BÀI tập LMS môn MARKETING căn bản marketing là gì tầm quan trọng của nó

ĐẠI HỌC UEH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÀI TẬP LMS MÔN: MARKETING CĂN BẢN Giáo viên hướng dẫn Mã lớp HP Phòng học Họ Tên MSSV Lớp : : : : : : TSKH Ngô Công Thành 22C1MAR50300103 N2-305 Trần Lê Minh Trung 31211027088 EE003 BUỔI 1.Marketing gì? Tầm quan trọng nó? Marketing thực tế sống tồn nhiều định nghĩa Thuật ngữ Marketing xuất lần Mỹ dần ược lan truyền sang châu Á, châu Âu đến Việt Nam vào năm thập niên 80 kỷ trước Từ “Marketing” nguồn gốc đến từ “market” nghĩa chợ, thị trường, nơi bn bán Chính mà marketing bị hiểu sai tiếp thị Có nhiều ịnh nghĩa khác như: Marketing toàn tiến trình sáng tạo truyền thơng phân phối giá trị ến khách hàng quản trị mối quan hệ với khách hàng theo hướng có lợi cho tổ chức cổ ông… Theo Philip Kotler: “The science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit” Marketing dạng hoạt ộng người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao ổi Khái niệm ược hiểu dựa giá trị cốt lõi tư marketing bắt ầu từ nhu cầu mong muốn thực tế người nước ể uống, thức ăn, quần áo ể mặc, nơi ể nghỉ ngơi, trường học ể học hành,…và marketing cần phải phân biệt rõ khái niệm sau: Nhu cầu (Needs): cảm giác thiếu hụt ó mà người cảm nhận ược Ví dụ: nhu cầu ăn, uống, i lại, học hành, giải trí… Nhu cầu xã hội hay người làm marketing tạo ra, Chúng tồn phận cấu thành người Mong muốn (Wants) ao ước có ược thứ cụ thể ể thoả mãn nhu cầu sâu xa Mong muốn người không ngừng phát triển ược ịnh hình iều kiện kinh tế, trị, xã hội… trường học; nhà thờ, chùa chiền; gia ình, tập thể doanh nghiệp kinh doanh Mong muốn a dạng nhu cầu nhiều Một nhu cầu có nhiều mong muốn Các doanh nghiệp thông qua hoạt ộng marketing áp ứng mong muốn khách hàng ể thực mục tiêu Trao ổi hành vi nhận từ người tổ chức ó thứ mà muốn ưa lại cho người tổ chức thứ ó Trao ổi q trình, xảy có iều kiện: Ít phải có hai bên, bên phải có thứ ó có giá trị với bên bên ều có khả giao dịch chuyển giao hàng hoá, dịch vụ thứ ó mình.Mỗi bên ều mong muốn trao ổi có quyền tự chấp nhận hay khước từ ề nghị bên kia, hai bên thoả thuận ược iều kiện trao ổi “Marketing trình xác ịnh tham gia sáng tạo nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm tổ chức tất nguồn lực công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng ể ạt ược lợi nhuận hiệu cho công ty người tiêu dùng” (G F Goodrich ) Quả thực có nhiều ịnh nghĩa Marketing tiến trình quản trị trình hoạt ộng doanh nghiệp Marketing khơng phải chun mơn áp dụng cơng thức thành cơng mà hoạt ộng vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật ến từ sống ngày Tầm quan trọng Marketing Marketing cầu nối trung gian thị trường khách hàng doanh nghiệp, ảm bảo cho hoạt ộng doanh nghiệp hướng ến úng thị trường mục tiêu ặt Một số lợi ích mà marketing mang lại cho doanh nghiệp kể ến sau: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mình: Thơng qua hoạt ộng marketing doanh nghiệp hiểu rõ xác ịnh ược khách hàng doanh nghiệp ai, ặc iểm khách hàng mục tiêu khám phá ược nhu cầu, mong muốn khách hàng ối với doanh nghiệp Hiểu rõ môi trường kinh doanh: Thực hoạt ộng nghiên cứu marketing doanh nghiệp hiểu ược môi trường kinh doanh doanh nghiệp xác ịnh ược mơi trường ó có tác ộng tích cực tiêu cực ối với doanh nghiệp Hiểu rõ ối thủ cạnh tranh: hoạt ộng nghiên cứu marketing giúp bạn nhận rõ ối thủ cạnh tranh doanh nghiệp, iểm mạnh iểm yếu ối thủ cạnh tranh Nhờ ó doanh nghiệp bạn ưa ược phương hướng hoạt ộng hiệu tạo nên lợi cạnh tranh cao Giúp doanh nghiệp xác ịnh ược chiến lược marketing hỗn hợp: sản phẩm - giá - phân phối - xúc tiến ể tạo bước tốt giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường doanh nghiệp ã ang hoạt ộng thị trường có iều chỉnh thích hợp tạo nên lợi cạnh tranh Marketing hoạt ộng then chốt ịnh hiệu kinh doanh doanh nghiệp, nhiên doanh nghiệp bạn làm Marketing hay bạn ã tốn nhiều chi phí Marketing khơng mang lại hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược Marketing hoạt ộng Marketing mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Tạo dựng thương hiệu chuyên nghiệp: Hoạt ộng Marketing óng vai trị quan trọng nhằm mục ích ưa thương hiệu ến gần với khách hàng giúp khách hàng nhận biết rõ ràng Qúa trình xây dựng lan tỏa thương hiệu cần thực thường xuyên, xuyên suốt có hỗ trợ hoạt ộng Marketing Nâng cao doanh số bán hàng: Mọi chiến lược kinh doanh ều hướng tới mục ích cuối nâng cao lợi nhuận Muốn làm iều iều ó, hoạt ộng Marketing phải ược triển khai hiệu quả, úng hướng ể khách hàng biết sản phẩm dịch vụ bạn nhiều 2.Hãy liệt kê tất từ gắn liền với Marketing? Marketing Quốc tế Marketing Du lịch Marketing Tự động Marketing Dịch vụ Marketing Cơng nghiệp Marketing Xã hội Marketing Tồn cầu Marketing Thương mại Marketing Hỗn hợp Marketing Vi mô Marketing Vĩ mô Marketing Cho người tiêu dùng Marketing Cho tổ chức Marketing sản phẩm hữu hình 3.Người ta nói Marketing 4P úng hay sai? Tại sao? Một chiến dịch Marketing ược thực chặt chẽ ồng nghĩa với việc áp dụng thành cơng mơ hình 4P marketing: tung sản phẩm (Product) với mức giá (Price) phù hợp giá trị mang lại cho khách hàng ịa iểm thích hợp (Place) với chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, (Promotion) thu hút, ể lại ấn tượng thật tích cực với khách hàng Đó lý thuyết ược học từ người giáo sư vào thực tế sống, có ý nghĩa ã thực thành công tạo kết Nói ến số mặc hàng xa xỉ phẩm liệu 4P có cịn áp dụng úng hay không? Xa xỉ phẩm ều biết sản phẩm có giá ỏ, người ta mua sản phẩm rẻ ể áp ứng nhu cầu Với mức giá ỏ liệu thương hiệu kinh doanh thành cơng sản phẩm họ ược Marketing ã phát triển ến mức 4P mà ã có ến 8P thấy thương hiệu xa xỉ phẩm giới Nó khơng gói gọn 4P mà McCarthy ã ưa mà cịn có 8P khác Đó là: Performance (Công năng) khả mang ến trải nghiệp tuyệt hảo hai cấp ộ – thứ cấp ộ sản phẩm thứ hai cấp ộ trải nghiệm Ngồi Pedigree (Truyền thống) có nhiều hãng, thương hiệu có bề dày lịch sử thương hiệu ấn tượng, hào quang lịch sử ã tạo nên giá trị riêng biệt thương hiệu Điều ó ược xây dựng nên qua thời gian dài gầy dựng nên danh tiếng người sáng lập khứ, tạo nên tính cách riêng biệt thương hiệu Persona (Cá nhân hóa) Sự cá nhân hóa thương hiệu hàng hiệu ến trước tiên từ chất lượng phục vụ ặc biệt quán tất giai oạn tiếp xúc với khách hàng; sau ó từ giao tiếp thương hiệu thông qua quảng cáo Đặc trưng nhận dạng thương hiệu hàng hiệu yếu tố tương ối ổn ịnh, quảng cáo thương hiệu hàng hiệu lại nhân tố linh ộng a diện nhiều Quảng cáo thương hiệu cần ịi hỏi phải tạo ược cảm xúc thông iệp ặc trưng ể phân biệt với thương hiệu khác, tạo khác biệt lớn cho sản phẩm, tạo hào quang riêng gắn liền với thương hiệu P Public Figures (Hình tượng cơng chúng) Ngày mặt quảng cáo, thường thấy iện ảnh, siêu thể thao hay thân nhà thiết kế danh tiếng làm ại diện hình Placement (Điểm bán hàng) Khơng gian bán lẻ thương hiệu hàng hiệu nhằm hướng tới nâng cao trải nghiệm thương hiệu khách hàng phát triển hào quang thương hiệu Do vậy, không gian bán hàng phải nơi hỗ trợ cho “sức sống” thương hiệu, cách phối hợp nhịp nhàng chi tiết trình giúp khách hàng cảm nhận tất giác quan Kế ến PR (Quan hệ công chúng) ây hoạt ộng óng vai trị quan trọng việc tạo nên hình ảnh thương hiệu ịnh hình nhận thức xã hội thương hiệu Cuối Pricing (Định giá) óng vai trị quan trọng việc hình thành cảm nhận khách hàng Khách hàng thường vô thức xem khoảng giá ối với loại hàng hóa ược coi hàng hiệu Vì việc ịnh giá sản phẩm quan trọng, phải phù hợp với kỳ vọng khách hàng Nếu cao khách hàng không bị thuyết phục ể mua, thấp làm giảm giá trị thương hiệu Tóm lại, marketing thật hoạt ộng vừa mang tính thực tiễn gần gũi sống, vừa có tính khoa học vừa có tính nghệ thuật Vì Marketing khơng ịi hỏi hiểu biết, am hiểu sống người nhiều lĩnh vực mà phải có linh ộng cơng việc Marketing có 4P khơng sai khơng áp dụng úng nhiều trường hợp Vì muốn tạo thành cơng chiến dịch ịi hỏi người khai triển chiến dịch phải có C (Creative)- sáng tạo nhiều yếu tố khác tạo chiến dịch marketing 4.Marketing- Mix gì? cho ví dụ minh họa? Mơ hình Marketing 4P mơ hình marketing ược nhiều người biết ến mơ hình Marketing mix ược E.J.McCarthy nói ến lần ầu vào năm 1960, ược dùng phổ biến cơng cụ ể chạy chiến dịch marketing.Marketing mix tập hợp chiến thuật mà doanh nghiệp sử dụng ể quảng bá bán sản phẩm thị trường, phương pháp thường ược doanh nghiệp sử dụng ể tạo phản ứng tối ưu từ thị trường cách phối hợp yếu tố cách hiệu 4P ó là: Product (sản phẩm) ó thành phần bao gồm: sản phẩm hữu hình cơng ty ưa thị trường, bao gồm nhiều yếu tố chất lượng, hình dáng, nhãn hiệu,…; sản phẩm vơ dịch vụ Cần phải xác ịnh nhu cầu mong ợi khách hàng, xác ịnh ặc tính sản phẩm cần phải cung cấp Price (giá): thành phần quan trọng không Giá bán sản phẩm ảnh hưởng không nhỏ ến số lượng sản phẩm bán ược thị trường Để xác ịnh giá bán sản phẩm phải xem xét chi phí sản phẩm (bao gồm chi phí cố ịnh chi phí biến ổi), khả cạnh tranh thị trường giá bán phải tương xứng với giá trị nhận ược khách hàng Place (phân phối): hoạt ộng làm cho sản phẩm ược ưa ến khách hàng úng nơi, úng thời iểm Doanh nghiệp phải hiểu rõ nơi khách hàng tìm thấy sản phẩm; làm ể sản phẩm tiếp cận ược khách hàng; cần phải tuyển dụng liên kết với ể cung cấp sản phẩm bạn ến với khách hàng cách hiệu Promotion (Xúc tiến): thành phần bao gồm nhiều hoạt ộng thúc ẩy sản phẩm ến thị trường mục tiêu Doanh nghiệp phải làm cho khách hàng biết sản phẩm, có ấn tượng tích cực quảng cáo, khuyến mãi, PR, Cần phải chọn lựa phương pháp xúc tiến phù hợp với ngân sách doanh nghiệp khách hàng tiềm Ví dụ: Marketing-Mix CocaCola Việt Nam COCA COLA ược biết ến thương hiệu cung cấp nước giải khát hàng ầu giới, thương hiệu có giá trị giới Đây ví dụ iển hình cho việc áp dụng thành công chiến lược Marketing-Mix thành công Hiện COCA COLA cung cấp hệ thống sản phẩm a dạng với 3500 sản phẩm ược tung thị trường COCA COLA có mặt khắp nơi giới với hệ thống phân phối toàn cầu nhượng quyền khắp giới từ thương hiệu nhà hàng, quán ăn từ lớn ến nhỏ Tất sản phẩm COCA COLA tung thị trường ều có chiến lược giá cạnh tranh khôn ngoan khiến ối thủ cạnh tranh PEPSI phải dịm ngó Các chiến lược quảng bá sản phẩm COCA COLA giới ã có kho tàng quảng cáo a dạng thành công vang dội ã ể lại ấn tượng sâu lòng nhiều người ến ộ mua nước giải khát có vị cola người ta ln gọi nước với tên nước coca COCA COLA ã chứng minh cho áp dụng chiến lược Marketing mix thành công Đặt úng sản phẩm vào úng thời iểm với mức giá phù hợp cách quảng cáo khơn ngoan có hệ thống phân phối tồn cầu 5.Mã vạch hàng hóa nước? Mã vạch (Barcode): Là hình ảnh tập hợp ký hiệu vạch ( ậm, nhạt, dài, ngắn) thành nhóm vạch ịnh dạng khác ể máy ọc gắn ầu Laser (như máy quét Scanner) nhận ọc ược ký hiệu ó Bằng cơng nghệ thơng tin, mã vạch ược chuyển hóa lưu trữ vào ngân hàng Server Mã vạch ược trình bày kèm theo mã số tập hợp thành hình ảnh ký tự số tạo nên thang số ược gọi MS-MV hàng hóa Cấu trúc mã vạch: Mã vạch EAN-13 mã vạch EAN-8 vạch tiêu chuẩn có ộ cao từ 26,26 mm ến 21,64 mm ộ dài từ 37,29 mm ến 26,73 mm Cấu trúc mã vạch tổ chức quốc gia EAN quản lý phân cấp ối với doanh nghiệp Phân biệt dãy số mã vạch ta i qua ví dụ sau: Cấu trúc EAN-13: Mã số EAN-13 dãy số gồm 13 chữ số nguyên (từ số ến số 9), dãy số chia làm nhóm, nhóm có ý nghĩa sau (xem hình ): Nhóm 1: Từ trái sang phải, ba chữ số ầu mã số quốc gia (vùng lãnh thổ) Nhóm 2: Tiếp theo gồm bốn chữ số mã số doanh nghiệp Nhóm 3: Tiếp theo gồm năm chữ số mã số hàng hóa Nhóm 4: Số cuối (bên phải) số kiểm tra Ví dụ theo quy ước trên, số kiểm tra (C) có ý nghĩa quản lý ối với việc ăng nhập, ăng xuất loại sản phẩm hàng hóa loại doanh nghiệp Ví dụ: Mã số 3 0 - C: Bước - Xác ịnh nguồn gốc hàng hóa: 893 mã số hàng hoá quốc gia Việt Nam; 3481 mã số doanh nghiệp thuộc quốc gia Việt Nam; 00106 mã số hàng hoá doanh nghiệp Bước - Xác ịnh C Cộng tổng giá trị số thứ tự lẻ bắt ầu ược tính từ phải sang trái dãy mã số (trừ số C), ta có : + + + + + = 27 (1) Nhân tổng (1) với 3, ta có: 27 x = 81 (2) P -893 - nhõm M -4602 - nhóm I -00107 - nhóm C -8 - nhóm Cộng tổng giá trị số thứ tự chẵn cịn lại, ta có : + + + + + = 16 (3) Cộng giá trị (2) với (3), ta có : 81 + 16 = 97 (4) Lấy giá trị (4) làm tròn theo bội số 10 (tức 100) sát với giá trị (4) trừ i giá trị (4) ta có: 100 - 97 = Như C = Trong trường hợp mã số EAN - VN 13 có MSHH ầy ủ là: 893 3481 00106 Cấu trúc EAN - 8: Về chất tương tự EAN-13 khác EAN-8 gồm chữ số nguyên, tuỳ theo xếp lựa chọn chữ số từ số ến số ược chia làm nhóm: Mã số quốc gia: Gồm chữ số ầu tiên (bên trái) Mã số hàng hóa: Gồm chữ số Mã số kiểm tra: Gồm chữ số ứng cuối Nhận dạng số C ược tính từ số ứng trước cách tính tương tự EAN-13 Cần lưu ý rằng, việc sử dụng EAN-13 hay EAN-8 Tổ chức EAN giới phân ịnh Sau EAN Việt Nam ược cấp mã số, doanh nghiệp Việt Nam muốn sử dụng mã số EANVN phải có ơn ệ trình thành viên EANVN, sau ó ăng ký xin EANVN cấp cho MS cho ồng loại hàng hóa Việc cấp ăng ký mã số cho sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam tổ chức EAN-VN có thẩm quyền cấp ược EAN giới cơng nhận, ược lưu trữ ngân hàng liệu EAN giới Một số mã vạch nước thường gặp: 000 - 019 GS1 Mỹ (United States) USA 030 - 039 GS1 Mỹ (United States) 050 - 059 Coupons 060 - 139 GS1 Mỹ (United States) 300 - 379 GS1 Pháp (France) 400 - 440 GS1 Đức (Germany) 450 - 459 490 - 499 GS1 Nhật Bản 690 - 695 GS1 Trung Quốc 760 - 769 GS1 Thụy Sĩ 880 GS1 Hàn Quốc 885 GS1 Thái Lan (Thailand) 893 GS1 Việt Nam 930 - 939 GS1 Úc (Australia) BUỔI 1.Nêu ịnh nghĩa Marketing? “Marketing nụ cười thân mật, cởi mở nhà doanh nghiệp ối với khách hàng hay người tiêu dùng” “Marketing i tìm nhu cầu thỏa mãn tốt nhu cầu, hoạt ộng kinh doanh ều phải vào thị trường” “Marketing biết tôn trọng ơng vua khách hàng mình, ánh giá khách hàng ều úng.” 2.Giải thích ịnh nghĩa Marketing C-C-D-C? Theo Philip Kotler (2008): "The process of creating value for customers and build strong customer relationships in order to capture value from customers in return." - tiến trình doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mạnh mẽ mối quan hệ với khách hàng nhằm ạt ược giá trị từ phản ứng khách hàng Vậy công thức C-C-D-C có nghĩa là: C (creating) – C (communicating) – D (delivering) – C (capturing) Createting: ó trình sáng tạo ể tạo ược giá trị mang lại cho khách hàng Communicating hay gọi giao tiếp ể xây dựng, trì mối quan hệ với khách hàng Delivering: cung cấp úng khách hàng cần thiết vào úng thời iểm úng giá trị khách hàng mong muốn Capturing: sau xây dựng mối quan hệ với khách hàng, mang lại giá trị mà khách hàng cần ạt ược giá trị từ phản ứng khách hàng 3.Tìm khác biệt Marketing giai oạn nay? Cho ví dụ minh họa? Marketing hiểu ơn giản ây hình thức tiếp thị sử dụng triệt ể tài nguyên internet Sử dụng website, mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Twitter, Instagram tảng kỹ thuật số khác… công cụ ể xây dựng, quảng cáo, truyền thông sản phẩm hay quảng bá thương hiệu Tiếp thị kỹ thuật số thật ã ang sốt giới kinh doanh mà phương tiện kỹ thuật số, internet ang ngày phát triển Nó vượt xa kì vọng mà người nghĩ tới Một ví dụ iển hình cho hình thức Marketing ại kể ến sợi dây liên kết tảng có internet Hiện ang mùa hè bạn vào Google ể tìm kiếm chuyến i dự kiến tương lai Và nhanh sau ó bạn ang lướt Facebook nhận quảng cáo gợi ý phù hợp cho bạn kỳ nghỉ hè lý tưởng Thật bất ngờ phải khơng? Đây hình thức tiếp thị ại mà nhiều doanh nghiệp ang khai thác dựa vào tảng công nghệ số 4.Cờ nước ý nghĩa? Ví dụ cờ Hàn quốc có ý nghĩa gì? Tại cờ EU có 12 sao? Cờ Mỹ: ối với người Mỹ quốc kỳ biểu thị cho tự do, hy sinh ể giành lấy quyền ộc lập Trên cờ Mỹ có 50 ại diện cho 50 bang 13 sọc bao gồm sọc ỏ sọc trắng ại diện cho 13 bang ầu tiên ược tuyên bố ộc lập lãnh thổ Mỹ Màu ỏ thể dũng cảm, nhiệt huyết; màu xanh thân cho cơng lý, lịng trung thành; màu trắng ại diện cho hy vọng sáng, tinh khiết, tinh thần kỷ luật cao Cờ Vương quốc Anh: quốc kỳ Anh hình ảnh cờ vùng ất Anh, Scotland Ireland xếp chồng lên Trong cờ có chữ thập chồng chéo lên nhau, ó chữ ại diện cho vị thánh trông nom, bảo vệ vùng ất Chữ thập cờ Anh biểu tượng ại diện cho thánh Geogre; dấu chéo trắng xanh cờ Scotland, biểu tượng ại diện cho thánh Andrew; dấu chéo màu ỏ cờ Bắc Ireland, ại diện cho thánh Patrick 10 Likeable Media Likeable Media agency vận hành mạng xã hội ầu tiên giữ ược tư cho ến ngày Với kinh nghiệm dày dặn lĩnh vực tài chính, thực phẩm giải trí, họ ược trao danh hiệu 50 agency quảng cáo 50 doanh nghiệp ược phụ nữ vận hành phát triển nhanh WPO OEN American Express, ồng thời ây vị trí thứ danh sách “nơi làm việc thành phố New York” Crain VaynerMedia VaynerMedia agency digital với dịch vụ trọn gói Họ hợp tác với khách hàng ể tạo sản phẩm video ại chất lượng cao, lên kế hoạch truyền thông, xây dựng chiến dịch marketing, cung cấp dịch vụ Google & Alexavoice thứ liên quan khác 57 Saatchi & Saatchi Việt Nam “Gã khổng lồ” Saatchi & Saatchi có 6500 nhân viên, 140 văn phịng 76 quốc gia Agency quảng cáo có mặt Việt Nam từ năm 1995 ặt sứ mạng cho “Work that Works” (tạm dịch giải pháp thực hiệu quả) Với dịch vụ chất lượng Saatchi & Saatchi, hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp ược nâng lên tầm cao Với lịch sử phát triển, kinh nghiệm khả chuyên môn lĩnh vực quảng cáo, công ty ã làm việc với nhiều khách hàng lớn Điển TOYOTA, Vinamobile, Olay, Néstle,… Bên cạnh ó, Saatchi & Saatchi ã ạt nhiều giải thường liên hoan Cannes dành cho quảng cáo 3.Cách ăng ký bảo vệ quyền sở hữu quảng cáo Marketing Trình tự, thủ tục ăng ký nhãn hiệu Bước 1: Nộp ơn ăng ký nhãn hiệu Cá nhân, tổ chức có nhu cầu ăng ký nhãn hiệu tự nộp ơn ăng ký nhãn hiệu quan nhà nước có thẩm quyền ủy quyền thơng qua ại diện Luật Việt An Đồng thời nộp ơn ăng ký, quý khách hàng tiến hành nộp lệ phí ăng ký nhãn hiệu lấy chứng từ nộp lệ phí ăng ký nhãn hiệu ể nộp kèm với hồ sơ Kèm theo ơn ăng ký nhãn hiệu, quý khách hàng cần cung cấp ầy ủ tài liệu sau: • Danh mục sản dịch vụ quảng cáo dự ịnh ăng ký nhãn hiệu; 58 • Tờ khai ăng ký nhãn hiệu; • Ủy quyền cho Luật Việt An nộp ơn ăng ký nhãn hiệu; • 01 mẫu nhãn hiệu (khơng nhỏ 3×3 cm, khơng vượt q 8×8 cm); • Chứng từ nộp lệ phí ăng ký nhãn hiệu Bước 2: Tiếp nhận xử lý ơn ăng ký nhãn hiệu Đơn ăng ký nhãn hiệu ược quan quản lý nhà nước quyền sở hữu công nghiệp tiếp nhận có ủ thơng tin tài liệu theo quy ịnh khoản Điều 108 Luật Sở hữu trí tuệ năm 2005 Sau tiếp nhận ơn ăng ký nhãn hiệu, quan quản lý nhà nước tiến hành xử lý ơn ăng ký nhãn hiệu qua giai oạn sau: Giai oạn 1: Thẩm ịnh hình thức ơn ăng ký nhãn hiệu Đơn ăng ký nhãn hiệu ược thẩm ịnh hình thức ể ánh giá tính hợp lệ ơn bao gồm: loại giấy tờ cần thiết; phân nhóm; phân loại ối tượng nêu ơn; quyền nộp ơn;… Thời gian thẩm ịnh hình thức 01 – 02 tháng kể từ ngày nộp ơn Giai oạn 2: Công bố ơn ăng ký nhãn hiệu Đơn ăng ký nhãn hiệu ã ược quan quản lý nhà nước quyền sở hữu công nghiệp chấp nhận hợp lệ ược công bố Công báo sở hữu công nghiệp thời hạn 02 – 03 tháng kể từ ngày ơn ược chấp nhận ơn hợp lệ Giai oạn 3: Thẩm ịnh nội dung Đơn ăng ký nhãn hiệu ược công nhận hợp lệ ược cơng bố ơng thời ược thẩm ịnh nội dung Thời hạn thẩm ịnh nội dung từ 06 tháng kể từ ngày công bố ơn Bước 3: Cấp văn bảo hộ ăng bạ Đơn ăng ký nhãn hiệu không thuộc trường hợp từ chối cấp văn bảo hộ quy ịnh Khoản 1, khoản iểm b khoản Điều 117 Luật Sở hữu trí tuệ người nộp ơn nộp lệ phí quan quản lý nhà nước quyền sở hữu công nghiệp ịnh cấp văn bảo hộ ghi nhận Sổ ăng ký quốc gia sở hữu công nghiệp Thời gian cấp văn 01-02 tháng kể từ ngày nộp lệ phí cấp văn 4.Cách sử dụng mã vạch, nhãn hàng, màu sắc xúc tiến hỗn hợp Quảng cáo công cụ quan trọng hoạt ộng chiêu thị Quảng cáo chuyển thơng tin có sức thuyết phục ến khách hàng mục 59 tiêu Cơng ty Cơng tác quảng cáo ịi hỏi sáng tạo nhiều Đó nghệ thuật: Nghệ thuật quảng cáo Chi phí cho quảng cáo lớn Ví dụ Hoa Kỳ chi phí cho quảng cáo năm 1991 126,4 tỷ la, ó: Báo chí chiếm 24,1% (30,4 tỷ la), truyền hình chiếm 21,7% (27,4 tỷ ô la) Quảng cáo phương tiện hỗ trợ ắc lực cho cạnh tranh Mục ích quảng cáo ể thu hút ý khách hàng, thuyết phục họ lợi ích, hấp dẫn sản phẩm nhằm thay ổi củng cố thái ộ lòng tin tưởng người tiêu thụ sản phẩm Cơng ty, tăng lịng ham muốn mua hàng họ i ến hành ộng mua hàng, Quảng cáo ược thực theo nguyên tắc A.I.D.A ây chữ ầu từ A - Attention (tạo ý) I - Interest (làm cho thích thú) D - Desire (Gây nên ham muốn) A - Action (Dẫn ến hành ộng mua hàng) Những ịnh chủ yếu hoạt ộng quảng cáo bao gồm Quyết ịnh mục tiêu quảng cáo Mục tiêu quảng cáo phải xuất phát từ mục tiêu kinh doanh Công ty mục tiêu marketing Ví dụ: mục tiêu doanh số, lợi nhuận, thị phần, mục tiêu nâng cao uy tín Cơng ty, sản phẩm…Các mục tiêu quảng cáo thường ược phân loại thành mục tiêu ể thông tin mục tiêu ể thuyết phục hay mục tiêu ể nhắc nhở - Quảng cáo thơng tin hình thành mạnh mẽ vào giai oạn giới thiệu sản phẩm nhằm tạo nên nhu cầu ban ầu Nó giới thiệu cho thị trường bết sản phẩm mới, cách sử dụng sản phẩm thay ổi giá - Quảng cáo thuyết phục cần thiết quan trọng giai oạn cạnh tranh nhằm tạo ưa chuộng nhãn hiệu thuyết phục khách hàng mua Quảng cáo thuyết phục dùng thể loại so sánh Ví dụ: hãng Toyota ã so sánh loại xe Lexus họ với loại xe Mercedes Đức giá lẫn chất lượng ( ộng chạy êm nào) Quảng cáo so sánh ược sử dụng nhiều ối với loại thuốc khử mùi hôi, kem ánh răng, rượu loại thuốc giảm au - Quảng cáo nhắc nhở quan trọng giai oạn trưởng thành (bão hòa) sản phẩm ể nhắc nhở khách hàng ln ln nhớ ến ầu tiên, nhắc họ nhớ ến ịa iểm mua ầu tiên, nhắc họ nhớ ến ịa iểm mua âu v.v… Quyết ịnh ngân sách quảng cáo 60 Sau xác ịnh mục tiêu quảng cáo rồi, doanh nghiệp ịnh ngân sách quảng cáo cho sản phẩm nhằm hịan thành mục tiêu bán hàng Có phương pháp ể xác ịnh ngân sách: - Phương pháp tùy khả năng: Nhiều Công ty xác ịnh ngân sách quảng cáo có tùy theo khả Cơng ty chi ược Phương pháp bỏ qua ảnh hưởng quảng cáo ối với khối lượng tieu thụ, dẫn ến ngân sách quảng cáo hàng năm hông ổn ịnh - Phương pháp tính theo phần trăm doanh số, ví dụ, 5% hay 10% doanh số năm tới Ưu tiên phương pháp chi phí quảng cáo gắn liền với kết hoạt ộng kinh doanh (với doanh số, lợi nhuận…) ảm bảo ổn ịnh cạnh tranh - Phương pháp cân cạnh tranh Một số Công ty xác ịnh ngân sách quảng cáo họ ngang với mức chi hãng cạnh tranh cỡ Tuy nhiên, uy tín, tài lực, may mục tiêu Công ty khác xa nên chắn kết chiêu thị khác - Phương pháp mục tiêu cơng việc Phương pháp ịi hỏi nhà marketing lập ngân sách cách: - Xác ịnh mục tiêu doanh nghiệp - Xác ịnh cơng việc, chương trình cần thực ể ạt mục tiêu (quảng cáo báo, radio, TV nào…) - Ước tính chi phí ể hịan thành cơng việc tổng số chi phí ngân sách quảng cáo ề nghị cho năm tới Quyết ịnh lời rao quảng cáo Quyết ịnh lời rao quảng cáo thường gồm bước: tạo lời rao, ánh giá tuyển chọn lời rao, thực lời rao Việc tạo lời rao òi hỏi giải vấn ề: Nói (nội dung lời rao), nói cho hợp lý (cấu trúc lời rao) nói cho có hiệu (hình thức thực lời rao) Về nội dung lời rao Cần thiết kế, phác họa gợi dẫn ể có ược áp ứng mong muốn Có loại gợi dẫn: + Gợi dẫn hợp lý: Sản phẩm em lại ích dụng theo yêu cầu (bền, tiết kiệm, có giá trị… Ví dụ: “ổn áp Lioa chất lượng ngoại, giá nội”, “Giá mà thứ ều bền Electrolux” + Những gợi dẫn tạo xúc cảm Những gợi dẫn tạo xúc cảm kích thích tình cảm tích cực ể ưa ến việc mua Ví dụ: sợ sâu dẫn ến việc ánh thường xuyên + Những gợi dẫn ạo ức Những gợi dẫn ạo ức hướng ến thiện nơi khách hàng Ví dụ: có ý thức bảo vệ mơi trường, mua vé ủng hộ lũ lụt Về cấu trúc lời rao 61 Hiệu quảng cáo phụ thuộc nhiều vào cấu trúc lời rao Thứ nhất, có nên ưa kết luận rõ ràng hay ể khách hàng tự kết luận lấy Đưa kết luận thường hiệu Thứ hai, trình bày luận chứng theo kiểu ơn tuyến hay song tuyến? Thường ơn tuyến hiệu Thứ ba, nên ưa luận chứng anh thép vào ầu hay cuối iệp truyền Hình thức lời rao Cần triển khai hình thức sinh ộng cho lời rao Trong quảng cáo in ấn, nhà marketing phải ịnh tiêu ề, lời lẽ, minh họa màu sắc Để thu hút ý sử dụng cách tính ộc áo tương phản hình ảnh tiêu ề lơi cuốn, hình thức hấp dẫn, kích cỡ vị trí lời rao hợp lý Lời rao cần phải tin cậy, ược ưa thích, tạo nên tin tưởng hòan tòan nơi khách hàng Thực lời rao nên nào? Kết lời rao quảng cáo chủ tùy thuộc vào ược nói mà cịn tùy thuộc vào cách thức dược nói nào? Cần có văn phịng ngữ iệu trình bày hợp lý ể thực lời rao Nếu lời rao ược truyền ti vi người trình bày phải y biểu lộ nét mặt, cử chỉ, trang phục tư kiểu tóc Có thể dựng lên khung cảnh, kiểu dáng hay hình ảnh mang tính nghệ thuật với sắc ẹp, tình u, thiên nhiên, sáng… Quyết ịnh phương tiện quảng cáo Tùy theo khách hàng mục tiêu loại sản phẩm kinh doanh mà Ciơng ty chọn phương tiện quảng cáo cho phù hợp loại phương tiện quảng cáo thường ược sử dụng: báo chí, Radio, Tivi, phim ảnh quảng cáo, Quảng cáo thư gửi qua bưu iện, Quảng cáo Pano, ap phichvv Đánh giá hiệu quảng cáo Để ánh giá hiệu quảng cáo cần phân tích xem mục tiêu quảng cáo có ạt ược khơng? Đích cuối quảng cáo làm cho việc bán hàng ược nhiều nhằm tăng doanh số lợi nhuận Hiệu quảng cáo phụ thuộc vào hai yếu tố: Hiệu tin tức lời rao quảng cáo Và hiệu phương tiện quảng cáo Hiệu tin tức quảng cáo nghĩa tin tức quảng cáo ã ưa ược lợi ích, ưu việt sản phẩm làm thu hút ý khách hàng, cịn làm thay ổi quan iểm ý kiến, ưa thích thái ộ họ ối với sản phẩm Hiệu phương tiện: Phương tiện quảng cáo mà thích hợp với nội dung tin tức quảng cáo ồng thời có tác dụng nhanh, mạnh tới khách hàng quảng cáo có hiệu quả, tốn Quảng cáo mang lại hiệu nâng cao uy tín gấy tiếng tăm cho doanh nghiệp, tạo iều kiện thuận lợi cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường 62 Khuyến mại Khuyến mại bao gồm nhiều công cụ cổ ộng nhằm kích thích thị trường áp ứng nhanh mạnh ối với sản phẩm dịch vụ Công ty Hầu hết tổ chức kinh doanh ều sử dụng cơng cụ khuyến mại Chi phí khuyến mại hàng năm, Hoa Kỳ ước lượng lên ến 80 tỷ ô la Và số tăng năm gần ây Có nhiều yếu tố bên bên ngịai Cơng ty góp phần làm cho hoạt ộng khuyến mại tăng lên dội Bên Cơng ty, nhận thức vai trị quan trọng khuyến mại cấp quản trị ã ược khẳng ịnh Bên ngịai Cơng ty cạnh tranh, lạm phát, suy thoái kinh tế, ã làm cho việc bán hàng trở nên khó khăn, mặt khác chi phí quảng cáo cao, phải chen chúc phương tiện truyền thông v v…làm cho người ta sử dụng khuyến mại nhiều Làm phân chia hợp lý ngân sách cho quảng cáo khuyến mại? Các Công ty ã chia theo ủ thứ tỉ lệ từ 20 - 80 80 - 20 Tỉ lệ khuyến mại quảng cáo có xu hướng tăng lên năm gần ây khách hàng ngày nhạy cảm với thay ổi giá Giới quản trị cấp cao không muốn ể tỷ lệ cao Vì nhãn hiệu ược ẩy mạnh việc khuyến mại q nhiều hình ảnh bị lu mờ i Việc khuyến mại hữu hiệu ược dùng kèm với quảng cáo chào hàng Các ịnh chủ yếu khuyến mại bao gồm: Quyết ịnh mục tiêu khuyến mại Mục tiêu khuyến mại rút từ mục tiêu marketing ối với sản phẩm Những mục tiêu riêng khuyến mại thay ổi tùy theo loại thị trường Với người tiêu dùng: Mục tiêu thúc ẩy họ tiêu dùng mua nhiều hơn, khuyến khích dùng thử, thu hút khách hàng Còn với trung gian marketing: dẫn dụ họ bán mặt hàng mới, tồn kho nhiều hơn, cố gắng tìm kiếm khách tiêu thú mới, kích thích bán hàng mùa vắng khách Quyết ịnh chọn cơng cụ khuyến mại Có nhiều cơng cụ khuyến mại khác nhằm ạt mục tiêu khuyến mại khác tùy theo thị trường, sản phẩm iều kiện cạnh tranh Sau ây số cơng cụ chính: - Hàng mẫu: gửi ến nhà qua bưu iện nhận cửa hàng - Q hàng: Thường tưạng miễn phí nón, mũ, áo thun, ba lô, túi xách Phiếu i nghỉ mát, phiếu ăn tối nhà hàng… - Gói hàng chung: Đó giói hàng chung ược bán với giá hạ Ví dụ: Một bàn chải kèm ống kem ánh Hộp dao cạo râu vưói kem hay xà cao râu, nước hoa bôi râu sau caov.v… Quyết ịnh triển khai chương trình khuyến mại Nhà marketing cần phải ưa ịnh sau ây ể triển khai chương trình khuyến mại 63 - Qui mơ khích lệ: Nhà marketing phải ịnh hứa hẹn Cần có kích thích tối thiểu ó muốn cho chương trình thành cơng Kích thích nhiều kết doanh số tăng với gia tốc giảm dần - Điều kiện tham gia Những kích thích dành cho khách hàng có tham gia mua hàng Những cơng nhân viên Cơng ty thành viên gia ình họ không ược tham gia - Thời hạn cổ ông Nếu thời hạn ngắn, nhiều khách hàng không kịp tham gia Nếu thời hạn dài chương trình dần tính thúc ẩy “làm ngay” Kết nghiên cứu cho thấy tần số thuận lợi ba tuần qúy Cũng cần qui ịnh cụ thể ngày tháng cho khuyến mại Thử nghiệm trước Các công cụ khuyến mại nên ược thể nghiệm trước ược, ể xác ịnh xem chúng có phù hợp với mục tiêu, quy khuyến mại không Thực kiểm tra ánh giá Các Công ty dựa vào kế hoạch, chương trình khuyến mại ã lập ể ạo thực suốt thời gian bắt ầu thực thi ến lúc kết thúc chương trình Để ánh giá kết ợt khuyến mại, người ta so sánh doanh số trước, sau khuyến mại Tỷ lệ tăng lên 10% tiến hành chương trình, giảm xuống 5% sau kết thúc chương trình, thời gian, thời gian sau lại tăng lên 7% Chương trình khuyến mại rõ ràng ã có nhiều khách thử dùng khách cũ ã mua hàng nhiều Sau chương trình, doanh số giảm xuống khách ã có ủ hàng nhà Doanh số tăng lên sau cho thấy Cơng ty ã có khách hàng Nếu thị phần nhãn hiệu trở mức cũ hồi chưa có chương trình khuyến mại cưhơng trình tạo thay ổi mức câu thời tổng sức cầu Tuyên truyền Tuyên truyền công cụ chưa dược xem trọng úng mức hoạt ộng marketing ôi lại có tác dụng mạnh, ạt hiệu cao lại tón quảng cáo Tun truyền phần khái niệm lớn hơn, ó quan hệ quần chúng (Public Relations) Quan hệ với cơng chúng Cơng ty có nhiều mục ích, kể việc tuyên truyền tốt làm ăn úng ắn quan tâm ến phát triển ịa phương: tài trợ cho phong trào văn nghệ, thể thao, cấp học bổng cho sinh viên trường Đại học, xây nhà tình nghĩa, nhận ni dưỡng bà mẹ anh hùng suốt ời.v v Để tuyên truyền cho Công ty người ta mời nhà trị lỗi lạc, nhà nghệ thuật tiếng ến thăm Công ty Cũng tổ chức bữa tiệc lớn, mời phóng viên báo chí, ài phát thanh, ài truyền hình quan chức ến dự nhân ngành thành lập Cơng ty, ngày ón nhận hn chương lao ộng v.v… 64 Bài tập tình huống: Hoạt ộng quảng cáo PepsiCo Pepsi Co Công ty lớn a dạng với doanh số tỷ ô la Pepsi Co ã phát triển chuỗi sâu rộng công cụ truyền thông ại chúng ể ến với giới quần chúng Pepsi Co dùng quảng cáo liều lượng cao ể xây dựng trì tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường cho nhãn hiệu Năm 1983, Pepsi Co ã chi 472 triệu ô la tiền quảng cáo khắp giới, trở thành nhà quảng cáo mạnh thứ 12 nước Sản phẩm nước Pepsico năm 1983 chiếm 26% thị trường ( ứng sau Coca - Cola với tỷ lệ 35%), phí quảng cáo cho mặt hàng 65 triệu ô la Năm 1984, Pepsico dự ịnh chi 40 triệu ô la cho riêng nhãn hiệu Pepsico thôi.Năm 1983, Công ty chi 47 triệu ô la quảng cáo cho Pizza Hut trích thêm 19 triệu la cho Taco Bell Những sản phẩm khác ược chi quảng cáo từ vài tới nhiều triệu ô la Nhưng Pepsico không dùng quảng cáo ể ến với quần chúng khách hàng Hơn 1/3 chi phí quảng cáo năm 1983, khoảng 133 triệu la ược chi vào phương tiện truyền thông “không o lường ược” phiếu thưởng, kỳ thi có thưởng, ánh cá, kiện ặc biệt, triển lãm thương mại, hoạt ộng khuyến mại khác Trong nhiều năm, pepsi ã tiến hành “Lời mời Pepsi”, kiểu quảng cáo vị mời gọi khách hàn dùng thử Pepsi ể so với Coca - cola Khách hàng bị thu hút trị phiếu thưởng, xổ số Pesico, người bán bị cám dỗ trợ cấp trưng bày Những sản phẩm chiến dịch quảng cáo ược nhắm tới nhà óng chai báo chí có kiện bật ó diễn ra, Năm 1984, Pesi sử dụng phối hợp việc quảng cáo khuyến mại tuyên truyền ể tạo nên chiến dịch “Pesi - lựa chọn hệ mới”, chiến dịch vạch nhằm thay “thế hệ Pesi” ã già cỗi hệ khách hàng trẻ Chiến dịch tách khỏi kiểu quảng cáo “một mẩu ời” nhẹ nhàng, hoài niệm, vốn tách khỏi kiểu quảng cáo “một mẩu ời” nhẹ nhàng, hoài niệm, vốn truyền thống Pepsi, Cơng ty sử dụng trị gây cười tạo nên hình ảnh Pepsi hào hứng nhẹ nhõm mà họ tin thu hút ược giới trẻ Pepsi ký với Lionel Richie khoảng triệu) làm người phát ngôn cho chiến dịch Để mở ầu, Cơng ty làm chương trình thương mại, ó có hai chương trình 60 giây Jackson làm tốn Pepsi ến triệu ô la Michael Jackson anh em ược sử dụng nhiều kiện nhằm ẩy mạnh doanh số, ó lưu diễn Victory Tour qua nhiều thành phố Hoa Kỳ pepsico bảo trợ Pepsi lợi dụng hào hứng quanh chiến dịch Jackon qua nỗ lực tuyên truyền tập trung cao ộ Công ty tổ chức họp báo, phân phát in hát Jackson, chi tiết quảng cáo chuyến lưu diễn hoạt ộng liên quan khác Công ty cho báo chí nhà óng chai xem trước chương trình quảng cáo Chiến dịch trở thành kiện phương tiện truyền thông - nhiều chương trình MTV có sách 65 khơng dính dáng tới sản phẩm, làm chương trình ặc biệt buổi trình diễn lần ầu Michael vấn viên giám ốc chương trình thương mại Những chương trình thương mại góp phần cải tiến thang iểm cho chương trình giải thưởng Grammy ài CBS, vốn chương trình ầu tiên làm quảng cáo Như phối hợp khéo léo pepsi trò quảng cáo ại chúng ã làm chiến dịch ‘thế hệ mới” Công ty khởi ộng mau lẹ Chiến lược marketing khác kế hoạch marketing nào? cho ví dụ minh họa? Chiến lược Marketing( tiếp thị) – chiến lược marketing mục tiêu bạn cần ạt ược với nỗ lực Marketing bạn Chiến lược Marketing bạn ược ịnh hình mục tiêu kinh doanh bạn Mục tiêu kinh doanh chiến lược Marketing bạn nên i song song Kế hoạch marketing – kế hoạch marketing bạn làm bạn ạt ược mục tiêu marketing (Làm nào?) ó việc áp dụng chiến lược bạn lộ trình hướng bạn từ thực ến mục tiêu tới Vấn ề hầu hết người cố gắng thiết lập ể ạt ược “như nào” mà khơng biết “những gì” cần phải ạt ược Điều làm lãng phí nguồn lực cho công ty, thời gian tiền bạc Khi nói ến tiếp thị, chúng tơi ln ln phải xác ịnh sau ó thâm nhập vào Nếu bạn nhớ lại câu từ viết này, ó iều sau ây: Chiến lược tư lập kế hoạch Dưới ây ví dụ cách làm việc hai iều ó với nhau: Ví dụ: Mục tiêu: Để có ược thơng qua thị trường rộng lớn Chiến lược tiếp thị: Giới thiệu sản phẩm ến phân khúc thị trường Kế hoạch tiếp thị: Xây dựng chiến dịch tiếp thị, xác ịnh tập trung vào phân khúc cụ thể Một công thức thành cơng mà ược sử dụng ể tiếp tục giải thích tầm quan trọng chiến lược tiếp thị lập kế hoạch tiếp thị trông này: Chiến lược Marketing —> Kế hoạch tiếp thị —> thực = Thành công Chiến lược tiếp thị bạn bao gồm: “Cái gì” ã ược thực Thông báo cho người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ ang ược cung cấp 66 Thông báo cho người tiêu dùng yếu tố khác biệt Kế hoạch tiếp thị bạn bao gồm: “Làm nào” ể làm iều