Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H uê ́ - - n in va to ̣c K p ie gh tn KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP w ho NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH LỰA CHỌN NGÀNH oa nl HỌC CỦA SINH VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU an lu Đ ại d ĐỐI VỚI SINH VIÊN NGÀNH MARKETING, TRƯỜNG ươ DƯƠNG THỊ MINH LỘC z Niên khóa: 2016 – 2020 m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ an Lu n va ac th si ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H uê ́ - - in va n KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP p ie gh tn ̣c K to NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH LỰA CHỌN NGÀNH HỌC w ho CỦA SINH VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI oa nl SINH VIÊN NGÀNH MARKETING, TRƯỜNG ĐẠI HỌC Lớp: K50 Marketing Niên khóa: 2016 – 2020 PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa an Lu Huế, tháng 01 năm 2020 m co l gm @ Tr Dương Thị Minh Lộc Giảng viên hướng dẫn z ươ Sinh viên thực z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ n va ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Lời Cảm Ơn Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình q thầy cơ, đơn vị thực tập gia đình, uê ́ bạn bè Trước hết, em xin cảm ơn quý thầy cô giảng dạy, hướng dẫn em suốt tê ́H thời gian bốn năm học trường Đại học Kinh tế Huế, người cho em kiến tảng kỹ năng, kiến thức thực tế để áp dụng vào công việc sau Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa - Giảng viên an h lu Ngành Marketing, Trường Đại Học Kinh tế Huế tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực tập cuối khóa hồn thành khóa luận với kết tốt in va n Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Quang Phục – Trưởng phịng tn ̣c K to Cơng tác sinh viên tạo điều kiện cho em thực tập phịng Cơng tác sinh viên ie gh tận tình giúp đỡ, dạy kiến thức lẫn kỹ trình thực tập Đồng thời, em p xin gửi lời cảm ơn đến q thầy phịng Cơng tác sinh viên tận tình quan w ho tâm, giúp đỡ, hướng dẫn sinh viên non yếu kiến thức, kinh nghiệm lẫn oa nl kỹ thực tế hịa nhập vào mơi trường tổ chức, hỗ trợ em trình làm lu Đ ại d việc cho em kỷ niệm đáng nhớ thời gian thực tập an Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân giúp nf va đỡ, đồng hành em suốt thời gian qua ̀ng lm ul Nhưng điều kiện thời gian, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận z at nh oi Huế, tháng 01 năm 2020 @ Sinh viên thực gm Dương Thị Minh Lộc m co l Tr Em xin chân thành cảm ơn! z ươ đóng góp, nhận xét phê bình q thầy bạn đọc an Lu va i n SVTH: Dương Thị Minh Lộc ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CJM (Customer Journey Map): Hành trình khách hàng THPT: Trung học phổ thông uê ́ DN: Doanh nghiệp XES (eXtensible Event Stream): Nhật kí kiện C2C (Customer to customer): Khách hàng đến khách hàng TVTS: Tư vấn tuyển sinh GĐ: Giai đoạn lu tê ́H CRM (Customer relationship management): Quản trị quan hệ khách hàng va in an h CSI (Customer Satisfaction Index): số đo lường mức độ thỏa mãn dịch vụ NPS (Net Promoter Score) số đo lường mức độ đáp ứng thông tin mức độ khách n tn ̣c K to hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ giới thiệu gh ĐTĐH: Đào tạo Đại học p ie TTTV: Thông tin tư vấn w ho TTH/TT Huế: Thừa Thiên Huế oa nl Đoàn TN: Đoàn Thanh niên ươ NH: Nhập học GD - ĐT: Giáo dục – Đào tạo z at nh oi ̀ng HTTT: Hệ thống thông tin lm ul ĐHKT: Đại học Kinh tế nf va ĐH: Đại học an FB: Facebook lu Đ ại d TTTS: Thông tin tuyển sinh m co l gm @ Tr z MBTI (Myers – Briggs Type Indicator): Đánh giá tính cách an Lu n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc ii ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt kết hoạt động TVTS năm 2019 27 Bảng 2.2: Thống kê lượt truy cập hệ thống websites trường 28 uê ́ Bảng 2.3: Thống kê chung kết truyền thông qua Fanpage .29 Bảng 2.4: Kết tuyển sinh năm 2019 theo ngành 31 tê ́H Bảng 2.5: Mục đích học sinh giai đoạn .40 Bảng 2.6: Tiêu chí chọn kênh 46 Bảng 2.7: Thơng tin tìm kiếm giai đoạn .53 Bảng 2.8: Đánh giá tổng thể mức độ đáp ứng thông tin 58 lu va in an h Bảng 