Tái cấu trúc nguồn nhân lực phù hợp với mục tiêu hợp tác chiến lược giữa sacombank – eximbank tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh hải phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001 : 2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Thị Phƣợng Giảng viên hƣớng dẫn: Ths Cao Thị Hồng Hạnh HẢI PHÒNG - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - TÁI CẤU TRÚC NGUỒN NHÂN LỰC PHÙ HỢP VỚI MỤC TIÊU HỢP TÁC CHIẾN LƢỢC GIỮA SACOMBANK – EXIMBANK TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Thị Phƣợng Giảng viên hƣớng dẫn: Ths Cao Thị Hồng Hạnh HẢI PHÒNG - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣợng Lớp : QT 1301N Mã SV: 1354020044 Ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Tên đề tài: Tái cấu trúc nguồn nhân lực phù hợp với mục tiêu hợp tác chiến lƣợc Sacombank – Eximbank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính toán vẽ) Phần I: Cơ sở lý luận chung nhân tái cấu trúc nhân Phần II: Phân tích thực trạng sử dụng – quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phòng Phần III: Giải pháp tái cấu trúc nguồn nhân lực phù hợp với mục tiêu hợp tác chiến lƣợc Sacombank – Eximbank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn Số liệu đƣợc sử dụng tính tốn thang, bảng lƣơng, bảng cân đối kế toán bảng báo kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Địa điểm thực tập tốt nghiệp Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng Địa chỉ: Số 62 – 64 Tơn Đức Thắng – Phƣờng Trần Nguyên Hãn – Quận Lê Chân – Thành phố Hải Phòng CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn thứ nhất: Họ tên: Cao Thị Hồng Hạnh Học hàm, học vị: Thạc Sĩ Cơ quan công tác: Trƣờng Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hƣớng dẫn: Luận văn tốt nghiệp Ngƣời hƣớng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hƣớng dẫn: Đề tài tốt nghiệp đƣợc giao ngày 23 tháng 03 năm 2013 Yêu cầu phải hoàn thành xong trƣớc ngày 14 tháng 06 năm 2013 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Sinh viên Hải Phòng, ngày tháng năm 2013 Hiệu trƣởng GS.TS.NGƢT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đánh giá chất lƣợng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Cho điểm cán hƣớng dẫn (ghi số chữ): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2012 Cán hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NHÂN SỰ VÀ TÁI CẤU TRÚC NHÂN SỰ 1.1 Tổng quan nhân 1.1.1 Cái khái niệm nhân quản trị nhân 1.1.1.1 Khái niệm nhân 1.1.1.2 Khái niệm quản trị nhân 1.1.2 Đối tƣợng quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Vai trò chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.4.1 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.4.2 Chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.5.Nội dung quản trị nguồn nhân lực 1.1.5.1 Hoạch định nguôn nhân lực 1.1.5.2 Phân tích thiết kế cơng việc 1.1.5.3 Tuyển dụng nguồn nhân 1.1.5.4 Đào tạo phát triển 1.1.5.5 Đánh giá thành tích cơng tác 1.1.5.6 Thù lao 3 3 4 5 8 10 11 12 15 1.2 Tái cấu trúc nhân 16 1.2.1 Tái cấu trúc gì? 16 1.2.2 Nguyên nhân phải tái cấu trúc nhân sự? 17 1.2.3 Nội dung trình tái cấu trúc nhân 21 1.2.3.1 Các lĩnh vực tái cấu trúc 21 1.2.3.2 Quá trình tái cấu trúc 23 1.2.4 Giải pháp tái cấu trúc nhân 26 1.2.4.1 Cắt giảm nhân 26 1.2.4.2 Hoán đổi, luân chuyển nhân 26 1.2.5 Tái cấu trúc nguồn nhân lực phù hợp với mục tiêu hợp tác chiến lƣợc27 PHẦN II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ – SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỎ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 29 2.