ó Xây dựng chiến dịch tiếp thị chương trình khuyến mà ạt ược “cái gì” chiến lược bạn Thực bạn bao gồm: Hành ộng ể ạt ược mục tiêu ược xác ịnh chiến lược tiếp thị kế hoạch tiếp thị Các thành phần chiến lược tiếp thị bạn: Tiếp thị qua lan truyền Định vị mục tiêu nội Mục tiêu ngắn hạn Mục tiêu dài hạn Phân tích tình hình – Các phần nên xác ịnh: Mục tiêu Tập trung Văn hóa Điểm mạnh Điểm yếu Thị phần Phân tích khách hàng bạn – Làm có nhiều khách hàng? Loại khách hàng? Những giá trị mà họ cần gì? Quá trình ịnh họ trơng nào? Những khách hàng bạn tập trung cho sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp? Phân tích ối thủ cạnh tranh bạn – vị trí tiếp thị bạn gì? Vị trí thị trường họ gì? Thế mạnh bạn nói ến ối thủ cạnh tranh bạn? Điểm yếu bạn gì? Đối thủ cạnh tranh bạn ã khai thác ược từ thị trường? Xác ịnh P (sản phẩm / Giá / phân phối / Địa iểm) (Product / Price / Distribution / Place) Như bạn thấy chiến lược tiếp thị bạn i song song với kế hoạch tiếp thị bạn Nếu khơng có hai, bạn thấy bạn khơng lãng phí tài ngun, mà bạn bị mắc kẹt mà khơng có ý tưởng mục tiêu bạn 67 6.Chọn SBU marketing nào? SBU tên viết tắt cụm từ tiếng Anh “Strategic Business Unit”, ược dịch theo thuật ngữ chuyên môn “Đơn vị kinh doanh chiến lược”, ây khái niệm quản trị chiến lược SBU ược sử dụng ể trình bày thực thể ơn vị ược quản lý ộc lập công ty lớn Các ơn vị kinh doanh chiến lược thường có tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, kế hoạch kinh doanh ường lối riêng Hơn nữa, việc lập kế hoạch kinh doanh họ ược thực tách biệt với doanh nghiệp khác hồn tồn khác với doanh nghiệp mẹ Hay nói cách khác ơn vị kinh doanh chiến lược mảng tập oàn khổng lồ, chịu trách nhiệm cách xử lý kế hoạch kinh doanh chung tập ồn Chúng phận kinh doanh, nhóm doanh nghiệp hồn tồn riêng biệt Bất kể SBU chúng ều hướng ến nhóm khách hàng cụ thể khu vực ịa lý Mặc dù làm việc ộc lập ơn vị kinh doanh chiến lược phải báo cáo trực tiếp trình làm việc, tình hình kinh doanh với trụ sở tổ chức mẹ Thơng thường ơn vị kinh doanh chiến lược xem xét thị trường ngành cụ thể Sử dụng SBU ma trận Boston Mục tiêu ma trận Boston theo phương pháp Boston Consullting Group (BCG) xác ịnh yêu cầu vốn ầu tư (dịng tiền) nơi tạo nguồn ầu tư lĩnh vực kinh doanh khác cấu trúc kinh doanh công ty Phương pháp bao gồm ba bước: Xác ịnh lĩnh vực ơn vị kinh doanh chiến lược, ánh giá triển vọng tương lai chúng Dựa vào sơ phân loại xếp SBU ma trận Xây dựng mục tiêu chiến lược cho loại SBU 68 Các SBU khoanh tròn số Ngơi ược khuyến khích ầu tư, số Con chó nên thối vốn Sử dụng SBU ma trận ADL Ma trận ADL (phát triển công ty Arthur D Little), có hai nhân tố chính: Vị cạnh tranh (Competitive Position) Quá trình trưởng thành ngành (Industry Maturity) Sự kết hợp hai nhân tố có tác dụng thúc ẩy q trình ịnh chiến lược Doanh nghiệp Ma trận ADL thường sử dụng ể phát triển chiến lược cho ơn vị kinh doanh (SBU) dùng cho dòng sản phẩm sản phẩm, chúng ược phân loại ặt vào tương ứng với vị trí ma trận 69 Dựa phân loại này, nhà hoạch ịnh chiến lược xúc tiến ề nghị kế hoạch thích hợp: Tập trung (Build), trì (Maintain) hay rút bỏ (Liquidate) có xử lý khác Case Study Cách thiết kế cửa hàng bán giày trẻ em 1.1 Các bước mở cửa hàng kinh doanh giày dép trẻ em: Lập kế hoạch kinh doanh Tìm kiếm nguồn hàng nhập chất lượng, uy tín Chọn ịa iểm cho cửa hàng giày dép trẻ em Ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng Đưa sách ưu ãi 1.2 Những nguồn hàng phù hợp, giá tốt dành cho mơ hình kinh doanh giày dép trẻ em Lấy hàng chợ ầu mối Nhập hàng tạp hóa từ nước ngồi bán Nhập giày dép giá sỉ từ kho hàng VNXK 1.3 Cách chọn ịa iểm trang trí cho cửa hàng giày dép trẻ em bạn Cách chọn ịa iểm cho cửa hàng giày dép trẻ em 70 Cách trang trí cho cửa hàng giày dép trẻ em 1.4 Kinh nghiệm kinh doanh giày dép trẻ em Cần xác ịnh tiềm kinh doanh Xác ịnh nguồn vốn chi phí Kiến thức cần nắm vững Hiểu rõ thủ tục, giấy phép, tránh phạm pháp Cách thiết kế quán coffee cho tuổi trẻ Học hỏi kiến thức, kinh nghiệm mở quán cafe Chuẩn bị vốn kinh doanh cafe Xác ịnh khách hàng tiềm năng, nghiên cứu ối thủ Lên ý tưởng phong cách quán café Lựa chọn mặt bằng, thuê ịa iểm mở quán Hoàn tất thủ tục pháp lý Tìm kiếm nhà cung cấp Vật dụng cần thiết nhân viên Mua phần mềm quản lý quán cafe 10 Lập menu, ịnh giá hợp lý 11 Quảng bá quán coffee 71 ... liền với Marketing? Marketing Quốc tế Marketing Du lịch Marketing Tự động Marketing Dịch vụ Marketing Công nghiệp Marketing Xã hội Marketing Toàn cầu Marketing Thương mại Marketing Hỗn hợp Marketing. ..BUỔI 1 .Marketing gì? Tầm quan trọng nó? Marketing thực tế sống tồn nhiều định nghĩa Thuật ngữ Marketing xuất lần Mỹ dần ược lan truyền sang châu Á,... Marketing Vi mô Marketing Vĩ mô Marketing Cho người tiêu dùng Marketing Cho tổ chức Marketing sản phẩm hữu hình 3.Người ta nói Marketing 4P úng hay sai? Tại sao? Một chiến dịch Marketing ược thực