Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHĨM MƠN: MARKETING CĂN BẢN NHÓM 1: DỊCH VỤ XẢ STRESS Lớp học phần: MKMA1104(222)_20-Marketing Thành viên: Thành viên Phùng Ngọc Kiên (nhóm trưởng) Nguyễn Hữu Tú Lê Trần Khánh Giang Nguyễn Đắc Đức Minh Lê Công Phương Nam Lê Phan Anh Nguyễn Minh Vũ Đồn Hồng Hiếu Ngơ Minh Trung Mã số sinh viên 11223173 11226664 11221760 11224229 11224445 11220258 11226961 11222298 11226615 HÀ NỘI – 06/2023 MỤC LỤ LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I MÔI TRƯỜNG VI MÔ CỦA DOANH NGHIỆP Môi trưGng tIc nghiêp J 1.1 Thông tin vK khIch hàng: .5 1.2 Thông tin vK đNi tIc: .6 1.3 Thông tin vK đNi thO cPnh tranh: Môi trưGng công ty 2.1 Nguồn lực 2.2 Công nghệ 2.3 Cơ sở hP tầng 2.4 Cơ sở vật chất 2.5 Văn hóa cơng ty .8 II MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CỦA DOANH NGHIỆP Môi trưGng nhân 1.1 Quy mô, mật độ dân sN 1.2 Cơ cấu dân sN tPi khu vực trưGng đPi học .9 1.3 Trình độ học vấn 10 Môi trưGng kinh tế .10 2.1 Chỉ sN GDP GDP đầu ngưGi 10 2.2 Chỉ sN lPm phIt 11 Môi trưGng văn hoI xã hội 12 3.1 Thị hiếu nhu cầu cOa ngưGi tiêu dùng 12 3.2 GiI trị niKm tin 12 Mơi trưGng trị phIp luật 13 Môi trưGng công nghệ .14 III PHÂN TÍCH SWOT 16 IV LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG .17 Đo lưGng dự bIo cầu thị trưGng 17 1.1 Ước tính nhu cầu tPi 17 1.2 Ước tình cầu tương lai 17 Phân đoPn thị trưGng 20 2.1 Thị trưGng mục tiêu 21 2.2 Định vị thị trưGng .22 V QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM 22 Đặc tính, tính cOa sản phẩm 22 Đặc tính cOa sản phẩm 22 Tính cOa sản phẩm .25 Quyết định vK thương hiệu 26 Tên doanh nghiệp 26 Logo 26 Slogan 26 VI CHỦNG LOẠI, DANH MỤC SẢN PHẨM 26 VII CHU KÌ SỐNG CỦA SẢN PHẨM 26 LỜI MỞ ĐẦU Chắc hẳn người trẻ sống có thời kì gặp phải stress, áp lực học tập, kì vọng người thân gia đình, cố gắng để khơng phụ lịng người lớn Đặc biệt thời kì ơn tập thi tốt nghiệp THPT quốc gia, ngày trôi qua lại gánh nặng đè nén lên vai chúng ta, đến kết thúc, thở phào nhẹ nhõm nghĩ lên đại học lúc xả sau 12 năm đèn sách vất vả bạn đâu biết đường học đại học chẳng suôn sẻ bạn nghĩ Lên đại học bạn phải sống sống hồn tồn mới, khơng có bố mẹ bên chăm sóc, phải tự lập hồn tồn sống sinh hoạt hàng ngày, áp lực deadline trường học, kiếm việc làm thêm để phụ giúp chi phí cho bố mẹ, … Cả năm đại học áp lực theo ta lúc ta trường lại phải lo kiếm việc làm ổn định Liệu có nơi cho bạn giải tỏa áp lực ấy, để bạn nói dồn nén người lâu; nhu cầu “xả stress” nhu cầu thiết yếu người Vì đến với NoMi chúng tôi, nơi sẵn sàng lắng nghe bạn kể điều thầm kín nhất, chúng tơi ln có dịch vụ cho bạn xả stress NỘI DUNG I MÔI TRƯỜNG VI MÔ CỦA DOANH NGHIỆP Môi trưGng tIc nghiêpJ 1.1 Thông tin vK khIch hàng: - Thị trường người tiêu dùng: sinh viên, giới trẻ khu vực BKX - Nhu cầu, ước muốn: Dựa thực tế hiênu trạng stress vấn đề tâm lí khác giới trẻ nói chung sinh viên BKX nói riêng, qua thiết lâpu thấu hiểu giới trẻ với nhau, qua sinh viên stress có nơi để giải tỏa, giãi bày tâm sở phòng kinh doanh xả stress lập để đáp ứng nguyện vọng sinh viên với mức giá phù hợp dành cho sinh viên - Nguyên nhân stress: + wp lực học tâp: u Nhóm nguyên nhân dễ gây ảnh hưởng stress tới sinh viên, thường sức ép kì thi, hoă cu khơng theo kịp chương trình học + wp lực tx gia đình: Dễ thấy nhiều gia đình thường gây sức ép học tâ pu lên họ, hoă cu điều kiênu hồn cảnh gia đình, hoăcu gia đình có người thân ốm đau, bênh u tâtuhoăcuqua đời + wp lực tx môi trường xã hô iu: Lo sợ viê cu khó tìm kiếm viêculàm tương lai, hoăcukhả chi trả sinh viên giảm chi phí sinh hoạt tăng cao + Đăcu điểm cá nhân: Sinh viên có vấn đề sức khoẻ, hoă cutự ti khía cạnh thân + Đăcu điểm tâm lí: Chán nản học tâp, u quan u căng thẳng với người, đề mục tiêu cao so với lực thân, … + Khả ứng phó với stress: Vì khả ứng phó với stress người khác Khi khả ứng phó với tác nhân gây stress