tác động của marketing hỗn hợp xanh đến hành vi mua xanh của người tiêu dùng thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG THỊ HỒNG LOAN 19517401 TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING HỖN HỢP XANH ĐẾN HÀNH VI MUA XANH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS.LÊ THỊ THANH TRÚC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG THỊ HỒNG LOAN TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING HỖN HỢP XANH ĐẾN HÀNH VI MUA XANH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : LÊ THỊ THANH TRÚC SVTH : ĐẶNG THỊ HỒNG LOAN LỚP : DHMK15BTT KHÓA : 15 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngày xã hội ngày phát triển vấn đề liên quan đến môi trường ngày quan tâm Những năm trở lại đây, doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng dần ứng dụng marketing xanh vào hoạt động tiếp thị Hiểu tính cấp thiết tầm quan trọng marketing xanh tác động đến hành vi mua xanh người tiêu dùng, nên tác giả chọn nghiên cứu đề tài “Tác động Marketing hỗn hợp xanh đến hành vi mua xanh người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh” nhằm mục đích đánh giá tác động Marketing hỗn hợp xanh đến hành vi mua xanh người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20 để phân tích xử lý 300 mẫu khảo sát hợp lệ độ tuổi từ 18 trở lên, sinh sống thành phố Hồ Chí Minh Kết cho thấy yếu tố (1) sản phẩm xanh, (2) giá xanh, (3) phân phối xanh, (4) chiêu thị xanh, (5) nhãn xanh, (6) người xanh, (7) quy trình xanh có tác động đến hành vi mua xanh người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị hạn chế nghiên cứu, định hướng cho nghiên cứu sau LỜI CÁM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu đề tài “Tác động Marketing hỗn hợp xanh đến hành vi mua xanh người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh” nhằm phục vụ khóa luận tốt nghiệp, ngày hơm em hồn thành báo cáo Có kết này, lời em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất quý thầy cô trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, q thầy Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt cho em kiến thức quý giá, tạo điều kiện để sinh viên chúng em có mơi trường học tập tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Lê Thị Thanh Trúc, người trực tiếp hướng dẫn em tận tình suốt trình làm báo cáo khóa luận tốt nghiệp, giúp em hồn thành nghiên cứu cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn đến cá nhân, tập thể tác giả tài liệu tham khảo giúp em có tảng kiến thức cần thiết trình thực đề tài Trong suốt trình thực báo cáo khóa luận, dù chuẩn bị kỹ lưỡng kiến thức kinh nghiệm thân nhiều hạn chế nên việc thiếu sót nội dung hình thức điều khơng thể tránh khỏi, mong thầy thơng cảm bỏ qua Em mong q thầy đóng góp, góp ý để em rút kinh nghiệm giúp báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đặng Thị Hồng Loan LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Báo cáo Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Tác động Marketing hỗn hợp xanh đến hành vi mua xanh người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu thân Các kết nội dung nghiên cứu kết luận báo cáo khóa luận thực hiện, không chép từ nguồn Ngoài tất tài liệu mà tham khảo nhằm sử dụng cho nghiên cứu trích dẫn ghi nguồn theo yêu cầu quy định TP HCM, ngày 12 tháng 06 năm 2023 Sinh viên Đặng Thị Hồng Loan CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Lê Thị Thanh Trúc Mã số giảng viên: 01028013 Họ tên sinh viên: Đặng Thị Hồng Loan MSSV: 19517401 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày 12 tháng 06 năm 2023 Ký tên xác nhận CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Đặng Thị Hồng Loan Hiện học viên lớp: DHMK15BTT Mã học viên: 19517401 Khóa học:2019-2023 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: Tên đề tài theo biên