Bài tập nhóm môn quản trị quốc tế đề bài phân tích sự ảnh hưởng văn hóa nhật bản tới ikea

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ ************* BÀI TẬP NHĨM MƠN: QUẢN TRỊ QUỐC TẾ Đề bài: Phân tích ảnh hưởng văn hóa Nhật Bản tới IKEA Lớp học phần: Quản trị quốc tế (222)_01 Nhóm: Số 12 Thành viên: Nguyễn Như Quỳnh: 11217472 Vũ Mai Hương: 11217440 Nguyễn Thu Phương: 11214861 Phạm Văn Hồng: 11212374 Hồng Trí Nghĩa: 11217455 Giảng viên: ThS Trần Trọng Đức Hà Nội, tháng 3/2023 MỤC LỤC                         LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế thời đại đa văn hóa tìm kiếm sức mạnh cộng hưởng thay xung đột Trong kinh tế toàn cầu nay, doanh nghiệp phải có khả nhận diện làm việc với nhiều loại hình văn hóa tồn đồng thời tổ chức hay mạng lưới kinh doanh Những doanh nghiệp thành cơng thực tế có khả đương đầu với khác biệt văn hóa Các doanh nghiệp thấu hiểu văn hóa khác tồn song song lẽ tất yếu Tuy nhiên, thay coi khác biệt văn hóa vấn đề mà ta phải đối mặt, doanh nghiệp nhà quản lý coi hội để phát triển kỹ đặc biệt, giúp họ đương đầu với bối cảnh đa văn hóa giải khó khăn cách nhạy bén tận dụng sức mạnh cộng hưởng Nếu làm vậy, họ có hội tiến thêm bước, cạnh tranh khốc liệt thương trường Phải thừa nhận điều thực tế kinh doanh thách thức lối tư thơng thường nhiều bình diện khác tất doanh nghiệp có yếu tố nước cần phải quan tâm đến khác biệt văn hóa để tận dụng hội, thị trường nhằm thúc đẩy kinh doanh thành công Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu văn hóa nói chung cách doanh nghiệp quản trị kinh doanh bối cảnh văn hóa quốc tế Nghiên cứu đề vấn đề đề tài mang tính thời sự, nhiều nhà kinh tế đề cập đến tính thực tiễn cao, phù hợp với tình hình kinh doanh hội nhập tồn cầu Chính vậy, phạm vi tập nhóm, chúng em nghiên cứu trình bày đề tài “Phân tích IKEA thị trường Nhật Bản” để tìm hiểu văn hóa Nhật Bản xem xét tác động văn hóa Nhật Bản tới tập đồn bán lẻ đồ nội thất lớn giới I • GIỚI THIỆU VỀ NHẬT BẢN VÀ VĂN HĨA CỦA NHẬT BẢN Giới thiệu Nhật Bản Chim hạc - biểu tượng văn hóa Nhật • Vị trí địa lý: Nhật Bản nằm phía Đơng châu Á, phía tây Thái Bình Dương, bốn quần đảo độc lập hợp thành (Kuril, Nhật bản, Ryukyu, Izu-Ogasawara) Những quốc gia lãnh thổ lân cận vùng biển Nhật Nga, Bắc Triều Tiên, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan… • Diện tích: Trên đất liền 377906,97 km, rộng thứ 60 giới • Dân số: quốc gia có dân số lớn thứ 11 giới theo thống kê năm 2022 Là nước có tuổi thọ dân số cao giới, nhiên dân số già hóa dần Những yếu tố cấu thành văn hóa Nhật Bản a Ngôn ngữ Nhật Bản nước có thành phần dân tộc với 99% dân số người Nhật, số ỏi cịn lại người Ainu (một dân tộc cổ xưa Nhật bản, chủ yếu sống Hokkaido), người Triều Tiên (phần lớn di cư sang chiến thứ 2), người Trung Quốc số cư dân từ nước khác đến cư trú tập trung theo khu vực riêng Có lẽ quốc gia phương Đơng có đồng gần tuyệt đối dân tộc ngơn ngữ Trên góc độ điểm mạnh Nhật bản, yếu tố quan trọng tạo sức mạnh đồn kết tinh thần dân tộc cao Vì Nhật không tiềm ẩn mâu thuẫn sắc tộc ngơn ngữ Nếu xét góc độ khái qt Nhật văn hóa tự thân mang tính thống cao Ngơn ngữ Nhật có nhiều mặt hạn chế (ít ngun âm, phụ âm ln đặt trước nguyên âm, tỉ trọng lớn từ ngữ gốc ngoại nhập thể dạng chữ Kanji chữ Katakana) góp phần khiến người Nhật Bản cẩn trọng phát biểu, thể kiến, thường thơng qua thái độ ngầm định, yếu tố phi ngôn ngữ, nỗ lực thể thân để điền vào chỗ trống ngôn từ Bởi để hiểu họ thường phải kết hợp nghe họ nói, quan sát họ thể thấu hiểu tính cách họ b Tơn giáo Tín ngưỡng sùng bái tự nhiên có từ thời nguyên thủy với văn hóa tiêu biểu: Jomon, Yayoi Kofun Người Nhật thờ thần thánh, đáng ý tục thờ thần Mặt trời Phát triển thêm bước, tín ngưỡng địa bảo trợ thức giai cấp thống trị trở thành tơn giáo có tổ chức thống, Shinto (Thần đạo) Phật giáo đóng vai trị to lớn văn hóa, kinh tế