sinh viên thích nghi với mơi trường, khơng tích cực chủ động giải vấn đề học tâp, u công viê cu dễ rơi vào trạng thái căng thẳng - Mong muốn sản phzm dịch vụ giải tỏa stress sinh viên ngày cao - Các yếu tố ảnh hưởng khách hàng tới môi trường tác nghiê p: u + Thị hiếu người tiêu dùng: Khách hàng trước tìm đến dịch vụ cơng ty thường tìm hiểu că nu kẽ thơng tin so sánh lợi ích mà doanh nghiệp mang lại cho họ, vâyu doanh nghiêpu trọng vào chất lượng dịch vụ tương ứng với mức giá đề + Lòng trung thành: Mong muốn cơng ty có hài lòng tin tưởng khách hàng, nhờ vâ yu mà cơng ty tiếp cânu thêm nhiều khách hàng đa dạng hóa mơ hình dịch vụ + Khả chi trả: Với viêcu áp dụng mức giá vxa phải cho sinh viên mà sinh viên có khả tiếp cânu loại hình dịch vụ dễ dàng, hiêuu Tham kho: https://arc.vnu.edu.vn/media/1l4dk3em/bao_cao_tong_hop_nguyen_huu_thu_2 008.pdf 1.2 Thông tin vK đNi tIc: - Các đối tác: + Đối tác CSVC CSHT: thuê mặt bằng, nhà cung ứng, cung cấp sản phzm đồ đạc dùng cho văn phòng kinh doanh, dụng cụ (chai, lọ, bao cát,…) đối tác cung cấp hệ thống sở vật chất: camera, hệ thống âm thanh, bàn ghế, … + Các tổ chức marketing: Các trang báo mạng công ty truyền thông tiếng giới trẻ Kenh14, Genk, … + Đối tác cơng nghệ: app trị chuyện họp mặt online (Zoom, Google Meet, Omegle,…) 1.3 Thông tin vK đNi thO cPnh tranh: - Thông tin đối thủ cạnh tranh: + Các đối thủ cạnh tranh: Các trung tâm tư vấn tâm lí có mă tutrong khu vực Hà Nôiugần địa bàn khu vực BKX Các nhân tố cạnh tranh: Cạnh tranh ngành: Doanh nghiệp phải cạnh tranh với trung tâm tư vấn tâm l• khác khu vực loại hình dịch vụ tư vấn tâm lí, Cạnh tranh cơng dụng: Cơng dụng hình thức giải tỏa căng thẳng khác nhau, người có lựa chọn cho riêng phù hợp với nhu cầu tài có cạnh tranh doanh nghiệp với loại hình dịch vụ giải tỏa căng thẳng khác : massage, hát karaoke,… Cạnh tranh nhu cầu: Với nhu cầu giải tỏa stress, khách hàng với mức chi tiêu hàng tháng có giới hạn, không chọn dịch vụ doanh nghiệp, thay vào họ s€ dụng hình thức giải tỏa căng thẳng nhà như: xem phim, nghe nhạc, chơi game, chơi thể thao, V du: Trung tâm Khoa học Tâm l• - Giáo dục Hải Âu - Minh Khai 736 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Yếu tố cạnh tranh: + Có iungũ chuyên gia tâm lí uy tín, nhà Tham vấn – trị liêuu tâm lí đào tạo quy Tâm l• học, tham vấn – trị liê uu tâm l• chun sâu có kinh niên nghề + Trung tâm tâm l• có uy tín lớn địa bàn Hà Nô i.u Document continues below Discover more from: Kinh doanh quốc tế KDQT1 Đại học Kinh tế Quốc dân 999+ documents Go to course Vợ nhặt - Đoạn trích Kinh doanh quốc tế 100% (61) Đề thi Kinh doanh quốc tế NEU Kinh doanh quốc tế 100% (11) Quan điểm toàn diện - nothing Kinh doanh quốc tế 100% (9) 22856309 cấu tổ chức cty đa quốc gia Nestle 25 Kinh doanh quốc tế 100% (9) Cơ cấu tổ chức chiến lược kinh doanh quốc tế Grab 52 Kinh doanh quốc tế 100% (8) Chiến lược cấu tổ chức kinh doanh quốc tế Apple 54 Kinh doanh quốc tế 100% (8) + Cơ sở vâ tuchất, nguồn lực tài mạnh + Dịch vụ phục vụ chất lượng cao - Đối thủ cạnh tranh tiềm zn: Hiênu ngành tâm l• học giai đoạn đầu phát triển, số vốn để gia nhâ pu ngành không thấp nên áp lực đối thủ cạnh tranh tiềm zn không lớn Môi trưGng công ty 2.1 Nguồn lực - Nhân lực: Với mục tiêu: Đủ người, người, lúc, chi phí hợp lí DN xây dựng kế hoạch QTNNL sau Bộ phận, phòng ban: Bộ phận hành chnh, nhân sự: xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân viên, xây dựng văn hố cơng ty, đảm bảo môi trường làm việc tuyệt vời cho nhân viên công ty Bộ phận tài chnh, kế tốn: Quản l• tài chính, hạch tốn giao dịch, lập báo cáo tài chính, theo dõi ngân sách thực công việc liên quan đến quản l• tài thuế Bộ phận kinh doanh: Chịu trách nhiệm xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng, thực hoạt động bán hàng đạt doanh số bán hàng Trong công ty TNHH thành viên, người chủ thường đảm nhận vai