BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM ĐỒ ÁN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA TỪ THIÊN NHIÊN INNISFREE.
BÀI BÁO CÁO
TÓM TẮT
Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu và nhận dạng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tại Innsifree khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, thông qua
2 đợt phỏng vấn với số lượng lần lượt là 249 khách hàng và 94 khách hàng cùng 16 nhân viên đang làm việc tại Innisfree Dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập bằng các Phương pháp kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính bội Kết quả cho thấy có 5 yếu tố tác động cùng chiều đến quyết định mua hàng của khách hàng tại Innisfree khu vực Thành phố Hồ Chí Minh như sau: (1) Thái độ của nhân viên bán hàng; (2) Chất lượng sản phẩm; (3) An toàn; (4) Thương hiệu sản phẩm; (5) Chuẩn chủ quan.
ĐẶT VẤN ĐỀ
Kinh tế càng phát triển, thu nhập của người dân càng ngày càng được cải thiện thì nhu cầu làm đẹp, chăm sóc cho bản thân cũng được nâng cao Việc làm đẹp không chỉ dành cho nữ giới mà ngày nay nam giới cũng quan tâm hơn về việc chăm sóc bản thân, ngoại hình bên ngoài, do đó mỹ phẩm dần dần trở thành một sản phẩm tiêu dùng rất quen thuộc Vậy nên việc tìm hiểu tâm lý tiêu dùng của khách hàng luôn được các nhà quản lý doanh nghiệp quan tâm Do đó nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên Innisfree của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh” được ra đời nhằm cung cấp thông tin cho việc tìm hiểu về những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và là một vấn đề cấp thiết cho các nhà quản lý cân nhắc để đưa ra các chiến lược kinh doanh tốt hơn
Mỹ phẩm đã có mặt tại Việt Nam hơn 25 năm nay với các thương hiệu đi đầu như Laneige, Sulwhasoo,… Và vào cuối năm 2016, công ty trách nhiệm hữu hạn Amorepacific tiếp tục đưa thương hiệu Innisfree vào Việt Nam, khởi đầu một sứ mệnh mang vẻ đẹp tự nhiên khoẻ mạnh đến cho khách hàng thông qua nguồn nguyên liệu phong phú và độc quyền tại hòn đảo Jeju Với niềm tin vào sự gắn kết chặt chẽ giữa con người với thiên nhiên, những sản phẩm đột phá về khoa học và công nghệ chính là kim chỉ nam nhằm mục đích để Innisfree cạnh tranh sòng phẳng với các đối thủ đến từ thương hiệu khác
Tại Thành phố Hồ Chí Minh, độ cạnh tranh về các nhãn hiệu mỹ phẩm, trung tâm làm đẹp ngày càng phát triển mạnh mẽ dẫn đến người tiêu dùng ngày càng ưa thích, quan tâm và có nhiều hơn 1 lựa chọn khi lựa chọn sử dụng các sản phẩm chăm sóc da cho riêng bản thân mình Nghiên cứu này nhằm xem xét mức độ ảnh hưởng của các yếu tố (1) Thương hiệu sản phẩm; (2) Chuẩn chủ quan; (3) An toàn; (4) Thái độ nhân viên và (5) Chất lượng sản phẩm đến quyết định trực tiếp sử dụng sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên Innisfree, từ đó đề xuất giải pháp nhằm giúp hệ thống Innisfree tại Thành phố Hồ Chí Minh có thể cân nhắc và tham khảo.
THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ
Ngày nay, với sự phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ và sự tiến bộ không ngừng của nền kinh tế thị trường cùng xu hướng hội nhập toàn cầu, thị trường làm đẹp ở Việt Nam đã trở thành mảnh đất màu mỡ, đầy tiềm năng cho các thương hiệu mỹ phẩm ngoại Bên cạnh đó, Việt Nam là một quốc gia có nền kinh tế đang phát triển, thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện, nhu cầu chăm sóc bản thân ngày càng được nâng cao, khác với suy nghĩ “ăn chắc mặc bền” đã ăn sâu vào trong tiềm thức của mỗi cá nhân thì xã hội ngày nay đã có xu hướng chọn “ăn ngon mặc đẹp” để lựa chọn cho bản thân một sản phẩm chất lượng phù hợp với giá trị của bản thân Với vô vàn các thương hiệu mỹ phẩm cả trong nước lẫn nước ngoài, việc lựa
3 chọn một sản phẩm uy tín chất lượng để bôi trực tiếp lên da luôn được người tiêu dùng chú trọng vì nó ảnh hưởng đến sức khoẻ của chính họ Thêm vào đó, tình trạng làm giả mỹ phẩm, hàng nhái, hàng kém chất lượng trên thị trường cũng là một lý do thôi thúc người Việt tìm các loại mỹ phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và thành phần an toàn sức khoẻ để thoả mãn nhu cầu làm đẹp
Trước những cơ hội và thách thức này, các chuỗi doanh nghiệp cần khai thác tối đa điểm mạnh của mình đồng thời khắc phục những điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh và vượt qua các trở ngại trước mắt Để làm được điều đó, chất lượng nguồn nhân lực cần phải được đảm bảo và là một trong những yếu tố tiên phong đã và đang được tất cả các doanh nghiệp quan tâm Đây cũng được xem là một yếu tố tiên quyết ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng, mang đến lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp Chính vì lẽ đó, nhóm đã chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên Innisfree của khách hàng tại Thành phố
Hồ Chí Minh” làm đề tài nghiên cứu của nhóm
Qua quá trình khảo sát thu được 249 phiếu (100%) trong đó có 243 phiếu (97,6%) mong muốn bổ sung giải pháp nhằm nâng cao quyết định sử dụng sản phẩm của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh, có 6 phiếu (2,4%) Innisfree đã là một sản phẩm khách hàng tin dùng nên không cần đưa thêm giải pháp nâng cao quyết định sử dụng sản phẩm Vì vậy Innisfree cần nâng cao phát huy ưu điểm và cải thiện nhược điểm để thu hút được khách hàng cao nhất
Từ bài nghiên cứu, nhóm đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng tại Innisfree tại Thành phố Hồ Chí Minh: Thương hiệu sản phẩm, chuẩn chủ quan, an toàn, thái độ nhân viên và chất lượng sản phẩm
Walangitan (2015) cho rằng thương hiệu là một yếu tố quan trọng của quyết định mua hàng Đối với hầu hết công ty, kết quả của hoạt động marketing thành công là tạo ra một thương hiệu, có thể phân biệt giữa công ty của họ với những công ty khác
Alfionita & Yulianto (2016) cho rằng một thương hiệu nổi tiếng trong cộng đồng sẽ dễ dàng giành được thị trường hơn là những thương hiệu chưa được biết đến
Philip Kotler (2012) cho rằng thương hiệu (Brand) có thể được hiểu như là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng được dùng để xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
Amron, A (2018) cho rằng các yếu tố của thương hiệu bao gồm: “hình ảnh thương hiệu” (sự hiểu biết của người tiêu dùng dựa trên từng loại thương hiệu cụ thể) và
“niềm tin thương hiệu” (quan điểm của người tiêu dùng đối với một thương hiệu cụ thể)