Nhật bản, nhiên bên cạnh Thần đạo cịn chi phối nhiều đời sống Nhật có kết hợp hài hòa Thần đạo Phật giáo Bên cạnh Phật giáo, Khổng giáo du nhập vào Nhật Tuy nhiên người Nhật có chọn lọc cho phù hợp với nếp sống lối suy nghĩ riêng c Ẩm thực Thói quen ăn uống: Vì tồn lãnh thổ Nhật Bản bao quanh biển, nên văn hóa ẩm thực chủ đạo ăn nhiều cá, trồng lúa rau thông qua nông nghiệp tự cung tự cấp Mặt khác, văn hóa ẩm thực phương Tây văn hóa ẩm thực chủ yếu ăn lúa mì thịt ăn thịt bị bánh mì gia súc • • Tiền bo: Khi du lịch quốc gia khác, tiền bo thứ cần phải ý, dường nơi có khác biệt nét riêng văn hóa Ở Nhật Bản, bạn quan tâm vấn đề này, văn hóa Nhật, tiền bo điều cấm kỵ Trong trường hợp, nhân viên chấp nhận tiền bo từ khách, thực khơng thực mong muốn điều Trả tiền bo Nhật Bản khơng có lý đáng bị làm sai cách, bị cho điều thô lỗ Phần lớn dịch vụ cung cấp Nhật Bản không cần tiền boa, chí nhân viên cịn đào tạo để từ chối nhận khoản tiền Trong trường hợp cần phải đưa tiền boa Nhật, nên bỏ khoản tiền vào phong bì trang nhã đóng dấu Tiền boa nên tặng quà đưa tiền mặt toán cho dịch vụ ( Điều trái ngược với nước phương Tây tiền boa có khơng ln chào đón -> xem thái độ phục vụ tốt khách hàng dành cho người phục vụ Nhiều quốc gia phương Tây chí đặt ranh giới phục vụ khác biệt lần sau bạn tới mà lần trước bạn quên tiền boa họ chào đón bạn vào cửa hàng để sử dụng sản phẩm ) • Một số ăn đặc biệt số lưu ý dùng: • Mỳ: Có điểm độc đáo Nhật Bản ăn mì, định phải phát tiếng Nó thể niềm vui thực khách tôn trọng dành cho đầu bếp • Sushi: Các sushi truyền thống phải sử dụng ngón tay, ăn Sashimi bạn phải dùng đũa Khi chấm sốt, phần cá chạm vào nước sốt, cịn phần cơm khơng chạm coi thưởng thức ẩm thực d Giao tiếp Các kiểu chào hỏi Nhật: Trong văn hóa giao tiếp truyền thống người Nhật Bản, có quy tắc lễ nghi người phải làm theo Đặc biệt, tất lời chào người Nhật kèm với cúi chào sau Dựa theo địa vị xã hội mối quan hệ xã hội với thường tham gia giao tiếp mà người Nhật Bản sử dụng quy tắc lễ nghi cách cúi khác • Kiểu cúi chào bình thường: Trong kiểu chào này, thân cúi xuống 20-30 độ giữ nguyên 2-3 giây Nếu ngồi sàn nhà mà muốn chào đặt tay xuống sàn, lịng bàn tay úp sấp cách 10-20 cm, đầu cúi thấp cách sàn nhà 10-15 cm • Kiểu Saikeirei: Kiểu chào thường sử dụng trước bàn thờ đền Thần đạo, chùa Phật giáo, trước Quốc kỳ, trước Thiên Hoàng Để thể kiểu cúi chào Saikeirei, cúi xuống từ từ thấp để biểu thị kính trọng sâu sắc • Kiểu khẽ cúi chào: Trong kiểu chào này, thân đầu cúi khoảng giây tay để bên hông Người Nhật thường chào vài lần ngày, lần đầu phải chào thi lễ cịn lần sau cần khẽ cúi chào Vậy thấy, chào hỏi Nhật Bản kiểu cách nghiêm túc Khác với nhiều nước bắt tay để chào cho niềm vui, chúc mừng hay chia tay Các nước phương Tây ngồi bắt tay ơm tùy thuộc vào mối quan hệ e Nếp sống người Nhật Bản • Phần lớn người Nhật chuộng lối sống đơn giản • Hạn chế mua đồ khơng cần thiết • Chỉ giữ lại đồ vật cần thiết hàng ngày • Coi trọng mối quan hệ xung quanh • Khi chuyển nhà mua quà cho hàng xóm mới, có quà cảm ơn chủ nhà cũ chủ nhà • Vào dịp lễ tết hay tặng biếu q, họ quan tâm lịng, khơng quan tâm giá trị quà tặng • Nếp sống người Nhật có phần trọng nam Khi lấy chồng người vợ phải đổi họ theo chồng phần lớn nghỉ làm để nhà chăm sóc gia đình • -> Tỷ lệ ly hôn cao -> Giới trẻ không muốn kết hôn, tôn thờ sống tự nên dân số ngày già hóa • Người Nhật Bản có phân giai cấp rõ ràng • Người Nhật tiếng chăm chỉ, suất tỉ mỉ Tuy nhiên cơng việc dù nào, cấp f Phong tục tập quán Document continues below Discover more from: Kinh doanh quốc tế KDQT1 Đại học Kinh tế Quốc dân 999+ documents Go to course Vợ nhặt - Đoạn trích Kinh doanh quốc tế 100% (61) Đề thi Kinh doanh quốc tế NEU Kinh doanh quốc tế 100% (11) Quan điểm toàn diện - nothing Kinh doanh quốc tế 100% (9) 22856309 cấu tổ chức cty đa quốc gia Nestle 25 Kinh doanh quốc