, trang phục, loại dịch vụ, giá để hàng,… chi tiết đồ ăn, vị trí cơng tắc điện, thiết bị, vị trí chúng phịng vệ sinh,…đều sử dụng để tạo ấn tượng thân quen thiện chí, hấp dẫn + Ngoại thất: cơng trình kiến trúc coi linh vật biểu thị ý nghĩa, giá trị tổ chức, xã hội - Phi trực quan: ảnh hưởng đến hành vi người phương diện cach thức giao tiếp, phản ứng thực cơng việc Ví dụ: Tịa nhà Landmark 81 có kiến trúc lấy cảm hứng từ hình ảnh bó tre truyền thống, vươn cao bên bờ song SG trở thành biểu tượng cho đoàn kết, ghi dấu ấn thời hưng thịnh phồn vinh khát vong chinh phục đỉnh cao người Việt Nội thất sử dụng kính low-e tạo điểm nhấn kiến trúc vơi tính ưu việt truyền sáng, điều tiết nhiệt đẻ giam tiêu thụ điện cản xạ tia cực tím giúp phịng ngập tràn ánh sáng, đảm bảo mát mẻ nhiệt độ từ chất lượng cơng việc nhân viên tốt Ví dụ: Nội thất tàu bay thiết kế dựa tông màu nhận diện thương hiệu VNA màu xanh màu vàng Trong đó, màu vàng sử dụng cho khoang hạng thương gia màu xanh sử dụng cho khoang hạng phổ thông phổ thông đặc biệt Sự tương phản màu sắc tạo không gian sang trọng, ấm áp cho khoang hạng thương gia giúp phân biệt khoang hạng thương gia với khoang khác Ngoài ra, phận khác tàu bay bề mặt khoang, tường phân cách có họa tiết ánh xám vàng trầm thể tinh tế hài hòa tạo cảm giác thoải mái Các họa tiết truyền thống cách điệu sen vải áo ghế kỷ hà vải rèm sử dụng triệt để để tạo điểm nhấn Tất tạo nên tổng thể chung hài hòa, dịu mắt mà bật VÍ DỤ: ++++++- Kiến trúc: xanh nước biển, vàng kim trắng gam màu chủ đạo trụ sở chính, văn phịng đại diện hãng Khi đứng gần nhau, màu bật tạo nên sắc thái ơn hịa đại Với màu xanh biển tượng trưng cho bầu trời xanh cao cho lĩnh vực kinh doanh khai thác giao thơng hàng khơng Ngồi cịn thể hài hòa đội ngũ nhân viên hãng Màu vàng kim biểu sang trọng, đẳng cấp, chất lượng hoàn hảo Điều nhấn mạnh hãng Vietnam Airlines phát triển không Việt Nam mà phát triển quốc tế Màu trắng thể hài hòa màu xanh vàng mà cịn thể minh bạch, rõ ràng mà hãng hướng tới Bên hay ngồi hãng ln sử dụng gam màu để tạo thân thiện, thoải mái gần gũi cho khách hàng Ngoài gam màu chủ đạo trụ sở thiết kế dạng khối chữ nhật với nhiều cửa sổ hai khối hai bên, khối lấp kính thể quan điểm hãng luôn không ngừng mở rộng tầm nhìn hãng b) Biểu tượng: - Trực quan: logo, đồng phục, màu sắc chủ đạo, linh vật - Phi trực quan: thể hình tượng tổ chức, doanh nghiệp ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông, biểu tượng thường có sức mạnh rat lớn chúng hướng ý người thấy vào vài chi tiết hay điểm nhấn cụ thể diễn đạt giá trị chủ đạo mà tổ chức doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng, lưu lại hay truyền đạt cho người thấy VÍ DỤ: +++++- Biểu tượng: Logo Hoa sen vàng hãng hàng không VIêt Nam Arilines Trong , hoa sen hình tượng có ý nghĩa đặc biệt người Việt Nam Hoa sen biểu cho khai sáng hoàn mỹ; vừa đời thường lại vừa cao quý, linh thiêng; vừa duyên dáng, mềm mại, khơng phần cứng cáp, đĩnh đạc Đó phẩm chất quý giá hoa sen lý để Vietnam Airlines lựa chọn hoa sen làm biểu tượng Màu vàng hoa sen tượng trưng