Hoạt động marketing trong TTSP – một số vấn đề lí luận
Marketing và hoạt động marketing trong việc đẩy mạnh TTSP
Giá trị sản phẩm đối với doanh nghiệp được thể hiện qua các hao phí đã chi cho quá trình sản xuất, được quy đổi thành tiền tệ (giá thành sản phẩm) Doanh nghiệp chỉ có thể thu hồi các hao phí này và tái sản xuất khi sản phẩm được tiêu thụ.
1.2 Marketing và hoạt động marketing trong việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm
1.2.1 Khái niệm marketing và các khái niệm liên quan
Theo Phillip Kotler: Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi
1.2.1.2 Một số khái niệm liên quan
* Nhu cầu (needs): là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận đƣợc
Nhu cầu của con người rất phong phú và đa dạng, bao gồm nhu cầu sinh lý cơ bản như ăn uống, mặc ấm và an toàn tính mạng Bên cạnh đó, còn có nhu cầu xã hội về sự thân thiết, uy tín và tình cảm gắn bó, cùng với nhu cầu cá nhân về tri thức và khả năng tự thể hiện bản thân.
Khi nhu cầu không được đáp ứng, con người sẽ trải qua cảm giác khổ sở và bất hạnh, đặc biệt khi nhu cầu đó có ý nghĩa quan trọng Để đối phó với tình trạng này, con người phải lựa chọn giữa việc tìm kiếm một đối tượng khác có khả năng thỏa mãn nhu cầu hoặc cố gắng kiềm chế bản thân.
* Mong muốn ( wants): là một nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể
Mỗi người có sở thích khác nhau trong việc lựa chọn món ăn và thể loại nhạc Khi đói, có người ưa thích cơm, trong khi người khác lại chọn phở hoặc bánh Tương tự, trong âm nhạc, một số người yêu thích nhạc trữ tình và tiền chiến, trong khi những người khác lại đam mê nhạc rock và pop.
Khi xã hội phát triển, nhu cầu của con người cũng gia tăng Các nhà sản xuất nỗ lực kích thích ham muốn mua sắm bằng cách liên kết sản phẩm của họ với nhu cầu của người tiêu dùng Họ quảng bá hàng hóa như là phương tiện thỏa mãn các nhu cầu cụ thể Điều quan trọng là nhà kinh doanh không tạo ra nhu cầu, mà nhu cầu đã tồn tại từ trước.
Người bán hàng thường nhầm lẫn giữa mong muốn và nhu cầu của khách hàng Ví dụ, nhà sản xuất mũi khoan đất có thể cho rằng người tiêu dùng cần mũi khoan của họ, trong khi thực tế, nhu cầu của khách hàng là tạo ra lỗ khoan Khi có hàng hóa mới với khả năng khoan tốt hơn và giá rẻ hơn xuất hiện, khách hàng sẽ phát sinh mong muốn mới, mặc dù nhu cầu cơ bản về lỗ khoan vẫn không thay đổi.
* Yêu cầu (demands): là mong muốn có khả năng thanh toán
Hàng hóa là tất cả những sản phẩm có khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người, được cung cấp trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, khuyến khích mua sắm và tiêu dùng.
Khi một người phụ nữ muốn làm đẹp, cô ấy có thể lựa chọn từ một danh mục hàng hóa phong phú, bao gồm mỹ phẩm, quần áo mới, dịch vụ tắm nắng, trang điểm và thẩm mỹ Tuy nhiên, không phải tất cả các sản phẩm trong danh mục này đều được ưa chuộng như nhau Thông thường, người tiêu dùng sẽ ưu tiên mua những sản phẩm dễ kiếm và có giá cả phải chăng trước tiên.
Hàng hóa càng đáp ứng đầy đủ những mong muốn của người tiêu dùng thì người sản xuất càng thành đạt nhiều hơn
Hàng hóa không chỉ bao gồm các vật thể cụ thể mà còn là tất cả những gì có khả năng thỏa mãn nhu cầu của con người Điều này bao gồm không chỉ sản phẩm và dịch vụ, mà còn cả nhân cách, địa điểm, tổ chức, loại hình hoạt động và ý tưởng Quyết định của người tiêu dùng về chương trình giải trí trên tivi, địa điểm nghỉ dưỡng hay tổ chức cần hỗ trợ đều phản ánh sự đa dạng của khái niệm hàng hóa.
Theo quan điểm của người tiêu dùng, chi phí cho một loại hàng hóa bao gồm tất cả các khoản hao phí mà họ cần chi trả để nhận được lợi ích từ việc tiêu dùng hàng hóa đó.
Để đạt được lợi ích tiêu dùng, khách hàng cần đầu tư tiền bạc, thời gian và công sức, thậm chí phải chi trả cho các chi phí phát sinh do việc tiêu dùng sản phẩm Điều này cũng là lý do khiến khách hàng lựa chọn các sản phẩm khác nhau để đáp ứng cùng một nhu cầu.
Khi khách hàng đánh giá giá trị tiêu dùng và chi phí của hàng hoá, họ có thể lựa chọn sản phẩm nhằm đạt được lợi ích tối ưu với chi phí hợp lý.
Sự thoả mãn của người tiêu dùng được xác định bởi cảm giác của họ, hình thành từ việc so sánh kết quả đạt được từ việc tiêu dùng sản phẩm với những kỳ vọng ban đầu.
* Trao đổi : là hành vi nhận từ một người nào đó thứ mà mình muốn và đưa lại cho người đó một thứ gì đó
Trao đổi là một trong bốn phương thức giúp con người đạt được những gì mình mong muốn, bên cạnh tự cung-tự cấp, chiếm đoạt và ăn xin Phương thức trao đổi nổi bật với nhiều ưu điểm, vì nó không xâm phạm quyền lợi của người khác, không phụ thuộc vào lòng từ thiện, và không yêu cầu cá nhân phải tự sản xuất mọi thứ.
Trao đổi là khái niệm cơ bản của khoa học marketing Để thực hiện đƣợc trao đổi tự nguyện cần tuân thủ năm điều kiện sau:
- Tối thiểu phải có hai bên
- Mỗi bên phải có một cái gì đó có thể có giá trị đối với bên kia
- Mỗi bên đều phải có khả năng giao dịch và vận chuyển hàng hóa của mình
- Mỗi bên phải hoàn toàn được tự do chấp nhận hay khước từ đề nghị của bên kia
- Mỗi bên đều phải nhận thấy là nên hay muốn giao dịch với bên kia
Năm điều kiện này chỉ tạo ra khả năng trao đổi, trong khi việc thực hiện trao đổi phụ thuộc vào sự thỏa thuận giữa các bên liên quan về các điều kiện cụ thể.