tế 100% (9) Cơ cấu tổ chức chiến lược kinh doanh quốc tế Grab 52 Kinh doanh quốc tế 100% (8) Chiến lược cấu tổ chức kinh doanh quốc tế Apple 54 Kinh doanh quốc tế 100% (8) • Mặc Kimono Giống người Việt có áo dài, Nhật Bản kimono trang phục dân tộc ngày phổ biến cho nam giới & nữ giới • Bỏ giày xếp ngắn quay trước vào nhà Là phép lịch tối thiểu nét văn hóa đặc trưng lâu đời người Nhật Bản Tuy khó để biết liệu có thực cần phải tháo giày trước vào tòa nhà hay cửa hàng, chùa, đền thờ Nhật hay không ? Vì vậy, nên tìm hiểu trước số đặc điểm yếu tố nét văn hóa giúp cho bạn gặp rắc rối vấn đề giày dép tới Nhật Bản Có nhiều nơi có văn hóa khác chỗ xếp ngắn mũi giày quay vào trong, Nhật Bản xếp quay phía ngồi • Văn hóa trà đạo Trà đạo nghệ thuật thưởng thức trà nét đặc trưng văn hóa Nhật Bản Với cốc trà xanh bình thường với người Nhật cốc trà lại đặc biệt mở tâm hồn họ chân trời rộng lớn Họ tin thông qua cách uống trà thưởng thức trà đạo nhìn giá trị tinh thần người Tinh thần trà đạo biết qua bốn chữ: “Hịa” - hịa bình; “Kính” tơn trọng người trên, u thương gia đình, bạn bè, cháu; “Thanh” - tịnh, khiết “Tịch” - Tức giới hạn cao trà đạo an nhàn • - SUMO tinh thần võ sĩ đạo Xem SUMO Võ sĩ Sumo biểu tượng văn hóa đặc trưng Nhật đấu vật Sumo xem thể thao quốc gia thuộc xứ sở hoa anh đào Ở kỷ thứ 8, Sumo bắt đầu cách để cầu mong cho mùa vụ màu mỡ sau phát triển thành trị chơi phổ biến, có người thi đấu vịng trịn Người dành chiến thắng người triệt hạ đối thủ nhanh nhẹn sức đẩy, buộc họ phải bước khỏi vòng chơi Sumo truyền thống lâu đời Nhật Bản liên quan đến phong tục tập quán quần áo mang đậm phong cách cổ xưa Nhiều truyền thống xưa bảo tồn hình thức thi đấu Sumo chí mơn thể thao mang nhiều nghi lễ đặc biệt, sử dụng muối muối để tẩy uế từ Thần đạo chẳng hạn Ngày trận đấu Sumo bị mai nét văn hóa đặc sắc riêng người Nhật - Tinh thần võ sĩ đạo Tinh thần võ sĩ đạo Nhật Bản ảnh hưởng lớn đến văn hóa Nhật Bản, nguồn gốc sức mạnh ý chí kỷ luật tuyệt vời người Nhật Ngày tinh thân đặc trưng niềm tự hào người Nhật giới biết đến nể phục g Cách mà người Nhật đối mặt với thiên nhiên Nhật Bản có nhiều trận động đất sóng thần, Nhật Bản chủng tộc cố gắng tồn với đe dọa thiên nhiên, nói chất văn hóa Nhật Bản Họ sẵn sàng chống chọi với khó khăn kiên cường, lĩnh, mát làm lại từ đầu h Giao thoa văn hóa Văn hóa Nhật Bản đạt phát triển riêng chịu ảnh hưởng nước khác • Nhật Bản chấp nhận nhiều văn hóa cơng nghệ từ nước láng giềng Trung Quốc Hàn Quốc kể từ thời đại Jomon Mặc dù nước có sức ảnh hưởng lớn Nhật Bản có phát triển độc đáo riêng biệt -> Nguyên nhân nhiều chủng tộc tồn khu vực rộng lớn quần đảo Nhật Bản, chủng tộc sống biển, núi đồng ban cho khôn ngoan Nhật Bản bậc thầy tiếp nhận văn hóa nước ngồi Tuy nhiên, văn hóa kết hợp khơng kết hợp với trí tuệ người Nhật chủng tộc, cải thiện lợi ích họ Do đó, dân tộc khác từ Hokkaido đến Okinawa thụ động việc chấp nhận văn hóa quốc gia khác, Nhật Bản có sức mạnh để sống hịa hợp khơng đánh cho dù có ảnh hưởng từ quốc gia khác Văn hóa Nhật kết nối với thời đại lưu giữ từ xa xưa • Nhật Bản nơi giao thoa văn hóa phương Đông - phương Tây - Trước Nhật Bản đón tết theo âm lịch từ 1973 đến lại đón tết dương lịch Lí có nhiều cơng ty nước ngồi hợp tác nên dùng lịch tết dương đem lại nhiều lợi ích kinh tế - Ngồi lịch dương có lịch riêng tính theo thời kỳ đất nước - Các lễ hội tính theo dương lịch trùng với ngày âm lịch/ lấy ngày giống • Nhật Bản có nhiều ngày nghỉ lễ nhiều lễ hội lớn - Theo năm giao động số ngày nghỉ lễ khác tháng người Nhật nghỉ lệ nửa đến ngày - Các lễ hội lớn thường tập trung vào mùa hè mùa xuân, mang đậm văn hóa dân tộc nhằm thu hút khách du lịch nước nước ngồi đến tham dự ( Ví dụ: Lễ hội hoa anh đào tiếng) Phân tích chi tiết văn hóa Nhật dựa vào mơ hình Hofstede a Khoảng cách quyền lực Nhật Bản với số điểm trung bình 54, quốc gia có xã hội phân