TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BÀI TẬP NHÓM Bộ môn Quản trị quốc tế ĐỀ TÀI Phân tích Coca Cola tại Trung Quốc Người hướng dẫn Ths Trần Trọng Đức Sinh viên thực hiện[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BÀI TẬP NHĨM Bộ mơn: Quản trị quốc tế ĐỀ TÀI: Phân tích Coca Cola Trung Quốc Người hướng dẫn : Sinh viên thực : Lớp học phần : Ths Trần Trọng Đức Nguyễn Bảo Huyền Thân Hoài Linh Trịnh Kim Anh Mạ Thị Huệ Hak Channa TMKD1132(222)_01-Quản trị quốc tế Hà Nội, ngày 07 tháng 03 năm 2023 h MỤC LỤC I GIỚI THIỆU VỀ TRUNG QUỐC VÀ VĂN HÓA CỦA TRUNG QUỐC Sơ lược Trung Quốc Văn hóa đặc trưng Trung quốc 2.1 Về giao tiếp 2.2 Con người Trung Hoa 2.3 Xưng hô gia đình người Trung Quốc .3 2.4 Văn hóa ẩm thực Trung Hoa 2.5 Nghệ thuật Trà đạo 2.6 Xường xám - Trang phục truyền thống người Trung Quốc 2.7 Gốm sứ Trung Quốc 2.8 Nghệ thuật 2.9 Lễ hội Trung Quốc II PHÂN TÍCH VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRUNG QUỐC Văn hóa giao tiếp đàm phán Ảnh hưởng văn hóa Trung Quốc đến cách hoạt động coca cola 2.1 Đôi nét lịch sử mở rộng coca cola 2.2 Tên Trung Quốc Coca Cola 2.3 Chính sách Marketing Mix Coca Cola thị trường Trung Quốc 2.4 Bao bì sản phẩm .8 2.5 Logo 2.6 Tên gọi .8 2.7 Quảng cáo 2.8 Quan hệ công chúng III PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VĂN HĨA GIỮA TRUNG QUỐC VÀ MỸ ẢNH HƯỞNG ĐẾN COCA COLA (VÍ DỤ NHƯ CƠ CẤU TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP ) 10 Sự khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến cấu tổ chức doanh nghiệp .10 Sự khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến quản trị nhân lực 11 2.1 Đào tạo 11 2.2 Phong cách giao tiếp 11 2.3 Phân công công việc 11 Sự khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh 11 h IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP COCA COLA TRÊN THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC 12 Ảnh hưởng văn hóa quốc gia đến doanh nghiệp .12 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp coca cola thị trường Trung Quốc 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 h I GIỚI THIỆU VỀ TRUNG QUỐC VÀ VĂN HÓA CỦA TRUNG QUỐC Sơ lược Trung Quốc - Tên: Nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa (The People's Republic of China) - Ngày quốc khánh: 1/10/1949 - Thủ đơ: Bắc Kinh - Vị trí địa lý: Trung Quốc nằm phần nửa phía Bắc Đơng bán cầu, phía Đơng Nam đại lục Á-Âu, phía Đơng châu Á, phía Tây Thái Bình Dương - Diện tích: 9,6 triệu km2 - Khí hậu: Trung Quốc thuộc khu vực gió mùa, khí hậu đa dạng từ ấm đến khơ Nhiệt độ trung bình tồn quốc tháng -4,7 độ C, tháng 26 độ C Ba khu vực coi nóng Nam Kinh, Vũ Hán, Trùng Khánh - Dân số: 1,3 tỷ người - Dân tộc: Trung Quốc có 56 dân tộc Dân tộc Hán chủ yếu, dân tộc thiểu số (chiếm 6% dân số nước phân bố 50-60% diện tích tồn quốc) Văn hóa đặc trưng Trung quốc 2.1 Về giao tiếp Khác