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng 29 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Ngân hàng 29 2.1.1.1 Tìm hiểu chung 29 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Sacobank – Chi nhánh Hải Phòng 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Sacombank Hải Phòng 34 2.1.2.1 Chức 34 2.1.2.2 Nhiệm vụ 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng 34 2.1.3.1 Mơ hình cấu tổ chức: 34 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 35 2.1.4 Hoạt động kinh doanh Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng 40 2.1.5 Thuận lợi khó khăn Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng 48 2.1.5.1 Thuận lợi Sacombank Hải Phịng 48 2.1.5.2 Khó khăn Sacombank Hải Phịng 50 2.2 Thực trạng sử dụng – quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng 51 2.2.1 Đặc điểm lao động tình hình sử dụng lao động Ngân hàng 51 2.2.1.1 Đặc điểm cấu lao động Ngân hàng 51 2.2.1.2 Đặc điểm tình hình sử dụng nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng 55 2.2.2 Cơng tác hoạch địnhnguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phòng 61 2.2.2.1 Hợp tác chiến lƣợc Sacombank – Eximbank 61 2.2.2.2 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 63 2.2.3 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 65 2.2.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 68 2.2.5 Công tác đánh giá thành tích thực cơng việc 70 2.2.6 Cơng tác trả lƣơng, thƣởng cho ngƣời lao động 71 2.2.6.1 Chế độ lƣơng 71 2.2.6.2 Chế độ thƣởng 78 2.2.7 Chế độ đãi ngộ phúc lợi 79 2.2.8 Đánh giá chung tình hình sử dụng–quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín–Chi nhánh Hải Phòng 82 2.2.8.1 Ƣu điểm 2.2.8.2 Nhƣợc điểm 82 82 PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TÁI CẤU TRÚC NGUỒN NHÂN LỰC PHÙ HỢP VỚI MỤC TIÊU HỢP TÁC CHIẾN LƢỢC GIỮA SACOMBANK – EXIMBANK TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 84 3.1 Phương hướng nhiệm vụ năm tới Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng 84 3.2 Một số giải pháp tái cấu trúc nguồn nhân lực phù hợp với mục tiêu hợp tác chiến lược gữa Sacombank – Eximbank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng 85 3.2.1 Cắt giảm lao động dƣ thừa, luân chuyển bố trí xếp lại nhân sự.86 3.2.2 Đào tạo nguồn nhân phù hợp với vị trí cơng tác giai đoạn hợp tác chiến lƣợc Sacombank Eximbank 90 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 96 Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật q trình tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, yếu tố cạnh tranh truyền thống doanh nghiệp nhƣ vốn, công nghê, giá thành dần trở nên bão hịa khơng cịn mang tính định Thay vào đó, nguồn lực yếu tố cạnh tranh mang tính định thành cơng doanh nghiệp, ngƣời – nhân lực Giống nhƣ lời Jim Kyer – Giám đốc chịu trách nhiệm nhân tập đoàn Coopers nói : “ Các Cơng ty ngày hay khơng trình độ, phẩm chất gắn bó cơng nhân viên Công ty nghĩa nhà quản trị tài nguyên nhân phải nhận thức đề chiến lƣợc quản trị tài nguyên nhân cách có hiệu quả” Xét đến nhân lực tác nhân tạo vốn đề xuất ý tƣởng mới, nhƣ đảm nhận vai trò lựa chọn ứng dụng công nghệ tiên tiến, thực tiêu nhằm nâng cao thành tích doanh nghiệp Trong nhiều trƣờng hợp vốn cơng nghệ huy động đƣợc nhƣng để xây dựng đƣợc đội ngũ cán nhiệt tình, tận tâm, có khả thích hợp làm việc có hiệu thi phức tạp tốn nhiều Vì để tồn phát triển môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt Công ty cần phải thực tốt công tác quản lý nhân lực nhằm tăng cƣờng phát huy khả đáp ứng nhân lực qua tất giai đoạn phát triển doanh nghiệp Hiện nay, Việt Nam – nƣớc phát triển vấn đề quản trị nhân lực cịn nhiều hạn chế cần phải khắc phục nhƣ tình trạng quản lý cịn thiếu sót, chƣa tận dụng đƣợc nguồn nhân lực dồi dẫn đến tình trạng chảy máu chất xám nƣớc ngòai Từ thực tế cần phải công nhận nguồn nhân lực Việt Nam có nhiều điểm yếu so với giới, trái lại ngƣời Việt Nam có nhiều điểm mạnh mà giới phải công nhận Xuất phát từ vai trị thực trạng cơng tác quản trị nhân lực nƣớc ta nói chung doanh nghiệp nói riêng Em xin chọn đề tài: “Tái cấu trúc nguồn nhân lực phù hợp với mục tiêu hợp tác chiến lược Sacombank – Eximbank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng” làm