các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tích trữ của khách hàng trong đại dịch covid 19 ở tphcm vai trò trung gian của sự lo lắng và dự đoán hối tiếc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG MINH CHÂU 19456401 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TÍCH TRỮ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG ĐẠI DỊCH COVID- 19 Ở TPHCM: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ LO LẮNG VÀ DỰ ĐOÁN HỐI TIẾC Chuyên ngành: ĐẠI HỌC CHẤT LƯỢNG CAO - MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS TRẦN VĂN KHỐT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG MINH CHÂU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TÍCH TRỮ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG ĐẠI DỊCH COVID- 19 Ở TPHCM: VAI TRỊ TRUNG GIAN CỦA SỰ LO LẮNG VÀ DỰ ĐỐN HỐI TIẾC CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : TS TRẦN VĂN KHỐT SVTH : HỒNG MINH CHÂU LỚP : DHMK15ATT KHĨA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT KHĨA LUẬN Mua hàng tích trữ hành vi tiêu dùng điển hình khủng hoảng gây ra, xảy nhiều nước giới bối cảnh đại dịch Covid-19 Nghiên cứu thực nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tích trữ khách hàng đại dịch Covid-19 TP.HCM, liên quan đến vai trò trung gian lo lắng dự đoán hối tiếc Với phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính định lượng, khảo sát 351 khách hàng mua hàng hóa thời kỳ diễn dịch Covid-19 TP.HCM Kết nghiên cứu cho thấy bốn yếu tố tác động đến hành vi mua hàng tích trữ là: Sự lo lắng, cảm nhận khan hiếm, nhận thức mức độ nghiêm trọng dự đốn hối tiếc Trong đó, lo lắng tác động mạnh đến hành vi mua hàng tích trữ khách hàng Bên cạnh đó, kết nghiên cứu cho thấy lo lắng đóng vai trị trung gian khơng chắn, cảm nhận khan hành vi mua hàng tích trữ khách hàng Mặt khác, dự đoán hối tiếc khơng giữ vai trị trung gian cảm nhận khan hành vi mua hàng tích trữ, mà trở thành yếu tố độc lập tác động trực tiếp đến hành vi mua hàng tích trữ khách hàng đại dịch Covid-19 TP.HCM Ngoài ra, nghiên cứu đề xuất số hàm ý giúp nhà hoạch định doanh nghiệp liên quan có sách giải pháp phù hợp để hạn chế giảm thiểu tình trạng mua hàng tích trữ người tiêu dùng liên quan đến bối cảnh đại dịch tương lai Từ khóa: Covid-19, dự đốn hối tiếc, mua hàng tích trữ, lo lắng, thành phố Hồ Chí Minh ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Ban lãnh đạo khoa Quản trị kinh doanh tạo nhiều điều kiện thuận lợi để tơi thực khóa luận Đặc biệt tơi xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến TS Trần Văn Khoát – người hướng dẫn khoa học khóa luận ln tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, động viên hỗ trợ quy chuẩn nội dung, kiến thức phương pháp để hồn thành tốt khóa luận Mặc dù tơi ln cố gắng để hồn thành khóa luận cách hoàn thiện chỉnh chu hạn chế thời gian, kiến thức trải nghiệm thực tế nên nội dung khó tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp góp ý Quý Thầy/Cơ để tơi rút kinh nghiệm có thêm nhiều học Tôi xin chân thành cám ơn! Ngày 08 tháng 06 năm 