TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề
1.1 Tầm quan trọng của đề tài
Tại các doanh nghiệp cho thấy hiện trạng công tác tổ chức thông tin liên quan khách hàng hiện thời cho thấy:
- Số khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh Các thông tin này không được kết nối một cách logic với nhau, việc tìm kiếm các thông tin liên quan tới nhau là rất khó và tốn rất nhiều thời gian.
- Công tác tổ chức quản lý thông tin liên quan khách hàng, ở góc độ tin học hóa, là chậm đổi mới với các loại hình công tác quản lý chuyên môn khác.
Mặc dù đã được trang bị một hệ thống quản lý nhưng phương pháp làm việc chủ yếu vẫn là làm thủ công với giấy và bút.
Tình trạng thông tin, số liệu thiếu chính xác, không đầy đủ Một trong những nguyên nhân của tình trạng trên việc không cập nhật thông tin cá nhân thường xuyên và đặc biệt là tầm nhìn dường như họ cảm thấy không có ảnh hưởng gì đến công việc hiện tại, bởi thế người ta không cảm thấy sự cần thiết của việc quản lý hồ sơ và bổ sung thông tin.
Với tình trạng như đã phản ánh ở trên, để có được những thông tin trên diện rộng thì việc lấy thông tin từ hồ sơ lưu trữ là chuyện bất khả thi Nghiên cứu cải tiến cơ cấu tổ chức, hoạch định chính sách trên là việc rất khó khăn vất vả Trong tình hình như vậy, việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác tổ chức, quản lý thông tin khách hàng là việc làm hết sức cấp thiết để thực hiện tốt các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Việc xây dựng hệ thống quản trị khách hàng giúp đem lại rất nhiều lợi ích cho công ty:
Giảm chi phí hoạt động của doanh nghiệp
- Hỗ trợ quy trình ký kết hợp đồng với khách hàng.
+Hoạt động ký kết hợp đồng.
+Hỗ trợ dịch vụ sau khi ký hợp đồng.
- Nâng cao năng suất ,hiệu quả công việc.
- Trợ giúp quá trình ra quyết định.
1.3 Tổng quan về tình hình nghiên cứu
- Tình hình nghiên cứu trong nước
Việc nghiên cứu về phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng được trình bày trong một số đề tài sau
Luận văn tốt nghiệp của Nguyễn Hoài Nam, lớp Tin 44B, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, 2007, với đề tài “Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long” Đề tài đã đưa ra một số lý luận về hệ thống thông tin, phân tích hệ thống thông tin Đã đánh giá được thực trạng và tầm quan trọng của hệ thống quản lý khách hàng,
… Từ đó tiến hành phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Thăng Long.
Luận văn tốt nghiệp của Lê Thị Trang, lớp D55T, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Bách khoa Hà Nội, 2010, với đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam” Đề tài đánh giá đúng thực trạng quản lý khách hàng tại công ty, đưa ra các khái niệm và trình bày chức năng, các bộ phận cấu thành của hệ thống thông tin Qua đó tiến hành phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại doanh nghiệp thực tập.
- Tình hình nghiên cứu ngoài nước
Trên thế giới tình hình nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý khách hàng rất phát triển như:
Tác giả Anthony I Wasserman với nghiên cứu có tựa đề “ information system desing metholody “ Đề tài nghiên cứu phân tích tầm quan trọng , cần thiết của việc phân tích thiết kế và phát triển một hệ thống thông tin , tác giả đưa ra những lý do thúc đẩy việc khảo sát tìm hiểu , tiếp cận một số công cụ kỹ thuật kết hợp với những phương pháp quản lý , tổ chức, hỗ trợ trong công việc thiết kế phần mềm và cách thức phát triển hệ thống thông tin quản lý một cách hiệu quả
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Đề tài được tiến hành nghiên cứu với các mục tiêu chính:
- Nghiên cứu tổng quan về Công ty cổ phần Pizza 4P'S cũng như tình hình ứng dụng CNTT tại công ty.
- Nghiên cứu trên cơ sở lý thuyết việc phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần Pizza 4P’S
- Phân tích và đánh giá thực trạng về hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần Pizza 4P’S.
- Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần Pizza 4P’S
- Đưa ra một số định hướng, giải pháp về quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần Pizza 4P’S.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Tổ chức hoạt động quản lý khách hàng tại công ty Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp và công cụ phân tích, thiết kế một HTTT hiện đại vào trong việc xây dựng HTTT quản lý khách hàng ở cơ sở thực tập.
Phạm vi nghiên cứu trong quy mô doanh nghiệp, cụ thể là Công ty Cổ phần Pizza4P'S
Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp thu thập dữ liêu thứ cấp: qua các báo cáo kinh doanh , tài liệu thống kê, các báo cáo khoa học đã thực hiện , qua mạng internet
-Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
+Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
4.2: Phương pháp xử lý dữ liệu
+ Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp
Sau khi tiến hành phỏng vấn cần phân loại các thông tin thu được theo từng mục nội dung sau
- Kiểm chứng độ tin cậy của thông tin
- Xem xét độ hợp lệ của thông tin đối với nghiên cứu
+ Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp
Sau khi thu thập các tài liệu thứ cấp cần tiến hành phân loại theo các dạng:
- Tài liệu cung cấp các cơ sở lý thuyết
- Tài liệu có tính chiến lược.
- Tài liệu báo cáo kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn.
- Tài liệu tham khảo dạng hội thảo, hội nghị và các bài đánh giá, phân tích về công ty.
Việc phân loại sẽ giúp đưa ra những nội dung cơ bản của từng loại tài liệu để làm căn cứ phân tích.
Tiến hành tổng hợp và so sánh
Cách phân tích dữ liệu và trình bày kết quả Đưa ra các đánh giá tổng quát, đánh giá chung với các thống kê, mô tả. Đưa ra các biểu đồ, đồ thị, hình vẽ minh họa dựa trên số liệu thu thập được.
So sánh mối liên hệ giữa các đại lượng để đưa ra những đánh giá sâu hơn và rút ra kết luận
Kết cấu khóa luận
Ngoài lời cảm ơn , phần mở đầu khóa luận gồm các chương
Chương 1: Cơ sở lý luận về hệ thống thông tin quản lý và thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Pizza 4P’s
Chương 2: GIới thiệu về Công ty cổ phần Pizza 4P'S và thực trạng việc quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Pizza 4P’s
Chương 3: Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN
Một số khái niệm cơ bản
- Thông tin: Được hiểu theo nghĩa thông thường là một thông báo hay tin nhận được làm tăng sự hiểu biết của đối tượng nhận tin về một vấn đề nào đó, là sự thể hiện mối quan hệ giữa các sự kiện và hiện tượng.
- Hệ thống thông tin : Là một tập hợp những con người, các thiết bị phần cứng, phần mềm dữ liệu… thực hiện hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý và phân phối thông tin trong một tập các ràng buộc được gọi là môi trường (Giáo trình Quản trị Hệ thống thông tin doanh nghiệp,Trường Đại học Thương mại).
Tùy thuộc vào mỗi hệ thống mà mô hình HTTT của mỗi tổ chức có đặc thù riêng, tuy nhiên chúng vẫn tuân theo một quy tắc nhất định HTTT được thực hiện bởi con người, các thủ tục, dữ liệu và thiết bị tin học hoặc không tin học, nhiệm vụ của HTTT trong doanh nghiệp là xử lý các thông tin trong tổ chức thuộc nhiều bộ phận như thông tin kinh doanh, thông tin quản lý, khách hàng,… Ta hiểu xử lý thông tin là tập hợp những thao tác áp dụng lên thông tin nhằm chuyển chúng về một dạng trực tiếp sử dụng được, làm cho chúng trở thành hiểu được, tổng hợp hơn, truyền đạt hơn, hoặc có dạng đồ họa…
- Hệ thống thông tin quản lý (Management Information System – MIS): Một hệ thống thông tin gồm cơ sở dữ liệu hợp nhất và các dòng thông tin giúp con người trong sản xuất, quản lý và ra quyết định.
- Hệ hỗ trợ ra quyết định: Hỗ trợ cho việc ra quyết định.
Hệ chuyên gia: Hỗ trợ nhà quản lý giải quyết các vấn đề và ra quyết định
Hình 1.1 Mô hình hệ thống thông tin
(Giáo trình hệ thống thông tin kinh tế )
Hệ thống thông tin các yếu tố đầu vào (Input) của hệ thống gắn liền với việc thu thập dữ liệu đưa vàoTrong hệ thống xử lý Quá trình xử lý (Proccessing) gắn liền với quá trình biến đổi đầu vào thành đầu ra (Output) và được chuyển đến đích (Destination) hay cập nhập vào các kho dữ liệu (Storage) của hệ thống
1.2.1 Các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin
Mỗi hệ thống thông tin có năm bộ phận: Phần cứng, phần mềm, dữ liệu, mạng, con người.
Phần cứng: Là các bộ phận cụ thể của máy tính hay hệ thống máy tính, hệ thống mạng sử dụng làm thiết bị kỹ thuật hỗ trợ hoạt động trong HTTT Phần cứng trong HTTT là công cụ kỹ thuật để thu thập, xử lý, truyền thông tin.
Phần mềm: là tập hợp những câu lệnh được viết bằng một hoặc nhiều ngôn ngữ lập trình theo một trật tự xác định nhằm tự động hóa thực hiện một số chức năng hoặc giải quyết một bài toán nào đó.
Thu thập Xử lý và lưu giữ Phân phát
Dữ liệu: Tài nguyên về dữ liệu gồm các cơ sở dữ liệu Cơ sở dữ liệu là tập hợp các bảng có liên quan tới nhau được tổ chức và lưu trữ trên các thiết bị tin học, chịu sự quản lý của một hệ thống chương trình máy tính, nhằm cung cấp thông tin cho nhiều người sử dụng khác nhau Cơ sở dữ liệu cần phải được thu thập, lựa chọn và tổ chức một cách khoa học để tạo điều kiện cho người sử dụng có thể truy cập một cách dễ dàng, thuận tiện và nhanh chóng.
Mạng: Mạng máy tính là tập hợp các máy tính độc lập được kết nối với nhau thông qua các đường truyền vật lý và tuân theo quy ước thông tin nào đó.Hệ thống mạng cho phép chia sẻ tài nguyên trong hệ thống Hệ thống mạng truyền thông cho phép trao đổi thông tin giữa người sử dụng ở các vị trí địa lý khác nhau bằng các phương tiện điện tử Như vậy, việc quản lý các tài nguyên trong hệ thống có sự thống nhất và tập trung.
Con người: Con người trong HTTT là chủ thể điều hành và sử dụng HTTT Đây là thành phần quan trọng nhất của một HTTT Trong một HTTT phần cứng và phần mềm được coi là đối tượng trung tâm còn con người đóng vai trò quyết định Con người là chủ thể, trung tâm thu thập, xử lý số liệu, thông tin để máy tính xử lý Công tác quản trị quản lý HTTT trong doanh nghiệp là công việc lâu dài và khó khăn nhất.
1.2.2 Chức năng của hệ thống thông tin trong tổ chức
Một HTTT bao gồm các chức năng.
+ Thu thập, phân tích và lưu trữ các thông tin một cách có hệ thống , những thông tin có ích được cấu trúc hóa để có thể lưu trữ và khai thác trên các phương tiện tin học
+ Thay đổi sửa chữa , tiến hành thanh toán trên các nhóm chỉ tiêu Tạo ra các thông tin mới
+ Phân phối và phản hồi thông tin nhằm phục vụ mục đích sử dụng của con người.
1.2.3 Phân loại HTTT trong tổ chức doanh nghiệp:
- HTTT kế toán: Là một cấu phần đặc biệt của hệ thống thông tin quản lý nhằm thu thập, xử lý và báo cáo các thông tin liên quan đến các nghiệp vụ tài chính
- HTTT Marketing: Một hệ thống bao gồm con người, thiết bị và các thủ tục để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối các thông tin cần thiết, chính xác và kịp thời cho các nhà ra quyết định Marketing".