cấp nhẹ nhàng, người Nhật ý thức vị trí thứ bậc họ xã hội hành động tương xứng Điều dễ dàng thấy xã hội Nhật xã hội đẳng cấp theo tinh thần Võ sĩ đạo: Võ sĩ Trí thức - Công Nông - Thương nhân với tư tưởng đề cao Lễ - Tín - Nghĩa - Trí - nhân Cho đến có nhiều thay đổi, tinh thần biểu mạnh mối quan hệ xã hội tổ chức Nhật Bản thể tôn ti trật tự Công ty mẹ con, Hội sở chi nhánh, quan hệ cấp cấp dưới, lớp trước lớp sau hay khách hàng người bán hàng Tuy nhiên phân cấp xã hội Nhật Bản không giống nước Châu Á khác hệ thống giáo dục Nhật từ đầu nhận định người sinh nhau, người muốn đạt thành công phải làm việc chăm không theo lề thói “con ơng cháu cha” nước khác Vì yếu tố mà khoảng cách quyền lực Nhật Bản mức trung bình Với đặc trưng văn hóa thấy thực tiễn quản trị công ty Nhật dựa tinh thần “các thành viên công ty xem thành viên gia đình “ (Fredric Jun, 2003), người Nhật tin tưởng có mối quan hệ chiều dọc xã hội, mối quan hệ người với người dựa tảng phân cấp, mức độ thâm niên Nền tảng giáo dục giới tính (Jun Muto, 1995) Với đặc điểm nhà quản trị phải tạo mối quan hệ tốt với nhân viên cấp dưới, hiểu cấp mình, tạo tin tưởng nhân viên cấp lãnh đạo Khi cấp tin tưởng cấp họ tận tụy với công việc, gắn bó lâu dài với cơng ty Đồng thời, nhà quản trị thiết lập hệ thống khen thưởng, xử phạt khuyến khích nhân viên phấn đấu lên vị trí cấp cao Cấp cấp cần có khoảng cách định cấp có quyền phát biểu ý kiến cách dân chủ trao quyền số công việc; việc đánh giá nhân viên dựa quy định sẵn có linh hoạt theo tiêu chí khơng thức Chính quy củ, kỷ luật mềm dẻo tạo nên thương hiệu phong cách quản trị Nhật Bản b Chủ nghĩa tập thể thi thiết kế nội thất cho sinh viên chương trình đào tạo kỹ cho nhân viên tổ chức phi lợi nhuận Tuy nhiên, điều chưa đủ để IKEA thành cơng Nhật Bản Ta thấy văn hóa doanh nghiệp có đặc trưng chờ đợi yêu cầu, khác biệt so với nước phương Tây Đây khác biệt chí mạng ảnh hưởng đến cách mà IKEA định hình văn hóa quản lý nội q trình hoạt động Nhật Bản Trong trình thâm nhập phát triển thị trường Nhật Bản, IKEA nhận thân cần phải có thích nghi để làm cho máy trơn tru trở lại Đây toán cần phải giải trước thâm nhập vào thị trường Nhật Bản lần nữa, IKEA có bước chuyển để giải khó khăn Tơn trọng tính cá nhân khả tự định Trong văn hóa doanh nghiệp IKEA Nhật Bản, tơn trọng tính cá nhân khả tự định yếu tố quan trọng Theo IKEA, nhân viên tài sản quan trọng công ty họ đào tạo đánh giá để phát triển tối đa tiềm cá nhân nghề nghiệp Tuy nhiên, điều gặp phải nhiều khó khăn ứng dụng vào văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Với văn hóa lâu đời Nhật Bản, tơn trọng tuân thủ theo quy định quy trình điểm cốt lõi văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, việc cho phép nhân viên tự định sáng tạo gây bất an khó khăn cho nhân viên khơng biết làm để đáp ứng yêu cầu công việc Để giải vấn đề này, IKEA đưa số giải pháp, bao gồm đào tạo nhân viên để tăng khả tự định tư sáng tạo, đồng thời sử dụng công nghệ để hỗ trợ quản lý công việc Họ tạo môi trường làm việc thoải mái thân thiện để khuyến khích sáng tạo tối đa hóa tiềm cá nhân Ngồi ra, IKEA tơn trọng đa dạng khác biệt nhân viên Họ coi lợi sử dụng đa dạng để tạo đa dạng sản phẩm dịch vụ họ IKEA thường xuyên tuyển dụng nhân viên nhiều tài năng, kinh nghiệm văn hóa khác để đem lại giá trị cho khách hàng tăng tính cạnh tranh cơng ty Cơ cấu tổ chức Thực tế Thụy Điển, IKEA có văn hóa tổ chức phẳng, nơi mà tất nhân viên coi bình đẳng có khả tự định Điều phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Thụy Điển, nơi tơn trọng định dựa đồng thuận tham gia toàn nhân viên Tuy nhiên, Nhật Bản, văn hóa doanh nghiệp lại có xu hướng yêu cầu chờ đợi tuân thủ định đưa người có trách nhiệm lãnh đạo, điều không phù hợp với cách làm việc IKEA Thụy Điển Điều đối nghịch với giá trị mà IKEA muốn truyền tải tính bình đẳng khuyến khích tham gia tất nhân viên vào trình định Vì vậy, để phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản, IKEA thực số thay đổi cấu tổ chức quy trình định Cụ thể, IKEA Nhật Bản tạo Ủy ban Điều Hành Nhật Bản, gồm thành viên từ phận khác cơng ty Ủy ban có trách nhiệm đưa định quan trọng liên quan đến hoạt động IKEA Nhật Bản, thay dựa nguyên tắc công ty người có trách nhiệm lãnh đạo trước Ngồi ra, IKEA Nhật Bản tăng cường tham gia nhân viên trình định Các nhân viên khuyến khích đóng góp ý kiến ý tưởng mình, tham gia vào họp thảo luận để đưa định chung Điều giúp tạo văn hóa doanh nghiệp linh hoạt phản ánh đa dạng sáng tạo nhân viên công ty Bên cạnh đó, IKEA Nhật Bản tăng cường đào tạo phát triển kỹ lãnh đạo quản lý cho nhân viên mình, nhằm giúp họ hiểu rõ quy trình định cơng ty cách thức hoạt động văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Điều giúp tạo đồng hiệu hoạt động công ty giúp tạo tin tưởng tôn trọng nhân viên Như vậy, sau khó khăn ban đầu, IKEA tìm cách để thích nghi với văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Thay cố gắng áp đặt quy trình phương pháp mình, IKEA tìm cách hịa nhập vào văn hóa địa phương đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều giúp cho IKEA trở thành thương hiệu nội thất yêu thích Nhật Bản tiếp tục phát triển thị trường III PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA CỦA THỤY ĐIỂN VÀ NHẬT BẢN ẢNH HƯỞNG TỚI IKEA Dựa theo chiều văn hóa Hofstede Để hiểu thêm cách mà văn hóa ảnh hưởng đến chiến lược Quản trị quốc tế, nhóm sử dụng quan điểm so sánh đa văn hóa Hofstede Các khía cạnh dựa nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa đến phong cách quản lý, sản phẩm, marketing a) Khoảng cách quyền lực Với số điểm mức trung bình 54, Nhật Bản xã hội có phân cấp bối cảnh với quy trình định chậm cách tỉ mỉ: Tất định phải thông qua cấp cuối ban lãnh đạo cấp cao phê duyệt Mặc dù khía cạnh thể bất bình đẳng xã hội có quan niệm sâu sắc hệ thống giáo dục Nhật người sinh bình đẳng, phát triển trở thành làm việc chăm Mặt khác, Thụy Điển đạt số điểm 31, đại diện cho xã hội bình đẳng, đặc trưng cấu tổ chức hơn, hiểu quản lý nhân viên coi gần Khoảng cách quyền lực thể cấu trúc tổ chức quản trị nhân IKEA – thứ mà dù thị trường mẹ Thụy Điển hay chi nhánh Nhật Bản, IKEA mong muốn giữ nguyên Cấu trúc tổ chức IKEA, Thụy Điển – nhìn chung thị trường, cấu tổ chức phân tán Hệ thống phân cấp tương đối phẳng, với ba cấp độ trách nhiệm cấp độ cửa hàng người quản lý cửa hàng 'đồng nghiệp' (nhân viên 'cộng sự') Quyền lực đến từ kiến thức tính cách khơng phải từ chức danh địa vị (Nygaard & Bengtsson, 2002) Theo Salzer (1994), phong cách ăn mặc giản dị thịnh hành IKEA ví dụ khác khoảng cách quyền lực thấp Quản lý nhân viên hoạt động cấp, ăn, đậu xe chỗ (Salzer, 1994) Các thủ tục quan liêu rào cản địa vị bị chê bai, nhà quản lý kỳ vọng gần gũi với đồng nghiệp khơng q coi trọng thân Đóng góp ý kiến có cố xảy điều đương nhiên nhà quản lý IKEA, nhiên, giám đốc cơng ty Ấn Độ, Trung Quốc Pháp, điều gặp Tại Nhật Bản, IKEA khăng khăng giữ gìn phong cách tổ chức “Thụy Điển” IKEA giữ nguyên cấu trúc tổ chức bước đầu gặp khó khăn quản trị nhân lực tương phản văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Thụy Điển (hình dưới) Dù vậy, thay phải thay đổi cấu tổ chức, IKEA Nhật Bản lựa chọn đưa kiểu tuyển dụng mới, lấp đầy “lỗ hổng” môi trường làm việc truyền thống Nhật Bản để thu hút giữ chân người lao động Điều thể chiến lược hồi đáp qua giai đoạn: Bridging – gồm vai trò mở rộng nhà quản lý nước ngoài, hội chợ việc làm; Defying – gồm chế “Zero overtime” – khơng làm việc ngồi giờ; Embedding – gồm sách lương đãi ngộ công với nhân part-time, sách đối xử bình đẳng nam nữ Ngoài ra, IKEA Nhật Bản tạo Ủy ban Điều Hành Nhật Bản, để đưa định quan trọng liên quan đến hoạt động IKEA Nhật Bản, thay dựa ngun tắc cơng ty người có trách nhiệm lãnh đạo trước IKEA Nhật Bản tăng cường tham gia nhân viên q trình định Thay đổi để thích nghi quản trị nguồn nhân lực IKEA Nhật Bản (Nguồn: How MNE subsidiaries transfer HRM practices in distant environments: A tale of two IKEA subsidiaries) b) Chủ nghĩa cá nhân/tập thể Xã hội Nhật Bản thể nhiều đặc điểm xã hội theo chủ nghĩa tập thể, chẳng hạn họ đặt hòa hợp nhóm lên việc bày tỏ ý kiến cá nhân; họ có cảm giác xấu hổ nặng nề bị mặt Tuy nhiên, xã hội Nhật Bản lại không theo chủ nghĩa tập thể theo hướng nước láng giềng Người Nhật coi theo chủ nghĩa tập thể theo tiêu chuẩn phương Tây chủ nghĩa cá nhân theo tiêu chuẩn Châu Á Họ kín đáo dè dặt hầu hết người Châu Á khác Trong doanh nghiệp đến từ Hàn Quốc Đài Loan xây dựng mối quan hệ giốn gia đình, mối quan hệ từ Nhật Bản để trì kinh doanh nghiêm ngặt Thụy Điển, giống nhiều quốc gia phương Tây khác, theo chủ nghĩa cá nhân với tôn trọng cao quyền riêng tư thời gian người nhu cầu họ riêng tư tự Chiều văn hóa thể rõ qua cách doanh nghiệp marketing sản phẩm quốc gia Mặc dù IKEA coi thực phương pháp tiếp thị tiêu chuẩn hóa, phải nhấn mạnh tìm thấy nhiều điểm khác biệt điểm tương đồng quảng cáo xuất Thụy Điển Nhật Bản Trong quảng cáo Nhật Bản, trọng tâm sản phẩm IKEA Chúng mô tả yếu tố cải thiện hoàn cảnh diễn viên chúng thực sống hàng ngày: Chúng giúp nhân vật tổ chức nhà bếp văn phòng họ, cung cấp khơng gian cho gia đình bạn bè cần cung cấp khả lưu trữ không gian tối thiểu Do đó, quảng cáo tập trung vào chức sản phẩm IKEA chủ yếu bao gồm tính khả thi tính linh hoạt chúng Mặt khác, quảng cáo Thụy Điển, sản phẩm IKEA đóng vai trị phụ Trọng tâm nằm thân diễn viên cách họ thực hóa mong muốn Các sản phẩm IKEA đặt tên phần cuối quảng cáo có nhiều chức để giúp người thỏa mãn nhu cầu tình cụ thể: Các sản phẩm giúp dọn dẹp nhà bếp, ghi nhớ khoảng thời gian vui vẻ, chấm dứt bữa tiệc ngồi tầm kiểm sốt, giúp chủ nhân khỏi tầng hầm khiến cảm thấy nhà Có thể thấy, quảng cáo IKEA Nhật Bản, sản phẩm đặt hồn cảnh nhân vật cần sản phẩm để chia sẻ với người khác (gia đình, bạn bè, văn phịng…) Thì quảng cáo Thụy Điển, sản phẩm lại giúp cá nhân thỏa mãn nhu cầu thân, giúp nhân vật thực mong muốn c) Nam tính/nữ tính Với số điểm mức đỉnh điểm khía cạnh 95, Nhật Bản đánh giá quốc gia nam tính giới Người Nhật tự hào họ làm ln làm việc chăm Họ lấy động lực từ cạnh tranh nhóm, thành tựu thành cơng Thụy Điển ngược lại với số điểm mức thấp 5, đặc trưng xã hội nữ tính, hiểu giá trị cốt lõi xã hội chất lượng sống quan tâm đến người khác Sự hài lòng với sống dấu hiệu thành công bật đám đông điều đáng ngưỡng mộ với người Thụy Điển Ở Nhật, người Nhật phấn đấu cho xuất sắc hoàn hảo trình sản xuất vật chất họ (thể nam tính: phấn đấu để xuất sắc) IKEA đáp ứng nhu cầu cách cung cấp cho thị trường Nhật Bản sản phẩm vừa có chức năng, vừa giá rẻ, vừa đẹp mắt mà cịn thích ứng với tình bất ngờ d) Mức độ e ngại rủi ro Với số điểm 92 khía cạnh này, Nhật Bản quốc gia ngại không chắn Điều cho đến từ hoàn cảnh thực tế Nhật Bản liên tục bị đe dọa thảm họa thiên nhiên động đất, sóng thần, bão, núi lửa phun trào Trước hồn cảnh đó, người Nhật học cách chuẩn bị cho tình bất ngờ Điều khơng áp dụng cho thiên tai mà cịn áp dụng cho tồn khía cạnh khác xã hội Khía cạnh tránh điều khơng chắn lý thay đổi khó thực Nhật Bản Trong đó, Thụy Điển với số điểm 29, cởi mở với thay đổi, ý tưởng cách tiếp cận Tại Nhật, điều tiếp tục thể cách IKEA quảng cáo tính sản phẩm Với người Nhật muốn chuẩn bị sẵn sàng cho tình bất ngờ, IKEA thúc đẩy nhiều chức mà sản phẩm họ cung cấp để người Nhật chuẩn bị không cho sống hàng ngày mà cịn cho tình bất ngờ Các sản phẩm IKEA thích nghi với hồn cảnh thay đổi dễ dàng chuyển đổi mở rộng thành bàn ăn quảng cáo 2.3 giường quảng cáo 2.5 Trái lại, Thụy Điển chấp nhận “lệch khỏi quỹ đạo” Khía cạnh quan sát quảng cáo 1.3 Mặc dù người trai quảng cáo sai tổ chức bữa