đề tài khóa luận Nội dung đề tài kết cấu sau: Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1301N Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp tác phận Quỹ phải thực việc mở thêm tài khoản tốn (cịn gọi tài khoản dự phòng rủi ro) Chế độ tín dụng ưu đãi: Nhằm tạo điều kiện cho CBNV tiếp cận với nguồn vốn vay Ngân hàng, Sacombank Hải Phịng có sách cho CBNV có thời gian công tác Ngân hàng đủ thời gian định (tùy theo sách tín dụng Ngân hàng thời kỳ) vay với lãi suất ƣu đãi, hình thức trả vốn, lãi thời gian vay linh hoạt Tùy theo giai đoạn, thời kỳ mà Ngân hàng cơng bố cụ thể chƣơng trình sản phẩm cho vay ƣu đãi dành cho CBNV Chế độ chăm sóc sức khỏe: Mục đích việc kiểm tra sức khỏe nhằm trì tập thể CBNV khỏe mạnh cung nhƣ kịp thời phát điều trị vấn đề liên quan đến sức khỏe CBNV Ngân hàng yêu cầu ứng viên kiểm tra sức khỏe trƣớc nhận việc hàng năm tất CBNV phải đƣợc kiểm tr sức khỏe tổng quát Riêng cán lãnh đạo chủ chốt, Ngân hàng có chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt thơng qua việc tham gia bảo hiểm sức khỏe 2.2.8 Đánh giá chung tình hình sử dụng – quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng 2.2.8.1 Ƣu điểm Về máy điều hành quản lý có nhiều tiến bộ, cơng tác tổ chức phịng/ban/bộ phận có phần đƣợc cải thiện Đội ngũ nhân viên ngƣời có lực, có tinh thần trách nhiệm công việc, ý thức tổ chức kỷ luật tốt có trình độ chun mơn nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Chi nhánh có nhiều đổi việc nâng cao chất lƣợng đào tạo việc đa dạng hóa phƣơng pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng tác trả lƣơng, thƣởng có nhiều cải thiện mức thu nhập ngƣời lao động thông qua việc áp dụng chế độ tiền lƣơng nhằm đánh giá lực nhân viên, tạo cơng cho cán nhân viên tồn Chi nhánh 2.2.8.2 Nhƣợc điểm Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1301N 82 Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp Trong cơng tác hoạch định nguồn nhân lực, Ngân hàng thực tốt, đáp ứng đƣợc nhu cầu nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh Chi nhánh, nhƣng bên cạnh cịn tồn cần phải khắc phục để công tác hoạch định đạt đƣợc kết cao hơn, tránh việc hoạch định thừa so với thực tế Điều gây lãng phí chi phí làm việc dễ bị chồng chéo Công tác tuyển mộ tuyển chọn nguồn nhân nhiều hạn chế phạm vi tuyển dụng bị thu hẹp, phƣơng pháp tuyển dụng mang tính hình thức Cơng tác bố trí, xếp, định biên số lƣợng nhân làm việc phòng/ban/bộ phận chƣa hiệu quả, chƣa đƣợc cân quy mơ, tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh phịng giao dịch Cơng tác đào tạo Ngân hàng chƣa thực hiệu mặt chất lƣợng mà mang tính số lƣợng ảnh hƣớng đến hoạt động kinh doanh Chi nhánh Cơng tác đánh giá thành tích cơng tác thực chƣa đƣợc quan tâm nhiều, mang tính thủ tục, gây lãng phí chi phí dẫn đến tinh thần thi đua bị giảm sút ảnh hƣởng xấu tới kết kinh doanh Ngân hàng Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1301N 83 Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TÁI CẤU TRÚC NGUỒN NHÂN LỰC PHÙ HỢP VỚI MỤC TIÊU HỢP TÁC CHIẾN LƢỢC GIỮA SACOMBANK – EXIMBANK TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHỊNG 3.1 Phƣơng hƣớng nhiệm vụ năm tới Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng Phát huy thành tích đƣợc, khắc phục khó khăn, yếu cịn tồn tại, toàn thể CBNV Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Hải Phịng tâm phấn đấu hồn thành tốt nhiệm vụ Ngân hàng khu vực giao với định hƣớng Tổng giám đốc theo tinh thần công văn số 4348/CV-KH ngày 09/11/2012  Phương hướng, nhiệm vụ, kế hoạch kinh doanh năm 2013: Chi nhánh phấn đấu đạt tiêu kinh doanh với số dƣ huy động đến cuối năm 2013 quy đổi ƣớc đạt 1.158 tỷ đồng, nguồn vốn VNĐ ƣớc đạt 1.007 tỷ đồng; số dƣ cho vay cuối năm quy đổi đạt 794 tỷ đồng, tăng trƣởng 28% so với đầu năm; thu dịch vụ: 8.168 triệu đồng, tăng 25% so với thực năm 2012; thu kinh doanh