- HTTT kinh doanh và sản xuất: Cung cấp thông tin cần thiết để lên kế hoạch, tổ chức, điều hành, theo dõi, kiểm tra và thực hiện các chức năng quản lý khác đối với các hệ thống SXKD.
+ Kiểm soát các giai đoạn của quá trình chuẩn bị các điều kiện sản xuất và biến đổi nguyên vật liệu thành sản phẩm.
+Giúp quyết định cách thức tổ chức sản xuất và phương pháp sản xuất tối ưu nhất, nơi dùng làm kho dự trữ hợp lý nhất và giải pháp vận chuyển hàng tốt nhất… → sản phẩm với chất lượng tốt nhất với chi phí hợp lý nhất.
- HTTT quản trị nguồn nhân lực.
+Cung cấp thông tin cho lãnh đạo ra các quyết định quản lý
+Cung cấp thông tin cho quá trình lập kế hoạch dài và ngắn hạn về nguôn nhân lực
+Cung cấp thông tin về bồi dưỡng nguồn nhân lực
Khái niệm chung về phân tích và thiết kế hệ thống
Lý thuyết về phân tích thiết kế HTTT trích từ giáo trình “phân tích và thiết kế HTTT” của Thạc Bình Cường, nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội:
1.3.1 Quy trình phân tích, thiết kế HTTT
Quy trình gồm có các giai đoạn sau: khảo sát hiện trạng sát lập dự án, phân tích hệ thống, thiết kế hệ thống, cài đặt hệ thống.
1.3.2 Khảo sát hiện trạng và xác lập dự án:
Là công đoạn xác định tính khả thi của dự án xây dựng HTTT, thu thập thông tin, tài liệu, nghiên cứu hiện trạng nhằm làm rõ tình trạng hoạt động của hệ thông tin cũ trong hệ thống thực, từ đó đưa ra giải pháp xây dựng hệ thông tin mới.
Khảo sát hệ thống đang làm gì.
Đưa ra đánh giá về hiện trạng.
Xác định nhu cầu của tổ chức kinh tế, yêu cầu về sản phẩm.
Xác định những gì sẽ thực hiện và khẳng định những lợi ích kèm theo.
Tìm giải pháp tối ưu trong các giới hạn về kỹ thuật, tài chính, thời gian và những ràng buộc khác.
Là công đoạn đi sau giai đoạn khảo sát hiện trạng và xác lập dự án và là giai đoạn đi sâu vào các thành phần hệ thống (chức năng xử lý, dữ liệu).
Phân tích hệ thống về xử lý: xây dựng được các biểu đồ mô tả logic chức năng xử lý của hệ thống.
Phân tích hệ thống về dữ liệu: xây dựng được lược đồ cơ sở dữ liệu mức logic của hệ thống giúp lưu trữ lâu dài các dữ liệu được sử dụng trong hệ thống.
Là công đoạn cuối cùng của quá trình khảo sát, phân tích, thiết kế Tại thời điểm này đã có mô tả logic của hệ thống mới với tập các biểu đồ lược đồ thu được ở công đoạn phân tích.
Nhiệm vụ: Chuyển các biểu đồ, lược đồ mức logic sang mức vật lý.
Thiết kế cơ sở dữ liệu.
Quy trình cài đặt theo tiến trình sau:
Bước 1 : Lập kế hoạch cài đặt Chuyển đổi hệ thống cũ thành hệ thống mới là một bài toán rất phức tạp, ta phải chuyển đổi 4 thành phần chính của hệ thống đó là:
Con người trong hệ thống
Máy móc, trang thiết bị
Quy trình thông qua các quyết định quản lý.
Hệ thống biểu mẫu được sử dụng trong các quy trình quản lý
Chính vì vậy phải lập kế hoạch tỷ mỉ, phải bao quát tất cả.
Bao gồm các nội dung sau:
+Biểu mẫu trong hệ thống thông tin quản lý
+Các phương pháp truyền đạt thông tin trong hệ thống
+Các phương thức lưu trữ thông tin
+ Tác phong của lãnh đạo và các nhân viên quản lý.
Bước 2: Biến đổi dữ liệu
Dữ liệu của 2 hệ thống cũ và mới thường không tương thích nhau về phương thức lưu trữ, cũng như cách thu thập do đó dễ sai sót khi biến đổi dữ liệu Quy trình biến đổi dữ liệu như sau:
- Xác định chất lượng của dữ liệu
- Làm ổn định dữ liệu và tổ chức những thay đổi sao cho phù hơn
- Tổ chức và đào tạo đội ngũ thực hiện công việc biến đổi dữ liệu
- Lập lịch, thời gian của quá trình biến đổi dữ liệu
- Tiến hành quá trình biến đổi dữ liệu dưới sự chỉ đạo thống nhất
- Kiểm tra việc kiểm tra dữ liệu được đưa vào tài liệu gốc
- Thực hiện những thay đổi lần cuối cùng trong các tệp dữ liệu Nếu trong hệ thống cũ có các tệp dữ liệu thì tốt nhất tổ chức biến đổi các tệp dữ liệu này trước, sau đó mới đến các tệp mới, chuyển từ phương thức thủ công sang
Thực hiện kiểm chứng cuối cùng để đảm bảo các tệp dữ liệu đã biến đổi phù hợp với các yêu cầu của hệ thống mới.
Huấn luyện chu đáo tất cả các nhân viên tham gia hệ thống
Bước 4 : Các phương pháp cài đặt
+Phương pháp chuyển đổi trực tiếp
+Phương pháp hoạt động song song
+Phương pháp chuyển đổi từng bước thí điểm
+Phương pháp chuyển đổi bộ phận.
Bước 5: Biên soạn tài liệu về hệ thống.
Tài liệu hướng dẫn gồm
+Trang đầu tiên- trang nhan đề: tên phần mềm, tác giả, địa chỉ liên lạc, nơi làm việc của tác giả, ngày sản xuất.
+Phần mục lục: nêu nội dung chính của các chương mục.