* Giao dịch : là một cuộc trao đổi mang tính chất thương mại những vật có giá trị giữa hai bên
Như vậy điều kiện của giao dịch thương mại chỉ có thể diễn ra thực sự khi hội đủ các điều kiện sau:
- Ít nhất có hai vật có giá trị
- Những điều kiện thực hiện giao dịch đã hoàn tất
- Thời gian thực hiện giao dịch thoả thuận xong
- Địa điểm giao dịch đã đƣợc thoả thuận
Nội dung của hoạt động marketingtrong việc đẩy mạnh TTSP
là chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh của doanh nghiệp
Mục tiêu chính của doanh nghiệp là tạo ra lợi nhuận thông qua việc tiêu thụ sản phẩm, vì vậy cần phải hướng ra thị trường Tuy nhiên, việc này không chỉ đơn giản là thực hiện một số hoạt động marketing như sản xuất sản phẩm chất lượng cao hay áp dụng các biện pháp bán hàng mới Mục tiêu lớn nhất của marketing là cung cấp những sản phẩm hấp dẫn cho thị trường mục tiêu Thành công của chiến lược marketing còn phụ thuộc vào sự phối hợp hiệu quả với các chức năng khác trong công ty Nếu các hoạt động trong công ty không được định hướng rõ ràng theo mục tiêu marketing và không nhắm đến khách hàng cụ thể, chúng sẽ trở nên thiếu hiệu quả và mất phương hướng.
Marketing ảnh hưởng sâu sắc đến đời sống xã hội, không chỉ trong lĩnh vực kinh tế mà còn trong nhiều lĩnh vực khác Nó thu hút sự chú ý của cả những người hoạt động trong lĩnh vực phi thương mại Marketing trở thành chìa khóa thành công cho nhiều doanh nghiệp, giúp tăng khả năng tiêu thụ và lợi nhuận.
1.3 Nội dung của hoạt động marketing trong việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm
1.3.1 Nghiên cứu và xác định nhu cầu
1.3.1.1 Nội dung hoạt động nghiên cứu và xác định nhu cầu thị trường
Người tiêu dùng là nguồn tài chính chính cho doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại của họ Vì vậy, việc đầu tiên mà doanh nghiệp cần làm là xác định chính xác nhu cầu của khách hàng Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường một cách hiệu quả.
Mục đích của nghiên cứu thị trường là xác định nhu cầu sản phẩm, số lượng cần thiết và các đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm Doanh nghiệp cần đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường, sự thay đổi của nhu cầu theo thời gian, cũng như số lượng sản phẩm cạnh tranh hiện có Ngoài ra, việc phân tích điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, cùng với chiến lược họ đang thực hiện, là rất quan trọng Cuối cùng, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi: Nên sản xuất cái gì? Sản xuất cho ai? Sản xuất như thế nào?
Hoạt động nghiên cứu thị trường được tiến hành theo các bước như sau:
* Bước 1: Thu thập thông tin
Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm hoạt động điều tra thị trường trực tiếp, tài liệu sẵn có và các tổ chức chuyên nghiên cứu thị trường.
Doanh nghiệp cần thu thập thông tin về cung, cầu, giá cả, tình hình cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng trên thị trường để đưa ra quyết định chính xác.
Nghiên cứu cầu hàng hóa cần xác định tổng khối lượng và cơ cấu hàng hóa tiêu dùng thông qua mua sắm hoặc sử dụng với giá cả thị trường trong một khoảng thời gian nhất định Sau đó, so sánh kết quả nghiên cứu với số liệu thống kê của các kỳ trước hoặc giữa các khu vực thị trường để xác định xu hướng biến động của nhu cầu hàng hóa theo từng thời kỳ và khu vực.
Nghiên cứu cung hàng hóa bao gồm việc xác định tổng số hàng hóa mà các đơn vị sản xuất có khả năng cung ứng cho thị trường, khả năng nhập khẩu, và mức độ dự trữ xã hội Đồng thời, cần phân tích tỉ lệ cung của doanh nghiệp và tính chất thời vụ trong sản xuất cũng như tiêu dùng sản phẩm.
Nghiên cứu giá cả thị trường bao gồm việc phân tích sự hình thành giá, các yếu tố tác động, chênh lệch giữa giá bán và giá mua, cũng như dự đoán xu hướng giá cả trong tương lai Dựa trên mục tiêu kinh doanh và chính sách giá của doanh nghiệp, cần xác định giá mua và giá bán phù hợp để tối ưu hóa lợi nhuận.
Nghiên cứu sự cạnh tranh trên thị trường là cần thiết để xác định số lượng và mức độ tham gia của các đối thủ Cần phân tích ưu nhược điểm của đối thủ, cũng như điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp so với họ Đồng thời, việc tìm hiểu kế hoạch sản xuất, kinh doanh và các biện pháp cạnh tranh mà đối thủ đang áp dụng sẽ giúp xây dựng chiến lược hiệu quả hơn.
* Bước 2: Xử lý thông tin:
Khi thu thập thông tin, có rất nhiều nguồn nhưng không phải tất cả đều phù hợp cho nghiên cứu Do đó, cần phải xử lý thông tin sau khi thu thập, loại bỏ những dữ liệu không quan trọng, chưa chính xác hoặc thiếu tính thuyết phục.
* Bước 3: Xây dựng các phương án và lựa chọn phương án tối ưu
Dựa trên nguồn thông tin đã được chọn lọc, chúng ta sẽ xây dựng các phương án kinh doanh khả thi Tiếp theo, cần đánh giá tính khả thi của từng phương án để lựa chọn phương án hiệu quả nhất Doanh nghiệp có thể hợp tác với nhân viên nghiên cứu thị trường hoặc các chuyên gia để thực hiện quá trình này.
1.3.1.2 Các hình thức nghiên cứu thị trường
* Nghiên cứu khái quát thị trường:
Nghiên cứu khái quát thị trường giúp doanh nghiệp xác định tổng cung, tổng cầu, giá cả và sự biến động của các tham số theo thời gian Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp có thể đưa ra các kế hoạch thâm nhập thị trường hoặc đánh giá lại chính sách và chiến lược dài hạn Phương pháp này có ưu điểm là chi phí thấp và tiết kiệm nhân lực, nhưng độ tin cậy lại không cao.
*Nghiên cứu chi tiết thị trường:
Hình thức nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích thái độ, hành vi và đặc điểm của người tiêu dùng, bao gồm sở thích, thói quen, thu nhập và cá tính Doanh nghiệp cần xác định tỉ trọng thị trường mà mình đạt được, so sánh với các đối thủ trong ngành về chất lượng, giá cả, mẫu mã sản phẩm và dịch vụ khách hàng Qua đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược để thu hút thêm nhiều khách hàng.
1.3.2 Xây dựng chiến lược sản phẩm
Sản phẩm là những mặt hàng được giới thiệu trên thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thu hút sự chú ý và khuyến khích họ mua sắm, sử dụng hoặc tiêu dùng.
Thực trạng về tình hình sản xuất kinh doanh và hoạt động
Tổng quan về công ty TNHH xây dựng vận tải Lê Sơn
2.1.1 Tên địa chỉ công ty
Công ty TNHH xây dựng vận tải Lê Sơn, do bà Lê Thị Nga làm giám đốc, có tên tiếng Anh là LE SON CONSTRUCTION TRANSPORT COMPANY LIMITED Địa chỉ công ty là Số 503 đường 5/3, phường Hùng Vương, quận Hồng Bàng, Hải Phòng, Việt Nam.