hội đồng: Tác động marketing hỗn hợp xanh đến hành vi mua xanh người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Bổ sung bối cảnh nghiên cứu nước thấy tính cấp thiết tính đề tài Bổ sung liệu thứ cấp thị trường tiêu dùng xanh Bổ sung kết nghiên cứu sơ Bổ sung hàm ý quản trị để cụ thể Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Tác giả trình bày lý chọn đề tài chương trang Đã bổ sung Tác giả có trình bày phụ lục bổ sung thêm vào Tác giả bổ sung hàm ý quản trị cho yếu tố sản phẩm xanh, phân phối xanh, quy trình xanh Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 06 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Đặng Thị Hồng Loan STT MH 13 CT1 Phát biểu Mức độ đồng ý Tôi biết đến sản phẩm xanh thông qua chiến dịch 5 5 5 5 5 5 tuyên truyền quảng bá phương tiện truyền thông 14 CT2 Các mẩu quảng cáo phương tiện truyền thông giúp gia tăng nhận thức mơi trường 15 CT3 Tơi nghĩ chương trình chiêu thị xanh cung cấp thông tin chân thật sản phẩm Nhãn xanh 16 NX1 Nhãn xanh thể tiêu chuẩn thân thiện với môi trường mà sản phẩm đạt 157 NX2 Tơi tin vào uy tín nhãn xanh dán sản phẩm 18 NX3 Quyết định mua hàng tơi bị nhãn xanh chi phối Con người xanh 19 CN1 Nhân viên có thái độ tích cực với cơng việc mơi trường tổ chức 20 CN2 Nhân viên đào tạo cách kiến thức môi trường 21 CN3 Nhân viên nắm vững kiến thức đặc tính sản phẩm xanh Quy trình xanh 22 QT1 Quy trình giao nhận mua bán đơn giản, tiết kiệm lượng 23 QT2 Nhân viên sẵn sàng hỗ trợ kịp thời cho khách hàng quy trình 24 QT3 Các giấy tờ giao nhận, bảo hành, hồ sơ, … quy trình cắt giảm tối đa để giảm thiểu rác thải Hành vi tiêu dùng xanh STT MH Mức độ đồng ý Phát biểu 25 HV1 Tôi cân nhắc sản phẩm xanh \26 HV2 Tôi mua sản phẩm xanh 27 HV3 Tôi giới thiệu sản phẩm xanh cho bạn bè gia đình 28 HV4 Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng sản phẩm xanh 5 sản phẩm thông thường HV5 Tơi thấy góp phần bảo vệ mơi trường sử 29 dụng sản phẩm xanh PHẦN II: THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân Câu 1: Giới tính Anh/Chị?  Nam  Nữ Câu 2: Độ tuổi Anh/Chị?  18- 25 tuổi  26-35 tuổi  36-45 tuổi  46-55 tuổi  Trên 55 tuổi Câu 3: Thu nhập trung bình tháng Anh/Chị (Đơn vị: VNĐ)?  Dưới triệu  15 - 25 triệu  - 15 triệu  Trên 25 triệu Câu 4: Nghề nghiệp Anh/Chị gì?  Học sinh/ sinh viên  Cơng nhân  Hành văn phòng  Khác  Kinh doanh tự Khác (ghi rõ): ……………… Chân thành cám ơn quý Anh/Chị giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Trân trọng! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT SƠ BỘ Kiểm định Cronbach’s Alpha • Thang đo Sản phẩm xanh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 852 SP1 SP2 SP3 SP4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 12.5800 6.249 642 833 12.6000 6.204 704 807 12.8200 5.742 761 781 12.7600 6.268 665 823 • Thang đo Giá xanh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 928 GX1 GX2 GX3 GX4 GX5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 14.9800 12.632 869 899 14.7600 12.839 823 909 14.8800 12.924 871 899 14.8000 13.184 819 909 14.5800 14.412 670 936 • Thang đo Phân phối xanh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 877 PP1 PP2 PP3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 6.2400 3.329 833 767 6.1400 3.143 789 802 6.1400 3.511 675 904 • Thang đo Chiêu thị xanh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 779 CT1 CT2 CT3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.8800 3.618 644 669 6.6800 4.385 659 686 7.5200 3.357 585 757 • Thang đo Nhãn xanh Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items 832 NX1 NX2 NX3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 6.4600 4.621 726 753 6.5200 3.642 722 742 6.6600 4.107 654 807 • Thang đo Con người xanh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 862 CN1 CN2 CN3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 6.1400 4.694 744 817 6.2800 5.512 796 756 6.1400 6.204 703 842 • Thang đo Quy trình xanh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 766 QT1 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.4400 2.986 572 727 QT2 QT3 6.7000 6.9000 3.439 3.316 585 650 701 633 • Thang đo Hành vi mua xanh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 899 HV1 HV2 HV3 HV4 HV5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 15.4200 14.044 693 889 16.1000 13.847 766 873 15.5200 12.296 877 846 15.4800 14.173 698 888 15.4000 14.776 723 883 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 738 902.395 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Total % of Cumulat Varianc ive % Variance ive % Variance ive % e 8.676 36.150 36.150 8.676 36.150 36.150 5.132 21.383 21.383 3.373 14.056 50.206 3.373 14.056 50.206 3.487 14.529 35.912 2.237 9.322 59.527 2.237 9.322 59.527 3.009 12.537 48.449 1.644 6.850 66.378 1.644 6.850 66.378 2.844 11.850 60.298 1.357 5.654 72.032 1.357 5.654 72.032 2.113 8.803 69.102 1.069 4.455 76.487 1.069 4.455 76.487 1.772 7.385 76.487 899 3.746 80.233 768 3.200 83.433 614 2.558 85.991 10 555 2.311 88.302 11 530 2.208 90.510 12 389 1.622 92.132 13 312 1.301 93.434 14 269 1.120 94.554 15 263 1.097 95.651 16 225 936 96.587 17 184 766 97.353 18 149 620 97.974 19 126 525 98.499 20 117 487 98.986 21 091 379 99.365 22 061 252 99.617 23 050 210 99.826 24 042 174 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component GX5 885 GX3 857 GX4 848 GX1 833 GX2 822 NX2 598 NX1 511 SP3 855 SP1 838 SP4 780 SP2 779 PP2 931 PP1 878 PP3 872 CN1 885 CN3 843 CN2 829 QT2 849 QT3 618 QT1 591 NX3 570 CT1 738 CT3 713 CT2 635 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 821 180.697 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.685 73.690 73.690 645 12.894 86.584 350 7.001 93.585 192 3.849 97.435 128 2.565 100.000 Component Matrixa Component HV3 930 HV1 912 HV5 883 HV2 811 HV4 741 Total 3.685 % of Variance 73.690 Cumulative % 73.690 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHÍNH THỨC NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .861 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3878.34 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.491 31.213 31.213 7.491 31.213 31.213 2.447 10.194 41.407 2.447 10.194 41.407 2.199 9.163 50.570 2.199 9.163 50.570 1.753 7.303 57.873 1.753 7.303 57.873 1.362 5.674 63.547 1.362 5.674 63.547 1.237 5.156 68.703 1.237 5.156 68.703 1.090 4.541 73.244 1.090 4.541 73.244 702 2.925 76.169 681 2.836 79.005 10 584 2.435 81.439 11 511 2.131 83.571 12 479 1.995 85.566 13 437 1.820 87.386 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 14 402 1.673 89.059 15 384 1.600 90.659 16 356 1.482 92.141 17 311 1.295 93.436 18 284 1.183 94.619 19 265 1.102 95.721 20 251 1.046 96.768 21 235 979 97.747 22 227 947 98.694 23 189 786 99.479 24 125 521 100.000 Total % of Variance Cumulative % Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4.040 16.833 16.833 2.962 12.343 29.176 2.405 10.021 39.197 2.403 10.011 49.208 2.100 8.751 57.959 1.860 7.751 65.710 1.808 7.535 73.244 Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Rotated Component Matrixa Component GX3 857 GX1 848 Rotated Component Matrixa Component GX2 823 GX5 812 GX4 805 SP3 SP1 889 876 SP2 749 SP4 672 CN1 877 CN2 848 CN3 840 PP2 860 PP1 856 PP3 784 NX2 780 NX1 762 NX3 726 QT2 835 QT3 741 QT1 634 CT3 845 CT2 706 CT1 593 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 815 978.451 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.529 70.581 70.581 553 11.052 81.633 518 10.352 91.985 260 5.209 97.194 140 2.806 100.000 Component Matrixa Component HV3 923 HV1 874 HV5 866 HV2 766 HV4 759 Total 3.529 % of Variance 70.581 Cumulative % 70.581