Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của cán bộ công chức trong công việc tại cục thuế tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU −−−−−−  −−−−−− TRIỆU MINH NGỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TRONG CÔNG VIỆC TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 04 năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - TRIỆU MINH NGỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TRONG CÔNG VIỆC TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8430101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HUỲNH THANH NGHỊ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 04 năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Triệu Minh Ngọc - học viên cao học khóa ngành quản trị kinh doanh - Trường đại học Bà Rịa-Vũng Tàu Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cán công chức công việc Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu riêng với hướng dẫn Thầy TS Trần Huỳnh Thanh Nghị Kết nghiên cứu trung thực minh bạch, trích dẫn nguồn rõ ràng, cụ thể Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng Người thực Triệu Minh Ngọc năm 2019 ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, với hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình q Thầy, Cơ, Đồng nghiệp, Bạn bè, Gia đình, tơi hoàn thành luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ với đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cán công chức công việc Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” Để hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc đến TS Trần Huỳnh Thanh Nghị người thầy trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn; đồng thời tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Phòng đào tạo sau Đại học toàn thể thầy cô giáo, bạn bè trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu hết lịng truyền đạt kiến thức vơ q giá, giúp đỡ tơi q trình học tập Tôi xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo Cục Thuế, đồng nghiệp công tác Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu giúp đỡ, tạo điều kiện cho thời gian thực luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln bên ủng hộ khuyến khích, động viên tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Mặc dù thân nỗ lực, cố gắng luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, sai sót nên tơi mong nhận góp ý chân thành quý Thầy, quý Cô, đồng nghiệp bạn bè để luận văn hoàn thiện hơn./ Trân trọng! Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày tháng Người thực Triệu Minh Ngọc năm 2019 iii TĨM TẮT LUẬN VĂN Luận văn “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cán công chức công việc Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức công tác Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, nhằm giúp nhà quản lý Cục Thuế đưa giải pháp phù hợp việc thỏa mãn nhu cầu nhân viên công việc Nghiên cứu trình bày sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu thỏa mãn nhân viên công việc; nêu định nghĩa, tầm quan trọng, yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên công việc; giới thiệu lý thuyết nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn nhân viên công việc Nghiên cứu sử dụng phương pháp phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Dữ liệu nghiên cứu dựa khảo sát 205 cán công chức Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Thang đo Liker mức độ sử dụng để đo lường mức độ thỏa mãn Xử lý phân tích liệu phần mềm thống kê SPSS 20.0 thơng qua phân tích, kiểm định phân tích thống kê mơ tả, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anlpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính đa biến để kiểm định mơ hình giả thuyết Với phương pháp chọn mẫu thuận tiện, tiến hành mã hóa biến quan sát thang đo, yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu đo lường thông qua 06 thành phần (Bản chất cơng việc, Chính sách tiền lương phúc lợi, Mối quan hệ với đồng nghiệp, Quan điểm cách cư xử lãnh đạo, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Môi trường làm việc) với 20 biến quan sát thành phần thỏa mãn cơng việc có biến quan sát iv Kết phân tích tìm nhân tố ảnh hưởng đến Sự thỏa mãn công việc cán công chức Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo thứ tự bao gồm: Cơ hội đào tạo thăng tiến, đời sống vật chất tinh thần, cách cư xử lãnh đạo; Bản chất công việc mối quan hệ với đồng nghiệp Chính sách lương thưởng Dựa kết phân tích, kết hợp với phương hướng cơng tác tổ chức nhân Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu đến năm 2020, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhân tố nhằm tăng mức độ thỏa mãn công việc cán công chức công tác Cục Thuế Tuy nhiên, điều kiện hạn chế, giải pháp đưa dừng lại mức độ đề xuất, cần có chi tiết cụ thể hóa trình thực Những lý luận số liệu khơng tránh khỏi khiếm khuyết mang tính chủ quan Nhưng Tác giả hy vọng tài liệu mang tính chất gợi ý, tham khảo có giá trị đóng góp làm sở cho nhà lãnh đạo, nhà hoạch định sách việc tiếp tục nghiên cứu đề xuất hoạch định chế, sách, giải pháp cụ thể, khả thi, góp phần nâng cao hài lịng cán cơng chức ngành thuế cơng việc, góp phần nâng cao hiệu công tác cải cách hệ thống thuế nhà nước v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ xi DANH MỤC PHỤ LỤC xii Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1.Phương pháp định tính 1.5.2.Phương pháp định lượng 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài Tóm tắt Chương Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC 2.1 Các định nghĩa thỏa mãn nhân viên công việc 2.2 Tầm quan trọng thỏa mãn nhân viên công việc 2.3 Các lý thuyết nghiên cứu thỏa mãn nhân viên công việc 10 2.4 Tổng quan số nghiên cứu thỏa mãn nhân viên công việc 20 2.4.1 Các nghiên cứu nước 20 2.4.2.Các nghiên cứu nước 22 vi 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên công việc 24 2.5.1 Bản chất công việc 25 2.5.2 Chính sách tiền lương phúc lợi 25 2.5.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 26 2.5.4 Quan điểm cách cư xử lãnh đạo 26 2.5.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 26 2.5.6 Môi trường làm việc 27 2.6 Mơ hình và giả thuyết nghiên cứu 27 Tóm tắt chương 29 Chương 3.1 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 Tổng quan Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 30 3.1.1 Giới thiệu Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 30 3.1.2 Tình hình tổ chức nhân Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 32 3.2 Quy trình nghiên cứu 35 3.3 Thu thập và xử lý liệu 36 3.3.1 Phương pháp định tính 36 3.3.2 Phương pháp định lượng 37 3.4 Mẫu nghiên cứu thức 39 3.5 Xây dựng thang đo 40 Tóm tắt Chương 43 Chương : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 44 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 46 4.2.1.1 Phân tích đánh giá thang đo Cronbach’s Alpha 46 4.2.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.2.1.3 Phân tích hồi quy đa biến 55 Tóm tắt chương 63 Chương 5.1 : HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 Hàm ý quản trị 64 5.1.1 Phương hướng công tác tổ chức nhân Cục Thuế tỉnh Bà RịaVũng Tàu đến năm 2020 64 5.1.2 Hàm ý quản trị 70 vii 5.1.2.1 Hàm ý quản trị nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến, đời sống vật chất tinh thần, cách cư xử lãnh đạo 70 5.1.2.2 Hàm ý quản trị nhân tố Chính sách lương thưởng 82 5.1.2.3 Hàm ý quản trị nhân tố Bản chất công việc mối quan hệ với đồng nghiệp 83 5.2 Ý nghĩa, hạn chế nghiên cứu và gợi ý cho nghiên cứu 86 5.2.1 Ý nghĩa nghiên cứu 86 5.2.2 Hạn chế nghiên cứu gợi ý cho nghiên cứu 86 Tóm tắt chương 87 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC PHỤ LỤC 95 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Các từ viết tắt Diễn giải BR-VT Bà Rịa - Vũng Tàu CBCC Cán công chức SPSS Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm máy tính phục vụ cơng tác phân tích thống kê