cho chất lượng hoàn hảo, sang trọng Mặt khác, theo triết lý ngũ hành, màu vàng tượng trưng cho màu đất, màu người… Vì thế, biểu tượng hoa sen vàng thể người Việt Nam Chọn hoa sen vàng, thông điệp mà Vietnam Airlines gửi đến người: “Vietnam Airlines – Hãng hàng không người Việt Nam” c) Nghi lễ: - Trực quan: cách thức ứng xử lễ hội, gồm lễ nghi bản: chuyển giao (khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ mắt), củng cố (lễ phát phần thưởng), nhắc nhở (sinh hoạt văn hóa, chun mơn, khoa học, họp) tổ chức đinh kì, liên kết (lễ hội, liên hoan, tết, team building) - Phi trực quan: thể giá trị triết lý văn hóa công ty mà tổ chức muốn nhấn mạnh, chúng thể quan điểm cách tiếp cận người quản lý, tạo hội cho thành viên chia sẻ cách nhận thức kiện trọng đại Ví dụ: Cứ năm cơng ty cổ phần Việt Tinh Anh, tổ chức hoạt động teambuilding cho nhân viên, quản lý, chí người đứng đầu cơng ty, nhằm tạo văn hóa gắn kết nhân viên, thể sức mạnh đồng đội phịng ban VÍ DỤ: +++++++- Nghi lễ: nghi thức phun nước cầu vồng “Water salute" diễn dịp đặc biệt bắt đầu chuyến bay hãng hàng không hay chuyến bay cuối loại máy bay, phi công cấp cao, phận không lưu nghỉ hưu kiện lớn có tầm ảnh hưởng quốc gia Nghi thức thể chào đón, khai thác suôn sẻ mang ý nghĩa tôn vinh d) Giai thoại: câu chuyện thật Phi trực quan: Nó thể việc trì sức sống cho giá trị ban đầu tổ chức giúp thống nhận thức tất thành viên Ví dụ: Ơng Walter Elias Disney, từ nhỏ ơng bị người cha hành hạ lại bỏ học từ năm 16 tuổi ông thất bại lần thất bại sản xuất phim hoạt hình ông thành công với phim Bạch Tuyết bảy lùn vào năm 1937 sau kéo theo hàng loạt thành công cuối Disneyland thành lập Những thành công ông tạo cảm hứng cho nhân viên ông thúc ý chí làm việc nhân viên VÍ DỤ: +++++++ Giai thoại: ông Nguyễn Đắc Thoại người quen thuộc với nhân viên hãng, chí tên tuổi ơng cịn nhiều người ngồi biết tới Vào ngày 7/2/1979, chuyến bay mang số hiệu 126 AN24 thực hành trình từ Gia Lâm (Hà Nội) đến Tân Sơn Nhất (HCM) Khi hành trình di chuyển, chàng nhân viên an ninh trẻ Nguyễn Đắc Thoại phát khoang hành khách tên không tặc với ý đồ đe dọa hành khách ném lựu đạn cho nổ toàn máy bay Với gan dạ, lĩnh kiên cường trí thơng minh, người nhân viên an ninh hạ gục lúc người côn đồ, trả lại an toàn tuyệt đối cho chuyến bay Từ đây, tên ông nhiều nhân viên biết đến chí người ngồi xem ơng anh hùng Hãng lấy làm gương cho hệ sau noi theo kiên trung, dũng cảm túc trí đa mưu e) Ấn phẩm, thiết kế, mẫu mã - Trực quan: Báo cáo thường niên, tin, biển hiệu, lời giới thiệu tổ chức, công ty, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm công ty, tài liệu hồ sơ hướng dẫn bảo hành,… - Phi trực quan: Nó thể rõ mục tiêu tổ chức, phương châm hành động, niềm tin giá trị chủ đạo triết lý quản lý, thái độ lao động công ty, người tiêu dùng, xã hội Ví dụ: Cơng ty du lịch SG Tourist ln có ấn phẩm giới thiệu công ty như: thời gian thành lập, người điều hành, mục tiêu sứ mệnh tầm nhìn cơng ty nhân viên phải nắm rõ thực công việc định hướng cơng ty VÍ DỤ: +++++++ Ấn phẩm điển hình: hãng Vietnam