Đáp án trắc nghiệm quản trị nhân sự trong kinh doanh du lịch hm09 thi trắc nghiệm

ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG KINH DOANH DU LỊCH _HM09_THI TRẮC NGHIỆM Ghi chú (Đ) là đáp án Câu 1 Bảng mô tả công việc thường bao gồm các phần chính sau đây: a. Các nhiệm vụ b. Các nhiệm vụ, các trách nhiệm và quyền hạn(Đ) c. Các trách nhiệm d. Quyền hạn Câu 2 Bảng mô tả công việc thường bao gồm các phần nào? a. Mối quan hệ b. Mục tiêu công việc c. Vị trí công việcchức danh d. Vị trí công việcchức danh; Mối quan hệ và mục tiêu công việc(Đ) Tài liệu này dùng cho ngành học Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch và Lữ Hành hệ từ xa ehou của Trường Đại Học Mở Hà Nội

ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG KINH DOANH DU LỊCH _HM09_THI TRẮC NGHIỆM Ghi (Đ) đáp án Câu Bảng mô tả công việc thường bao gồm phần sau đây: a Các nhiệm vụ b Các nhiệm vụ, các trách nhiệm quyền hạn(Đ) c Các trách nhiệm d Quyền hạn Câu Bảng mô tả công việc thường bao gồm phần nào? a Mối quan hệ b Mục tiêu công việc c Vị trí công việc/chức danh d Vị trí công việc/chức danh; Mối quan hệ mục tiêu công việc(Đ) Câu Bảng mơ tả cơng việc thường có phần chính? a b c d 7(Đ) Câu Bảng mô tả công việc thực tế chi tiết vắn tắt tuỳ thuộc vào gì? a Nhu cầu nhà quản lý b Tầm quan trọng vị trí công việc c Quy mô doanh nghiệp; Tầm quan trọng vị trí công việc; Nhu cầu nhà quản lý(Đ) d Quy mô doanh nghiệp Câu Bảng thống kê nhân lực bao gồm yếu tố nào? a Chức vụ hiện (Current job(Đ) b Họ tên bố c Họ tên mẹ d Tên trường học PTTH Câu Các loại trắc nghiệm tuyển dụng là? a Trắc nghiệm kĩ (skill tests) b Trắc nghiệm tính cách (personality tests) c Trắc nghiệm kĩ (skill tests); Trắc nghiệm thông minh (intelligence tests); Trắc nghiệm tính cách (personality tests)(Đ) d Trắc nghiệm thông minh (intelligence tests) Câu Các nguồn tuyển mộ theo phương pháp tuyển mộ bên gì? a Tuyển mộ qua báo chí b Tuyển mộ qua báo chí, Tuyển mộ qua mạng Internet (online recruitment), Tuyển mộ các trường học (Schools)(Đ) c Tuyển mộ các trường học (Schools) d Tuyển mộ qua mạng Internet (online recruitment) Câu Chức nhà quản trị nguồn nhân lực gì? a Lập kế hoạch (Planning(Đ) b Tuyển dụng lao động (Hiring) c Tuyển mộ (Recruitment) d Quan hệ nhân (Labor relations) Câu Chức thứ nhà quản trị nguồn nhân lực gì? a Phân tích (Analysis)(Đ) b Tuyển dụng lao động (Hiring) c Quan hệ nhân (Labor relations) d Tuyển mộ (Recruitment) Câu 10 Chương trình định hướng cần phải thực tất nhân viên lâu dài nhân viên làm việc bán thời gian? a Chỉ cần nhân viên lâu dài b Không cần định hướng c Phải thực hiện(Đ) d Có được, khơng Câu 11 Chương trình định hướng cần thiết phải thực tất nhân viên lâu dài? a Cần thiết với tất nhân viên b Không cần định hướng c Không cần thiết d Có cần thiết(Đ) Câu 12 Chương trình định hướng không cần phải thực tất nhân viên bán thời gian? a Cần thiết với tất nhân viên b Không cần định hướng c Phải thực hiện(Đ) d Có được, khơng Câu 13 Có cách tiếp cận để phân tích cơng việc? a b 2(Đ) c d e Câu 14 Có bước lập kế hoạch? a b 4(Đ) c d Câu 15 Có dấu hiệu (signals) cho thấy cần phải thực chương trình đào tạo a 4(Đ) b c d Câu 16 Có loại lao động? a b c d 2(Đ) Câu 17 Có phương pháp tuyển mộ? a 2(Đ) b c d Câu 18 Có yếu tố định đến lương bổng đãi ngộ tài chính? a 4(Đ) b c d Câu 19 Đãi ngộ chức thứ chức nhà quản trị nguồn nhân lực? a 10 b 12(Đ) c 11 d Câu 20 Đào tạo thường tiến hành cho nhân viên làm việc bán thời gian, hay sai? a Đúng b Sai(Đ) Câu 21 Đào tạo thường tiến hành cho nhân viên làm việc lâu dài, hay sai? a Đúng b Sai(Đ) Câu 22 Đào tạo thường tiến hành nhiều mức độ khác nhau, cho nhân viên làm việc lâu dài nhân viên làm việc bán thời gian? a Cả nhân viên lâu dài bán thời gian(Đ) b Chỉ nhận viên làm việc bán thời gian c Chỉ nhân viên làm việc lâu dài d Không cần đào tạo Câu 23 Đào tạo đánh giá công việc chức diễn song song với không? a Chỉ đánh giá mà không đào tạo b Chỉ đào tạo mà không đánh giá c Không(Đ) d Có Câu 24 Đầu kỳ kinh doanh, người quản lý nhân viên cấp đặt mục tiêu đến kỳ đánh giá, kết đánh giá dựa mục tiêu mà nhân viên tự thiết lập từ đầu kỳ kinh doanh: a Phương pháp đánh giá 360 độ (360 degree appraisal) b Quản lý theo mục tiêu(Đ) c Phương pháp ghi chép các kiện quan trọng (the critical incident method) d Phương pháp thang điểm đánh giá vào hành vi Câu 25 Để lập kế hoạch hiệu quả, nhà quản trị nguồn nhân lực cần phải trả lời câu hỏi sau: - Bạn cần lao động? - Họ cần có kĩ năng, kiến thức hành vi nghề gì? - Họ cần có kinh nghiệm gì? - Bạn tìm kiếm họ đâu? - Làm bạn thu hút giữ họ lại với doanh nghiệp? Thuộc bước lập kế hoạch? a Đề chính sách b Dự báo c Kiểm tra đánh giá điều chỉnh(Đ) d Thực hiện hiện kế hoạch Câu 26 Đề sách bước thứ lập kế hoạch: a b 2(Đ) c d Câu 27 Để thực tốt quy trình mơ tả công việc, nhà quản trị cần phải trả lời câu hỏi sau? a cái (what) b cái (what); Như ( how) (Why)(Đ) c Như ( how) d Tại sao( why) Câu 28 Để thực tốt quy trình mơ tả công việc, nhà quản trị cần phải trả lời câu hỏi? a 3(Đ) b c d Câu 29 Đo lường mức độ thẳng, thành thật, trung thực ứng viên a Trắc nghiệm liêm chính (integrity tests):(Đ) b Trắc nghiệm kĩ (skill tests) c Trắc nghiệm tính cách (personality tests): d Trắc nghiệm thông minh (intelligence tests): Câu 30 Dự báo nhu cầu bước thứ lập kế hoạch: a 1(Đ) b c d Câu 31 Dùng để đo lường tính cách ứng viên, loại trắc nghiệm gì? a Trắc nghiệm kĩ (skill tests) b Trắc nghiệm thông minh (intelligence tests): c Trắc nghiệm tính cách (personality tests):(Đ) d Trắc nghiệm liêm chính (integrity tests): Câu 32 Giúp nhân viên tìm hiểu làm quen với mơi trường làm việc mới, máy tổ chức, với phận mà họ làm việc, với vị trí cơng việc họ để đảm bảo họ làm việc cách hiệu từ ngày a Đào tạo b Định hướng(Đ) c Tuyển dụng d Lựa chọn Câu 33 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực có bước thay đổi lớn, thực nhìn nhận lực lượng lao động nguồn nhân lực khơng phải người làm cơng trước hết họ người vào năm nào? a Thập kỉ 60 b Thập kỉ 70 c Thập kỉ 90(Đ) d Thập kỉ 80 Câu 34 Khi lập kế hoạch tiền lương, nhà quản trị nhân cần ý điều gì? a Để kiểm soát chi phí lương bổng, đãi ngộ, cần dựa khả chi trả đơn vị để xây dựng kế hoạch b Để kiểm soát chi phí lương bổng, đãi ngộ, cần dựa khả chi trả đơn vị để xây dựng kế hoạch; Ln có phần thưởng dành cho lao động làm việc tốt các nhân viên bạn thấy khách sạn hay công ty cố gắng cung cấp cho khách hàng dịch vụ sản phẩm tuyệt hảo nhất; Mức lương trả cho nhân viên phải mang tính cạnh tranh, cho thu hút nhân viên giỏi(Đ) c Ln có phần thưởng dành cho lao động làm việc tốt các nhân viên bạn thấy khách sạn hay công ty cố gắng cung cấp cho khách hàng dịch vụ sản phẩm tuyệt hảo d Mức lương trả cho nhân viên phải mang tính cạnh tranh, cho thu hút nhân viên giỏi Câu 35 Là thao tác chia nhỏ từ phần việc để giúp nhân viên hoàn thành phần việc, gì? a Các tiêu chuẩn b Các bước(Đ) c Công việc d Phần việc Câu 36 Là hệ thống xét duyệt đánh giá nhiều chiều mức độ hồn thành cơng tác cá nhân tổ chức theo định kì, khái niệm gì? a Lựa chọn b Đánh giá nhân viên(Đ) c Tuyển dụng d Định hướng Câu 37 Lần trắc nghiệm tuyển dụng đời bởi: a Hugo Boss b Hugo Munsterberg(Đ) c Quân đội Anpha d Quân đội beta Câu 38 Lập kế hoạch bắt nguồn từ mục tiêu, bao gồm a Cả mục tiêu ngắn hạn mục tiêu dài hạn(Đ) b Không liên quan đến mục tiêu c Mục tiêu dài hạn d Mục tiêu ngắn hạn Câu 39 Lập kế hoạch gì? a Là đưa dự báo tương lai b Là đưa kế hoạch c Là quá trình dự báo xác định các phương án tối ưu để hành động tương lai(Đ) d Là xây dựng kế hoạch kinh doanh Câu 40 Lợi ích trình đánh giá nhân viên gì? a Để nhân viên không nghỉ việc b Để nhân viên cố gắng thay đổi thói quen làm việc c Để nhân viên vui vẻ làm việc d Là sở để dựa vào xác định đề bạt hay nâng lương(Đ) Câu 41 Lợi ích q trình đánh giá nhân viên gì? a Là sở để thay đổi thói quen làm việc khơng tốt (poor work habits) b Tạo hệ thống các tiêu chuẩn đánh giá khách quan thành tích các nhân viên công ty, khách sạn c Tạo hệ thống thông tin hai chiều nhà quản trị nhân viên d Tạo hệ thống thông tin hai chiều nhà quản trị nhân viên; Tạo hệ thống các tiêu chuẩn đánh giá khách quan thành tích các nhân viên công ty, khách sạn; Là sở để thay đổi thói quen làm việc khơng tốt (poor work habits)(Đ) Câu 42 Lợi ích q trình đánh giá nhân viên gì? a Là cam kết (commitment) mạnh mẽ tổ chức tăng tính hài lịng cơng việc nhân viên b Là hệ thống cảnh báo nhanh nhạy vấn đề đơn vị c Là phương tiện để thu thập kiến nghị người lao động cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao tinh thần làm việc; Là hệ thống cảnh báo nhanh nhạy vấn đề đơn vị; Là cam kết (commitment) mạnh mẽ tổ chức tăng tính hài lịng cơng việc nhân viên(Đ) 10 d Là phương tiện để thu thập kiến nghị người lao động cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao tinh thần làm việc Câu 43 Lựa chọn chức thứ nhà quản trị hay sai? a Chỉ tham gia phần b Đúng(Đ) c Khơng có chức d Sai Câu 44 Mơ tả cơng việc có trước hay sau định tuyển dụng? a Có thể làm song song cơng việc b Không cần mô tả công việc định tuyển dụng c Sau định tuyển dụng d Trước định tuyển dụng(Đ) Câu 45 Một chương trình định hướng đơn vị kinh doanh lữ hành, khách sạn thường tiến hành gồm giai đoạn? a b 3(Đ) c d Câu 46 Một cần bước? a b c 4(Đ) d Câu 47 Một trình nhằm thu hút tìm kiếm ứng viên xuất sắc vào vị trí cơng việc mà doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, lữ hành muốn 11 tuyển dụng, đảm bảo phù hợp với quy định luật pháp hành, gì? a Lựa chọn b Tuyển dụng c Sắp xếp vị trí công việc d Tuyển mộ(Đ) Câu 48 Một số trường đại học xuất khoá học quản lý, tổ chức nhân vào năm ? a 1920(Đ) b 1930 c 1940 d 1950 Câu 49 Mục đích (goals) chương trình định hướng nghề nghiệp gì? a Giúp nhân viên làm quen với môi trường văn hoá kinh doanh mới, với phong cách ứng xử tiện nghi b Kết nối kì vọng giảm thiểu định kiến c Giúp nhân viên làm quen với môi trường văn hoá kinh doanh mới, với phong cách ứng xử tiện nghi mới; Kết nối kì vọng giảm thiểu định kiến; Là giúp cho nhân viên đạt thành cơng công việc(Đ) d Là giúp cho nhân viên đạt thành cơng cơng việc Câu 50 Mục đích lập kế hoạch gì? a Đạt các mục tiêu kinh doanh suất b Để tăng hiệu c Để tăng hiệu quả; Đạt các mục tiêu kinh doanh suất không chệch hướng kinh doanh(Đ) d Không chệch hướng kinh doanh Câu 51 12 Nếu dư thừa nhân lực đưa định cắt giảm lao động, hạn chế tuyển dụng, giảm lao động, tăng nhân viên thời vụ, vụ, cho hưu sớm, cho nghỉ tạm thời thuộc bước lập kế hoạch? a Đề chính sách(Đ) b Dự báo c Kiểm tra đánh giá điều chỉnh d Thực hiện hiện kế hoạch Câu 52 Nghiên cứu hồ sơ xin việc bước thứ sang lọc? a 1(Đ) b c d Câu 53 Nhà quản trị cần phác thảo số câu hỏi quan trọng dựa việc xem xét lại yêu cầu cần tuyển trước vấn, cách đặt câu hỏi theo phương pháp nào? a Phỏng vấn với câu hỏi định trước (structured interview): b Phỏng vấn với cấu trúc câu hỏi không định trước (unstructured interview)(Đ) c Phỏng vấn với câu hỏi mở d Phỏng vấn với cấu trúc tổng hợp (semi-structured interview) Câu 54 Nhà quản trị luôn phải đảm bảo hệ thống lương bổng đơn vị đạt tiêu chuẩn nào? a Khơng trả lương lúc khó khăn b Mức lương trả cho nhân viên phải mang tính cạnh tranh, cho thu hút nhân viên giỏi(Đ) c Trả lương thấp cho lao động thời vụ d Trả lương thật cao cho người lãnh đạo Câu 55 13 Nhà quản trị nguồn nhân lực có chức năng? a 12 b 14 c 13(Đ) d 15 Câu 56 Nhà quản trị nguồn nhân lực có chức sau: a Đãi ngộ (Benefits) b Đánh giá công việc (Performance evaluation) c Tuyển dụng lao động (Hiring); Đánh giá công việc (Performance evaluation); Đãi ngộ (Benefits)(Đ) d Tuyển dụng lao động (Hiring) Câu 57 Nhà quản trị nguồn nhân lực có chức sau: a Lập kế hoạch (Planning) b Phân tích (Analysis) c Lập kế hoạch (Planning); Phân tích (Analysis); Lựa chọn (Selection)(Đ) d Lựa chọn (Selection) Câu 58 Nhà quản trị nguồn nhân lực có chức sau: a Tuyển dụng lao động (Hiring) b Đãi ngộ (Benefits) c Tuyển dụng lao động (Hiring); Đánh giá công việc (Performance evaluation); Đãi ngộ (Benefits)(Đ) d Đánh giá công việc (Performance evaluation) Câu 59 Nhà quản trị nhân dựa kỹ năng, kiến thức hành vi nghề cần đòi hỏi, quan sát từ chức danh nghề có sẵn tổ chức để tổng hợp lại thành vị trí phận, xuất phát từ vị trí thấp phận, cách tiếp cận nào? 14 a Tiếp cận qua bảng hỏi b Tiếp cận qua vấn c Tiếp cận từ lên(Đ) d Tiếp cận từ xuống Câu 60 Nhà quản trị nhân lập danh sách câu hỏi liên quan đến vị trí cơng việc cần tuyển Khi tiến hành vấn, nhà quản trị hỏi ứng viên theo trình tự nội dung, cách đặt câu hỏi theo phương pháp nào? a Phỏng vấn với câu hỏi định trước (structured interview)(Đ) b Phỏng vấn với cấu trúc câu hỏi không định trước (unstructured interview) c Phỏng vấn với cấu trúc tổng hợp (semi-structured interview) d Phỏng vấn với câu hỏi mở Câu 61 Những nhiệm vụ chia nhỏ từ công việc Để thực phần việc, cần phải thực bước, tiêu chuẩn, gì? a Các bước b Các tiêu chuẩn c Công việc d Phần việc(Đ) Câu 62 Những sai lầm cần tránh đánh giá nhân viên gì? a Đánh giá đồng nghiệp b Ảnh hưởng hào quang (halo effect)(Đ) c Quá yêu quý d Ý thức làm việc nhân viên Câu 63 Những sai lầm cần tránh đánh giá nhân viên gì? a Thiếu thời gian để đánh giá; Tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng; Xu hướng đánh giá chung chung (central tendency)(Đ) 15 b Xu hướng đánh giá chung chung (central tendency) c Tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng d Thiếu thời gian để đánh giá Câu 64 Những sai lầm cần tránh đánh giá nhân viên gì? a Ý thức làm việc nhân viên b Đánh giá đồng nghiệp c Quá yêu quý d Ảnh hưởng hào quang (halo effect)(Đ) Câu 65 Nội dung chương trình định hướng gồm nội dung? a 18 b 20 c 19 d 21(Đ) Câu 66 Phỏng diễn nhiều lần hay lần? a Bắt buộc phải nhiều lần b Chỉ lần c Có thể nhiều lần(Đ) d Được lần Câu 67 Phương pháp mà Nhà quản trị rút ngắn thời gian định hướng tiết kiềm thời gian đào tạo, phương pháp tuyển mộ nào? a Tuyển mộ nội bộ(Đ) b Tuyển mộ các văn phòng giới thiệu việc làm c Tuyển mộ qua các trường đào tạo d Tuyển mộ qua hội chợ việc làm Câu 68 16 Phương pháp thiết kế nhằm cung cấp thông tin phản hồi từ nhiều nguồn khác bao gồm: người giám sát, đồng nghiệp (peer), nhân viên cấp (subordinate), thân nhân viên từ khách hàng: a Phương pháp đánh giá khả làm việc (competency approach) b Phương pháp đánh giá 360 độ (360 degree appraisal)(Đ) c Phương pháp ghi chép các kiện quan trọng (the critical incident method) d Phương pháp thang điểm đánh giá vào hành vi Câu 69 Phương pháp tập trung vào kiến thức kĩ cần thiết nhân viên để hồn thành tốt vị trí cơng việc mình: a Phương pháp đánh giá 360 độ (360 degree appraisal) b Phương pháp thang điểm đánh giá vào hành vi c Phương pháp ghi chép các kiện quan trọng (the critical incident method) d Phương pháp đánh giá khả làm việc (competency approach)(Đ) Câu 70 Phương pháp tuyển mộ sử dụng để tuyển nhân viên hành (present employees), nghĩa nhân viên làm việc đơn vị, phương pháp gì? a Tuyển mộ nội bộ(Đ) b Tuyển mộ qua báo chí c Tuyển mộ qua tivi d Tuyển mộ qua internet Câu 71 Phương pháp tuyển mộ mà nhân viên quen với mơi trường làm việc, thích nghi nhanh với vị trí mới, là? a Tuyển mộ bên ngồi b Tuyển mộ qua các trường đào tạo c Tuyển mộ nội bộ(Đ) d Tuyển mộ các văn phòng giới thiệu việc làm Câu 72 17 Phương pháp tuyển mộ tiết kiệm chi phí hơn, là? a Tuyển mộ bên b Tuyển mộ qua hội chợ việc làm c Tuyển mộ qua internet d Tuyển mộ nội bộ(Đ) Câu 73 Q trình chia nhỏ cơng việc thành phần việc, bước tiêu chuẩn người thực đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khách sạn du lịch gì? a Nghề b Các tiêu chuẩn c Phân tích công việc(Đ) d Tất các đáp án Câu 74 Q trình mang tính hệ thống (systematic process) mà qua nguồn nhân lực doanh nghiệp nâng cao kiến thức kĩ làm việc nhờ dẫn (instruction) hoạt động thực hành (practical activities) nhằm hướng tới kết cải tiến chất lượng làm việc Q trình mang tính hệ thống (systematic process) mà qua nguồn nhân lực doanh nghiệp nâng cao kiến thức kĩ làm việc nhờ dẫn (instruction) hoạt động thực hành (practical activities) nhằm hướng tới kết cải tiến chất lượng làm việc, gì? a Định hướng b Lựa chọn c Đào tạo(Đ) d Tuyển dụng Câu 75 Sắp xếp vị trí chức thứ chức nhà quản trị nguồn nhân lực? a 6(Đ) b c 18 d Câu 76 Sau có sách kế hoạch, nhà quản trị nguồn nhân lực lập kế hoạch phối hợp với trưởng phận liên quan để phối kế hợp, tiến hành thực chương trình kế hoạch nguồn nhân lực theo nhu cầu thực tế thuộc bước lập kế hoạch? a Đề chính sách b Dự báo c Thực hiện hiện kế hoạch(Đ) d Kiểm tra đánh giá điều chỉnh Câu 77 Thống kê nguồn nhân lực hệ thống liệu mô tả lao động làm việc đơn vị kinh doanh lữ hành khách sạn du lịch bao gồm: a Các đặc điểm cá nhân quan trọng b Tên, tuổi c Kỹ năng(Đ) d Tên, tuổi; Kỹ năng; Các đặc điểm cá nhân quan trọng Câu 78 Thông tin sổ tay bao gồm gì? a Cam kết với khách hàng b Phương châm hoạt động c Thông tin lịch sử phát triển tổ chức d Thông tin lịch sử phát triển tổ chức; Phương châm hoạt động; Cam kết với khách hàng(Đ) Câu 79 Thực kế hoạch bước thứ lập kế hoạch: a b c 19 d 3(Đ) Câu 80 Thước đo, quy định để bước thực chất lượng quán a Các bước b Các tiêu chuẩn(Đ) c Công việc d Phần việc Câu 81 Trong nhiều đơn vị kinh doanh khách sạn, lữ hành, nhà quản trị nguồn nhân lực có đứng vào đội ngũ nhà lãnh đạo cao nhất? a Chỉ đưa ý kiến góp ý qua thư điện tử hỏi b Chỉ tham gia u cầu c Có(Đ) d Khơng Câu 82 Trong sau thực kế hoạch, nhà quản trị cần phải có điều chỉnh thích hợp để đảm bảo đạt mục tiêu kỳ kinh doanh rút kinh nghiệm công tác lập kế hoạch thực hiệu kỳ kinh doanh sau thuộc bước lập kế hoạch? a Đề chính sách b Kiểm tra đánh giá điều chỉnh(Đ) c Thực hiện hiện kế hoạch d Dự báo Câu 83 Tuyển mộ chức thứ nhà quản trị nhân lực a b 3(Đ) c d 20