Fishbein và Ajzen (1975) cho rằng chuẩn chủ quan là nhận thức của những người có ảnh hưởng sẽ nghĩ rằng cá nhân đó nên thực hiện hay không nên thực hiện hành vi Chuẩn chủ quan được quyết định bởi: niềm tin những người có ảnh hưởng tới cá nhân này nghĩ rằng họ nên làm gì và động lực thực hiện hành vi của cá nhân theo suy nghĩ của những người có ảnh hưởng
Ajzen (2002) cho rằng chuẩn chủ quan là nhận thức của cá nhân về việc phải ứng xử sao cho phù hợp với chuẩn mực xã hội
Nguyễn Thị Son và cộng sự (2001) cho rằng chuẩn chủ quan được quyết định bởi niềm tin những người có ảnh hưởng tới người tiêu dùng nghĩ rằng họ nên làm gì và động lực để người tiêu dùng thực hiện hành vi theo suy nghĩ của những người có ảnh hưởng đó
Bauer (2013) cho rằng nhận thức về sự an toàn của sản phẩm là mức độ mà người tiêu dùng cho rằng việc sử dụng sản phẩm đó không gây độc hại vì nó không chứa các thành phần hoá chất
Pidgeon, N (2007) cho rằng văn hóa an toàn là văn hóa hoạt động đồng thời như một điều kiện tiên quyết cho cả hoạt động an toàn và giám sát các mối nguy tiềm ẩn
Bitner và cộng sự (1994) cho rằng sự tương tác của nhân viên giúp cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm và các chính sách bán hàng cũng như giúp giải quyết các lo ngại của khách hàng nhằm tạo sự tác động tích cực đến quá trình thỏa mãn nhu cầu Brexendorf và cộng sự (2009) cho rằng hiệu quả tương tác của nhân viên bán hàng có vai trò quan trọng trong sự quan sát của khách hàng, do đó có thể làm tăng sự nhận biết về thương hiệu trong tâm trí khách hàng
Stock, R.M và cộng sự (2005) cho rằng định hướng khách hàng giúp phân biệt giữa thái độ và hành vi; khám phá những ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp, do đó thái độ hướng tới khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng
Leigh và cộng sự (2001) cho rằng vai trò định hướng khách hàng của nhân viên bán hàng là một yếu tố quan trọng thành công trong tiếp thị mối quan hệ Là người mở rộng ranh giới, nhân viên bán hàng đóng một phần quyết định trong việc cung cấp giá trị gia tăng trong quá trình trao đổi và tạo dựng mối quan hệ mở rộng với khách hàng
GIẢI PHÁP
Nhóm đã tiến hành đánh giá và lựa chọn nguyên nhân nhằm nâng cao quyết định sử dụng sản phẩm Innisfree của khách hàng thông qua nâng cao chất lượng nhân lực và tạo động lực cho nhân viên và đề ra một số giải pháp Nhóm đã tiến hành khảo sát và lấy ý kiến của 94 khách hàng và 16 chuyên gia làm việc tại Innisfree đánh giá về các giải pháp đề xuất dựa trên thang điểm 1 đến 10
Giải pháp: Nâng cao quyết định sử dụng sản phẩm Innisfree của khách hàng thông qua nâng cao chất lượng nhân lực và tạo động lực cho nhân viên Đánh giá của khách hàng tham gia khảo sát về mức độ khả thi của giải pháp
Thông qua việc tiến hành và đánh giá dựa trên 94 khách hàng tham gia về giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực và tạo động lực cho nhân viên, dựa trên thang điểm 10 thì số lượng khách hàng đánh giá giải pháp có tính khả thi cao (điểm 10) đạt tỷ lệ cao nhất với 38,95% khách hàng, tương đương 37 người, điểm 9 ở vị trí số 2 chiếm 28,42% tương đương 27 khách hàng, kế đến là điểm 8 với 16 khách hàng, chiếm tỷ lệ 16,84%, theo sau là điểm 7 và 6 với tỷ lệ và số khách hàng lần lượt là 11,68% (11 khách hàng) và 4,11% (3 khách hàng) Nhìn chung chúng ta có thể thấy rằng thông qua khảo sát, tất cả những khách hàng đều có những nhận định riêng biệt về mức độ khả thi của giải pháp trên, tuy nhiên khách hàng đều cho rằng giải pháp này là vô cùng cần thiết đối với việc quyết định để sử dụng các sản phẩm chăm sóc da của Innisfree Với mức điểm trung bình là 8,89, điều này cho thấy rằng Innisfree thực sự có thể áp dụng giải pháp này nhằm nâng cao quyết định sử dụng sản phẩm của khách