Airlines phát hành tạp chí Heritage Heritage fashion Hai tạp chí nói văn hóa, di sản, du lịch, sâu vào thời trang, nghệ thuật sống công nghệ với viết đặc sắc, thông tin phong phú, đa dạng Việt Nam giới trở thành ăn quen thuộc hành khách chuyến bay Ngồi cịn có chương trình S Việt Nam Vietnam Airlines phối hợp với VTV sản xuất nhằm giới thiệu vùng miền, nét đặc sắc văn hóa khắp miền tổ quốc Có lẽ với bật tivi lúc 20:00 hàng ngày, tiếng nhạc S Việt Nam có lẽ quen thuộc Tất ấn phẩm nhằm giúp người tìm hiểu nhiều văn hóa Việt Nam, đưa họ đến gần với giá trị, văn hóa truyền thống tốt đẹp Việt Nam f) Hành vi ứng xử Là cách chào hỏi, giao tiếp, ứng xử cấp cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, với khách hàng Phi trực quan: Hành vi ứng xử thể nề nếp tôn trọng tạo mối quan hệ tốt đẹp mơi trường cơng sở Ví dụ: Qn mì udon Marukame người Nhật, ln có nhân viên mặc trang phục truyền thống đồng loạt nhân viên chào khách hàng câu nói:”irasshai masse” khách ln chào tạm biệt Điều giúp tạo thiện cảm ấn tượng khách hàng cơng ty Ví dụ cơng ty: - Phần vơ hình gồm: Lý tưởng kinh doanh Giá trị cốt lõi Triết lý kinh doanh Niềm tin VIETJET AIR: -Biểu tượng: Logo VietJet Air sáng tạo kiểu chữ độc đáo, đồng thời không sử dụng biểu tượng thức để thể hình ảnh thân thiện máy bay phương tiện truyền thông khác Màu đỏ tươi với sắc vàng tạo điểm nhấn yếu tố nhận diện cốt lõi khác kiểu chữ, mẫu định dạng chuẩn sử dụng hệ thống truyền thông VietJet Air lựa chọn dựa nét tính cách nói Sự kết hợp thành tố giúp phản ánh mục tiêu mang lại cảm giác vui tươi tràn đầy cảm hứng cho khách hàng VietJet Air - Ấn phẩm: Hãng phát hành tạp chí ONE2FLY khơng để quảng bá thương hiệu mà cịn để giới thiệu danh lam thắng cảnh, ăn người Việt Nam cho du khách nước mà giới thiệu khách sạn, dịch vụ giải trí cho hành khách chuyến bay - Nghi lễ: truyền thống nghi lễ tiếp nhận máy bay hãng hàng không Vietjet Air thực nghiêm trang có góp mặt nhà chức trách - Kiến trúc: với gam màu đỏ, vàng trắng chủ đạo gam màu đem lại động, tươi trẻ Với màu đỏ vàng cịn tượng trưng cho cờ Việt Nam (thể lòng yêu nước) Kiến trúc đơn giản đại bắt mắt khách hàng với vật dụng đơn giản với khơng khí sống động khiến cho khách hành muốn quay lại lần Môi trường khơng khí làm cho nhân viên thêm phần nổ làm việc để tăng suất hoạt động thân truyền tươi trẻ qua hành khách - Tấm gương tiêu biểu: Phi công Nguyễn Phương Anh (30 tuổi) nữ phi công Việt Nam hàng Vietjet Air Sau năm làm tiếp viên hàng không cho hãng hàng khơng quốc gia Việt Nam Phương Anh ln nhìn phi công mạnh mẽ đồng phục, điều khiển chim sắt bay lượn bầu trời với vẻ ước ao, mong ngày đó, điều khiển máy bay họ Sau nhiều đắn đo, bỏ tai lời khuyên ngăn từ bạn bè gia đình, Phương Anh thi đỗ theo học khóa học phi cơng Mỹ gần hai năm để thực khát khao chinh phục bầu trời Vượt qua kì thi tuyển chọn phi công hãng hàng không Vietjet Air, Phương Anh bốn học viên xuất sắc vượt qua kì thi chuyển loại máy bay A320 trung tâm huấn luyện bay Airbus Toulouse - Pháp, khóa học dành riêng cho máy bay mà hãng hàng không khai thác Việt