Một số giải pháp marketing để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty cổ phần cảng nam hải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001 : 2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Dương Nhật Thành Giảng viên hướng dẫn: ThS Lã Thị Thanh Thủy HẢI PHÒNG – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG NAM HẢI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Dương Nhật Thành Giảng viên hướng dẫn: ThS Lã Thị Thanh Thủy HẢI PHÒNG - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Dương Nhật Thành Mã SV: 1112751014 Lớp: QT1501N Ngành: Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Cảng Nam Hải NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ)  Nghiên cứu lý luận chung hoạt động Marketing Công ty  Mô tả thực trang công tác Marketing công ty cổ phần Cảng Nam Hải  Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn Sử dụng số liệu tình hình kinh doanh Cơng ty năm 2013 2014 ………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty cổ phẩn Cảng Nam Hải ……………………………………………………………………… CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Lã Thị Thanh Thủy Học hàm, học vị: .Thạc sĩ Cơ quan công tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Cảng Nam Hải Người hướng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp giao ngày ….tháng ….năm 2015 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày … tháng … năm 2015 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Sinh viên Hải Phòng, ngày tháng năm 2015 Hiệu trưởng GS.TS.NSƯT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Đánh giá chất lượng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cho điểm cán hướng dẫn (ghi số chữ): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày tháng năm 2015 Cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một vài khái niệm marketing 1.2 Vai trò marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Hệ thống hoạt động Marketing 1.2.2 Phân tích hội Marketing 1.3 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.1 Phân đoạn thị trường 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.3 Thiết lập chiến lược marketing 1.3.4 Hoạch định chương trình Marketing 1.3.5 Tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing 1.4 Nội dung hoạt động Marketing – Mix 1.5 Chính sách sản phẩm 1.5.1 Khái niệm sản phẩm 1.5.2 Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm 1.6 Chính sách giá 10 1.6.1 Khái niệm giá 10 1.6.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá 11 1.6.3 Tiến trình xác định mức giá ban đầu 13 1.6.4 Một số chiến lược giá 14 1.7 Chính sách kênh phân phối 16 1.7.1.Khái niệm kênh phân phối 16 1.7.2 Vai trò chức trung gian 16 1.7.3 Chức kênh phân phối 17 1.7.4 Các kênh phân phối 18 1.7.5 Các phương thức kênh phân phối 19 1.8 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 19 1.8.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 19 1.8.2 Bản chất xúc tiến hỗn hợp 19 1.8.3.Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp 20 1.8.4 Một số dạng sách hỗn hợp 21 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG NAM HẢI 22 2.1 Khái quát công ty cổ phần cảng Nam Hải 22 2.1.1 Lịch sử hình thành 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty cổ phần cảng Nam Hải 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần cảng Nam Hải 23 2.1.4 Thuận lợi khó khăn doanh nghiệp 28 2.