Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của người lao động tại khách sạn mường thanh luxury đà nẵng

1 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TỐNG THỊ THU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN MƢỜNG THANH LUXURY ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Đà Nẵng - Năm 2023 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS ĐÀO HỮU HÒA Phản biện 1: TS Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Luận văn bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 07 tháng 10 năm 2023 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thơng tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Cấu trúc luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 TỔNG HỢP CÁC KHÁI NIỆM CHÍNH ĐƢỢC SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN 1.1.1 Khái niệm ngƣời lao động 1.1.2 Khái niệm gắn bó 1.1.3 Sự gắn bó với tổ chức 1.1.4 Một số khái niệm nhu cầu, hài lòng, động lực 1.1.5 Ý nghĩa việc nghiên cứu gắn bó ngƣời lao động 1.2 CÁC LÝ THUYẾT NỀN TẢNG ĐỂ NGHIÊN CỨU SỰ GẮN BÓ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 1.2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc ABraham Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết công John Stacey Adams (1963) 1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 1.2.4 Thuyết động thúc đẩy David MC Clelland (1961) 1.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TRONG VÀ NGOÀI NƢỚC VỀ SỰ GẮN BĨ TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Bảng Tổng hợp nghiên cứu nước nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó người lao động với tổ chức Sự Cơ Đượ Chế Văn Tìn Yếu hài hội c độ hóa h tố lịng phát cơng đãi trạn tổ tron triển nhận ngộ g ty g g nghề côn tâm c côn nghiệ g lý g p bằn việc g nhâ n viên Samir x x x x x Luintel (2022) Kahn, x x x x x x x WA (1990) Nguyễn x x x x x Phan Thu Hằng, Nguyễn Thị Hồng Vân (202 0) Nguyễn x x x x Thị Như Hiếu (2019) Mạc Thị x x x x Môi trườn g làm việc x x x x Quỳnh Trâm (2019) Nguyễn Thị Thảo, Nguyễn Thanh Vũ (2021) Tổ ng hợp x x x x x x 6 x Nguồn: Tác giả tổng hợp từ nguồn cơng bố Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến gắn bó ngƣời lao động Khách sạn Mƣờng Thanh Luxury KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỊA BÀN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN MƢỜNG THANH LUXURY ĐÀ NẴNG 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển khách sạn 2.1.2 Cơ cấu tổ chức khách sạn Mƣờng Thanh Luxury Đà Nẵng 2.1.3 Tình hình lao động Khách sạn 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 – 2022 2.1.5 Các sách hỗ trợ ngƣời lao động khách sạn Mƣờng Thanh Luxury Đà Nẵng 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.2.1 Giới thiệu quy trình nghiên cứu 2.2.2 Phát biểu khái niệm xây dựng giả thuyết nghiên cứu Tổng hợp thang đo nhân tố để nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố đến gắn bó người lao động với KS Mường Thành Luxury Đà Nẵng Ký Nhân tố Các báo hiệu biến Sự hài lòng Cơng việc có độ phù hợp với khả CV1 cơng người lao động việc Cơng việc có đóng góp vào mục tiêu chung CV2 (5 Items) khách sạn Cơng việc có u cầu sử dụng nhiều kỹ CV3 khác Công việc đầy thú vị thử thách CV4 Cơng việc có ý nghĩa CV5 Cơ hội phát Người lao động có nhận thơng tin TT1 triển nghề chương trình đào tạo huấn luyện để nghiệp phát triển kỹ mình? (4 Items) Người lao động có cung cấp thơng tin TT2 vị trí thăng tiến hội nghề nghiệp khác khách sạn? Người lao động có cung cấp kế TT3 hoạch phát triển nghiệp kế hoạch phát triển nghề nghiệp để giúp bạn tiến nghiệp mình? Người lao động có hội tham gia dự án TT4 đặc biệt chương trình thử nghiệm để trau dồi kinh nghiệm kỹ mình? Sự thừa Lãnh đạo đánh giá cống hiến LĐ1 nhận Sự động viên khuyến khích từ lãnh đạo LĐ2 (3 Items) Sự tơn trọng công từ lãnh đạo LĐ3 Chế độ đãi Mức lương TN1 ngộ (4 Items) Phụ cấp khoản thưởng Cơ hội tăng lương Tính công mức lương phúc lợi khách sạn Văn hóa Sự hỗ trợ đồng nghiệp cơng ty Sự trung thực chia sẻ thông tin (4 Items) Tính chuyên nghiệp hiệu đồng nghiệp Sự tôn trọng hỗ trợ tinh thần từ đồng nghiệp Mơi trường Điều kiện vệ sinh làm việc An tồn lao động (4 Items) Trang thiết bị làm việc Các mối nguy hiểm rủi ro Sự gắn bó Trung thành với doanh nghiệp (3 Items) Nỗ lực doanh nghiệp Luôn hiểu biết doanh nghiệp TN2 TN3 TN4 ĐN1 ĐN2 ĐN3 ĐN4 ĐK1 ĐK2 ĐK3 ĐK4 Y1 Y2 Y3 2.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 2.2.5 Xây dựng phƣơng án tổ chức điều tra 2.2 QUY TRÌNH XỬ LÝ DỮ LIỆU 2.3.1 Kiểm định độ tin thang đo Hệ số Cronbach’s Alpha 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 2.3.4 Kiểm định T-test phân tích phƣơng sai Anova KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 3.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CÂY CỦA THANG ĐO 3.3 NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 3.3.1 Các nhân tố khám phá biến độc lập 3.3.2 Các nhân tố khám phá biến phụ thuộc 3.4 XÂY DỰNG MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU Phương trình hồi quy chuẩn hóa có dạng: SUGANBO = 0.523*MOITRUONG + 0.240*PHATTRIEN+ 0.164*PHUHOP + 0.115*CAMNHAN + 0.010*THUANHAN + ε 3.5 KIỂM ĐỊNH VỀ SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC KIỂM SOÁT BẰNG T- TEST KẾT LUẬN CHƢƠNG Dữ liệu thu thập được kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Sau đó, biến phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập để loại bỏ biến xấu Các biến cịn lại phân biệt nhóm gộp lại thành nhân tố, đặt tên lại sau: PHATTRIEN, MOITRUONG, CAMNHAN, THUANHAN PHUHOP Cuối cùng, nhân tố xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính bội kiểm phù hợp Phương trình hồi quy chuẩn hóa cuối xây dựng để tác giả có dựa vào hệ số bê ta để đưa định hướng quan trọng việc nâng cao gắn bó người lao động khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng thời gian đến CHƢƠNG CÁC KẾT LUẬN RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 4.1 CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU & BÌNH LUẬN Tổng kết nghiên cứu, đánh giá ảnh hưởng yếu tố gắn bó người lao động Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng phần quan trọng việc hiểu tạo điều kiện tốt cho phát triển nhân lực tổ chức Kết bảng thống kê mơ tả biến phụ thuộc giá trị Mean >4, điều cho thấy gắn bó người lao động khách sạn Mương Thanh Luxury Đà Nẵng tốt Tuy nhiên, nghiên cứu xác định rõ nhân tố góp phần tạo nên gắn bó này, bao gồm: “Phát triển nghiệp chế độ đãi ngộ”, “Môi trường làm việc”, “Cảm nhận tích cực cơng việc”, “Sự thừa nhận” “Cơng việc phù hợp đóng góp ý nghĩa” Trong nhân tố có hệ số Mean khác nên tác giả phân tích nhân tố để đưa giải pháp phù hợp 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN BĨ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN MƢỜNG THANH LUXURY ĐÀ NẴNG 4.2.1 Nhóm giải pháp mơi trƣờng làm việc  Bổ sung đầy đủ trang thiết bị cá nhân thiếu cho người lao động sử dụng suốt ca làm việc cung cấp thiết bị/ người/ ca làm việc máy tính nhân viên văn phòng, xe đẩy vật dụng làm phòng sữa chữa nhân viên buồng phòng kỹ thuật… Nếu cung cấp đầy đủ, người lao động tự chịu trách nhiệm tài sản cấp phát không nhiều thời gian để chờ đợi đến lượt sử dụng  Các phận kế toán, bếp nhà hàng khách sạn chủ động việc dự trữ đầy đủ thực phẩm để phục vụ khách hàng không vượt mức hàng tồn kho 20 triệu/ thời điểm khách sạn quy định Đồng thời mua sắm kịp thời có phát sinh nhu cầu Khơng gây tâm lý lo sợ thiếu nguồn thực phẩm dự trữ phục vụ khách hàng ca làm việc, tạo tâm lý tự tin để hồn thành tốt cơng việc giao  Đảm bảo trước vào ca làm việc, nhân viên buồng phịng cung cấp đầy đủ cơng cụ dụng cụ để lên tầng thực nhiệm vụ như: loại khăn - ga - gối - nệm, vật dụng amenities dầu gội – sữa tắm – dưỡng da – dưỡng tóc – bàn chải – xà phịng – dao cậu râu – tăm – giấy loại, minibar để chuẩn bị cho phòng khách checkin thời gian quy định Từ đó, nhân viên thực công việc cách hiệu nhanh chóng Điều giúp họ đạt mục tiêu công việc tạo niềm tự hào thành tựu mình, góp phần tăng gắn bó  Cung cấp thêm công cụ dụng cụ cho nhân viên kỹ thuật thời gian thử việc (chưa trang bị) để học tập nghề hiệu Giúp nhân viên tự tin việc giải vấn đề kỹ 10 thuật, họ cảm thấy hỗ trợ đánh giá cao từ phía tổ chức, tạo mơi trường làm việc tích cực, gia tăng thích nghi để gắn bó lâu dài với khách sạn Khách sạn cần trì thang điểm đánh giá biến điều kiện vệ sinh, điều kiện an toàn lao động mối nguy hiểm, rủi ro sau:  Duy trì cơng tác tổng kiểm tra vệ sinh, bảo trì hàng tháng tối thiểu lần đột xuất có Sau lần thực báo cáo hình ảnh lên hệ thống kiểm sốt chất lượng Tập đoàn Mường Thanh Ngoài ra, đặc biệt ý khu vực sinh hoạt chung người lao động nhà ăn tin, phòng thay đồ, phịng tắm khu vực vệ sinh phải ln đảm bảo sẽ, gọn gàng đầy đủ trang thiết bị kèm theo như: xà phòng, máy sấy da tóc, giấy lau loại hóa mỹ phẩm…  Tổ chức khóa đào tạo định kỳ an toàn lao động cho tất nhân viên, bao gồm nhân viên cũ phận có nguy tiềm tang buồn phịng, an ninh, kỹ thuật, bếp, nhà hàng, lễ tân… Đào tạo nhân viên cách phát hiện, đánh giá xử lý tình nguy hiểm mơi trường làm việc cháy nổ, ứng phó với vật lạ người lạ xuất khách sạn, gọi khủng bố từ bên ngoài… Cung cấp trang thiết bị an toàn phù hợp cho loại công việc, mũ bảo hộ, găng tay, giày chống trơn trượt, kính bảo hộ cho phận kỹ thuật; mặt nạ chống độc, đồ bảo hộ cho phận an ninh trang thiết bị an toàn phù hợp cho phận khác… 11  Vì vậy, cần thực phân tích nguy rủi ro xuất trình làm việc xác định biện pháp để giảm thiểu rủi ro nêu Khách sạn nên xây dựng đầy đủ hệ thống quy trình làm việc phần hành công việc để đào tạo cho người lao động thực quy trình xây dựng nhằm giảm thiểu nguy hiểm rủi ro Khi khách sạn trọng đến việc cải thiện môi trường làm việc, thể họ quan tâm coi trọng thoải mái sức khỏe người lao động Điều tạo cảm giác công việc người lao động đánh giá coi trọng, giúp tạo cảm giác thực người lao động có giá trị Bên cạnh đó, mơi trường làm việc cải thiện tạo hài lòng tăng hiệu suất làm việc, người lao động hài lịng có tinh thần làm việc tích cực thường xuyên thể hiệu suất làm việc tốt Môi trường làm việc an toàn thoải mái giúp giảm nguy thương tổn căng thẳng áp lực công việc Người lao động cảm thấy an tồn mơi trường này, từ giúp tăng cường sức khỏe trạng thái tinh thần Và khách sạn đầu tư vào việc tạo môi trường làm việc tốt, điều thể cam kết họ phát triển hạnh phúc người lao động Những người lao động thường cảm thấy có cam kết với tổ chức họ nhận thấy tổ chức quan tâm chăm sóc cho họ Khi người lao động cảm thấy họ làm việc mơi trường hỗ trợ, họ có xu hướng hợp tác, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm, từ tạo nên tinh thần làm việc tích cực hiệu Ngồi ra, mơi trường làm việc tốt góp phần tạo nên hình ảnh tích 12 cực khách sạn, khiến người lao động tiềm có xu hướng mong muốn làm việc gắn bó với tổ chức 4.2.2 Nhóm giải pháp phát triển nghiệp chế độ đãi ngộ - Tổ chức chương trình hướng nghiệp vào Quý: thiết lập chương trình hướng nghiệp chi tiết, mơ tả rõ ràng vị trí thăng tiến khách sạn, từ vị trí đến vị trí quản lý cao cấp dựa vào định biên nhân xây dựng ngân sách nhân kết hợp với nhu cầu thực tế thời điểm Sau đó, đưa thơng tin vị trí có nhu cầu tuyển dụng, đề bạt lên kênh truyền thông nội khách sạn bảng tin nội nhà ăn nhân viên, fanpage Mường Thanh Luxury Đà Nẵng, nhóm zalo - Cung cấp danh sách khóa học đào tạo liên quan đến vị trí thăng tiến, bao gồm khóa học bổ trợ kỹ mềm chun mơn Đối với khóa học kỹ quản lý giai đoạn – -3 phổ cập đến tất nhân viên cấp tổ trưởng trở lên để để đảm bảo nhân viên biết hội học hỏi để phát triển lực cá nhân chuẩn bị cho vị trí thăng tiến - Các trưởng phận kết hợp với trưởng phận nhân tư vấn cá nhân người lao động lộ trình phát triển nghiệp dựa mục tiêu khả nhân viên thông qua kỳ đánh giá vào tháng tháng hàng năm khách sạn - Tổ chức buổi “TALK SHOW” hàng quý, luân phiên phận phụ trách để chia sẻ kinh nghiệm q trình làm 13 việc, khó khăn thành công nhân viên để họ có hội học hỏi lẫn trao đổi kiến thức Khuyến khích người lao động chia sẻ chiến lược, học tốt để hỗ trợ đồng nghiệp đối mặt với thách thức - Các ngày khách sạn cao điểm, khách sạn kêu gọi hỗ trợ đồng nghiệp lẫn để gia tăng kết nối q trình làm việc, hiểu tính chất công việc để vượt qua khó khăn thử thách Bên cạnh đó, tạo mẻ cơng việc Khách lưu trú đơng phận nhà hàng hỗ trợ buồng phòng Khách tiệc kiện đơng phận buồng phịng hỗ trợ phận nhà hàng, văn phòng hỗ trợ bếp… - Xây dựng nhiều hoạt động nội khách sạn để tạo sân chơi cho tập thể người lao động giao lưu nhau, kết hợp xây dựng tinh thần làm việc nhóm để gia tăng kết nối nhiều cơng việc - Khuyến khích tôn vinh người lao động tự nguyện hỗ trợ đồng nghiệp cách tạo chương trình thưởng giải thưởng hàng như: “Sao băng hỗ trợ” “Pha lê tự nguyện” - Điều chỉnh tiền lương công bằng: Đảm bảo hệ thống lương bổng công cạnh tranh so với thị trường lao động khách sạn - thị trường du lịch Đà Nẵng Grand Mercure Đà Nẵng, Novotel Han River, Grand Tourance Đà Nẵng, Vinpearl Melia Hotel, Golden Bay Đà Nẵng… Ngồi vấn đề cơng bên ngồi cần phải có cơng bên nội khách 14 sạn dựa yếu tố thâm niên, lực người lao động kỹ khiểu kèm Điều giúp người lao động cảm thấy cơng sức đóng góp họ công nhận - Tổ chức xét tăng lương định kỳ: trì quy định xét tăng lương định kỳ vào ngày 15.7 hàng năm, Tuy nhiên, khách sạn cần linh động giải trường hợp người lao động ưu tú cần tăng lương trước thời gian quy định để giữ chân người lao động - Cung cấp chế độ phúc lợi tốt: tăng mức tiền lương tham gia bảo hiểm xã hội cho người lao động dựa tổng thu nhập Duy trì chế độ nghỉ mát hàng năm, hiếu hỷ áp dụng Chi trả tiền lương tăng ca cho người lao động thay cho việc ghi nhận tăng ca chuyển sang nghỉ bù để bù đắp kịp thời sức lao động mà người lao động tiêu hao sức lao động tăng ca Để làm điều này, phận nhân khách sạn cần có kế hoạch chi tiết việc xây dựng bảng ngân sách lao động hàng năm chi tiết hợp lý Mức tiền lương chế độ phúc lợi cần dựa bảng kế hoạch kinh doanh xây dựng để dự trù quỹ lương quỹ chế độ phúc lợi kèm 4.2.3 Nhóm giải pháp cơng việc phù hợp đóng góp ý nghĩa - Xác định nhiệm vụ vị trí cơng việc cho phù hợp với kỹ năng, lực đam mê người lao động để tạo mơi trường làm việc thú vị hấp dẫn - Xác định kỹ khả người lao động, từ 15 ban quản lý khách sạn biết rõ tài người xếp cho họ nhiệm vụ phù hợp Phân công công việc phù hợp giúp người lao động tận dụng tối đa lực hồn thành cơng việc cách hiệu quả, tạo cảm giác họ có giá trị đóng góp ý nghĩa vào tổ chức - Bên cạnh đó, khuyến khích linh hoạt cơng việc góp phần tạo gắn bó Cho phép người lao động tham gia vào nhiều nhiệm vụ đa dạng giúp họ phát triển kỹ tích luỹ kinh nghiệm đa dạng Đồng thời, đặt mục tiêu công việc rõ ràng liên quan đến phát triển cá nhân giúp họ tập trung vào việc phát triển lực - Tạo môi trường làm việc mà người lao động thấy có giá trị có hội thể thân, giải pháp góp phần tạo cam kết tận tâm Một cách quan trọng để thực giải pháp khuyến khích ý kiến ý tưởng nhân viên vấn đề giải công việc hoạt động nội khách sạn Tạo hội đóng góp cho cộng đồng khía cạnh quan trọng, cách tham gia vào hoạt động từ thiện tương tác với khách hàng, người lao động cảm thấy họ không đóng góp cho tổ chức mà cịn góp phần vào xã hội cộng đồng Hơn nữa, liên kết công việc với mục tiêu giá trị tổ chức yếu tố quan trọng Thể cách cơng việc hàng ngày người đóng góp vào sứ mệnh chung tổ chức, giúp họ thấy có ý nghĩa tầm quan trọng cơng việc 16 - Xây dựng chương trình khen tặng Ngơi Mường Thanh để ghi nhận đóng góp tích cực người lao động dựa tiêu chí: hành động tốt vượt quy định tiêu chuẩn dịch vụ Tập đoàn ban hành; hành động tốt vượt mong đợi khách hàng/ đồng nghiệp khách hàng/ đồng nghiệp chia sẻ với nhiều người trang mạng tiếng Tripadvisor, Traveloka, booking.com, Ctrip… - Kịp thời ghi nhận đóng góp tích cực người lao động lên bảng thông tin nội hay fanpage khách sạn… để chia sẻ niềm vui niềm tự hào họ đóng góp vào mục tiêu chung khách sạn Công việc phù hợp với kỹ đam mê giúp họ hoàn thành nhiệm vụ hiệu tự tin Điều tạo thấu hiểu đánh giá cao từ tổ chức, củng cố kết nối Đóng góp ý nghĩa tạo hội cho người lao động thể ý kiến tương tác xã hội Khi họ có hội tham gia vào định chiến lược tổ chức, cảm giác họ có vai trị quan trọng tăng lên Khuyến khích tham gia hoạt động từ thiện đóng góp cho cộng đồng thúc đẩy tinh thần đóng góp Kết hợp hai khía cạnh, người lao động cảm nhận mơi trường làm việc tơn trọng khuyến khích phát triển cá nhân Sự kết nối sâu sắc với mục tiêu giá trị khách sạn tạo tảng cho cam kết gắn bó vững 4.2.4 Nhóm giải pháp cảm nhận tích cực công việc - Hỗ trợ người lao động xây dựng mục tiêu nghiệp dài hạn 17 lộ trình để đạt mục tiêu Khi họ nhận thấy cơng việc đóng góp vào việc thực mục tiêu dài hạn, họ cảm thấy công việc có ý nghĩa - Khuyến khích tương tác hợp tác: Tạo môi trường làm việc thân thiện khuyến khích giao tiếp tương tác thành viên tổ chức Khi người lao động thấy họ phần đội ngũ hợp tác, họ thấy cơng việc có ý nghĩa đóng góp họ quan trọng - Kết nối với khách hàng: Công việc người lao động khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng trực tiếp gián tiếp có liên quan đến khách hàng, người quản lý trực tiếp phải ln giải thích cách cơng việc họ ảnh hưởng đến sống người khác Khi họ thấy cơng việc mang lại lợi ích cho người khác, họ cảm thấy mục đích cá nhân lớn - Cơng nhận khen thưởng: Đảm bảo công việc người lao động công nhận thưởng Những lời khen ngợi phần thưởng nhỏ làm cho họ cảm thấy cơng việc có giá trị coi trọng - Liên kết với giá trị cốt lõi tổ chức: Giải thích cách cơng việc người lao động đóng góp vào giá trị cốt lõi mục tiêu lớn tổ chức Khi họ thấy cơng việc thực ảnh hưởng đến mục tiêu tổ chức, họ cảm thấy công việc có ý nghĩa Nhóm giải pháp tạo mơi trường làm việc mà người lao động 18 cảm thấy hạnh phúc có hội thú vị để phát triển nhiều kỹ khác Sự đa dạng công việc thách thức giúp họ tận dụng tối đa tiềm cá nhân, từ thúc đẩy cảm nhận tích cực cơng việc tạo gắn bó vững với khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng 4.2.5 Nhóm giải pháp thừa nhận Sự thừa nhận tập trung vào việc công nhận đánh giá cơng việc, nỗ lực đóng góp người lao động khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng lãnh đạo thừa nhận Mặc dù nhân tố có biến LĐ1 LĐ3 có số gắn bó trung bình > 4, nhiên cịn biến LĐ2 có số gắn bó trung bình 3.54