7 hàng cũng như nhằm đảm bảo được chuyên môn và chất lượng của nguồn nhân lực Innisfree nói chung Đánh giá của nhân viên Innisfree về mức độ khả thi của giải pháp
Thông qua cuộc khảo sát, ta thu được kết quả của giải pháp trên dựa theo thang điểm
10, chiếm tỷ lệ cao nhất là 47,10% thuộc về thang điểm 9 Tiếp theo sau đó, với 35,29% chiếm tỷ lệ cao thứ hai thuộc về thang điểm 10 Kế đến, với tỷ lệ bình chọn cao thứ ba thuộc về thang điểm 8 với 11,76% Tiếp đến, với tỷ lệ bình chọn là 5,85% ở vị trí thứ tư thuộc về thang điểm 6 Và cuối cùng, từ thang điểm từ 1 đến thang điểm 5 cùng với thang điểm 7 đều không có người bình chọn với tỷ lệ là 0% Chúng ta thấy rằng qua khảo sát 16 người nhân viên đang làm việc tại Innisfree đều đánh giá cao giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực và tạo động lực cho nhân viên nhằm mục đích tăng niềm tin mua hàng của khách hàng vì đội ngũ nhân viên tại Innisfree có thái độ tự hào với công việc của họ Nhìn chung, chúng ta có thể thấy rằng mức độ của giải pháp được đánh giá cao với điểm trung bình là 9,06 Điều này cho thấy rằng Innisfree thật sự có thể áp dụng giải pháp “Nâng cao quyết định sử dụng sản phẩm Innisfree của khách hàng thông qua nâng cao chất lượng nhân lực và tạo động lực cho nhân viên.” này để giúp nhân viên có thái độ tự hào với công việc của họ và giúp tăng niềm tin của khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Nguyễn Thị Son và cộng sự, 2022 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua mỹ phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng tại Hà Nội
Link:https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-kinh-te-dai-hoc-quoc- gia-ha-noi/phuong-phap-nghien-cuu-kinh-te/cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh-vi- mua-my-pham-cham-soc-da-cua-nguoi-tieu-dung-ha-noi/27100837, 01/06/2022
2 Tâm Anh, 2018 Đại gia mỹ phẩm Hàn tăng trưởng mạnh ở thị trường Đông Nam Á
Link:https://vnexpress.net/dai-gia-my-pham-han-tang-truong-manh-o-thi-truong- dong-nam-a-3860439.html, 05/07/2022
1 Kotler & Amstrong, 2012 Nguyên lý tiếp thị Tinh Văn media, 2012 Hà Nội: NXB Lao động Xã hội, 02/06/2022
2 Khairunnisa, E I & Genoveva, G., 2019 The Influence of Brand Equity Towards Purchase Decision (Case Study of Korean Cosmetics Innisfree in Jabodetabek) Business Faculty, President University, 02/06/2022
3 Amron, A., 2018 The Influence of Brand Image, Brand Trust, Product Quality, and Price on the Consumer’s Buying Decision of MPV Cars Economic and Business Faculty, Dian Nuswantoro University, 02/06/2022
4 Ajzen, I & Fishbein, M., 1975 Theory of Reasoned Action Journal of Marketing,
Link:https://www.jstor.org/stable/1251929, 01/06/2022
5 Ajzen, I., 2002 Perceived behavioral control, self-efficacy, locus of control, and the theory of planned behavior.Journal of Applied Social Psychology, 32(4), 665-
6 Bauer, J., 2013 The effects of organic labels on global, local, and private brands: more hype than substance?
Link:https://scholar.google.com/scholar?hl=vi&as_sdt=0%2C5&q=The+e%EF%A C%80ects+of+organic+labels+on+global%2C+local%2C+and+private+brands%3A +more+hype+than+substance%3F&btnG=, 01/06/2022
7 Pidgeon, N., 2007 Safety culture: Key theoretical issues
Link:https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/02678379808256862,
8 Leigh, T W., & Marshall, G W (2001) Research priorities in sales strategy and performance Journal of Personal Selling & Sales Management, 21(2), 83-93, 02/06/2022