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần cảng Nam Hải 29 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ công ty 29 2.2.2 Cơ sở vật chất thiết bị 29 2.2.3 Sản lượng sản phẩm, doanh thu công ty 30 2.3 Phân tích thực trạng Marketing cơng ty cổ phần cảng Nam Hải 31 2.3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh 31 2.3.2 Hệ thống chiến lược Marketing công ty cổ phần Cảng Nam Hải 40 2.3.3 Đánh giá công tác marketing công ty cổ phần Cảng Nam Hải 49 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG NAM HẢI 51 Giải pháp 1: Tăng cường công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng 51 a Cơ sở biện pháp: 51 b Nội dung biện pháp: 51 c Lợi ích biện pháp: 55 d Tính hiệu biện pháp 56 Giải pháp 2: Đào tạo cán nhân viên làm công tác marketing 56 a Cơ sở giải pháp: 56 b Nội dung giải pháp: 56 c Lợi ích biện pháp: 58 d Tính hiệu biện pháp: 59 Giải pháp 3: Chiến lược sản phẩm – sử dụng ma trận BCG để phân loại nhóm sản phẩm 59 a Cơ sở giải pháp 59 b Nội dung giải pháp 62 c Lợi ích, tính hiệu biện pháp 64 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải LỜI MỞ ĐẦU Sau nhập tổ chức thương mại giới WTO, nước ta hội nhập toàn diện với kinh tế giới Cùng với nhiều thuận lợi thử thách cam go kinh tế động mang tính cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải nỗ lực khơng ngừng để tìm chỗ đứng thị trường Bằng nhiều cách khác doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh đắn sáng tạo cho phù hợp với khả doanh nghiệp thực tế thị trường Một công cụ thường sử dụng marketing Maketing giúp doanh nghiệp xác định vấn đề là: Doanh nghiệp cần sản xuất gì? Sản xuất cho ai? Đồng thời marketing giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh có hiệu nhằm khẳng định uy tín doanh nghiệp với khách hàng thị trường Nhận thức tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu phân tích marketing doanh nghiệp, thời gian thực tập công ty cổ phần Cảng Nam Hải, em chọn đề tài: “Một số giải pháp marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần cảng Nam Hải” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải Chương 3: Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho em nhiều kiến thức ngành học, đặc biệt cô giáo hướng dẫn – Th.S Lã Thị Thanh Thủy tận tình giúp đỡ bảo em suốt thời gian làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Do lực kiến thức có hạn nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy giúp đỡ xem xét góp ý để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Sinh viên Dương Nhật Thành Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Một vài khái niệm marketing - Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người - Marketing trình quản lý marketing xã hội nhờ mà cá nhân, tập thể có thứ họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác (Theo P Kotler) Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh: “Marketing chức quản lý Công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến tiêu dùng cuối đảm bảo cho Công ty thu hút lợi nhuận dự kiến” Theo hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” (Quản trị Marketing - Philip Kotler-NXB Thống kê-1997, Trang 20) 1.1 Vai trò marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tách khỏi thị trường, họ không hoạt động cách đơn lẻ mà diễn quan hệ với thị trường, với mơi trường bên ngồi cơng ty Do bên cạnh chức như: tài chính, sản xuất, quản trị nhân chức quan trọng thiếu để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển chức quản trị Marketing - chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với mơi trường bên ngồi để đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường - nhu cầu khách hàng làm sở cho định kinh doanh Hoạt động marketing doanh nghiệp đóng vai trị định đến vị trí doanh nghiệp thị trường Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập 1.2 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải đem lại tiện lợi cho đối tác, khách hàng xu để tồn lớn mạnh doanh nghiệp Quảng cáo truyền hình, phát tỉnh, thành phố lớn nước Chi phí số phương tiện truyền thơng:  Quảng cáo đài, báo, tạp chí: Tạp chí hàng hải, báo đầu tư, báo an ninh: 2.000.000đ/ lần đăng báo  Chi phí quay hình Cảng Nam Hải : 30.000.000 đ Thời lượng đoạn phim quảng cáo: 30s Phát hình khoảng: 30 lần/năm  Chi phí lần phát hình Phương tiện Chi phí Tổng chi phí 30s VTV 25.000.000 750.000.000 30s THP 15.000.000 450.000.000 Là nội dung Marketing chiến lược Xây dựng hình ảnh cảng mắt khách hàng cộng đồng trách nhiệm người doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu cảng phải quản trị phận chức năng, bắt đầu công tác kế hoạch, tổ chức lãnh đạo thực kiểm soát phản hồi Uy tín cảng trước hết tiềm lực phát triển tương lai, giá trị cốt lõi cơng ty, chất lượng dịch vụ, minh bạch sách, hoạt động định hướng vào khách hàng, khách hàng hưởng lợi hợp tác với cảng Vì Cảng nên ý tới việc sử dụng truyền thông, đưa tên tuổi hình ảnh thương hiệu cơng ty thị trường Thường xuyên tham gia hoạt động xã hội: chương trình từ thiện, tài trợ cho chương trình giải trí Tham gia kiện bật, cố gắng liên kết có quan hệ tốt với báo chí truyền thơng Tham gia hoạt động doanh nghiệp khoản chi phí mà không thu lại doanh thu Nhưng doanh nghiệp nhận tên tuổi, hình ảnh thương hiệu Cảng người biết đến rộng rãi Điều giúp cho Cảng thu hút nhiều khách hàng, đối tác tương lai 52 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải “Vượt Lên Chính Mình chương trình trị chơi truyền hình mang tính nhân đạo, xã hội nhân cao Chương trình có mục đích xóa nợ cấp vốn làm ăn cho đối tượng nghèo có vay vốn ngân hàng có nhu cầu xóa nợ đất nước Việt Nam Chương trình Ban Khoa Giáo HTV phối hợp với công ty LASTA thực Quyền Linh người dẫn chương trình cho chương trình Lúc trước, Lê Thị Phương Thảo tham gia làm MC cho chương trình Hiện nay, chương trình có nhân vật tiếng mời đến để trợ giúp cho thí sinh vịng thi Năm phát sóng chương trình 2005 năm chương trình nhận giải Mai Vàng độc giả báo Người Lao Động bình chọn chương trình trị chơi truyền hình hay "Rating" chương trình đạt 35%, mức "rating" cao gameshow HTV Thị phần trung bình chương trình đạt 75% (75 100 tivi xem Vượt lên mình) Chương trình phát sóng đài phát truyền hình khác lãnh thổ Việt Nam, phủ sóng khu vực dân cư vào khoảng 30 triệu dân” – theo https://vi.wikipedia.org/ 53 