2023 Sinh viên Hoàng Minh Châu iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi TS Trần Văn Khoát Các số liệu, kết phân tích khóa luận tốt nghiệp trung thực tơi tự thu thập, trích dẫn Tuyệt đối khơng chấp từ tài liệu hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu theo quy định Ngày 08 tháng 06 năm 2023 Sinh viên Hoàng Minh Châu iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TS Trần Văn Khoát Mã số giảng viên: 01028029 Họ tên sinh viên: Hoàng Minh Châu MSSV: 19456401 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày 08 tháng 06 năm 2023 Ký tên xác nhận v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Hoàng Minh Châu Hiện học viên lớp: ĐHMK15ATT Mã học viên: 19456401 Khóa học: Khóa K15 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: HĐ 20 Tên đề tài theo biên hội đồng: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tích trữ khách hàng đại dịch Covid- 19 TP.HCM: Vai trò trung gian lo lắng dự đoán hối tiếc Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Bổ sung sở liệu thứ cấp liên quan đến - Tác giả bổ sung liệu thứ cấp vấn đề nghiên cứu (mục 4.1) - Tác giả kế thừa từ lý thuyết để hình - Tác giả biện luận kế thừa từ lý thuyết thành mô hình nghiên cứu nghiên cứu liên quan mục 2.3 (trang 14) để hình thành giả thuyết mơ hình nghiên cứu - Bổ sung biện luận để khe - Tác giả bổ sung (mục 2.3) hổng nghiên cứu trước - Một số bảng thiết kế chưa gọn - Tác giả chỉnh sửa bảng lại cho gọn - Bổ sung tóm tắt chương - Tác giả bổ sung (mục 3.7) - Bổ sung mô tả bước quy trình - Tác giả bổ sung (mục 3.1) nghiên cứu vi Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 06 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) TS Trần Văn Khốt Hồng Minh Châu vii MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu chi tiết: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu sơ bộ: 1.5.2 Nghiên cứu thức: 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.2 Các nghiên cứu liên quan 2.2.1 Nghiên cứu nước viii 2.2.2 Nghiên cứu nước 12 2.2.3 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tích trữ đại dịch Covid -19 13 2.3 Cơ sở hình thành giả thuyết 13 2.4 Mơ hình nghiên cứu 20 2.4.1 Mơ tả mơ hình nghiên cứu 20 2.4.2 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 21 2.5 Tóm tắt chương 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Nghiên cứu tài liệu đề xuất thang đo 23 3.2.1 Nghiên cứu định tính 27 3.3 Thang đo sơ 29 3.3.1 Thang đo “Nhận thức mức độ nghiêm trọng” 29 3.3.2 Thang đo “Sự không chắn” 30 3.3.3 Thang đo “Cảm nhận khan hiếm” 30 3.3.4 Thang đo “Sự lo lắng” 31 3.3.5 Thang đo “Dự đoán hối tiếc” 32 3.3.6 Thang đo “Mua hàng tích trữ” 32 3.3.5 Bảng câu hỏi sơ 33 3.4 Nghiên cứu định lượng sơ 33 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu 34 97 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Total 7,210 4,249 3,675 3,092 2,564 2,241 0,839 0,740 0,634 0,591 0,485 0,410 0,337 0,321 0,300 0,238 0,212 0,172 0,150 0,134 0,107 0,100 0,062 0,040 0,033 0,022 0,021 0,012 0,009 % of Variance 24,862 14,652 12,671 10,662 8,841 7,727 2,894 2,552 2,185 2,038 1,672 1,413 1,161 1,106 1,036 0,822 0,732 0,592 0,519 0,461 0,369 0,345 0,215 0,137 0,115 0,075 0,074 0,043 0,031 Cumulative % 24,862 39,514 52,185 62,848 71,688 79,415 82,309 84,861 87,045 89,083 90,756 92,169 93,330 94,436 95,471 96,293 97,025 97,617 98,136 98,597 98,967 99,311 99,526 99,663 99,778 99,853 99,927 99,969 100,000 Total 7,210 4,249 3,675 3,092 2,564 2,241 % of Variance 24,862 14,652 12,671 10,662 8,841 7,727 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 24,862 39,514 52,185 62,848 71,688 79,415 Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 15,781 15,781 15,144 30,924 14,152 45,076 12,643 57,719 12,493 70,212 9,203 79,415 Total 4,576 4,392 4,104 3,666 3,623 2,669 98 Component Matrixa Component SKH2 SKCC5 SKCC1 SLL4 SKCC2 SLL5 SLL3 SLL2 SKH3 SLL1 MHTT3 MHTT5 MHTT2 MHTT1 MHTT4 DDHT1 DDHT4 SKCC6 SKCC3 SKCC4 MDNT3 MDNT1 MDNT4 MDNT2 SKH4 SKH5 SKH1 DDHT2 DDHT3 0,703 -0,675 -0,650 0,636 -0,631 0,586 0,582 0,572 0,569 0,547 0,569 0,540 0,509 0,513 0,772 0,761 0,750 0,656 0,623 0,573 0,567 -0,567 0,587 0,595 0,545 0,605 -0,509 0,648 0,647 0,542 0,747 0,700 0,657 0,654 0,650 0,649 0,643 -0,814 -0,782 99 Rotated Component Matrixa Component 0,935 0,908 0,837 0,825 0,794 0,761 SKCC3 SKCC5 SKCC6 SKCC4 SKCC1 SKCC2 SLL2 0,886 SLL5 0,872 SLL3 0,863 SLL1 0,859 SLL4 0,842 MHTT5 0,913 MHTT2 0,911 MHTT4 0,870 MHTT3 0,867 MHTT1 0,825 MDNT4 MDNT3 MDNT1 MDNT2 SKH4 SKH5 SKH1 SKH3 SKH2 DDHT2 DDHT3 DDHT4 DDHT1 Extraction Method: Principal Component Analysis 0,939 0,916 0,902 0,883 0,899 0,878 0,773 0,737 0,623 0,911 0,847 0,751 0,617 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component -0,535 -0,014 0,745 0,368 0,078 0,128 0,520 0,382 0,522 -0,299 -0,384 0,272 -0,266 0,799 -0,352 0,242 0,002 0,328 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 0,392 -0,129 -0,078 0,821 -0,382 -0,056 0,467 0,089 0,125 0,201 0,835 0,144 0,035 0,436 0,164 0,032 0,053 -0,882 100 PHỤ LỤC 08: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ Xin chào Anh/Chị Tơi tên: Hồng Minh Châu, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh thuộc Trường Đại học Công Nghiệp TPHCM Tôi nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tích trữ khách hàng đại dịch Covid- 19 TP.HCM: vai trị trung gian lo lắng dự đốn hối tiếc” Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời cho số câu hỏi phần Tất quan điểm Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu Chúng cam kết bảo mật ý kiến Anh/Chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận ý kiến trung thực Anh/Chị I CÂU HỎI SÀNG LỌC Anh/Chị có mua hàng thời kỳ diễn đại dịch Covid-19 vừa qua khơng? □ Có □ Khơng Anh/Chị có sống TPHCM khơng? □ Có □ Khơng Nếu “Có” xin Anh/Chị trả lời tiếp câu hỏi mục “II ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý.” Ngược lại, kết thúc khảo sát II ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Quý Chị cho phát biểu đây, theo quy ước sau: ① Rất không đồng ý đồng ý ② Khơng đồng ý ③ Trung hịa, ④ Đồng ý, ⑤ Rất (Xin đánh dấu X vào số