trị kinh doanh Bộ phận marketing: Định hình chiến lược tiếp thị, quảng cáo, nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, xây dựng quản l• thương hiệu, thực hoạt động tiếp thị quảng cáo Bộ phận nghiên cứu phát triển sn phẩm dịch vu: thiết kế, nghiên cứu, phát triển loại hình dịch vụ cải thiện chất lượng dịch vụ cũ Nguồn lao động: Nhân viên làm dịch vụ: không cần chun mơn q cao lĩnh vực tâm lí học; dxng lại mức lắng nghe, cho lời khuyên cần sinh viên có khả lắng nghe, thấu hiểu người khác; chun mơn cao sinh viên năm 3, năm học ngành tâm lí học số ngành có liên quan đến tâm lí có nhu cầu tìm việc làm để trau dồi kĩ nghề nghiệp Chi phí thuê nhân viên lợi chi phí rẻ Nhân viên bán hàng, tư vấn dịch vụ sở 2.2 Công nghệ S€ dụng tảng trị chuyện, call video, chăm sóc khách hàng online riêng S€ dụng thiết bị âm thanh, ánh sáng, giám sát tiêu chuzn (camera đặt phòng) 2.3 Cơ sở hP tầng Văn phòng kinh doanh: Đặt sở Trần Đại Nghĩa Gồm phòng khép kín, diện tích tx 15 - 17 m2 Mỗi phòng phương pháp điều trị khác nhau, setup khác 2.4 Cơ sở vật chất Căn phòng rộng rãi 15-17 m^2, thoáng mát với c€a vào c€a sổ, trang trí nhẹ nhàng điểm thêm màu xanh vài loại cảnh để phòng tạo thoải mái, yên tĩnh giúp khách hàng phần giảm bớt stress Phòng trang bị vật liệu cách âm, nhà WC, bàn ghế, đồ uống, hệ thống âm loa, ánh sáng, điều hịa, quạt, Để đảm bảo an tồn cho khách hàng, phịng có cịi báo cháy nổ, cầu thang ngồi trời, bình chữa cháy cung cấp đầy đủ cho phòng cầu thang nhà Trang bị đầy đủ dụng cụ để giải tỏa stress phương pháp hoạt động mạnh bao cát, đệm, chai, lọ,… Có hệ thống camera giám sát để bảo vệ nhân viên khách hàng 2.5 Văn hóa cơng ty Khơng khí làm việc cởi mở, tích cực, thoải mái, yên tĩnh Tạo không gian thư giãn điều trị Đề cao chủ động sáng tạo, tăng cường mối liên hệ giao tiếp trao đổi thông tin nhân viên, nhân viên với khách hàng Quan tâm, chăm sóc khách hàng chu đáo trước, sau s€ dụng dịch vụ II MÔI TRƯỜNG VĨ MƠ CỦA DOANH NGHIỆP Mơi trưGng nhân Nhân khzu học khoa học nghiên cứu dân số khía cạnh như: qui mơ dân số, mật độ phân bố dân cư, tuổi tác, giới tính, chủng tộc nghề nghiệp chi tiêu thống kê khác.Nhân khzu yếu tố quan trọng mà nhà quản trị marketing phải quan tâm, nhân khzu tạo khách hàng cho doanh nghiệp 1.1 Quy mô, mật độ dân sN -Hà Nội thành phố đông dân thứ hai nước (sau TP Hồ Chí Minh) với dân số trung bình năm 2021 8.330.834 người, tốc độ gia tăng dân số học năm mức 1,4%/năm Mật độ dân số trung bình Hà Nội khoảng 2.398 người/km2, cao gấp 8,2 lần so mật độ dân số nước -Quận Thanh Xuân có diện tích khoảng 9,17 km2 có khoảng 293.292 cư dân, với mật độ khoảng 31.971 người/km² -Quận Đống Đa có diện tích khoảng 9,95km2, gồm 21 phường với dân số 400.110 người, với mật độ dân số 37.869 người/km2 -Quận Hai Bà Trưng có diện tích 9,2km2 có khoảng 303.586 người, với mật độ dân số 33.420 người/km² -Quận Hồng Mai có diện tích tự nhiên 4.104,1ha (41 km²), dân số 365.759 người, với mật độ dân số 10.309 người/km² Theo ước tính: + Có khoảng 22000 nghìn sinh viên học tập trường Đại học Kinh tế quốc dân + 31000 sinh viên trường Đại học Bách Khoa Hà Nội + 19000 sinh viên trường Đại học Xây dựng Hà Nội Tx thấy số lượng sinh viên quanh khu vực Bách Kinh Xây khoảng 72000 sinh viên 1.2 Cơ cấu dân sN tPi khu vực trưGng đPi học Độ tuổi sinh viên có độ tuổi phân bố sinh viên trường đại học đa phần tx 18 - 25 tuổi: Với khoảng 18000 sinh viên độ tuổi 18-19 17000 nghìn sinh viên độ tuổi 19-20 Mơi trưGng trị phIp luật - Việt Nam đất nước có trị ổn định, hoạt động kinh tế phát triển quanh năm không bị giới hạn số lượng, hội nhập kinh tế quốc tế, sách đa dạng hóa cấu kinh tế hội thuận lợi cho loại hình kinh doanh đời - Các sách hỗ trợ phát triển: Ưu đãi thuế cho doanh nghiệp thành lập, Chính sách hỗ trợ lãi suất tín dụng, ưu đãi cho doanh nghiệp thành lập ngân hàng nhà nước Môi trưGng công nghệ Sự phát