Tính cấp thiết của đề tài
Năm 2006, Việt Nam gia nhập WTO với tư cách là thành viên thứ 150, mở ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp và tổ chức tài chính trong nước Các ngân hàng thương mại Việt Nam đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt khi ngày càng nhiều ngân hàng nội địa được thành lập và ngân hàng nước ngoài mở chi nhánh tại Việt Nam Theo cam kết gia nhập WTO, Việt Nam cũng phải tạo điều kiện cho các ngân hàng nước ngoài thành lập ngân hàng con với 100% vốn nước ngoài, làm gia tăng mức độ cạnh tranh trong ngành ngân hàng.
Ngành tài chính-ngân hàng yêu cầu sự uy tín cao, với thương hiệu là yếu tố sống còn cho mỗi ngân hàng Điều này tạo ra thách thức lớn cho các ngân hàng thương mại trong việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ để cạnh tranh với những "ông lớn" như HSBC, ANZ và Citi Bank.
Cạnh tranh là động lực phát triển, nhưng trong bối cảnh sản phẩm và dịch vụ ngân hàng ngày càng tương đồng, việc tạo sự khác biệt trở nên cần thiết Để thu hút khách hàng và xây dựng lòng tin, ngân hàng cần phải phát triển thương hiệu mạnh Thương hiệu không chỉ giúp ngân hàng nổi bật mà còn là yếu tố quyết định khả năng gợi nhớ và phân biệt trong tâm trí khách hàng, từ đó hướng họ đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.
Trong quá trình nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam, tôi đã thực hiện đề tài "Phát triển thương hiệu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam" Mục tiêu của đề tài là tìm ra những biện pháp hiệu quả nhất nhằm nâng cao và hoàn thiện thương hiệu của ngân hàng Kỹ thương Việt Nam.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung
Dựa trên thực trạng phát triển thương hiệu của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trong những năm gần đây, luận văn này đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao và phát triển thương hiệu cho ngân hàng Techcombank trong thời gian tới.
Mục tiêu cụ thể
Bài viết này nhằm hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về thương hiệu cũng như phát triển thương hiệu Nó đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trong những năm gần đây và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển thương hiệu tại ngân hàng này Cuối cùng, bài viết đưa ra định hướng và giải pháp phát triển thương hiệu cho Techcombank trong thời gian tới.
Phương pháp nghiên cứu
Các phương pháp nghiên cứu thực tiễn
1.4.2.1 Sử dụng các phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi, phỏng vấn các cấp quản lý, nhân viên tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam về thực trạng phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trong thời gian vừa qua.
1.4.2.2 Phương pháp quan sát: tiến hành quan sát quá trình thực hiện các nội dung của các phòng ban nhằm phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trong thời gian qua.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ
Cơ sở lý luận
2.1.1 Khái niệm và phân loại thương hiệu
Thương hiệu là một khái niệm quen thuộc nhưng không dễ hiểu đúng trong thời đại hiện nay Nhiều người nhầm lẫn giữa thương hiệu và nhãn hiệu, tuy nhiên đây là hai khái niệm khác nhau Do đó, việc phân biệt rõ ràng giữa nhãn hiệu và thương hiệu là điều cần thiết để có cái nhìn đúng đắn về chúng.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, nhãn hiệu được định nghĩa là một cái tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ thiết kế, cùng với một tập hợp các yếu tố nhằm xác định và phân biệt hàng hóa và dịch vụ giữa các đối thủ cạnh tranh.
Thương hiệu bao gồm nhiều yếu tố hơn chỉ nhãn hiệu, trong đó nhãn hiệu được xem là biểu hiện bên ngoài của thương hiệu Nhãn hiệu là một phần cấu thành quan trọng của thương hiệu, bên cạnh các yếu tố khác như chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tem chứng nhận, dấu chứng nhận chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ, và chỉ dẫn địa lý Tất cả những yếu tố này cùng nhau tạo nên sự độc đáo cho từng sản phẩm và dịch vụ.
Qua những quá trình nghiên cứu có thể khái quát khái niệm thương hiệu như sau:
- Theo Ambler& Styles: “Thương hiệu là 1 tập các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi”.
Theo Richard Moore, thương hiệu được hình thành từ sự kết hợp của các yếu tố vật chất, thẩm mỹ, lý lẽ và cảm xúc, tất cả đều ảnh hưởng đến cách mà khách hàng nhận thức về một dòng sản phẩm.
Từ đó ta có khái niệm về thương hiệu ngân hàng:
Thương hiệu ngân hàng là thuật ngữ trong marketing, thể hiện tên giao dịch và bản sắc riêng của ngân hàng, nhằm tạo dấu ấn với khách hàng và phân biệt với các ngân hàng khác Nó phản ánh nhận thức của khách hàng về ngân hàng, cho thấy rằng ngay cả khi khách hàng không hiểu ý nghĩa của tên gọi hay biểu tượng, họ vẫn có thể lựa chọn ngân hàng đó khi có nhu cầu tài chính Điều này chứng tỏ ngân hàng đã xây dựng được thương hiệu vững chắc trong tâm trí khách hàng.
Có bốn loại thương hiệu cơ bản: Thương hiệu cá biệt, thương hiệu gia đình, thương hiệu tập thể, thương hiệu quốc gia.
Thương hiệu cá biệt là thương hiệu dành riêng cho từng loại sản phẩm cụ thể, với mỗi sản phẩm có tên thương hiệu riêng, cho phép người bán sở hữu nhiều thương hiệu cho cùng một loại sản phẩm Điều này giúp hạn chế rủi ro, vì sự cố của một sản phẩm sẽ không ảnh hưởng đến các sản phẩm khác Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu cá biệt đòi hỏi chi phí cao và không tận dụng được lợi thế từ các thương hiệu đã có Thương hiệu cá biệt thường phù hợp với các doanh nghiệp có nguồn tài chính mạnh, đội ngũ nhân sự dồi dào và sản phẩm ít liên quan đến nhau.
Thương hiệu gia đình là thương hiệu chung cho tất cả sản phẩm của một doanh nghiệp, với tính khái quát cao và khả năng đại diện cho mọi chủng loại hàng hóa Khi tính đại diện này bị vi phạm, doanh nghiệp có thể cần phát triển thương hiệu cá biệt cho từng loại sản phẩm để bảo vệ thương hiệu gia đình Thương hiệu gia đình có thể xuất hiện độc lập trên sản phẩm hoặc đi kèm với thương hiệu cá biệt và thương hiệu quốc gia.
+ Thương hiệu tập thể (thương hiệu nhóm)
Thương hiệu nhóm, hay còn gọi là thương hiệu tập thể, là một loại thương hiệu được sử dụng cho một số sản phẩm nhất định, có thể do một hoặc nhiều cơ sở sản xuất khác nhau trong cùng một khu vực địa lý Điểm nổi bật của thương hiệu nhóm là tính khái quát và đại diện cao, tương tự như thương hiệu gia đình, nhưng khác biệt ở chỗ nó thường liên kết với các sản phẩm của nhiều doanh nghiệp trong một mối quan hệ kinh tế hoặc kỹ thuật nào đó, như cùng hiệp hội hoặc khu vực địa lý Tính đại diện của thương hiệu nhóm chủ yếu được phát triển theo chiều sâu, tập trung vào chất lượng và đặc điểm của hàng hóa hơn là sự đa dạng của các sản phẩm.