ngoại hối: 3.300 triệu đồng, tăng 46% so với thực năm 2012; lợi nhuận trƣớc thuế 25.718 triệu đồng, tăng trƣởng 11%% so với thực năm 2012 Đồng thời, hoàn thành triển khai việc thực 10 định hƣớng Ban Tổng giám đốc bao gồm: Đẩy mạnh hoạt động bán lẻ Đẩy mạnh triển khai sản phẩm trọn gói Phát huy hệ thống mạng lƣới nâng cao suất lao động Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ Phát triển sản phẩm thẻ Nâng cao truyền thơng Hồn thiện cơng tác Nâng cao hoạt động Trung tâm đào tạo Trực tuyến/ Tại chỗ Nâng cao lực quản trị rủi ro nợ hạn 10 Phát huy công nghệ thông tin  Phương hướng nhiệm vụ nhân sự: Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1301N 84 Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Khóa luận tốt nghiệp Đẩy mạnh biện pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực: Chi nhánh thực việc xếp lại nhân theo nhu cầu kinh doanh Chi nhánh định biên nhân Hội sở phòng/ban/bộ phận nhằm tăng suất lao động, hiệu suất công tác thực hành tiết kiệm chi phí Đào tạo, nâng cao trình độ cán nhân viên phù hợp với hệ thống công nghệ ngân hàng điện tử Internet – Banking, Mobile – Banking, Home – Banking,… Thực kế hoạch đào tạo nhân dự kiến điều chuyển Phòng giao dịch mới, nhằm đảm bảo nhân Phòng giao dịch phải vững nghiệp vụ, kỹ bán hàng chuyên nghiệp Mở rộng mặt bằng, tiến hành sửa chữa, cải tạo Phòng giao dịch Tam Bạc Lạc Viên tạo cho nhân viên môi trƣờng làm việc thoải mái, rộng rãi, đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu khách hàng nâng cao chất lƣợng dịch vụ Triển khai đào tạo theo kế hoạch hành động lập, nhằm hoàn thiện kỹ năng, nghiệp vụ với nhân tiềm năng, nhằm đảm bảo bổ nhiệm hoàn thiện máy hoạt động khắc phục tình trạng kiêm nghiệm để tập trung cho hoạt động kinh doanh đƣợc an toàn – hiệu Tiếp tục mở rộng gắn kết mối quan hệ với quan quản lý nhà nƣớc địa phƣơng nơi có Chi nhánh PGD trú đóng nhằm tranh thủ ủng hộ Thơng qua cơng đồn, phát động phong trào thi đua nội công tác bán hàng bên cạnh việc tham gia phong trào thể thao ngành ngân hàng địa bàn Sacombank 3.2 Một số giải pháp tái cấu trúc nguồn nhân lực phù hợp với mục tiêu hợp tác chiến lƣợc gữa Sacombank – Eximbank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng Áp lực nợ xấu, kết kinh doanh trình tái cấu ngân hàng,…đã khiến cho tình hình nhân hệ thống ngân hàng năm qua biến động mạnh Sự chuyển dịch cấu nhân nhiều ngân hàng không diễn cấp cao mà kéo theo hệ thống nhân cấp trung cấp sở chiến lƣợc kế hoạch kinh doanh ngân hàng thay đổi Trong số ngân hàng đẩy mạnh việc sa thải nhân viên, cắt giảm bớt nhân viên, hay chấm dứt hợp đồng lao động Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1301N 85 Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp khơng hồn thành kế hoạch đƣợc giao số ngân hàng lại tìm kiếm “một luồng gió mới” nhằm cải thiện tình hình hoạt động cách đẩy mạnh việc tuyển dụng, tìm kiếm nhân vốn thành công với ngân hàng đối thủ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng năm qua có nhiều cải tiến việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực song tồn tại, hạn chế cần phải khắc phục Đặc biệt vấn đề bố trí,sắp xếp định biên nhân Chi nhánh nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực nâng cao lực cạnh tranh cho Ngân hàng Xuất phát từ thực trạng để đáp ứng yêu cầu phƣơng hƣớng, nhiệm vụ, mục tiêu giai đoạn hợp tác chiến lƣợc Sacombank – Eximbank chuẩn bị tảng cho chiến lƣợc hợp nhất/sáp nhập vòng đến năm tới việc xây dựng giải pháp vấn đề tái cấu trúc nguồn nhân lực Sacombank Hải Phòng thời gian tới thực cần thiết 3.2.1 Cắt giảm lao động dƣ thừa, luân chuyển bố trí xếp lại nhân  Căn giải pháp: Công văn số 4348/CV – KH ngày 09/11/2012 Ban Tổng giám đốc việc giao tiêu, kế hoạch nhiệm vụ năm 2013, có đề cập đến chiến lƣợc nhân ngân hàng thời gian tới lƣợng nhân đƣợc định biên Chi nhánh cho phép từ 55 đến 60 ngƣời Nhu cầu nhân làm việc Chi nhánh năm 2013 109 ngƣời, so với năm 2012 giảm ngƣời, tƣơng ứng với tỷ lệ giảm 3.54% Nhân bố trí điểm giao dịch chƣa hợp lý, đặc biệt Phòng giao dịch Thủy Nguyên Cụ thể: + Sacombank Hải Phòng đơn vị hạch toán phụ thuộc nên nhân viên thuộc phận ban kiểm sốt Chi nhánh khơng cần thiết, số lƣợng nhân viên thuộc phịng kế tốn – hành 10 ngƣời phận khác liên quan trực tiếp tới hoạt động kinh doanh, giao dịch trực tiếp với khách hàng q + Phịng giao dịch Thủy Ngun điểm giao dịch đƣợc khai thác đƣa vào hoạt động vào đầu năm 2011, hoạt động kinh doanh không caomột Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1301N 86 Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp tong nguyên nhân gần 2/3 lƣợng nhân viên phịng nhân viên tân tuyển có kinh nghiệm, số phịng giao dịch khác khơng có, có từ đến ngƣời  Mục tiêu giải pháp: Giải số lao động dƣ thừa phận không cần thiết Nâng cao chất lƣợng hiệu làm việc, góp phần giảm thiểu chi phí Tạo điều kiện cho ngƣời lao động có hội phát triển nghề nghiệp phù hợp với trình độ chun mơn, nghiệp vụ, phù hợp với vị trí lực cơng tác Cân đối lƣợng nhân phòng ban, phận cách hợp lý nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng  Nội dung giải pháp: Cắt giảm lao động dư thừa, không đáp ứng yêu cầu công việc phận không cần thiết: Giảm bớt số lƣợng nhân viên làm việc Chi nhánh 62 – 64 Tôn Đức Thắng nhƣ nhân viên thuộc ban kiểm sốt, nhân viên phịng kế tốn – tài chính, phịng cá nhân,… Cụ thể, năm 2013 Chi nhánh cần cắt giảm bớt số vị trí sau: STT Phịng/Ban/Bộ phận cắt giảm Phòng cá nhân Ban kiểm tốn Phịng kế tốn - hành Tổng số Trƣớc giải pháp 12 10 25 Sau giải pháp 10 16 Lƣợng cắt giảm Sa thải nhân viên làm việc hiệu quả, có liên quan đến nợ xấu (giảm lƣơng, ép tiêu thu hồi nợ, thời gian cam kết không thu hồi nợ việc), không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc nhƣ chuyên môn, nghiệp vụ Hủy hợp đồng lao động khơng hồn thành kế hoạch, tiêu đƣợc giao Luân chuyển, bố trí xếp lượng nhân bị cắt giảm Phịng/Ban/Bộ phận: Bố trí, xếp lƣợng nhân bị cắt giảm phận sang làm việc Chi nhánh phòng giao dịch nhằm giải vấn đề việc làm cho số Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1301N 87 Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp nhân bị cắt giảm giảm thiểu biến động nhân Ngân hàng: + Đối với nhân viên bị cắt giảm phịng cá nhân chuyển họ cơng tác Phịng giao dịch Thủy Ngun + Đối với nhân viên làm việc ban kiểm sốt chuyển họ sang làm việc cho phận thẩm định quy trình cấp tín dụng cho Khách hàng phòng giao dịch + Đối với nhân viên làm việc phịng kế tốn – hành thun chuyển họ sang làm việc Chi nhánh khác Sacombank, chuyển họ sang làm việc Ngân hàng Eximbank họ có nhu cầu nhân sự, đồng thời hỗ trợ họ công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm cung cấp, chọn lựa, hỗ trợ nguồn nhân lực cho giai đoạn hợp tác chiến lƣợc Nếu số nhân viên bị cắt giảm không đáp ứng đƣợc u cầu cơng việc chấm dứt hợp đồng lao động nhƣng phải thông báo cho nhân viên biết trƣớc nhất: o 45 ngày hợp đồng lao động không thời hạn o 30 ngày hợp đồng lao động có thời hạn o 03 ngày hợp đồng lao động thời vụ, tƣ vấn công tác viên Đồng thời, CBNV đƣợc hƣởng trợ cấp việc thời gian làm việc Sacombank năm làm việc ½ tháng lƣơng Riêng số lƣợng nhân tân tuyển đƣợc bố trí làm việc phịng giao dịch Thủy Nguyên cần điều chuyển họ sang việc Chi nhánh phòng giao dịch Cụ thể: + Chuyển nhân viên tân tuyển từ phòng giao dịch Thủy Nguyên sang làm việc Chi nhánh + Chuyển sang phịng giao dịch Tam Bạc phòng giao dịch Lạch Tray phòng nhân viên từ phòng giao dịch Thủy Nguyên  Dự kiến kết sau giải pháp:  Cân đối, bố trí, xếp, định biên lại nhân Ngân hàng: Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1301N 88 Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp Bảng bố trí, xếp lại nhân Sacombank Hải Phịng Đơn vị tính: Người,% Phịng ban 1.Ban giám đốc 2.Chi nhánh: Phòng doanh ngiệp Phòng cá nhân Bộ phận kinh doanh tiền tệ Bộ phận giao dịch ngân quỹ Bộ phận quản lý tín dụng Phịng kế tốn - hành Ban kiểm tốn Bộ phận kỹ thuật Phòng bảo vệ 3.Phòng giao dịch: Tam Bạc Lạch Tray Lạc Viên Hoa Phƣợng Thủy Nguyên Tổng số Trƣớc giải pháp Số Tỷ lệ lượng 2.65% 64 56.64% 7.08% 12 10.62% 5.31% 12 10.62% 10 3 46 11 10 10 113 1.77% 8.85% 2.65% 2.65% 7.08% 40.71% 5.31% 9.73% 8.85% 8.85% 7.96% 100% Sau giải pháp Số Tỷ lệ lượng 2.75% 55 50.46% 7.34% 10 9.17% 5.50% 12 11.01% 51 12 11 10 109 1.83% 5.50% 0.00% 2.75% 7.34% 46.79% 8.26% 11.01% 10.09% 9.17% 8.26% 100% Chênh lệch Tuyệt Tương đối đối 0.00% -9 -14.06% 0.00% -2 -16.67% 0.00% 0.00% -4 -3 0 1 0 -4 0.00% -40.00% -100% 0.00% 0.00% 10.87% 50.00% 9.09% 10.00% 0.00% 0.00% -3.54% Sau giải pháp, tổng số nhân viên Chi nhánh giảm, lƣợng nhân Chi nhánh phịng giao dịch đƣợc cân đối lại phù hợp với quy mô nhƣ tình hình hoạt động kinh doanh điểm giao dịch, góp phần tạo mơi trƣờng làm việc thân thiện, hòa đồng nhân viên cũ nhân viên mới, tạo điều kiện cho cán nhân viên giúp đỡ cơng việc, nhƣ nâng cao trình độ nghiệp vụ thân  Hiệu sử dụng lao động Chi nhánh tăng lên, cải thiện mức thu nhập cho người lao động: Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1301N 89 Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp Giá trị Chỉ tiêu Đơn vị tính Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trƣớc thuế Lợi nhuận sau thuế Tổng số lƣợng lao động Hiệu suất sử dụng lao động Sức sinh lời lao động Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Ngƣời Tr.đồng/Ngƣời Tr.đồng/Ngƣời Trước giải pháp 51,938 25,562 26,376 19,782 113 459.63 175.06 Sau giải pháp 51,938 25,514 26,424 19,818 109 476.50 181.81 Chênh lệch Tuyệt đối Tương đối (47.64) -0.19% 47.64 0.18% 35.73 0.18% -4 -3.54% 16.87 3.67% 6.75 3.86% Số lƣợng lao động làm việc Chi nhánh giảm 3,54% làm cho suất lao động nhƣ hiệu sử dụng lao động Ngân hàng sau giải pháp 476.500.000 đồng/ngƣời, tăng 16.870.000 đồng/ngƣời, tƣơng ứng với tỷ lệ tăng 3,67% so với năm 2012 Đồng thời, tổng khoản chi phí giảm, cụ thể chi phí tiền lƣơng giảm 47.640.000 đồng, tƣơng đƣơng 0,19%, sức sinh lời lao động tăng lên 6.750.000 đồng/ngƣời, tƣơng ứng vói mức tăng 3,86% so với năm 2012 Nhƣ vậy, suất bình quân tăng lên góp phần nâng cao thu nhập cho cán nhân viên Ngân hàng thời gian tới 3.2.2 Đào tạo nguồn nhân phù hợp với vị trí cơng tác giai đoạn hợp tác chiến lƣợc Sacombank Eximbank  Căn giải pháp: Năm 2013, lƣợng nhân Ngân hàng có biến động, cần có khóa học đào tạo nhằm giúp cho nhân viên hiểu rõ sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, nhƣ kỹ cần thiết nhằm phù hợp với vị trí cơng tác Đặc biệt giai đoạn hợp tác chiến lƣợc Sacombank Eximbank mảng khía cạnh kinh doanh đƣợc đƣa vào khai thác cho vay đồng tài trợ, cấp hạn mức tín dụng tiền vay Nhân đào tạo nội dung nằm giai đoạn hợp tác chiến lƣợc Sacombank Eximbank Hai bên thống hỗ trợ việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp với trình độ kỹ thuật cơng nghệ đại nhằm đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ phát huy mạnh ngân hàng tài trợ vốn cho doanh nghiệp Trong đó, đặc Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1301N 90 Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp biệt trọng đến việc đầu tƣ, nâng cấp hệ thống công nghệ Internet – Banking, Mobile – Banking dịch vụ M – Plus nghiệp vụ toán quốc tế tài trợ thƣơng mại  Mục tiêu giải pháp: Khắc phục tồn công tác đào tạo, bồi dƣỡng cán Chi nhánh, đặc biệt lƣợng nhân bị cắt giảm chuyển sang làm việc phận khác Nhằm xây dựng chƣơng trình đào tạo chuẩn, phục vụ cho cơng tác phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao, tạo nguồn nhân kế thừa cho phát triển Ngân hàng tƣơng lai Nâng cấp hệ thống công nghệ đại đôi với việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm xây dựng ngân hàng bán lẻ đại với đội ngũ cán nhân viên có đủ trình độ, kiến thức, đủ để tự tin, sáng tạo, thái độ nghiêm túc nghiệp vụ  Nội dung giải pháp: Chi nhánh cần thống quản lý tiến hành hoạt động đào tạo nguồn nhân lực với cấu hợp lý đáp ứng nhu cầu công tác quản lý, kinh doanh, phù hợp với định hƣớng hợp tác chiến lƣợc Sacombank Eximbank thời gian tới Cán nhân viên ngân hàng phải có đủ lực trình độ, chun mơn vững Ngồi việc hiểu biết nghiệp vụ ngân hàng, cần phải nắm vững quy trình, nghiệp vụ sử dụng thành thạo vi tính ngoại ngữ  Đối với cán quản lý: Đào tạo chuyên sâu quản trị chiến lƣợc, quản trị marketing, quản lý rủi ro lĩnh vực tài trợ thƣơng mại, quản lý chất lƣợng,…thông qua hỗ trợ Ngân hàng Eximbank chiến lƣợc đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao chất lƣợng hệ thống quản lý Mở lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ toán quốc tế cho giám đốc trƣởng phận phòng giao dịch  Đối với nhân viên: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng cần có sách đào tạo cho nhân viên, tạo điều kiện giúp Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1301N 91 Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp cá nhân phát triển nghề nghiệp đồng thời xây dựng lực lƣợng nhân viên chuyên nghiệp cho Ngân hàng: Tăng cƣờng đào tạo nghiệp vụ toán quốc tế tài trợ thƣơng mại, đặc biệt trọng đến nghiệp vụ toán xuất nhập khẩu, mở lớp tập huấn đào tạo nghiệp toán quốc tế truyền thống nghiệp vụ bao toán ngày Đào tạo kỹ tiếp thị bán sản phẩm tài trợ thƣơng mại quốc tế cho khách hàng nƣớc, trọng tới khách hàng FDI nhằm tập trung vào kênh phân phối trực tiếp sản phẩm Đối với nhân viên tân tuyển, bên cạnh việc đào tạo khóa học nhƣ khóa học hội nhập mơi trƣờng làm việc, khóa học sản phẩm, khóa học nghiệp vụ hƣớng dẫn sử dụng phần mền Chi nhánh cần tạo điều kiện để họ phát triển lực thân, tạo môi trƣờng làm viên thân thiện thoải mái giúp họ phát triển cách toàn diện Cử cán tham gia lớp học “Hiện đại hoá ngân hàng hệ thống nghiệp vụ ngân hàng điện tử” Đồng thời, Chi nhánh tự tổ chức lớp học nghiệp vụ ngắn hạn dài hạn để đào tạo sâu chuyên môn nghiệp vụ nhƣ nghiệp vụ tốn tốn xuất nhập Bố trí cán vào cơng việc thích hợp với khả ngƣời nhằm phát huy mạnh họ Muốn nhƣ phải thƣờng xuyên theo dõi để nhận định đánh giá đƣợc khả ngƣời Phát huy vai trò chủ động sáng tạo cán bộ, tích cực lắng nghe ý kiến họ, khuyến khích nêu sáng kiến Chi nhánh nên trích khoảng 4% lợi nhuận cho cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp với giải pháp công nghệ việc nâng cao mạnh nhƣ lực canh tranh Chi nhánh  Dự kiến kết sau giải pháp: Đào tạo đội ngũ nhân đủ số lƣợng, đảm bảo mặt chất lƣợng đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh, nhƣ giai đoạn hợp tác chiến lƣợc Đặc biệt đào tạo đƣợc đội ngũ nhân phù hợp với phát Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1301N 92 Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp triển hệ thống ngân hàng điện tử Internet – Banking, Mobile – Banking dịch vụ M – Plus đáp ứng nhu cầu giao dịch lƣợng lớn khách hàng, trở thành số Ngân hàng đƣợc khách hàng hài lòng khơng tính chun nghiệp q trình làm việc mà thái độ cung cách phục vụ, chăm sóc nhân viên khách hàng Đội ngũ cán quản lý có đầy đủ lực cần thiết công tác điều hành quản lý Ngân hàng có đội ngũ nhân kế cận vững vàng, có trình độ chun mơn cao, đáp ứng kịp thời yêu cầu chất lƣợng dịch vụ ngày cao khách hàng, góp phần nâng cao suất lao động hiệu kinh doanh Chi nhánh Bảng dự kiến kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Đơn vị tính: Triệu đồng, % Khoản mục Thu hoạt động Chi hoạt động Lợi nhuận trƣớc dự phòng rủi ro Dự phòng rủi ro Lợi nhuận trƣớc thuế TNDN Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế TNDN Giá trị Trước Sau giải giải pháp pháp 51,938 52,977 25,562 26,257 26,376 26,719 3,200 3,360 23,176 23,360 5,794 5,840 17,382 17,520 Chênh lệch Tương Tuyệt đối đối 1,039 2.00% 695 2.72% 343 1.30% 160 4.99% 184 0.79% 46 0.79% 138 0.79% Trong ngắn hạn:Sau giải pháp tổng doanh thu Chi nhánh tăng lên 1.039.000.000 đồng, tƣơng đƣơng với tỷ lệ tăng 2% so với năm 2012, lợi nhuận sau thuế tăng lên 138.000.000 đồng, ứng với tỷ lệ tăng 0.79% so với năm 2012 Trong dài hạn: Việc đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với vị trí cơng tác giai đoạn hợp tác chiến lƣợc khơng góp phần nâng chất lƣợng, hiệu hoạt động kinh doanh mà cịn góp phần nâng cao lực cạnh tranh, tạo lợi cạnh tranh cho Ngân hàng thời gian tới Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1301N 93 Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế khó khăn nhƣ nay, Chính phủ tiếp tục thực sách tiền tệ chặt chẽ, nhằm kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, giảm bội chi ngân sách nhà nƣớc, đồng thời thực việc triển khai bƣớc nhiệm vụ tái cấu trúc kinh mà nhiệm vụ trọng tâm tái cấu trúc hệ thống ngân hàng Áp lực nợ xấu, kết kinh doanh trình tái cấu trúc hệ thống ngân hàng khiến cho hệ thống nhân ngân hàng biến động mạnh Nhìn nhận “khốc liệt” thay đổi cấu nhân ngân hàng nay, chuyên gia tài nhận định thay đổi tất yếu bối cảnh hệ thống ngân hàng thực trình tái cấu trúc kèm theo vấn đề nợ xấu, nợ hạn sức ép hoành thành tiêu kinh doanh khiến khơng cán nhân viên phải “ngậm ngùi” chia tay ngân hàng Nhƣ vậy, nhân trở thành tốn khó định thành công hay thất bại Ngân hàng Nó đƣợc coi tài sản vơ hình Tái cấu trúc nguồn nhân lực quản lý nhân cho có hiệu vấn đề cấp thiết Ngân hàng Sự biến đổi mạnh mẽ thƣờng xun mơi trƣờng, tính chất cạnh tranh hội nhập yêu cầu phải đáp ứng loại công việc phức tạp ngày cao cán công nhân viên Chi nhánh tạo sức ép lớn, đòi hỏi nhà quản lý phải có sách giải pháp phù hợp nhằm cấu lại nguồn nhân lực cách hiệu Trƣớc hội nhập kinh tế quốc tế với nhiều áp lực cạnh tranh, Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng cố gắng bƣớc hồn thiện mặt hoạt động Một vấn đề quan trọng mà Chi nhánh cần ý hoàn thiện vấn đề nhân lực Hiện công tác sử dung quản lý nhân lực Chi nhánh nhiều điểm cần khắc phục Chi nhánh cần phải mạnh dạn thay đổi, bố trí xếp lại nguồn nhân sự, cải tiến phƣơng thức quản lý cũ, đồng thời học tập áp dụng phƣơng pháp quản lý đại, tiên tiến giới nhằm phát huy lợi nâng cao lực Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1301N 94 Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp cạnh tranh Ngân hàng không nƣớc mà khu vực giới, góp phần tạo đội ngũ nhân lực có chất lƣợng cao, phát huy đƣợc tối đa lực ngƣời lao động để từ tạo đà phát triển nhanh cho Chi nhánh thời gian tới Trong thời gian đƣợc thực tập Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phòng, em vận dụng đƣơc kiến thức học nhà trƣờng để nghiên cứu công tác quản trị nhân lực Chi nhánh làm sở cho đề tài khóa luận Qua đó, em mạnh dạn đề số giải pháp chủ yếu với mục đích tái cấu trúc nguồn nhân lực phù hợp với gai đoạn hợp tác chiến lƣợc Sacombank – Eximbank Một lần em xin cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng thƣơng mạ cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng đặc biệt anh chị phịng tài chính, phịng nhân tạo điều kiện hƣớng dẫn em trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hƣớng dẫn Ths Cao Thị hồng Hạnh tận tình giúp đỡ em suốt thời gian làm đề tài kháo luận tốt nghiệp Do lực kiến thức có hạn nên viết em chắn cịn nhiều thiếu sót, kính mong thầy bạn xem xét góp ý để viết em đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Phƣợng Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1301N 95 Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung “ Quản trị nguồn nhân lực” , năm 2006, NXB Thống Kê Nguyễn Hữu Thân “ Quản trị nhân sự” , năm 2007, NXB Thống Kê Tổng hợp tài liệu tái cấu trúc nguồn nhân lực từ Internet Khóa luận tốt nghiệp sinh viên trƣờng Đại học Dân Lập Hải Phịng khóa 11 khóa 12 Một số tài liệu liên quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1301N 96