triển vũ bão cơng nghệ năm gần địi hỏi doanh nghiệp phải đzy mạnh đầu tư vào công nghệ để theo kịp xu hướng phát triển Với đời vô số AI tiên tiến việc nắm bắt s€ dụng chúng vô quan trọng Chatbot hỗ trợ tâm l•: AI s€ dụng để phát triển chatbot thông minh có khả tương tác với người Các chatbot cung cấp hỗ trợ tâm l• bản, lắng nghe đưa lời khuyên giải căng thẳng Theo dõi đánh giá sức khỏe tâm l•: AI giúp theo dõi đánh giá sức khỏe tâm l• nhân viên doanh nghiệp Dựa liệu hành vi mơ hình phân tích, AI cung cấp thông tin mức độ stress đề xuất biện pháp giảm stress phù hợp Hỗ trợ quản l• cơng việc: AI giúp tăng cường hiệu suất làm việc giảm stress cách cung cấp cơng cụ quản l• cơng việc thơng minh Ví dụ, AI giúp lập lịch cơng việc, ưu tiên nhiệm vụ đề xuất phân chia công việc hợp l• Gợi • giải pháp giảm stress: Dựa liệu mơ hình học máy, AI đưa gợi • biện pháp giảm stress thực hành yoga, tập thể dục, phương pháp thư giãn khác III PHÂN TÍCH SWOT Điểm mPnh Điểm yếu - Mơ hình kinh doanh dịch vụ tâm lí giá rẻ - Nhân lực khơng phải lao động có chun mơn cao ngành tâm lí - Nguồn nhân lực dễ dàng tham gia công - Chất lượng dịch vụ khơng cao, việc thiếu tính chun mơn hóa - Cơ sở vật chất, hạ tầng dễ dàng chuzn bị (phòng riêng, đồ dùng việc xả stress) Cơ hội ThIch thức - Chính sách đa dạng hóa cấu kinh - Sự phát triển chung ngành tâm lí học tế nhà nước VN chưa mạnh móng chưa vững - Với nhịp sống xã hội ngày việc xuất áp lực bạn trẻ - Đối thủ cạnh tranh: phịng tư vấn điều khó tránh khỏi hội cho phát tâm lí chuyên gia chuyên môn; triển ngành tâm lí học phịng tư vấn tâm lí trường Đại học; hình thức tư vấn tâm lí online, - Nguồn nhân lực dễ dàng tham gia cơng - Sự phát triển nhanh chóng CNTT địi việc hỏi doanh nghiệp phải đổi - Sự phát triển vũ bão CNTT giúp mô hình quảng bá sản phzm, dịch vụ cung cho việc mở rộng hình thức kinh doanh cấp (trên tảng mạng xã hội online) - Lực lượng khách hàng khơng thật ổn định lí ngại nói người w Đơng nói chung Việt Nam nói riêng - Đối tượng khách hàng chủ yếu sinh viên nên có thu nhập thường thấp so với người lao động nói chung IV LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG Đo lưGng dự bIo cầu thị trưGng 1.1 Ước tính nhu cầu tPi a) Ước tính tổng nhu cầu thị trường - Theo thống kê Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), khoảng 25% dân số gặp phải tình trạng stress Tại Việt Nam tình trạng stress/trầm cảm có xu hướng gia tăng năm gần đây, theo thống kê Bộ Y tế, có khoảng 15-20% dân số Việt Nam bị stress Nếu trước kia, trầm cảm thường biết đến đối tượng phụ nữ sau sinh người cao tuổi trầm cảm xảy với Đặc biệt tình trạng trầm cảm đối tượng thiếu niên tx 14-29 tuổi mức đáng báo động Theo khảo sát Anphabe ghi nhận, có tới 42% người làm trạng thái mệt mỏi, chán nản với tần suất stress tx thường xuyên đến thường xuyên Theo kết Tổng điều tra dân số năm 2023, nhóm tuổi tx 25-35 nhóm tuổi đơng người Việt Nam (Chiếm 18% dân số) Như số người gặp tình trạng stress công việc chiếm tỉ lệ cao tổng nhu cầu thị trường - Theo nghiên cứu trường TPHCM năm 2020, 37,9% sinh viên mắc stress, lo âu, trầm cảm Các mức độ stress phân bố lần lượt: Stress nhẹ 12,6%, stress vxa 9,9%, stress nặng 11,3% stress nặng chiếm 4,1% - Tại thị trường khu vực Bách-Kinh-Xây với 60000 sinh viên, theo tỉ lệ Stress sinh viên, ước tính có khoảng 22000 sinh viên gặp phải tình trạng stress, lo âu Tuy nhiên có khoảng 20% số nhận hỗ trợ y tế điều trị cần thiết Như tổng nhu cầu thị trường khu vực lớn, điều hội thuận lợi để doanh nghiệp khai thác, tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu 1.2 Ước tình cầu tương lai a) Dự báo vĩ mô - Trong báo cáo Điểm lại tháng 3/2023, WB nhận định triển vọng kinh tế Việt Nam thuận lợi Trước khó khăn nước nước, GDP dự báo tăng trưởng 6,3% năm 2023 - Thị trường chăm sóc sức khỏe Việt Nam đạt giá trị 16,2 tỷ USD vào năm 2020, chiếm 6,0% GDP Tổng