2.9: Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin kênh GĐ1 .59 Bảng 2.10: Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin kênh GĐ2 .61 n tn ̣c K to Bảng 2.11: Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin kênh GĐ3 .62 gh Bảng 2.12: Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin GĐ4 64 p ie Bảng 2.13: Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin kênh GĐ5 .66 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho Bảng 2.14: Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin kênh GĐ6 .68 an Lu n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc iii ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Đại học Kinh tế Huế 24 Hình 2: Sáu giai đoạn hành trình chọn ngành sinh siên ngành Marketing .38 uê ́ Hình 3: Các điểm tiếp xúc giai đoạn 55 Hình 4: Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin thông tin điểm chạm tê ́H giai đoạn 73 Biểu đồ 1: Tỷ lệ tuyển sinh theo địa bàn (%) 30 Biểu đồ 2: Biều đồ cấu mẫu theo giới tính .34 lu an h Biểu đồ 3: Biểu đồ cấu mẫu theo quê quán 34 in n va Biểu đồ 4: Biểu đồ cấu mẫu theo điểm đầu vào .35 tn ̣c K to Biểu đồ 5: Biểu đồ cấu mẫu theo tổ hợp môn xét tuyển 35 gh Biểu đồ 6: Biểu đồ cấu mẫu theo lý chọn ngành 36 p ie Biểu đồ 7: Biểu đồ cấu mẫu theo tiêu chí chọn kênh thơng tin 36 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho Biểu đồ 8: Tiêu chí chọn kênh giai đoạn .47 an Lu n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc iv ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ uê ́ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu tê ́H 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 lu an h 3.2 Phạm vi nghiên cứu in n va Phương pháp nghiên cứu .3 tn ̣c K to 4.1 Phương pháp thu thập liệu gh 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp p ie 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp ho 4.2 Phương pháp xử lý số liệu nl w PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đ ại d oa CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 an lu 1.1 Cơ sở lý luận .6 1.1.1 Khái niệm hành trình khách hàng nf va 1.1.2 Các yếu tố cấu thành CJM ̀ng lm ul 1.1.3 Nguồn thơng tin để xây dựng hành trình khách hàng 10 z at nh oi 1.1.4 Các bước xây dựng hành trình khách hàng 12 ươ 1.1.4.1 Tiền nghiên cứu CJM tác giả Bruce D Temkin 12 1.1.4.2 Các bước xây dựng CJM theo tác giả Nguyễn Dương 13 @ Tr z 1.1.4.3 Các bước xây dựng CJM theo tác giả Nguyễn Thị Minh Hòa 14 gm 1.1.5 Những lưu ý để thành công xây dựng CJM hiệu 17 l 1.2 Nghiên cứu liên quan 17 m co 1.2.1 Nghiên cứu nước .17 1.2.2 Nghiên cứu nước 21 an Lu 1.3 Các bước xây dựng sơ đồ hành trình đề xuất 22 n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc v ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH LỰA CHỌN NGÀNH HỌC CỦA SINH VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI SINH VIÊN NGÀNH MARKETING, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ 24 2.1 Khái quát ngành Marketing – Đại học Kinh tế Huế .24 uê ́ 2.1.1 Đôi nét Đại học Kinh tế Huế 24 2.1.2 Đôi nét Khoa Quản trị kinh doanh 25 tê ́H 2.1.2.1 Đôi nét Khoa Quản trị Kinh doanh 25 2.1.2.2 Các Ngành đào tạo 25 2.1.3 Thông tin ngành Marketing 26 2.2.4 Báo cáo tổng kết tuyển sinh 2019 27 lu va in an h 2.2.4.1 Tóm tắt kết hoạt động TVTS năm 2019 27 2.2.4.2 Kết tuyển sinh năm 2019 30 n tn ̣c K to 2.2 Các mốc thời gian kì thi THPTQG 2019 - 2020 31 gh 2.3 Kết nghiên cứu 33 p ie 2.3.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 33 w ho 2.3.4 Lập chọn Chân dung sinh viên ngành Marketing – Đại học Kinh tế Huế 37 oa nl 2.3.5 Nghiên cứu bước hành trình sinh viên K53 Marketing lựa chọn ngành học 38 lu Đ ại d 2.3.6 Mục đích học sinh giai đoạn .40 an 2.3.7 Liệt kê điểm tiếp xúc hành vi học sinh điểm tiếp xúc 43 nf va 2.3.7.1 Các điểm tiếp xúc .43 ̀ng lm ul 2.3.7.2 Hành vi điểm tiếp xúc 46 2.3.8 Gắn điểm tiếp xúc vào giai đoạn hành vi .53 z at nh oi ươ 2.3.8.1 Thơng tin tìm kiếm 53 2.3.8.2 Gắn tiếp xúc với giai đoạn 55 @ Tr z 2.3.9 Đánh giá học sinh mức độ đáp ứng thông tin điểm tiếp xúc 58 gm 2.3.9.1 Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin kênh 58 l 2.3.9.2 Kiểm tra chéo yếu tố giới tính với đánh giá mức độ đáp ứng thông tin 69 m co 2.3.9.3 Kiểm tra chéo yếu tố điểm đầu vào với đánh giá mức độ đáp ứng thông tin kênh 70 an Lu n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc vi ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN SINH NGÀNH MARKETING – ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 74 3.1 Quan điểm định hướng mục tiêu nâng cao hiệu công tác tuyển sinh trường Đại học Kinh tế Huế 74 uê ́ 3.2 Một số giải pháp rút ngành Marketing nâng cao hiệu tuyển sinh ngành 74 tê ́H 3.2.1 Giai đoạn 1: Định hướng nghề nghiệp 75 3.3.2 Giai đoạn 2: Đánh giá thân 75 3.3.3 Giai đoạn 3: Nhận tư vấn 76 3.3.4 Giai đoạn 4: Chọn trường 76 lu va in an h 3.3.5 Giai đoạn 5: Chọn ngành .77 3.3.6 Giai đoạn 6: Cân nhắc, điều chỉnh .78 n tn ̣c K to PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 gh Kết luận 79 p ie Kiến nghị 79 w ho DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 oa nl PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT 83 lu Đ ại d PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU CÁN BỘ PHÒNG ĐÀO TẠO CÁC an GIAI ĐOẠN TRUYỀN THÔNG VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN 94 nf va PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU SINH VIÊN K53 MARKETING ̀ng lm ul XÁC ĐỊNH CÁC GIAI ĐOẠN HÀNH TRÌNH 96 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ONLINE SỬ DỤNG KÊNH THÔNG z at nh oi ươ TIN TUYỂN SINH SINH VIÊN K53 MARKETING XÁC ĐỊNH CÁC GIAI ĐOẠN HÀNH TRÌNH 97 m co l gm @ Tr z PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH SỐ LIỆU SPSS 99 an Lu n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc vii ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Theo thống kê ngành Marketing – Đại học Kinh tế Huế, tổng số sinh viên uê ́ khóa 53 ngành Marketing 159 sinh viên, phân thành lớp Con số so với khóa trước khóa 50, 51, 52,… cao nhiều Có thể nói, cơng tác tuyển tê ́H sinh ngành Marketing năm mang lại hiệu lớn không cho ngành Marketing nói riêng mà cịn cịn Đại học Kinh tế Huế nói chung Theo Báo cáo tổng kết tuyển sinh năm 2019, tiêu tuyển sinh ngành an h lu Marketing 2019 100 sinh viên số lượng trúng tuyển 221 sinh viên, nhập n va in học thực tế 159 sinh viên Có thể thấy, so với tiêu ban đầu số lượng nhập học thực tế cao nhiều Điều nói lên rằng, cơng tác tuyển sinh Trường tn ̣c K to Đại học Kinh tế Huế nói chung ngành Markeing nói tiêng đạt hiệu cao ie gh tuyển sinh năm 2019 p Ngoài ra, cạnh tranh giáo dục đại học vô lớn Nếu ngành w ho Marketing cạnh tranh trực tiếp với ngành Marketing trường Đại học oa nl Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh,… mà cịn cạnh tranh thêm với lu Đ ại d ngành trường khu vực Đại học Huế Điều cấp thiết đặt ra, ngành nói an riêng nhà trường nói chung cần có sách, giải pháp để thu hút nf va học sinh đăng kí xét tuyển vào ngành/trường ̀ng lm ul Cùng với hiệu công tác tuyển sinh hàng năm tăng, việc nghiên cứu hành vi chọn ngành vô cần thiết: Khi đưa định chọn ngành học, học z at nh oi ươ sinh THPT trải qua giai đoạn nào? Học sinh THPT lựa chọn kênh thơng tin để tìm kiếm thơng tin? Nhiều vấn đề khác liên quan đến hành trình chọn ngành @ Tr z sinh viên năm học sinh THPT đứng nhiều lựa chọn gm cần nghiên cứu tìm hiểu Tất thơng tin sơ cho ngành co l Marketing sử dụng biện pháp, công cụ, kênh truyền thông cho phù hợp với nhu cầu thông tin, hành vi học sinh THPT để gia tăng tính hiệu cao cơng an Lu n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc m tác tuyển sinh ngành ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Giai đoạn 5: Chọn ngành TVTS truc tiep * hai long TVTS truc tiep Crosstabulation % within hai long TVTS truc tiep hai long TVTS truc tiep Total rat khong hai khong long long hai trung lap hai long 6.2% co khong 100.0% 100.0% Total 1.7% 27.3% 18.8% 50.0% 37.5% 30.0% 72.7% 100.0% 75.0% 100.0% 50.0% 100.0% 62.5% 100.0% 68.3% 100.0% tê ́H truc tu van hotline * hai long tu van hotline Crosstabulation % within hai long tu van hotline hai long tu van hotline Total rat khong hai khong long long hai trung lap hai long 100.0% 100.0% 18.2% 6.7% 81.8% 100.0% 93.3% 100.0% h va 100.0% 100.0% hai 87.0% 100.0% 100.0% 100.0% n truc tiep den truong * hai long truc tiep den truong Crosstabulation % within hai long truc tiep den truong tn to in khong Total rat long ̣c K an 13.0% hai long truc tiep den truong gh p ie rat khong hai khong long long den co khong 100.0% 100.0% oa nl Total w truc tiep truong Total hai trung lap hai long ho lu van co tu hotline hai uê ́ TVTS tiep rat long 100.0% 100.0% rat hai long 13.6% 86.4% 100.0% 5.