với người phương Tây, người phương Đơng nói chung người Trung Quốc nói riêng khắt khe vấn đề giao tiếp Trong chào hỏi không nên bắt tay chặt, mà thả lỏng tay nhẹ nhàng Chào hỏi người có chức quyền cao trước khơng chào hỏi phụ nữ trước Khi giới thiệu người khác với khơng phép dùng ngón tay trỏ người đó, khơng lịch sự, tốt dùng bàn tay ngả lịng phía người Khi gặp gỡ làm quen hỏi chuyện liên quan đến cá nhân có vợ chồng chưa, con, chí mức lương Nếu hỏi bạn khơng nên lảng tránh trả lời Chủ đề trao đổi gặp gỡ làm quen nên thể thao, tốt bóng đá, tuyệt đối khơng nên đề cập tới chủ đề trị, khơng nên có lời phê phán 2.2 Con người Trung Hoa Người Trung Quốc mong muốn cát tường tâm lí hướng gia đình. Người Trung Hoa trọng đến nhiều vấn đề: Cất nhà, mở rộng sở buôn bán, cửa hàng, chuyện gả chồng cho gái… Đặc biệt dân tộc Á Đông, nhà nơi ngụ quan trọng đời người liên quan đến vận mệnh, thành bại thành viên gia đình Do đó, họ ln ý cẩn thận chi tiết nhỏ. 2.3 Xưng hơ gia đình người Trung Quốc Trong gia đình Trung Quốc, danh xưng thành viên gia đình phân chia rõ ràng Xưng hô tiếng Hán thường phân biệt rõ tông tộc, nội ngoại, thân sơ, huyết thống. h Những cách xưng hơ gia đình người Trung Quốc dựa “nội ngoại khác biệt” ( 内 外 有 别 ), cha mẹ, vợ chồng phân thành nội ngoại Người Trung Quốc xưa coi trọng vấn đề - Từ vựng tiếng Trung chủ đề gia đình Theo nghiên cứu, thân từ xưng hơ gốc tiếng Hán có phân biệt nam, nữ, nội ngoại, tông tộc Trong 22 từ xưng hô gốc người Trung Quốc: tổ, tôn, phụ, tử, mẫu, nữ, huynh, đệ, thư, muội, bá, thúc, cô, cữu, di, điệt, sanh, phu, thê, tẩu, nhạc, tế có 13 từ nam giới từ nữ giới, từ khơng phân biệt giới tính; nội ngoại có từ bên ngoại, từ nhân khơng có phân biệt nội ngoại, cịn lại xưng hơ bên nội, có cân nghiêm trọng nam nữ, nội ngoại 2.4 Văn hóa ẩm thực Trung Hoa Đất nước Trung Hoa đến đất nước có lịch sử văn hóa lâu đời nhì giới Nền ẩm thực văn hóa Trung Hoa vơ đặc sắc độc đáo kết hợp sắc, vị, hương cách thức trình bày ăn. Họ coi trọng trọn vẹn, nên ăn thể đầy đủ Nếu bị thiếu điều chẳng lành với hàm nghĩa việc không “đầu xuôi đuôi lọt” Chẳng hạn như, ăn từ cá làm nguyên con, gà chặt miếng xếp đầy đủ lên đĩa… đồng thời ăn phải có màu sắc hương vị hấp dẫn say lòng thực khách. Khi ăn, ăn đặt đĩa lớn xếp vị trí bàn để tất thành viên gia đình dùng chung Khi nhà hàng, ăn bày biện mặt bàn tròn lớn xoay giúp người xoay thức ăn qua chỗ Bạn có biết, đơi đũa dụng cụ để ăn người Trung Hoa phát minh đó. Ẩm thực Trung Hoa ví nôi nhiều trường phái ẩm thực, dẫn đến hình thành miền văn hóa ẩm thực đất nước Trung Hoa chia thành vùng lớn gọi “八大菜系” Bát đại thái hệ Cụ thể sau: - Ẩm thực Tứ Xuyên - Ẩm thực Sơn Động - Ẩm thực Chiết Giang - Ẩm thực Quảng Đông - Ẩm thực An Huy - Ẩm thực Hồ Nam - Ẩm thực Giang Tô - Ẩm thực Phúc Kiến 2.5 Nghệ thuật Trà đạo Trong suốt bữa ăn, để cân lại vị trước chuyển sang