chi tiêu cho y tế tăng tx 16,1 tỷ USD vào năm 2017 lên 20 tỷ USD năm 2021, dự kiến đạt 23,3 tỷ USD vào năm 2025 33,8 tỷ USD vào năm 2030, với tốc độ tăng trưởng trung bình (2020-2030) 7,6% - Theo liệu công bố Tổng cục Thống kê, số giá tiêu dùng (CPI) tháng 2/2023 tăng 0,45% so với tháng 01/2023, bình quân hai tháng đầu năm 2023 CPI tăng 4,6% so với kỳ năm 2022 Dựa diễn biến thực tế tháng đầu năm yếu tố tác động đến lạm phát năm tới, CPI bình quân dự kiến tăng 4,5% theo kế hoạch năm 2023 - Tỷ lệ thất nghiệp dự đoán 2,2% vào năm 2023 Việt Nam, cải thiện so mức 2,3% năm 2022 Tính đến qu• III/2022, tỷ lệ thất nghiệp Việt Nam giảm xuống cịn 2,28%, thấp kể tx qu• I/2020 Theo báo báo cáo tổ chức lao động quốc tế (ILO) số người thất nghiệp Việt Nam năm 2022 1,3 triệu người giảm xuống 1,2 triệu người năm 2023 - Theo báo cáo PwC, người Việt bắt đầu quan tâm sức khỏe nhiều chi tiêu cho gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp lên đến 40% Ngoài ra, người Việt chi tiêu cho sản phzm chăm sóc sức khỏe thực phzm chức năng, thiết bị y tế cá nhân dịch vụ y tế trực tuyến b) Dự đoán mức tiêu thụ ngành Dựa dự đốn vĩ mơ gắn với mơi trường ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe, ta dự đoán biến động cầu thị trường ngành tương lai sau: - Tỉ lệ thất nghiệp cao làm giảm thu nhập người lao động khơng có việc làm, gây áp lực căng thẳng việc chi trả cho sinh hoạt hàng ngày Điều làm tăng nguy mắc tình trạng stress người khơng có việc làm - Tỉ lệ thất nghiệp cao làm giảm tự tin lòng tự trọng người lao động, gây khó khăn giao tiếp hịa nhập xã hội Điều làm tăng nhu cầu s€ dụng dịch vụ giảm stress để nâng cao kỹ mềm xây dựng mối quan hệ tích cực - Tỉ lệ thất nghiệp cao làm giảm hội tìm kiếm việc làm người lao động, đồng thời tăng tỉ lệ cạnh tranh tìm kiếm việc làm doanh nghiệp đòi hỏi yêu cầu cao việc tuyển dụng lao động Điều gây thêm áp lực cho người lao động tìm kiếm việc làm (những người thất nghiệp sinh viên trường) người lao động có việc làm (họ cần làm việc tốt để tránh bị thay thế, đặc biệt công việc giản đơn) Điều làm tăng nhu cầu s€ dụng dịch vụ giảm stress để hỗ trợ định hướng nghề nghiệp phát triển thân - Khi số CPI, có nghĩa mức giá trung bình mặt hàng dịch vụ giỏ hàng người tiêu dung điển hình tăng cao Điều làm giảm sức mua thu nhập thực người tiêu dùng, gây áp lực lo ngại kinh tế Điều làm giảm nhu cầu s€ dụng dịch vụ giải tỏa stress để giảm bớt căng thẳng khách hàng hiện(do giảm sức mua) hội để doanh nghiệp tìm kiếm thêm khách hàng mới( áp lực kinh tế) - Khi tỉ lệ thu nhập dành cho chi tiêu dịch vụ chăm sóc sức khỏe người dân Việt Nam tiếp tục tăng cao năm 2023, điều tạo hội cho doanh nghiệp giải tỏa stress phát triển mở rộng thị trường Người dân có nhu cầu cao dịch vụ giúp họ cải thiện sức khỏe tinh thần thư giãn sau căng thẳng sống công việc - Tuy nhiên, tỉ lệ lạm phát chi phí sinh hoạt tăng cao năm 2023, điều làm giảm khả chi tiêu người dân ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp giải tỏa stress Người dân phải tiết kiệm ưu tiên cho chi tiêu thiết yếu dịch vụ giải trí chăm sóc sức khỏe - Ngồi ra, doanh nghiệp giải tỏa stress phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt tx đối thủ khác lĩnh vực lĩnh vực liên quan Vì doanh nghiệp cần phải đổi liên tục để tạo sản phzm dịch vụ phù hợp với nhu cầu xu hướng khách hàng, áp dụng công nghệ kỹ thuật số để nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ Dự đoán nhu cầu gii tỏa stress giới trẻ Việt Nam tăng lên tương lai dựa số yếu tố sau: wp lực công việc học tập: Trong thời đại hội nhập cạnh tranh, giới trẻ phải đối mặt với áp lực ngày lớn tx công việc học tập Với xu hướng hội nhập toàn cầu, giới trẻ Việt Nam phải chủ động học hỏi nâng cao trình độ chun mơn cơng việc Điều khiến họ cần tìm cách giải tỏa stress để trì sức khỏe tâm l• cân sống Tốc độ phát triển công nghệ xã hội: Cơng nghệ xã hội