Nam Cơ niềm tự hào phái nữ Những điều thể cho người dân khơng Việt Nam mà cịn cho dân quốc tế biết Việt Nam có hãng hàng khơng vững mạnh với lí tưởng bay xa mang sứ mệnh phục vụ hành khách thân thiện nhiệt tình Câu 3: Xây dựng phát triển VHDN Có thể hỏi quy trình DN DN cần làm để có VH mạnh Khái niệm: VHDN mạnh phát biểu hữu hình với vơ hình trùng khớp người DN chia sẻ, tin tưởng hữu hình vơ hình Xây dựng VH sở lấy làm gốc, quản lý nhân viên theo VH Để xây dựng VH mạnh trước hết phải có q trình xây dựng VHDN gồm bước: Quy trình xây dựng VHDN: + Xác định mục tiêu hướng tới (văn hóa tơn vinh ?, giá trị đạo đức nào?) + Thiết kế phần trực quan cho phù hợp với giá trị phần phi trực quan + Truyền tải cho người (qui định, sách, nội dung, nguyên tắc) Những chế tài (khen, thưởng), giám sát, +Đánh giá việc thực hiện, cải tiến cần Ví dụ: hãng hàng khơng VietNam Airlines xác định từ đầu trở thành hãng hãng không quốc gia VN từ thiết lập biểu tượng logo sen vàng, câu nói kèm với dòng chữ: “Vietnam Airlines - SẢI CÁNH VƯƠN CAO”,… đồng thời đưa sách bảo vệ hành khách hành lý bị hỏng hóc: “Nếu hành lý kí gửi hành khách bị hỏng hóc thất lạc, điền thông tin cần thiết vào khai báo Quầy hành lý bị thất lạc thời gian sớm Trách nhiệm hành lý hàng hóa bị hỏng hóc nêu rõ Điều 16 Điều lệ vận chuyển Hành khách Chương VIII Điều lệ vận chuyển hàng hóa.”,… Và nhân viên phải áp dụng đồng thời tuân theo quy định Cuối năm , hãng xem xét để cải tiến h đánh giá việc thực nhân viên khen thưởng trách phạt DN cần làm để có văn hóa mạnh? Lí cần: Cho phép người nhận họ khát vọng họ với mục đích siêu việt/ tối cao tổ chức Có thể làm tăng thêm lòng trung thành tự tin nhân viên tổ chức xảy sựbất an không thuận lợi mơi trường Văn hóa mạnh giúp tổ chức thích ứng với mơi trường Văn hóa tổ chức mạnh mỏ neo bao quanh phần khó khăn thay đổi Cần làm gì: - Những người đứng đầu doanh nghiệp phải nêu rõ mục tiêu, chiến lược mà muốn công ty nhân viên hướng đến tìm cách thúc đẩy vddaayddoongf người muốn hướng tới - Sau họ phải thiết kế phòng ốc, câu SLOGAN, biểu tượng logo, đồng phục,… -Sau thiết kế hay tìm tịi họ phải đưa quy định, chế tài để nhân viên thân họ phải tuân thủ - Tiến hành việc giám sát, đánh giá thầm lặng áp dụng cải tiến không ngừng để doanh nghiệp phát triển Câu 5: Phân tích chuẩn mực đạo đức kinh doanh?? Khái niệm: Đạo đức kinh doanh đạo đức chủ tham gia vào thương trường (từng thành viên, chủ doanh nghiệp, người bán hàng,…) từ người tồn thị trường chi phối văn hóa ứng xử- vơ hình vhdn đó thể vhdn thể bên trách nhiệm xã hội (hữu hình) Phân tích chuẩn mực: • Tính trung thực: Không dùng thủ đoạn gian dối xảo trá để kiếm lời, giữ lời hứa giữ chữ tín kinh doanh, quán lời nói hành động, trung thực chấp hành luật pháp nhà nước không làm ăn phi pháp trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất buôn bán mặt hàng quốc cấm, khơng thực dịch vụ có hại cho phong mỹ tục, trung thực giao tiếp với bạn hàng, giao dịch đàm phán, ký kết, không làm hàng giả hàng khuyến giả, quảng cáo sai thật, sử dụng trái phép nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá theo lối ăn cướp, trung thực với thân, không hối lộ, tham ô, thục két, chiếm cơng vi tư Ví dụ: Chủ tịch tập đồn Liên Thái Bình Dương lãnh đạo Johnathan Hạnh Nguyễn ông thực đủ qui định pháp luật không khai khống, đóng thuế hạn đầy đủ • Tơn trọng người: người cộng quyền, tơn trọng phẩm giá quyền lợi đáng, tôn trọng hạnh phúc tôn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm mức, tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác Đối với khách hàng: tơn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh: tơn trọng lợi ích đối thủ Ví dụ: Đứng với vai trị chủ doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, cạnh tranh lành mạnh, khơng đồn thổi, hay tạo scandal, nói xấu, gán ghép đưa sản phẩm cơng ty mình, làm uy tín cơng ty khác • Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội (trách nhiệm pháp lý; nhân ăn kinh tế,cộng đồng xã hội) Người bán nước mía bán nước mía ngun chất, khơng pha thêm nước, q nhiều đá, không sử dụng chất tạo hương liệu, đem cho người dùng giải khát túy, đảm bảo sức khỏe, tạo uy tín khách hàng khách hàng mua nhiều, tin tưởng tăng doanh thu cho doanh nghiệp • Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt Khi làm việc công ty Bất Động Sản Việt Long Hưng, phải trung thành với công việc, không bán liệu cho khách hàng cho cơng ty khác để kiếm thêm, dùng thủ đoạn lợi ích cá nhân Câu 6: Trách nhiệm xã hội DN gì? Gồm nghĩa vụ nào? Cho ví dụ -Trách nhiệm xã hội DN cam kết DN đóng góp vào việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đời sống người lao động thành viên gia đình họ, cho cộng đồng tồn xh theo cách có lợi cho DN phát triển chung XH Trách nhiệm xã hội DN bao gồm trách nhiệm pháp lý, nhân văn tách nhiệm kinh tế lẫn cộng đồng xã hội Các doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội cách đạt chứng quốc tế áp dụng quy tắc ứng xử (Code of Conduct – COC) Trách nhiệm xã hội nghĩa vụ mà doanh nghiệp phải thực xã hội Có trách nhiệm với xã hội tăng đến mức tối đa tác dụng tích cực giảm tới tối thiểu hậu tiêu cực xã hội -Nghĩa vụ DN: + Góp phần quảng bá phát triển thương hiệu DN gắn với việc đảm bảo chế độ lương bổng, đảm bảo an toàn lao động, tặng cường tự hiệp hội, qua có tác dụng kích thích tính sáng tạo người LĐ, cải tiến liên tục quản lý việc nâng cao suất, chất lượng người LĐ, cải tiện mẫu mã hàng hóa… Tạo nhiều lợi nhuận cho DN + Tăng khả cạnh tranh thị trường, giúp DN tồn phát triển cạnh tranh gây gắt o Ví dụ: DN phải cung cấp đầy đủ thiết bị bảo hộ cho công nhân làm việc công trường người lao động: +Người lao động làm việc môi trường làm việc mà pháp luật lao động, tuân thủ LĐ, qui định pháp luật quyền lợi ích người lao động thực thi nghiêm túc, qua tạo động làm việc tốt + Vấn đề thù lao lao động, thực tốt đảm bảo tái sx lao động cho người LĐ + Vấn đề an toàn sức khỏe người LĐ, DN trọng đầu tư, chế độ làm việc nghỉ ngơi khoa học thực qua tạo mơi trường làm việc an toàn, chế độ làm việc hợp lý cho người LĐ o Ví dụ: Người LĐ hưởng quyền lợi BHYT,BHTN, chế độ Lương hưởng, chế độ ngày