thích hợp cho phát biểu) Stt Phát biểu ① ② ③ ④ ⑤ Nhận thức mức độ nghiêm trọng Covid-19 mối đe dọa nghiêm trọng ① ② ③ ④ ⑤ Covid-19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc làm thu nhập ① ② ③ ④ ⑤ Tơi cảm thấy Covid-19 đe dọa đến sống mối quan hệ xung quanh ① ② ③ ④ ⑤ 101 Phát biểu ① ② ③ ④ ⑤ Tôi cảm thấy bất an xem tin tức Covid-19 mạng xã hội ① ② ③ ④ ⑤ Stt Sự không chắn Covid-19 không gây thiệt hại đến tài sản nguồn lực ① ② ③ ④ ⑤ Covid-19 không ảnh hưởng đến cảm xúc ① ② ③ ④ ⑤ Covid-19 khơng gây thiệt hại đến tài tơi ① ② ③ ④ ⑤ Covid-19 không gây thiệt hại cho xã hội ① ② ③ ④ ⑤ Covid-19 không gây thiệt hại đến ① ② ③ ④ ⑤ 10 Covid-19 không gây thiệt hại đến gia đình mối quan hệ tơi ① ② ③ ④ ⑤ Cảm nhận khan 11 Sản phẩm tơi u thích hết hàng thời kỳ diễn dịch Covid-19 ① ② ③ ④ ⑤ 12 Các sản phẩm tơi u thích có số lượng hạn chế thời kỳ diễn dịch Covid-19 ① ② ③ ④ ⑤ 13 Các sản phẩm tơi u thích cịn số lượng kệ ① ② ③ ④ ⑤ 14 Tơi có lựa chọn mua sắm thời kỳ diễn dịch Covid-19 ① ② ③ ④ ⑤ 15 Sản phẩm mà muốn mua khan thời kỳ diễn dịch Covid-19 ① ② ③ ④ ⑤ Khi mua sắm gặp nhiều khó khăn khơng ① giải ② ③ ④ ⑤ Sự lo lắng 16 102 ① ② ③ ④ ⑤ 17 Khi mua sắm lo lắng việc thiếu lương ① thực ② ③ ④ ⑤ 18 Khi mua sắm thất vọng nghĩ chúng liên tục ① ② ③ ④ ⑤ 19 Sự lo lắng thời kì đại dịch Covid-19 khiến mua sắm nhiều thứ cần ① ② ③ ④ ⑤ 20 Trong thời kì đại dịch Covid-19, cách để giảm bớt cảm giác lo lắng đảm bảo ln có lượng sản phẩm cần thiết nhà ① ② ③ ④ ⑤ Stt Phát biểu Dự đốn hối tiếc 21 Tơi cảm thấy hối tiếc không mua sắm đủ cho thời gian dãn cách ① ② ③ ④ ⑤ 22 Tôi cảm thấy hối tiếc mua sắm nhiều thời kì diễn đại dịch Covid-19 ① ② ③ ④ ⑤ 23 Tôi cảm thấy hối tiếc khơng mua sản phẩm sau sản phẩm cần tăng giá ① ② ③ ④ ⑤ 24 Tơi cảm thấy hối tiếc khơng mua sớm lựa chọn sản phẩm ① ② ③ ④ ⑤ Mua hàng tích trữ 25 Khi chọn sản phẩm, không muốn đặt chúng xuống kể không chắn tơi có mua hay khơng ① ② ③ ④ ⑤ 26 Tôi cầm lấy thứ suốt trình mua sắm cửa hàng ① ② ③ ④ ⑤ 27 Tôi muốn lấy sản phẩm ① ② ③ ④ ⑤ 28 Khi mua sắm, mua nhiều số sản phẩm mà dự định để mua ① ② ③ ④ ⑤ 29 Tôi sẵn sàng lấy sản phẩm mà thấy hứng thú ① ② ③ ④ ⑤ 103 III ANH/CHỊ VUI LỊNG CHO BIẾT THÊM MỘT SỐ THƠNG TIN Độ tuổi Anh Chị:  Từ 16 tuổi – 34 tuổi  Từ 35 tuổi – 49 tuổi  Từ 50 tuổi trở lên Trình độ học vấn:  Tốt nghiệp phổ thông  Trung cấp, Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Thu nhập:  Dưới triệu/tháng  Từ triệu – triệu/tháng  Từ 10 triệu – 19 triệu/tháng  Từ 20 triệu/tháng trở lên Chân thành cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị 104 PHỤ LỤC 09: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CHÍNH THỨC BẰNG CRONBACH’S ALPHA Kết kiểm định thang đo nhận thức mức độ nghiêm trọng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,803 Item-Total Statistics MDNT1 MDNT2 MDNT3 MNDT4 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 10,28 10,39 10,34 10,15 6,947 6,873 6,941 6,780 0,587 0,619 0,619 0,643 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,768 0,752 0,753 0,741 Kết kiểm định thang đo cảm nhận khan Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,920 Item-Total Statistics SKH1 SKH2 SKH3 SKH4 SKH5 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 14,93 14,74 14,70 15,00 14,84 15,461 16,050 16,623 15,329 15,129 0,791 0,788 0,792 0,752 0,856 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,902 0,903 0,903 0,911 0,889 Kết kiểm định thang đo lo lắng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,881 Item-Total Statistics SLL1 SLL2 SLL3 SLL4 SLL5 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 13,28 13,31 13,20 13,19 13,24 10,139 10,945 9,996 10,020 9,617 0,763 0,543 0,734 0,731 0,816 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,845 0,895 0,851 0,851 0,831 105 Kết kiểm định thang đo dự đoán hối tiếc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,857 Item-Total Statistics DDHT1 DDHT2 DDHT3 DDHT4 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 10,91 11,10 10,95 10,90 8,621 7,511 8,178 8,250 0,629 0,747 0,693 0,741 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,847 0,799 0,821 0,803 Kết kiểm định thang đo không chắn Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,895 Item-Total Statistics SKCC1 SKCC2 SKCC3 SKCC4 SKCC5 SKCC6 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 16,97 17,04 16,98 16,98 16,97 16,94 26,825 26,461 26,100 25,460 25,879 25,234 0,654 0,674 0,716 0,757 0,723 0,778 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,886 0,883 0,876 0,870 0,875 0,867 Kết kiểm định thang đo mua hàng tích trữ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,880 Item-Total Statistics MHTT1 MHTT2 MHTT3 MHTT4 MHTT5 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 13,48 13,74 13,61 13,65 13,61 10,913 10,833 10,874 10,258 10,182 0,706 0,609 0,714 0,759 0,795 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,857 0,881 0,855 0,844 0,835 106 PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CHÍNH THỨC NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig, 0,858 1435,658 406 0,000 Communalities Initial MDNT1 0,437 MDNT2 0,465 MDNT3 0,437 MNDT4 0,533 SKH1 0,666 SKH2 0,685 SKH3 0,692 SKH4 0,649 SKH5 0,781 SLL1 0,617 SLL2 0,428 SLL3 0,594 SLL4 0,603 SLL5 0,714 DDHT1 0,465 DDHT2 0,621 DDHT3 0,568 DDHT4 0,626 SKCC1 0,484 SKCC2 0,529 SKCC3 0,569 SKCC4 0,630 SKCC5 0,565 SKCC6 0,650 MHTT1 0,594 MHTT2 0,485 MHTT3 0,576 MHTT4 0,630 MHTT5 0,674 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction 0,478 0,524 0,499 0,600 0,701 0,691 0,705 0,620 0,821 0,674 0,419 0,622 0,630 0,817 0,471 0,702 0,589 0,698 0,482 0,514 0,588 0,671 0,599 0,704 0,593 0,491 0,598 0,680 0,748 107 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component % of Cumulative Total Variance % 6,227 21,474 21,474 4,619 15,928 37,401 2,836 9,778 47,179 2,482 8,559 55,738 2,377 8,197 63,935 1,616 5,573 69,508 0,691 2,382 71,890 0,652 2,247 74,138 0,616 2,124 76,262 10 0,574 1,980 78,242 11 0,554 1,910 80,153 12 0,541 1,866 82,019 13 0,494 1,703 83,722 14 0,438 1,511 85,232 15 0,406 1,399 86,631 16 0,377 1,299 87,930 17 0,362 1,248 89,178 18 0,355 1,224 90,402 19 0,334 1,152 91,554 20 0,328 1,130 92,684 21 0,320 1,102 93,786 22 0,288 0,991 94,777 23 0,264 0,909 95,687 24 0,255 0,878 96,565 25 0,248 0,855 97,420 26 0,211 0,729 98,149 27 0,207 0,713 98,862 28 0,186 0,643 99,505 29 0,144 0,495 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total 5,858 4,277 2,461 2,087 1,995 1,251 % of Variance 20,199 14,749 8,487 7,196 6,879 4,313 Cumulative % 20,199 34,948 43,435 50,631 57,509 61,822 Rotation Sums of Squared Loadings Total 4,152 4,133 4,015 4,618 2,979 2,327 a, when factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Factor Matrixa Factor MHHL5 MHHL4 MHHL2 MHHL3 MHHL1 SLL2 SLL1 SLL4 SLL3 0,703 0,696 0,674 0,633 0,630 0,583 0,562 0,546 0,545 108 SKH5 -0,670 SKH1 -0,639 SKCC6 0,619 SKH3 -0,605 SKH2 -0,598 SKH4 -0,582 SKCC3 0,568 SKCC4 0,566 SKCC5 0,542 SKCC2 0,507 SKCC1 SLL5 0,575 MNDT4 HT4 HT2 HT3 HT1 MDNT2 MDNT3 MDNT1 Extraction Method: Principal Axis Factoring a -0,616 0,503 0,529 0,512 a factors extracted; iterations required Pattern Matrixa Factor SKCC4 SKCC6 SKCC5 SKCC3 SKCC2 SKCC1 SKH5 SKH3 SKH2 SKH1 SKH4 SLL5 SLL1 SLL4 SLL3 SLL2 MHHL5 MHHL4 MHHL3 MHHL1 MHHL2 HT4 HT2 HT3 HT1 MNDT4 0,838 0,827 0,780 0,767 0,715 0,698 0,916 0,860 0,837 0,828 0,753 0,932 0,832 0,797 0,789 0,891 0,835 0,800 0,785 0,829 0,812 0,781 0,705 0,743 109 MDNT2 MDNT3 MDNT1 Extraction Method: Principal Axis Factoring 0,719 0,708 0,692 Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Structure Matrix Factor SKCC6 SKCC4 SKCC5 SKCC3 SKCC2 SKCC1 SKH5 SKH3 SKH1 SKH2 SKH4 SLL5 SLL1 SLL4 SLL3 SLL2 MHHL5 MHHL4 MHHL3 MHHL1 MHHL2 HT2 HT4 HT3 HT1 MNDT4 MDNT2 MDNT3 MDNT1 0,836 0,818 0,773 0,762 0,716 0,690 0,904 0,837 0,836 0,829 0,784 0,899 0,819 0,792 0,788 0,588 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 0,862 0,823 0,771 0,768 0,661 0,835 0,830 0,765 0,680 0,759 0,716 0,704 0,678 110 Factor Correlation Matrix Factor 1,000 -0,109 0,170 0,268 0,272 0,074 -0,109 1,000 0,195 0,344 -0,078 0,101 0,170 0,195 1,000 0,442 0,148 -0,006 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 0,268 0,344 0,442 1,000 0,227 0,259 0,272 -0,078 0,148 0,227 1,000 0,025 0,074 0,101 -0,006 0,259 0,025 1,000 111 PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU CHÍNH THỨC Thống kê mơ tả Statistics Độ tuổi 351 0,638 Valid N Missing Std Deviation Range Minimum Maximum Trình độ 351 0,917 Thu nhập 351 0,883 Độ tuổi Valid Từ 16 tuổi – 34 tuổi Từ 35 tuổi – 49 tuổi Từ 50 tuổi trở lên Total Cumulative Percent 68,1 91,7 100,0 Frequency Percent Valid Percent 239 83 29 351 68,1 23,6 8,3 100,0 68,1 23,6 8,3 100,0 Frequency Percent Valid Percent 58 64 181 48 16,5 18,2 51,6 13,7 16,5 18,2 51,6 13,7 Frequency Percent Valid Percent 72 158 20,5 45,0 20,5 45,0 Cumulative Percent 20,5 65,5 88 25,1 25,1 90,6 33 351 9,4 100,0 9,4 100,0 100,0 Trình độ Valid Tốt nghiệp phổ thơng Trung cấp, Cao đẳng Đại học Sau đại học Cumulative Percent 16,5 34,8 86,3 100,0 Thu nhập Valid Dưới triệu/tháng Từ triệu – triệu/tháng Từ 10 triệu – 19 triệu/tháng Từ 20 triệu/tháng trở lên Total