phát triển nhanh chóng dẫn đến việc giới trẻ phải không ngxng học hỏi thích nghi với thay đổi Đặc biệt Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra, dự báo đem lại hội việc làm có suất cao hơn, đồng thời kèm theo thách thức nguy việc làm, ngành nghề giản đơn Điều tạo áp lực stress cho người lao động Sự gia tăng thông tin truyền thông: Trong thời đại thông tin, giới trẻ tiếp xúc với lượng thông tin truyền thông ngày lớn, Điều gián tiếp tạo nhiều nguồn căng thẳng mệt mỏi tinh thần Đặc biệt tình trạng cyber bullying (bắt nạt, quấy rối mạng) trực tiếp khiến họ rơi vào trạng thái mệt mỏi, stress, chí trầm cảm Cạnh tranh kỳ vọng cao: Khi đặt nhiều kì vọng cho thân, điều tạo áp lực thách thức cho than người Khi cạnh tranh kỳ vọng cao, người phải nỗ lực để đạt mục tiêu tiêu chuzn mà họ người khác đặt Điều khiến họ cảm thấy căng thẳng, lo lắng, tự tin, thiếu đoán khơng hài lịng với thân Cạnh tranh kỳ vọng cao làm giảm hợp tác, giao tiếp sáng tạo người Khi cạnh tranh khốc liệt, người trở nên đố kị, ganh ghét, đánh giá hay phán xét người khác Khi kỳ vọng cao, người trở nên khắt khe, không linh hoạt cách chấp nhận khác biệt Cạnh tranh kỳ vọng cao gây stress chúng vượt khả chịu đựng giải người Thay đổi lối sống môi trường sống: Giới trẻ Việt Nam chịu tác động trình thị hóa, mơ hình sống trở nên ồn ào, tấp nập, khơng gian xanh thời gian dành cho gia đình hay thân Điều khiến nhu cầu giải tỏa stress ngày trở nên cấp thiết Sự thay đổi giá trị quan điểm sống: Các giá trị quan điểm sống giới trẻ dần thay đổi, khiến họ cần phải tìm kiếm cân công việc, học tập, gia đình sống cá nhân Họ trọng đến chăm sóc sức khỏe giá trị tinh thần Dịch bệnh thách thức mới: Dịch bệnh covid 19 vxa qua ảnh hưởng đến tình trạng stress giới trẻ nhiều cách khác Theo UNICEF, dịch bệnh covid 19 gây lo lắng sức khỏe, kinh tế, học tập, tương lai an toàn thân người thân Dịch bệnh làm gián đoạn hoạt động xã hội, giao tiếp giải trí giới trẻ, làm cô lập liên lạc với bạn bè cộng đồng Ngồi ra, dịch bệnh gây áp lực trách nhiệm cho giới trẻ, phải chăm sóc người thân bị nhiễm bệnh, phải học tập làm việc trực tuyến, phải tuân thủ biện pháp phòng dịch đeo khzu trang, giãn cách xã hội giới nghiêm Như tất yếu tố gia tăng nhu cầu giải tỏa stress cho giới trẻ Phân đoPn thị trưGng - Khu vực địa lí: Trong khu vực Bách-Kinh-Xây - Phân đoạn thị trường: Phân khúc Nhân Tâm lý Trẻ em Tuổi tx 5-14 tuổi Tất giới tính Chưa có thu nhập -chưa phát triển đầy đủ mặt nhận thức -chưa phải đối mặt nhiều với áp lực Thiếu niên Tuổi tx 14-18 tuổi Tất giới tính Chưa có thu nhập -có phát triển tương đối mặt nhận thức -bắt đầu phải đối mặt với áp lực sống Người trẻ Tuổi tx 18-25 tuổi Tất giới tính Thu nhập: thấp đến trung bình -có phát triển đầy đủ mặt nhận thức -những áp lực sống nhiều, cịn có chênh vênh tương lai nghiệp Người Tuổi tx 25 trở lên trưởng thành Tất giới tính Thu nhập: Tx trung bình đến cao - lối sống: truyền thống, quan tâm đến vấn đề tâm lí - trở nên già dặn nhiều kinh nghiệm sống - có áp lực sống đủ kinh nghiệm để đối phó với điều 2.1 Thị trưGng mục tiêu Doanh nghiệp lựa chọn chun mơn hố thị trường người trẻ (18-25 tuổi) với nguyên nhân sau đây: Quy mô đoạn thị trường đủ lớn để tạo lợi nhuận, phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp Thị trường trẻ em gần không tạo lợi nhuận trẻ em chưa có nhu cầu việc cần giải toả tâm l•, thị trường thiếu niên dxng lại mức tiềm thiếu niên chưa có thu nhập, theo đánh giá nhu cầu có chưa đủ lớn để doanh nghiệp tập trung đầu tư nguồn lực Cịn thị trường người trưởng thành họ có lối sống truyền thống quan tâm tới vấn đề tâm lí đủ lĩnh để đối phó với áp lực sống, vấn đề nghiêm trọng họ cần đến người giúp Nên quy mô thị trường chưa đủ lớn Cạnh tranh nội ngành đoạn thị trường người trẻ thấp Giải nhu cầu tâm l• cịn Việt Nam, đối thủ trực tiếp chủ yếu khoa tâm l• bệnh viện hay tổng đài chăm sóc