+Tóm tắt hệ thống: trình bày ngắn gọn các vấn đề chủ yếu của phần mềm: quy trình thao tác của hệ thống, mô tả toàn bộ hệ thống, mô tả hoạt động của các bộ phận liên quan, kiểm soát phần mềm, tài liệu đầu vào ở trong máy tính, thiết kế giao diện màn hình, mô tả cách sử dụng, cách sửa chữa do nhầm lẫn, giải thích thông báo lỗi trong chương trình
1.3.4 Mô hình phân tích, thiết kế HTTT
Hệ thống được phân tích, thiết kế với 2 mức: mức vật lý và mức logic. Áp dụng phương thức biến đổi:
- Đi từ mô tả vật lý sang mô tả logic: Chuyển từ mô tả vật lý của hệ thống cũ sang mô tả logic của hệ thống cũ.
- Đi từ hệ thống cũ sang hệ thống mới: Chuyển từ mô tả logic của hệ thống cũ sang mô tả logic của hệ thống mới.
- Ở mức vật lý: Mô tả thực trạng hệ thống cũ làm việc như thế nào? làm gì?
- Ở mức logic: Mô tả hệ thống mới làm gì? làm việc như thế nào?
Mô tả hệ thống cũ làm gì?
Phân tích hệ thống Mô tả hệ thống mới làm gì?
Mô tả hệ thống cũ làm việc như thế nào?
Mô tả hệ thống mới làm việc như thế nào?
Hình 1.2 Mô hình phân tích, thiết kế hệ thống thông tin
Phân tích HTTT
Khái niệm: Phân tích HTTT là quá trình xem xét nhìn nhận, đánh giá HTTT hiện hành và môi trường của nó để xác định các khả năng cải tiến, phát triển hệ thống
( Giáo trình HTTT, 2011, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân).
Mục đích của phân tích hệ thống: Giúp việc thu thập thông tin, đánh giá về hệ thống hiện tại, tạo lập mối quan hệ tốt đẹp với người sử dụng, xác định chi tiết các khó khăn cần giải quyết của hệ thống hiện tại.
Phân tích HTTT gồm có: phân tích chức năng và phân tích dữ liệu.
Phương pháp phân tích thiết kế hướng chức năng: Đặc trưng của phương pháp hướng chức năng là phân chia chương trình chính thành nhiều chương trình con, mỗi chương trình con nhắm đến thực hiện một công việc nhất định.
Phương pháp này tiến hành phân rã bài toán thành các bài toán nhỏ hơn, rồi tiếp tục phân rã bài toán con cho đến khi nhận được bài toán có thể cài đặt được ngay, sử dụng các hàm ngôn ngữ lập trình hướng chức năng.
Biểu đồ phân cấp chức năng
Khái niệm: Là công cụ biểu diễn việc phân rã có thứ bậc đơn giản các công việc cần thực hiện Mỗi công việc được chia ra làm các công việc con, số mức chia ra phụ thuộc vào kích cỡ và độ phức tạp của hệ thống.
Các chức năng: Được ký hiệu bằng hình chữ nhật trên có gán tên nhãn
Kết nối: Kết nối giữa các chức năng mang tính chất phân cấp và được ký hiệu bằng đoạn thẳng nối chức năng cha tới chức năng con.
Biểu đồ luồng dữ liệu.
+ Khái niệm: Là công cụ mô tả các dòng thông tin liên hệ giữa các chức năng với nhau và giữa các chức năng với môi trường bên ngoài.
+ Thành phần:Chức năng xử lý: Là chức năng biểu đạt các thao tác, nhiệm vụ hay tiến trình xử lý nào đó Tính chất quan trọng của chức năng là biến đổi thông tin từ đầu vào theo một cách nào đó như tổ chức lại thông tin hoặc tạo ra thông tin mới. Biểu diễn: Hình tròn hoặc hình oval trong có tên chức năng Tên chức năng là một động từ (có thể kèm thêm bổ ngữ).
Luồng dữ liệu: Là việc chuyển giao thông tin (dữ liệu) vào hoặc ra khỏi chức năng nào đó.
Biểu diễn: Là mũi tên có hướng trên đó có ghi tên luồng dữ liệu Tên luồng dữ liệu là một danh từ (có thể kèm tính từ).
Kho dữ liệu: Các thông tin cần lưu giữ lại tại kho trong một khoảng thời gian, để sau đó có thể truy nhập vào để trích xuất thông tin dữ liệu.
Biểu diễn: Cặp đường thẳng song song, bên trong có tên kho Tên kho là danh từ hoặc là danh sách thuộc tính.
Tác nhân ngoài: Là một người, nhóm người hay tổ chức ở bên ngoài lĩnh vực nghiên cứu của hệ thống nhưng đặc biệt có một số hình thức tiếp xúc, trao đổi thông tin với hệ thống Sự có mặt của các nhân tố này trên sơ đồ chỉ ra giới hạn của hệ thống, định rõ mối quan hệ của hệ thống với thế giới bên ngoài.
Biểu diễn: Hình chữ nhật bên trong có ghi tên tác nhân ngoài Tên tác nhân ngoài là một danh từ.
Tác nhân trong: Là một chức năng hay một hệ thống con của hệ thống được mô tả ở trang khác của biểu đồ.
Biểu diễn: Hình chữ nhật khuyết một cạnh, bên trong ghi tên tác nhân trong Tên tác nhân trong là động từ (có thể kèm theo bổ ngữ).
Các mức của biểu đồ luồng dữ liệu
Sơ đồ ngữ cảnh: Biểu đồ ngữ cảnh biểu diễn hệ thống ở mức cao nhất Trong biểu đồ này chỉ gồm ba loại thành phần.
- Một tiến trình duy nhất mô tả toàn hệ thống, trong đó có tên hệ thống và có chỉ số là 0.
- Các tác nhân bên ngoài.
- Các luồng dữ liệu giữa tác nhân và hệ thống mô tả sự tương tác giữa hệ thống với môi trường Biểu đồ ngữ cảnh cho ta một cái nhìn tổng quát về hệ thống trong môi trường của nó Các tác nhân của hệ thống cần phải xác định đầy đủ Sự thiểu các tác nhân sẽ là nguyên nhân là cho hệ thống được xây dựng không có khả năng hoạt động tốt trên thực tế.
Sơ đồ này không đi vào chi tiết mà mô tả sao cho chỉ cần một lần nhìn là nhận ra nội dung chính của hệ thống.
Phân rã sơ đồ: Để mô tả hệ thống chi tiết hơn người ta dùng kỹ thuật phân rã sơ đồ Bắt đầu từ sơ đồ mức ngữ cảnh, người ta phân rã sơ đồ thành sơ đồ mức 1, mức 2….
Sơ đồ thực thể liên kết E –R:
Mô hình thực thể liên kết là mô hình hóa thế giới thực dưới dạng một tập hợp các kiểu thực thể, mỗi kiểu này được định nghĩa bởi một tập hợp các kiểu thuộc tính Các kiểu thực thể được kết nối với nhau bởi các kiểu liên kết.
Mô hình thực thể liên kết được xây dựng từ các khái niệm logic chính:
Thực thể: Các thực thể là một vật cụ thể hay trừu tượng, tồn tại thực sự và khá ổn định trong thế giới thực, mà ta muốn phản ánh nó trong hệ thống thông tin.
Các thuộc tính là một giá trị dùng để mô tả một khía cạnh nào đó của một thực thể Một hay một tập kiểu thuộc tính của một kiểu thực thể được gọi là một khóa nếu giá trị của nó cho phép ta phân biệt các thực thể với nhau.
Kiểu thực thể là nhóm một số thực thể lại, mô tả cho một loại thông tin chứ không phải là bản thân thông tin.
Liên kết: Trong một tổ chức hoạt động thống nhất thì các thực thể không thể tồn tại độc lập với nhau mà các thực thể phải có mối quan hệ qua lại với nhau Vì vậy khái niệm liên kết được dùng để thể hiện những mối quan hệ qua lại giữa các thực thể. Kiểu liên kết: Là tập hợp các liên kết có cùng bản chất Các kiểu liên kết cho biết số thể hiện lớn nhất của mỗi thực thể tham gia vào liên kết với một thể hiện của một thực thể khác Có ba kiểu liên kết:
Liên kết một - một (1-1): Hai thực thể A và B có mối liên kết 1-1 nếu một thực thể kiểu A tương ứng với một thực thể kiểu B và ngược lại.
Liên kết một - nhiều (1-n): Hai thực thể A và B có mối liên kết 1-n nếu một thực thể kiểu A tương ứng với nhiều thực thể kiểu B và một thực thể kiểu B chỉ tương ứng với một thực thể kiểu A.
Liên kết loại nhiều - nhiều (n-n): Hai thực thể A và B có mối liên kết n-n nếu một thực thể kiểu A tương ứng với nhiều thực thể kiểu B và ngược lại.
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4P'S
Giới thiệu chung về công ty
Tên giao dịch: Pizza 4P'S corp
Mã số thuế: 0313168515 Địa chỉ: Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ
Chí Minh Đại diện pháp luật: Ông Yosuke Masuko
Các nghành nghề kinh doanh
Bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ đồ uống trong các cửa hàng chuyên doanh
Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động
Chế biến các chế phẩm từ sữa
Giới thiệu về cơ cấu tổ chức
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty
Bộ máy hoạt động của công ty có trụ sở chính đặt tại 3 thành phố tại Việt Nam:
Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng ngoài ra trụ sở chính còn được đặt tại Nhật Bản, Thái Lan,Malaysia, Ấn Độ.
+ Quá trình hình thành và phát triển
Thời gian ra đời vào năm 2011 Địa điểm Lê Thánh Tôn Quận 1 Thành Phố Hồ Chí Minh
Nhà hàng nhanh chóng trở thành một trong những nhà hàng được yêu thích nhất trong tổng số 5,000 nhà hàng tại Việt Nam, theo chuyên trang ẩm thực Foody.vn. Những tạp chí danh tiếng như Forbes và New York Times cũng có bài viết về nhà hàng Word Magazine, tạp chí dành cho người nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam, đánh giá Pizza 4P’s là nhà hàng số 1 Việt Nam. Để nâng cao chất lượng món ăn, Pizza 4P’s bắt đầu tự sản xuất những loại pho mát tươi ngon của chính mình tại Đà Lạt Đáp ứng sự yêu thích và ủng hộ ngày càng tăng của khách hàng, công ty đã và đang không ngừng mở rộng quy mô Hiện tại, Pizza 4P’s đang sở hữu 3 nhà hàng tại Việt Nam, trong đó 1 nhà hàng ở Hà Nội và 2 nhà hàng ở TP Hồ Chí Minh.
Trong năm 2015, 2016, 2017 Công ty mở thêm nhiều nhiều chi nhánh khác ở Việt Nam cũng như Đông Nam Á Không dừng lại ở một nhà hàng địa phương, Pizza 4P’s sẽ mở rộng ở quy mô toàn cầu.
+ Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong các năm gần đây
Từ lúc chỉ có 10 nhân viên, hiện công ty có khoảng 700 nhân viên người Việt làm việc toàn thời gian và 13 nhân viên người Nhật, trong đó có 5 người Nhật nằm trong các vị trí quản lý.
70% khách hàng là người Việt và 30% là khách ngoại quốc
Ngoài việc tự chế biến ra pho mát, Pizza 4P's cũng thuê nhà nông người Việt trồng các loại rau sạch và hữu cơ như rau rocket và xà lách Công ty cũng bán một số pho mát cho các khách sạn và nhà hàng khác.
"Năm 2016 nhà hàng có doanh thu là 7.5 triệu đô la, năm 2017 nhà hàng có doanh thu là 15 triệu đô la và năm 2018 nhà hàng dự kiến có doanh thu 22 triệu đô la.
Dưới đây là bảng doanh thu trung bình 1 tháng trong 1 năm của 1 nhà hàng trong cả tổng công ty
Như vậy với việc sở hữu 15 nhà hàng tại việt nam ta sẽ lấy doanh thu trung bình
1 tháng của 1 nhà hang nhân với số lượng nhà hàng, như vậy trong vòng một tháng doanh thu đến từ các cửa hàng của công ty sẽ rơi vào khoảng 70 tỷ VND.
Ngoài ra công ty còn kinh doanh mảng thương mại điện tử mặt hàng là phomai tự sản xuất để phân phối cho các nhà bán lẻ cũng như các khách sạn từ bắc vào nam.
THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4P'S
Hiện nay việc quản lý thông tin khách hàng tại công ty được thực hiện bằng tay với sự hỗ trợ của các bộ công cụ văn phòng như MS Word, Excel, chưa sử dụng một phần mềm quản lý khách hàng nào Đề xuất phương án xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho Công ty
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4P'S
Doanh nghiệp mới chỉ tập trung vào sản phẩm và thương hiệu mà chưa quan tâm đến mối quan hệ với khách hàng Hiện nay việc quản lý thông tin khách hàng tại công ty được thực hiện bằng tay với sự hỗ trợ của các bộ công cụ văn phòng như MS Word, Excel, chưa sử dụng một phần mềm quản lý khách hàng nào Thông tin được xử lý chậm và nếu dữ liệu nhiều thì việc xử lý trên Excel gặp rất nhiều khó khăn Điều này ảnh hưởng tới kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
- Cấu trúc cơ sở dữ liệu chưa tối ưu, lượng thông tin phải nhập rất nhiều gây khó khăn cho người sử dụng và lưu trữ tốn kém Các báo cáo còn thiếu hoặc chưa tự động in ra các báo cáo khai thác thông tin đã nhập.
- Phần mềm chưa hỗ trợ các phương thức tính toán linh hoạt, nhiều phép toán phải tự tính thủ công sau đó mới điền vào máy, mất thời gian.
- Hiện nay số lượng khách hàng của Công ty ngày càng tăng lại được phân tán ở các chi nhánh khác nhau cho nên công việc quản lý lại càng thêm phức tạp.
- Phần mềm quản lý khách hàng sẽ hỗ trợ nhân viên trong việc quản lý thông tin về khách hàng, hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng từ đó họ có thể thực hiện công việc một cách dễ dàng, nâng cao năng suất và hiệu quả công việc Phần mềm giúp cung cấp cho nhà lãnh đạo các báo cáo tổng hợp số lượng hợp đồng được ký kết với khách hàng, kết quả thực hiện các giao dịch với khách hàng để từ đó xác định được tình hình phát triển của công ty, giúp nhà lãnh đạo đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Vì vậy, yêu cầu đặt ra là cần có một hệ thống quản lý khách hàng một cách hiệu quả và giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý cũng như vận hành trong quá trình kinh doanh.
Chương sau có đề xuất về phân tích thiết kế hệ thống thông tin khách hàng tạiCông ty để giải quyết vấn đề nêu trên
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4P’S
Mô tả bài toán
Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty, nhân viên phòng kinh doanh sẽ tập hợp các yêu cầu của khách hàng và gửi đến các bộ phận liên quan để từ đó có thể đưa ra các giải pháp phù hợp đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
- Khi khách hàng đã đồng ý với giải pháp của công ty thì hợp đồng sẽ được ký kết Cán bộ phòng kinh doanh sẽ tiến hành cập nhật các thông tin liên quan đến khách hàng.
Sau khi hợp đồng được ký kết, nhân viên phòng kinh doanh sẽ tiến hành theo dõi quá trình thực hiện hợp đồng với khách hàng, tiến hành các giao dịch liên quan đến hợp đồng đó.
Phân tích hệ thống
Công việc đầu tiên khi xây dựng phần mềm là phải xác định được các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm phần mềm tương lai, các chức năng cần có của phần mềm Các chức năng này cần được mô tả ở dạng sơ đồ tạo điều kiện thuận lợi cho việc thiết kế phần mềm sau này.
Yêu cầu của hệ thống
Để việc quản lý khách hàng của công ty được đơn giản, nhanh chóng chính xác, phần mềm quản lý khách hàng cho công ty Pizza 4p’s đạt được các yêu cầu sau:
- Quản trị hệ thống gồm có đăng nhập, đổi mật khẩu.
- Quản lý các thông tin về khách hàng, người liên hệ của khách hàng đó.
Phần mềm cho phép cập nhật, tìm kiếm thông tin khách hàng khi cần thiết.
- Quản lý hợp đồng: theo dõi tình trạng hợp đồng, xác định được doanh thu của từng hợp đồng.
- Quản lý các giao dịch diễn ra giữa nhân viên kinh doanh với khách hàng trong quá trình thuyết phục khách hàng kí hợp đồng và trong quá trình thực hiện hợp đồng với khách hàng.
- Chức năng lập báo cáo phục vụ công tác quản trị.
- Chức năng tìm kiếm: tìm kiếm và hiển thị kết quả theo yêu cầu.
- Phần mềm có khả năng lưu trữ dữ liệu an toàn, có khả năng mở rộng, nâng cấp.
- Phầm mềm có giao diện thân thiện, sử dụng Tiếng Việt, các màn hình xử lý có sự tương đồng về hình thức, các tiêu đề, thông báo rõ ràng, dễ hiểu, các chức năng được sắp xếp đúng trật tự, dễ tìm kiếm.
Sơ đồ chức năng kinh doanh
- Sau khi phân tích yêu cầu của bài toán ta nhận thấy hệ thống cần có 4 chức năng chính: Quản lý thông tin khách hàng, Quản lý hợp đồng, Quản lý giao dịch và Tổng hợp – báo cáo Trong mỗi chức năng lại bao gồm các công việc cụ thể.
- Chức năng quản lý thông tin khách hàng gồm các công việc: cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi tình trạng khách hàng và tìm kiếm các thông tin về khách hàng khi có yêu cầu.
- Chức năng quản lý hợp đồng gồm các công việc: cập nhật hợp đồng, theo dõi quá trình thực hiện hợp đồng và tìm kiếm thông tin về hợp đồng.
- Chức năng quản lý giao dịch gồm các công việc: cập nhật giao dịch, theo dõi các giao dịch và tìm kiếm giao dịch
Chức năng tổng hợp – báo cáo gồm có truy xuất dữ liệu, tính toán và lên báo cáo.