khác, người Trung Hoa ln uống trà thay uống trà thay uống nước trái Và Trung Quốc nôi trà đạo Uống trà, trồng trà thưởng thức trà có h nguồn gốc từ đất nước Trung Hoa Dù trải qua 4.000 năm lịch sử, thưởng trà thói quen khơng thể thiếu sinh hoạt người Trung Hoa. Trà đạo Trung Quốc nghệ thuật uống Trà có mục đích thực hành đạo, để hiểu đạo, rèn luyện tâm tính để tu thân. Trà đạo Trung Quốc kết hợp nghệ thuật, đạo đức, triết học, thẩm mỹ tơn giáo Đó khơng thói quen uống trà mà cịn nét tinh túy, cảm nhận vị trí, đàm thoại lời dạy từ cổ nhân 2.6 Xường xám - Trang phục truyền thống người Trung Quốc Sườn xám (hay gọi Xường xám), gọi áo dài Thượng Hải (Thượng Hải trường bì bào) Xuất từ thời nhà Thanh, kết hợp văn hóa dân giao thoa văn hóa khác xường xám trang phục truyền thống điển hình Loại trang phục thịnh hành chị em phụ nữ Trung Quốc, thể phong thái đoan trang, đường nét mĩ miều, yêu kiều, mềm mại người phụ nữ Bên cạnh cịn thể nét giao thoa văn hóa phương Đông phương Tây Đây kết hợp hài hòa dân gian học thuật 2.7 Gốm sứ Trung Quốc Trung Quốc, đất nước có văn minh cổ đại lâu đời giới có thành tích đóng góp đáng kể cho phát triển tiến xã hội lồi người Trong đó, nghệ thuật gốm sứ đóng vai trị quan trọng Nghệ thuật gốm sứ Trung Quốc xuất từ năm 4500 Trước Công nguyên. Qua triều đại, thời kỳ nghệ thuật Gốm sứ kết tinh nét ưu việt riêng Và tại, với đa dạng mẫu mã, hoa tiết hoa văn chất lượng nghệ thuật gốm sứ Trung Quốc trở nên tiếng xuất khắp giới 2.8 Nghệ thuật Nét đặc sắc mà du lịch Trung Quốc định bạn phải thử qua xem kinh kịch khám phá cơng trình kiến trúc đồ sộ Trung Quốc Nói Kinh kịch, thể loại ca kịch Trung Quốc hình thành phát triển mạnh Bắc Kinh vào thời vua Càn Long vương triều nhà Thanh Bắt nguồn diễn tuồng sân khấu Trung Hoa cổ gọi ca kịch hay hý kịch thể loại diễn tuồng bao gồm ca múa (ngâm khúc kèm theo nghệ thuật vũ đạo), chí có loại tạp kỹ pha trộn kể chuyện, nhào lộn, xiếc, diễn hoạt kê (tiếu lâm khôi hài), đối thoại trào lộng võ thuật Về kiến trúc, bạn thử ghé thăm Vạn Lý Trường Thành, cố cung, Di Hòa Viên, Lạc Sơn Đại Phật… để thấy đồ sộ độc đáo nơi 2.9 Lễ hội Trung Quốc Trung Quốc quốc gia có văn hóa phát triển lâu đời sở hữu nét đặc sắc riêng Các lễ hội Trung Quốc sở hữu nét đẹp riêng, ln thể hồnh tráng ấn tượng tạo nên sức hút hấp dẫn du khách đến từ nhiều quốc gia giới Tiêu biểu Lễ hội hoa đăng Trung Quốc, Lê hội thuyền h rồng, Lễ hội Trung Thu, Lê hội té nước, Lễ hội Hán Phục đặc biệt lễ hội Tết Cổ Truyền II PHÂN TÍCH VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TRUNG QUỐC Văn hóa giao tiếp đàm phán - Xưa nay, nói cách làm việc người Trung Quốc, người ta hay so sánh với người Châu Âu xem gần hai thái cực đối lập Người Trung Quốc giải công việc khéo léo, tế nhị Khi bàn bạc thường khơng nói thẳng mà “đường vịng”, nói cách ẩn ý, diễn đạt ý tưởng thường uyển chuyển - Người