sức khoẻ tâm l• học đường Mà người trẻ có mức thu nhập thấp, khó để tiếp cận đến khoa tâm l• viện, phịng tư vấn tâm lí, cịn tổng đài chăm sóc sức khoẻ tâm thần có gần đây, cịn chưa biết đến rộng rãi So với đoạn thị trường người trẻ thị trường người trưởng thành có mức độ cạnh tranh ngành lớn người trưởng thành họ có thu nhập cao, việc chi số tiền để đến bệnh viện việc họ sẵn sàng làm Sản phzm thay thế: lúc căng thẳng, thay tìm đến dịch vụ doanh nghiệp để giải toả họ lựa chọn việc shopping, cafe với bạn du lịch Tuy nhiên, đoạn thị trường người trẻ có thu nhập chưa cao nên khả để họ giải toả căng thẳng cách mua sắm không nhiều, sản phzm thay đoạn thị trường chủ yếu cafe, nhiên khả giải toả cịn dấu hỏi chấm Khơng giống đoạn thị trường người trẻ, thị trường người trưởng thành có nhiều loại hàng hố thay thu nhập họ tương đối thoải mái, thị trường khơng hấp dẫn thị trường người trẻ Tốc độ tăng trưởng đoạn thị trường: Những người trẻ Việt Nam có xu hướng mắc bệnh tâm l• ngày nhiều Một thống kê cho thấy có đến 6% dân số TP.Hà Nội bị bệnh trầm cảm Nếu trước người mắc trầm cảm đa phần nằm độ tuổi tx 60 - 65 tuổi, trầm cảm có xu hướng trẻ hóa với độ tuổi tx 15 - 27 tuổi Vấn đề tâm l• ngày quan tâm, cho thấy quy mô thị trường người trẻ tăng so với phân khúc người trưởng thành 2.2 Định vị thị trưGng Khách hàng mục tiêu: Sinh viên học, người làm, độ tuổi tx 19-25 có thu nhập thấp trung bình Định vị thương hiệu: Hướng tới doanh nghiệp tiên phong thị trường chăm sóc sức khoẻ tâm lí cho sinh viên trẻ khu vực B-K-X, cung cấp dịch vụ tốt với giá phù hợp dành cho người trẻ V QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM Đặc tính, tính cOa sản phẩm Đặc tính cOa sản phẩm 1.1 Đặc tính cOa sản phẩm Sản phzm vơ hình Các hình thức hoạt động: Tâm xả stress: chọn nhân viên để tâm khách hàng phòng cách âm Xả stress hoạt động mạnh: người dùng dịch vụ thỏa sức đập phá chai, lọ, bao cát,… phòng kín cách âm Ngồi thiền: s€ dụng dịch vụ phịng kín, cách âm bày trí vật dụng giúp cho người dùng thư giãn (tranh ảnh, nến thơm, sáp thơm, ) Bên dịch vụ tạo đối thoại tính vé Mỗi vé có tác dụng 1h tính tx lúc tạo vé Khách hàng mua tối đa vé lúc bên dịch vụ cho phép cộng dồn vé (tức đối thoại kéo dài tối đa 3h ) Các trang page, quầy tổng đài bên dịch vụ hoạt động ngày để phục vụ cho nhu cầu đặt lịch trước khách hàng Khách hàng khơng tự • chuyển quyền s€ dụng cho khách hàng khác s€ dụng dở dịch vụ 1.2 Chất lượng cOa sản phẩm Có tổng cộng phịng; phòng để phục vụ cho đối thoại, phòng cho hoạt động đập phá xả stress phòng để ngồi thiền Căn phòng rộng rãi 15-17 m^2, thoáng mát với c€a vào c€a sổ, trang trí nhẹ nhàng điểm thêm màu xanh cảnh: gồm bình hoa để bàn, chậu cảnh sổ, nhằm tạo thoải mái giúp khách hàng phần giảm bớt stress Căn phòng trang bị đầy đủ tiện nghi phục vụ cho đối thoại người, ví dụ như: phịng trang bị kính cách âm, nhà WC, bàn trà, Để đảm bảo an toàn cho khách hàng, phịng có cịi báo cháy nổ, cầu thang ngồi trời, bình chữa cháy cung cấp đầy đủ cho phòng cầu thang nhà Bên cạnh đó, bên dịch vụ cịn có dịch vụ khác kèm như: bán đồ ăn, đồ uống, Bên dịch vụ tạo độ tin tưởng cao cho khách hàng, đảm bảo đối thoại khơng bị rị rỉ bên ngồi, nói không với ghi âm, quay video đối thoại hình thức Cơ chế làm việc chuyên nghiệp: đăng kí trước, xếp lịch cụ thể theo thời gian Thời gian linh hoạt sở hữu đội cộng tác viên tương đối đông đảo đáp ứng khung Đối tượng tâm bạn sinh viên, người trẻ qua vấn chọn lọc đề đảm bảo chất lượng dịch vụ Tính cOa sản phẩm Các sản phzm dịch vụ nói chung có cơng dụng giải tỏa stress cho người nhiều hình thức khác nhau: Giải tỏa hình thức tâm sự: Khách hàng giãi bày điều dồn nén lịng khó nói lâu mà việc nói với bạn bè người thân q khó nói nên việc tìm đến người hồn tồn xa lạ để nói chuyện hữu ích Giải tỏa hoạt động mạnh (đập phá chai, lọ): Với hình thức khách hàng xả stress liên quan đến