Thương hiệu quốc gia là một khái niệm chung cho các sản phẩm đến từ một quốc gia, mang tính khái quát và trừu tượng cao Nó không tồn tại độc lập mà luôn gắn liền với các thương hiệu cá biệt, thương hiệu nhóm và thương hiệu gia đình Thương hiệu quốc gia được hình thành như một chỉ dẫn địa lý đa dạng, dựa trên uy tín của nhiều loại hàng hóa với các thương hiệu riêng biệt và định vị khác nhau.
2.1.2 Vai trò của thương hiệu trong giai đoạn hiện nay
Năm 2010 đánh dấu sự bùng nổ về chất lượng và quy mô của hệ thống ngân hàng tại Việt Nam, với 5 ngân hàng thương mại Nhà nước, 1 ngân hàng chính sách xã hội, 6 ngân hàng liên doanh, 39 ngân hàng cổ phần, 13 ngân hàng 100% vốn nước ngoài và 5 ngân hàng liên doanh Mặc dù có nhiều ngân hàng, sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp cho người dân lại khá giống nhau Các ngân hàng như Techcombank, MaritimeBank, và SeaBank thường chọn tông màu đỏ, trong khi OceanBank, MB, và Saccombank lại ưa chuộng màu xanh da trời Hơn nữa, slogan của các ngân hàng cũng có nhiều điểm tương đồng, thường chứa những từ như “thịnh vượng”.
Trong lĩnh vực ngân hàng, giá trị và sự chia sẻ là những yếu tố quan trọng Tuy nhiên, với nhiều ngân hàng tương tự, khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc xác định ngân hàng nào vượt trội hơn Kinh doanh ngân hàng chủ yếu dựa vào lòng tin; ngân hàng nào xây dựng được lòng tin từ khách hàng sẽ đạt được thành công Do đó, thương hiệu trở thành yếu tố quyết định trong sự lựa chọn của khách hàng.
Trong hai năm qua, ngành tài chính ngân hàng đã trở thành lĩnh vực sôi động nhất trong việc xây dựng thương hiệu, với nhiều ngân hàng và định chế tài chính như VIBank, MaritimeBank, VietinBank, SeaBank, Bảo Việt Holding, và ANZ thực hiện thay đổi bộ nhận diện thương hiệu Gần đây, Ngân hàng TMCP Đại Dương cũng đã chính thức ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới và chọn lựa slogan mới.
Các ngân hàng, từ lớn đến nhỏ, đang thay đổi nhận diện thương hiệu để nhận thức rõ vai trò quan trọng của thương hiệu trong ngành tài chính Vậy, thương hiệu có vai trò gì đối với ngân hàng? Dưới đây là những lợi ích cơ bản mà một thương hiệu mạnh mang lại cho các ngân hàng.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc nhận diện và tạo sự khác biệt cho sản phẩm, giúp ngân hàng xây dựng hình ảnh ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
Ngân hàng có thương hiệu mạnh dễ dàng được khách hàng nhận diện giữa nhiều ngân hàng khác, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí tiếp cận khi ra mắt sản phẩm mới Khách hàng thường trung thành hơn với ngân hàng có thương hiệu tốt, và khi đã gắn bó, họ sẵn sàng trả giá cao hơn và giới thiệu thương hiệu đó cho người khác.
Thứ hai, thương hiệu góp phần khẳng định đẳng cấp chất lượng với khách hàng
ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đặc điểm ngân hàng TMCP Techcombank
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Techcombank, được thành lập vào ngày 27/09/1993 với vốn ban đầu 20 tỷ đồng, đã trải qua hơn 17 năm phát triển và trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam Tính đến hết tháng 6/2012, tổng tài sản của ngân hàng đã vượt qua 107.910 tỷ đồng.
Techcombank, với cổ đông chiến lược là ngân hàng HSBC nắm giữ 20% cổ phần, sở hữu gần 300 chi nhánh và phòng giao dịch trên hơn 40 tỉnh thành Dự kiến đến cuối năm 2012, ngân hàng sẽ mở rộng mạng lưới lên 300 điểm trên toàn quốc Là ngân hàng đầu tiên và duy nhất nhận danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ từ Financial Insights, Techcombank tự hào với đội ngũ hơn 5000 nhân viên, luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu dịch vụ của khách hàng Hiện tại, ngân hàng phục vụ hơn 1 triệu khách hàng cá nhân và gần 42.000 khách hàng doanh nghiệp.
3.1.1.2 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng Đại hội đồng cổ đông
Hội đồng quản trị Ban kiểm soát
Cơ quan kiểm toán nội bộ VP HĐQT
Các chi nhánh và phòng giao dịch
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Techcombank Đại hội đồng cổ đông
Ngân hàng TMCP Techcombank là ngân hàng đại chúng với khoảng
Vào năm 1988, ngân hàng có tổng cộng 40 cổ đông pháp nhân và phần còn lại là cổ đông cá nhân Đây là cơ quan cao nhất, có trách nhiệm quyết định các vấn đề chủ chốt của ngân hàng Cơ quan này tổ chức họp hàng năm vào khoảng tháng Ba để đưa ra các chủ trương lớn cho ngân hàng.
Hội đồng quản trị của Ngân hàng Techcombank được bầu ra bởi đại hội đồng cổ đông, chủ yếu gồm đại diện từ các cổ đông lớn như HSBC và Tổng Công ty hàng không Việt Nam Cơ quan này chịu trách nhiệm quyết định các chiến lược và kế hoạch lớn của ngân hàng, đã được thông qua hàng năm Hội đồng họp thường xuyên để xử lý các vấn đề vượt thẩm quyền của các phòng ban và ban lãnh đạo chi nhánh Hiện nay, Chủ tịch Hội đồng quản trị là Ông Hồ Hùng Anh, phản ánh đặc thù của ngân hàng do các cổ đông cá nhân góp vốn thành lập.
Các cơ quan hỗ trợ Hội đồng quản trị trong hoạt động hàng ngày và định hướng bao gồm Ban kiểm soát, Văn phòng Hội đồng quản trị và cơ quan nghiên cứu phát triển.
Ban điều hành của doanh nghiệp bao gồm Tổng giám đốc và các phó tổng giám đốc phụ trách các lĩnh vực chuyên môn như hành chính, mạng lưới, khách hàng lớn, định chế tài chính, nhân sự, đào tạo, công nghệ thông tin, và tài chính kế toán Để hỗ trợ cho Ban điều hành, có các khối kiểm soát nội bộ, quản trị rủi ro, cùng các ủy ban cao cấp Dưới sự quản lý của Ban điều hành, các cơ quan chuyên môn được phân chia thành ba nhóm chính: cơ quan quản lý hệ thống, cơ quan hỗ trợ kinh doanh, và cơ quan kinh doanh, nhằm đảm bảo hiệu quả trong quản lý và triển khai các hoạt động cụ thể.