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 95.0% 100.0% lu Đ ại d fanpapge * hai long fanpage Crosstabulation % within hai long fanpage hai long fanpage Total an co 53.8% 71.4% 100.0% 46.2% 100.0% Total 36.7% 90.9% 100.0% 75.0% 100.0% 38.5% 100.0% 63.3% 100.0% Total hai trung lap hai long rat long co 54.5% 41.9% 27.3% 52.0% 22.2% 43.3% khong 45.5% 100.0% 58.1% 100.0% 72.7% 100.0% 48.0% 100.0% 77.8% 100.0% 56.7% 100.0% m co gia dinh * hai long gia dinh Crosstabulation % within hai long gia dinh hai long gia dinh hai trung lap hai long rat long hai n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc Total an Lu rat khong hai khong long long hai l Tr 61.5% gm Total rat khong hai khong long long 25.0% @ website hai long website hai z ươ website * hai long website Crosstabulation % within hai long website rat long 9.1% z at nh oi ̀ng khong 28.6% lm ul fanpapge hai trung lap hai long nf va rat khong hai khong long long 119 ac th si Khóa luận tốt nghiệp gia dinh GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa co khong 100.0% 100.0% Total 33.3% 5.9% 17.9% 46.2% 21.7% 66.7% 100.0% 94.1% 100.0% 82.1% 100.0% 53.8% 100.0% 78.3% 100.0% khoa truoc * hai long khoa tren Crosstabulation % within hai long khoa tren hai long khoa tren Total khong Total 100.0% 100.0% rat long hai 25.0% 16.7% 22.2% 25.0% 20.0% 75.0% 100.0% 83.3% 100.0% 77.8% 100.0% 75.0% 100.0% 80.0% 100.0% tê ́H co khoa truoc hai trung lap hai long uê ́ rat khong hai khong long long dien dan TVTS, bao online * hai long dien dan TVTS, bao online Crosstabulation % within hai long dien dan TVTS, bao online hai long dien dan TVTS, bao online TVTS, n va bao co khong 15.4% 29.6% 84.6% 100.0% 70.4% 100.0% p ie gh hai long tv rat khong hai khong long long nl 100.0% 100.0% 13.3% 66.7% 25.0% 87.2% 100.0% 86.7% 100.0% 33.3% 100.0% 75.0% 100.0% Total rat hai long 1.7% 10.0% 15.0% 15.4% 28.6% 13.3% 80.0% 100.0% 85.0% 100.0% 84.6% 100.0% 71.4% 100.0% 85.0% 100.0% lu Đ ại d oa khong Total Total rat hai long 12.8% 10.0% w co hai trung lap hai long ho tv ̣c K tn to tv * hai long tv Crosstabulation % within hai long tv hai long h an dien dan online Total hai trung lap in lu rat khong hai khong long long an Giai đoạn 6: Cân nhắc, điều chỉnh gia dinh nf va gia dinh * gia dinh Crosstabulation % within gia dinh ̀ng co ươ khong Total 16.7% 100.0% 100.0% 83.3% 100.0% hai trung lap hai long rat hai long z at nh oi gia dinh Total lm ul rat khong hai khong long long 35.0% 33.3% 71.4% 45.0% 65.0% 100.0% 66.7% 100.0% 28.6% 100.0% 55.0% 100.0% rat khong hai khong long long 100.0% 100.0% 9.1% 5.7% 90.9% 100.0% 94.3% 100.0% dien dan TVTS, bao onl * dien dan TVTS, bao onl Crosstabulation 6.7% 83.3% 100.0% 93.3% 100.0% n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc 16.7% an Lu 100.0% 100.0% rat hai long m khong hai trung lap hai long co van co Total l Tr tu van hotline gm Total @ tu hotline z tu van hotline * tu van hotline Crosstabulation % within tu van hotline 120 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa % within dien dan TVTS, bao onl dien dan TVTS, bao onl Total rat khong hai khong long long hai long rat hai long 22.2% 11.1% 21.1% 20.0% 50.0% 23.3% 77.8% 100.0% 88.9% 100.0% 78.9% 100.0% 80.0% 100.0% 50.0% 100.0% 76.7% 100.0% fanpapge * fanpapge Crosstabulation % within fanpapge fanpapge Total fanpapge hai trung lap hai long co 20.0% 29.0% 40.0% 24.1% 40.0% 31.7% khong 80.0% 100.0% 71.0% 100.0% 60.0% 100.0% 75.9% 100.0% 60.0% 100.0% 68.3% 100.0% Total an h lu website * website Crosstabulation % within website va 50.0% 63.2% khong 