Giấy ĐKKD: 0204002177 do phòng đăng kí kinh doanh, sở Kế hoạch & Đầu tƣ thành phố Hải Phòng cấp ngày 31/3/2009 Điện thoại: 0912520226 * 0936585285 * 0313850336
Email: leson.co.ltd@gmai.com
Mã số thuế: 4600359768 do Cục Thuế TP Hải Phòng cấp
Tài khoản: 102010000116745 Ngân hàng công thương Hải Phòng
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Sự gia nhập WTO đã thúc đẩy nhanh chóng sự phát triển và đô thị hóa tại Việt Nam, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân, đặc biệt là ở các thành phố lớn như Hải Phòng Nhu cầu xây dựng các công trình công cộng và phúc lợi xã hội ngày càng gia tăng, tạo ra thị trường đầy tiềm năng Để đáp ứng nhu cầu này, Công ty TNHH xây dựng vận tải Lê Sơn đã được thành lập, nhằm phục vụ nhu cầu xây dựng công trình và nhà ở của thị trường.
Lê Sơn viết tắt là Lê Sơn Co LTD đƣợc thành lập từ năm 2009 đến nay
Chỉ sau ba năm hoạt động, vốn của công ty đã tăng từ 1.900.000.000đ lên 5.000.000.000đ Công ty đã mở rộng quy mô và vượt qua những khó khăn ban đầu cùng với cạnh tranh khốc liệt nhờ vào chiến lược kinh doanh được người tiêu dùng chấp nhận.
Công ty TNHH Lê Sơn cam kết bảo vệ an toàn cho con người, thiết bị thi công và tài sản của nhà đầu tư, đồng thời chú trọng bảo vệ môi trường trong các dự án Chúng tôi xây dựng các công trình bền vững với chất lượng tốt và giá cả hợp lý, đảm bảo tiến độ bàn giao và bảo hành chu đáo, đáp ứng nhu cầu của nhà đầu tư Lê Sơn luôn mong muốn mở rộng quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà đầu tư Xuất phát từ lĩnh vực kinh doanh gạch chỉ và gạch lỗ, chúng tôi đã mở rộng quy mô và lĩnh vực sang nhiều sản phẩm xây dựng khác như cát, đá và dịch vụ vận chuyển.
2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
- Chức năng và nhiệm vụ của công ty đƣợc ghi trong quyết định thành lập và giấy phép kinh doanh là:
- Mua bán vật liệu xây dựng nhƣ gạch, cát, đá…
- Thiết kế thi công công trình dân dụng, nhà ở, sửa chữa nhà ở
- Tƣ vấn xây dựng đấu thầu, dịch vụ môi giới nhà đất
- Dịch vụ vận tải hàng hóa đường bộ bằng xe cẩu, xe tải, xe ben
Nghiên cứu thị trường, nắm vững nhu cầu thị trường từ đó tìm kiếm khách hàng mở rộng thị trường tiêu thụ
Tổ chức tìm kiếm khai thác, sử dụng hợp lý các nguồn hàng
Tổ chức quá trình mua, dự trữ, bảo quản, bán hàng, tổ chức quá trình thiết kế thi công, sữa chữa các công trình theo hợp đồng
Không ngừng hoàn thiện cơ cấu, tổ chức quản lý mạng lưới kinh doanh của công ty theo hướng gọn nhẹ linh hoạt và hiệu quả
Hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực pháp luật đòi hỏi việc thực hiện thống kê kế toán theo quy định của nhà nước, đồng thời đảm bảo nghĩa vụ đối với nhà nước, xã hội và người lao động Doanh nghiệp cần chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh của mình.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
2.1.4.1.Mô hình tổ chức bộ máy của công ty
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VẬN TẢI LÊ SƠN
PHÓ GIÁM ĐỐC p hành chính
Ban điều hành phương tiện thiết bị xe máy thi công và cung cấp vật tƣ
2.1.4.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận quản lý
Giám đốc là người có thẩm quyền cao nhất trong việc điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty, đại diện cho toàn bộ cán bộ công nhân viên và pháp nhân Người này chịu trách nhiệm cao nhất về kết quả hoạt động kinh doanh, đồng thời quyết định và lãnh đạo các bộ phận chức năng, hướng dẫn cấp dưới thực hiện mục tiêu và theo dõi tiến trình hoạt động của đơn vị trực thuộc.
Người có trách nhiệm hướng dẫn và kiểm tra các ban trong lĩnh vực kinh tế và kỹ thuật của các công trình xây dựng theo hợp đồng đã ký kết Họ triển khai các quyết định của giám đốc và điều hành công ty khi giám đốc vắng mặt, đồng thời chịu trách nhiệm về nghiệp vụ chuyên môn Ngoài ra, họ xây dựng kế hoạch, tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh thương mại và lập báo cáo định kỳ để trình lên giám đốc.
*Phòng Kế toán- Tài chính:
Tham mưu cho giám đốc công ty về quản lý tài chính và hạch toán kế toán, đảm bảo tuân thủ các quy định về thống kê kế toán, quy chế tài chính và pháp luật nhà nước.
Tham mưu cho giám đốc trong việc ban hành quy chế tài chính phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của đơn vị Xây dựng các định mức kinh tế kỹ thuật và định mức chi phí, đồng thời xác định giá thành để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
- Thường xuyên đánh giá hiệu quả kinh doanh có đề xuất và kiến nghị kịp thời nhằm tạo nên tình hình tài chính tốt nhất cho công ty
- Phản ánh trung thực về tình hình tài chính của công ty và kết hợp các hoạt động khác của công ty
- Định kỳ lập báo cáo theo quy định lập kế hoạch thu chi ngân sách nhằm đáp ứng nhu cầu tố của công ty
- Căn cứ vào kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của công ty tổ chức kế hoạch tài chính và quyết định niên độ kế toán hàng năm
- Kiểm tra, kiểm soát việc thu chi, thành toán các khoản nợ, theo dõi tình hình công nợ với khách hàng, tình hình nộp ngân sách của nhà nước
*Phòng Tổ chức- Hành chính:
Công việc hành chính bao gồm tiếp nhận, phát hành và lưu trữ công văn, giấy tờ, tài liệu Ngoài ra, quản lý nhân sự và xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty cũng là nhiệm vụ quan trọng Thực hiện các chế độ chính sách và quản lý vấn đề lương bổng, khen thưởng là những công việc cần thiết Đồng thời, việc quản trị tiếp nhận và lưu trữ công văn từ cấp trên và chuyển giao cho các bộ phận liên quan cũng được thực hiện một cách hiệu quả.
Chức năng tiếp nhận và truyền đạt thông tin là rất quan trọng, giúp giám đốc công ty quản lý và điều hành hiệu quả Điều này không chỉ hỗ trợ trong quan hệ công tác với cấp trên, cấp dưới và khách hàng mà còn trong việc bố trí phân công lao động và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động của đơn vị.
Tham mưu cho giám đốc công ty trong việc tổ chức bộ máy quản lý và cán bộ bao gồm các nhiệm vụ như tuyển dụng lao động, phân công điều hành công tác, bổ nhiệm cán bộ, cũng như thực hiện công tác khen thưởng và kỷ luật.
Tham mưu cho giám đốc trong việc thực hiện chế độ chính sách cho người lao động, bao gồm chế độ tiền lương, nâng lương, nâng bậc và chế độ bảo hiểm.