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải Có thể thấy chương trình có nhiều nhà tài trợ tham gia ngồi việc hỗ trợ chương trình giúp đỡ hộ dân nhà tài trợ cịn đạt mục đích nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp thông qua logo chương trình quảng cáo kèm theo Vừa mang tính nhân văn, lại đưa hinh ảnh thương hiệu doanh nghiệp đến tất người Cảng nên tham gia làm nhà tài trợ cho chương trình để nâng cao hình ảnh thương hiệu cho Cảng, nhiều người biết đến, tin tưởng, sử dụng dịch vụ Cảng tương lai Công ty cổ phần Cảng Nam Hải cơng ty trực thuộc tập đồn Gemadept Cảng hồn tồn dựa vào tập đồn Gemadept để quảng cáo truyền thơng qua hãng tàu để tăng giá trị thương hiệu cho Cảng Qua Cảng nhiều đối tác khách hàng biết đến tương lai 54 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải c Lợi ích biện pháp: STT Phương tiện quảng cáo Điểm mạnh Điểm yếu Cập nhật thông tin website Cảng Có thể đem đến cho người xem thông tin sản phẩm giao dịch khách hàng thông tin liên quan khác Luôn phải dành thời gian cập nhật tin tức - Phải xác định Gửi mail tình hình khách giới thiệu tới Quảng cáo rộng rãi đến nhiều đối hàng tiềm khách tượng khách hàng - Phải nhiều chi hàng, đối phí mua phần mềm tác gửi mail Đăng tin quảng cáo báo điện tử - Có thể đăng tải hình ảnh sinh động - Thể thương hiệu - Quảng bá rộng rãi Mất nhiều chi phí đăng Đăng tin quảng cáo báo điện tử - Chi phí vừa phải - Truyền tải thông tin rộng rãi - Đăng nhiều hình ảnh bắt mắt thu hút độc giả Khó tiếp cận với khách hàng tiềm Tăng cường tài trợ, tham gia hoạt động xã hội, từ thiện, - Tăng cường hình ảnh Công ty Tăng giá trị thương hiệu - Truyền tải thơng tin rộng Chi phí cao mà khơng thu lợi nhuận 55 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải d Tính hiệu biện pháp - Quảng cáo đài, báo, tạp chí: Tạp chí hàng hải, báo đầu tư, báo an ninh: 2.000.000đ/ lần đăng báo - Chi phí quay hình cơng Cảng Nam Hải: 30.000.000đ Tổng chi phí là: = 750.000.000 + 450.000.000 + 2.000.000*20lần + 30.000.000 =1.352.000.000đ Chiếm 0.05% tổng chi phí Cơng ty - Doanh thu dự kiến tăng hiệu hoạt động marketing là: 1.5% tương đương với 5.504.865.096,93 đ ΔLN = ΔDT - ΔCP = 5.504.865.096.93đ - 1.352.000.000đ = 4.152.865.096,93đ Giải pháp 2: Đào tạo cán nhân viên làm công tác marketing a Cơ sở giải pháp: Để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tăng sản lượng xếp dỡ Cơng ty cần phải tăng cường hoạt động Marketing Muốn hoạt động thực có hệ thống, đem lại hiệu cao Cơng ty cần phải tổ chức phận Marketing thuộc phịng kinh doanh Nó đảm bảo chun mơn hố cơng việc, giúp cho hoạt động phận suôn sẻ hơn, cá nhân kết hợp với ăn ý, hoàn hảo Hiện nay, số lượng cán làm cơng tác ít, lại không thường xuyên đào tạo nâng cao hiểu biết, trình độ lý luận Marketing, tương lai Công ty cần đầu tư nhiều cho Công tác Marketing, bổ sung thêm số cán nhằm đảm đương công việc mang ý nghĩa Marketing thực b Nội dung giải pháp: Dự kiến nhân sự: Bộ phận Marketing gồm người, có nhóm trưởng Tuyển dụng nhân viên Marketing: - Các bước tuyển dụng Đăng thông tin tuyển dụng phương tiện truyền thông: báo, đài, tivi, với đầy đủ thông tin yêu cầu trình độ, kinh nghiệm, tuổi tác, giới tính mức lương khởi điểm 56 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải - Quy trình tuyển dụng: Nhận xem xét hồ sơ xin việc Thi nghiệp vụ, thi tiếng anh (trắc nghiệm) vấn Thử việc Quyết định tuyển dụng Tuyển dụng bổ nhiệm Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Marketing: Nhân viên Marketing địi hỏi phải có thông thạo sản phẩm dịch vụ Công ty, phải có tính sáng tạo, động ln ln tìm hiểu thị trường khách hàng Công ty Bên cạnh đó, thái độ phục vụ phải chuyên nghiệp, tạo hài lòng tin tưởng cho khách hàng Để nâng cao nghiệp vụ tiếp xúc với khách hàng cần phải đào tạo Có cách: - Cách thứ nhất: Cử học lớp nghiệp vụ đào tạo Công ty tổ chức - Cách thứ hai: Bồi dưỡng đào tạo nơi làm việc 57 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải Chi phí cho nâng cao nghiệp vụ nhân viên Marketing: - Cử đào tạo Singapore: (1 người) + Ghi danh theo học Cao đẳng Marketing trường MDIS Singapore (Học viện phát triển quản trị Singapore) - thời gian khóa học tháng + Học phí 5.250 Singapore cho khóa học tháng + Chi phí sinh hoạt, ăn, khoảng 1.000 Singapore /tháng (với điều kiện phịng người) + Học khóa học marketing nước: 950USD – 1250USD/khóa Nhân viên phịng marketing luân phiên học lớp bồi dưỡng nghiệp vụ để đảm bào hồn thành cơng việc cơng ty hồn thành tốt cơng tác đào tạo c Lợi ích biện pháp: - Ưu điểm: Chính Công ty người hiểu rõ sản phẩm Cơng ty kinh doanh nên họ biết cần trang bị cho nhân viên kiến thức trình độ Do đó, nhân viên đào tạo có kiến thức mặt nghiệp vụ kiến thức sản phẩm mà cung cấp Họ ứng dụng vào để làm tốt công tác Marketing để tư vấn cho khách hàng, giúp khách hàng ln hài lịng 58 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải Nhân viên vừa làm nhiệm vụ họ Công ty vừa học tiếp thu kiến thức Như vậy, công việc không bị gián đoạn mà lại có thực hành, ứng dụng vào thực tế trình đào tạo - Nhược điểm: Nhân viên phải dành thời gian định cho việc học tập, phần ảnh hưởng đến q trình làm việc Cơng ty Tuy nhiên, chương trình đào tạo diễn thời điểm định không đáp ứng cách kịp thời với nhu cầu nhân viên Chi phí cử nhân viên đào tạo lớn Hơn nữa, có mặt người hướng dẫn Cơng ty gây số bất tiện, ảnh hưởng đến hoạt động Công ty d Tính hiệu biện pháp: - Chi phí cử người đào tạo nước là: 12.250 singapore = 232.750.000 đ - Chi phí cho người học nước là: 450 – 600USD = 18.050.000 – 23.800.000đ - Tổng chi phí là: 232.750.000 + 23.800.000*3 = 304.000.000đ Chiếm 0.03% tổng chi phí Cơng ty Doanh thu dự kiến tăng hiệu hoạt động marketing là: 1% tương đương với 3.669.910.064,62đ ΔLN = ΔDT - ΔCP = 3.669.910.064,62đ - 304.000.000đ = 3.365.910.064,62đ Giải pháp 3: Chiến lược sản phẩm – sử dụng ma trận BCG để phân loại nhóm sản phẩm a Cơ sở giải pháp BCG tên công ty tư vấn chiến lược (strategy consulting) Mỹ, the Boston Consulting Group Sau thành lập, thập kỷ 60, BCG dựa vào kinh nghiệm thân nhân viên "sản xuất" hai mơ hình quan trọng (một lý thuyết cịn lại có tính thực tiễn cao hơn: Đường kinh nghiệm (Experience Curve) và Ma trận BCG Ma trận BCG hay gọi ma trận quan hệ tăng trưởng thị phần (growth/share matrix) xây dựng vào cuối thập kỉ 60 Nguyên tắc ma trận đề cập đến khả tạo tiền thơng qua việc phân tích danh mục sản phẩm công ty đặt vào ma trận 59 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải Và tên bốn phần ma trận là: Ngơi sao, Dấu hỏi, Bị sữa Chó Question Marks (những dấu chấm hỏi) – phận nằng góc phần tư thứ I có thị phần tương đối thấp lại cạnh tranh ngành có mức tăng trưởng cao Thông thường nhu cầu tiền mặt công ty cao phát sinh tiền mặt chúng thấp Nhưng doanh nghiệp gọi Question Marks tổ phải định xem có nên củng cố chúng cách theo đuổi chiến lược tập trung (thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, hay phát triển sản phẩm) không bán chúng Star ( Những sao), Những doanh nghiệp nằm góc phần rư thứ II biểu thị hội lâu dài tốt cho tăng trưởng, doanh lợi tổ chức phận có mức thị phần tương đối cao mức tăng trưởng ngành cao thường đầu tư nhiều để củng cố vị trí bật chúng Chiến lược kết hợp phía trước, phía sau, theo chiều ngang, thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm tham gia liên doanh chiến lược thích hợp Cash Cows ( bị đẻ tiền)- Những phận thuộc góc phần tư thứ III có mức thị phần tương đối cao cạnh tranh ngành có mức tăng 60 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải trưởng thấp Gọi Cash Cows chúng làm tiền vượt qua nhu cầu chúng chúng thường bị “vắt sữa” Nhiều Cash Cows ngày hôm Star trước Bộ phận Cash cần quản trị để trì vị trí vững mạnh chúng lâu tốt Chiến lược phát triển sản phẩm hay đa dạng hố tập trung chiến lược hấp dẫn cho Cash Cows vững mạnh Tuy nhiên phận Cash Cows yếu chiến lược giảm bớt tiêu hay loại bỏ bớt lại chiến lược thích hợp Dogs ( Những chó) Bộ phận nằm góc phần từ thứ IV tổ chức có mức thị phần tương đối thấp cạnh tranh ngành có mức tăng trưởng thấp hay khơng có thị trường Chúng chó trơng danh mục vốn đầu tư cơng ty Vì chúng yếu bên lẫn bên ngồi nên doanh nghiệp thường bị lý, gạt bỏ hay cắt giảm cách giảm bớt chi tiêu Khi phận Dog, chiến lược căt giảm chi tiêu hợp lý nhất, nhiều chó “có thể bình phục trở lại”, sau hoạt động có hiệu giảm chi phí để trở thành phận phát triển có lời Cảng phải xác định tốc độ tăng trưởng sản phẩm thị phần sản phẩm để đặt vào ma trận Dựa ma trận này, BCG đưa chiến lược bản:  Xây dựng (Build): Sản phẩm công ty cần đầu tư để củng cố để tiếp tục tăng trưởng thị phần Trong chiến lược này, phải hi sinh lợi nhuận trước mắt để nhắm đến mục tiêu dài hạn Chiến lược áp dụng cho sản phẩm nằm phần Dấu hỏi (Question Mark)  Giữ (Hold): Chiến lược áp dụng cho sản phẩm nằm phần Bò Sữa (Cash Cow) nhằm tối đa hoá khả sinh lợi sản sinh tiền  Thu hoạch (Harvest): Chiến lược tập trung vào mục tiêu đạt lợi nhuận ngắn hạn thông qua cắt giảm chi phí, tăng giá, cho dù có ảnh hưởng tới mục tiêu lâu dài sản phẩm hay công ty Chiến lược phù hợp với sản phẩm phần Bò Sữa thị phần tăng trưởng thấp bình thường Bị Sữa tương lai khơng chắn Ngồi ra, sử dụng cho sản phẩm Dấu hỏi chuyển sang Ngôi hay Chó 61 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải  Từ bỏ (Divest): Mục tiêu từ bỏ sản phẩm phận kinh doanh khơng có khả sinh lời để tập trung nguồn lực vào sản phẩm hay phận có khả sinh lời lớn Chiến lược áp dụng cho sản phẩm nằm phần Dấu hỏi chắn trở thành Ngôi cho sản phẩm nằm phần Chó b Nội dung giải pháp Sử dụng ma trận BCG để đánh giá, xác định hoạt động chiến lược cụ thể nhóm sản phẩm cơng ty BẢNG: PHÂN LOẠI SẢN PHẨM THEO MA TRẬN BCG Tốc độ tăng trưởng (%) Thị phần tương đối Loại sản phẩm STT Sản phẩm Dịch vụ Năm 2013 Năm 2014 Đối thủ cạnh tranh Bốc xếp hàng hóa 135.707 202.432 200.155 49,17 1,01 Ngôi Lưu kho bãi 18.669 23.634 9.357 26,6 2,53 Ngôi Lưu cont lạnh 43.423 43.305 42.996 -0,27 1,01 Bò sữa Cân hàng 1.470 1.762 1.805 19,84 0,98 Nghi vấn Thu cầu bến 2.058 2.202 4.468 10.56 0,51 Nghi vấn Nâng - Hạ cont 79.966 79.637 79.230 -0,41 1,01 Bò sữa Giao nhận 353 734 904 108,05 0,81 Nghi vấn 382 404 537 15,23 0,82 Nghi vấn 3.822 4.954 2.281 29,63 2,17 Ngơi 2.734 1.284 3.456 -53,02 0,37 Con chó 10 Buộc cởi dây Thuê kho bãi Thuê phương tiện Với hệ thống trang thiết bị đại đầu tư bậc so với toàn cảng Hải Phòng, đặc biệt với độ sâu trước bến 11,5m khu vực quay tàu 250m, cảng Nam Hải Đình Vũ trở thành Cảng Hải Phịng tiếp nhận tàu trọng tải lớn lên đến 30.000 DW vào làm hàng giúp cho Cảng nâng cao chất lượng dịch vụ cách rõ nét 62 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải Chính dịch vụ bốc xếp hàng hóa, lưu kho bãi, thuê kho bãi thu hút lượng lớn khách hàng tin dùng trở thành sản phẩm – dịch vụ chủ chốt – Ngôi Cảng Những sản phẩm – dịch vụ cần đầu tư nhiều để củng cố vị trí bật chúng Ví dụ đầu tư thêm máy móc thiết bị đại nâng cao chất lượng dịch vụ Cảng biển để nâng cao khả bốc xếp hàng hóa Mua cập nhật phiên phần mềm hệ thống chương trình trực tiếp quản lý điều hành công tác sản xuất kinh doanh xếp dỡ, bảo quản, giao nhận container để làm việc nhanh chuyên nghiệp tiết kiệm thời gian tiền bạc cho công ty Những loại sản phẩm dịch vụ “Nghi vấn” như: Giao nhận, cân hàng, thu cầu bến, buộc cởi dây cần tiếp tục đầu tư củng cố để tiếp tục tăng trưởng thị phần Trong tương lai sản phẩm – dịch vụ trở thành Ngơi Về dịch vụ giao nhận, nên có đội ngũ nhân viên giao nhận chuyên nghiệp làm việc với khách hàng, đối tác cách tận tụy nhanh chóng chu tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng, đối tác làm ăn cho cơng ty Làm cho “vui lịng khách đến vừa lịng khách đi” để khách hàng tin tưởng tiếp dục sử dụng dịch vụ Cảng chí cịn giới thiệu lơi kéo khách hàng thêm cho Cảng Về dịch vụ cân hàng Cảng nên đầu tư trang thiết bị cân đại xác, cịn dịch vụ buộc cởi dây không nên đầu tư thêm mà tiếp tục trì mức Những loại sản phẩm dịch vụ “Con bò” lưu cont lạnh, nâng hạ cont cần quản trị để trì vị trí vững mạnh chúng lâu dài tốt mang tính dài hạn Vì vậy, Cảng nên đầu tư thêm diện tích bãi để dành riêng cho lưu cont lạnh để sản phẩm – dịch vụ phát triển Bên cạnh Cảng nên đầu tư thêm máy móc thiết bị đại, thay máy móc thiết bị cũ kĩ sử dụng lâu để giảm thời gian nâng hạ cont xuống nâng cao chất lượng dịch vụ Từ Cảng thu hút nhiều khách hàng, đối tác tương lai Còn loại sản phẩm dịch vụ “Con chó” thuê phương tiện, cần áp dụng chiến lược từ bỏ: Mục tiêu tử bỏ sản phẩm dịch vụ có khả sinh lời ít, tốc độ tăng trưởng thị trường thấp, tỷ phần tương đối thấp để tập trung vốn vào loại sản phẩm dịch vụ “Ngôi sao” “Nghi vấn” Bởi loại sản phẩm dịch vụ sản phẩm dịch vụ hái tiền cho doanh nghiệp, cho cơng ty cổ phần Cảng Nam Hải 63 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Cổ phần Cảng Nam Hải c Lợi ích, tính hiệu biện pháp Ma trận BCG đơn giản hóa chiến lược thơng qua hai yếu tố tốc độ tăng trưởng sản phẩm thị