việc bị đè nén áp lực công việc, học tập (áp lực tx cấp trên, chạy deadline, ) Căng thẳng thù ghét cá nhân đó, Theo nghiên cứu vận động thể chất tăng cường sản xuất chất dẫn truyền thần kinh – hoá chất hạnh phúc não bộ, gọi endorphin Giải tỏa cách ngồi thiền: ngồi phịng kín thật tĩnh lặng giúp khách hàng quên muộn phiền, bạn dành nhiều thời gian cho bộn bề công việc, học tập hàng ngày mà ko có thời gian để reset lại tinh thần Thiền phương thức cải thiện chứng trầm cảm vô hiệu quả, s€ dụng rộng rãi ngày Thậm chí, nhà khoa học khuyến khích người s€ dụng phương pháp thiền để bảo vệ phát triển sức khỏe tinh thần sống đại Ngồi thiền giúp bạn cải thiện tinh thần tâm trí, giúp bạn giảm căng thẳng, stress điều tiêu cực sống Nhờ đó, bạn có thêm niềm tin động lực sống Chính điều giúp cải thiện chất lượng sống bạn mặt tinh thần lẫn vật chất Bảo mật thông tin khách hàng; không yêu cầu đầy đủ thông tin cá nhân, đồng thời không cho phép mang thiết bị có khả thu phát vào phòng tâm Đa phương thức; cung cấp dịch vụ trò chuyện online, hướng dẫn tự thiền qua hướng dẫn online Quyết định vK thương hiệu Tên doanh nghiệp NoMi (No – Mind): không phiền muộn, không bận tâm, không suy nghĩ - Tên gọi dễ nhớ, dễ phát âm, gợi nhắc cho khách hàng dễ dàng liên tưởng loại hình kinh doanh, tính chất sản phzm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Logo - Chúng đặt hình ảnh đóa bồ cơng anh với cánh hoa bay thể • nghĩa rằng: đến với NoMi muộn phiền, căng thẳng bạn bay thật xa cánh hoa dịch vụ chúng tơi hồn tồn giúp bạn giải tỏa phần áp lực, căng thẳng sống hàng ngày Slogan Unwind A While ( U-A-W): Hãy thư giãn chút - Slogan có gieo vần, dễ đọc dễ nhớ Truyền tải mục đích kinh doanh nghiệp cách đầy đủ tx - Gây ấn tượng tâm trí khách hàng đọc lần đầu VI CHỦNG LOẠI, DANH MỤC SẢN PHẨM - Hình thức dịch vụ xả stress với nhiều loại hình khác cho khách hàng lựa chọn: Giải tỏa stress hình thức trị chuyện tâm với người lạ Giải tỏa stress hoạt động mạnh (đập phá chai, lọ, bao cát, ) Giảm căng thẳng hình thức ngồi thiền Dịch vụ online: Trị chuyện tâm qua mạng thơng qua app trị chuyện Hướng dẫn ngồi thiện online VII CHU KÌ SỐNG CỦA SẢN PHẨM - Giai đoPn 1: Tung sản phẩm thị trưGng Đưa mức giá thấp + khơng dành nhiều chi phí cho hoạt động marketing, sản phzm thâm nhập vào thị trường cách tự nhiên, tx tx Đúng với tiêu chí phục vụ cho khách hàng tầm trung bạn sinh viên trẻ theo học trường, thu nhập thấp trung bình nên mức giá ban đầu thấp Vì doanh thu ban đầu thấp nên hoạt động marketing làm sôi mà chất lượng dịch vụ định đến phát triển doanh nghiệp, sản phzm thâm nhập vào thị trường - Giai đoPn 2: PhO sóng tăng trưởng + Đề chiến lược kinh doanh liệt + Khi này, doanh nghiệp cần tập trung đề chiến lược kinh doanh để thúc đzy doanh thu trì hoạt động Mở rộng kinh doanh tiêu thụ sản phzm Khơng ngxng cải tiến chất lượng sản phzm Tìm thêm kênh chất lượng để phân phối tiêu thụ sản phzm Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để tham khảo điều chỉnh giá thành sản phzm (nếu cần) Tập trung tạo dựng uy tín, niềm tin hình ảnh thương hiệu - Giai đoPn 3: ĐPt đỉnh bão hồ thị trưGng + Chúng tơi tin vài năm tới theo xu hướng tồn cầu, ngành tâm lí học thực phát triển mạnh VN Khi doanh nghiệp có chỗ đứng thị trường + Những bước đột phá để trì tính hiệu sản phzm Tiếp tục củng cố thương hiệu Thay đổi chiến lược marketing: Cho khách hàng thấy khác biệt sản phzm với sản phzm loại thị trường Đzy mạnh chăm sóc khách hàng, tổ chức thêm nhiều chương trình khuyến để kích cầu tiêu dùng - Giai đoPn 4: Suy thoIi Trong giai đoạn 4, số doanh thu, lượng khách hàng mới, tỉ lệ quay lại khách hàng cũ…sẽ sụt giảm cách rõ rệt Khi này, doanh nghiệp cần đưa sản phzm rút dần khỏi thị trường Mở nhiều đợt khuyến đại hạ giá Thu hẹp dần loại bỏ sở để giảm thiểu chi phí trì trước Lên • tưởng kế hoạch cho sản phzm
Ngày đăng: 21/11/2023, 04:29
Xem thêm:
