(Luận văn thạc sĩ) hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động theo pháp luật việt nam hiện nay từ thực tiễn vnpt vinaphone đà nẵng

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI HỒ MINH THẮNG HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG THEO PHÁP LUẬT VIỆT NAM HIỆN NAY TỪ THỰC TIỄN VNPT-VINAPHONE ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC HÀ NỘI, năm 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI HỒ MINH THẮNG HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG THEO PHÁP LUẬT VIỆT NAM HIỆN NAY TỪ THỰC TIỄN VNPT-VINAPHONE ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Luật Kinh tế Mã số :8380107 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI NGUYÊN KHÁNH HÀ NỘI, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, nội dung trích dẫn nêu luận văn xác, tin cậy trung thực Những kết luận khoa học luận văn không trùng lặp chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Tác giả luận văn HỒ MINH THẮNG MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI DỘNG 1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động 1.2 Cơ cấu pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI DỘNG VÀ THỰC TIỄN ÁP DỤNG TẠI VNPTVINAPHONE ĐÀ NẴNG 26 2.1 Thực trạng quy định pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động VNPT-Vinaphone Đà Nẵng 26 2.2 Thực trạng thực pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động VNPT-Vinaphone Đà Nẵng 35 2.3 Những ưu điểm hạn chế bất cập hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động theo pháp luật Việt Nam VNPT-Vinaphone Đà Nẵng 54 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI DỘNG TỪ THỰC TIỄN VNPT-VINAPHONE ĐÀ NẴNG .59 3.1 Phương hướng hoàn thiện pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động từ thực tiễn VNPT-Vinaphone Đà Nẵng 59 3.2 Các giải pháp hoàn thiện pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động từ thực tiễn VNPT-Vinaphone Đà Nẵng 62 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ BLDS 2015 Bộ luật dân năm 2015 LTM 2005 Luật Thương mại năm 2005 LBVNTD 2010 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 BTTTT Bộ Thông tin Truyền thông VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT-Vinaphone Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông DVVT Dịch vụ viễn thông VT-CNTT Viễn thông – Cơng nghệ thơng tin DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức VNPT 39 2.2 Sơ đồ kênh bán hàng 40 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Viễn thơng ngành kinh tế kỹ thuật, có vai trị vừa dịch vụ thơng tin liên lạc, vừa phương tiện, tảng để chuyền tải loại hình dịch vụ khác thơng tin truyền thơng Đây ngành đặc biệt quan trọng kinh tế có liên quan đến tất ngành trình sản xuất, thương mại đầu tư, liên quan đến đời sống nhân dân an ninh quốc phòng Sự phát triển ngày nhanh chóng ngành dịch vụ viễn thơng nói chung dịch vụ viễn thơng di động nói riêng năm gần mang lại tiện ích đáp ứng nhu cầu khơng thể thiếu cho người xã hội Không thế, dịch vụ viễn thơng cịn dịch vụ hạ tầng có vai trò định phát triển loại hình dịch vụ khác, đặc biệt dịch vụ viễn thơng di động Trong năm qua, Chính phủ đưa nhiều sách hỗ trợ, phát triển doanh nghiệp, tạo điều kiện tối đa cho doanh nghiệp viễn thơng phát triển, từ thị trường viễn thông phát triển mạnh mẽ tạo môi trường cạnh tranh, dẫn đến doanh nghiệp viễn thông phải nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu người sử dụng dịch vụ viễn thông Hiện nay, địa bàn Thành Phố Đà Nẵng có nhiều Doanh nghiệp Viễn thơng cung cấp dịch vụ viễn thơng di động Trong đó, VNPT-Vinaphone Đà Nẵng đơn vị tham gia cung cấp dịch vụ viễn thơng di động có hạ tầng, mạng lưới thị phần rộng lớn VNPT-Vinaphone Đà Nẵng đơn vị doanh nghiệp Nhà nước có chức kinh doanh dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin Ngồi việc kinh doanh, VNPT-Vinaphone Đà Nẵng cịn thực trọng trách, đảm bảo an ninh quốc phòng, phục vụ quan Đảng, quyền địa phương, Việc nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng, VNPTVinaphone Đà Nẵng quan tâm hàng đầu Hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động mà VNPT-Vinaphone Đà Nẵng sử dụng hợp đồng theo mẫu soạn sẵn nên thuận lợi trình giao kết, giúp đơn giản hóa thủ tục, giảm thời gian chi phí cho hàng triệu th bao q trình xác lập hợp đồng Tuy nhiên, VNPT-Vinaphone Đà Nẵng sử dụng hợp đồng theo mẫu với điều khoản bản, thông tin sản phẩm dịch vụ, nội dung giải thích khơng có hợp đồng, nên dễ gây hiểu nhầm, không công cho người tiêu dùng việc xác lập hợp đồng Trong thực tiễn việc áp dụng pháp luật Dân sự, pháp luật Viễn thông văn hướng dẫn thi hành vào điều chỉnh quan hệ hợp đồng cung cấp dịch vụ Viễn thơng di động đơi cịn lúng túng; số quy định khơng cịn phù hợp với hồn cảnh thay đổi, cịn thiếu cần bổ sung Do đó, việc nghiên cứu, làm sáng tỏ nội dung, quy định pháp luật hành hợp đồng cung cấp dịch vụ Viễn thông di động lĩnh vực viễn thông, gắn liền với VNPT-Vinaphone Đà Nẵng có tính cấp thiết, có ý nghĩa lý luận thực tiễn Tình hình nghiên cứu đề tài Liên quan đến đề tài này, có số cơng trình nghiên cứu, sau: - Luận văn thạc sĩ luật học (2010) “Tìm hiểu pháp luật dịch vụ viễn thông Việt Nam” tác giả Nguyễn Hoàng Hằng, Đại học Luật Hà Nội - Luận án tiến sĩ luật học (2017) “Hợp đồng dịch vụ theo quy định pháp luật dân Việt Nam hành” tác giả Kiều Thị Thùy Linh, Đại Học Luật Hà Nội - Luận văn thạc sĩ luật học (2018) “Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất” tác giả Đỗ Tuấn Phong, Đại Học Luật Huế Ngoài ra, cịn có báo, bình luận, tạp chí chuyên khảo nghiên cứu đề cập đến thực Hợp đồng dịch vụ hay Hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thơng Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu gắn với hệ thống quan cụ thể VNPT-Vinaphone Đà Nẵng Do đó, đề tài khơng trùng lặp với cơng trình cơng bố Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1.Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn làm sáng tỏ vấn đề lý luận hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động; phân tích, đánh giá thực trạng quy định pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động Việt Nam thực tiễn thực VNPT-Vinaphone Đà Nẵng; để từ đề xuất phương hướng, giải pháp hồn thiện pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động Việt Nam 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Để đạt mục đích nghiên cứu, luận văn có nhiệm vụ cụ thể sau: - Nghiên cứu, làm sáng tỏ vấn đề lý luận pháp luật Hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thơng di động; - Phân tích, đánh giá thực trạng quy định pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động Việt Nam nay; - Phân tích, đánh giá thực tiễn thực quy định pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động VNPT-Vinaphone Đà Nẵng; - Đề xuất phương hướng, giải pháp hoàn thiện pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1.Đối tượng nghiên cứu - Luận văn nghiên cứu quan điểm, học thuyết pháp lý, kinh tế dịch vụ viễn thông Hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động VNPTVinaphone Đà Nẵng - Nghiên cứu văn pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động Việt Nam như: Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại, Luật Viễn thông,… - Nghiên cứu pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động như: nghiên cứu thực tiễn áp dụng quy định vướng mắc áp dụng VNPT-Vinaphone Đà Nẵng 4.2 Phạm vi nghiên cứu Luận văn nghiên cứu vấn đề lý luận hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động thực tiễn thực hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động VNPT-Vinaphone Đà Nẵng Được giới hạn quy định pháp luật hành (Bộ luật Dân 2015, Luật Thương mại 2005, Luật Viễn thông 2009 văn pháp luật khác có liên quan), số liệu thực tế từ năm 2015 đến Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Cơ sở phương pháp luận Luận văn sử dụng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mác - Lênin sở bám sát quan điểm, chủ trương, đường lối, định hướng Đảng Nhà nước Hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động Luận văn thực sở tiếp thu có chọn lọc, phù hợp với điều kiện kinh tế - văn hóa - xã hội Việt Nam Những luận khoa học, học thuyết pháp lý khẳng định lý luận thực tiễn 5.2 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp sau: Phương pháp tổng hợp hệ thống hóa lý thuyết sử dụng phần lớn nội dung Chương nhằm khái quát chung vấn đề lý luận hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động Phương pháp phân tích văn phân tích quy phạm sử dụng nội dung Chương Chương 2, nhằm phân tích quy định Bộ luật Dân 2015, Luật Thương mại 2005, Luật Viễn thông 2009 văn pháp luật liên quan quy định hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động Phương pháp so sánh sử dụng Chương để so sánh quy định hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động Bộ luật Dân 2015, Luật Viễn thông 2009 văn pháp luật liên quan khác Phương pháp đánh giá, bình luận sử dụng Chương để thể quan điểm quy định thực tiễn thực thi pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông di động