(Luận văn thạc sĩ) năng lực thực thi công vụ của công chức địa chính xây dựng cấp xã trên địa bàn thành phố buôn ma thuột, tỉnh đắk lắk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN QUANG HUY NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC ĐỊA h CHÍNH – XÂY DỰNG CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG Đắk Lắk, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN QUANG HUY NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC ĐỊA CHÍNH – XÂY DỰNG CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ h BUÔN MA THUỘT TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG MÃ SỐ: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Đoàn Văn Dũng Đắk Lắk, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu khoa học thân tơi dưới hướng dẫn khoa học TS Đồn Văn Dũng Các số liệu luận trích dẫn nguồn, kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Đắk Lắk, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn h Nguyễn Quang Huy LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình đào tạo thạc sĩ Quản lý cơng Học viện Hành Quốc gia, bên cạnh cố gắng thân nhận động viên, hướng dẫn, giảng dạy nhiều ý kiến đóng góp quý báu thầy giáo, giáo, gia đình, bạn bè đồng nghiệp suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc với TS Đoàn Văn Dũng, người hướng dẫn khoa học rất nhiệt tình trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn Lãnh đạo phòng Nội vụ thành phố Buôn Ma Thuột, Lãnh đạo Ủy ban nhân dân xã, phường địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột tạo điều kiện thuận lợi thời gian tơi tìm hiểu tình hình thực tế cung cấp tài liệu, số liệu để tơi hồn thành luận văn h Xin trân trọng cám ơn! Đắk Lắk, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Quang Huy DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT KT-XH : Kinh tế - Xã hội QLNN : Quản lý nhà nước UBND : Ủy ban nhân dân h DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số lượng công chức Địa – Xây dựng cấp xã thành phố Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017 – 2021 50 Bảng 2.2 Cơ cấu cơng chức Địa – Xây dựng cấp xã thành phố Buôn Ma Thuột theo độ tuổi 52 Bảng 2.3 Cơ cấu cơng chức Địa – Xây dựng cấp xã thành phố Buôn Ma Thuột theo giới tính 53 Bảng 2.4 Trình độ chun mơn Địa – Xây dựng cấp xã thành phố Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017-2021 55 Bảng 2.5 Trình độ lý luận trị cơng chức Địa – Xây dựng cấp xã thành phố Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017-2021 57 h Bảng 2.6 Trình độ quản lý nhà nước cơng chức Địa - Xây dựng thành phố Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017-2021 58 Bảng 2.7 Trình độ tin học cơng chức Địa - Xây dựng cấp xã thành phố Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017-2021 60 Bảng 2.8 Ý kiến đánh giá mức độ kỹ nghề nghiệp cơng chức Địa - Xây dựng cấp xã thành phố Buôn Ma Thuột 61 Bảng 2.9 Kết hoàn thành nhiệm vụ cơng chức Địa – Xây dựng cấp xã thành phố Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017-2020 65 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC THỰC THI CƠNG VỤ CỦA CƠNG CHỨC ĐỊA CHÍNH–XÂY DỰNG CẤP XÃ 12 1.1 Những vấn đề cơng chức địa chính- xây dựng cấp xã 12 1.2 Năng lực thực thi công vụ cơng chức Địa - Xây dựng cấp xã 20 Một số yếu tố ảnh hưởng đến lực thực thi công vụ công chức Địa - Xây dựng cấp xã 33 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực thực thi công vụ cơng chức Địa – Xây dựng cấp xã số địa phương giá trị tham khảo đối với thành phố Buôn Ma Thuột 39 h Tiểu kết chương 47 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC THỰC THI CƠNG VỤ CỦA CƠNG CHỨC ĐỊA CHÍNH -XÂY DỰNG CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT, TỈNH ĐẮK LẮK 48 2.1 Khái quát đặc điểm, tình hình thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk 48 2.2 Khái qt cơng chức Địa – Xây dựng cấp xã thành phố Buôn Ma Thuột 52 2.3 Thực trạng lực thực thi cơng vụ cơng chức Địa - Xây dựng cấp xã thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk giai đoạn 2017-2021 57 2.4 Đánh giá chung lực thực thi công vụ cơng chức Địa chínhxây dựng cấp xã thành phố Buôn Ma Thuột 71 Tiểu kết Chương 79 Chương 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC THỰC THI CƠNG VỤ CỦA CƠNG CHỨC ĐỊA CHÍNH - XÂY DỰNG CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT, TỈNH ĐẮK LẮK 80 3.1 Quan điểm nâng cao lực thực thi công vụ công chức cấp xã 80 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực thực thi công vụ công chức Địa - Xây dựng cấp xã thành phố Buôn Ma Thuột 89 Tiểu kết Chương 103 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 108 h MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong q trình đởi mới kinh tế, thực tiễn khẳng định nguồn nhân lực yếu tố, tiền đề quan trọng cho trình phát triển đất nước Đặc biệt, lực công chức cấp xã trở thành vấn đề then chốt cho thành cơng tiến trình Xã, phường, thị trấn (gọi chung cấp xã) đơn vị sở hệ thống đơn vị hành Nhà nước Việt Nam Ủy ban nhân dân (UBND) cấp xã quan thực chức quản lý nhà nước địa phương, trực tiếp giải mối quan hệ Nhà nước với nhân dân; đưa chủ trương, sách Đảng pháp luật Nhà nước lĩnh vực vào sống Quá trình phát triển kinh tế thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế h Việt Nam đòi hỏi công chức thực thi cơng vụ cần phải có lực, trình độ chuyên môn, vận dụng kiến thức vào quản lý nhà nước điều kiện mới Chính vai trò quan trọng nguồn nhân lực nói chung cơng chức cấp xã nói riêng nên vấn đề nghiên cứu lực công chức cấp xã thu hút quan tâm nhiều tác giả nhiều cơng trình, nhất lực nguồn nhân lực cấp quyền máy nhà nước Chủ tịch Hồ Chí Minh rõ “Cán gốc việc”, “muốn việc thành công thất bại, cán tốt kém”, vậy, từ ngày đầu cách mạng, chủ tịch Hồ Chí Minh quan tâm đặc biệt đến vai trò chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức việc thực đường lối trị Để hồn thành nhiệm vụ cách mạng giao phó, đội ngũ cán bộ, cơng chức nói chung phải quan tâm lực công tác, kỹ nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm, lòng Đảng, dân Những năm gần đây, lĩnh vực xây dựng, đất đai sở trở thành vấn đề nóng ln nhiều người dân quan tâm, trách nhiệm người cơng chức chun trách lĩnh vực nặng nề so với thời gian trước Bên cạnh đó, phát triển xây dựng đô thị văn minh, đại nhiệm vụ trọng tâm cấp quyền thành phố tập trung đạo thực Để thực nhiệm vụ đòi hỏi trình độ lực đội ngũ cơng chức địa chính, xây dựng, thị mơi trường cấp sở phải nâng cao Song thực tế, lực lượng công chức còn hạn chế lực, ảnh hưởng đến chất lượng quản lý lĩnh vực địa phương Trước thực trạng này, việc tìm hiểu, nghiên cứu sở lý luận chất lượng cơng chức địa – xây dựng cấp xã khơng mang tính lý luận khoa học mà còn có ý nghĩa thực tiễn đáp ứng yêu cầu việc cải cách hành h Thành phố Buôn Ma Thuột trung tâm tỉnh Đắk Lắk Trong bối cảnh tỉnh Đắk Lắk nói chung, thành phố Bn Ma Thuột nói riêng xây dựng phát triển thành phố Buôn Ma Thuột đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 trở thành thị trung tâm vùng Tây Nguyên phát triển theo hướng xanh theo Kết luận số 67-KL/TW ngày 16/12/2019 Bộ Chính trị ban hành Do đó, thành phố Bn Ma Thuột đứng trước nhiều thời thách thức mới đòi hỏi máy quản lý nhà nước, nhất máy quản lý cấp sở phải thay đổi để bắt kịp xu mới Không thuộc ngoại lệ, chất lượng cơng chức địa – xây dựng cấp xã địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột còn rất nhiều hạn chế Bên cạnh hạn chế chung, đặc điểm thành phố trình phát triển kinh tế xã hội nhanh, hoạt động xã hội ngày đa dạng hơn, phát sinh liên quan đến địa chính, xây dựng rất nhiều Điều đòi hỏi chuyển mình, nâng cao chất lượng nhanh chóng cơng chức địa – xây dựng chức Địa – Xây dựng cấp xã thành phố Bn Ma Thuột tham khảo chung cho huyện khác tỉnh Đắk Lắk cho tỉnh bạn h 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Nội vụ (2019), Thông tư số 13/2019/TT-BNV ngày 06/11/2019 quy định Hướng dẫn số quy định cán bộ, công chức cấp xã người hoạt động không chuyên trách cấp xã, thôn, tổ dân phố, Hà Nội Ngô Thành Can (2014), Đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực khu vực cơng, NXB Lao động Chính phủ (2010), Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 Chính phủ ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020, Hà Nội Chi cục Thống kê thành phố Buôn Ma Thuột (2020), Niên giám thống kê, Đắk Lắk Ngô Thành Can (2012), Công chức chất lượng thực thi công h vụ quan hành Nhà nước, Tạp chí Nhà nước (số 11 năm 2012) Lương Thanh Cường (2011), Một số vấn đề lý luận chế định pháp luật công vụ, cơng chức, NXB Chính trị - Hành chính, Hà Nội Phạm Việt Dũng (2012), ''Kinh nghiệm số quốc gia phát triển, quản lý sử dụng nguồn nhân lực", Tạp chí Cộng sản Đảng Cộng sản Việt Nam (2016), Văn kiện Đại hội đại biểu tồn quốc lần thứ XII; Văn phịng Trung ương Đảng, Hà Nội Nguyễn Trọng Điều (2007), Chế độ công vụ Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 10 Nguyễn Trọng Điều (2006), ''Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đáp ứng yêu cầu hội nhập'', Tạp chí Cộng sản (số 43) 11 Nguyễn Thị Hồng Hải (2011), “Một số vấn đề phát triển lực cán bộ, cơng chức”, Tạp chí Tổ chức nhà nước (số tháng 1) 108 12 Nguyễn Thị Hồng Hải (2013), “Tạo động lực làm việc cho cán bộ, công chức nhằm nâng cao hiệu hoạt động tở chức hành nhà nước”, Tạp chí Tổ chức nhà nước (số tháng 5) 13 Nguyễn Thị Hồng Hải, Nguyễn Thị Thanh Thủy (2015), Quản lý nguồn nhân lực khu vực công – Lý luận kinh nghiệm số nước, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 14 Nguyễn Thị Hồng Hải (2020), Tuyển dụng công chức dựa lực – số vấn đề lý luận thực tiễn, sách chuyên khảo, Nxb Chính trị Quốc gia thật, Hà Nội 15 Nguyễn Hữu Hải (2008), Những vấn đề đặt đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức theo nhu cầu, Tạp chí QLNN, Học viện Hành 16 Vũ Thúy Hiền (2016) "Xác định lực cán UBND cấp xã thực thi cơng vụ", Tạp chí Tổ chức Nhà nước h 17 Hoàng Thị Hoài Hương, “Tiêu chí giải pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng chức cấp xã”, Tạp chí Quản lý nhà nước, tháng 11/2018 18 Trịnh Đức Hùng (2009), Luận văn thạc sĩ Quản lý hành cơng Nâng cao chất lượng thực thi công vụ đội ngũ cán bộ, công chức phường địa bàn Thành phố Hà Nội, Học viện Hành Quốc gia 19 Nguyễn Huy Kiệm (2013), Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu hệ thống trị sở, Tạp chí điện tử Tổ chức Nhà nước, (ngày 22/8/2013) 20 Hồ Chí Minh (2002), Tồn tập, Tập 5, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 21 Hồ Chí Minh (2011), Tồn tập, Tập 6, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 109 22 Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư Pháp 23 Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lê Thị Tố Nga (2012), “Vận dụng tư tưởng Hồ Chí Minh công tác cán bộ, công chức xây dựng đội ngũ công chức chuyên nghiệp nước ta nay” Tạp chí Tổ chức Nhà nước số 8, 2012 24 Hà Quang Ngọc (2000), “Góp phần xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ, công chức nhà nước nay”, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 25 Hồng Phê (2002), Từ điển Tiếng Việt, Viện ngơn ngữ học, Nhà xuất Đà Nẵng, Đà Nẵng 26 Thăng Văn Phúc, Nguyễn Minh Phương (đồng chủ biên) (2001), “Cơ sở lý luận thực tiễn xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức”, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội h 27 Thang Văn Phúc Nguyễn Minh Phương (2007), “Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức đáp ứng đòi hỏi nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa dân, dân, dân”, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 28 Bùi Đình Phong (2002), “Tư tưởng Hờ Chí Minh cán cơng tác cán bộ” Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 29 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Tấn Thịnh (2013), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam 30 Quốc hội (2008), Luật Cán bộ, công chức, Nxb Lao động, Hà Nội 31 Quốc hội (2019), Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Cán công chức Luật viên chức 32 Quốc Hội (2015), Luật Tổ chức Chính quyền địa phương 33 Nguyễn Minh Sản (2009), Pháp luật cán bộ, cơng chức quyền xã – Những vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Chính trị Hành chính, Hà Nội 110 34 Nguyễn Thị Tâm (2013), Cán cơng chức với cải cách hành Việt Nam nay,, NXB Chính trị-Hành chính, Hà Nội 35 Phạm Hồng Thái (2004), "Công vụ, công chức", NXB Tư pháp, Hà Nội 36 Nguyễn Hữu Thanh (2005), Phát triển ng̀n nhân lực phục vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NXB Khoa học xã hội 37 Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao độngXã hội, Hà Nội., 38 Trần Thị Thu Vũ Hoàng Ngân (2013), Giáo trình Quản lý ng̀n nhân lực tổ chức công, NXB Đại học kinh tế quốc dân 39 Trần Văn Tuấn (2007), ''Tiếp tục đổi mới tổ chức máy nhà nước xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức tình hình nay'', Tạp chí Cộng sản (số tháng 3) h 40 Trần Anh Tuấn – Nguyễn Hữu Hải (2015), Quản lý công, Học viện hành Quốc gia, Hà Nội 41 Đinh Thị Minh Tuyết - Trịnh Văn Khánh (2011), "Năng lực thực thi công vụ đội ngũ công chức cấp xã", Tạp chí Quản lý nhà nước Học viện Hành chính, số 3/2011 Hà Nội 42 Nguyễn Phú Trọng Trần Xuân Sầm (2000), “Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước”, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 43 Viện ngôn ngữ học (2003), Từ điển Tiếng Việt, Nxb Đà Nẵng 44 Ủy ban nhân dân thành phố Buôn Ma Thuột, Báo cáo số lượng, chất lượng cán bộ, công chức năm 2017, 2018, 2019, 2020 111 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT (Dành cho Cơng chức Địa – Xây dựng cấp xã) Xin chào Ơng (bà)! Tơi thực luận thạc sĩ chuyên ngành Quản lý công với đề tài “Năng lực thực thi công vụ công chức Địa – Xây dựng cấp xã địa bàn thành phố Bn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk” Kính mong Ông (bà) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi dưới Thơng tin mà Ơng (bà) cung cấp giúp trình nghiên cứu đề tài tăng tính khách quan Tơi xin đảm bảo thơng tin thu thập từ phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng ngồi mục đích khác bảo mật tuyệt đối h Phương án phù hợp với nhận định thân xin Ông (bà) vui lòng “đánh dấu chéo” (x) vào ô lựa chọn Xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG KHẢO SÁT A- Thông tin chung: Giới tính: □ Nam; Trình độ: a.Trình độ chun môn: □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học 112 □ Nữ Thời gian công tác chức danh nghề nghiệp ông/bà: □ Dưới năm □ Từ - dưới 10 năm □ Trên 10 năm B Thông tin khảo sát: Ơng/bà vui lịng cho biết: Ơng/bà bố trí sử dụng tuyển dụng thơng qua hình thức: □ Thi tuyển công chức □ Bổ nhiệm, điều động, ln chuyển □ Hình thức khác h Ơng/bà bố trí sử dụng theo: □ u cầu cơng việc □ Chuyên ngành đào tạo □ Bố trí mới đào tạo sau Ông/bà cảm nhận công việc đảm nhiệm: □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chưa hài lòng □ Khơng có ý kiến Nếu chưa hài lòng, xin ơng/bà vui lòng cho biết lý ……… 113 Ông (bà) tự nhận xét khả đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ hoạt động thực thi công vụ mình?  