Nhóm cơ quan quản lý hệ thống
Nhóm các cơ quan của Ngân hàng Techcombank bao gồm Khối tài chính kế toán, tổ chức nhân sự, phòng kế hoạch tổng hợp, truyền thông, trung tâm công nghệ thông tin, pháp chế, chính trị, và văn phòng đại diện phía Nam Các cơ quan này quản lý hoạt động chuyên môn từ hội sở đến chi nhánh, đảm bảo sự thống nhất và hiệu quả Để nâng cao khả năng giải quyết vấn đề theo vùng miền, ngân hàng đã tổ chức mô hình quản lý vùng miền với Văn phòng đại diện Phía Nam và sắp tới là Văn phòng đại diện Miền Trung tại Đà Nẵng Những văn phòng này hoạt động như hội sở kéo dài, giúp xử lý nhanh chóng các yêu cầu công việc, giảm thiểu thời gian và công sức cho các chi nhánh khi làm việc với hội sở tại Hà Nội, từ đó rút ngắn thời gian cung cấp sản phẩm cho khách hàng.
Nhóm các cơ quan hỗ trợ kinh doanh
Nhóm hỗ trợ kinh doanh của ngân hàng bao gồm Khối Hỗ trợ kinh doanh, Khối Hành chính và Quản lý chất lượng, cùng với Khối Quản lý mạng lưới và kênh phân phối Nhiệm vụ chính của nhóm này là hỗ trợ các hoạt động kinh doanh, đảm bảo quy trình giải ngân diễn ra thuận lợi, phát triển mạng lưới hiệu quả, quản lý chất lượng dịch vụ và thực hiện các hoạt động hành chính một cách nhanh chóng và chất lượng.
Nhóm các cơ quan kinh doanh
Khối Treasury, CIB, SME, Khách hàng Cá nhân và Đầu tư là những bộ phận chính tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng Mỗi khối do giám đốc khối phụ trách, điều hành các hoạt động kinh doanh như quản lý nguồn lực, phát triển cho vay cho cả doanh nghiệp và cá nhân Họ cũng tham gia vào việc đầu tư vào các dự án có tiềm năng sinh lời cao, góp phần quan trọng vào lợi nhuận chung của ngân hàng.
Ngân hàng hiện có khoảng 300 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ ngân hàng.
3.1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ
Techcombank hướng tới việc trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ và sản phẩm ngân hàng chất lượng cho khách hàng bán lẻ và các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).
Techcombank hiện đang cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ và ngân hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại 15 vùng đô thị chính của Việt Nam Chiến lược của ngân hàng là hướng tới mục tiêu trở thành "Ngân hàng tốt nhất".
Doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam chú trọng vào ba nền tảng chính, trong đó dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp tập trung vào khách hàng SME là một yếu tố quan trọng.
Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp và ngân hàng thương mại là trọng tâm hoạt động của Techcombank, đặc biệt trong lĩnh vực cấp tín dụng cho khoảng 30.000 khách hàng doanh nghiệp tính đến ngày 30 tháng 9 năm 2012 Techcombank cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp cho các tổ chức, bao gồm cả SMEs, doanh nghiệp Nhà nước và doanh nghiệp tư nhân lớn Các sản phẩm này bao gồm cho vay, nhận tiền gửi, dịch vụ thanh toán, bảo lãnh và tài trợ thương mại, chủ yếu được cung cấp bởi Khối Dịch Vụ Khách Hàng Doanh Nghiệp Ngoài ra, một số sản phẩm khác như giao dịch hối đoái và sản phẩm phái sinh sẽ được cung cấp bởi Trung Tâm Nguồn Vốn của Techcombank.
Techcombank phục vụ các khách hàng doanh nghiệp của minh chủ yếu thông qua hệ thống các chi nhánh và PGD Tính đến ngày 30 tháng 9 năm
2012, hệ thống của Khối Dịch Vụ Khách Hàng Doanh Nghiệp bao gồm 49 chi nhánh và trên 20 PGD với tổng số nhân viên là khoảng hơn 1.600 người.
Hoạt động của các chi nhánh và phòng giao dịch của Techcombank được thực hiện bởi đội ngũ chuyên viên giao dịch, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng này không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo và tuyển dụng nhân viên mới Đặc biệt, Techcombank có đội ngũ chuyên viên giao dịch chuyên cung cấp dịch vụ liên quan đến tài khoản của các doanh nghiệp lớn, nhằm đảm bảo sự hài lòng và hỗ trợ tối đa cho khách hàng.
Sản Phẩm Cho Vay Khách Hàng Doanh Nghiệp
Tình hình phát triển Thương hiệu TechcomBank
3.2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ của TechcomBank
Năm 2010, NHTMCP Kỹ thương Việt Nam đã triển khai một chiến lược kinh doanh mới, tập trung vào việc cải tiến sản phẩm dịch vụ cho từng nhóm khách hàng: cá nhân, doanh nghiệp và ngân hàng điện tử Đối với khách hàng cá nhân, ngân hàng cung cấp các sản phẩm như tiền gửi tiết kiệm, thẻ, dịch vụ chuyển tiền và nhiều dịch vụ khác với lãi suất ưu đãi và thủ tục đơn giản Techcombank thường xuyên tổ chức các chương trình tiết kiệm hấp dẫn, như sản phẩm “Lộc xuân như ý, phú quý cả năm” với cơ hội trúng thưởng cho khách hàng gửi tiết kiệm Ngoài ra, sản phẩm tiết kiệm An Lộc dành cho người cao tuổi và “Tiết kiệm linh hoạt” cũng có chính sách lãi suất linh hoạt cho việc rút tiền trước hạn, giúp khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ chỉ với một lần mở tài khoản trong 10 phút.
Ngân hàng hiện cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng cho khách hàng cá nhân, thường đi kèm với nhiều ưu đãi hấp dẫn nhằm thu hút người dùng Những ưu đãi này được điều chỉnh theo từng giai đoạn để đáp ứng nhu cầu thị trường và cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác Đối với khách hàng doanh nghiệp, ngân hàng cung cấp các sản phẩm như bảo lãnh, tín dụng chứng từ, thanh toán quốc tế và dịch vụ chi lương cho doanh nghiệp Đặc biệt, ngân hàng còn nhắm đến các thị trường ngách, như dịch vụ chiết khấu bộ chứng từ hợp đồng tương lai cà phê Robusta tại Sở giao dịch hàng hóa Singapore, phục vụ cho các doanh nghiệp kinh doanh café.
Techcombank đã triển khai hệ thống ngân hàng điện tử, thu hút sự quan tâm từ cả khách hàng doanh nghiệp và cá nhân Dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra số dư tài khoản, theo dõi các giao dịch gần nhất và mức phí dịch vụ Nhờ vào hệ thống này, khách hàng có thể nhanh chóng nắm bắt số dư hiện tại và các phát sinh trong tài khoản của mình.
Techcombank cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng Ngân hàng thường xuyên điều chỉnh các chương trình khuyến mại và quà tặng để đáp ứng nhu cầu thị trường Đồng thời, Techcombank cũng chú trọng đến các thị trường ngách nhỏ, phát triển những sản phẩm dịch vụ đặc biệt nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
3.2.2 Thị trường và khách hàng mục tiêu của Techcombank trong thời gian qua
3.2.2.1 Đặc điểm của thị trường mục tiêu
Trong thời gian tới, Techcombank sẽ tập trung vào các doanh nghiệp nhỏ và vừa cùng với khách hàng cá nhân thuộc tầng lớp khá giả, hai nhóm khách hàng có mức tăng trưởng và lợi nhuận cao nhất cả nước Kết quả khảo sát cho thấy hai nhóm này chưa được nhiều ngân hàng chú trọng, tạo ra cơ hội cho Techcombank xây dựng nguồn khách hàng trung thành bằng cách cung cấp sản phẩm và tiện ích phù hợp, đặc biệt cho thị trường này.
Nghị Định số 90/2001/ND-CP của Chính Phủ định nghĩa doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) là các tổ chức sản xuất kinh doanh độc lập, được đăng ký theo quy định của pháp luật hiện hành Theo điều 3, DNNVV có vốn đăng ký tối đa không vượt quá 10 tỷ đồng và số lao động hàng năm không quá 300 người.
Doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, chiếm đến 95% tổng số doanh nghiệp tại Việt Nam Với quy mô nhỏ về doanh thu, vốn và lao động, DNNVV không chỉ góp phần tạo ra ngành công nghiệp mà còn phát triển dịch vụ thiết yếu trong xã hội.
Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Việt Nam đã trải qua sự tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt sau chính sách mở cửa của Chính phủ Những DNNVV này không chỉ gia tăng về số lượng mà còn đóng góp đáng kể vào nền kinh tế quốc dân Tuy nhiên, họ vẫn gặp nhiều khó khăn do quy mô nhỏ, vốn hạn chế, cấu trúc tổ chức chưa hoàn thiện, thiếu chiến lược phát triển dài hạn, và nguồn nhân lực không ổn định, khiến họ bị ảnh hưởng nặng nề bởi khủng hoảng tài chính hiện tại Hầu hết nguồn vốn hoạt động của DNNVV chủ yếu là từ vay ngân hàng, với doanh số và dư nợ cho vay liên tục tăng qua các năm Nhiều ngân hàng thương mại cổ phần đã dành hơn 70% dư nợ cho DNNVV, trong khi một số chi nhánh của ngân hàng nhà nước có tỷ lệ dư nợ cho vay lên đến trên 95% Những số liệu này chứng tỏ rằng thị trường DNNVV đang là một thị trường tiềm năng cho các ngân hàng thương mại và cần được khai thác tích cực.
Thị trường khách hàng cá nhân có thu nhập cao đang trở thành mục tiêu chính của các ngân hàng trong những năm tới, nhờ vào lượng tiền nhàn rỗi lớn Việc khai thác hiệu quả phân khúc này sẽ cung cấp nguồn huy động vốn đáng kể cho ngân hàng Khách hàng cao cấp thường có nhu cầu sử dụng các dịch vụ như thanh toán, chuyển tiền và phát hành séc, đặc biệt là séc du lịch để phục vụ nhu cầu du lịch nước ngoài Xu hướng tiêu dùng gia tăng theo mức sống cao hơn khiến phân khúc khách hàng VIP trở nên hấp dẫn hơn bao giờ hết Theo các chuyên gia kinh tế, nhu cầu tài chính của khách hàng cao cấp tại châu Á, khu vực phát triển nhanh nhất thế giới, vẫn đang gia tăng, và Việt Nam cũng không ngoại lệ, khi phần lớn nhu cầu này vẫn chưa được đáp ứng đầy đủ.
3.2.2.2 Kết quả kinh doanh của Techcombank trên từng đoạn thị trường mục tiêu
- Đối với mảng các doanh nghiệp nhỏ và vừa:
Trong năm 2012, Techcombank đã đạt được nhiều thành công trên thị trường doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV), với số lượng doanh nghiệp có quan hệ tín dụng tăng từ 380 lên 1.106 chỉ trong ba năm (2010-2012) Điều này thể hiện nỗ lực của toàn hệ thống ngân hàng trong việc tập trung phục vụ DNNVV Nhờ vào việc xây dựng đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng chuyên nghiệp và áp dụng các phương thức làm việc mới, tỷ lệ DNNVV tại Techcombank đã gia tăng từ 40% lên 60% trong tổng số doanh nghiệp có quan hệ tín dụng với ngân hàng.
Về tình hình kinh doanh trong năm 2011,2012 ta có bảng sau:
Bảng 2.3- Tổng mức dư nợ của DNNVV Đơn vị: triệu đồng
(Nguồn: Phòng khách hàng doanh nghiệp Techcombank)
Tình hình cho vay đối với các DNNVV cũng tăng nhanh trong năm 2012 Năm
Năm 2012, tổng dư nợ cho vay đạt 16.232.994 triệu đồng, tăng 7.541.546 triệu so với năm 2011, với tốc độ tăng trưởng 86,77% Sự gia tăng này chủ yếu nhờ vào số lượng doanh nghiệp có quan hệ tín dụng với ngân hàng tăng lên và lượng tiền vay cũng gia tăng Trong khi tín dụng của DNNVV chiếm 77,5% tổng dư nợ năm 2011, con số này giảm xuống còn 68% vào năm 2012 Nguyên nhân là do một số doanh nghiệp lớn đã chọn Techcombank làm đối tác chiến lược, nâng cao dư nợ với ngân hàng này, phản ánh uy tín của Techcombank trên thị trường Trước đây, các doanh nghiệp lớn thường ưu tiên ngân hàng nhà nước có uy tín cao, nhưng xu hướng hiện tại cho thấy các NHTMCP như Techcombank đang trở thành lựa chọn ưa thích nhờ quy trình thủ tục đơn giản và nhiều ưu đãi hấp dẫn.
Các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực công nghiệp vẫn chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng dư nợ của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Việt Nam Sự gia tăng này phản ánh quá trình công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước Nhu cầu về vốn của các doanh nghiệp sản xuất đang tăng nhanh chóng, đặc biệt trong bối cảnh phát triển kinh tế mạnh mẽ trong những năm gần đây.
Năm 2012, tốc độ dư nợ tín dụng của doanh nghiệp trong ngành công nghiệp tăng 80,06%, trong khi ngành nông nghiệp chỉ đạt 14,42% Sự chênh lệch này phản ánh xu hướng chuyển dịch cơ cấu kinh tế ở Việt Nam, với sự gia tăng của các doanh nghiệp công nghiệp và dịch vụ, trong khi tỷ trọng ngành nông nghiệp truyền thống đang giảm dần.
- Đối với mảng khách hàng cá nhân có thu nhập cao:
Năm 2012, Techcombank đạt được kết quả ấn tượng trong hai mảng thị trường mục tiêu, từ đó ngân hàng tiếp tục hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ Đặc biệt, Techcombank chú trọng xây dựng các sản phẩm riêng biệt phù hợp với tính cách của từng khách hàng cá nhân.
3.2.3 Nhận thức về thương hiệu của NH TMCP Kỹ thương Việt Nam
Từ những ngày đầu, ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam đã nhận thức rõ tầm quan trọng của thương hiệu trong ngành tài chính ngân hàng Vào đầu năm 2010, ngân hàng đã tiến hành thay đổi bộ nhận diện thương hiệu một cách hệ thống, từ hội sở chính đến các phòng giao dịch, với gam màu đỏ bắt mắt để tạo ấn tượng mạnh với người tiêu dùng Không chỉ thay đổi bề ngoài, ngân hàng còn chú trọng thay đổi nhận thức của toàn thể CBNV, nhấn mạnh rằng xây dựng thương hiệu bắt đầu từ bên trong Để có một thương hiệu mạnh, ngân hàng đã tổ chức nhiều hoạt động nhằm nâng cao trách nhiệm cá nhân trong việc xây dựng thương hiệu, giúp CBNV gắn kết và tự hào hơn khi làm việc tại ngân hàng Ông Trần Anh Tuấn, Tổng giám đốc Techcombank, khẳng định rằng ngân hàng không chỉ thay đổi logo mà còn điều chỉnh chiến lược thương hiệu, cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng và cổ đông.
3.2.4 Tình hình phát triển thương hiệu của NH TMCP Kỹ thương Việt Nam
3.2.4.1 Tầm nhìn và sứ mệnh
Xu hướng phát triển và định hướng của nhà nước về bảo hộ và Phát triển Thương hiệu
4.1.1 Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ Tài chính Ngân hàng Việt Nam những năm sắp tới
Dịch vụ ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường, phản ánh quy mô và xu hướng phát triển của sản xuất hàng hóa Tại Việt Nam, dịch vụ ngân hàng đang phát triển nhanh chóng, mang lại tiện ích cho người dân và thúc đẩy chu chuyển vốn trong xã hội, góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế Theo các chuyên gia kinh tế, thị trường tài chính-ngân hàng Việt Nam trong tương lai sẽ phát triển theo ba xu hướng chính.
Phát triển dịch vụ trên thị trường tài chính, chủ yếu trên thị trường chứng khoán
Thị trường chứng khoán Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều ngân hàng thương mại (NHTM) thành lập các công ty chứng khoán như Techcom Securities của Techcombank, Agriseco của Agribank, và SSC của Sài Gòn Thương Tín Các NHTM này hợp tác với các công ty chứng khoán để cung cấp dịch vụ cho vay cầm cố cổ phiếu, cầm cố chứng khoán, lưu ký và thanh toán bù trừ chứng khoán Đồng thời, họ cũng liên doanh với các định chế tài chính nước ngoài để thành lập các quỹ đầu tư chứng khoán, như Ngân hàng Ngoại thương, Agribank và Sài Gòn Thương Tín.
Xu hướng thành lập các ngân hàng đầu tư (IB) đang gia tăng trong các ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam, nhờ vào sự bùng nổ vốn và quá trình cổ phần hóa các doanh nghiệp nhà nước IB đóng vai trò là trung gian, chuyên tư vấn và huy động vốn trung và dài hạn cho doanh nghiệp, chính phủ và chính quyền địa phương thông qua phát hành chứng khoán Các loại chứng khoán này có thể bao gồm cổ phiếu (chứng khoán vốn) và trái phiếu (chứng khoán nợ).
Hình 3.1 Các chỉ tiêu so sánh giữa IB và NHTM
Hiện nay, các ngân hàng quốc doanh lớn như Vietcombank và Vietinbank đang tập trung phát triển mảng hoạt động ngân hàng đầu tư (IB) nhằm hình thành mô hình ngân hàng tổng hợp Tuy nhiên, dịch vụ tư vấn IB tại Việt Nam vẫn còn ở giai đoạn sơ khai và chưa có mô hình IB độc lập với đầy đủ chức năng Thực tế cho thấy, xu hướng hình thành các ngân hàng tổng hợp với sự kết hợp giữa ngân hàng thương mại và IB trong suốt thập kỷ qua đã làm mờ nhạt ranh giới giữa hai loại hình ngân hàng này.
Phát triển ngân hàng bán lẻ hiện đại
Việt Nam, với dân số khoảng 88 triệu người và thu nhập ngày càng tăng, đang trở thành thị trường tiềm năng cho các ngân hàng thương mại (NHTM) Tương lai của thị trường này hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ nhờ vào tốc độ tăng thu nhập và sự gia tăng các loại hình doanh nghiệp Việc chuyển hướng sang bán lẻ sẽ mở ra cơ hội lớn hơn cho các ngân hàng, tạo điều kiện phát triển vượt trội so với việc chỉ tập trung vào các doanh nghiệp lớn Hiện nay, các ngân hàng Việt Nam đang tích cực xây dựng kế hoạch nâng cao tiềm lực tài chính, nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ tiên tiến và mở rộng mạng lưới hoạt động để gia tăng thị phần.
Trong những năm gần đây, áp lực cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam ngày càng gia tăng do lộ trình nới lỏng quy định đối với tổ chức tài chính nước ngoài, đặc biệt là trong việc mở chi nhánh và điểm giao dịch Các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL), với sự chú trọng vào hiện đại hóa công nghệ và phát triển các dịch vụ mới như ATM, internet banking, và mobile banking Sự phát triển này đã tạo nền tảng cho việc mở rộng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, với tỷ trọng huy động từ dân cư tăng lên 35-40% tổng vốn huy động Hình thức huy động vốn ngày càng đa dạng, trong khi lượng kiều hối qua ngân hàng cũng tăng mạnh Các NHTM đã cải thiện đáng kể về năng lực tài chính, công nghệ, và quản trị, góp phần nâng cao tiện ích cho khách hàng trong lĩnh vực thanh toán.
Trong bối cảnh thị trường tài chính ngân hàng đang phát triển mạnh mẽ, các ngân hàng như BaoViet Holding, VietinBank và AnBinh Bank đang nỗ lực mở rộng sản phẩm dịch vụ và hoàn thiện hệ thống thanh toán để trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại Đặc biệt, họ đang đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng và công nghệ thông tin Vietcombank cũng đang triển khai rộng rãi dịch vụ thanh toán hóa đơn điện và điện thoại, hợp tác với Viễn thông Điện lực và Bưu điện.
ĐôngÁ Bank dẫn đầu trong việc chi trả lương qua tài khoản ATM, cùng với sự ưa chuộng của khách hàng đối với dịch vụ mua trả góp nhà và xe hơi từ các ngân hàng thương mại Các ngân hàng thương mại cổ phần lớn đang tập trung vào phân khúc doanh nghiệp nhỏ và vừa, hoàn thiện các gói sản phẩm và dịch vụ dành riêng cho DNNVV Xu hướng hiện nay là tạo ra nhiều gói tiện ích kết hợp nhằm đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, các ngân hàng cần nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi ra mắt sản phẩm mới, tránh tình trạng bão hòa với chất lượng kém.
Dịch vụ ngân hàng hiện đại đã trở thành một yêu cầu thiết yếu trên toàn cầu, buộc các ngân hàng phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng Việc áp dụng công nghệ thông tin không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn giúp ngân hàng tăng cường hiệu quả hoạt động, đồng thời phù hợp với chính sách của Chính phủ nhằm giảm thiểu việc thanh toán bằng tiền mặt trong nền kinh tế Đa dạng hóa dịch vụ và đảm bảo chất lượng là mục tiêu chính mà hầu hết các ngân hàng thương mại hiện nay đang hướng đến.
Mở rộng dịch vụ ngân hàng quốc tế
Kinh tế thị trường đã tạo ra một kỷ nguyên không biên giới cho các quốc gia, với hoạt động giao thương diễn ra mạnh mẽ, kéo theo sự tham gia tích cực của hệ thống ngân hàng Các ngân hàng thương mại trong nước đang mở rộng tài khoản tại các ngân hàng nước ngoài và cung cấp nhiều dịch vụ như bao thanh toán, quyền chọn tiền tệ và hoán đổi lãi suất Tại Việt Nam, 11 ngân hàng đã được cấp phép thực hiện dịch vụ bao thanh toán, trong đó có 4 ngân hàng thương mại lớn như Vietcombank, ACB, Sacombank và Techcombank Đặc biệt, dịch vụ chuyển tiền kiều hối đang phát triển mạnh mẽ, với sự hợp tác của nhiều ngân hàng thương mại Việt Nam và các tổ chức quốc tế như Western Union, trong đó Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á dẫn đầu Đông Á đã thành lập một công ty kiều hối riêng, đạt doanh số gần 700 triệu USD trong năm 2006, chiếm 14% thị phần chi trả kiều hối toàn quốc.
Xu hướng hội nhập đang trở thành một yếu tố then chốt trong lĩnh vực ngân hàng hiện nay Tất cả các ngân hàng đều phải thích nghi với sự phát triển của nền kinh tế tài chính Để đối phó hiệu quả với những rủi ro tiềm ẩn, các ngân hàng cần trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng cần thiết.
4.1.2 Định hướng của nhà nước về bảo hộ và phát triển thương hiệu
4.1.2.1 Định hướng về bảo hộ thương hiệu
Hiện nay, bảo hộ thương hiệu đang được nhà nước chú trọng và xem là nhiệm vụ quan trọng trong tương lai Tuy nhiên, Việt Nam vẫn chưa có định nghĩa pháp lý rõ ràng về thương hiệu, dẫn đến nhiều quan điểm khác nhau và gây ra nhiều tranh chấp trong thực tiễn.
Trong kế hoạch kỳ họp thứ 5 Quốc Hội khóa XII vào ngày 19/06/2009, việc bảo hộ thương hiệu được xác định bao gồm nhiều khía cạnh liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ (SHTT) và việc thực thi quyền này Quyền SHTT được xác lập theo Luật SHTT năm 2005 cùng các văn bản hướng dẫn thi hành Theo Điều 6 của Luật SHTT năm 2005, nhãn hiệu sẽ được bảo hộ dựa trên Giấy chứng nhận đăng ký do Cục SHTT cấp.
Bảo hộ thương hiệu hiện nay không chỉ là vấn đề của các doanh nghiệp mới thành lập mà còn rất quan trọng đối với những thương hiệu lớn và có uy tín Nhà nước đã có định hướng rõ ràng trong việc bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp thông qua các văn bản quy định về hành vi xâm phạm quyền đối với nhãn hiệu và tên thương mại Những vi phạm này sẽ bị xử lý theo pháp luật về sở hữu trí tuệ, với các mức xử phạt được quy định cụ thể trong các thông tư và nghị định của Chính phủ.
Nhà nước khuyến khích doanh nghiệp đăng ký bảo hộ thương hiệu với các cơ quan có thẩm quyền trong nước và quốc tế, đặc biệt đối với thương hiệu nổi tiếng Tổ chức SHTT thế giới (WIPO) hiện diện ở hầu hết các quốc gia, do đó, việc đăng ký tên thương hiệu, logo, và slogan là cần thiết để doanh nghiệp mở rộng thương hiệu ra toàn cầu.
4.1.2.2 Định hướng về phát triển thương hiệu
Chiến lược phát triển của NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam trong thời gian tới
Dựa trên những thành tựu đạt được trong năm 2012, Hội đồng Quản trị và Ban điều hành của Techcombank cam kết nỗ lực cải thiện cơ cấu tổ chức nhằm nâng cao năng lực quản trị và điều hành ngân hàng Mục tiêu là đảm bảo hoạt động an toàn, hiệu quả và đưa Techcombank vào top 5 ngân hàng cổ phần phát triển mạnh nhất tại Việt Nam.
- Về nâng cao năng lực tài chính:
Techcombank đặt mục tiêu tăng vốn điều lệ từ 5.000 tỷ lên 8.000 tỷ trong thời gian tới Dự kiến, tổng tài sản của ngân hàng sẽ đạt 119,4 tỷ vào năm 2013, trong khi vốn huy động từ các tổ chức kinh tế và dân cư sẽ tăng trưởng từ 60% - 65% Ngân hàng cũng sẽ tập trung giảm chi phí và nâng cao lợi nhuận trước thuế lên 1.300 tỷ đồng, đồng thời kiềm chế tỷ lệ nợ xấu xuống dưới 1,5% trên tổng dư nợ tín dụng.
- Về công tác mở rộng mạng lưới:
Tính đến tháng 7/2013, Techcombank đã có 140 điểm giao dịch trên toàn quốc và đặt mục tiêu mở thêm 40 điểm trong năm tới, chủ yếu tại các tỉnh phía Nam Ngân hàng cũng dự định thành lập thêm các ngân hàng đại lý tại các quốc gia lân cận như Lào, Thái Lan, Campuchia và mở rộng văn phòng đại diện tại các châu lục như Châu Âu và Châu Mỹ.
- Về định vị thương hiệu:
Logo và slogan của Techcombank thể hiện rõ ràng định vị thương hiệu của ngân hàng trên thị trường Với hình ảnh số 1 màu đỏ, ngân hàng khẳng định mục tiêu trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam Slogan “Tạo lập giá trị bền vững” thể hiện cam kết của Techcombank trong việc xây dựng niềm tin lâu dài từ khách hàng, lấy chất lượng làm giá trị cốt lõi Trong kế hoạch phát triển 5 năm tới, Techcombank đặt mục tiêu trở thành một trong 5 thương hiệu ngân hàng hàng đầu cả nước và mở rộng uy tín ra thị trường quốc tế.