50.0% 100.0% 36.8% 100.0% gh tn to co Total hai trung lap hai long 35.7% 64.3% 100.0% Total rat hai long 36.4% 56.2% 46.7% 63.6% 100.0% 43.8% 100.0% 53.3% 100.0% ̣c K n rat khong hai khong long long in website website rat hai long tê ́H rat khong hai khong long long uê ́ dien dan TVTS, bao co onl khong Total hai trung lap p ie truc tiep den truong * truc tiep den truong Crosstabulation % within truc tiep den truong ho truc tiep den truong w den co Đ ại truc tiep truong d oa nl rat khong hai khong long long 100.0% 100.0% an lu khong Total Total hai trung lap hai long 26.1% 4.3% 73.9% 100.0% 95.7% 100.0% rat hai long 6.7% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 93.3% 100.0% ̀ng 22.2% 12.5% khong 77.8% 100.0% 87.5% 100.0% ươ co rat hai long 12.5% 100.0% 100.0% 87.5% 100.0% Kiểm tra ý nghĩa thống kê giai đoạn 10.0% 100.0% 100.0% 90.0% 100.0% z One-Sample Statistics 3.52 3.61 1.517 1.305 139 119 3.67 1.048 096 n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc Error an Lu Std Mean m Std Deviation co Mean l muc hai long fp 120 muc hai long website 120 muc hai long nguoi 120 than gm N @ Tr Total hai trung lap hai long z at nh oi rat khong hai khong long long khoa truoc Total lm ul khoa truoc nf va khoa truoc * khoa truoc Crosstabulation % within khoa truoc 121 ac th si n 120 120 120 120 2.92 2.87 3.53 3.48 1.400 1.328 1.483 1.372 128 121 135 125 120 3.57 1.067 097 120 3.09 1.230 112 120 3.48 1.004 092 120 120 120 2.78 3.28 3.19 1.310 1.181 1.154 120 108 105 120 3.05 1.327 121 120 120 120 120 3.59 3.44 3.33 3.13 1.156 1.114 1.169 1.149 106 102 107 105 120 3.13 1.283 120 120 3.35 3.05 120 2.97 120 120 120 120 3.34 3.56 3.33 3.27 102 104 1.122 102 1.170 1.158 1.079 1.002 107 106 099 091 3.08 1.094 100 3.08 3.38 3.18 1.238 1.285 1.058 113 117 097 3.10 1.133 103 120 120 120 120 3.25 2.55 3.53 3.23 1.330 1.295 1.115 1.121 121 118 102 102 120 2.98 1.181 108 120 120 120 120 120 120 120 120 2.95 3.77 3.17 3.07 3.32 3.52 3.00 3.03 ho oa nl w 113 100 099 113 121 112 105 103 m co l gm @ an Lu n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc 1.236 1.090 1.079 1.242 1.322 1.230 1.152 1.130 z One-Sample Test z at nh oi lm ul 120 nf va ̀ng 120 120 120 an ươ lu Đ ại d Tr 117 1.113 1.144 120 uê ́ 110 p ie gh tn to 1.202 h va 2.82 in an 120 ̣c K lu muc hai long dien dan TVTS, bao onl muc hai long TV muc hai long to roi muc hai long fp muc hai long website muc hai long nguoi than muc hai long MBTI test muc hai long tu danh gia muc hai long tv hai long TVTS truc tiep hai long tu van hotline hai long truc tiep den truong hai long fanpage hai long website hai long gia dinh hai long khoa tren hai long dien dan TVTS, bao onl hai long TVTS truc tiep hai long tu van hotline hai long truc tiep den truong hai long fanpage hai long website hai long gia dinh hai long khoa tren hai long dien dan TVTS, bao online hai long tv hai long TVTS truc tiep hai long tu van hotline hai long truc tiep den truong hai long fanpage hai long website hai long gia dinh hai long khoa tren hai long dien dan TVTS, bao online hai long tv gia dinh tu van hotline dien dan TVTS, bao onl fanpapge website truc tiep den truong khoa truoc GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa tê ́H Khóa luận tốt nghiệp 122 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Test Value = p ie gh tn 001 001 -.483 -.392 -.76 -.63 -.21 -.16 -3.485 119 001 -.333 -.52 -.14 -10.783 119 000 -1.183 -1.40 -8.478 -9.349 -3.446 -4.192 119 119 119 119 000 000 001 000 -1.083 -1.133 -.467 -.525 -1.34 -1.37 -.73 -.77 -4.449 119 000 -.433 -8.091 119 000 -.908 -5.637 119 000 -.517 -10.170 -6.726 -7.670 119 119 119 000 000 000 -7.840 119 -3.870 -5.492 -6.246 -8.342 119 119 119 119 tê ́H -.83 -.89 -.20 -.28 -.24 -1.13 -.69 h -.63 -.34 -1.217 -.725 -.808 -1.45 -.94 -1.02 -.98 -.51 -.60 000 -.950 -1.19 -.71 000 000 000 000 -.408 -.558 -.667 -.875 -.62 -.76 -.88 -1.08 -.20 -.36 -.46 -.67 119 000 -.867 -1.10 -.63 119 119 000 000 -.650 -.950 -.85 -1.16 -.45 -.74 -10.087 119 000 -1.033 -1.24 -.83 -6.162 -4.178 -6.765 -8.018 119 119 119 119 000 000 000 000 -.658 -.442 -.667 -.733 -.87 -.65 -.86 -.91 -.45 -.23 -.47 -.55 000 -.925 -1.12 -.73 000 000 000 -.925 -.617 -.825 -1.15 -.85 -1.02 -.70 -.38 -.63 -.70 -.51 -1.22 -.27 -.56 -7.400 Đ ại -6.400 -9.098 nf va 119 -8.186 -5.259 -8.538 119 119 119 -8.701 119 000 -.900 -1.10 -6.177 -12.261 -4.586 -7.494 119 119 119 119 000 000 000 000 -.750 -1.450 -.467 -.767 -.99 -1.68 -.67 -.97 -9.430 119 000 -1.017 -1.23 -.80 -9.308 119 000 -1.050 -1.27 -.83 m co l gm an Lu n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc z -9.265 @ z at nh oi lm ul ̀ng -.97 -.70 an ươ uê ́ Upper 119 119 d oa nl w Tr 95% Confidence Interval of the Difference in to Lower -3.489 -3.288 ̣c K n va Sig (2-tailed) Mean Difference lu an df ho lu muc hai long fp muc hai long website muc hai long nguoi than muc hai long dien dan TVTS, bao onl muc hai long TV muc hai long to roi muc hai long fp muc hai long website muc hai long nguoi than muc hai long MBTI test muc hai long tu danh gia muc hai long tv hai long TVTS truc tiep hai long tu van hotline hai long truc tiep den truong hai long fanpage hai long website hai long gia dinh hai long khoa tren hai long dien dan TVTS, bao onl hai long TVTS truc tiep hai long tu van hotline hai long truc tiep den truong hai long fanpage hai long website hai long gia dinh hai long khoa tren hai long dien dan TVTS, bao online hai long tv hai long TVTS truc tiep hai long tu van hotline hai long truc tiep den truong hai long fanpage hai long website hai long gia dinh hai long khoa tren hai long dien dan TVTS, bao online hai long tv t 123 ac th si Khóa luận tốt nghiệp gia dinh tu van hotline dien dan TVTS, bao onl fanpapge website truc tiep den truong khoa truoc GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa -2.344 -8.457 -8.234 -5.662 -4.305 -9.507 -9.374 119 119 119 119 119 119 119 021 000 000 000 000 000 000 -.233 -.833 -.933 -.683 -.483 -1.000 -.967 -.43 -1.03 -1.16 -.92 -.71 -1.21 -1.17 -.04 -.64 -.71 -.44 -.26 -.79 -.76 uê ́ Kiểm tra chéo yếu tố giới tính với mức độ đáp ứng thông tin kênh Giai đoạn 1: Định hướng nghề nghiệp tê ́H gioi tinh * muc hai long fp Crosstabulation % within muc hai long fp muc hai long fp gioi tinh lu nu 71.4% nam 28.6% an Total Total hai khong hai long 100.0% 100.0% 100.0% trung lap hai long rat hai long 100.0% 76.0% 47.8% 70.0% 24.0% 52.2% 30.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% in n nu 68.8% nam 31.2% 100.0% p ie gioi tinh gh tn rat khong long Total hai khong hai long 100.0% 100.0% Total trung lap hai long rat hai long 76.9% 79.5% 51.4% 70.0% 23.1% 20.5% 48.6% 30.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% trung lap hai long rat hai long 68.6% 71.8% 63.3% 70.0% 31.4% 100.0% 28.2% 100.0% 36.7% 100.0% 30.0% 100.0% ̣c K to muc hai long website ho va gioi tinh * muc hai long website Crosstabulation % within muc hai long website h rat khong long oa nl w gioi tinh * muc hai long nguoi than Crosstabulation % within muc hai long nguoi than muc hai long nguoi than d hai khong hai long Total nu nam Total 66.7% 33.3% 100.0% 84.6% nf va gioi tinh an lu Đ ại rat khong long 15.4% 100.0% lm ul z at nh oi ̀ng gioi tinh * muc hai long dien dan TVTS, bao onl Crosstabulation % within muc hai long dien dan TVTS, bao onl hai khong hai long 71.4% 70.4% nam 28.6% 100.0% 29.6% 100.0% Total Total trung lap hai long rat hai long 70.6% 65.5% 77.8% 70.0% 29.4% 100.0% 34.5% 100.0% 22.2% 100.0% 30.0% 100.0% gm @ nu Tr gioi tinh rat khong long z ươ muc hai long dien dan TVTS, bao onl l gioi tinh * muc hai long TV Crosstabulation % within muc hai long TV muc hai long TV trung lap hai long rat hai long m an Lu gioi tinh hai khong hai long co rat khong long Total nu 69.2% 83.3% 83.3% 61.5% 50.0% 70.0% nam 30.8% 16.7% 16.7% 38.5% 50.0% 30.0% n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc 124 ac th si Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% gioi tinh * muc hai long to roi Crosstabulation % within muc hai long to roi muc hai long to roi rat khong long hai khong hai long trung lap hai long rat hai long nu 66.7% 84.6% 57.1% 92.3% 37.5% 70.0% nam 33.3% 100.0% 