tác động của bầu không khí siêu thị đến hành vi mua ngẫu hứng trường hợp nghiên cứu ở hệ thống bách hóa xanh tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN VĂN THIỆN MSSV: 19000975 TÁC ĐỘNG CỦA BẦU KHƠNG KHÍ SIÊU THỊ ĐẾN HÀNH VI MUA NGẪU HỨNG: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU Ở HỆ THỐNG BÁCH HÓA XANH TẠI TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS NGUYỄN ÁI MINH PHƯƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN VĂN THIỆN TÁC ĐỘNG CỦA BẦU KHƠNG KHÍ SIÊU THỊ ĐẾN HÀNH VI MUA NGẪU HỨNG: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU Ở HỆ THỐNG BÁCH HÓA XANH TẠI TP.HCM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : THS NGUYỄN ÁI MINH PHƯƠNG SVTH : TRẦN VĂN THIỆN LỚP : DHQT15D KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRẦN VĂN THIỆN GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH NĂM 2023  i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu thực nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần thuộc bầu khơng khí siêu thị đến hành vi mua ngẫu hứng hệ thống Bách Hóa Xanh TP.HCM, thơng qua việc khảo sát 261 người tiêu dùng Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng dựa phân tích liệu từ phần mềm SPSS 20 Các phương pháp phân tích kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính Kết nghiên cứu cho thấy có 06 yếu tố thuộc bầu khơng khí siêu thị tác động đến hành vi mua ngẫu hứng người tiêu dùng Mức độ ảnh hưởng 06 yếu tố xếp theo tầm quan trọng giảm dần gồm: (1) người tham khảo; (2) thiết kế trưng bày trang trí; (3) giác quan; (4) tác động từ bên ngoài; (5) nhân viên (6) bố trí siêu thị Nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị để giúp nhà quản trị Bách Hóa Xanh nhận diện rõ yếu tố thuộc bầu khơng khí siêu thị việc nhằm gia tăng hành vi mua ngẫu hứng người tiêu dùng Từ khóa: Bách Hóa Xanh; bầu khơng khí siêu thị; hành vi mua ngẫu hứng ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em nhận nhiều giúp đỡ thầy cơ, gia đình bạn bè Đầu tiên, em xin cảm ơn đến quý thầy cô giáo trường Đại học Công nghiệp TP.HCM hỗ trợ trang bị cho em kiến thức cần thiết để áp dụng vào luận văn Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến với cô Nguyễn Ái Minh Phương, cô giảng viên hướng dẫn trực tiếp mơn khóa luận tốt nghiệp giúp đỡ em nhiều trình hồn thiện cáo Và thứ hai, em xin bày tỏ lịng biết ơn đến với gia đình bạn bè Họ người động viên em, tạo điều kiện vật chất lẫn tinh thần để em hồn thành mơn học Xin chân thành cảm ơn! TP HCM, ngày… tháng … năm 2023 Sinh viên (Chữ ký) Trần Văn Thiện iii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết luận hoàn thành dựa quan điểm em kết nghiên cứu chưa dùng cho báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cấp khác Việc tham khảo nguồn tài liệu khác em trích dẫn ghi nguồn theo quy định TP HCM, ngày… tháng … năm 2023 Sinh viên (Chữ ký) Trần Văn Thiện iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Ái Minh Phương Mã số giảng viên: 01028017 Họ tên sinh viên: Trần Văn Thiện MSSV: 19000975 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày… tháng … năm 2023 Ký tên xác nhận v vi vii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Trần Văn Thiện Mã học viên: 19000975 Hiện học viên lớp: DHQT15D Khóa học: 2019 - 2023 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: Tên đề tài theo biên hội đồng: TÁC ĐỘNG CỦA BẦU KHƠNG KHÍ SIÊU THỊ ĐẾN HÀNH VI MUA NGẪU HỨNG: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU Ở HỆ THỐNG BÁCH HÓA XANH TẠI TP.HCM Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết chỉnh sửa giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Chỉnh sửa lại tên đề tài cho phù hợp Tác giả bổ sung thêm cụm từ “trường hợp” vào tên đề tài Hiệu chỉnh lại hình 2.11 to sửa lại Tác giả chỉnh sửa lại cỡ chữ cho phù hợp Bổ sung mơ tả cho quy trình nghiên cứu Tác giả bổ sung mục 3.1.1 Hiệu chỉnh đoạn “đề tài sử dụng…bằng Tác giả chỉnh sửa lại Google forms” mục 3.3 để câu từ rõ ý mạch lạc Bổ sung thông tin thứ cấp cho lý chọn Tác giả bổ sung đề tài Chỉnh sửa câu hỏi gạn lọc thêm khái Tác giả chỉnh sửa bổ sung niệm mua ngẫu hứng bảng câu hỏi khảo sát 60 có giá trị trung bình thấp biến tổng Do đó, lối Bách Hóa Xanh cần phải thiết kế cách rộng rãi thơng thống Đồng thời, việc tập kết bổ sung hàng hóa nên diễn vắng khách nhằm tránh tình trạng ùn tắc lối 5.4 Những đóng góp nghiên cứu 5.4.1 Đóng góp mặt lý thuyết Thông qua việc xây dựng mô hình lý thuyết để giải thích yếu tố thuộc bầu khơng khí siêu thị tác động đến hành vi mua ngẫu hứng người tiêu dùng, nghiên cứu đóng góp thêm tài liệu khoa học lĩnh vực mua hàng ngẫu hứng Việt Nam Bên cạnh đó, qua việc thực kiểm định phân tích yếu tố thuộc bầu khơng khí siêu thị tác động đến hành vi mua ngẫu hứng hệ thống Bách Hóa Xanh TP.HCM cho thấy, việc áp dụng mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu khảo sát Nhằm gia tăng kho lý thuyết thang đo, liệu bổ sung vào để giúp nhà nghiên cứu hàn lâm ứng dụng hiểu rõ thị trường mua sắm Việt Nam 5.4.2 Đóng góp mặt thực tiễn Bằng việc đo lường yếu tố thuộc bầu khơng khí siêu thị tác động đến hành vi mua ngẫu hứng, nghiên cứu giúp cho nhà quản trị hệ thống Bách Hóa Xanh nói riêng siêu thị khác nói chung có nhìn cụ thể quan điểm người tiêu dùng Đồng thời, nhà quản trị tham khảo kiến nghị nghiên cứu để gia tăng hành vi mua ngẫu hứng người tiêu dùng Qua đó, vị sản phẩm dịch vụ bán Bách Hóa Xanh ngày nâng cao lòng người tiêu dùng 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu Bị giới hạn thời gian nguồn lực, nên kích thước mẫu chưa thật lớn Vì vậy, tính đại diện tổng thể chưa cao Mặt khác, phương pháp lấy mẫu nghiên cứu phương pháp thuận tiện bảng khảo sát hồn tồn hình thức trực tuyến qua google form, nên kết nghiên cứu bị lệch lạc đánh giá chủ quan đối tượng khảo sát Do đó, nghiên cứu thực với phương pháp chọn mẫu theo xác suất, khảo sát trực tiếp lựa chọn kích thước mẫu lớn để làm gia tăng độ tin cậy nghiên cứu 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ballantine, P., Jack, R and Parsons, A G., 2010 Atmospheric Cues and their Effect on the Hedonic Retail Experience International Journal of Retail and Distribution Management, 38 (8), pp 641-653 Barclay, D., & Ogden-Barnes, S (2011) Store Sense: Reclaiming the four walls with sensory engagement, Deakin University, Australia Beatty, E.S & Ferrell, M.E (1998) Impulse buying: Modeling its precursors Journal of Retailing, 74(2), 169-191 Bellenger, D N., & Korgaonkar, P (1980) Profiling the recreational shopper Journal of retailing, 56(3), 77-92 Bellenger, D N., Robertson, D H., & Hirschman, E C (1978) Impulse buying varies by product Journal of Advertising Research, 18(6), 15-18 Bell, S., & Bell, C P (2006) Future sense: defining brands through scent The Journal of the Marketing Society, 38, 1-5 Bộ Thương mại (2004) Quy chế siêu thị, trung tâm thương mại (Ban hành kèm theo Quyết định số 1371/2004/QĐ-BTM ngày 24/9/2004 Bộ Thương mại) Dunne, P.M & Lusch, R.F (2008) Retailing (6 ed.) Western College Pub Elder, R S., & Krishna, A (2010) The effects of advertising copy on sensory thoughts and perceived taste Journal of consumer research, 36(5), 748-756 10 Engel cộng sự, 1982 Consumer Behaivor Chicago, IL: Dryden press 11 Hà Nam Khánh Giao Dương Lê Phương Uyên, 2018 Tác động bầu khơng khí siêu thị đến hành vi khách hàng: trường hợp siêu thị Co.opmart Tạp chí Quản lý Kinh tế - Viện Nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương (CIEM), 88(5, 6) 12 Hà Nam Khánh Giao Đỗ Yến Tuyết, 2021 Tác động bầu khơng khí siêu thị đến hành vi mua ngẫu hứng Co.opmart Nguyễn Kiệm Tạp chí Cơng Thương, ISSN: 0866-7756 13 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS TP Hồ Chí Minh: NXB Hồng Đức 14 Kotler, P (1974) Atmospherics as a marketing tool Journal of retaling, 49 (Winter), 48-64 62 15 Lindstrom, M., & Kotler, P (2005) Brand sense: Sensory secrets behind the stuff we buy: Build powerful brands through touch, taste, smell, sight and sound, Free PressVerlag, New York 16 Nguyễn Hồng Quân, 2022 Tác động giác quan đến định mua hàng: Nghiên cứu sản phẩm F&B điểm cung cấp dịch vụ 17 Nguyễn Phước Huyền Hà Nam Khánh Giao, 2022 Tác động bầu khơng khí siêu thị đến hành vi mua ngẫu hứng hệ thống Co.opmart Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Cơng Thương, ISSN: 0866-7756 18 Nguyễn Thị Phương Trang cộng sự, 2021 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng siêu thị Emart Gò Vấp Hội nghị Khoa học trẻ lần năm 2021 NXB Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 19 Peiwen, J & Xuefei, L (2014) The influence of store atmosphere on shoppers’ impulse purchasing behavior Seminar on project in Global Marketing School of Economics and Management, Lund University, 02 June 20 Phan Mai Phương Duyên Nguyễn Văn Ngọc, 2014 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng Thành phố Nha Trang Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Thủy sản, (3), pp 110-118 21 Ravi Shankar Bhakat, 2013 A Review of Impulse Buying Behavior International Journal of Marketing Studies, ISSN: 1918-719X, 5(3), pp 149-160 22 Rizwan Raheem Ahmed Vishnu Parmar, 2013 Factors influencing impulse buying behavior European Journal of Scientific Research, ISSN: 1450-216X, 100(3), pp 6779 23 Rook, D.W (1987) The buying impulse Journal of Consumer Research, 14(2), 189199 24 Rushna Hussain Memon cộng sự, 2019 Factors affecting impulse purchase behavior in Hyderabad – Marketing Perspective International Journal of Entrepreneurial Research, ISSN: 2663-7588, 2(1), pp 20-24 25 Sharma, P., Sivakumaran, B., & Marshall, R (2010) Impulse buying and variety seeking: A trait-correlates perspective Journal of Business Research, 63(3), 276-283 26 Soars, B (2009) Driving sales through shoppers' sense of sound, sight, smell and touch International Journal of Retail and Distribution Management, 37(3), 286-298 63 27 Stern, H (1962) The significance of impulse buying today Journal of Marketing, 26(2), 59-62 28 Umair Akram cộng sự, 2016 Impact of store atmosphere on impulse buying behaviour: Moderating effect of demographic variables 29 Turley, L.W & Milliman, Ronald E (2000) Atmospheric effects on shopping behavior: A review of the experimental evidence Journal of Business Research, 49(2), 193-211 30 Zajonc, R B., 1965 Social facilitation Science, 149, 269-274 31 Zentes, J., Morschett, D & Schramm-Klein, H (2007) Strategic retail managementText and International cases England: Barbara Roscher PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào tất người! Em sinh viên năm trường Đại học Công nghiệp TP.HCM em tiến hành khảo sát phục vụ đề tài nghiên cứu tác động bầu khơng khí siêu thị đến hành vi mua hàng ngẫu hứng: Trường hợp nghiên cứu hệ thống siêu thị Bách Hóa Xanh TP.HCM Em mong anh chị dành thời gian thực bảng khảo sát tất câu trả lời anh chị có giá trị cho nghiên cứu Em cam kết thông tin thu thập phục vụ cho mục đích nghiên cứu Em chân thành cảm ơn anh chị Khái niệm mua ngẫu hứng: Là hành vi mà người tiêu dùng mua sản phẩm không nằm kế hoạch từ trước họ Phần 1: Câu hỏi đối tượng khảo sát Câu 1: Anh/chị mua ngẫu hứng hệ thống Bách Hóa Xanh TP.HCM? A Đã B Chưa (dừng khảo sát đây) Câu 2: Xin anh/chị cho biết giới tính mình? A Nam B Nữ C Khác Câu 3: Độ tuổi anh/chị? A Dưới 18 tuổi B Từ 18-35 tuổi C Từ 36-55 tuổi D Trên 56 tuổi Câu 4: Thu nhập tháng anh/chị? A Dưới 10 triệu đồng B Từ 10 đến 20 triệu đồng C Từ 20 đến 30 triệu đồng D Trên 30 triệu đồng Câu 5: Xin anh/chị cho biết thứ tự quan tâm thân mua hàng siêu thị Bách Hóa Xanh? Trong đó, 1= hồn tồn khơng quan tâm, 2= quan tâm, 3= quan tâm (Thứ tự quan tâm mặt hàng không trùng nhau) Mặt hàng (1) (2) (3) Thực phẩm Mỹ phẩm Đồ gia dụng Câu 6: Anh/chị siêu thị Bách Hóa Xanh lần tuần? ………………………………… Phần 2: Câu hỏi khảo sát Dưới câu hỏi liên quan yếu tố thuộc bầu khơng khí siêu thị tác động đến hành vi mua ngẫu hứng hệ thống Bách Hóa Xanh TP.HCM Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý quan điểm bên cách đánh dấu (x) vào ô trống Những ô bên tương đương với mức độ đồng ý anh/chị Trong (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Đồng ý phần; (4) Đồng ý; (5) Hồn tồn đồng ý STT Tiêu chí đánh giá (1) Về giác quan Màu sắc bên siêu thị hài hòa dễ nhìn làm gia tăng ý Âm sử dụng phù hợp với độ tuổi Sự đảm bảo lối Mùi hương bên siêu thị tạo hưng phấn Nhiệt độ bên siêu thị thoáng mát B Bố trí siêu thị Lối thơng thoáng rộng rãi Chiều cao quầy kệ hợp lý vừa tầm Các biển quảng cáo đặt ngang tầm nhìn Sản phẩm bố trí theo khu vực Các biến dẫn đặt nơi dễ nhìn C Thiết kế trưng bày trang trí A Mức độ đồng ý (2) (3) (4) (5) Những vật dụng trưng bày thiết kế phá cách Giá niêm yết cách xác rõ ràng Các lối trang trí theo dịp lễ Những poster hàng hóa bắt mắt trưng bày lối Những hàng hóa liên quan đến trưng bày gần D Nhân viên Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Nhân viên mặc trang phục lịch Nhân viên phục vụ tận tình Nhân viên chăm sóc khách hàng tốt Nhân viên niềm nở E Người tham khảo Bạn bè mua sắm đưa ý kiến Người mua hàng trong siêu thị bàn tán Gia đình thơi thúc việc mua sắm Nhân viên bán hàng gợi ý Đoạn quảng cảo người tiếng sử dụng sản phẩm xuất siêu thị F Sự tác động từ bên ngồi Cửa kính bên ngồi to rõ Mặt tiền siêu thị rộng lớn Những biển quảng cáo dán cửa Mặt tiền thiết kế theo phong cách đại Người mua sắm vào siêu thị tấp nập H Hành vi mua ngẫu hứng Tơi thấy nó, tơi mua Nếu thân thích, tơi sẵn sàn mua đồ nằm ngồi dự tính ban đầu Càng ngăn chặn việc mua hàng hóa kế hoạch, mua nhiều thứ khác Tôi cảm thấy tự không bị hạn chế mua sắm Tôi không suy nghĩ nhiều mua sắm PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU TRÊN SPSS 20 2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.1.1 Những biến quan sát biến độc lập 2.1.1.1 Kiểm định KMO bartlett’s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 949 4018.729 df 435 Sig .000 2.1.1.2 Phương sai trích Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent Total 12.07 % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 40.246 40.246 12.074 40.246 40.246 3.692 12.308 12.308 1.828 6.094 46.340 1.828 6.094 46.340 3.304 11.012 23.320 1.595 5.315 51.655 1.595 5.315 51.655 3.249 10.831 34.152 1.226 4.087 55.742 1.226 4.087 55.742 3.088 10.294 44.445 1.197 3.991 59.734 1.197 3.991 59.734 2.842 9.474 53.919 1.003 3.342 63.076 1.003 3.342 63.076 2.747 9.157 63.076 790 2.632 65.708 744 2.480 68.188 709 2.362 70.550 10 693 2.309 72.859 11 623 2.075 74.934 12 599 1.998 76.932 13 557 1.858 78.790 14 539 1.796 80.586 15 506 1.687 82.273 16 496 1.654 83.927 17 468 1.558 85.485 18 445 1.483 86.968 19 420 1.400 88.368 20 402 1.341 89.709 21 398 1.328 91.036 22 384 1.281 92.318 23 348 1.160 93.478 24 337 1.125 94.603 25 311 1.037 95.639 26 292 975 96.614 27 285 950 97.564 28 260 865 98.429 29 247 824 99.253 30 224 747 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.1.1.3 Ma trận nhân tố Rotated Component Matrixa Component GQ1 732 GQ2 753 GQ3 712 GQ4 751 GQ5 789 BT1 580 BT2 592 BT3 618 BT4 710 BT5 609 TT1 680 TT2 746 TT3 705 TT4 595 TT5 651 NV1 552 NV2 606 NV3 663 NV4 623 NV5 603 NTK1 663 NTK2 651 NTK3 681 NTK4 738 NTK5 591 BN1 717 BN2 740 BN3 647 BN4 591 BN5 671 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.1.2 Những biến quan sát biến phụ thuộc 2.1.2.1 Kiểm định KMO bartlett’s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 867 509.378 10 Sig .000 2.1.2.2 Phương sai trích Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.154 63.086 63.086 553 11.065 74.152 476 9.521 83.673 419 8.382 92.055 397 7.945 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.154 % of Variance 63.086 Cumulative % 63.086 2.2 Phân tích hệ số tương quan pearson Correlations MNH BT TT NV 730** 766** 771** 738** 807** 724** 000 000 000 000 000 000 261 261 261 261 261 261 261 730** 636** 527** 562** 527** 477** 000 000 000 000 000 Pearson Correlation MNH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GQ N 261 261 261 261 261 261 261 766** 636** 666** 660** 644** 544** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 261 261 261 261 261 261 261 771** 527** 666** 603** 614** 496** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 261 261 261 261 261 261 261 738** 562** 660** 603** 629** 528** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 261 261 261 261 261 261 261 807** 527** 644** 614** 629** 606** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 261 261 261 261 261 261 261 724** 477** 544** 496** 528** 606** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 261 261 261 261 261 261 Pearson Correlation Pearson Correlation NV Pearson Correlation NTK Pearson Correlation BN BN 000 Correlation TT NTK Sig (2-tailed) Pearson BT GQ 000 261 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính Model Summaryb Model R R Square 942a Adjusted R Square 888 a Predictors: (Constant), BN, GQ, TT, NV, NTK, BT b Dependent Variable: MNH 886 Std Error of the Estimate 218 Durbin-Watson 2.002 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 96.363 16.061 Residual 12.122 254 048 108.486 260 Total F Sig 336.522 000b a Dependent Variable: MNH b Predictors: (Constant), BN, GQ, TT, NV, NTK, BT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.393 096 GQ 178 022 BT 065 TT t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -4.113 000 234 8.219 000 540 1.850 028 079 2.291 023 373 2.679 221 027 247 8.091 000 473 2.116 NV 131 034 118 3.784 000 454 2.203 NTK 248 029 275 8.600 000 431 2.319 BN 222 028 218 7.854 000 570 1.755 a Dependent Variable: MNH 2.4 Thống kê mô tả Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GQ 261 3.53 851 GQ1 261 3.49 983 GQ2 261 3.51 1.014 GQ3 261 3.59 1.055 GQ4 261 3.55 1.005 GQ5 261 3.50 1.044 Valid N (listwise) 261 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BT 261 3.60 781 BT1 261 3.54 958 BT2 261 3.61 1.031 BT3 261 3.63 959 BT4 261 3.60 982 BT5 261 3.62 972 Valid N (listwise) 261 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT 261 3.60 723 TT1 261 3.46 861 TT2 261 3.58 931 TT3 261 3.64 973 TT4 261 3.58 919 TT5 261 3.73 901 Valid N (listwise) 261 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NV 261 3.62 583 NV1 261 3.57 813 NV2 261 3.55 756 NV3 261 3.62 793 NV4 261 3.69 804 NV5 261 3.70 806 Valid N (listwise) 261 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NTK 261 3.61 715 NTK1 261 3.52 893 NTK2 261 3.68 917 NTK3 261 3.54 913 NTK4 261 3.62 889 NTK5 261 3.66 869 Valid N (listwise) 261 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BN 261 3.72 636 BN1 261 3.64 837 BN2 261 3.80 848 BN3 261 3.65 836 BN4 261 3.77 873 BN5 261 3.74 838 Valid N (listwise) 261