(Luận văn tmu) phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại công ty cổ phần pizza 4 ps

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii CÁC DANH TỪ VIẾT TẮT .iv PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .2 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề .2 1.1 Tầm quan trọng đề tài .2 1.2 Ý nghĩa đề tài 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu 4.2: Phương pháp xử lý liệu Kết cấu khóa luận .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN 1.1.Một số khái niệm 1.2.1 Các phận cấu thành hệ thống thông tin 1.2.2 Chức hệ thống thông tin tổ chức .7 1.2.3 Phân loại HTTT tổ chức doanh nghiệp: 1.3 Khái niệm chung phân tích thiết kế hệ thống .8 i 1.3.1 Quy trình phân tích, thiết kế HTTT .8 1.3.2 Khảo sát trạng xác lập dự án: 1.3.3 Phân tích hệ thống: 1.3.4 Thiết kế hệ thống: .9 1.3.5 : Cài đặt hệ thống 1.3.4 Mơ hình phân tích, thiết kế HTTT .11 1.4: Phân tích HTTT 11 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4P'S 16 2.1 Giới thiệu chung công ty 16 2.2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4P'S 19 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4P'S 19 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4P’S 20 3.1.Mơ tả tốn .20 3.2 Phân tích hệ thống .20 3.3 Yêu cầu hệ thống 20 3.4 Sơ đồ chức kinh doanh .21 3.5 Sơ đồ luồng liệu 22 3.6 Thiết kế .26 3.6.2 Thiết kế liệu 27 3.6.3.Thiết kế giao diện 33 ii 3.6.4 Đề xuất kiến nghị 36 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình hệ thống thông tin Hình 1.2 Mơ hình phân tích, thiết kế hệ thống thông tin 11 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 16 Sơ đồ 3.1 : Sơ đồ phân cấp chức 21 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh hệ thống .22 Sơ đồ 3.3 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh 23 Sơ đồ 3.4 Sơ đồ quản lý thông tin khách hàng 24 Sơ đồ 3.5 Sơ đồ quản lý hợp đồng 24 Sơ đồ 3.6 Sơ đồ quản lý giao dịch .25 Sơ đồ 3.7 Sơ đồ Tổng hợp/ Báo cáo 26 Sơ đồ 3.8 Thiết kế kiến trúc phần mềm quản lý khách hàng .27 Sơ đồ 3.9 Sơ đồ quan hệ thực thể 29 Sơ đồ 3.10 Sơ đồ cấu trúc liệu 30 Hình 3.11 Giao diện đăng nhập hệ thống 33 Hình 3.12 Giao diện chương trình 33 Hình 3.13: Giao diện danh mục khách hàng .34 Hình 3.14 Giao diện danh mục hợp đồng 35 Hình 3.15 Giao diện danh mục giao dịch 35 Hình 3.16 Giao diện danh mục sản phẩm 36 iv CÁC DANH TỪ VIẾT TẮT CNTT CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HTTT HỆ THỐNG THÔNG TIN SXKD SẢN XUẤT KINH DOANH TT THƠNG TIN v PHẦN MỞ ĐẦU Cơng nghệ thơng tin giai đoạn có bước phát triển cách mạnh mẽ lĩnh vực hoạt động toàn giới Ở Việt Nam, công nghệ thông tin bước phát triển, nhiên bước phát triển đem lại cho Việt Nam trở thành nước có tiềm lĩnh vực công nghệ thông tin Trong đó, phát triển hệ thống thơng tin mạnh đất nước Với việc ứng dụng ngành kinh tế, hệ thống thông tin giúp cho công việc quản lý dễ dàng hơn, nâng cao hiệu sản xuất, tiết kiệm thời gian công sức Xã hội ngày phát triển, nhu cầu sử dụng phần mềm tin học ngày cao dường trở thành phần thiếu tổ chức Việc sử dụng phần mềm giúp tăng hiệu việc xử lý thông tin phức tạp, đem đến tiện ích nhanh chóng hiệu việc điều khiển hoạt động quản lý, kinh doanh, làm hẹp không gian lưu trữ, cụ thể hố thơng tin đáp ứng nhu cầu người sử dụng Trong q trình thực tập khóa học, em tìm hiểu vấn đề quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Pizza 4P'S Sau tìm hiểu kỹ, em có kinh nghiệm thực tế định nắm vững quy trình phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin quản lý Qua em thực đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Pizza P'S” Mục đích đề tài làm rõ đưa giải pháp phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty nhằm tạo công cụ hỗ trợ cho công ty việc quản lý khách hàng, giảm bớt công việc lập sổ sách; nắm bắt nhanh, xác tình trạng hợp đồng với khách hàng; theo dõi doanh thu theo khách hàng từ đem đến cho khách hàng phục vụ tốt nhất, tiện lợi hiệu Em xin gửi lời cảm ơn hướng dẫn, bảo tận tình thầy giảng viên Nguyễn Hưng Long giúp em nhiều trình hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể thầy, khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử dạy bảo truyền đạt kiến thức bổ ích giúp em tự tin hành trang sống sau Em xin chân thành cảm ơn PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề 1.1 Tầm quan trọng đề tài Tại doanh nghiệp cho thấy trạng công tác tổ chức thông tin liên quan khách hàng thời cho thấy: - Số khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh Các thông tin không kết nối cách logic với nhau, việc tìm kiếm thơng tin liên quan tới khó tốn nhiều thời gian - Công tác tổ chức quản lý thơng tin liên quan khách hàng, góc độ tin học hóa, chậm đổi với loại hình cơng tác quản lý chun mơn khác Mặc dù trang bị hệ thống quản lý phương pháp làm việc chủ yếu làm thủ cơng với giấy bút Tình trạng thơng tin, số liệu thiếu xác, khơng đầy đủ Một ngun nhân tình trạng việc khơng cập nhật thông tin cá nhân thường xuyên đặc biệt tầm nhìn dường họ cảm thấy khơng có ảnh hưởng đến cơng việc tại, người ta không cảm thấy cần thiết việc quản lý hồ sơ bổ sung thông tin Với tình trạng phản ánh trên, để có thơng tin diện rộng việc lấy thông tin từ hồ sơ lưu trữ chuyện bất khả thi Nghiên cứu cải tiến cấu tổ chức, hoạch định sách việc khó khăn vất vả Trong tình vậy, việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác tổ chức, quản lý thông tin khách hàng việc làm cấp thiết để thực tốt chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Ý nghĩa đề tài Việc xây dựng hệ thống quản trị khách hàng giúp đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty: Giảm chi phí hoạt động doanh nghiệp - Hỗ trợ quy trình ký kết hợp đồng với khách hàng +Hoạt động ký kết hợp đồng +Hỗ trợ dịch vụ sau ký hợp đồng - Nâng cao suất ,hiệu cơng việc - Trợ giúp q trình định 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu - Tình hình nghiên cứu nước Việc nghiên cứu phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng trình bày số đề tài sau Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Hoài Nam, lớp Tin 44B, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, 2007, với đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long” Đề tài đưa số lý luận hệ thống thông tin, phân tích hệ thống thơng tin Đã đánh giá thực trạng tầm quan trọng hệ thống quản lý khách hàng, … Từ tiến hành phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Thăng Long Luận văn tốt nghiệp Lê Thị Trang, lớp D55T, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Bách khoa Hà Nội, 2010, với đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam” Đề tài đánh giá thực trạng quản lý khách hàng công ty, đưa khái niệm trình bày chức năng, phận cấu thành hệ thống thơng tin Qua tiến hành phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng doanh nghiệp thực tập - Tình hình nghiên cứu ngồi nước Trên giới tình hình nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý khách hàng phát triển như: Tác giả Anthony I Wasserman với nghiên cứu có tựa đề “ information system desing metholody “ Đề tài nghiên cứu phân tích tầm quan trọng , cần thiết việc phân tích thiết kế phát triển hệ thống thông tin , tác giả đưa lý thúc đẩy việc khảo sát tìm hiểu , tiếp cận số công cụ kỹ thuật kết hợp với phương pháp quản lý , tổ chức, hỗ trợ công việc thiết kế phần mềm cách thức phát triển hệ thống thông tin quản lý cách hiệu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu với mục tiêu chính: - Nghiên cứu tổng quan Cơng ty cổ phần Pizza 4P'S tình hình ứng dụng CNTT cơng ty - Nghiên cứu sở lý thuyết việc phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty cổ phần Pizza 4P’S - Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng Cơng ty cổ phần Pizza 4P’S - Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Công ty cổ phần Pizza 4P’S - Đưa số định hướng, giải pháp quản lý khách hàng Công ty cổ phần Pizza 4P’S