Các chức năng của phần mềm được mô tả bằng sơ đồ dưới đây:
Sơ đồ 3.1 : Sơ đồ phân cấp chức năng
Sơ đồ luồng dữ liệu
+ Sơ đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh
Sơ đồ 3.2 Sơ đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh của hệ thống
Sơ đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh cho ta cái nhìn tổng quát về toàn bộ phần mềm Quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần Pizza 4P'S Ở giữa là phần mềm Quản lý khách hàng, xung quanh là các nguồn hoặc đích đến của thông tin khách hàng, nhân viên và nhà quản lý Đó là những đối tượng có liên quan trực tiếp đến việc quản lý khách hàng tại công ty.
Thông tin khách hàng yêu cầu giao dịch
Bản báo cáo theo yêu cầu khách hàng
Hóa hơn giao dịch, hợp đồng
Bản báo cáo theo yêu cầu
+ Sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh
Sơ đồ 3.3 Sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh
Sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh cho thấy toàn bộ các tiến trình mà phần mềm sẽ thực hiện nhằm phục vụ cho công tác quản lý khách hàng.
Phần mềm có 4 chức năng chính là Quản lý thông tin khách hàng, quản lý hợp đồng, quản lý giao dịch và tổng hợp, báo cáo.
Nguồn và đích của các tiến trình là khách hàng, nhân viên công ty và nhà quản lý.
Dữ liệu vào và ra được lưu trong các kho dữ liệu: hồ sơ khách hàng, cơ sở dữ liệu hợp đồng, cơ sở dữ liệu giao dịch.
Quản lý thông tin khách hàng
Danh mục hợp đồng Khách hàng Thông tin khách hàng
Nhân viên Nhà quản lý
Thông tin khách hàng kí hợp đồng
Báo cáo theo yêu cầu
+ Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh
Sơ đồ quản lý thông tin khách hàng
Sơ đồ 3.4 Sơ đồ quản lý thông tin khách hàng
Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh quản lý thông tin khách hàng cho biết các công việc cụ thể hơn của tiến trình Quản lý thông tin khách hàng gồm cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi tình trạng khách hàng và tìm kiếm khách hàng.
+ Sơ đồ quản lý hợp đồng
1.1 Cập nhật thông tin khách hàng
Thông tin về khách hàng
1.2 Theo dõi tình trạng khách hàng
Thông tin sau khi cập nhật
Sơ đồ 3.5 Sơ đồ quản lý hợp đồng
Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh Quản lý hợp đồng cho biết các công việc cụ thể của tiến trình Quản lý hợp đồng.
Khi khách hàng quyết định ký hợp đồng với công ty nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành cập nhật các thông tin về hợp đồng (Tên khách hàng, ngày ký kết, giá trị hợp đồng…) vào cơ sơ dữ liệu của phần mềm Sau khi hợp đồng được ký kết, nhân viên phụ trách phải theo dõi quá trình thực hiện hợp đồng với khách hàng.
Phần mềm cũng cho phép tìm kiếm các thông tin về hợp đồng đã ký với khách hàng.
+ Sơ đồ quản lý giao dịch
Danh mục hợp đồng Thông tin hợp đồng Đối tượng có nhu cầu tìm kiếm
2.2 Theo dõi tình trạng hợp đồng Tình trạng hợp đồng
Sơ đồ 3.6 Sơ đồ quản lý giao dịch
Sơ đồ quản giao dịch cho biết các công việc cụ thể trong việc quản lý các giao dịch của công ty đó là: Cập nhật giao dịch, Theo dõi giao dịch và tìm kiếm giao dịch.
Dữ liệu vào và ra được sử dụng ở cơ sở dữ liệu giao dịch.
Danh mục giao dịch Thông tin giao dịch Đối tượng có nhu cầu tìm kiếm
Thông tin yêu cầu Kết quả
3.2Theo dõi giao dịchTình trạng hợp đồng
+ Sơ đồ Tổng hợp/ Báo cáo
Sơ đồ 3.7 Sơ đồ Tổng hợp/ Báo cáo
Sơ đồ Tổng hợp – Báo cáo có nhiệm vụ đầu tiên là thu thập các dữ liệu trong hồ sơ khách hàng, cơ sở dữ liệu hợp đồng, cơ sở dữ liệu giao dịch, sau đó dựa trên các số liệu thu được để tính toán, tổng hợp lên báo cáo định kỳ hoặc khi có yêu cầu từ nhà quản lý phục vụ cho công tác quản trị.
Thiết kế là một trong những bước quan trọng trong xây dựng hệ thống thông tin Quá trình thiết kế bao gồm thiết kế kiến trúc hệ thống, thiết kế dữ liệu, thiết kế giải thuật và thiết kế giao diện phần mềm.
Báo cáo theo yêu cầu
Dữ liệu trước khi xử lý
Dữ liệu sau khi xử lý
Kết quả kinh doanh Thông tin giao dịch Yêu cầu báo cáo
Hồ sơ khách hàng giao dịch
Thiết kế sẽ bao gồm hệ thống các chương trình đảm nhận các chức năng như dưới đây
Sơ đồ 3.8 Thiết kế kiến trúc phần mềm quản lý khách hàng
Nhìn vào kiến trúc này ta thấy phần mềm tương lai sẽ gồm 4 khối công việc chính:
- Hệ thống: gồm các chức năng đăng nhập lại, quản lý người dùng, sao lưu dữ liệu và trợ giúp.
- Quản lý thông tin khách hàng gồm các chức năng cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi khách hàng và tìm kiếm thông tin khách hàng.
- Quản lý hợp đồng gồm các chức năng cập nhật hợp đồng, theo dõi tình trạng hợp đồng và tìm kiếm các thông tin về hợp đồng.
- Quản lý giao dịch gồm cập nhật thông tin về các giao dịch, theo dõi các giao dịch và tìm kiếm thông tin về các giao dịch.
Cập nhật thông tin KH
Quản lý thông tin khách hàng
Quản lý người dùng Đăng nhập lại
Truy xuất dữ liệu Tính toán
- Báo cáo gồm truy xuất dữ liệu, tính toán và lên báo cáo.