9 Bitner, M.J., Booms, B.H & Mohr, L.A (1994), “Critical service encounters: The employee's viewpoint”, Journal of Marketing, 58(5), 95-106., 02/06/2022
10 Stock, R.M., Hoyer, W.D An attitude-behavior model of salespeople’s customer orientation JAMS 33, 536 (2005), 02/06/2022
11 Brexendorf, T.O., Mühlmeier, S., Tomczak, T & Eisend, M (2009), “The impact of sales encounters on brand loyalty”, Journal of Business Research, 63(11), 1148-
12 Kahn, B.K., Information Quality Benchmarks: Product and Service Performance Link:https://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi.1.1.5.4752&rep=rep1
Link:https://books.google.com.vn/books?hl=en&lr=&id=cGzxgjWUkaYC&oi=fnd
&pg=PA221&dqigenbaum+quality&ots=1YiCbaUoAG&sig=FV59r2CFgXCiPi uea4atnsSJnuY&redir_esc=y#v=onepage&qigenbaum%20quality&fse, 03/06/2022
Link:https://apps.dtic.mil/sti/pdfs/ADA256399.pdf, 03/06/2022
15 Garvin, D A.,1987 Competing on the Eight Dimensions of Quality Harvard Business Review, November–December, trang 101–109
Link:https://hbr.org/1987/11/competing-on-the-eight-dimensions-of-quality,
CÁC BIỂU MẪU
Tổ chức nhóm (8 thành viên) Lớp: 19DQTC2 - 20HQTA2 - 19DQTB7 - 19DQTB5 - 19DATB2 - 19DQTA3 - 19LDQTA1 - 20DLQTA2 Số thứ tự nhóm:
1) Tên đầy đủ: Lý Thị
SĐT: 0919393791 Email:kimdoaquach@ gmail.com
SĐT: 0909829131 Email:thanhhau25071 990@gmail.com
SĐT: 0899966691 Email:nguyenngochoa 1369@gmail.com
SĐT: 0918769859 Email:duongvadanh20 01@gmail.com
SĐT: 0972639834 Email:vuonrabienlo n09@gmail.com
SĐT: 0703170158 Email:hjakn11597@g mail.com
Lần 3 Nguyễn Thị Thanh Hậu
Lần 4 Lý Thị Tuyết Hân
Lần 7 Kao Thị Ngọc Hiếu
Lần 10 Lý Thị Tuyết Hân
[1G-1] Các vấn đề liên quan đến Chủ đề lớp
Lớp: 19DQTC2 - 20HQTA2 - 19DQTB7 - 19DQTB5 - 19DATB2 - 19DQTA3 -19LDQTA1 - 20DLQTA2
A Viết tên của các thành viên và 3 vấn đề tương ứng vào bảng dưới đây
- Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online trên sàn thương mại điện tử
- Ảnh hưởng của covid 19 đến thị trường cho thuê mặt bằng
- Các yếu tố về sự thành công trong chuỗi cung ứng của
- Thị trường chứng khoán Việt Nam sau đại dịch và tâm lý của nhà đầu tư
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đi du lịch của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh
- Đánh giá các yếu tố quyết định mua hàng trên Shopee của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh
- Giá trị cảm nhận của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh đối với sản phẩm và dịch vụ của Vespa (Piaggio)
- Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của Starbuck tại Thành phố Hồ Chí Minh
- Quyết định sử dụng các sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên Innisfree của khách hàng sống tại Thành phố Hồ Chí Minh
- Mua hàng tại cửa hàng tiện lợi khu A Hutech là quyết định đúng đắng của bạn
- Bạn có hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Hutech
- Sự hài lòng khi chọn các chuyên ngành tại khoa quản trị kinh doanh tại trường Hutech
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm organic của sinh viên Hutech
- Các nhân tố ảnh hưởng đến sự mua sắm của khách hàng trên phần mềm trực tuyến
- Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định áp dụng Tiktok để trải nghiệm và phát triển hoạt động kinh doanh
- Các yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của Shopee trên kênh mạng xã hội Tiktok
- Các yếu tố ảnh hưởng đồng nhất quy trình bán hàng của chuỗi cửa hàng tiện lợi Ministop
- Sự hài lòng của khách hành với quy trình giao hàng nhanh 2h của Tiki
- Các tác động dẫn đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp của công ty ắc quy GS Việt Nam
- Các nhân tố ảnh hưởng đến việc tuyển dụng nhân sự của công ty ắc quy GS Việt Nam
- Quy trình tuyển dụng nhân sự của công ty ắc quy GS Việt Nam
- Những yếu tố tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh
- Những yếu tố ảnh hưởng của sự thỏa mãn đến lòng trung thành của khách hàng đối với Vietcombank
- Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Baemin của
B Lựa chọn vấn đề: Đội 1:
Thành viên: Huỳnh Đại Dương
Thành viên: Kao Thị Ngọc Hiếu
- Các yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của Shopee trên kênh mạng xã hội Tiktok Đội 2:
Thành viên: Trương Quang Chánh
Thành viên: Lý Thị Tuyết Hân
- Các yếu tố quyết định mua hàng trên Shopee của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Đội 3:
Thành viên: Nguyễn Thị Thanh Hậu
Thành viên: Phùng Gia Giáp
- Quyết định sử dụng các sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên Innisfree của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Đội 4:
Thành viên: Nguyễn Ngọc Hòa
Thành viên: Nguyễn Ngọc Hân
- Những yếu tố tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh
[1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời
Lớp: 19DQTB7 + 19DQTB5 Số thứ tự nhóm: 01
Tên thành viên: Kao Thị Ngọc Hiếu + Huỳnh Đại Dương
Chủ đề lớp: Quản Trị Doanh Nghiệp Vấn đề nhóm đã chọn: Các yếu tố ảnh hưởng sử dụng mạng xã hội Tiktok của sinh viên trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh
Nguồn 1: AsiaPac Net Media, (2020) – Xu hướng Tiktok bùng nổ: hình thức quảng cáo Tiktok toàn diện dành cho tất cả nhà tiếp thị https://www.asiapacdigital.com/vn/digital-marketing-insight/tiktok-heat-will-go-on- a-complete-tiktok-advertising-guide-for-all-marketers, 13/05/2022
Nguồn 2: Hanavan (2022) – 7 thống kê về xu hướng mua sắm trên Tiktok 2022 https://hocvien.haravan.com/blogs/tiktok/7-thong-ke-ve-xu-huong-mua-sam-tren- tiktok, 13/05/2022
Nguồn 3: Doanh Nhân Sài Gòn Online (2021) – Tiktok và ứng dụng video ngắn khuấy động thị trường Việt https://doanhnhansaigon.vn/cong-nghe/tiktok-va-ung-dung-video-ngan-khuay-dong- thi-truong-viet-1104616.html, 13/05/2022
Nguồn 4: Lương Hạnh (2022) – Xu hướng sử dụng mạng xã hội của giới trẻ Việt Nam https://marketingai.vn/giai-ma-xu-huong-su-dung-mang-xa-hoi-cua-cac-the-he- nguoi-tieu-dung-viet-nam-trong-nua-dau-nam-2020/, 13/05/2022
Nguồn 5: 3cmar (2021) – Tình hình mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam https://3cmar.com/tinh-hinh-mua-sam-truc-tuyen-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam/, 13/05/2022
Hình 1: Lượt tải Tiktok tại Việt Nam
Hình 2: Báo cáo nghiên cứu thói quen sử dụng mạng xã hội của người Việt Nam 2020
Hình 3: 7 thống kê về xu hướng mua sắm trên Tiktok năm 2022
Biểu đồ 1: Số liệu thống kê người dùng mua sắm trực tuyến
Tốc độ tăng trưởng trung bình của xu hướng bán hàng
Thương mại Điện tử tại Việt Nam 2021
Người dùng cho rằng Tiktok giúp họ muốn tìm hiểu nhiều hơn về thương hiệu & sản phẩm hơn sau khi …
Tiktok giúp tôi đưa ra quyết định phải mua sản phẩm/dịch vụ này
Tiktok truyền cảm hứng cho tôi mua sắm này kể cả khi tôi đang không tìm kiếm về sản phẩm/dịch vụ
Người tiêu dùng Tiktok muốn các nội dung quảng cáo của thương hiệu phải vui và giải trí
Người tiêu dùng Tiktok có biết thêm nhiều ý tưởng về thương hiệu trước khi họ nghĩ đến nhu cầu sử dụng
Người dùng Tiktok sẽ mua gì đó trên Tiktok nhiều hơn bất kì nền tảng nào
Hình 4: Thi #InMyDenim do GUESS phát động có gắn hashtag trên Tiktok đạt hơn 5,550 lượng video do người dùng tạo ra và 10.5 triệu lượt xem video trong vòng 6 ngày
Hình 1: Lượt tải Tiktok tại Việt Nam
Tiktok là ứng dụng định dạng video ngắn đang rất bùng nổ Với hơn 800 triệu người sử dụng truy cập hàng tháng khắp toàn cầu Ngoài ra Tiktok Việt đã chứng tỏ sức hút khi ghi nhận 16 triệu lượt tải và đạt mức tăng trưởng 160% lướt tải trên IOS trong năm
2020 Với Tiktok thì mọi người dùng đều có thể tiếp cận phạm vi rất rộng lớn khắp cả toàn cầu Với hơn một đoạn video ngắn từ 15s trên Tiktok đã thực sự làm nên một cuộc cách mạng sáng tạo nội dung Tạo ra nên sân chơi sáng tạo Từ tiềm năng siêu khủng từ Tiktok nên cuộc đua gắt gao của các ông trùm lớn về công nghệ trong mảng video giải trí cũng như các sàn thương mại điện tử chính thức được khởi xướng Việc lựa chọn quảng cáo trên Tiktok tăng tỷ lệ tiếp cận và tương tác với khán giả ngày càng một gần hơn thay vì những các tiếp cận truyền thống Từ đó lôi cuốn người dùng trở thành một phần của câu chuyện, cho phép người dùng thích, bình luận và chia sẻ trực tiếp Điều đó góp phần tạo nên hiệu ứng truyền thông lâu dài với tỷ lệ chuyển đổi thực tốt hơn
Hình 2: Báo cáo nghiên cứu thói quen sử dụng mạng xã hội của người Việt Nam
Xét về mức độ phổ biến chung, có thể thấy Facebook vẫn giữ một vị thế độc tôn trên thị trường ứng dụng mạng xã hội tại Việt Nam Dù trong năm 2020, phần trăm người dùng theo khảo sát có giảm nhẹ, tuy nhiên Facebook vẫn tạo được khoảng cách lớn so với các đối thủ khác Một cái tên đáng chú ý khác trong bảng xếp hạng chính là “ngựa ô” Tiktok– một ứng dụng mạng xã hội video đến từ Trung Quốc Trong năm 2019, ta đã chứng kiến màn xuất hiện vô cùng hoành tráng của cái tên này và tính đến nay, Tiktok đã và đang thu hút được sự quan tâm của người dùng hơn cả, ở cả Việt Nam nói riêng lẫn trên thế giới nói chung Đây cũng là ứng dụng có mức tăng trưởng ấn tượng nhất trong năm 2020, tăng từ 15% lên 20% Ngoài ra, trong năm 2020 này ghi nhận sự xuất hiện của hai cái tên hoàn toàn mới trên thị trường ứng dụng mạng xã hội là: Lotus và Gapo Hai ứng dụng mạng xã hội “made in Vietnam” có màn ra mắt vào năm 2019 Dù hai ứng dụng này mới chỉ chiếm được thị phần rất nhỏ là 4% và 3%, tuy nhiên nhìn rộng ra thì đây là một tín hiệu đáng mừng khi nó cho thấy đã có người Việt sẵn lòng sử dụng “sản phẩm nội địa” như một sự thay thế cho Facebook, Instagram
Hình 3: 7 thống kê về xu hướng mua sắm trên Tiktok năm 2022
Việc mua hàng thông qua thương mại điện tử đã được người dân đón nhận qua hàng loạt thói quen như xem trực tuyến, đọc đánh giá sản phẩm, và điển hình nhất đó chính là các ngày hội giảm giá của các ông trùm lớn như Shopee, Lazada và dạo gần đây rất nổi tiếng việc người sử dụng Tiktok đánh giá về sản phẩm nở rộ bởi thế hệ gen Z Nhiều người sử dụng Tiktok cho rằng các video đánh giá về các sản phẩm hoàn toàn khiến họ muốn mua sản phẩm nhiều hơn Đây là lợi thế cực kì lớn đến từ các video ngắn trên Tiktok kết hợp cũng các nội dung độc đáo của mỗi người sử dụng Tiktok Và các hành động quyết định mua hàng cũng được đưa ra một cách cực kì nhanh chóng, 66% người sử dụng Tiktok đã cho ta biết điều đó Mạng xã hội Tiktok cực kì ảnh hưởng đến người sử dụng nó, nó góp phần tìm cảm hứng dù cho bạn không có ý định mua nó Trên trang fanpage Tiktok đã chỉ ra rằng cứ 3 người thì sẽ có 2 người quyết định mua khi xem các video về đánh giá sản phẩm ngay cả khi người dùng không có nhu cầu, sự độc đáo đến từ mạng xã hội này cực kì độc đáo bởi thương hiệu hoàn toàn có thể tìm kiếm khách hàng mới từ ngay tệp khách hàng đang chưa tìm kiếm về sản phẩm Tương tự với việc mua hàng, ngay cả khi chưa có ý định tìm hiểu về thương hiệu, người dùng hoàn toàn có thể lưu trữ các video từ thương hiệu này để có thể phục vụ cho tương lai
Và 54% người dùng Tiktok chắc chắn sẽ mua gì đó từ trên Tiktok nhiều hơn bất kì nền tảng nào
Biểu đồ 1: Số liệu thống kê người dùng mua sắm trực tuyến
Số liệu thống kê của trang 3C Mar về tình hình mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam cho thấy, phần trăm giao dịch cao nhất cho từng thiết bị thì đứng đầu đó chính là điện thoại smartphone chiếm đến 55%, máy tính PC chiếm 41%, cuối cùng là máy tính bảng chiếm 4% Nghiên cứu từ Picodi cho biết trên 10 giao dịch thì có đến 5 giao dịch là sử dụng thiết bị di động mỗi ngày, với những nghiên cứu sâu hơn thì người dùng điện thoại có đơn hàng trung bình là 1,133,000đ, người dùng máy tính PC là 1,053,000đ, máy tính bảng sẽ là 1,308,000đ qua đó, cho thấy thiết bị di động vẫn chiếm tỷ trọng cao hơn nên có thêm 1 nghiên cứu về giá trị đơn hàng trung bình theo hệ điều hành của thì Android là 702,000đ và IOS là 1,419,000đ Nghiên cứu còn cho thấy tỷ lệ mua hàng theo giới tính người tiêu dùng tập trung phần lớn là phụ nữ chiếm 60%, nam giới chỉ chiếm 40% Cuối cùng là về độ tuổi người tiêu dùng thì tập trung phần lớn ở độ tuổi 25 - 34 tuổi chiếm 49% và kế tiếp là 18 - 24 tuổi chiếm 28% các độ tuổi còn lại chỉ chiếm 23% Tất cả các nghiên cứu trên là một trong những yếu tố rất quan trọng để các doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược cũng như những chính sách hợp lý để có thế nhận được nhiều sự lựa chọn nhất đến từ khách hàng
Hình 4: Cuộc Thi #InMyDenim do GUESS phát động có gắn hashtag trên Tiktok đạt hơn 5,550 lượng video do người dùng tạo ra và 10.5 triệu lượt xem video trong vòng 6 ngày
Tiktok, ứng dụng định dạng video ngắn đang bùng nổ, đã và đang vượt mặt nhiều nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Zoom và vẫn xếp hạng hàng đầu trong danh sách các ứng dụng được cài đặt nhiều nhất Với hơn 800 triệu người sử dụng truy cập hàng tháng khắp toàn cầu, Tiktok đang dẫn đầu xu hướng mạng xã hội Hãy
24 tiếp tục nắm bắt xu hướng nếu quý khách hàng đang tìm kiếm cơ hội quảng cáo trên nền tảng Tiktok, vì bài viết này khai thác mọi góc cạnh áp dụng hình thức quảng cáo Tiktok Đề xuất đề tài nhóm tạm thời:
Các yếu tố ảnh hưởng sử dụng mạng xã hội Tiktok của sinh viên trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh
Lớp: 19DQTC2 + 19DQTB2 Số thứ tự nhóm: 02 Tên thành viên: Trương Quang Chánh + Lý Thị Tuyết Hân
Chủ đề lớp: Quản Trị Doanh Nghiệp Vấn đề nhóm đã chọn: Đánh giá các yếu tố quyết định mua hàng trên Shopee của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh
Nguồn 1: Reputa,2022 Bản tin ngành Thương mại Điện tử Tháng 3/2022 https://advertisingvietnam.com/ban-tin-nganh-thuong-mai-dien-tu-thang-32022- p19190 , 14/05/2022
Nguồn 2: Shopee, 2022 [Đơn vị vận chuyển] Tổng hợp Đơn vị vận chuyển trên Shopee https://help.shopee.vn/portal/article/79382-[%C4%90%C6%A1n-v%E1%BB%8B- v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n]-T%E1%BB%95ng-h%E1%BB%A3p-
%C4%90%C6%A1n-v%E1%BB%8B-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n- tr%C3%AAn-Shopee , 14/05/2022
Nguồn 3: Thái Trần Thanh Hương, 2021 Các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trên sàn thương mại điện tử của sinh viên CLC trường Đại học Ngân hàng Thành phố
Hồ Chí Minh https://123docz.net//document/10558296-cac-yeu-to-tac-dong-den-quyet-dinh-mua- hang-tren-san-thuong-mai-dien-tu-shopee-cua-sinh-vien-chat-luong-cao-truong-dai- hoc-ngan-hang-tp-hcm.htm , 14/05/2022