Trung Quốc coi trọng hẹn, thích tác phong nhanh nhẹn cẩn thận, chu đáo, khéo léo giao tiếp ứng xử - Bắt tay cử văn hóa phổ biến - Giới thiệu thân thật rõ ràng để tạo niềm tin, uy tín cần nắm rõ vai vế, thứ bậc - Việc gặp đối tác, họ trao đổi danh thiếp, hỏi thăm tên tuổi từ định lựa chọn cách xưng hô phong cách ngôn ngữ phù hợp, tiếp đến sức khỏe, chào hỏi người có chức quyền cao trước sau bàn đến cơng việc - Danh thiếp nên in mặt tiếng Anh mặt lại tiếng Trung - Theo thơng lệ bình thường, tặng hoa quả, bánh hay đồ uống, rượu, không nên tặng đồng hồ “tặng đồng hồ” tiếng Trung Quốc có nghĩa “đi dự đám tang” Nếu người Trung Quốc tặng q khơng mở hộp quà trước mặt người tặng Người Trung Quốc coi trọng cân hài hịa nên tặng có đơi có cặp, khơng nên tặng đơn lẻ Một số điều kiêng kị: + Người Trung Quốc kiêng số 4, mang ý nghĩa khơng may mắn + Kiêng ôm vai hay vỗ lưng, trỏ tay vào người đối diện + Kiêng để miệng bình trà hướng vào người đối diện + Họ không ăn thịt vịt, thịt chó vào đầu tháng + Khơng thích màu trắng + Họ kiêng không xuất hành vào mùng tháng âm lịch Những sở thích phổ biến: + Người Trung Quốc thích số: 6, 8, + Thích màu vàng màu đỏ + Họ thích uống trà chơi cảnh h Ảnh hưởng văn hóa Trung Quốc đến cách hoạt động coca cola 2.1 Đôi nét lịch sử mở rộng coca cola Coca cola lần có mặt trung quốc năm 1927, sau chủ tịch Mao Trạch Đông đứng lên lãnh đạo đất nước, coca cola sản phẩm nhập từ phương Tây bị cấm hoàn toàn Trung Quốc Năm 1979, 30 năm sau, coca cola phép bán hàng lại Trung Quốc 2.2 Tên Trung Quốc Coca Cola Tại Trung Quốc ngôn ngữ vốn rào cản nhóm nhân tố văn hóa Tiếng nói nước ngồi thường nhật có hệ thống chữ viết có phổ biến ký tự thành khoảng, trái lại ký tự ngôn ngữ Trung Quốc đại diện cho từ Bất thương hiệu vào Trung Quốc phải chuyển sang ngôn ngữ Trung Quốc, cách phát âm hình ảnh Ví dụ, Louis Vuitton thành “lu yi wei den”, Nokia thành “nou ji ya”, Shell thành “bei ke” Nestlé thành “que chao” Khi thâm nhập vào thị phần Trung Quốc, thương hiệu Coca-Cola đầu phiên âm thành Kekou-Kela, từ theo nghĩa tiếng Trung giống như: "Cắn nòng nọc trơn nhẫy" Và sau này, Coca-Cola phải chuyển thành “ke kou ke le” tên cũ gây ấn tượng không khả quan thương hiệu Điều nói lên rằng, ngơn ngữ rào cản vơ lớn văn hóa, ảnh hưởng đến sách truyền bá thương hiệu Tên thương hiệu cần lựa chọn, xem xét kĩ trước đem sử dụng quốc gia khác Ke kou ke le: Cách tiếp cận việc lựa chọn tên Trung Quốc cho Coca Cola cách phát âm gần với tiếng Anh Hơn bốn thành tố có ý nghĩa riêng mà hồn tồn thể quan niệm mà Coca Cola muốn truyền bá + 可 Ke: Có nghĩa cho phép, có thể, (cùng âm với "đồng") + 可 Kou: Có nghĩa miệng (cùng âm với "ca") + 可 Ke: Có nghĩa cho phép, có thể, (cùng âm với "đồng") + 乐 Le: Có nghĩa hạnh phúc (cùng âm với "la") → Sự kết hợp hai thành tố có nghĩa ăn, tốt để ăn Sau cịn có nghĩa hạnh phúc 2.3 Chính sách Marketing Mix Coca Cola thị trường Trung Quốc Chính sách sản phẩm: Ở thị trường Trung Quốc thị trường khác, dải sản phẩm Coca Cola đem vào thị trường bao gồm sản phẩm vốn có cơng ty Ngồi để phù hợp với văn hóa uống trà người Trung Quốc, Coca Cola cho đời sản phẩm Coca Cola Tea h 2.4 Bao bì sản phẩm Để phù hợp với văn hóa Trung Quốc, Coca-Cola áp dụng loại bao bì mới, điểm đáng kể đến cho thị trường người tiêu dùng, không thân sản phẩm thiết kế bao bì điểm nhấn để thu hút mắt Có ba khía cạnh mà coca-cola tích hợp văn hóa Trung Quốc với bao bì, mà làm cho người tiêu dùng nhận biết ấn tượng với thương hiệu Nội địa hóa Coca-Cola bao bì phản ánh ba khía cạnh sau - - Trên bao bì có in hình ngơi tiếng trẻ tuổi Trung Quốc (Vì người Trung Quốc tinh thần tập thể tính dân tộc cao nên họ thích sản phẩm họ dùng phải quảng bá cho người Trung Quốc) Bao bì sản phẩm liên quan đến lễ hội truyền thống văn hóa Trung Quốc (đặc biệt Tết nguyên đán) Bao bì cho kiện quan trọng xảy Trung Quốc (quảng bá niềm tự hào họ dân tộc, ví dụ Olimpic Bắc Kinh) 2.5 Logo Thiết kế logo Coca-Cola Trung Quốc thông qua màu trắng màu đỏ, tính bật Coca-Cola trùng hợp với màu sắc lễ hội truyền thống Trung Quốc: màu đỏ Tại Trung Quốc, màu đỏ có ý nghĩa đặc biệt cho màu sắc lễ hội truyền thống phổ biến phản ánh hạnh phúc, thịnh vượng, may mắn, lễ kỷ niệm theo đuổi tinh thần vật chất nhân dân Trung Quốc Cho dù may mắn, màu đỏ coca-cola mang đến cho người Trung Quốc quen thuộc sự vui sướng Coca-Cola thiết kế logo Trung Quốc tiếp tục áp dụng mơ hình băng lượn sóng mà thể giá trị thương hiệu cơng ty: khả vơ hạn, tính động sức sống Từ thống hình ảnh, khách hàng cảm thấy hội nhập văn hóa phương Tây Trung Quốc trực tiếp 2.6 Tên gọi Như cách đặt tên Coca Cola nên Sự kết hợp hai từ có nghĩa ăn, tốt để ăn Sau hai từ có nghĩa hạnh phúc Vì vậy, tên Trung Quốc coca-cola có nghĩa ngon hạnh phúc 2.7 Quảng cáo Coca-cola doanh nghiệp nước lịch sử Trung Quốc thực việc truyền hình thương mại Nó sử dụng phong cách Mỹ Trung Quốc Tuy nhiên, vào cuối năm 1990, Coca-cola nhận cách nội địa hóa cơng ty mở rộng thị trường họ trì vị trí dẫn đạo lâu dài Trung Quốc Vì vậy, coca-cola ký hợp đồng với công ty quảng cáo Trung Quốc để thiết kế quảng cáo mà phù hợp với văn hóa Trung Quốc h Coca-cola nhận người tiêu dùng vùng khác có nguồn gốc văn hóa sở thích khác nhau, đặc biệt Trung Quốc, hầu hết người Trung Quốc mong muốn Cát tường Tâm lý hướng gia đình Vì vậy, cơng ty quan tâm đến nhu cầu tâm lý người tiêu dùng khơng phải truyền bá văn hóa Mỹ Coca-Cola quảng cáo Trung Quốc thay đổi nhân vật phổ biến địa phương Mỹ "Santa Claus" thành hai trẻ em mặc trang phục Trung Quốc thêm nhiều yếu tố Trung Quốc, tập trung vào biểu triết lý “Gia đình đầu tiên” hướng đến hài hòa Hơn hình ảnh rồng "cắt giấy" biểu tượng khác văn hóa Trung Quốc thường xuất quảng cáo coca cola Trong năm qua, màu đỏ Coca-Cola ý giới Rất nhiều lý góp phần thành cơng nó, thành cơng tiếp thị thương hiệu giới, yếu tố thành cơng giao tiếp xun văn hóa Chế độ Coca- Cola loại hội nhập văn hóa khơng tích cực chinh phục thành cơng tiếp thị đa văn hóa, đặc biệt màu đỏ Coca Cola lai phù hợp với văn hóa Trung Quốc 2.8 Quan hệ công chúng Coca cola tài trợ cho chương trình lớn (Olimpic Bắc Kinh 2008) - Cocacola mười hai hợp đồng tài trợ hàng đầu cho Thế vận hội Olympic Trong năm 2008, Bắc Kinh tổ chức Thế vận hội Olympic mùa hè, chương trình Olympic chiếu truyền hình thời gian Cách mà Coca Cola thiết lập kiện hình thức tài trợ phù hợp với văn hóa Trung Quốc: - - Những giai điệu thương mại Trung Quốc trẻ, động mạnh mẽ Trong văn hóa Trung Quốc, niên đại diện cho hệ đầy hứa hẹn Vì coca cola mời tham gia nhân vật tiếng: Yao Ming, cầu thủ bóng rổ NBA, người tiếng khắp nước Mỹ giới Ơng đóng vai trị thần tượng mắt người dân đất nước tỷ dân Âm nhạc mang giai điệu mang tính nhiệt huyết, khích lệ, tạo cảm hứng nâng cao tinh thần Các thành phần hình ảnh thể nét văn hóa đặc trưng, niềm tự hào nhân dân Trung Quốc Phong cách đặc trưng Trung Quốc: pháo bóng bay cho lễ tiệc thưởng thức sống hoan lạc h III PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA GIỮA TRUNG QUỐC VÀ MỸ ẢNH HƯỞNG ĐẾN COCA COLA (VÍ DỤ NHƯ CƠ CẤU TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP ) Sự khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến cấu tổ chức doanh nghiệp Cấp quản lý Tại Mỹ, Coca Cola có cấp quản lý cao với nhiều phòng ban chức danh giám đốc điều hành, giám đốc kinh doanh, giám đốc tài Tuy nhiên, Trung Quốc, cấp quản lý tập trung với phịng ban Theo mơ hình Hofstede, Mỹ có mức độ cá nhân hóa (Individualism) 91 cao so với Trung Quốc (20), số khoảng cách quyền lực (power distance) Trung Quốc 80, Mỹ 40 Điều lí dẫn đến khác biệt cách thức quản lý tổ chức công ty Trong mơi trường văn hóa cá nhân hóa, nhân viên khuyến khích độc lập chịu trách nhiệm cho cơng việc Do đó, cơng ty Mỹ thường có cấp quản lý cao nhiều phòng ban để đảm bảo quản lý hiệu đáp ứng nhu cầu cá nhân Tuy nhiên, mơi trường văn hóa tập thể hóa, hợp tác đồng thuận đánh giá cao hơn, xu hướng tôn trọng quyền lực Các nhân viên Trung Quốc thường có xu hướng làm việc nhóm thường quản lý người quản lý trực tiếp Do đó, cấp quản lý Coca Cola Trung Quốc tập trung để đảm bảo hợp tác đồng thuận tổ chức 10 h Sự khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến quản trị nhân lực 2.1 Đào tạo Tại Trung Quốc, văn hóa đào tạo Coca Cola nhấn mạnh việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhân viên đầu tư vào phát triển họ Coca Cola trọng đến việc xây dựng cộng tác theo nhóm, giá trị quan trọng văn hóa Trung Quốc Ngược lại, văn hóa đào tạo Coca Cola Mỹ tập trung vào phát triển hiệu suất cá nhân Các chương trình đào tạo Hoa Kỳ thiết kế để giúp nhân viên đạt mục tiêu cá nhân nghề nghiệp, đồng thời thúc đẩy văn hóa học tập phát triển khơng ngừng Các chương trình thường thiết kế để hỗ trợ phát triển nghề nghiệp cá nhân gắn kết nhóm 2.2 Phong cách giao tiếp Ở Trung Quốc, giao tiếp thường gián tiếp trang trọng so với Mỹ, nơi giao tiếp có xu hướng trực tiếp thân mật Sự khác biệt ảnh hưởng đến cách đội ngũ nhân Coca-Cola giao tiếp với nhân viên hai quốc gia Ví dụ: Trung Quốc, HR sử dụng ngôn ngữ trang trọng tránh trích trực tiếp, Mỹ, HR đưa phản hồi trực tiếp 2.3 Phân công cơng việc Ở Trung Quốc, nhân viên thường có xu hướng làm việc theo nhóm việc hồn thành cơng việc giao Do đó, Coca-Cola tập trung vào việc phân cơng cơng việc theo nhóm tăng cường hợp tác nhân viên Trung Quốc Trong đó, Mỹ, nhân viên thường đề cao độc lập sáng tạo việc thực cơng việc Do đó, Coca-Cola tập trung vào việc đào tạo khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng để giúp cải thiện hiệu cơng việc Nhìn chung, đội ngũ nhân Coca-Cola cần nhận thức khác biệt văn hóa điều chỉnh sách thực tiễn nhân họ cho phù hợp với bối cảnh văn hóa độc đáo quốc gia để quản lý nhân viên họ cách hiệu Sự khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Tại Mỹ, Coca Cola tập trung vào quảng cáo, tiếp thị xây dựng thương hiệu để tăng doanh số bán hàng Tuy nhiên, Trung Quốc, công ty tập trung vào phát triển sản phẩm nghiên cứu thị trường để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Điều bắt nguồn từ khác biệt văn hóa tiêu dùng văn hóa kinh doanh 11 h Ở Mỹ, người tiêu dùng thường có xu hướng mua sắm tiêu dùng theo phong cách cá nhân hơn, đó, Coca Cola cần phải tập trung vào quảng cáo xây dựng thương hiệu để tạo động lực cho người tiêu dùng mua sản phẩm họ Tuy nhiên, Trung Quốc, người tiêu dùng có xu hướng mua sắm theo xu hướng chung xã hội, đó, Coca Cola cần phải tìm hiểu nghiên cứu thị trường để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách hiệu Trong văn hóa kinh doanh Mỹ, cạnh tranh công ty cao, đó, Coca Cola cần phải tập trung vào việc xây dựng thương hiệu tiếp thị để giành thị phần từ đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, Trung Quốc, mơi trường kinh doanh cịn mẻ nhiều hội phát triển, đó, Coca Cola cần phải tập trung vào việc phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP COCA COLA TRÊN THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC Ảnh hưởng văn hóa quốc gia đến doanh nghiệp Văn hố dân tộc có nét đặc thù riêng biệt Mỗi doanh nghiệp tham gia kinh doanh thị trường quốc tế cần hiểu rõ văn hóa quốc gia thâm nhập Văn hố có ảnh hưởng tới với khía cạnh kinh doanh quốc tế tiếp thị, quản lý nguồn nhân công, sản xuất tài chính… Đặc biệt, nhiều quốc gia mang tính tự hào dân tộc cao Nhật Bản việc hiểu viết văn hóa trước gia nhập tôn trọng Trên thực tế, công ty địa phương cạnh tranh thành công so với công ty nước ngồi ứng dụng văn hố truyền thống