15.4% 100.0% 42.9% 100.0% 7.7% 100.0% 62.5% 100.0% 30.0% 100.0% Total Giai đoạn 2: Đánh giá thân tê ́H gioi tinh * muc hai long fp Crosstabulation % within muc hai long fp muc hai long fp rat khong long Total hai khong hai long trung lap hai long rat hai long 57.1% 76.9% 80.0% 90.9% 58.3% 70.0% nam 42.9% 100.0% 23.1% 100.0% 20.0% 100.0% 9.1% 100.0% 41.7% 100.0% 30.0% 100.0% Total va to ie gh trung lap hai long rat hai long 69.2% 90.0% 54.5% 81.5% 60.5% 70.0% nam 30.8% 100.0% 10.0% 100.0% 45.5% 100.0% 18.5% 100.0% 39.5% 100.0% 30.0% 100.0% trung lap hai long rat hai long 70.0% 85.2% 73.9% 45.8% 70.0% 30.0% 100.0% 14.8% 100.0% 26.1% 100.0% 54.2% 100.0% 30.0% 100.0% w Total hai khong hai long Total nu p gioi tinh ̣c K tn muc hai long website ho n gioi tinh * muc hai long website Crosstabulation % within muc hai long website rat khong long h an nu in lu gioi tinh uê ́ gioi tinh Total oa nl gioi tinh * muc hai long nguoi than Crosstabulation % within muc hai long nguoi than Total Đ ại d muc hai long nguoi than nu nam ̀ng 33.3% 100.0% lm ul Total 66.7% nf va gioi tinh hai khong hai long an lu rat khong long hai khong hai long 82.4% 68.2% nam 17.6% 100.0% 31.8% 100.0% Total hai long rat hai long 69.2% 65.1% 75.0% 70.0% 30.8% 100.0% 34.9% 100.0% 25.0% 100.0% 30.0% 100.0% nu 100.0% hai long 78.9% 62.2% rat hai long 77.8% 70.0% n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc 53.3% trung lap an Lu gioi tinh hai khong hai long m rat khong long Total co muc hai long tu danh gia l gioi tinh * muc hai long tu danh gia Crosstabulation % within muc hai long tu danh gia gm nu trung lap @ Tr gioi tinh rat khong long Total z ươ muc hai long MBTI test z at nh oi gioi tinh * muc hai long MBTI test Crosstabulation % within muc hai long MBTI test 125 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa nam Total 100.0% 46.7% 21.1% 37.8% 22.2% 30.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% trung lap hai long rat hai long gioi tinh * muc hai long tv Crosstabulation % within muc hai long tv muc hai long tv gioi tinh Total hai khong hai long nu 66.7% 50.0% 83.3% 69.2% 66.7% nam 33.3% 100.0% 50.0% 100.0% 16.7% 100.0% 30.8% 100.0% 33.3% 100.0% Total gioi tinh * hai long TVTS truc tiep Crosstabulation % within hai long TVTS truc tiep hai long TVTS truc tiep trung lap 63.6% 75.0% nam 40.0% 100.0% 36.4% 100.0% 25.0% 100.0% n Total tn to gioi tinh * hai long tu van hotline Crosstabulation % within hai long tu van hotline rat hai long 75.0% 68.8% 70.0% 25.0% 100.0% 31.2% 100.0% 30.0% 100.0% in 60.0% hai long ̣c K va nu gh hai long tu van hotline p ie rat khong long nu 70.0% nam 30.0% 100.0% w gioi tinh oa nl Total hai khong hai long Total trung lap hai long rat hai long 70.6% 78.3% 55.6% 81.8% 70.0% 29.4% 100.0% 21.7% 100.0% 44.4% 100.0% 18.2% 100.0% 30.0% 100.0% ho an gioi tinh Total hai khong hai long h lu rat khong long 30.0% 100.0% tê ́H Giai đoạn 5: Chọn ngành 70.0% uê ́ rat khong long lu Đ ại d gioi tinh * hai long truc tiep den truong Crosstabulation % within hai long truc tiep den truong hai long truc tiep den truong nu 83.3% 16.7% 100.0% Total hai long rat hai long 71.4% 68.2% 72.4% 57.1% 70.0% 31.8% 100.0% 27.6% 100.0% 42.9% 100.0% 30.0% 100.0% hai long rat hai long 81.2% 61.5% 70.0% 38.5% 100.0% 30.0% 100.0% 28.6% 100.0% Total trung lap nu 57.1% 69.2% 72.7% nam 42.9% 100.0% 30.8% 100.0% 27.3% 100.0% m co gioi tinh * hai long website Crosstabulation % within hai long website 18.8% 100.0% l Tr hai khong hai long gm Total rat khong long @ gioi tinh hai long fanpage z ươ gioi tinh * hai long fanpage Crosstabulation % within hai long fanpage z at nh oi ̀ng nam hai khong hai long nf va gioi tinh trung lap lm ul an rat khong long Total hai long website hai khong hai long hai long rat hai long n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc trung lap an Lu rat khong long Total 126 ac th si Khóa luận tốt nghiệp gioi tinh GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa nu 75.8% 54.8% 63.6% 84.0% 77.8% 70.0% nam 24.2% 100.0% 45.2% 100.0% 36.4% 100.0% 16.0% 100.0% 22.2% 100.0% 30.0% 100.0% Total gioi tinh * hai long gia dinh Crosstabulation % within hai long gia dinh hai long gia dinh trung lap hai long rat hai long nu 33.3% 86.7% 88.2% 79.5% 30.8% nam 66.7% 100.0% 13.3% 100.0% 11.8% 100.0% 20.5% 100.0% 69.2% 100.0% trung lap hai long rat hai long 50.0% 83.3% 83.3% 25.0% 70.0% 50.0% 16.7% 16.7% 75.0% 30.