Nghiên cứu yếu tố tác động đến hiệu quả sử dụng cơ sở dữ liệu trực tuyến tại thư viện trung tâm, đại học quốc gia thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VÕ THỊ KIM YẾN NGHIÊN CỨU YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CƠ SỞ DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN TẠI THƯ VIỆN TRUNG TÂM, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VÕ THỊ KIM YẾN NGHIÊN CỨU YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CƠ SỞ DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN TẠI THƯ VIỆN TRUNG TÂM, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Mã số: 8320203 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN HỒNG SINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2022 TĨM TẮT LUẬN VĂN Ngày nay, tài nguyên thông tin thư viện quan thông tin không bao gồm tài nguyên thông tin sử dụng chỗ, mà cịn tài ngun thơng tin truy cập từ xa Sự dịch chuyển mạnh mẽ loại hình tài liệu từ dạng in sang dạng điện tử ảnh hưởng đến nhu cầu tiếp cận thông tin người dùng tin Tài nguyên điện tử trở thành thông tin chủ lực trường đại học giới Đối với người tham gia công tác nghiên cứu, giảng dạy học tập nước tiên tiến, loại thông tin trở nên thiếu cho công việc hàng ngày họ Thư viện Trung tâm, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh coi tài ngun điện tử, sở liệu trực tuyến nguồn lực quan trọng phục vụ hoạt động nghiên cứu, giảng dạy, học tập nhà khoa học, giảng viên sinh viên Nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu thực trạng sử dụng sở liệu trực tuyến dựa yếu tố tác động đến hiệu sử dụng giảng viên, người học bao gồm nghiên cứu sinh, học viên cao học sinh viên sáu trường đại học thành viên Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực khảo sát hỏi với 250 người dùng tin thuộc sáu trường đại học thành viên Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu cho thấy có sáu yếu tố tác động đến hiệu sử dụng sở liệu trực tuyến, gồm nhận thức người dùng tin, nhu cầu người dùng tin, kỹ thông tin người dùng tin, khả truy cập đến sở liệu trực tuyến, tính hỗ trợ sử dụng sở liệu trực tuyến, trải nghiệm sử dụng sở liệu trực tuyến Trên sở phân tích yếu tố tác động này, nghiên cứu đưa số đề xuất nhằm tăng cường việc sử dụng sở liệu trực tuyến người dùng tin Thư viện Trung tâm, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu đề tài đóng góp vào hiểu biết yếu tố tác động đến việc sử dụng tài nguyên thông tin thư viện i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN viii LỜI CẢM ƠN ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC BIỂU ĐỒ xii DANH MỤC HÌNH ẢNH xiv PHẦN GIỚI THIỆU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 7 Ý nghĩa đề tài 8 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KHUNG LÝ THUYẾT 11 1.1 Các khái niệm liên quan 12 1.1.1 Tài nguyên điện tử 12 1.1.2 Cơ sở liệu 14 1.1.3 Cơ sở liệu trực tuyến 16 1.2 Đặc điểm sở liệu trực tuyến 17 ii 1.2.1 Nội dung sinh động 17 1.2.2 Chất lượng người dùng xác định 17 1.2.3 Độ cập nhật cao 18 1.2.4 Truy cập nơi, lúc cho nhiều người 18 1.2.5 Tốc độ tiếp cận nhanh 18 1.2.6 Tra cứu sử dụng tiện lợi 19 1.2.7 Quản lý lưu giữ cần công nghệ phù hợp 19 1.2.8 Tương tác với tác giả 19 1.3 Phân loại sở liệu trực tuyến 19 1.3.1 Cơ sở liệu tra cứu 20 1.3.2 Cơ sở liệu gốc 20 1.4 Giá trị sở liệu trực tuyến trường đại học 21 1.5 Các sở liệu trực tuyến phổ biến 23 1.5.1 Các sở liệu trực tuyến thương mại 23 1.5.2 Các sở liệu trực tuyến truy cập mở 26 1.5.3 Các sở liệu trực tuyến tiếng Việt 29 1.6 Hiệu sử dụng 30 1.7 Các yếu tố tác động đến hiệu sử dụng 32 1.7.1 Nhận thức người dùng tin 32 1.7.2 Nhu cầu người dùng tin 33 1.7.3 Kỹ thông tin người dùng tin 33 1.7.4 Khả truy cập đến sở liệu trực tuyến 34 1.7.5 Các tính hỗ trợ sở liệu trực tuyến 35 iii 1.7.6 Trải nghiệm sử dụng sở liệu trực tuyến 36 1.8 Khung lý thuyết yếu tố tác động đến hiệu sử dụng sở liệu trực tuyến 36 Tiểu kết chương 39 CHƯƠNG BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1 Bối cảnh nghiên cứu 41 2.1.1 Giới thiệu chung Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Hệ thống thư viện 41 2.1.2 Giới thiệu chung Thư viện Trung tâm, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 45 2.1.3 Giới thiệu sở liệu trực tuyến Thư viện Trung tâm, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 49 2.2 Phương pháp nghiên cứu 57 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 57 2.2.2 Phương pháp chọn mẫu 60 2.2.3 Phương pháp thu thập liệu 61 2.2.4 Phương pháp phân tích liệu 63 2.2.5 Đạo đức nghiên cứu 64 Tiểu kết chương 65 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 66 PHẦN A – PHẢN HỒI CỦA NGƯỜI DÙNG TIN ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CƠ SỞ DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN TẠI THƯ VIỆN TRUNG TÂM, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 67 3.1 Nhận thức người dùng tin 67 iv 3.1.1 Nhận biết sở liệu trực tuyến 67 3.1.2 Nhận biết kênh thông tin giới thiệu sở liệu trực tuyến 70 3.1.3 Nhận biết cần thiết sở liệu trực tuyến nhu cầu người dùng tin 74 3.2 Nhu cầu người dùng tin 76 3.2.1 Mục đích sử dụng sở liệu trực tuyến người dùng tin 76 3.2.2 Loại hình tài liệu thường sử dụng sở liệu trực tuyến 78 3.2.3 Dạng thông tin thường sử dụng sở liệu trực tuyến 79 3.3 Kỹ thông tin người dùng tin 81 3.3.1 Cách thức truy cập sở liệu trực tuyến người dùng tin 81 3.3.2 Phương pháp tìm kiếm người dùng tin 82 3.3.3 Khả đánh giá chất lượng nội dung tài liệu 83 3.4 Khả truy cập đến sở liệu trực tuyến 84 3.4.1 Địa điểm truy cập sở liệu trực tuyến người dùng tin 84 3.4.2 Đánh giá khả truy cập sở liệu trực tuyến 85 3.5 Các tính hỗ trợ sở liệu trực tuyến 89 3.5.1 Đánh giá giá trị tính sở liệu trực tuyến 89 3.5.2 Đánh giá tính hỗ trợ 90 3.6 Trải nghiệm sử dụng sở liệu trực tuyến 94 3.6.1 Đánh giá nội dung tài liệu 95 3.6.2 Đánh giá mức độ sử dụng sở liệu trực tuyến người dùng tin 98 3.6.3 Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu người dùng tin 106 v PHẦN B – QUAN ĐIỂM CỦA NGƯỜI DÙNG TIN VÀ THƯ VIỆN VỀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CƠ SỞ DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN TẠI THƯ VIỆN TRUNG TÂM, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 110 3.7 Quan điểm người dùng tin 110 3.7.1 Tăng cường quảng bá sở liệu trực tuyến nhằm nâng cao nhận thức người dùng tin 110 3.7.2 Khảo sát người dùng tin việc sử dụng sở liệu trực tuyến 111 3.7.3 Tăng cường bổ sung sở liệu trực tuyến phù hợp nhu cầu người dùng tin 111 3.7.4 Nâng cấp sở hạ tầng công nghệ thông tin 111 3.7.5 Đa dạng hóa hình thức tập huấn sử dụng sở liệu trực tuyến 112 3.7.6 Cải tiến nội dung chương trình tập huấn sử dụng sở liệu trực tuyến 112 3.7.7 Nâng cao trình độ kỹ cho chuyên viên thư viện giúp tổ chức phục vụ tốt sở liệu trực tuyến 113 3.8 Quan điểm thư viện 113 3.8.1 Hiệu hóa nguồn ngân sách cơng tác bổ sung sở liệu trực tuyến 113 3.8.2 Hiệu hóa hạ tầng cơng nghệ thơng tin 114 3.8.3 Hiệu hóa cơng tác phục vụ sở liệu trực tuyến 116 Tiểu kết chương 117 CHƯƠNG BIỆN PHÁP TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CƠ SỞ DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN TẠI THƯ VIỆN TRUNG TÂM, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 120 4.1 Nâng cao nhận thức cho người dùng tin 121 vi 4.2 Đẩy mạnh công tác quảng bá sở liệu trực tuyến 121 4.3 Không ngừng cải tiến hạ tầng công nghệ thông tin 129 4.4 Tăng cường bổ sung sở liệu trực tuyến 129 4.5 Đa dạng hóa hình thức tập huấn sử dụng sở liệu trực tuyến 130 4.6 Cải tiến nội dung tài liệu hướng dẫn sử dụng sở liệu trực tuyến 131 4.7 Nâng cao trình độ kỹ cho chuyên viên thư viện 131 Tiểu kết chương 134 PHẦN KẾT LUẬN 135 Tóm tắt kết nghiên cứu 135 Giải nhiệm vụ nghiên cứu 137 Hạn chế nghiên cứu 137 Hướng nghiên cứu tương lai 137 TÀI LIỆU THAM KHẢO 139 PHỤ LỤC 145 vii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tác giả Các kết nghiên cứu, số liệu, bảng biểu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả viii Sách 30 18.29 41 27.33 Bài báo tạp chí 81 49.39 65 43.33 Luận văn, luận án 36 21.95 34 22.67 Kỷ yếu hội nghị, hội thảo 17 10.37 10 6.67 164 100 150 100 Tổng Phụ lục 4.8 Dạng thông tin thường sử dụng sở liệu trực tuyến Dạng thơng tin HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Xã hội Số phiếu Số phiếu Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) Toàn văn 73 36.87 71 41.04 Tóm tắt 58 29.29 53 30.64 Thư mục/trích dẫn 26 13.13 18 10.40 Đa phương tiện (Hình ảnh, âm thanh, video) 17 8.59 15 8.67 Số liệu thống kê 24 12.12 16 9.25 198 100 173 100 Tổng Kỹ thông tin Phụ lục 4.9 Cách thức truy cập sở liệu trực tuyến Cách thức truy cập HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Xã hội Số phiếu Số phiếu Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) Thông qua website TVTT 36 23.23 32 22.38 Thông qua website thư viện trường 13 8.39 22 15.38 Thơng qua cổng tìm kiếm tập trung 29 18.71 22 15.38 180 Thông qua website nhà xuất 16 10.32 11 7.69 Thông qua nguồn tài nguyên internet 61 39.35 56 39.17 155 100 143 100 Tổng Ý kiến khác ❖ Đối với HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật: phiếu Thông qua Google Scholar ❖ Đối với HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Xã hội: phiếu Thông qua Google Scholar Phụ lục 4.10 Phương pháp tìm kiếm tài liệu Phương pháp tìm kiếm HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Xã hội Số phiếu Số phiếu Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) Tìm kiếm bản/tìm kiếm nhanh 67 39.65 62 40.52 Tìm kiếm nâng cao 26 15.39 23 15.04 Tìm kiếm theo chủ đề 55 32.54 48 31.37 Tìm kiếm theo thơng tin xuất 4.14 5.23 Tìm kiếm theo thơng tin trích dẫn 14 8.28 12 7.84 169 100 153 100 Tổng Phụ lục 4.11 Khả đánh giá chất lượng nội dung tài liệu Tiêu chí đánh giá HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật Số phiếu HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Xã hội Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Tác giả 39 16.88 43 21.94 Nhà xuất 37 16.02 30 15.31 181 Nội dung tài liệu 73 31.60 65 33.16 Trích dẫn tài liệu 50 21.65 34 17.35 Tính cập nhật 32 13.85 24 12.24 231 100 196 100 Tổng Ý kiến khác Đối với HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật: phiếu Từ nhận xét/đánh giá thầy/cô, bạn bè đồng nghiệp Khả truy cập, tính hỗ trợ, trải nghiệm sử dụng Phụ lục 4.12 Địa điểm truy cập sở liệu trực tuyến Địa điểm truy cập HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật Số phiếu HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Xã hội Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Tại TVTT 13 12.62 16 17.39 Tại thư viện trường 15 14.56 8.70 Tại nơi khác (truy cập từ xa) 75 72.82 68 73.91 103 100 92 100 Tổng Phụ lục 4.13 Mức độ hữu ích tính hỗ trợ sở liệu trực tuyến HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật Các tính Tùy chọn tìm kiếm Khơng hữu ích Ít hữu ích Bình thường Hữu ích HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Xã hội Rất hữu ích Tổng Ít hữu ích Khơng hữu ích Số phiếu 45 31 87 Tỷ lệ (%) 1.15 5.75 51.72 35.63 5.75 100 5.19 11.69 182 Hữu ích Rất hữu ích Tổng 18 77 54.55 23.38 5.19 100 Bình thường 42 Truy cập nhanh/liên kết Số phiếu 39 35 87 Tỷ lệ (%) 0.00 8.05 44.82 40.23 6.90 100 5.19 11.69 Tính lưu lại lịch sử/cơng thức tìm kiếm Số phiếu 41 28 12 87 11 Tỷ lệ (%) 0.00 6.90 47.13 32.18 13.79 100 5.19 14.29 Tính tạo thông báo (Alert) Số phiếu 11 43 26 87 15 Tỷ lệ (%) 1.15 12.64 49.42 29.89 6.90 100 5.19 19.48 Tính tạo RSS feed Số phiếu 10 50 23 87 18 Tỷ lệ (%) 3.45 11.49 57.47 26.44 1.15 100 5.19 23.38 Tính gửi email Số phiếu 46 30 87 14 Tỷ lệ (%) 1.15 8.05 52.87 34.48 3.45 100 3.90 18.18 Định dạng liệu tải xuống Số phiếu 44 30 87 11 Tỷ lệ (%) 0.00 5.75 50.57 34.48 9.20 100 5.19 14.29 Theo dõi/chia sẻ với mạng xã hội Số phiếu 11 49 25 87 19 Tỷ lệ (%) 1.15 12.64 56.32 28.74 1.15 100 3.90 24.68 Số phiếu 10 46 26 87 15 Tỷ lệ (%) 1.15 11.49 52.87 29.89 4.60 100 5.19 19.48 Số phiếu 45 29 87 12 Tỷ lệ (%) 1.15 8.05 51.72 33.33 5.75 100 3.90 15.58 Tin tức Hỗ trợ 183 37 22 77 48.05 28.57 6.49 100 23 77 41.56 29.87 9.09 100 21 77 41.56 27.27 6.49 100 13 77 53.25 16.88 1.30 100 21 77 44.16 27.27 6.49 100 19 77 48.05 24.68 7.79 100 23 77 38.95 29.87 2.60 100 17 77 49.35 22.08 3.90 100 19 77 51.94 24.68 3.90 100 32 32 41 34 37 30 38 40 Phụ lục 4.14 Đánh giá việc sử dụng sở liệu trực tuyến HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật Tiêu chí đánh giá Khơng Khơng Tương ý kiến tốt đối tốt Tốt Rất tốt HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Xã hội Tổng Khơng ý kiến Không Tương Tốt tốt đối tốt Rất tốt Tổng Nội dung Tính cập nhật thơng tin Số phiếu Tỷ lệ (%) 9.20 4.60 Mức độ đầy đủ thông tin Số phiếu Tỷ lệ (%) 8.05 5.75 Mức độ xác thơng tin Số phiếu Tỷ lệ (%) 8.05 3.45 Nội dung sinh động (đa dạng lĩnh vực nghiên cứu) Số phiếu Tỷ lệ (%) 6.90 5.75 Dễ dàng truy cập sử dụng Số phiếu Tỷ lệ (%) 8.05 5.75 Truy cập lúc, nơi Số phiếu Tỷ lệ (%) 8.05 4.60 Tốc độ truy cập nhanh Số phiếu 14 Tỷ lệ (%) 6.90 16.09 Chất lượng hiển thị file toàn văn xem/tải xuống Số phiếu Tỷ lệ (%) 9.20 5.75 43 26 87 13 27 25 77 49.42 29.88 6.90 100 16.88 5.20 35.06 32.47 10.39 100 22 87 13 34 21 77 54.01 25.29 6.90 100 16.88 3.90 44.16 27.27 7.79 100 28 87 13 29 25 77 49.42 32.18 6.90 100 16.88 2.60 37.66 32.47 10.39 100 28 87 13 27 27 77 45.97 32.18 9.20 100 16.88 3.90 35.06 35.06 9.09 100 21 87 14 22 24 10 77 55.16 24.14 6.90 100 18.18 9.09 28.57 31.17 12.99 100 23 10 87 13 21 28 11 77 49.42 26.44 11.49 100 16.88 5.20 27.27 36.36 14.29 100 19 87 13 30 19 77 45.97 21.84 9.20 100 16.88 9.09 38.96 24.68 10.39 100 20 87 13 25 26 77 52.86 22.99 9.20 100 16.88 5.20 32.47 33.76 11.69 100 47 43 40 Khả truy cập 48 43 40 46 Các tính hỗ trợ 184 Các tiện ích sẵn có CSDL trực tuyến Số phiếu Tỷ lệ (%) 10.34 9.20 Sự hỗ trợ nhân viên thư viện Số phiếu 10 15 Tỷ lệ (%) 11.49 17.24 Nội dung tài liệu hướng dẫn sử dụng CSDL trực tuyến Số phiếu 10 17 Tỷ lệ (%) 11.49 19.54 Nội dung tập huấn sử dụng CSDL trực tuyến Số phiếu 11 17 Tỷ lệ (%) 12.64 19.54 Số phiếu Tỷ lệ (%) 8.05 3.45 Chi phí sử dụng 43 21 87 13 28 23 77 49.42 24.14 6.90 100 16.88 7.79 36.36 29.88 9.09 100 18 87 13 25 22 77 42.53 20.69 8.05 100 16.88 10.39 32.47 28.57 11.69 100 18 87 13 31 18 77 40.23 20.69 8.05 100 16.88 9.09 40.26 23.38 10.39 100 18 87 13 31 17 77 40.23 20.69 6.90 100 16.88 11.69 40.26 22.08 9.09 100 29 11 87 13 24 28 10 77 42.53 33.33 12.64 100 16.88 2.60 31.17 36.36 12.99 100 37 35 35 37 Phụ lục 4.15 Mức độ sử dụng sở liệu trực tuyến HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật Mức độ sử dụng Không sử dụng Thỉnh thoảng Rất Không Rất Thỉnh Trung Thường thường Tổng sử thường thoảng bình xuyên xuyên dụng xuyên Thường xuyên Trung bình HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Xã hội Tổng ACS (American Chemical Society) Số phiếu 48 15 12 87 51 14 77 Tỷ lệ (%) 55.18 17.24 13.79 10.34 3.45 100 66.23 18.18 9.09 3.90 2.60 100 Harvard Business Review Số phiếu 58 14 87 48 18 77 Tỷ lệ (%) 66.66 16.09 8.05 5.75 3.45 100 62.34 23.38 9.09 5.19 0.00 100 Số phiếu 42 16 14 87 57 77 Tỷ lệ (%) 48.28 18.39 16.09 6.90 10.34 100 74.02 9.09 10.39 2.60 3.90 100 Số phiếu 54 11 13 87 56 77 IEEE Xplore IG Publishing 185 MathSciNet Nature Ovid Oxford Scholarship Proquest Central ScienceDirect Scopus SpringerLink Tỷ lệ (%) 62.07 12.64 14.94 4.60 5.75 100 72.73 10.39 11.69 5.19 0.00 100 Số phiếu 54 11 13 87 59 77 Tỷ lệ (%) 62.07 12.64 14.94 5.75 4.60 100 76.63 9.09 5.19 7.79 1.30 100 Số phiếu 46 14 14 87 52 10 10 77 Tỷ lệ (%) 52.87 16.09 16.09 9.20 5.75 100 67.53 12.99 12.99 5.19 1.30 100 Số phiếu 64 10 87 61 77 Tỷ lệ (%) 73.57 10.34 11.49 1.15 3.45 100 79.23 9.09 5.19 6.49 0.00 100 Số phiếu 44 17 13 87 41 12 17 77 Tỷ lệ (%) 50.57 19.54 14.94 8.05 6.90 100 53.25 15.58 22.08 6.49 2.60 100 Số phiếu 54 11 14 87 49 12 77 Tỷ lệ (%) 62.07 12.64 16.09 3.45 5.75 100 63.65 6.49 15.58 7.79 6.49 100 Số phiếu 37 11 14 16 87 35 12 14 11 77 Tỷ lệ (%) 42.54 10.34 12.64 16.09 18.39 100 45.46 15.58 18.18 14.29 6.49 100 Số phiếu 46 14 16 87 55 10 77 Tỷ lệ (%) 52.87 16.09 18.39 6.90 5.75 100 71.42 3.90 12.99 9.09 2.60 100 Số phiếu 39 15 10 16 87 36 12 18 77 Tỷ lệ (%) 44.83 8.05 17.24 11.49 18.39 100 46.76 15.58 23.38 7.79 6.49 100 Phụ lục 4.15.1 Lý không sử dụng sở liệu trực tuyến Lý Không biết thư viện có Khơng có nhu cầu sử dụng HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật Số phiếu Tỷ lệ (%) HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Xã hội Số phiếu Tỷ lệ (%) 10.42 0.00 25 52.08 18 56.25 186 Không biết cách sử dụng Nội dung tài liệu không đáp ứng nhu cầu Tổng 13 27.08 12 37.50 10.42 6.25 48 100 32 100 Lý khác ❖ Đối với HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật: 14 phiếu Truy cập từ nguồn khác (3 phiếu) Tìm kiếm Google Scholar (5 phiếu) Khơng có thời gian sử dụng (3 phiếu) Đang SV năm chưa cần sử dụng đến (2 phiếu) Tài liệu không cập nhật (1 phiếu) ❖ Đối với HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Xã hội: phiếu Hạn chế ngoại ngữ (1 phiếu) Chưa sử dụng nhiều thông tin nên chưa tìm hiểu đến CSDL trực tuyến (2 phiếu) Khơng có thời gian sử dụng (2 phiếu) Khơng nhớ cách sử dụng (3 phiếu) Phụ lục 4.16 Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu Yếu tố đánh giá Đầy đủ so với nhu cầu HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật Số phiếu Tỷ lệ (%) HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Xã hội Số phiếu Tỷ lệ (%) 8.05 6.49 Tương đối đầy đủ 63 72.41 46 59.74 Chưa đầy đủ 16 18.39 25 32.47 Thiếu nhiều 1.15 1.30 87 100 77 100 Tổng 187 Phụ lục 4.17 Những khó khăn sử dụng sở liệu trực tuyến Khó khăn HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật Số phiếu Tỷ lệ (%) HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Xã hội Số phiếu Tỷ lệ (%) Không biết thư viện có CSDL trực tuyến 33 18.54 36 20.57 Hạn chế ngoại ngữ 25 14.04 21 12.00 Không biết cách tìm kiếm tài liệu 20 11.24 22 12.57 Hạn chế tài liệu tải xuống 28 15.73 24 13.71 Tốc độ đường truyền mạng chậm 24 13.48 12 6.86 Các tài liệu hướng dẫn sử dụng chưa rõ ràng 23 12.92 20 11.43 Chưa tham gia tập huấn sử dụng CSDL trực tuyến 14 7.87 29 16.57 Không có trợ giúp nhân viên thư viện 11 6.18 11 6.29 178 100 175 100 Tổng Ý kiến khác ❖ Đối với HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật: phiếu Khơng khó khăn (5 phiếu) Nội dung tài liệu cũ (2 phiếu) Hạn chế ngoại ngữ (1 phiếu) ❖ Đối với HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Xã hội: phiếu Khơng khó khăn (3 phiếu) Nội dung tài liệu cũ (1 phiếu) Giao diện khơng thân thiện, khó chuyển trang, tải chậm (1 phiếu) Không thông báo rộng rãi việc đăng ký sử dụng tập huấn sử dụng (1 phiếu) 188 Phụ lục 4.18 Những giải pháp để nâng cao hiệu sử dụng sở liệu trực tuyến HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật Giải pháp Tăng cường quảng bá CSDL trực tuyến nhằm nâng cao nhận thức người dùng tin Khảo sát người dùng tin việc sử dụng CSDL trực tuyến Tăng cường bổ sung CSDL trực tuyến phù hợp nhu cầu người dùng tin Nâng cấp sở hạ tầng công nghệ thông tin Đa dạng hóa hình thức tập huấn sử dụng CSDL trực tuyến (trực tiếp, trực tuyến, phối hợp với thư viện trường để tập huấn kỹ thơng tin) Khơng Bình cần thường Số phiếu Tỷ lệ (%) 1.15 Số phiếu Tỷ lệ (%) 1.15 Số phiếu Tỷ lệ (%) 1.15 4.60 Số phiếu Tỷ lệ (%) 1.15 3.45 Số phiếu Tỷ lệ (%) 3.45 5.75 Số phiếu 4 Khá cần Cần 28 Tổng Khơng Bình Khá cần thường cần 40 87 8.05 12.64 32.18 45.98 100 2.60 35 87 12.64 17.24 28.74 40.23 100 3.90 50 87 9.20 27.59 57.46 100 0.00 55 87 6.90 25.29 63.21 100 0.00 46 87 9.20 28.74 52.86 100 0.00 87 11 11 Rất cần HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Xã hội 15 25 24 22 25 27 189 44 Tổng 77 6.49 19.48 25.97 45.46 100 31 77 11.69 18.18 25.97 40.26 100 14 20 Rất cần 35 15 Cần 41 77 5.19 19.48 22.08 53.25 100 15 20 45 77 10.39 12.99 18.18 58.44 100 10 17 37 77 10.39 15.58 25.97 48.06 100 12 14 12 20 18 38 77 Cải tiến nội dung chương trình tập huấn sử dụng CSDL trực tuyến Nâng cao trình độ kỹ cho nhân viên thư viện giúp tổ chức phục vụ tốt CSDL trực tuyến Tỷ lệ (%) 4.60 4.60 Số phiếu Tỷ lệ (%) 3.45 9.20 31.03 50.57 100 3.90 38 87 6.90 10.34 35.63 43.68 100 1.30 31 7.79 15.58 23.38 49.35 10 18 19 100 29 77 12.99 23.38 24.68 37.65 100 Ý kiến khác ❖ Đối với HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Kỹ thuật Hãy thực tế vai trò CSDL trực tuyến, để bạn đọc dễ dàng tiếp cận sử dụng Thực tuyên truyền nhiều cho SV trường để tiếp cận đến CSDL trực tuyến sớm Vì đặc quyền mà SV trường sử dụng Do đó, để SV tận dụng tối đa thời gian sử dụng để phục vụ cho việc học tập nghiên cứu TVTT nên quảng bá mạnh Cần hướng dẫn sử dụng quảng bá CSDL tốt cho SV HVSĐH Một số tài liệu khơng mở quyền truy cập, tìm kiếm có hiển thị Vì Thư viện Trung tâm ĐHQG-HCM không đăng ký quyền truy cập Đề xuất mở rộng ❖ Đối với HVSĐH, SV nhóm trường Khoa học Xã hội Bổ sung CSDL Taylor Francis Gửi email tự động hướng dẫn cách thức đăng ký sử dụng CSDL trực tuyến Khi có tài khoản bạn đọc tự tìm hiểu để sử dụng Trường hợp quên mở email xem lại Được hỗ trợ nhiệt tình từ chuyên viên thư viện 190 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO GIÁM ĐỐC THƯ VIỆN NỘI DUNG PHỎNG VẤN A Mục tiêu vấn Tìm hiểu thực trạng cơng tác bổ sung sở liệu trực tuyến (CSDL trực tuyến) Thư viện Trung tâm, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (TVTT) Tìm hiểu tiêu chí ngân sách bổ sung CSDL trực tuyến Định hướng/kế hoạch/đề xuất nhằm nâng cao hiệu sử dụng CSDL trực tuyến B Đối tượng vấn: Giám đốc Thư viện C Kỹ thuật vấn: Phỏng vấn cá nhân D Nội dung vấn Câu hỏi liên quan đến công tác bổ sung a Ngân sách hàng năm TVTT đầu tư để bổ sung CSDL trực tuyến? b Thư viện Trung tâm có tham gia hiệp hội việc sử dụng chung CSDL trực tuyến khơng? Những lợi ích tham gia hiệp hội? c Các tiêu chí để TVTT lựa chọn mua CSDL trực tuyến? Câu hỏi liên quan đến việc đánh giá hiệu sử dụng CSDL trực tuyến a Kế hoạch/định hướng TVTT để bổ sung CSDL trực tuyến nhằm nâng cao hiệu sử dụng CSDL trực tuyến? b Thư viện có điều muốn chia sẻ thêm không? 191 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO PHÓ GIÁM ĐỐC THƯ VIỆN NỘI DUNG PHỎNG VẤN A Mục tiêu vấn Tìm hiểu thực trạng hạ tầng công nghệ thông tin Thư viện Trung tâm, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (TVTT) Định hướng/kế hoạch/đề xuất nhằm nâng cao hiệu sử dụng CSDL trực tuyến B Đối tượng vấn: Phó Giám đốc Thư viện C Kỹ thuật vấn: Phỏng vấn cá nhân D Nội dung vấn Thư viện Trung tâm trang bị sở hạ tầng công nghệ thông tin để truy cập sử dụng CSDL trực tuyến? Kế hoạch/định hướng TVTT để nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu sử dụng CSDL trực tuyến? Thư viện có điều muốn chia sẻ thêm không? 192 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO CHUYÊN VIÊN THƯ VIỆN NỘI DUNG PHỎNG VẤN A Mục tiêu vấn Tìm hiểu thực trạng việc sử dụng sở liệu trực tuyến (CSDL trực tuyến) Thư viện Trung tâm, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (TVTT) Xác định yếu tố tác động đến hiệu sử dụng CSDL trực tuyến Đánh giá hiệu sử dụng CSDL trực tuyến người dùng tin (NDT) Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng CSDL trực tuyến dựa phản hồi NDT B Đối tượng vấn: Chuyên viên thư viện C Kỹ thuật vấn: Phỏng vấn cá nhân D Nội dung vấn Câu hỏi liên quan đến công tác phục vụ a Những thuận lợi khó khăn phục vụ CSDL trực tuyến cho NDT? Câu hỏi liên quan đến việc đánh giá hiệu sử dụng CSDL trực tuyến a Theo Anh/Chị, yếu tố tác động đến hiệu sử dụng CSDL trực tuyến (các yếu tố xác định gồm có nhận thức NDT; nhu cầu NDT; kỹ thông tin NDT; khả truy cập đến CSDL trực tuyến; tính hỗ trợ CSDL trực tuyến; trải nghiệm sử dụng CSDL trực tuyến) b Thư viện Trung tâm làm để đánh giá hiệu sử dụng CSDL trực tuyến? Câu hỏi liên quan đến giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng CSDL trực tuyến a Thư viện Trung tâm nên làm để tăng cường quảng bá CSDL trực tuyến nhằm nâng cao nhận thức NDT Đề xuất để nâng cao hiệu sử dụng CSDL trực tuyến? 193 b Thư viện Trung tâm nên làm để đa dạng hóa hình thức tập huấn sử dụng CSDL trực tuyến cải tiến nội dung chương trình tập huấn sử dụng CSDL trực tuyến? c Đề xuất khác (nếu có) để nâng cao hiệu sử dụng CSDL trực tuyến? d Anh/Chị có điều muốn chia sẻ thêm khơng? 194