dân tộc để thực chiến dịch quảng cáo Mỗi văn hố lại có thái độ đức tin ảnh hưởng đến hầu hết tất khía cạnh hoạt động đời sống ngày Doanh nghiệp biết nhiều thái độ đức tin người quốc gia họ chuẩn bị tốt cho việc thâm nhập Việc thuê mướn nhân công, buôn bán doanh nghiệp điều chỉnh người Vì vậy, doanh nghiệp phải cân nhắc khác nhóm xã hội để dự đoán, điều hành mối quan hệ hoạt động Sự khác người dẫn đến khác biệt hoạt động kinh doanh nhiều quốc gia giới Điều buộc nhà hoạt động quản lý, nhà kinh doanh phải có am hiểu văn hố nước sở tại, văn hoá khu vực giới Thị hiếu, tập quán tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu, hàng hố có chất lượng tốt khơng người tiêu dùng ưa chuộng khó họ chấp nhận Vì vậy, nắm bắt thị hiếu, tập quán người tiêu dùng, doanh nghiệp có điều kiện mở rộng khối lượng cầu cách nhanh chóng Và thị hiếu, tập quán người tiêu dùng mang đặc điểm riêng vùng, châu lục, dân tộc chịu ảnh hưởng yếu tố văn hố, lịch sử, tơn giáo 12 h Ngơn ngữ yếu tố quan trọng văn hoá quốc gia Ngôn ngữ cung cấp cho nhà sản xuất kinh doanh phương tiện quan trọng để giao tiếp trình kinh doanh quốc tế Tơn giáo ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày người ảnh hưởng đến phương châm hoạt động kinh doanh Ví dụ, thời gian mở cửa đóng cửa; ngày nghỉ, kỳ nghỉ, lễ kỷ niệm… Vì vậy, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải tổ chức cho phù hợp với loại tôn giáo chi phối thị trường mà doanh nghiệp hoạt động Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp coca cola thị trường Trung Quốc - - - - Đảm bảo chất lượng sản phẩm thống tồn quốc gia Phù hợp hóa sản phẩm coca cola với thị trường Trung Quốc thị hiểu người tiêu dùng Đối với Trung Quốc, doanh nghiệp Coca-cola kinh doanh linh hoạt có định hướng chiến lược lâu dài Công ty lựa chọn chiến lược địa phương hóa với mục tiêu “Think local, act local” Nội địa hóa sản phẩm: Doanh nghiệp cần khuyến khích nhà quản lý địa phương phát triển sản phẩm nhà quản lý khu vực phê duyệt sản phẩm Bên cạnh đó, hoạt động quảng cáo công ty cần nhà quản lý khu vực thị trường thiết kế phù hợp với địa phương Xây dựng phát triển thương hiệu: Để phát triển thị trường Trung Quốc, Coca-cola cần đầu tư nhiều vào sách xúc tiến Những sách nhằm làm tăng hiểu biết khách hàng Coca-cola sản phẩm công ty Họ cần làm cho khách hàng thị trường quan tâm đến sản phẩm Lắng nghe khách hàng, đưa trải nghiệm sản phẩm mới, khó quên 13 h TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.coca-colacompany.com/cn/home https://global.chinadaily.com.cn/a/202204/26/ WS62677e54a310fd2b29e5964b.html https://www.ndtv.com/topic/coca~cola-china https://vi.wikipedia.org/wiki/V%C4%83n_h%C3%B3a_Trung_Qu%E1%BB %91c https://www.livescience.com/28823-chinese-culture.html https://cocacolaunited.com/ https://culturalatlas.sbs.com.au/american-culture/american-culture-businessculture 14 h