Tốt  Khá  Trung bình  Chưa đáp ứng Ông/bà tự đánh giá thân tiêu chí sau lực thực thi công vụ nay? - Kiến thức Mức độ lựa chọn Kiến thức Đáp ứng tốt Ch h ứng ưa đáp thường phần ứng h Quản lý nhà nước Đáp Bìn Trình độ chun mơn Trình độ tin học - Kỹ Mức độ lựa chọn Kỹ Tốt Kỹ làm việc độc lập 114 Khá Trun g bình Yếu Kỹ làm việc theo nhóm Kỹ giao tiếp Kỹ tham mưu Kỹ soạn thảo văn Kỹ đọc, hiểu áp dụng văn quy phạm pháp luật Kỹ dân vận h Kỹ tiếp nhận xử lý thông tin Kỹ xử lý tình - Đánh giá chung Mức độ lựa chọn Thái độ, hành vi Tốt Khá Trung Yếu bình Tinh thần trách nhiệm cơng việc Tinh thần phối hợp công tác 115 Tiến độ kết thực nhiệm vụ giao Ý thức tự rèn luyện bồi dưỡng chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ - Thái độ, hành vi Ý kiến đánh giá Nội dung Tốt Khá Trung Yếu bình Phẩm chất đạo đức, lối sống, tác phong lề lối làm việc h Thái độ phục vụ nhân dân Trong năm 2017 – 2021, số lần ông/bà tham gia đào tạo/bồi dưỡng? Số lần 01 lớp 02 lớp 03 lớp 116 04 lớp 05 lớp trở lên Ơng/bà đánh cơng tác đào tạo, bồi dưỡng? Tiêu chí đánh giá Phù hợp Chưa phù hợp Nội dung chương trình Hình thức đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn Chất lượng giảng viên Cơ sở vật chất, công cụ trợ giảng Theo ông/bà có yếu tố ảnh hưởng tới lực thực thi công vụ ông/bà nay: h Mức độ ảnh hưởng Rất Nội dung ảnh Khơng Ảnh Ít ảnh ảnh hưởng hưởng hưởng hưởng Công tác tuyển dụng cơng chức Cơng tác bố trí, sử dụng cơng chức Công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức Chế độ tiền lương sách đãi ngộ cơng chức 117 Môi trường làm việc (vật chất, tinh thần) Công tác đánh giá, khen thưởng công chức Động cá nhân công chức Kinh nghiệm thực tiễn công chức Cơ hội thăng tiến công chức Trong trình thực thi cơng vụ, ơng/bà gặp thuận lợi khó khăn gì? a) Những thuận lợi: h b) Những khăn: Xin chân thành cảm ơn! 118 khó PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT (Dành cho Cơng dân) Xin chào Ơng (bà)! Tôi thực luận thạc sĩ chuyên ngành Quản lý công với đề tài “Năng lực thực thi công vụ cơng chức Địa – Xây dựng cấp xã địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk” Kính mong Ơng (bà) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi dưới Thông tin mà Ơng (bà) cung cấp giúp q trình nghiên cứu đề tài tăng tính khách quan Tơi xin đảm bảo thông tin thu thập từ phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng ngồi mục đích khác bảo mật tuyệt đối h Phương án phù hợp với nhận định thân xin Ông (bà) vui lịng “đánh dấu chéo” (x) vào lựa chọn Xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG KHẢO SÁT Số lần đến liên hệ công việc với công chức Địa – xây dựng phường/xã ? □ Từ - lần □ Trên lần Ông (Bà) vui lịng cho biết cơng chức Địa – xây dựng phường/xã có gây phiền hà cho Ơng (Bà) đến liên hệ công việc hay không? □ Có □ Khơng Thái độ cơng chức Địa – xây dựng phường/xã giao tiếp với Ông (Bà) nào? □ Hòa nhã, ân cần □ Bình thường 119 □ Hời hợt, vơ tâm Ông (Bà) đánh giá tác phong làm việc công chức Địa – xây dựng phường/xã theo mức độ sau : □Chuyên nghiệp □ Bình thường □ Xuề xòa Ông (Bà) đánh tinh thần trách nhiệm giải công việc cơng chức Địa – xây dựng phường/xã? □ Tinh thần trách nhiệm cao □ Bình thường □ Thiếu tinh thần trách nhiệm Ông (Bà) đánh thời gian giải hồ sơ cơng chức Địa – xây dựng phường/xã? □ Sớm hẹn h □ Đúng hẹn □ Trễ hẹn Theo thang điểm 10, Ông (Bà) đánh giá chất lượng cơng chức Địa chính- xây dựng phường/xã điểm? ……………………………………………………… Kiến nghị Ơng (Bà) đội ngũ cơng chức Địa – xây dựng phường/xã (nếu có) ……………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! 120 h 121