Quản lý hồ sơ cán bộ theo phân cấp quản lý cán bộ
Thực hiện công tác đối nội, đối ngoại tổ chức công tác bảo vệ nội bộ, bảo vệ an ninh trật tự trong cơ quan
Tham mưu cho giám đốc trong việc quản lý công văn, giấy tờ, in ấn tài liệu, và các trang thiết bị văn phòng Đảm bảo quản lý hiệu quả xe ô tô, trụ sở làm việc và công tác lễ tân của công ty theo đúng quy định của công ty và pháp luật nhà nước.
Thanh tra kiểm tra mọi hoạt động của đơn vị, ngăn chặn và kiểm tra tài liệu trước khi lưu trữ
Nhiệm vụ của công ty bao gồm tiếp cận và mở rộng thị trường, phân đoạn thị trường phù hợp với mục tiêu kinh doanh, quảng cáo sản phẩm mới, tìm kiếm khách hàng, và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Công ty cũng quản lý các cửa hàng giới thiệu sản phẩm và đại lý, đồng thời thực hiện các giao dịch và hoạt động sản xuất cả trong và ngoài nước.
Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật của công ty
Công ty áp dụng chiến lược đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh nhằm phân tán rủi ro và giảm thiểu sự tập trung nguồn lực vào một mặt hàng duy nhất Điều này không chỉ giúp tận dụng ưu thế của từng sản phẩm mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng Lĩnh vực kinh doanh gạch xây dựng là hoạt động chủ yếu và là sản phẩm chính, đồng thời tạo ra việc làm cho toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty.
Công ty TNHH xây dựng vận tải Lê Sơn sở hữu cơ sở hạ tầng hiện đại với kho bãi rộng rãi, được trang bị đầy đủ phương tiện kỹ thuật để bảo quản hàng hóa hiệu quả Hệ thống kho cho phép thực hiện tốt các nghiệp vụ nhập kho và xuất kho, trong khi các cửa hàng được bố trí thuận tiện cho vận chuyển và có diện tích đủ lớn để chứa hàng Hệ thống ánh sáng và cách bày biện hàng hóa được thiết kế hợp lý, giúp khách hàng dễ dàng xem xét sản phẩm Ngoài ra, các phòng ban cũng được trang bị đầy đủ thiết bị giao dịch như điện thoại, máy tính và bàn làm việc.
2.2.1 Đặc điểm về sản phẩm của công ty
Công ty chuyên cung cấp vật liệu xây dựng, với sản phẩm chính là gạch xây dựng, chú trọng đến chất lượng sản phẩm Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, công ty đã lựa chọn nhiều thương hiệu uy tín, mang đến đa dạng sự lựa chọn cho người tiêu dùng.
Sản phẩm vật liệu xây dựng có sức tiêu thụ phụ thuộc lớn vào sự phát triển của ngành này, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân Tuy nhiên, việc xác định chất lượng sản phẩm chỉ qua bề ngoài là rất khó, dẫn đến nguy cơ sản phẩm giả xuất hiện và khó phát hiện cho đến khi sử dụng Điều này tạo cơ hội cho kẻ xấu lợi dụng thương hiệu, cung cấp sản phẩm giả kém chất lượng với giá rẻ để thu hút khách hàng.
2.2.2 Đặc điểm về lao động của công ty
Công ty chuyên nhập khẩu và phân phối vật liệu xây dựng, với đội ngũ nhân viên khoảng 60 người, trong đó 81% là lao động trực tiếp Mặc dù số lượng không nhiều, nhưng cán bộ công nhân viên rất năng động và nhiệt tình, được tuyển chọn kỹ lưỡng với trình độ chuyên môn cao, bao gồm 10 người tốt nghiệp Đại học và 15 người tốt nghiệp hệ cao đẳng Bộ máy quản lý của công ty được thiết kế gọn gàng và chuyên môn hóa, giúp nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý và làm việc.
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
2.3.1 Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Để thấy đƣợc hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, cần phân tích chỉ tiêu doanh thu thuần và lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh qua các năm:
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010- 2011
Chỉ tiêu Mã số Năm 2010 Năm 2011
1.Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
6 Doanh thu hoạt động tài chính
Trong đó: Chi phí lãi vay 23 644.761.921 967.142.881
8 Chi phí quản lý kinh doanh 25 4.461.004.443 6.691.506.064
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động sản xuất kinh doanh[ 30
13.Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành
15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp : ( 60 = 50
Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh là tài liệu kế toán quan trọng, tổng hợp doanh thu, chi phí và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Nó không chỉ phản ánh tình hình thực hiện nghĩa vụ thuế đối với nhà nước mà còn giúp đánh giá xu hướng phát triển của doanh nghiệp qua các thời kỳ khác nhau Số liệu trong báo cáo cho phép kiểm tra nghĩa vụ tài chính của doanh nghiệp, từ đó cung cấp cái nhìn toàn diện về tình hình kinh doanh.
Theo báo cáo kết quả kinh doanh, năm 2011, công ty đạt doanh thu 109.870.750.290 đồng, tăng 50% so với năm 2010 Lợi nhuận sau thuế năm 2011 là 1.636.520.211 đồng, tăng 49.1% so với năm trước.
Kết quả sản xuất kinh doanh năm 2011 của Công ty ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng, với sản lượng và doanh thu cao nhất từ khi thành lập Các chỉ tiêu như doanh thu bán hàng, giá vốn hàng bán, doanh thu hoạt động tài chính, doanh thu thuần và lợi nhuận gộp đều có sự gia tăng đáng kể Thành công này đến từ việc Công ty thực hiện nhiều giải pháp và định hướng đúng đắn trong hoạt động sản xuất kinh doanh, tập trung vào ba mục tiêu lớn: duy trì và đẩy mạnh sản xuất kinh doanh, cơ cấu lại bộ máy sản xuất một cách hiệu quả, và thúc đẩy thực hiện các dự án đầu tư cũng như thành lập nhiều đơn vị thành viên mới.
Doanh thu hàng hoá và dịch vụ năm 2011 tăng 50% so với năm 2010 Điều này chứng tỏ quy mô sản xuất của doanh nghiệp đƣợc mở rộng
Chi phí quản lý kinh doanh năm 2011 đã tăng 2.230.501.621 đồng, tương ứng với mức tăng 50% Điều này cho thấy tỷ lệ tăng doanh thu và tỷ lệ tăng chi phí quản lý kinh doanh là tương đương Do đó, công ty cần nâng cao hiệu quả quản lý để tối ưu hóa lợi nhuận.
Công ty đã đạt được sự tăng trưởng mạnh mẽ trong sản xuất kinh doanh nhờ vào sự năng động và sáng tạo của ban quản trị, cùng với những nhận định và dự báo chính xác về thị trường trong nước và khu vực Sự nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên cũng đóng góp quan trọng vào việc định hướng và phát triển bền vững các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
2.3.2 Thực trạng về tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty
2.3.2.1 Thị trường các sản phẩm mà công ty cung cấp hiện nay
Trong những năm gần đây, Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, kéo theo sự gia tăng nhu cầu về phúc lợi xã hội và xây dựng nhà ở Nhằm đáp ứng nhu cầu này, công ty TNHH xây dựng vận tải Lê Sơn đã được thành lập, tập trung cung cấp dịch vụ tại thị trường Hải Phòng Trong tương lai, công ty dự định mở rộng hoạt động ra toàn quốc để phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân.
Mặc dù mới thành lập, công ty đã nhanh chóng thu hút được nhiều khách hàng thường xuyên nhờ vào chất lượng dịch vụ và sản phẩm Hiện tại, công ty cũng đã chiếm lĩnh một phần thị trường tại Hải Phòng.
Về lĩnh vực vận tải: một số khách hàng thường xuyên như:
-Công ty TNHH ống thép Việt Nam – VINAPIPE – địa chỉ: km9, Quán Toan, Hồng Bàng, Hải Phòng
-Công ty cổ phần LISEMCO – địa chỉ: km6, quốc lộ 5, Hùng Vương, Hồng Bàng, Hải Phòng
-Công ty cổ phần thép Cửu Long Vinashin – địa chỉ: km9, khu công nghiệp Quán Toan, Hồng Bàng, Hải Phòng
Về lĩnh vực xây dựng: công ty đã có một số công trình tiêu biểu mua sản phẩm của công ty nhƣ:
Tên công trình Sản phẩm, dịch vụ Tên công trình Sản phẩm, dịch vụ
Mua: gạch, cát, đá Vận chuyển
Công ty đóng tàu sông Cấm
San lấp mặt bằng Mua: gạch, cát, đá Vận chuyển
Ngân hàng công thương chi nhánh
Mua: gạch, cát, đá Vận chuyển
Công ty TNHH Bình An
Mua: gạch, cát, đá Vận chuyển
Nhận thầu Công ty TNHH Văn phúc thịnh
Mua: gạch, cát, đá Vận chuyển
Mua: gạch, cát, đá Vận chuyển
Mua: gạch, cát, đá Vận chuyển
2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh của công ty
Trong môi trường thị trường cạnh tranh, mọi doanh nghiệp đều phải đối mặt với các đối thủ trong cùng ngành, cũng như các sản phẩm thay thế từ các công ty khác Những yếu tố này có thể tạo ra nhiều khó khăn và thách thức cho sự phát triển của công ty.
Để thành công trên thị trường, các công ty không chỉ cần hiểu khách hàng mà còn phải nắm rõ đối thủ cạnh tranh Việc nhận diện và phân tích các đối thủ giúp công ty xác định điểm mạnh, điểm yếu của họ, từ đó xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả Công ty cần tìm hiểu năm vấn đề quan trọng về đối thủ: ai là đối thủ, chiến lược của họ ra sao, mục tiêu của họ là gì, điểm mạnh và yếu của họ là gì, và cách thức phản ứng của họ Hiểu rõ những yếu tố này cho phép công ty dự đoán hành động của đối thủ và điều chỉnh chiến lược của mình để tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh Bằng cách này, công ty có thể xâm nhập vào những thị trường mà đối thủ yếu kém và tránh những lĩnh vực mà đối thủ mạnh.
Công ty chuyên cung cấp sản phẩm xây dựng như cát, gạch, đá và dịch vụ vận chuyển Trên thị trường Hải Phòng, công ty phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh đáng kể.
-Công ty TNHH Bình An- km6, Hùng Vương, Hồng Bàng, Hải Phòng
-Công ty TNHH xây dựng và vận tải Hoàng Trường – địa chỉ: km3, Phạm Văn Đồng, Dương Kinh, Hải Phòng
-Công ty TNHH Văn Phúc Thịnh- địa chỉ: Km6, Hùng Vương, Hồng Bàng, Hải Phòng
- Công ty TNHH Mai Tín
2.3.3 Tình hình hoạt động marketing tại công ty TNHH xây dựng vận tải Lê Sơn hiện nay Để nghiên cứu về thị trường mà công ty cung cấp sản phẩm, các nhân viên phòng marketing có trách nhiệm thu thập về thông tin khách hàng, giải đáp những thắc mắc và khiếu nại của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm, giá cả, vận chuyển…và các thông tin về đối thủ cạnh tranh nhƣ về cách thức chào bán, giá cả, sản phẩm mới…
Quá trình thu thập thông tin của bộ phận marketing được thực hiện thông qua hai hình thức chính: nghiên cứu tại văn phòng công ty và nghiên cứu trực tiếp.
Nhân viên phòng marketing tại công ty có thể truy cập thông tin từ báo cáo kinh doanh thông qua các phòng ban khác Công ty đặc biệt chú trọng đến việc bán hàng cá nhân nhằm nâng cao doanh số tiêu thụ sản phẩm Các nhân viên bán hàng có trách nhiệm tiếp cận các công trình xây dựng và khách hàng doanh nghiệp để giới thiệu sản phẩm và chào hàng.
Công ty cam kết đặt khách hàng lên hàng đầu, với đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến và giải quyết thắc mắc của khách hàng Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua điện thoại hoặc đến công ty để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.
2.3.3.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu
Đánh giá thực trạng tình hình thực hiện TTSP của công ty
2.4 Đánh giá thực trạng tình hình tiêu thụ của công ty TNHH xây dựng vận tải Lê Sơn
2.4.1 Những thành tựu mà công ty đã đạt được
- Doanh thu bán hàng tăng, từ đó khẳng định sự tồn tại và phát triển của công ty đã tạo công ăn việc làm cho ngườ lao động
Cơ cấu sản phẩm của công ty đang được củng cố nhằm thích ứng tốt hơn với thị trường Công ty phát huy tiềm lực sẵn có và chủ động tìm kiếm cơ hội tiêu thụ hàng hóa thông qua việc hợp tác với các đối tác mới có nhu cầu sử dụng sản phẩm.
- Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng làm thủ rục xuất nhập hàng nhanh chóng và thuận tiện, hàng hóa ƣợc bảo quản tốt
- Công ty đã có một thị phần tương đối tại Hải Phòng
2.4.2 Những tồn tại và hạn chế của doanh nghiệp
Bên cạnh những thành tựu mà doanh nghiệp đạt đƣợc ở trên, hoạt động tiêu thụ sản phẩm củ òn tồn tại nhiều hạn chế nhƣ:
Công ty đang gặp khó khăn trong công tác thị trường do chưa đầu tư đúng mức vào nghiên cứu thị trường, dẫn đến thông tin về cầu thị trường sản phẩm còn hạn chế Công ty chưa xây dựng được bảng nhu cầu thị trường và yêu cầu của khách hàng về chất lượng, mẫu mã, giá cả, điều này khiến việc xác định thị phần của mình và các đối thủ cạnh tranh trở nên khó khăn.
Công tác tạo nguồn cho hoạt động tiêu thụ đang gặp phải tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa hàng hóa, điều này ảnh hưởng đến tiến độ tiêu thụ sản phẩm cũng như tồn kho ở cả đầu kỳ và cuối kỳ.
- Thị trường tiêu thụ mới hạn hẹp trong phạm vi Hải Phòng, chưa mở rộng đến các thị trường của các tỉnh lân cận
Khâu Marketing của công ty còn yếu và thiếu, với chi phí cho quảng cáo và tiếp thị nhằm tăng cường tiêu thụ sản phẩm còn hạn chế Website hiện tại còn sơ sài, chủ yếu chỉ mang tính chất quảng cáo sản phẩm mà chưa tận dụng hiệu quả các kênh quảng cáo qua internet.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ĐẨY MẠNH
TIÊU THỤ SẢN PHẨM 3.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường
Ngày nay, sự phát triển nhanh chóng của khoa học và công nghệ đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể về số lượng sản phẩm trên thị trường, với chất lượng tương đối đồng đều giữa các nhà sản xuất Tình trạng này tạo ra sự cạnh tranh gay gắt và cung lớn hơn cầu Do đó, thông tin, đặc biệt là thông tin thị trường, trở nên vô cùng quan trọng; doanh nghiệp nào nắm bắt thông tin nhanh chóng và chính xác sẽ có lợi thế cạnh tranh Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần tăng cường nghiên cứu thị trường Ngay từ khi thành lập, công ty đã chú trọng đến việc nghiên cứu thị trường qua việc thành lập phòng Marketing riêng Tuy nhiên, để nâng cao hiệu quả nghiên cứu thị trường, công ty cần tiếp tục giải quyết một số vấn đề còn tồn tại.
Đội ngũ nhân viên phòng Marketing hiện tại chưa đủ chuyên môn và số lượng để đáp ứng nhu cầu nghiên cứu thị trường, vì vậy chi nhánh cần tuyển thêm nhân viên có trình độ và kinh nghiệm Cần thiết lập chiến lược đào tạo để nâng cao kiến thức về thị trường và khuyến khích hiệu quả làm việc Công ty cũng nên tăng cường mối liên kết giữa các phòng ban để cải thiện việc trao đổi thông tin, từ đó tăng tốc độ thu thập và xử lý thông tin Đầu tư vào thiết bị công nghệ, như hệ thống máy tính và phần mềm quản lý, là cần thiết để nâng cao hiệu quả công việc Thương mại điện tử đang phát triển tại Việt Nam, vì vậy việc áp dụng các phần mềm hỗ trợ là cần thiết nhưng cần cân nhắc kỹ lưỡng về chi phí và hiệu quả Để đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ, cán bộ Marketing cần tham gia khảo sát thực tế thị trường Cuối cùng, việc chia nhóm nghiên cứu thị trường thành hai bộ phận: phân tích và quan sát sẽ giúp chuyên môn hóa hoạt động.
Bộ phận phân tích thị trường cần làm rõ cơ cấu thị trường tại từng thời điểm, đồng thời xác định khả năng và hiệu quả trong công tác tiêu thụ sản phẩm.
Bộ phận quan sát thị trường cần theo dõi sự phát triển và biến động của thị trường vật liệu xây dựng, đồng thời phân tích nguyên nhân dẫn đến những thay đổi này.
Kết quả nghiên cứu thị trường cần được chuyển giao nhanh chóng đến các bộ phận chức năng liên quan để đưa ra quyết định kịp thời và chính xác Những quyết định này bao gồm phát triển hoặc giảm bớt mặt hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với yêu cầu thị trường, điều chỉnh giá cả hàng hóa theo từng thị trường, và lựa chọn hình thức phân phối cũng như mở rộng mạng lưới tiêu thụ.
3.2 Thực hiện chính sách sản phẩm
Chiến lược sản phẩm của công ty tập trung vào việc đa dạng hóa chủng loại sản phẩm thông qua việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với nhiều đối tác Đặc thù của sản phẩm xây dựng yêu cầu tính bền vững và thẩm mỹ, do đó, việc duy trì nguồn cung ổn định là rất quan trọng Công ty cần đáp ứng đa dạng nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng, trong đó yếu tố chất lượng sản phẩm là hàng đầu Để đạt được điều này, công ty phải cung cấp các sản phẩm chất lượng từ những thương hiệu uy tín và thường xuyên cập nhật mẫu mã mới nhất, phù hợp với thị hiếu và yêu cầu thẩm mỹ của khách hàng.
3.3 Thực hiện chính sách giá cả
Công ty chủ động tìm kiếm nguồn hàng mới từ nhiều nhà sản xuất khác nhau để cung cấp mức giá đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Để thu hút khách hàng, công ty áp dụng các chính sách giá cả linh hoạt, bao gồm chiết khấu cho đơn hàng lớn và ưu đãi cho thanh toán bằng tiền mặt Đồng thời, công ty cũng đưa ra mức giá cạnh tranh để đối phó với các đối thủ Trong trường hợp cần giải quyết hàng tồn kho, việc xem xét bán phá giá cũng là một chiến lược cần thiết Do đó, chính sách giá cả cần phải linh hoạt và không quá cứng nhắc.
3.4 Mở rộng mạng lưới tiêu thụ, hoàn thiện chính công tác phân phối sản phẩm Để mở rộng được mạng lưới tiêu thụ, căn cứ vào tình hình thực tế, công ty nên thực hiện những nội dung sau:
- Giữ vững và thâm nhập sâu hơn vào những thị trường hiện tại
- Tìm kiếm và mở rộng mạng lưới tiêu thụ ra các thị trường mới
Công ty cần mở rộng các kênh phân phối hiện tại và áp dụng các biện pháp quản lý hiệu quả nhằm ngăn ngừa xung đột và mâu thuẫn trong kênh phân phối.
Trong hoạt động bán hàng, việc nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng như vận chuyển, lắp đặt, bảo trì, bảo hành, và tư vấn kỹ thuật là rất quan trọng, giúp tăng mức độ thỏa mãn và tạo sự khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh Công ty cần thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng để đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu và nắm bắt sự thay đổi trong tâm trí người tiêu dùng, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh kịp thời Đồng thời, cần chú trọng đến các thành viên trong kênh phân phối, hỗ trợ về tài chính và nhân lực, đồng thời áp dụng chế độ thưởng phạt hợp lý để tạo động lực cho họ cống hiến và hoàn thành nhiệm vụ tốt nhất.
Những biện pháp này sẽ gia tăng lòng trung thành của người tiêu dùng đối với sản phẩm và thương hiệu của công ty, khuyến khích họ mua sắm nhiều lần Điều này không chỉ giúp công ty duy trì vị thế trên thị trường mà còn mở ra cơ hội thâm nhập sâu hơn vào thị trường hiện tại.
Một số giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh TTSP
Thực hiện chính sách sản phẩm
Chiến lược sản phẩm của công ty tập trung vào việc đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, yêu cầu thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với nhiều đối tác Sản phẩm xây dựng cần đảm bảo tính bền vững và thẩm mỹ, do đó việc duy trì nguồn cung ổn định là rất quan trọng Công ty cần đáp ứng đa dạng nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng, với yếu tố chất lượng là hàng đầu Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao, công ty phải thường xuyên cập nhật mẫu mã mới, phù hợp với thị hiếu và yêu cầu thẩm mỹ của khách hàng.
Thực hiện chính sách giá cả
Công ty chủ động tìm kiếm nguồn hàng mới từ nhiều nhà sản xuất khác nhau để cung cấp mức giá đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Áp dụng các chính sách chiết khấu như mua số lượng lớn và thanh toán ngay bằng tiền mặt, công ty cũng đưa ra mức giá cạnh tranh với đối thủ Trong trường hợp hàng tồn kho cao, việc xem xét bán phá giá là cần thiết, do đó chính sách giá cả cần linh hoạt và không quá cứng nhắc.
3.4 Mở rộng mạng lưới tiêu thụ, hoàn thiện chính công tác phân phối sản phẩm Để mở rộng được mạng lưới tiêu thụ, căn cứ vào tình hình thực tế, công ty nên thực hiện những nội dung sau:
- Giữ vững và thâm nhập sâu hơn vào những thị trường hiện tại
- Tìm kiếm và mở rộng mạng lưới tiêu thụ ra các thị trường mới
Để mở rộng các kênh phân phối hiện tại và quản lý chúng một cách hiệu quả, công ty cần thực hiện các biện pháp nhằm tránh xung đột và mâu thuẫn trong kênh phân phối.
Trong hoạt động bán hàng, việc nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng như vận chuyển, lắp đặt, bảo trì, bảo hành và tư vấn kỹ thuật là rất quan trọng để tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo sự khác biệt cho sản phẩm Công ty cần thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ mức độ đáp ứng nhu cầu của sản phẩm và dịch vụ, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh kịp thời Đồng thời, cần chú trọng đến các thành viên trong kênh phân phối, hỗ trợ họ về tài chính và nhân lực, cũng như thiết lập chế độ thưởng phạt hợp lý để tránh mâu thuẫn, tạo động lực cho họ hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Những yếu tố này sẽ tăng cường lòng trung thành của người tiêu dùng đối với sản phẩm và thương hiệu của công ty, khuyến khích họ mua sắm nhiều lần Điều này không chỉ giúp công ty duy trì vị thế mà còn tạo cơ hội mở rộng thị trường hiện tại.
Công ty cần nỗ lực duy trì và thâm nhập sâu hơn vào thị trường hiện có, đồng thời nghiên cứu các thị trường mới Việc phân phối lại và mở rộng các đại lý, cửa hàng tiêu thụ sản phẩm là cần thiết để đảm bảo sản phẩm đến tay tất cả người tiêu dùng Ngoài việc mở rộng thị trường ra các tỉnh lân cận Hải Phòng, công ty nên chú ý đến các tỉnh xa hơn, nơi có dân số lớn và nhiều thành phố đang phát triển Khu vực này cũng có nhiều khu du lịch và vui chơi giải trí, dẫn đến nhu cầu cao về sản phẩm vật liệu xây dựng.
Chiến lược lâu dài của công ty là duy trì sự đa dạng hóa sản phẩm, do đó, việc mở rộng danh mục và chủng loại sản phẩm là cần thiết để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Cải thiện công tác phân phối sẽ giúp sản phẩm của công ty tiêu thụ hiệu quả hơn, giảm thiểu hàng tồn kho và nâng cao khả năng thâm nhập thị trường.
3.5 Tăng cường các biện pháp hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ
Kinh phí hỗ trợ hoạt động tiêu thụ hiện còn hạn hẹp, và các biện pháp hỗ trợ chưa đủ để thúc đẩy doanh số Do đó, công ty cần cấp thêm vốn cho các hoạt động này và triển khai nhiều biện pháp hỗ trợ hơn Thực tế cho thấy, việc tăng cường hỗ trợ tiêu thụ không chỉ giúp tăng tốc độ tiêu thụ mà còn trở thành vũ khí cạnh tranh sắc bén cho doanh nghiệp.
3.5.1 Quảng cáo Để quảng cáo có hiệu quả hơn, và tăng cường được khả năng quảng bá sản phẩm, hình ảnh của mình, công ty nên tăng cường nhiều hơn việc quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông (truyền hình, báo chí, internet ), vì số lượng người sử dụng các phương tiện này là rất lớn, ngoài ra việc quảng cáo qua các phương tiện này sẽ giúp truyền tải được nhiều thông điệp hơn đến người nhận tin so với các phương tiện khác, đồng thời các phương tiện này có hình ảnh và âm thanh khá sống động nên sẽ dễ dàng lôi kéo sự chú ý, quan tâm của người tiêu dùng hơn
Hiện nay, quảng cáo qua Internet đang trở thành xu hướng phổ biến, bên cạnh quảng cáo truyền hình mà nhiều doanh nghiệp từng ưa chuộng Do đó, công ty cần chú trọng phát triển một website riêng để quảng bá sản phẩm, bổ sung hình ảnh sống động, thông tin chi tiết về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và kinh nghiệm chọn hàng Đồng thời, việc phát triển hình thức bán hàng và thanh toán trực tuyến là cần thiết, nhất là khi thương mại điện tử đang được đầu tư mạnh mẽ tại Việt Nam Với nhiều gia đình đã có Internet, đặc biệt là khách hàng mục tiêu sống ở các thành phố lớn, tỷ lệ người sử dụng Internet ngày càng cao Khi xã hội phát triển, thời gian dành cho mua sắm giảm, mua sắm trực tuyến sẽ trở thành một xu hướng tất yếu.
Công ty có thể tận dụng trang Web của mình để quảng cáo, nhưng cũng nên xem xét việc quảng cáo trên các trang Web khác có lượng truy cập cao, mặc dù chi phí có thể khá lớn Để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, quảng cáo cần đáp ứng một số yêu cầu nhất định.
Nội dung quảng cáo cần phản ánh mong muốn của nhóm khách hàng doanh nghiệp, đồng thời thể hiện sự khác biệt của sản phẩm so với các đối thủ Để đạt được hiệu quả cao, nội dung phải được trình bày một cách rõ ràng, hấp dẫn và gây ấn tượng mạnh mẽ.
Phương tiện truyền thông cần phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu của quảng cáo Ví dụ, việc quảng cáo trên truyền hình sẽ không hiệu quả khi nhắm đến những khách hàng ở vùng sâu, vùng xa.
- Nên kết hợp quảng cáo với các biện pháp Marketing trực tiếp nhƣ: Marketing qua Catalog, qua điện thoại, qua internet, Marketing bằng thƣ trực tiếp…
3.5.2 Thực hiện tốt công tác chào hàng
Chào hàng là bước khởi đầu quan trọng trong hoạt động bán hàng, nhằm giới thiệu sản phẩm và thiết lập các hợp đồng tiêu thụ Hình thức chào hàng có thể đa dạng, từ việc cử nhân viên đến gặp trực tiếp khách hàng, gửi thư, gọi điện thoại, đến việc sử dụng internet Tuy nhiên, cần chú ý chỉ gửi chào hàng đến đối tượng khách hàng mục tiêu, với nội dung ngắn gọn, rõ ràng và tập trung vào lợi ích mà khách hàng nhận được Thiết kế thư chào hàng cũng cần bắt mắt và ấn tượng để thu hút sự chú ý Việc thực hiện hiệu quả khâu chào hàng sẽ quyết định thành công của các bước tiếp theo trong quy trình bán hàng.
3.5.3 Tổ chức hội nghị khách hàng
Tăng cường các biện pháp hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ
Kinh phí hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ hiện tại còn hạn hẹp, và các biện pháp hỗ trợ chưa đủ Do đó, công ty cần cấp thêm vốn cho các hoạt động này và thực hiện nhiều biện pháp hỗ trợ hơn nữa Thực tế cho thấy, những biện pháp này không chỉ giúp tăng tốc độ tiêu thụ và doanh số mà còn trở thành vũ khí cạnh tranh sắc bén cho doanh nghiệp.
3.5.1 Quảng cáo Để quảng cáo có hiệu quả hơn, và tăng cường được khả năng quảng bá sản phẩm, hình ảnh của mình, công ty nên tăng cường nhiều hơn việc quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông (truyền hình, báo chí, internet ), vì số lượng người sử dụng các phương tiện này là rất lớn, ngoài ra việc quảng cáo qua các phương tiện này sẽ giúp truyền tải được nhiều thông điệp hơn đến người nhận tin so với các phương tiện khác, đồng thời các phương tiện này có hình ảnh và âm thanh khá sống động nên sẽ dễ dàng lôi kéo sự chú ý, quan tâm của người tiêu dùng hơn
Hiện nay, quảng cáo qua Internet đang trở thành xu hướng phổ biến, bên cạnh quảng cáo truyền hình mà nhiều doanh nghiệp đã từng ưa chuộng Do đó, các công ty nên chú trọng mở website riêng để quảng bá sản phẩm, cải thiện nội dung với hình ảnh sống động, thông tin chi tiết về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và kinh nghiệm chọn hàng Việc phát triển hình thức bán hàng và thanh toán trực tuyến là cần thiết, đặc biệt khi thương mại điện tử đang được đầu tư mạnh mẽ tại Việt Nam Với nhiều gia đình đã có Internet, đặc biệt là khách hàng mục tiêu ở các thành phố lớn, tỷ lệ người sử dụng Internet ngày càng cao Hơn nữa, khi xã hội phát triển, thời gian dành cho việc mua sắm sẽ giảm, khiến mua sắm trực tuyến trở thành một xu hướng tất yếu.
Để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, công ty không chỉ sử dụng trang web riêng để quảng cáo mà còn có thể lựa chọn quảng cáo trên các trang web khác có lượng truy cập cao, mặc dù chi phí cho quảng cáo trên những trang này thường khá lớn Các yêu cầu cần thiết để quảng cáo hiệu quả bao gồm nội dung hấp dẫn và chiến lược tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
Nội dung quảng cáo cần phản ánh mong muốn của nhóm khách hàng doanh nghiệp, đồng thời nêu bật sự khác biệt của sản phẩm so với các đối thủ Bên cạnh đó, thông điệp phải được trình bày một cách dễ hiểu và hấp dẫn, nhằm tạo ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng.
Để đạt hiệu quả cao trong quảng cáo, phương tiện truyền thông cần phải phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu Ví dụ, việc quảng cáo trên truyền hình sẽ không hiệu quả nếu nhắm đến những khách hàng ở vùng sâu, vùng xa.
- Nên kết hợp quảng cáo với các biện pháp Marketing trực tiếp nhƣ: Marketing qua Catalog, qua điện thoại, qua internet, Marketing bằng thƣ trực tiếp…
3.5.2 Thực hiện tốt công tác chào hàng
Chào hàng là bước đầu tiên trong hoạt động bán hàng, nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng và thiết lập các ràng buộc nếu họ chấp nhận Tùy thuộc vào hình thức bán hàng, chào hàng có thể được thực hiện qua nhiều kênh như trực tiếp, thư, điện thoại, fax, internet hoặc tại các địa điểm bán hàng Tuy nhiên, cần phải gửi chào hàng đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, với nội dung ngắn gọn, rõ ràng và tập trung vào lợi ích mà khách hàng nhận được Thiết kế thư chào hàng cũng cần phải bắt mắt và ấn tượng để thu hút sự chú ý Đây là khâu quan trọng trong việc thu hút khách hàng, vì nếu không thành công, các bước tiếp theo trong quy trình bán hàng sẽ không thể thực hiện.
3.5.3 Tổ chức hội nghị khách hàng
Công ty nên tổ chức thêm các hội nghị khách hàng để xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng Điều này không chỉ giúp tạo ra lòng tin mà còn khuyến khích sự ủng hộ từ phía khách hàng, đồng thời tạo ra sự ràng buộc chặt chẽ giữa họ và công ty.
Thông qua hội nghị khách hàng, công ty nhận được phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, bao gồm cả ưu điểm và nhược điểm Hội nghị cũng tạo ra bầu không khí thân thiện giữa công ty và khách hàng Để tổ chức một hội nghị khách hàng hiệu quả, cần thực hiện các bước chuẩn bị kỹ lưỡng.
+ Lập kế hoạch cho hội nghị: lên danh sách mời, định mức chi phí tối ƣu cho hội nghị
- Gửi giấy mời đến từng khách hàng tham gia hội nghị
- Chuẩn bị cho hội nghị: như chuẩn bị về địa điểm ,hội trường, nguồn nhân lực, tài liệu,…
Trong quá trình tổ chức hội nghị, cần tạo ra một không khí thân thiện và cởi mở để khách hàng có thể thoải mái chia sẻ về ưu nhược điểm của sản phẩm, những khó khăn trong mối quan hệ mua bán, cũng như những phiền hà mà công ty có thể gây ra Đồng thời, công ty cũng nên thông báo cho khách hàng về các dự án, chính sách và biện pháp vĩ mô ảnh hưởng đến quy trình kinh doanh, cũng như lắng nghe ý kiến của khách hàng, điều này sẽ góp phần củng cố mối quan hệ giữa công ty và khách hàng.
- Kiểm tra và rút ra kinh nghiệm, tìm ra những thiếu sót cho hội nghị để cho lần sau
Hội nghị bán hàng chỉ nên tổ chức khi công ty đã có những khách hàng lớn và bạn hàng quan trọng
3.5.4 Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của công ty
Khi khoa học và công nghệ phát triển, sự cạnh tranh trong ngành ngày càng gia tăng, và các dịch vụ kèm theo sản phẩm trở thành yếu tố tạo ra sự khác biệt giữa các doanh nghiệp Những dịch vụ này không chỉ nâng cao giá trị sản phẩm mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, tạo ra các giá trị vô hình quan trọng cho doanh nghiệp.
Nếu căn cứ vào thời thời điểm bán hàng thì ta có thể chia các dịch vụ hỗ trợ khách hàng thành các loại sau:
Trước khi mua sắm, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin về giá cả, địa điểm bán hàng và mẫu mã sản phẩm Do đó, các công ty có thể cung cấp dịch vụ tư vấn hữu ích, bao gồm thông tin về giá cả hàng hóa, giá thị trường, và những điểm bán hàng chất lượng Họ cũng nên hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp và giới thiệu các đơn vị thiết kế, kiến trúc hoặc xây dựng uy tín.
Dịch vụ trong bán hàng của công ty bao gồm việc đến tận nơi để ký kết hợp đồng, vận chuyển và bốc dỡ hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng, cũng như hướng dẫn khách hàng về cách bảo quản, lắp đặt và sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả.
Dịch vụ sau bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giải đáp thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành và lắp đặt nhằm đảm bảo khách hàng luôn hài lòng và sản phẩm hoạt động hiệu quả.
Các doanh nghiệp có thể cung cấp nhiều loại dịch vụ tương tự nhau, nhưng điều quan trọng là cách họ thực hiện những dịch vụ đó Việc cung cấp dịch vụ kém có thể gây thiệt hại lớn hơn so với việc không cung cấp dịch vụ Để thực hiện dịch vụ hiệu quả, doanh nghiệp cần có một kế hoạch cụ thể và một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Nhân viên cần có sự nhiệt tình trong công việc, hiểu tâm lý khách hàng, giữ bình tĩnh với những khách hàng khó tính và có khả năng thuyết phục khách hàng.