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Total gioi tinh * hai long khoa tren Crosstabulation % within hai long khoa tren an 100.0% nam va Total Total hai khong hai long 100.0% n in lu nu gioi tinh 30.0% 100.0% h hai long khoa tren rat khong long 70.0% tê ́H gioi tinh hai khong hai long uê ́ rat khong long Total 100.0% ̣c K tn to gioi tinh * hai long dien dan TVTS, bao online Crosstabulation % within hai long dien dan TVTS, bao online gh hai long dien dan TVTS, bao online nu 61.5% nam 38.5% 100.0% w gioi tinh nl Total hai khong hai long trung lap hai long rat hai long 66.7% 72.3% 80.0% 66.7% 70.0% 33.3% 100.0% 27.7% 100.0% 20.0% 100.0% 33.3% 100.0% 30.0% 100.0% ho p ie rat khong long Total Đ ại d oa gioi tinh * hai long tv Crosstabulation % within hai long tv Total rat khong long nu 70.0% hai long rat hai long 75.0% 61.5% 85.7% 70.0% 25.0% 100.0% 38.5% 100.0% 14.3% 100.0% 30.0% 100.0% 60.0% 30.0% 100.0% 40.0% 100.0% ̀ng nam trung lap lm ul gioi tinh hai khong hai long nf va an lu hai long tv Total z at nh oi Giai đoạn 6: Cân nhắc, điều chỉnh rat khong long hai khong hai long trung lap 100.0% 80.0% nam 100.0% 100.0% 70.0% 20.0% 16.7% 52.4% 30.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% an Lu Total n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc 47.6% m gioi tinh * tu van hotline Crosstabulation % within tu van hotline tu van hotline rat hai long co 100.0% 83.3% l gioi tinh Total hai long gm nu Total @ Tr gia dinh z ươ gioi tinh * gia dinh Crosstabulation % within gia dinh 127 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa rat khong long gioi tinh hai khong hai long trung lap hai long rat hai long nu 60.0% 36.8% 90.9% 60.0% 83.3% 70.0% nam 40.0% 100.0% 63.2% 100.0% 9.1% 100.0% 40.0% 100.0% 16.7% 100.0% 30.0% 100.0% Total gioi tinh * dien dan TVTS, bao onl Crosstabulation % within dien dan TVTS, bao onl rat khong long hai khong hai long trung lap hai long rat hai long nu 66.7% 77.8% 73.7% 60.0% 75.0% nam 33.3% 100.0% 22.2% 100.0% 26.3% 100.0% 40.0% 100.0% 25.0% 100.0% Total gioi tinh * fanpapge Crosstabulation % within fanpapge fanpapge hai khong hai long n tn to 70.0% 79.3% 53.3% 70.0% 32.3% 30.0% 20.7% 46.7% 30.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% trung lap hai long rat hai long 68.4% 71.4% 69.7% 62.5% 70.0% 31.6% 28.6% 30.3% 37.5% 30.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% ie gh gioi tinh * website Crosstabulation % within website 100.0% nam d oa nl w nu gioi tinh hai khong hai long ho p website rat khong long 100.0% Total lu Đ ại Total rat hai long 67.7% nam Total hai long ̣c K va 100.0% trung lap h an nu gioi tinh 30.0% 100.0% Total in lu rat khong long 70.0% tê ́H gioi tinh Total uê ́ dien dan TVTS, bao onl nf va an gioi tinh * truc tiep den truong Crosstabulation % within truc tiep den truong truc tiep den truong hai khong hai long ̀ng gioi tinh nu 71.4% 52.2% nam 28.6% 100.0% 47.8% 100.0% ươ Total 82.6% 60.9% 71.4% 70.0% 39.1% 100.0% 28.6% 100.0% 30.0% 100.0% hai long rat hai long 17.4% 100.0% hai khong hai long trung lap Total 87.5% 58.8% 33.3% 100.0% 12.5% 100.0% 41.2% 100.0% 75.0% 50.0% 70.0% 25.0% 100.0% 50.0% 100.0% 30.0% 100.0% m co 66.7% nam l nu gm Total rat hai long @ gioi tinh khoa truoc rat khong long hai long z Tr gioi tinh * khoa truoc Crosstabulation % within khoa truoc trung lap z at nh oi lm ul rat khong long Total an Lu n va SVTH: Dương Thị Minh Lộc 128 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Kiểm tra chéo yếu tố điểm đầu vào với mức độ đáp ứng thông tin kênh Giai đoạn 1: Định hướng nghề nghiệp diem dau vao * muc hai long fp Crosstabulation % within muc hai long fp muc hai long fp trung lap hai long rat hai long >=22 9.5% 15.4% 13.3% 8.0% 8.7% 21 -
Ngày đăng: 17/07/2023, 09:36
Xem thêm:
