BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM ĐỒ ÁN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA TỪ THIÊN NHIÊN INNISFREE.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM ĐỒ ÁN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA TỪ THIÊN NHIÊN INNISFREE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN VĂN HẬU Sinh viên thực hiện: MSSV LỚP TRƯƠNG QUANG CHÁNH 1911147627 19DQTC2 HUỲNH ĐẠI DƯƠNG 1911143048 19DQTB5 NGUYỄN NGỌC HÂN 1916140001 19LDQTA1 LÝ THỊ TUYẾT HÂN 1911144234 19DQTB2 NGUYỄN THỊ THANH HẬU 2015141007 20HQTA2 NGUYỄN NGỌC HÒA 1911144413 19DQTA3 KAO THỊ NGỌC HIẾU 1911144855 19DQTB7 PHÙNG GIA GIÁP 2016141002 20LDQTA2 TÊN Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM ĐỒ ÁN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA TỪ THIÊN NHIÊN INNISFREE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN VĂN HẬU Sinh viên thực hiện: MSSV LỚP TRƯƠNG QUANG CHÁNH 1911147627 19DQTC2 HUỲNH ĐẠI DƯƠNG 1911143048 19DQTB5 NGUYỄN NGỌC HÂN 1916140001 19LDQTA1 LÝ THỊ TUYẾT HÂN 1911144234 19DQTB2 NGUYỄN THỊ THANH HẬU 2015141007 20HQTA2 NGUYỄN NGỌC HÒA 1911144413 19DQTA3 KAO THỊ NGỌC HIẾU 1911144855 19DQTB7 PHÙNG GIA GIÁP 2016141002 20LDQTA2 TÊN Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CẢM ƠN Đồ án “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm chăm sóc da đến từ thiên nhiên Innisfree khách hàng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” khơng kết từ nỗ lực thành viên nhóm mà cịn hỗ trợ đóng góp quý giá từ cá nhân tập thể Đầu tiên, đặc biệt nhóm xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến ThS Nguyễn Văn Hậu tận tâm hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn nhóm suốt trình học tập, nghiên cứu, triển khai hoàn thành đồ án Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (Hutech) nói chung quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm suốt q trình học tập, nghiên cứu thực đồ án Xin gửi lời biết ơn đến quý anh, chị, em, nhân viên cửa hàng Innisfree quý bạn bè thuộc đối tượng nghiên cứu nhiệt tình giúp đỡ nhóm hồn thành luận án thuận lợi Xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, tháng 07 năm 2022 Nhóm sinh viên CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GVHD TÊN TRƯƠNG QUANG CHÁNH HUỲNH ĐẠI DƯƠNG NGUYỄN NGỌC HÂN LÝ THỊ TUYẾT HÂN NGUYỄN THỊ THANH HẬU NGUYỄN NGỌC HÒA KAO THỊ NGỌC HIẾU PHÙNG GIA GIÁP MSSV LỚP 1911147627 1911143048 1916140001 1911144234 2015141007 1911144413 1911144855 2016141002 19DQTC2 19DQTB5 19LDQTA1 19DQTB2 20HQTA2 19DQTA3 19DQTB7 20LDQTA2 Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC Phần BÀI BÁO CÁO 1 TÓM TẮT: ĐẶT VẤN ĐỀ: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ 3.1 Tổng quan vấn đề 3.2 Cơ sở lý thuyết: .3 GIẢI PHÁP: TÀI LIỆU THAM KHẢO Phần CÁC BIỂU MẪU 10 Tổ chức nhóm (8 thành viên) 14 [1G-1] Các vấn đề liên quan đến Chủ đề lớp 16 [1T-1] Thu thập thông tin đề xuất đề tài nhóm tạm thời 18 [1G-2] Đánh giá đề xuất đề tài nhóm tạm thời lần 48 [2T-1] Khảo sát bên liên quan/chứng minh tồn Đề tài nhóm tạm thời 49 [2G-1] Khảo sát thực trạng vấn đề tương tự với Đề tài nhóm tạm thời 109 [3G-1] Đánh giá lại Đề tài nhóm tạm thời 120 [4T-1] Khảo sát giải pháp có cho vấn đề .129 [5G-1] Các nguyên nhân vấn đề 160 [5G-2] Brainstorming nguyên nhân vấn đề 167 [5G-3] Phân tích cấu trúc nguyên nhân vấn đề 169 [5G-4] Đánh giá nguyên nhân vấn đề 170 [6G-1] Diễn giải ý tưởng giải pháp Nhóm 171 [6G-2] Khảo sát bên liên quan mức độ khả thi giải pháp 188 PHỤ LỤC 199 Phần BÀI BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA ĐẾN TỪ THIÊN NHIÊN INNISFREE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG QUANG CHÁNH, HUỲNH ĐẠI DƯƠNG, NGUYỄN NGỌC HÂN, LÝ THỊ TUYẾT HÂN, NGUYỄN THỊ THANH HẬU, NGUYỄN NGỌC HÒA, KAO THỊ NGỌC HIẾU, PHÙNG GIA GIÁP Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh TĨM TẮT: Nghiên cứu nhằm tìm hiểu nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng Innsifree khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, thơng qua đợt vấn với số lượng 249 khách hàng 94 khách hàng 16 nhân viên làm việc Innisfree Dữ liệu sử dụng nghiên cứu thu thập Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính bội Kết cho thấy có yếu tố tác động chiều đến định mua hàng khách hàng Innisfree khu vực Thành phố Hồ Chí Minh sau: (1) Thái độ nhân viên bán hàng; (2) Chất lượng sản phẩm; (3) An toàn; (4) Thương hiệu sản phẩm; (5) Chuẩn chủ quan ĐẶT VẤN ĐỀ: Kinh tế phát triển, thu nhập người dân ngày cải thiện nhu cầu làm đẹp, chăm sóc cho thân nâng cao Việc làm đẹp không dành cho nữ giới mà ngày nam giới quan tâm việc chăm sóc thân, ngoại hình bên ngồi, mỹ phẩm trở thành sản phẩm tiêu dùng quen thuộc Vậy nên việc tìm hiểu tâm lý tiêu dùng khách hàng nhà quản lý doanh nghiệp quan tâm Do nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên Innisfree khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” đời nhằm cung cấp thơng tin cho việc tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng vấn đề cấp thiết cho nhà quản lý cân nhắc để đưa chiến lược kinh doanh tốt Mỹ phẩm có mặt Việt Nam 25 năm với thương hiệu đầu Laneige, Sulwhasoo,… Và vào cuối năm 2016, công ty trách nhiệm hữu hạn Amorepacific tiếp tục đưa thương hiệu Innisfree vào Việt Nam, khởi đầu sứ mệnh mang vẻ đẹp tự nhiên khoẻ mạnh đến cho khách hàng thông qua nguồn nguyên liệu phong phú độc quyền đảo Jeju Với niềm tin vào gắn kết chặt chẽ người với thiên nhiên, sản phẩm đột phá khoa học công nghệ kim nam nhằm mục đích để Innisfree cạnh tranh sòng phẳng với đối thủ đến từ thương hiệu khác Tại Thành phố Hồ Chí Minh, độ cạnh tranh nhãn hiệu mỹ phẩm, trung tâm làm đẹp ngày phát triển mạnh mẽ dẫn đến người tiêu dùng ngày ưa thích, quan tâm có nhiều lựa chọn lựa chọn sử dụng sản phẩm chăm sóc da cho riêng thân Nghiên cứu nhằm xem xét mức độ ảnh hưởng yếu tố (1) Thương hiệu sản phẩm; (2) Chuẩn chủ quan; (3) An toàn; (4) Thái độ nhân viên (5) Chất lượng sản phẩm đến định trực tiếp sử dụng sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên Innisfree, từ đề xuất giải pháp nhằm giúp hệ thống Innisfree Thành phố Hồ Chí Minh cân nhắc tham khảo THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ 3.1 Tổng quan vấn đề Ngày nay, với phát triển vượt bậc khoa học công nghệ tiến không ngừng kinh tế thị trường xu hướng hội nhập toàn cầu, thị trường làm đẹp Việt Nam trở thành mảnh đất màu mỡ, đầy tiềm cho thương hiệu mỹ phẩm ngoại Bên cạnh đó, Việt Nam quốc gia có kinh tế phát triển, thu nhập người dân ngày cải thiện, nhu cầu chăm sóc thân ngày nâng cao, khác với suy nghĩ “ăn mặc bền” ăn sâu vào tiềm thức cá nhân xã hội ngày có xu hướng chọn “ăn ngon mặc đẹp” để lựa chọn cho thân sản phẩm chất lượng phù hợp với giá trị thân Với thương hiệu mỹ phẩm nước lẫn nước ngoài, việc lựa chọn sản phẩm uy tín chất lượng để bôi trực tiếp lên da người tiêu dùng trọng ảnh hưởng đến sức khoẻ họ Thêm vào đó, tình trạng làm giả mỹ phẩm, hàng nhái, hàng chất lượng thị trường lý thơi thúc người Việt tìm loại mỹ phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng thành phần an toàn sức khoẻ để thoả mãn nhu cầu làm đẹp Trước hội thách thức này, chuỗi doanh nghiệp cần khai thác tối đa điểm mạnh đồng thời khắc phục điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh vượt qua trở ngại trước mắt Để làm điều đó, chất lượng nguồn nhân lực cần phải đảm bảo yếu tố tiên phong tất doanh nghiệp quan tâm Đây xem yếu tố tiên ảnh hưởng đến định mua khách hàng, mang đến lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp Chính lẽ đó, nhóm chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên Innisfree khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài nghiên cứu nhóm Qua q trình khảo sát thu 249 phiếu (100%) có 243 phiếu (97,6%) mong muốn bổ sung giải pháp nhằm nâng cao định sử dụng sản phẩm khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh, có phiếu (2,4%) Innisfree sản phẩm khách hàng tin dùng nên không cần đưa thêm giải pháp nâng cao định sử dụng sản phẩm Vì Innisfree cần nâng cao phát huy ưu điểm cải thiện nhược điểm để thu hút khách hàng cao 3.2 Cơ sở lý thuyết: Từ nghiên cứu, nhóm đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng khách hàng Innisfree Thành phố Hồ Chí Minh: Thương hiệu sản phẩm, chuẩn chủ quan, an toàn, thái độ nhân viên chất lượng sản phẩm ➢ Thương hiệu sản phẩm Walangitan (2015) cho thương hiệu yếu tố quan trọng định mua hàng Đối với hầu hết công ty, kết hoạt động marketing thành công tạo thương hiệu, phân biệt công ty họ với công ty khác Alfionita & Yulianto (2016) cho thương hiệu tiếng cộng đồng dễ dàng giành thị trường thương hiệu chưa biết đến Philip Kotler (2012) cho thương hiệu (Brand) hiểu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng dùng để xác nhận sản phẩm người bán để phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Amron, A (2018) cho yếu tố thương hiệu bao gồm: “hình ảnh thương hiệu” (sự hiểu biết người tiêu dùng dựa loại thương hiệu cụ thể) “niềm tin thương hiệu” (quan điểm người tiêu dùng thương hiệu cụ thể) ➢ Chuẩn chủ quan Fishbein Ajzen (1975) cho chuẩn chủ quan nhận thức người có ảnh hưởng nghĩ cá nhân nên thực hay không nên thực hành vi Chuẩn chủ quan định bởi: niềm tin người có ảnh hưởng tới cá nhân nghĩ họ nên làm động lực thực hành vi cá nhân theo suy nghĩ người có ảnh hưởng Ajzen (2002) cho chuẩn chủ quan nhận thức cá nhân việc phải ứng xử cho phù hợp với chuẩn mực xã hội Nguyễn Thị Son cộng (2001) cho chuẩn chủ quan định niềm tin người có ảnh hưởng tới người tiêu dùng nghĩ họ nên làm động lực để người tiêu dùng thực hành vi theo suy nghĩ người có ảnh hưởng ➢ An tồn Bauer (2013) cho nhận thức an toàn sản phẩm mức độ mà người tiêu dùng cho việc sử dụng sản phẩm khơng gây độc hại khơng chứa thành phần hố chất Pidgeon, N (2007) cho văn hóa an tồn văn hóa hoạt động đồng thời điều kiện tiên cho hoạt động an toàn giám sát mối nguy tiềm ẩn 195 thơng qua đánh giá lại q trình đào tạo có hiệu hay khơng kiểm sốt nhân viên có tư chất kém, ảnh hưởng đến thói quen mua khách hàng”, hay ý kiến mà khách hàng đề xuất như: “Cần thay đổi thái độ nhân viên từ tốn, biết lắng nghe khách hàng trước vào đào tạo chuyên sâu”, “Cần cân nhắc chi phí thực hiện”, “Nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo niềm tin cho người tiêu dùng, đề lập kế hoạch việc kiểm tra quảng bá sản phẩm Những giải pháp mang lại doanh thu lòng tin người tiêu dùng” Đây giải pháp mà nghiên cứu đề xuất, giải pháp hữu ích thiết thực, đề xuất góp phần hồn thiện văn hố doanh nghiệp mang sắc riêng Innisfree mang lại trải nghiệm tốt định sử dụng sản phẩm cơng ty Biểu đồ 2: Giới tính nghề nghiệp khách hàng tham gia khảo sát Với số liệu thống kê biểu đồ khảo sát nghề nghiệp khách hàng cho thấy nửa số khách hàng nữ chiếm 69,1% khách hàng nam chiếm 30,9% Và thơng qua bảng số liệu phân tích nghề nghiệp ta thấy nửa khách hàng cụ thể 54,3% tương đương 51 khách hàng sinh viên, nhân viên văn phòng chiếm 27,7% cụ thể 26 khách hàng Còn lại 18% tương đương 17 khách hàng là: kinh doanh (6,4%), nội trợ (4,3%), công nhân (4,3%), học sinh (1%), giáo viên (1%), lễ tân (1%) Qua đó, thấy giải pháp nhóm đưa thu hút khách hàng đặc biệt sinh viên nhân viên văn phòng Biểu đồ 3: Độ tuổi thu nhập khách hàng tham gia khảo sát Với số liệu thống kê biểu đồ độ tuổi khách hàng cho thấy độ tuổi phần lớn từ 21 tuổi đến 30 tuổi chiếm 62,7%, tiếp đến 16 đến 20 tuổi chiếm 19,2%, 16 tuổi chiếm 7,4% độ tuổi từ 31 - 35 tuổi chiếm 8,6%, cuối nhóm khách hàng 35 tuổi chiếm 2,1% Qua thấy giải pháp mà nhóm đề thu hút nhiều khách hàng nhóm tuổi khác đặc biệt nhóm tuổi từ 21 - 30 tuổi Và với biểu đồ thể thu nhập khách hàng thấy có 37,2% khách hàng có thu nhập triệu chiếm phần lớn số lượng khảo sát, khách hàng có thu 196 nhập từ - 10 triệu có 27,7%, khách hàng có thu nhập từ 10 - 15 triệu có 16%, số lượng khách hàng có thu nhập 15 triệu có tỷ lệ phần trăm 19,1% Vì phần lớn khách hàng đa phần sinh viên viên nhân viên văn phịng Nên qua đó, thấy giải pháp nhóm đưa có thu hút với khách hàng có mức thu nhập triệu từ - 10 triệu Biểu đồ 4: Đánh giá nhân viên Innisfree mức độ khả thi giải pháp Thông qua khảo sát, ta thu kết giải pháp dựa theo thang điểm 10, chiếm tỷ lệ cao 47,10% thuộc thang điểm Tiếp theo sau đó, với 35,29% chiếm tỷ lệ cao thứ hai thuộc thang điểm 10 Kế đến, với tỷ lệ bình chọn cao thứ ba thuộc thang điểm với 11,76% Tiếp đến, với tỷ lệ bình chọn 5,85% vị trí thứ tư thuộc thang điểm Và cuối cùng, từ thang điểm từ đến thang điểm với thang điểm khơng có người bình chọn với tỷ lệ 0% Chúng ta thấy qua khảo sát 16 người nhân viên làm việc Innisfree đánh giá cao giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tạo động lực cho nhân viên nhằm mục đích tăng niềm tin mua hàng khách hàng đội ngũ nhân viên Innisfree có thái độ tự hào với cơng việc họ Nhìn chung, thấy mức độ giải pháp đánh giá cao với điểm trung bình 9,06 Điều cho thấy Innisfree thật áp dụng giải pháp “Nâng cao định sử dụng sản phẩm Innisfree khách hàng thông qua nâng cao chất lượng nhân lực tạo động lực cho nhân viên.” để giúp nhân viên có thái độ tự hào với công việc họ giúp tăng niềm tin khách hàng *Các giải pháp đề xuất nhân viên Ngoài giải pháp nhóm đề xuất để khảo sát nhân viên Innisfree, nhóm cịn cho nhân viên Innisfree đề xuất thêm giải pháp cá nhân Phần lớn nhân viên tham gia khảo sát khơng có đề xuất thêm giải pháp Tuy nhiên, bên cạnh có số nhân viên đề xuất thêm giải pháp như: “Làm bạn nhân viên”, “Tổ chức buổi ăn, chơi nhân viên quản lý nhằm giúp nhân viên cảm thấy thoải mái với sếp công ty” Ngồi ra, có nhân viên đề xuất ý kiến cá nhân “Đề xuất có 197 thi đua kiến thức nhân viên bán hàng nhằm mục đích giúp bạn nhân viên cảm thấy có mục tiêu động lực để phấn đấu nhiều hơn.” Nhìn chung, giải pháp mà nghiên cứu đề xuất Giải pháp thật cần thiết hữu ích giúp nhân viên nâng cao kỹ giúp họ có thái độ tự hào với cơng việc họ, từ giúp nâng cao chất lượng nhân lực nhằm nâng cao định khách hàng việc sử dụng sản phẩm Innisfree Biểu đồ 5: Kinh nghiệm làm việc nhân viên Qua khảo sát 16 nhân viên làm việc Innisfree số chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Trong có nhân viên (tương đương 50%) năm kinh nghiệm cịn lại số nhân viên có kinh nghiệm làm việc năm Biểu đồ 6: Giới tính vị trí cơng việc nhân viên Cùng với số liệu thống kê giới tính cho thấy làm việc lĩnh vực làm đẹp giới tính nữ chiếm đa số cụ thể tất nhân viên mà nhóm tiếp cận để tham gia khảo sát có đến 12 nhân viên nữ (tương đương 75%), số lại nhân viên nam (tương đương 25%) làm việc Innisfree Và vị trí mà nhóm tiếp cận dễ dàng có thơng tin vị trí nhân viên bán hàng với 15 nhân viên (tương đương 94%) quản lí cửa hàng Innisfree (tương đương 6%) Biểu đồ 7: Độ tuổi mức thu nhập nhân viên Với số liệu thống kê độ tuổi cho thấy, đa số hầu hết nhân viên làm việc với vị trí nhân viên bán hàng có độ tuổi cịn trẻ, dao động từ 21 - 30 tuổi với 14 nhân viên tổng 16 nhân viên mà nhóm tiếp cận chiếm khoảng 87,5% Còn lại nhân viên lần tuổi từ 16 - 20 tuổi 35 tuổi (đồng tương đương 6,3%) Và số liệu thống kê thu nhập 16 nhân viên cho thấy có 75% nhân viên có thu nhập từ - 10 triệu đồng, phần trăm nhân viên có thu nhập từ 10 - 15 triệu đồng chiếm 12,5% Còn lại số nhân viên chiếm 6,3% lần đạt mức thu nhập triệu đồng 15 triệu đồng Nguồn thông tin: Đề tài khảo sát: “Quyết định sử dụng sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên Innisfree khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh.” 198 Số lượng: 110 người Đối tượng: Khách mua hàng Innisfree nhân viên làm việc Innisfree Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian khảo sát: 06/06/2022- 07/06/2022 Người thực khảo sát: Nhóm PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định sử dụng sản phẩm chăm sóc da Innisfree khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” Xin chào Anh/Chị Chúng tơi nhóm sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Chúng tơi thực đề tài nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định sử dụng sản phẩm chăm sóc da Innisfree khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh" Bài khảo sát thực mục đích phục vụ cơng tác nghiên cứu, không phục vụ công tác thương mại khác Mọi thơng tin Anh/Chị cung cấp hồn tồn bảo mật Chúng mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để hoàn thành bảng khảo sát Tất ý kiến Anh/Chị có giá trị nghiên cứu PHẦN I – CÂU HỎI GẠN LỌC: Câu 1: Anh/Chị sống Thành phố Hồ Chí Minh? • Đúng (Tiếp tục khảo sát) • Sai (Ngừng khảo sát) Câu 2: Trong tháng gần Anh/Chị có sử dụng sản phẩm Innisfree? • Có (Tiếp tục khảo sát) • Khơng (Ngừng khảo sát) PHẦN II – CÂU HỎI KHẢO SÁT: Câu Anh/Chị sử dụng sản phẩm Innisfree? • Siêu Mặt nạ dưỡng da đất sét đá tro núi lửa • The Green Tea Seed Serum (Serum cấp ẩm) • Sữa rửa mặt sáng da hoa anh đào • Kem dưỡng da mặt chống lão hố • Kem dưỡng da mặt • Khác:… Câu Cách trưng bày sản phẩm chuỗi hàng Innisfree có làm cho người tiêu dùng cảm giác thu hút, ấn tượng hay khơng? • Hồn tồn khơng hài lịng • Khơng hài lịng • Bình thường • Hài lịng • Hồn tồn hài lịng Câu Anh/Chị đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ Innisfree nào? • Hồn tồn khơng hài lịng • Khơng hài lịng • Bình thường • Hài lịng • Hồn tồn hài lịng Câu Anh/Chị thường mua hàng Innisfree theo hình thức nào? • Mua online website • Mua hàng trực tiếp cửa hàng Innisfree • Khác: Câu Anh/Chị đánh việc mua hàng website Innisfree? • Hồn tồn khơng hài lịng • Khơng hài lịng • Bình thường • Hài lịng • Hồn tồn hài lịng Câu Điều Anh/ Chị muốn cải thiện Innisfree là? • Giá sản phẩm • Thái độ nhân viên • Cách bố trí hàng hóa • Chất lượng sản phầm • Cở sở vật chất • Giải khiếu nại khách hàng • Dịch vụ Innisfree • Chương trình khuyến • Khác:… Câu Anh/Chị cảm nhận việc giải phàn nàn, khiếu nại khách hàng Innisfree? • Hồn tồn khơng hài lịng • Khơng hài lịng • Bình thường • Hài lịng • Hồn tồn hài lòng Câu Anh/Chị sử dụng thương hiệu mỹ phẩm đây? • Innisfree • Loreal • Cocoon • Klairs • The Face shop • Khác:… Câu Anh/Chị quan tâm đến khía cạnh mua sản phẩm Innisfree? • Thơng tin mơ tả chi tiết • Số người sử dụng sản phẩm • Bao bì bắt mắt • Hiệu nhận từ sản phẩm • Khác:… Câu 10 Anh/Chị có hài lịng sử dụng sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên Innisfree khơng? • Rất khơng hài lịng • Hài lịng • Bình thường • Hài lịng • Hồn tồn hài lịng Câu 11 Tại Anh/Chị biết đến sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên Innisfree qua đâu? • Bạn bè/người thân giới thiệu • Sự giới thiệu người tiếng, KOL, KOC, Influencer • Mạng xã hơi: Facebook, Youtube, Instagram, Zalo • Quảng cáo Google • Kênh truyền thơng đại chúng : TV, báo, đài… • Hội thảo liên quan đến sản phẩm Innisfree • Khác: Câu 12 Điều làm Anh/Chị cảm thấy hài lịng sử dụng sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên Innisfree gì? • Chất lượng sản phẩm • Cách đóng gói, bao bì, kiểu dáng sản phẩm • Thương hiệu sản phẩm • Khác:… Câu 13 Lý mà Anh/Chị tiếp tục sử dụng sản phẩm Innisfree tương lai? • Nhiều chương trình ưu đãi (Giảm giá, q tặng) • Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo • Sản phẩm dễ dàng tìm kiếm mua sắm • Chất lượng sản phẩm phù hợp với da Anh/Chị • Khác:… Câu 14 Nếu Innisfree bổ sung thêm số giải pháp làm tăng hài lòng khách hàng sử dụng thu hút thêm khách hàng sử dụng thời gian tới, theo Anh/Chị giải pháp có cần thiết? • Có • Khơng PHẦN III: THƠNG TIN CÁ NHÂN: Câu Vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị • Nam • Nữ Câu Nghề nghiệp Anh/Chị tại? • Sinh viên • Nhân viên văn phịng • Nội trợ • Cơng nhân • Kinh doanh • Khác:… Câu Độ tuổi Anh/Chị tại? • Dưới 16 tuổi • Từ 16 - 20 tuổi • Từ 20 - 30 tuổi • Từ 30 - 35 tuổi • Trên 35 tuổi Câu Mức thu nhập Anh/Chị tháng ? • Dưới triệu • Từ – 10 triệu • Từ 10 – 15 triệu • Trên 15 triệu Câu Anh/Chị sử dụng sản phẩm Innisfree rồi? • Dưới tháng • Từ tháng - tháng • Từ tháng - năm • Trên năm Câu Chi phí mà Anh/Chị mua sản phẩm dưỡng da hàng tháng? • Dưới 500 nghìn đồng • Từ 500 nghìn - triệu đồng • Từ - triệu đồng • Trên triệu đồng Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị trả lời câu hỏi Chúc Anh/Chị có ngày vui vẻ! Ô Phụ lục 2: Phiếu khảo sát giải pháp “nâng cao định sử dụng sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên Innisfree khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” Xin chào Anh/Chị, Chúng tơi nhóm sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Chúng thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định sử dụng sản phẩm chăm sóc da Innisfree khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” Bài khảo sát thực mục đích phục vụ cơng tác nghiên cứu Đề tài nhằm giúp thu thập thông tin giúp Innisfree cải thiện để phục vụ khách hàng tốt Mọi thơng tin Anh/Chị cung cấp hồn tồn bảo mật Chúng mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để hoàn thành khảo sát Tất ý kiến Anh/Chị có giá trị nghiên cứu Để tạo thuận lợi cho khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ đề giải pháp Với giải pháp đây, Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ khả thi giải pháp theo thang điểm từ 1-10 cách chọn có số điểm mà Anh/Chị cảm thấy phù hợp Xin chân thành cám ơn Anh/Chị hỗ trợ! PHẦN I NỘI DUNG KHẢO SÁT Giải pháp: Nâng cao định sử dụng sản phẩm Innisfree khách hàng thông qua nâng cao chất lượng nhân lực tạo động lực cho nhân viên Nội dung 1: Sàng lọc nhân viên + Tuyển nhân viên từ đối thủ cạnh tranh (Mô tả nội dung: Innisfree xác định nhu cầu tuyển dụng (Sự tự tin, kỹ giao tiếp, am hiểu sản phẩm, ) nguồn tuyển dụng thơng qua kênh: Trang web cơng ty, công ty tuyển dụng, - Innisfree có bảng câu hỏi vấn xoay quanh vấn đề kỹ năng, kiến thức sản phẩm nhân viên - Sau có lực lượng ứng tuyển, Innisfree tiến hành sàng lọc hồ sơ phù hợp với yêu cầu mà Innisfree đề - Ngồi ra, Innisfree đưa sách hấp dẫn để thu hút nhân viên có suất tốt làm việc công ty đối thủ cạnh tranh.) Nội dung 2: Quy trình thi tuyển/phỏng vấn vào Innisfree (Mơ tả nội dung: - Vịng 1: Đơn ứng tuyển: Ứng viên nộp hồ sơ đơn ứng tuyển trực tiếp cửa hàng Innifree website Innisfree, nhằm mục đích lọc đưa ứng viên vào vị trí thích hợp còn trống - Vịng 2: Bài test nhanh/phỏng vấn sơ loại: Ứng viên tham gia test gồm câu hỏi trí tuệ cảm xúc (EQ) vấn nhanh vấn đề, nội dung kiểm tra tính nhạy bén ứng viên Bên cạnh thời điểm để nhà tuyển dụng triển khai cho ứng viên hiểu rõ chế, sách hoạt động cơng ty - Vịng 3: Phỏng vấn trực tiếp: Ứng viên tham gia vấn trực tiếp với phận tuyển dụng trụ sở chính, đồng thời kiểm tra kỹ xử lý tình huống, cố triển khai kế hoạch ứng viên) Nội dung 3: Sau tuyển dụng - Tổ chức chương trình đào tạo chuyên sâu (Mô tả nội dung: Lên kế hoạch cho việc tổ chức chương trình đào tạo chuyên sâu kỹ cần thiết nhân viên tư vấn, bán hàng có thời gian làm việc từ tháng trở lên chuyên gia đến từ công ty mẹ Hàn Quốc Innisfree Đồng thời lên kế hoạch đánh giá sau trình đào tạo để đưa giải pháp hợp lý.) Nội dung 4: Xây dựng hệ thống khen thưởng phúc lợi động để tạo động lực cho nhân viên (Mô tả nội dung: Khi tìm nhân viên tốt cơng ty phải biết cách giữ chân người có tài lại với sách phúc lợi lớn Cải biên từ phúc lợi sẵn có bổ sung kì nghỉ trải nghiệm thực tế, thưởng cống hiến theo vị trí vai trò đạt khoảng thời gian định Tạo lực lượng nhân viên tâm huyết mang nhiệt tình đến với khách hàng.) Qua giải pháp trình bày trên, Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ khả thi giải pháp với số điểm cho từ đến 10 ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩ Ngồi giải pháp Anh/Chị đề xuất giải pháp khác nhằm để hỗ trợ tăng chất lượng phục vụ đến khách hàng cách tối ưu cho Innisfree khơng? (Nếu có xin Anh/Chị nêu rõ) Những giải pháp mang lại lợi ích gì, có ưu điểm bật đưa vào thực tế diễn nào? (rất mong quý anh chị chia cụ thể nhất) đóng góp quý anh chị tiền đề để giúp Innisfree ngày phát triển hơn! PHẦN II: CÂU HỎI GẠN LỌC Câu 1: Anh/Chị làm việc Innisfree ? • Có (Nếu có chuyển đến mục thơng tin nhân viên) • Khơng (Nếu khơng chuyển đến mục thơng tin cá nhân khách hàng) PHẦN III THƠNG TIN NHÂN VIÊN Vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân (đánh vào thích hợp): Câu 1: Anh/Chị làm viêc Innisfree bao lâu? • Dưới năm • Trên năm Câu 2: Xin vui lịng cho biết giới tính? • Nam • Nữ Câu 3: Anh/Chị làm vị trí Cơng ty? • Nhân viên bán hàng • Nhân viên phát triển thị trường • Quản lý cửa hàng • Khác (ghi rõ vị trí) Câu 4: Độ tuổi Anh/Chị tại? • Dưới 16 tuổi • Từ 16- 20 tuổi • Từ 21- 30 tuổi • Trên 31- 35 tuổi • Trên 35 Câu 5: Mức thu nhập Anh/Chị tháng? • Dưới triệu • Từ 5- 10 triệu • Từ 10 – 15 triệu • Trên 15 triệu PHẦN IV: THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG Vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân (đánh vào thích hợp): Câu 1: Xin vui lịng cho biết giới tính? • Nam • Nữ Câu 2: Nghề nghiệp Anh/Chị tại? • Sinh viên • Nhân viên văn phịng • Nội trợ • Cơng nhân • Kinh doanh • Khác… Câu 3: Độ tuổi Anh/Chị tại? • Dưới 16 tuổi • Từ 16- 20 tuổi • Từ 21- 30 tuổi • Trên 31- 35 tuổi • Trên 35 Câu 4: Mức thu nhập Anh/Chị tháng Innisfree? • Dưới triệu • Từ 5- 10 triệu • Từ 10 – 15 triệu • Trên 15 triệu Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị trả lời câu hỏi Chúc Anh/Chị có ngày vui vẻ! Ô ... TÊN Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CẢM ƠN Đồ án ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm chăm sóc da đến từ thiên nhiên Innisfree khách hàng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh? ?? khơng kết từ. .. Thị Thanh Hậu - Các yếu tố định mua hàng Shopee sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh - Quyết định sử dụng sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên Innisfree khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Thành viên: Phùng... Phần BÀI BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA ĐẾN TỪ THIÊN NHIÊN INNISFREE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG QUANG CHÁNH,