Trong bối cảnh định vị thương hiệu hiện nay, ngân hàng xác định vị trí của mình thông qua việc phân tích đối thủ cạnh tranh, nhằm tạo dựng chỗ đứng trong tâm trí khách hàng Techcombank chú trọng vào chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng, với các sản phẩm đa dạng và có điểm khác biệt so với các ngân hàng thương mại cổ phần khác như Đông Á và ACB Đặc biệt, ngân hàng cam kết cung cấp mức giá cạnh tranh hơn, dựa trên các yếu tố như lãi suất và phí dịch vụ Dưới đây là bản đồ định vị mà Techcombank đã xác định cho vị trí của mình trên thị trường tài chính.
Hình 3.2- Bản đồ định vị của Techcombank
Nguồn: Phòng Phát triển chiến lược NHTMCP Kỹ thương Việt Nam
Hiện tại, ngân hàng chưa đạt được vị trí số 1 trong tâm trí khách hàng do một số vấn đề như quy trình dịch vụ, chính sách giá và cơ sở vật chất Để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao vị thế trên thị trường tài chính, ngân hàng cần áp dụng một số biện pháp hiệu quả nhằm khắc phục những tồn tại này.
Ngân hàng có thể nâng cao năng lực tài chính bằng cách bán cổ phần cho các cổ đông hiện hữu, đồng thời phát hành 2000 tỷ trái phiếu chuyển đổi với thời hạn từ 1-2 năm Bên cạnh đó, ngân hàng cần tiếp tục phát triển các quan hệ đối tác chiến lược với các doanh nghiệp và tổ chức uy tín, cũng như hiện thực hóa những quan hệ đối tác chiến lược đã thiết lập trước đó.
Nâng cao năng lực quản trị điều hành và hoàn thiện cơ cấu tổ chức của Techcombank là cần thiết để phù hợp với quy mô phát triển Việc thành lập các ủy ban và ban giúp việc của HĐQT sẽ giúp cải tổ lại cơ cấu các khối nghiệp vụ, đảm bảo hoạt động hiệu quả Mô hình kinh doanh sẽ được thiết kế với lộ trình thích hợp nhằm phát huy tiềm năng hiện có và tăng tốc theo mô hình mới Techcombank sẽ tiếp tục tăng trưởng tín dụng dựa trên tiềm năng sẵn có, đồng thời phát triển các loại hình nghiệp vụ kinh doanh mới để tạo sự ổn định lâu dài Ngân hàng sẽ đa dạng hóa ngành kinh tế trong cơ cấu đầu tư tín dụng doanh nghiệp, tập trung vào phân khúc doanh nghiệp bán lẻ, sản xuất và quy mô nhỏ và vừa, đồng thời mở rộng đến khách hàng cá nhân có thu nhập cao nhằm tạo ra thị trường đặc trưng và khó sao chép.
Nghiên cứu và triển khai đồng bộ giải pháp hệ thống công nghệ thông tin là cần thiết, bao gồm cơ cấu tổ chức, công nghệ ngân hàng, hệ thống thẻ thông minh, trang thiết bị kỹ thuật và cơ sở vật chất Việc tuyển dụng cán bộ nhân viên tin học có trình độ cao là yếu tố quan trọng để đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin hoạt động nhanh, chính xác và an toàn, phục vụ hiệu quả cho công tác quản trị, điều hành và kinh doanh dịch vụ ngân hàng.
Chúng ta cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là những nhân lực có trình độ cao, nhằm đáp ứng yêu cầu về cường độ và năng suất lao động ngày càng gia tăng.
Tổ chức rà soát lao động đã thu hút, tổ chức đánh giá để có phương pháp sử dụng hợp lý, công bằng.
Xây dựng hình ảnh thống nhất cho Techcombank thông qua bộ nhận diện chuẩn sau khi ra mắt logo mới Cải cách toàn diện cơ sở vật chất tại các điểm giao dịch, nâng cao phong cách giao tiếp của cán bộ nhân viên, và cải thiện công tác chăm sóc khách hàng cũng như bán hàng theo mô hình mới của Techcombank.
Để đảm bảo thu nhập ổn định cho người lao động, cần thực hiện cơ chế lương thưởng linh hoạt dựa trên kết quả kinh doanh của từng chi nhánh và phòng giao dịch Đồng thời, xem xét áp dụng cơ chế khuyến khích đặc thù cho lực lượng bán hàng theo mô hình kinh doanh mới, nhằm tạo động lực và nâng cao hiệu quả công việc một cách rõ ràng và có thể đo lường.
Một số giải pháp phát triển Thương hiệu NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam
4.3.1 Giải pháp nâng cao nhận thức của ngân hàng về thương hiệu và phát triển thương hiệu
Thương hiệu là yếu tố sống còn của mỗi ngân hàng, nhưng việc nhận thức và xây dựng thương hiệu đúng cách vẫn là thách thức lớn Mặc dù các ngân hàng hiểu tầm quan trọng của thương hiệu, nhưng hành động cụ thể để phát triển thương hiệu chưa thực sự được thực hiện Điều này xuất phát từ việc ngân hàng chỉ "biết" mà chưa "nhận thức" đúng về vai trò của thương hiệu trong lĩnh vực kinh doanh lòng tin Do đó, ngân hàng cần nâng cao nhận thức về thương hiệu để có thể xây dựng một thương hiệu vững mạnh Để xây dựng thương hiệu Techcombank lớn mạnh, mỗi cá nhân trong ngân hàng cần nắm vững kiến thức cơ bản về thương hiệu và vai trò của nó Ngân hàng có thể tổ chức các cuộc thi, talkshow hoặc chương trình ca nhạc liên quan đến thương hiệu để thu hút sự tham gia của nhân viên, từ đó nâng cao nhận thức về trách nhiệm xây dựng và bảo vệ thương hiệu.
Các nhà lãnh đạo ngân hàng không chỉ cần kiến thức chuyên môn mà còn cần tích hợp hiểu biết về thương hiệu trong các chương trình đào tạo Để đạt hiệu quả, chương trình đào tạo cần được thiết kế bài bản và kéo dài, tránh việc chỉ tập trung giải quyết các vấn đề tạm thời Khi cán bộ nhân viên được đào tạo đúng cách, họ sẽ có ý thức hơn trong việc bảo vệ và phát triển thương hiệu ngân hàng.
Để nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của thương hiệu trong ngân hàng, sự hiểu biết này cần bắt nguồn từ các nhà lãnh đạo cấp cao Khi tất cả nhân viên, từ lãnh đạo đến nhân viên cấp thấp, có nhận thức đúng đắn và thống nhất về thương hiệu trong việc xây dựng, bảo vệ và quảng bá, Techcombank sẽ trở thành một thương hiệu mạnh mẽ trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng.
Ngân hàng cần thống nhất sử dụng tên thương hiệu, logo và khẩu hiệu mới của Techcombank trên tất cả các phương tiện truyền thông, bảng hiệu và tại các văn phòng giao dịch Việc áp dụng bộ nhận diện thương hiệu đồng nhất không chỉ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện Techcombank mà còn tạo động lực cho cán bộ nhân viên cảm nhận sự chuyển mình của ngân hàng Điều này sẽ nâng cao ý thức của họ trong việc gìn giữ và phát triển thương hiệu đã được đổi mới.
4.3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược thương hiệu cho ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam
Chính sách phát triển thương hiệu là yếu tố then chốt trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng, giúp hoàn thành nhiều mục tiêu kinh doanh Một chính sách thương hiệu bền vững giúp ngân hàng và nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ và sứ mệnh của mình Trước khi triển khai chiến lược thương hiệu, ngân hàng cần nghiên cứu kỹ lưỡng về môi trường và xu hướng tương lai để đưa ra quyết định đúng đắn Đồng thời, việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá và chính sách giá sẽ tạo ra hình ảnh riêng cho dịch vụ ngân hàng trong tâm trí khách hàng, từ đó giúp Techcombank thâm nhập thị trường dễ dàng hơn.
Sau khi xác định mục tiêu tương lai, ngân hàng cần xây dựng một chiến lược thương hiệu đồng bộ và xuyên suốt, phù hợp với định hướng của mình Chiến lược này phải tập trung vào một thương hiệu duy nhất, từ ý tưởng, định vị, lựa chọn thị trường mục tiêu, tên thương hiệu đến hệ thống nhận diện thương hiệu Techcombank đã tái định vị và xây dựng hình ảnh mới, và bước tiếp theo là truyền tải thông điệp, mục tiêu tương lai đến khách hàng, đồng thời quảng bá rộng rãi để tăng cường nhận biết thương hiệu Ngân hàng cần tránh những mâu thuẫn có thể ảnh hưởng đến hình ảnh mới, vì chỉ một vấn đề nhỏ cũng có thể làm mất lòng tin của khách hàng.
Chiến lược thương hiệu tập trung vào việc xây dựng giá trị lâu dài thay vì chỉ chú trọng đến doanh số và thị phần ngắn hạn Các ngân hàng cần tránh việc theo đuổi lợi nhuận tức thời và thay vào đó, nên phát triển chiến lược thương hiệu bền vững để tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ Mục tiêu cuối cùng là mang lại giá trị thương hiệu, thường vượt xa lợi nhuận ngắn hạn từ doanh thu bán hàng trước mắt.
Ngân hàng có thể hợp tác với các công ty tư vấn thương hiệu uy tín như Richard Moore để phát triển chiến lược thương hiệu hiệu quả Những công ty này sở hữu kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực tư vấn và thiết kế thương hiệu, đặc biệt là trong ngành ngân hàng Một ví dụ điển hình là sự thành công đáng kể của VietinBank sau khi thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu Sự kết hợp giữa kinh nghiệm thực tiễn và kiến thức chuyên môn sẽ giúp ngân hàng xác định hướng đi đúng đắn, nâng cao giá trị thương hiệu của Techcombank lên một tầm cao mới.
Trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu là rất quan trọng để ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh Mục tiêu là trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam và phát triển thành Tập đoàn Tài chính - Ngân hàng hiện đại, uy tín trong khu vực và quốc tế Chiến lược phát triển thương hiệu của Techcombank sẽ tập trung vào phương châm vì sự thịnh vượng và phát triển bền vững cho ngân hàng, khách hàng, đối tác và cộng đồng.
4.3.3 Giải pháp nâng cao vai trò của bộ phận chuyên trách phát triển thương hiệu của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
Xây dựng thương hiệu là một vấn đề quan trọng nhưng chưa được các ngân hàng chú trọng đúng mức, đặc biệt là việc thành lập phòng chuyên trách về thương hiệu Hiện tại, mọi chiến lược phát triển thương hiệu tại Techcombank đều do phòng Marketing thực hiện, dẫn đến sự không chuyên môn hóa và thiếu sự tập trung vào phát triển thương hiệu Điều này khiến nhân viên dễ bị phân tâm vào các chiến lược ngắn hạn nhằm thu hút lợi nhuận.
Ngân hàng nên tách riêng mảng thương hiệu thành một phòng ban độc lập nhằm xây dựng chính sách thương hiệu cho từng giai đoạn cụ thể Phòng thương hiệu sẽ đảm bảo hệ thống thương hiệu đồng nhất và chuẩn mực trên toàn hệ thống Khi thương hiệu mở rộng, việc quản lý chặt chẽ và thống nhất càng trở nên quan trọng Thiếu sự giám sát, thương hiệu có nguy cơ phân rã và mất định hướng.
Khi ngân hàng đã thành lập phòng ban chuyên về thương hiệu, việc lựa chọn người phụ trách, hay còn gọi là giám đốc thương hiệu (CBO), trở nên rất quan trọng CBO là người giúp kết nối chiến lược kinh doanh của ngân hàng với khách hàng, và vị trí này đang ngày càng trở nên cần thiết trên toàn cầu Mặc dù khái niệm CBO còn mới mẻ tại Việt Nam, nhưng các ngân hàng cần nhận thức rõ tầm quan trọng của vai trò này trong tương lai Một CBO xuất sắc cần có kinh nghiệm đa dạng trong các lĩnh vực như quảng cáo, tư vấn, thiết kế và marketing, khác với các CEO thường được đào tạo bài bản Chỉ khi có kinh nghiệm thực tiễn, CBO mới có thể phát triển thương hiệu ngân hàng một cách mạnh mẽ và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Trong bối cảnh phát triển hiện nay, thương hiệu đóng vai trò sống còn đối với ngân hàng Việc xây dựng và duy trì thương hiệu thông qua các chính sách và chiến lược phát triển là rất cần thiết Do đó, cần nâng cao vai trò của bộ phận thương hiệu, đảm bảo rằng mọi chiến lược kinh doanh mới đều phù hợp với định hướng thương hiệu của ngân hàng.
4.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đối với một ngân hàng thương mại, việc xây dựng thương hiệu khó khăn hơn rất nhiều so với doanh nghiệp kinh doanh Đó là do các sản phẩm của ngân hàng mang tính chất vô hình và thường có nhiều điểm giống nhau giữa các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khác Muốn có thương hiệu tốt uy tín trong lòng khách hàng thì sản phẩm của ngân hàng cũng phải tạo được sự khác biệt Dưới đây là một số giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm,dịch vụ của ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam:
Cải tiến chất lượng phục vụ và đơn giản hóa thủ tục giao dịch là yếu tố then chốt giúp ngân hàng thu hút khách hàng và xây dựng thương hiệu mạnh Nhiều ngân hàng thương mại (NHTM) thường nghĩ rằng chỉ cần có logo đẹp và chương trình khuyến mãi hấp dẫn là đủ, nhưng thực tế cho thấy lòng tin và sự trung thành của khách hàng phụ thuộc vào chất lượng phục vụ Để tạo dựng thương hiệu bền vững trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, các doanh nghiệp cần chú trọng đến thái độ, kỹ năng của nhân viên, thời gian hoàn tất giao dịch, cũng như tiện nghi và lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ mang lại cho khách hàng.