Cơ sở dữ liệu của phần mềm được thiết kế bằng phương pháp mô hình hoá
- KHACHHANG(mã khách hàng , tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, fax, số tài khoản, lĩnh vực kinh doanh)
- HOPDONG( số hợp đồng, mã khách hàng, mã sản phẩm, giá trị hợp đồng, ngày ký, ngày kết thúc)
- GIAODICH( mã giao dịch, mã khách hàng, mã nhân viên, nội dung giao dịch, ngày bắt đầu, ngày kết thúc)
- NGUOIDAIDIEN( mã người đại diện, họ tên, chức vụ, số điện thoại, email, mã khách hàng)
- SANPHAM(mã sản phẩm, tên sản phẩm)
- NHANVIEN(mã nhân viên, họ tên, phòng ban).
Mối quan hệ giữa các thực thể
- Do khách hàng của công ty phần lớn là các tổ chức, doanh nghiệp nên mỗi khách hàng sẽ có nhiều nhân vật chủ chốt phụ trách các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp.
- Mỗi khách hàng có thể ký kết nhiều hợp đồng và thực hiện các giao dịch khác nhau với công ty.
- Một nhân viên của phòng kinh doanh có thể thực hiện nhiều giao dịch khác nhau với khách hàng.
- Mỗi một sản phẩm của công ty có thể bán cho nhiều khách hàng nên một sản phẩm có thể nằm trong các hợp đồng khác nhau.
Sơ đồ thực thể quan hệ
Sơ đồ 3.9 Sơ đồ quan hệ thực thể
Sơ đồ cấu trúc dữ liệu
Sau khi có sơ đồ quan hệ thực thể ta có thể chuyển nó thành tập hợp các tệp và có sơ đồ cấu trúc dữ liệu DSD (Sơ đồ 3.10).
Họ tên Chức vụ Giao dịch
# Mã KH Tên KH Người đại diện Địa chỉ
# Mã SP Giá trị Ngày ký Ngày KT
# Mã nhân vật chủ chốt
Họ tên Chức vụ Phòng ban SĐT Email
Sơ đồ 3.10 Sơ đồ cấu trúc dữ liệu
Bảng HopDong có chức năng lưu thông tin về các hợp đồng đã ký với khách hàng: số hợp đồng, mã khách hàng, mã sản phẩm, giá trị hợp đồng, ngày ký kết, ngày kết thúc Thuộc tính “số hợp đồng” xác định hợp đồng là duy nhất
Cấu trúc của bảng HopDong
Tên trường Kiểu dữ liệu Kích thước Mô tả
#SoHD Text 10 Số hợp đồng
#MaKH Text 10 Mã khách hàng
#MaSP Text 10 Mã sản phẩm
GiaTri currenly Giá trị hợp đồng
NgayKy datetime dd/mm/yyy Ngày ký hợp đồng
NgayKT datetime dd/mm/yyyy Ngày kết thúc
Bảng NhanVat có chức năng lưu thông tin về các nhân vật chủ chốt trong doanh nghiệp ký hợp đồng với công ty như: mã nhân vật chủ chốt, họ tên nhân vật chủ chốt, chức vụ, phòng ban, số điện thoại, email, mã khách hàng Thuộc tính “mã nhân vật chủ chốt” xác định mỗi người là duy nhất.
Tên trường Kiểu dữ liệu Kích thước Mô tả
#MaNVCC Text 15 Mã nhân vật chủ chốt
HoTen Text 30 Tên nhân vật chủ chốt
SDT Number Integer Số điện thoại
#MaKH Text 10 Mã khách hàng
Bảng KHACHHANG có chức năng lưu thông tin về các khách hàng của công ty như: mã khách hàng, tên khách hàng, người đại diện, địa chỉ, số điện thoại, fax, số tài khoản, lĩnh vực kinh doanh Thuộc tính “mã khách hàng” xác định mỗi khách hàng là duy nhất.
Tên trường Kiểu dữ liệu Kích thước Mô tả
#MaKH Text 10 Mã khách hàng
TenKH Text 30 Tên khách hàng
NgDaiDien Text 30 Người đại diện Địa chỉ Text 50 Địa chỉ
SDT Number Integer Số điện thoại
STK Number Integer Số tài khoản
Text 50 Lĩnh vực kinh doanh
Bảng GiaoDich có chức năng lưu thông tin về các giao dịch mà nhân viên thực hiện với khách hàng: mã giao dịch, mã khách hàng, mã nhân viên thực hiện giao dịch,nội dung giao dịch, ngày bắt đầu, ngày kết thúc Thuộc tính “mã giao dịch” xác định mỗi giao dịch là duy nhất.
Tên trường Kiểu dữ liệu Kích thước Mô tả
#MaGD Text 10 Mã giao dịch
#MaKH Text 10 Mã khách hàng
#MaNV Text 10 Mã nhân viên
NoiDung Text 50 Nội dung giao dịch
NgayBD Date/Time dd/mm/yyyy Ngày bắt đầu NgayKT Date/Time dd/mm/yyyy Ngày kết thúc
Bảng NhanVien lưu thông tin về các nhân viên của phòng kinh doanh như mã nhân viên, họ tên nhân viên, chức vụ Thuộc tính “mã nhân viên” xác định mỗi nhân viên trong phòng là duy nhất.
Tên trường Kiểu dữ liệu Kích thước Mô tả
#MaNV Text 10 Mã nhân viên
HoTen Text 50 Họ tên nhân viên
Bảng SanPham lưu thông tin về các sản phẩm của công ty: mã sản phẩm, tên sản phẩm Thuộc tính “mã sản phẩm” xác định mỗi sản phẩm là duy nhất.
Tên trường Kiểu dữ liệu Kích thước Mô tả
MaSP Text 10 Mã sản phẩm
TenSP Text 50 Tên sản phẩm
Giao diện đăng nhập hệ thống
Hình 3.11 Giao diện đăng nhập hệ thống
Giao diện chính của chương trình
Hình 3.12 Giao diện chính của chương trình
Thanh menu chính của chương trình gồm các menu con: hệ thống, quản lý danh mục, tìm kiếm, báo cáo và trợ giúp.
Menu Hệ thống gồm các chức năng: Đăng nhập lại, Quản lý người dùng, bảo trì số liệu, thoát khỏi chương tình.
