(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của người lao động tại công ty cổ phần thực phẩm xuất nhập khẩu lam sơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM THỊ MỸ HIỀN lu an n va tn to ie gh CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BĨ p CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN d oa nl w THỰC PHẨM - XUẤT NHẬP KHẨU LAM SƠN ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM THỊ MỸ HIỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ lu an CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN n va THỰC PHẨM - XUẤT NHẬP KHẨU LAM SƠN p ie gh tn to w Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh d oa nl Mã số: 60.34.01.02 va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z @ m co l gm Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quốc Tuấn an Lu n va Đà Nẵng – Năm 2016 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả lu an Phạm Thị Mỹ Hiền n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu an CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG n va TRONG TỔ CHỨC 1.1.1 Một số khái niệm gắn bó nhân viên ie gh tn to 1.1 TỔNG QUAN VỀ SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC p 1.1.2 Các thành phần gắn bó với tổ chức: 11 1.1.3 Tầm quan trọng gắn bó 13 w oa nl 1.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN d VIÊN TRONG TỔ CHỨC 13 lu va an 1.2.1 Nghiên cứu IDS(2007) 13 u nf 1.2.2 Nghiên cứu Gallup, Towers Perrin, Blessing White, Hội đồng ll lãnh đạo doanh nghiệp (2006) 15 m oi 1.2.3 Nghiên cứu Robinson (2004) 17 z at nh 1.2.4 Nghiên cứu từ báo cáo SHRM (Society for human z resource management) 18 @ gm 1.2.5 Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh(2013) l Phạm Thế Anh, Nguyễn Thị Hồng Đào với đề tài “Quản trị nguồn nhân lực m co gắn kết người lao động với doanh nghiệp” 19 an Lu n va ac th si 1.2.6 Mơ hình nghiên cứu Hồ Huy Tựu Phạm Hồng Liêm tạp chí Phát triển kinh tế (2012) với tên đề tài “Sự gắn bó nhân viên cơng ty du lịch Khánh Hòa” 20 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 23 1.3.1 Bản chất công việc 23 1.3.2 Môi trường làm việc 24 1.3.3 Lãnh đạo 24 lu 1.3.4 Cơ hội phát triển nghề nghiệp thăng tiến 25 an 1.3.5 Quan hệ với đồng nghiệp 25 va n 1.3.6 Tiền lương thưởng 25 to gh tn 1.3.7 Phúc lợi 26 ie KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 p CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 nl w 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHÂM - XUẤT NHẬP d oa KHẨU LAM SƠN 28 an lu 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 u nf va 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty Cổ phần Thực phẩm – Xuất nhập Lam Sơn 30 ll oi m 2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực công ty CP Thực phẩm XNK Lam z at nh Sơn 32 2.2 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU VỀ SỰ GẮN BÓ CỦA z @ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM - XUẤT NHẬP l gm KHẨU LAM SƠN 38 m co 2.2.1 Cơ sở xây dựng mơ hình 38 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 39 an Lu 2.2.3 Giả thuyết nghiên cứu 40 n va ac th si 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 41 2.3.1 Nghiên cứu định tính 42 2.3.2 Nghiên cứu định lượng 43 2.4 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 43 2.4.1 Phương pháp chọn mẫu 43 2.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 44 2.5 XÂY DỰNG THANG ĐO 45 2.5.1 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi 45 lu 2.5.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 45 an KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 va n CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 gh tn to 3.1 MÔ TẢ MẪU 50 p ie 3.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 54 3.2.1 Phân tích nhân tố EFA 54 nl w 3.2.2 Phân tích Cronbach’s Alpla 61 d oa 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐIỀU CHỈNH 62 an lu 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 62 u nf va 3.3.2 Giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh 63 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 63 ll oi m 3.4.1 Phân tích hồi quy 63 z at nh 3.4.2 Kiểm định giả thuyết 67 3.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO CÁC ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN z ĐẾN CÁC YẾU TỐ ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN 70 gm @ 3.5.1 Khác biệt giới tính 70 l m co 3.5.2 Khác biệt độ tuổi 71 3.5.3 Khác biệt trình độ học vấn 71 an Lu 3.5.4 Khác biệt thâm niên 71 n va ac th si 3.6 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 72 3.6.1 Thống kê mô tả nhân tố 72 3.6.2 Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế THPT : Trung học phổ thông lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang n va 2.2 Cơ cấu lao động theo chức danh 34 2.3 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu 39 2.4 Thang đo biến độc lập 45 2.5 Thang đo gắn bó nhân viên 48 3.1 Cơ cấu giới tính 50 3.2 Độ tuổi nhân viên 51 3.3 Trình độ học vấn nhân viên 52 3.4 Thâm niên công tác nhân viên 53 3.5 Kết phân tích EFA lần 56 3.6 Kết phân tích EFA lần 57 3.7 Kết nhóm nhân tố sau phân tích nhân tố lần 59 3.8 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 61 3.9 Kết phân tích hồi quy lần đầu 64 ie gh tn to 33 oa an Cơ cấu lao động công ty p lu 2.1 nl w d an lu Kết hồi quy sử dụng phương pháp enter sau va loại biến 65 ll u nf 3.10 3.11 Kết kiểm định giả thiết 3.12 Kết thống kê mô tả nhân tố 72 3.13 Kết thống kê mô tả yếu tố “ phúc lợi” 73 3.14 Kết thống kê mô tả yếu tố “ thân công việc” 73 oi m 69 z at nh z @ Kết thống kê mô tả yếu tố “ quan hệ với đồng 74 l nghiệp” gm 3.15 Kết thống kê mô tả yếu tố “Môi trường làm việc” 75 3.17 Kết thống kê mơ tả yếu tố “Sự gắn bó” 75 m co 3.16 an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Mơ hình nghiên cứu Gallup, Towers Perrin, Blessing 1.1 16 White, Hội đồng lãnh đạo doanh nghiệp (2006) Mơ hình đặc điểm gắn bó nhân viên Robinson et 1.2 17 al (2004) Mơ hình nhân tố ảnh hưởng gắn bó nhân viên lu 1.3 an 18 tổ chức Robinson (2004) va n 1.4 Mô hình nghiên cứu SHRM(2013) 19 20 Đào (2013) ie gh tn to Mơ hình nghiên cứu Phạm Thế Anh, Nguyễn Thị Hồng 1.5 Mơ hình nghiên cứu Hồ Huy Tựu Phạm Hồng Liêm p 21 2012 nl w 1.6 Trang Mơ hình số cơng việc JDI Smith, Kendall oa 22 d 1.7 an lu Hulin (1969) 40 gắn bó nhân viên tổ chức ll u nf Quy trình nghiên cứu 41 oi m 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến va 2.1 62 đến gắn bó nhân viên tổ chức Mơ hình hồn chỉnh sau hồi quy 70 z m co l gm @ 3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh nhân tố ảnh hưởng z at nh 3.1 an Lu n va ac th si Kiểm định độ tin cậy thang đo “Tiền lương thưởng” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 939 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Alpha if lu Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted an Item n va gh tn to Tiền lương trả công với nhân viên 19.354 880 919 13.2800 19.518 865 921 13.2000 20.416 839 925 20.338 867 921 20.474 797 930 655 946 p ie 13.2733 Mức lương trả phù trường d oa nl w hợp với mức lương thị Tiền lương xứng đáng với 13.1133 gm @ 22.303 m co l thưởng cơng ty 13.2067 z Anh/ chị hài lịng với mức z at nh tiền lương công ty oi Anh/ chị hài lòng với mức 13.2267 m kết làm việc ll u nf va công việc an lu Tiền thưởng xứng với kết an Lu n va ac th si Kiểm định độ tin cậy thang đo “Cơ hội phát triển nghề nghiệp thăng tiến” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 938 Item-Total Statistics lu Scale Scale Cronbach's an Mean if Variance if Corrected Alpha if va Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted n Item gh tn to p ie Công việc anh/ chị tạo w điều kiện cho anh/ chị 12.0000 16.550 830 925 12.0067 15.980 899 912 15.839 892 913 836 924 719 945 d tiến oa nl hội để phát triển thăng lu va an Anh/ chị cần biết rõ ll tiến công việc u nf điều kiện cần có để thăng oi m Anh/ chị hài lòng với hội z at nh nghề nghiệp mà công ty đưa 11.9867 16.495 12.1533 17.191 m co an Lu công ty công 12.0400 l Chính sách thăng tiến gm thăng tiến mà cơng ty đưa @ Anh/ chị hài lịng với chế độ z n va ac th si Kiểm định độ tin cậy thang đo “Phúc lợi” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 964 Item-Total Statistics lu Scale Scale Cronbach's an Mean if Variance if Corrected Alpha if va Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted n Item gh tn to p ie Công ty tuân thủ đầy 9.339 902 954 7.7000 9.164 923 948 9.191 925 947 888 958 oa nl BHYT 7.7000 w đủ sách bề BHXH, d Chương trình bảo hiểm tai lu cơng ty mang lại lợi ích ll thiết thực cho Anh/ chị u nf va an nạn, bảo hiểm sức khỏe 9.290 m co l gm 7.7200 @ dạng hấp dẫn z công ty đưa có đa 7.7000 z at nh Các chương trình phúc lợi oi trợ cấp ăn trưa m Anh/ chị hài lòng với chế độ an Lu n va ac th si Kiểm định độ tin cậy thang đo “Bản thân công việc” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 921 Item-Total Statistics lu an Scale Scale Cronbach's va Mean if Variance if Corrected Alpha if n Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted ie gh tn to Item p Công việc giúp anh chị phát 8.5267 8.546 751 918 8.5267 8.130 849 886 8.5267 8.211 847 887 7.684 828 894 nl w huy tốt lực cá nhân d oa Anh/ chị tìm thấy ý nghĩa cá u nf va việc anh chị an lu nhân thỏa mãn công Công việc có tạo hứng thú ll oi z at nh Cơng việc thú vị m cho anh/chị làm việc 8.5600 z m co l gm @ an Lu n va ac th si Kiểm định độ tin cậy thang đo “Quan hệ với đồng nghiệp” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 890 Item-Total Statistics lu Scale Scale Cronbach's an Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted n va Mean if Variance if Corrected gh tn to p ie Đồng nghiệp anh/ chị 8.1867 9.576 647 902 8.2067 9.225 795 844 8.1533 9.191 812 837 9.419 788 847 w có thoải mái dể chịu oa nl Tổ chức phối hợp làm việc d gắn kết với lu va an Mọi người làm việc với oi 8.1533 z at nh sẵn sang giúp đỡ m Các đồng nghiệp anh/ chị ll đội u nf theo tinh thần đồng z m co l gm @ an Lu n va ac th si Kiểm định độ tin cậy thang đo “Môi trường làm việc” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 842 Item-Total Statistics lu an Scale Scale Cronbach's n va Mean if Variance if Corrected Alpha if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted ie gh tn to Item p Văn hóa cơng ty anh/chị có 8.2533 6.526 551 865 8.2400 6.627 698 791 6.498 757 767 732 778 nl w làm anh/chị thấy đặc sắc d oa khác biệt không an lu Anh / chị có phát biểu 8.1800 z at nh rộng mối quan hệ oi cho anh/ chị trì mở m Cơng việc có tạo điều kiện ll u nf cơng việc khơng va kiến 8.1867 gm 6.556 m co l cao tổ chức khơng? @ anh/chị có đánh giá z Sự đóng góp tích cực an Lu n va ac th si Kiểm định độ tin cậy thang đo “Sự gắn bó” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 893 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's lu an Mean if Variance if Corrected va Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted n gh tn to ie Anh/ chị muốn lại làm việc p công ty đến cuối đời Alpha if 6.905 702 887 8.6800 6.850 789 854 6.493 857 828 6.970 718 880 8.7667 oa nl w Anh/ chị lại làm việc lâu d dài với công ty nơi Là thành viên công ty, ll u nf va dẫn an lu khác đề nghị lương bổng hấp m oi Anh/ chị thấy điều quan 8.9000 Anh/ chị tự nguyện làm bất z at nh trọng thân z m co l gm lại làm việc cho cơng ty @ việc công ty giao để 8.7933 an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 06: PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics Std Mean Deviation N lu GB F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 an n va 2.9283 2.7911 2.6389 3.0093 2.5683 2.8450 2.7250 2.7383 85449 95327 90393 1.00504 1.00748 93885 1.00115 83160 150 150 150 150 150 150 150 150 gh tn to p ie Correlations F1 F2 F3 GB F1 1.000 115 115 1.000 d oa nl w Pearson Correlation GB F5 F6 F7 105 627 482 108 575 -.073 014 344 223 438 229 1.000 131 390 381 205 213 069 016 557 480 655 040 064 084 333 627 131 1.000 F4 482 108 390 069 1.000 F5 F6 575 -.073 014 344 381 205 016 557 655 1.000 -.022 040 -.022 1.000 438 080 002 000 094 435 000 z at nh 306 229 105 480 100 000 055 201 421 000 064 000 094 000 201 000 314 oi m 084 000 435 000 421 000 397 m co l gm @ 333 1.000 187 003 000 000 006 004 000 000 314 220 397 154 000 an Lu 213 000 002 055 000 000 006 z 223 080 000 100 000 000 187 ll u nf F7 Sig (1-tailed) GB F1 F2 F3 F4 F5 F6 va F3 306 an lu F2 F4 n va ac th si F7 GB F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 N 003 150 150 150 150 150 150 150 150 000 150 150 150 150 150 150 150 150 004 150 150 150 150 150 150 150 150 000 150 150 150 150 150 150 150 150 220 150 150 150 150 150 150 150 150 154 150 150 150 150 150 150 150 150 000 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 lu an n va DurbinWatson 1.990 p ie gh tn to Model Summaryb Std Error Mode R Adjusted R of the l R Square Square Estimate 639a 409 379 67316 a Predictors: (Constant), F7, F4, F6, F2, F1, F5, F3 b Dependent Variable: GB d oa nl w va an lu 64.346 F Sig 6.349 14.012 z at nh Residual oi 44.446 m Regressio n Mean Square df ll u nf Model Sum of Squares ANOVAb 142 000a 453 z Total 108.792 149 a Predictors: (Constant), F7, F4, F6, F2, F1, F5, F3 b Dependent Variable: GB m co l gm @ an Lu n va ac th si Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) 1.006 279 3.600 000 001 077 F2 066 071 F3 088 082 F4 F5 147 376 074 080 -.174 068 F7 185 a Dependent Variable: GB 078 lu F1 an 558 1.793 104 1.071 286 174 1.980 050 413 4.690 000 444 2.255 741 1.349 541 1.850 536 1.864 012 2.560 659 1.518 180 2.355 020 715 1.398 -.204 n va F6 001 010 992 070 930 354 p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 07: PHÂN TÍCH HỒI QUY SAU KHI LOẠI BIẾN Descriptive Statistics Std Mean Deviation N GB F4 F5 F6 F7 2.9283 2.5683 2.8450 2.7250 2.7383 85449 1.00748 93885 1.00115 83160 150 150 150 150 150 lu an va n Correlations GB F4 p ie gh tn to Pearson Correlation d oa nl w F7 1.000 482 575 -.073 223 F4 482 1.000 655 040 064 F5 575 655 1.000 -.022 084 F6 F7 GB F4 F5 F6 F7 GB F4 F5 F6 F7 -.073 223 000 000 187 003 150 150 150 150 150 040 064 000 000 314 220 150 150 150 150 150 -.022 084 000 000 397 154 150 150 150 150 150 1.000 333 187 314 397 000 150 150 150 150 150 333 1.000 003 220 154 000 150 150 150 150 150 ll u nf va oi m z at nh N F6 GB an lu Sig (1-tailed) F5 z m co l gm @ an Lu n va ac th si Mode l Model Summaryb Std Error R Adjusted R of the Square Square Estimate R 632a 399 382 a Predictors: (Constant), F7, F4, F6, F5 b Dependent Variable: GB DurbinWatson 67155 2.000 lu an ANOVAb va Sum of Squares n Model df Regressio n 43.400 Residual 65.392 145 F Sig 10.850 24.059 000a 451 p ie gh tn to Mean Square d oa nl w Total 108.792 149 a Predictors: (Constant), F7, F4, F6, F5 b Dependent Variable: GB Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) 1.114 266 4.194 000 ll u nf va an lu oi m 072 568 1.761 F5 387 078 425 4.959 000 565 1.771 -.125 059 -.146 035 2.133 882 1.134 F7 229 a Dependent Variable: GB 070 223 3.255 001 881 1.136 m co l gm F6 @ 196 2.288 024 z 166 z at nh F4 an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 08: KIỂM ĐỊNH CÁC ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ GẮN BĨ CỦA NHÂN VIÊN Đặc tính giới tính ảnh hưởng tới gắn bó nhân viên Test of Homogeneity of Variances GB Levene Statistic df1 lu an 096 df2 Sig 148 757 n va tn to w GB p ie gh ANOVA Mean oa nl Sum of df d Squares 1.134 148 727 1.558 214 ll 107.658 oi m 108.792 z at nh Total Sig u nf Groups 1.134 va Within an Groups F lu Between Square 149 z m co l gm @ an Lu n va ac th si Đặc tính độ tuổi ảnh hưởng tới gắn bó nhân viên Test of Homogeneity of Variances GB Levene Statistic df1 2.391 df2 Sig 146 071 ANOVA GB lu Sum of Squares an n va df F 6.545 2.182 102.247 146 700 108.792 149 Sig 3.115 028 p ie gh tn to Between Groups Within Groups Total Mean Square oa nl w Đặc tính trình độ học vấn ảnh hưởng tới gắn bó nhân viên d Test of Homogeneity of Variances GB Levene Statistic df1 df2 Sig .631 146 596 ll u nf va an lu oi m z at nh ANOVA GB df F 5.038 93.677 146 642 108.792 149 7.853 000 an Lu m co 15.115 Sig l gm @ Between Groups Within Groups Total Mean Square z Sum of Squares n va ac th si Đặc tính thâm niên ảnh hưởng tới gắn bó nhân viên Test of Homogeneity of Variances GB Levene Statistic df1 109 df2 Sig 146 955 ANOVA GB lu Sum of Squares an n va df F 10.585 3.528 98.207 146 673 108.792 149 Sig 5.245 002 p ie gh tn to Between Groups Within Groups Total Mean Square d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si