phần Nó giả định để có tốc độ tăng trưởng cao phải sử dụng nhiều nguồn lực (và tiền) Nó khơng áp dụng cho sản phẩm mà sử dụng để phân tích phận hay cơng ty cơng ty từ giúp phân phối lại nguồn lực công ty Qua phân tích Ma trận BCG giúp nhà quản lý Cảng tính tốn đầu tư, nên đầu tư phát triển dịch vụ nào, không đầu tư dịch vụ nào, cân nhắc lúc nguồn lực có hạn Trong mơi trường cạnh tranh để bảo đảm phát triển bền vững, phát triển Cảng phải định hướng vào sản phẩm khách hàng Qua phân tích ma trận BCG để tìm sản phẩm chiến lược thị trường mục tiêu có phương hướng đầu tư đắn Định hướng dịch vụ khách hàng cịn có nghĩa nhận thấy khách hàng cần để thay đổi phù hợp, bán bán cho Nâng cao lực cạnh tranh để khách hàng hưởng lợi từ đổi cải tiến Cảng: (Ví dụ: Năng suất Cảng tăng ổn định, đa dạng dịch vụ cho khách hàng chọn lựa, thủ tục giao nhận đơn giản, an toàn cho tàu hàng hóa, giao nhận hàng nhanh chóng , giá cước hợp lý, lắng nghe khách hàng…) 64 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải KẾT LUẬN Qua q trình thực tập cơng ty cổ phần cảng Nam Hải tiếp xúc với người làm cơng tác quản lí, em hiểu rõ cần thiết phải đẩy mạnh khả sản xuất kinh doanh Cảng Mỗi công ty muốn tồn phát triển lâu dài đòi hỏi phải giải tốt vấn đề tiêu thụ sản phẩm hàng hóa hay đầu doanh nghiệp Chính vấn đề Marketing công cụ quan trọng cần quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Để tăng cường công tác sản xuất kinh doanh mình, giải pháp giới thiệu là: tăng cường công tác nghiên cứu thị trường; tăng cường hoạt động quảng cáo giới thiệu dịch vụ giữ vững thị trường khách hàng có phát triển thị trường khách hàng mới, tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Có đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh đưa công ty phát triển vững mạnh Trong tương lai, công ty cổ phần cảng Nam Hải cần cố gắng phát huy mặt tích cực có, phát huy mạnh đồng thời ln nhạy bén trường hợp trước biến động phức tạp thị trường nhằm đưa công ty ngày vững mạnh Báo cáo muốn đưa số giải pháp Marketing nhằm tăng hiệu sản xuất kinh doanh công ty cổ phần cảng Nam Hải Do thời gian học tập tìm hiểu thực tế Công ty ngắn kiến thức hiểu biết em có hạn nên khố luận em khó tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Rất mong thầy cô giáo bạn góp ý Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Th.S Lã Thị Thanh Thủy hướng dẫn em suốt trình làm luận văn tốt nghiệp, cám ơn Công ty cổ phần Cảng Nam Hải tận tình giúp đỡ cung cấp tài liệu bổ ích để em hoàn thành luận văn này! Em xin chân thành cảm ơn! 65 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N Một số giải pháp Marketing để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình marketing bản: GS.TS Trần Minh Đạo – Đại Học kinh tế Quốc dân Marketing đại: Philip Kotler Marketing quản trị kinh doanh / Trương Đình Chiến, Tăng Văn Bền Thống kê, 2000 Marketing / Phan Thăng, Phan Đình Quyền Thống kê, 2000 Quản trị Marketing doanh nghiệp / Trương Đình Chiến - Tái có sửa chữa bổ sung Thống kê, 2002 Luận văn tốt nghiệp khóa 11, 12 trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng Mạng internet: - www.vatgia.com - www.vnexpress.net - http://customs.gov.vn - www.saga.vn 66 Sinh viên: Dương Nhật Thành Lớp: QT1501N