nghỉ, … khách hàng: Thỏa mãn yêu cầu mà họ đặt với DN: +Sản phẩm với chất lượng cao, phải có giá trị sử dụng tốt, đảm bảo độ an toàn cao sử dụng +Được sống môi trường vấn đề XH giải mức độ tốt o Ví dụ: Khách hàng ln mong muốn sử dụng khăn giấy dày dặn, mềm mại, không bụi, khơng chất độc hại, hãng giấy Puppy, hiểu nhu cầu khách hàng, sản xuất theo tiêu chuẩn mà khách hàng mong muốn Đối với cộng đồng xã hội: +Bảo vệ môi trường giảm tệ nạn XH, tăng cường HĐ từ thiện góp phần giảm gánh nặng xã hội o Ví dụ: Bill gates vợ ông tạo quỹ Bill & Melinda Gates, dành cho trẻ em nước nghèo nàn Châu Phi Phần tổng hợp bên kia: Các nghĩa vụ chính: Nghĩa vụ kinh tế: Nghĩa vụ kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phải sản xuất hàng hóa dịch vụ mà xã hội cần muốn với mức giá trì doanh nghiệp làm thỏa mãn nghĩa vụ doanh nghiệp với nhà đầu tư; tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến công nghệ, phát triển sản phẩm; phân phối nguồn sản xuất hàng hoá dịch vụ hệ thống xã hội đồng thời thực góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế doanh nghiệp tạo công ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng hội việc làm nhau, hội phát triển nghề chuyên môn, hưởng thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao động an toàn, vệ sinh đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân nơi làm việc Đối với người tiêu dùng, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp cung cấp hàng hoá dịch vụ, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp liên quan đến vấn đề chất lượng, an tồn sản phẩm, định giá, thơng tin sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng cạnh tranh Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sở cho hoạt động doanh nghiệp Phần lớn nghĩa vụ kinh tế kinh doanh thể chế hoá thành nghĩa vụ pháp lý Ví dụ: hãng hàng khơng Vietjet nắm xu hướng ngày có nhiều người sử dụng phương tiện tàu bay để di chuyển tiết kiệm thời gian Hãng đáp ứng cầu cách có đợt khuyến giá vé cực sốc để người có thu nhập thấp mua (mức giá từ đến 499 đồng chưa tính phí) người có thu nhập trung bình cao vé giá rẻ tiết kiệm phần tiền Làm tăng doanh thu HHK Nghĩa vụ pháp lý: Nghĩa vụ pháp lý trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp phải thực đầy đủ quy định pháp lý thức bên hữu quan Những điều luật điều tiết cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy cơng an tồn cung cấp sáng kiến chống lại hành vi sai trái Các nghĩa vụ pháp lý thể luật dân hình Về bản, nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh: (1) Điều tiết cạnh tranh (2) Bảo vệ người tiêu dùng (3) Bảo vệ mơi trường (4) An tồn bình đẳng (5) Khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc thành viên phải thực thi hành vi chấp nhận Các tổ chức tồn lâu dài họ không thực trách nhiệm pháp lý Ví dụ: doanh nghiệp phải có BHYT,BHXH cho nhân viên đồng thời đóng thuế doanh nghiệp mà không trốn thuế,… Nghĩa vụ đạo đức Nghĩa vụ đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp không quy định hệ thống luật pháp, khơng thể chế hóa thành luật Khía cạnh liên quan tới công ty định đúng, công vượt qua yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng xã hội mong đợi từ phía doanh nghiệp chúng khơng viết thành luật Khía cạnh đạo đức doanh nghiệp thường thể thông qua nguyên tắc, giá trị đạo đức tơn trọng trình bày sứ mệnh chiến lược công ty Thông qua công bố này, nguyên tắc giá trị đạo đức trở thành kim nam cho phối hợp hành động thành viên công ty với bên hữu quan Nghiã vụ nhân văn: Nghĩa vụ nhân văn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động thể mong muốn đóng góp hiến dâng cho cộng đồng xã hội Những đóng góp đc thể bốn phương diện: - Nâng cao chất lượng sống San sẻ bớt gánh nặng cho phủ Nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên Phát triển nhân cách đạo đức NLĐ Ví dụ: Công ty Infosys công ty đứng đầu ngành công nghệ thông tin Ấn Độ thành lập quỹ Infosys để hỗ trợ cho trẻ em nghèo đồng thời cung cấp thiết bị cho xã hội Câu 7: Phân tích cách tiếp cận bên hữu quan phân tích đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội? Cho ví dụ? - Chủ sở hữu: cá nhân, nhóm cá nhân hay tổ chức đóng góp phần hay tồn nguồn lực vật chất, tài cần thiết cho DN, họ tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào q trình điều hành cơng ty Mối quan tâm ưu tiên quản lý có hiệu để đảm bảo lợi nhuận cho nhà đàu tư, giữ gìn bảo vệ tăng cường tài sản nhà đàu tư chủ sở hữu - Người lao động: người làm thuê cho chủ sử hữu nhà đàu tư Mối quan tâm ưu tiên công ăn việc làm, tiền thưởng môi trường lao động - Đối thủ canh tranh: DN hoạt động thị trường mối quan tâm ưu tiên lợi nhuận cao thị phần lớn, trì nâng cao uy tín kinh doanh, - làm đẹp hình ảnh mắt khách hàng mắt đối tác kinh doanh Khách hàng: sgk/24 Cộng đồng: sgk/25 Chính phủ: sgk/ 26 Xã hội : sgk/26 Ví dụ: Diệu Hằng có xe nước mía gần Học viện Hàng Không bên hữu quan mà cô quan tâm là: Đối tượng Thành phần Mong muốn Kỳ vọng – Yêu cầu Khách hàng Mọi người chủ yếu hs sv Chất lượng cao, giá rẻ,ngon, sạch, không chờ đợi lâu Số lượng khách mua nhiều, lợi nhuận cao, trung thành khách hàng Người lao động Nhân viên Lương cao, việc nhẹ, chế đọ đãi ngộ tốt, mơi trường làm việc vui vẻ, hịa thuận, chủ tốt bụng Hiệu suất làm việc cao, chăm chỉ, trung thực, nhanh nhẹn,tiền trả công vừa phải Đối thủ cạnh tranh Xe nước mía kế bên, trà sữa khu vực lân cận, quán café, kem,… Thu hút khách hàng, tạo nhiều khách hàng thân thiết, cạnh tranh lành mạnh Cạnh tranh lành mạnh, Chủ sở hữu Cô Diệu Hằng Nhiều vốn để mở rộng, phát triển để tăng qui mô Tăng khả quản lý kiểm soát thân,tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên khách hàng Nhà cung cấp Nguyên vật liệu ( đá, mía, ly, ống hút, bao bì,…) Hợp tác lâu dài, số lượng đặt hàng nhiều hơn, chi phí cao Hợp tác lâu dài, chi phí thấp, thời gian cung cấp nhanh, chất lượng tốt Chính phủ Thuế, quan quản lý an toàn thực phẩm Nộp thuế đầy đủ, an tồn vệ sinh thực phẩm Giảm thuế, có sách bảo hộ Xã hội, cộng đồng Người dân địa phương, hàng xóm,… Khơng xả rác bừa bãi, gây ô nhiễm môi trường,tắc nghẽn giao thông,… Sự ủng hộ từ hàng xóm, có ý thức văn minh,…