tiệc trái phép bố mẹ anh dường không tức giận Anh học thực tế anh làm sai chịu trách nhiệm hành động Bên cạnh đó, thiết kế sản phẩm IKEA nước mẹ Thụy Điển mang hướng đại, chấp nhận mẻ, cải tiến e) Định hướng dài hạn/ngắn hạn Với số điểm 88, Nhật Bản xã hội có định hướng lâu dài Người Nhật coi sống họ khoảnh khắc ngắn ngủi trình hình thành lịch sử nhân loại, họ cố gắng làm điều tốt quãng đời họ Mọi người sống sống dẫn lối đức tính gương tốt Đạt mức điểm cao khía cạnh có nghĩa Nhật Bản xã hội tiết kiệm, đặc điểm giống với Thụy Điển Thụy Điển với số điểm 53 cho xã hội định hướng lâu dài Đây khía cạnh mà Nhật Thủy Điển mang tương đồng với Khía cạnh khơng thể q nhiều IKEA Nhưng thấy việc IKEA quan trọng nhà quản lý làm việc phù hợp với văn hóa cho thấy doanh nghiệp này, văn hóa dài hạn ưu tiên lợi nhuận ngắn hạn Và quốc gia nhóm phân tích, IKEA giữ ngun đặc điểm f) Nng chiều/kiềm chế Nhật Bản với mức điểm thấp khía cạnh cho thấy văn hóa kiềm chế với xu hướng hoài nghi bi quan Người Nhật có khả kiểm sốt ham muốn bốc đồng Các cộng đồng kiềm chế khơng coi trọng việc giải trí kiểm sốt thơi thúc từ ham muốn họ Những người có định hướng nhận thấy hành động họ bị giới hạn chuẩn mực xã hội cảm thấy sai trái, tội lỗi họ nuông chiều thân Thụy Điển lại có số điểm 78 khía cạnh này, cho thấy xã hội tập trung vào hạnh phúc cá nhân, khuyến khích tranh biện đối thoại, coi trọng quyền tự ngôn luận; đấu tranh cho cân công việc sống Khía cạnh tiếp tục thể qua quảng cáo marketing mà IKEA tung thị trường: Một khác biệt bật khác quảng cáo xuất Thụy Điển Nhật Bản chủ đề miêu tả Bầu không khí mà tình hàng ngày cá nhân gia đình quảng cáo miêu tả khác Trong quảng cáo dành riêng cho Nhật Bản, người hạnh phúc miêu tả tình thuận lợi, chẳng hạn gái ngủ qua đêm quảng cáo 2.5 có khách xung quanh quảng cáo 2.3 Các diễn viên không tỏ tức giận hay căng thẳng trẻ nhỏ cư xử mong đợi Trong quảng cáo Thụy Điển, ta thấy điều ngược lại Những tình đặc biệt có vấn đề đưa vào quảng cáo Ví dụ khó khăn làm mẹ đơn thân quảng cáo 1.1 1.5 thái độ loạn thiếu niên họ tuổi trưởng thành quảng cáo 1.3 1.4 Trong ví dụ này, người xem khơng quan sát nét mặt hài lịng nhân vật mà cịn quan sát nét mặt tuyệt vọng Những điểm khác biệt cho thấy quảng cáo Nhật Bản mang lại câu chuyện hợp với đặc tính kiềm chế người Nhật: khn mẫu, hạnh phúc, kiềm chế cảm xúc, người hành xử tốt Còn quảng cáo Thụy Điển lại “lát cắt sống” – đề cập đến vấn đề xã hội mẹ đơn thân, thái độ loạn thiếu niên – vấn đề xuất phát từ thói quen nng chiều thân người Thụy Điển… Sự khác biệt văn hóa tác động tới IKEA Thụy Điển Nhật Bản Điểm khác biệt IKEA Nhật Bản IKEA Thụy Điển: - Tổ chức không gian: Những cửa hàng IKEA Thụy Điển có khơng gian rộng rãi, phong cách khu trung tâm thương mại, khách hàng tự điều chỉnh tùy ý lựa chọn sản phẩm Trong đó, IKEA Nhật Bản lại mang phong cách siêu thị tiện lợi để khách hàng tận hưởng trải nghiệm mua sắm dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiều - Sản phẩm: IKEA Thụy Điển đưa sản phẩm mang thiết kế tối giản, hướng đến nhanh gọn, tiện lợi tiết kiệm thời gian cho khách hàng IKEA Nhật Bản lại đưa sản phẩm có thiết kế đặc biệt, mang tính truyền thống, tập trung vào thẩm mỹ để phù hợp với phong cách kiến trúc phong cách sống người Nhật Bản - Văn hóa: Văn hóa IKEA Thụy Điển văn hóa mở đa dạng, lấy tiết kiệm thời gian tiện lợi làm ưu tiên Mặt khác, văn hóa IKEA Nhật Bản tập trung vào nhu cầu khách hàng, thường xuyên đưa sưu tập dịch vụ tùy chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể khách hàng IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM CỦA IKEA KHI KINH DOANH TRÊN THỊ TRƯỜNG Khi IKEA thâm nhập vào thị trường Nhật Bản, tập đồn có số thất bại Tuy nhiên, từ thất bại trước mà tập đoàn rút nhiều học kinh nghiệm để thâm nhập vào Nhật Bản lần đạt nhiều thành công rực rỡ Và học kinh nghiệm IKEA sau thất bại lần đầu Nhật Bản: Tìm hiểu kỹ thị trường động lực người tiêu dùng Một sai lầm IKEA khơng tìm hiểu kỹ thị trường động lực người tiêu dùng Nhật Bản trước đưa định kinh doanh IKEA không nhận nhu cầu sở thích người tiêu dùng Nhật Bản khác với thị trường khác Do đó, IKEA cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp với sở thích nhu cầu người tiêu dùng Nhật Bản Tìm hiểu thích nghi với văn hóa địa phương Một học quan trọng khác mà IKEA học từ kinh nghiệm thất bại họ thị trường Nhật Bản tìm hiểu thích nghi với văn hóa địa phương Các quốc gia có khác biệt văn hố, sở thích thị hiếu người tiêu dùng quốc gia khác IKEA không nhận rằng, Nhật Bản, sản phẩm nội thất phải tuân theo số quy định văn hóa địa phương, chẳng hạn việc sử dụng gỗ tự nhiên đáp ứng yêu cầu không gian sống nhỏ hẹp IKEA đáp ứng yêu cầu này, họ khơng thể cạnh tranh với thương hiệu nội thất địa phương => Vì thế, trước mở rộng kinh doanh thị trường mới, IKEA nên học hỏi nghiên cứu cẩn thận văn hóa, phong cách sống thị hiếu khách hàng địa phương để phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu họ Hiểu rõ văn hóa địa phương Để thành công thị trường mới, việc hiểu rõ văn hóa địa phương quan trọng IKEA phát rằng, sản phẩm họ đánh giá cao Nhật Bản, phong cách kinh doanh họ lại không phù hợp với văn hóa địa phương Nhật Bản thị trường nơi mà quan hệ cá nhân tôn trọng người khác quan trọng Tuy nhiên, IKEA giới thiệu phong cách bán hàng phổ biến phương Tây, bao gồm việc đưa giá cạnh tranh khuyến giảm giá Điều khiến cho người tiêu dùng Nhật Bản cảm thấy khó chịu khơng tin tưởng vào sản phẩm IKEA Tạo sản phẩm độc đáo Một cách để cạnh tranh thị trường tạo sản phẩm dịch vụ độc đáo IKEA thất bại Nhật Bản sản phẩm họ không độc đáo không phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Để thành công thị trường mới, IKEA cần phải tìm sản phẩm dịch vụ độc đáo phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Tích cực hợp tác với đối tác địa phương Thành công IKEA thị trường không phụ thuộc vào việc tìm sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng mà phụ thuộc vào việc hợp tác với đối tác địa phương Điều giúp IKEA nắm bắt quy định luật pháp địa phương tìm hiểu quy trình kinh doanh thương mại thị trường Điều chỉnh chiến lược kinh doanh Sau thất bại thị trường Nhật Bản, IKEA điều chỉnh chiến lược kinh doanh Họ nhận khơng có chiến lược kinh doanh áp dụng cho tất thị trường Thay vào đó, họ cần phải điều chỉnh chiến lược để phù hợp với văn hóa địa phương nhu cầu người tiêu dùng thị trường Họ học rằng, để thành công thị trường mới, họ cần phải có đầu tư lâu dài không đánh giá sớm kết kinh doanh Đổi tập trung vào điểm mạnh Sau thất bại Nhật Bản, IKEA tập trung vào điểm mạnh đổi để phù hợp với thị trường khác Họ tạo sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng cải thiện trải nghiệm mua sắm họ IKEA tập trung vào việc mở rộng mạng lưới cửa hàng đầu tư vào công nghệ để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO The Importance of Adapting to Diverse Markets: Inspired by Ikea How Ikea caters to different global tastes IKEA Managing Cultural Diversities: The US Challenge of Culture in Marketing: The IKEA Experience How IKEA adapts catalogues to different countries Transational Stategy of IKEA’ Mindmap: IKEA Corporate Structure IKEA's Organisational Culture Internationalization of IKEA in the Japanese market and Chinese market 10 Cultural Influence in Advertising: A Comparative Analysis of IKEA’s Video Advertising in Sweden and Japan 11 Ikea's failure and success on the Japanese market BAMMC-THESIS BY: ALEXANDRA STOLBA 12 Thất bại IKEA thị trường Nhật Bản Mỹ chiến dịch toàn cầu 13.Traditional Japanese Houses 14 R.H Hofstede Franke et al., (1991),’Cultural Roots of Economic Performance: A Research Note’, Journal of Strategic Management, Vol 12, Special Issue: Global Strategy, 172