Chương iii tiểu luận quả trị học

Chương III: Nội dung nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Khái niệm môi trường Môi trường tập hợp lực lượng bên bên hệ thống quản trị lại ảnh hưởng đến thành hay kết tổ chức dù có bên ngồi hay bên Có hai loại mơi trường: Mơi trường bên ngồi mơi trường bên Quan điểm vạn (Omnipotent view - Nhà quản trị tất cả): tất thất bại hay thành công tổ chức liên quan chịu trách nhiệm nhà quản trị “Nhà quản trị giỏi biến rơm thành vàng Nhà quản trị tồi làm ngược lại” Quan điểm biểu tượng (Symbolic view - Nhà quản trị biểu tượng): đơi có bất trắc xảy ảnh hưởng đến kết mà ta không mong muốn, nhà quản trị chịu trách nhiệm phần có tác động yếu tố môi trường xung quanh tác động vào Ví dụ: “Cơng ty Rolls Royce, cơng ty làm ăn phát đạt vào thập niên 1980 thời kỳ tồn giới thịnh vượng khách hàng tin tưởng bạn có, chưng diện xe Rolls Royce Loại xe lúc có mặt chỗ, lúc Nhưng vào đầu thập niên 1990, suy thoái kéo dài, thuế xa xỉ gia tăng quan niệm xã hội thay đổi khơng chấp nhận kiểu tiêu thụ đó, tất đánh vào doanh số Rolls Royce Doanh số giảm sút lỗi nhà quản trị, mà có người có đủ khả mua loại xe Và số người có đủ khả mua, khơng mốt thời thượng Vậy nhà quản trị biểu tượng thơi Đó quan điểm nhiều học giả quản trị ngày nay.” *Môi trường bên ngồi Nhóm yếu tố mơi trường vĩ mơ Là tác động từ bên lên tất tổ chức lĩnh vực Để nhìn nhận mơi trường quản trị cách đắng, người ta phải nắm vững thực trạng mơi trường vĩ mơ để từ đề chiến lược kinh doanh thích hợp, giúp tận dụng cách hiệu nguồn tài nguyên để đưa doanh nghiệp đến thành công rực rỡ đẩy lợi nhuận đến mức cao Nhóm có tác động bình diện rộng lâu dài doanh nghiệp Chẳng hạn, chúng tác động đến ngành sản xuất kinh doanh, có tác động đến doanh nghiệp chiến lược quản trị kinh doanh doanh nghiệp 1.1 Yếu tố kinh tế Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm yếu tố nằm bên ngồi doanh nghiệp, chúng khơng định hướng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Các yếu tố nguyên nhân tạo hội nguy cho hoạt động -Tổng sản phẩm quốc nội (GDP):  Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) giá trị thị trường tất hàng hóa dịch vụ cuối sản xuất phạm vi lãnh thổ định (thường quốc gia) thời kỳ định (thường năm).1  GDP tác động đến nhiều nhu cầu gia đình, doanh nghiệp Nhà nước Một quốc gia có GDP tăng lên kéo theo nhiều thứ liên quan tăng lên nhu cầu, số lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, chủng loại, chất lượng, thị hiếu, …dẫn đến việc tăng quy mô thị trường Yếu tố đòi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng thời kỳ, nghĩa tác động đến tất mặt hoạt động quản trị hoạch định, lãnh đạo, tổ chức, kiểm soát định khơng chiến lược sách kinh doanh, mà hoạt động cụ thể cần phải sản xuất hàng hóa, dịch vụ gì, cho ai, vào lúc GDP xem công cụ quan trọng để hướng dẫn nhà hoạch định sách, nhà đầu tư doanh nghiệp việc định chiến lược  Một doanh nghiệp sản xuất sản phẩm cần xem xét đến GDP nước tình trạng tăng hay giảm để có nằm bắt hội để doanh nghiệp phát triển.Nếu doanh nghiệp không nằm bắt kinh tế nước nhà khó cạnh tranh với đối thủ khác.Chẳng hạn,trước đại dịch Covic 19 GDP trung bình Việt Nam khoảng 6%-7% đến năm 2020 GDP giảm xuống cịn 2,91%.Trong trường hợp khơng nắm bắt tình hình GDP nước ta lúc dẫn đến thu lỗ,kinh tế phát triển chí phá sản không số doanh nghiệp mà cịn lĩnh vực khác Hình 1.1: Tăng trưởng GDP nước giai đoạn 2011- 2022 -Yếu tố lạm phát: https://www.gso.gov.vn/  Tình trạng tăng mức giá chung cách liên tục làm giá trị loại hàng hóa hay tiền tệ  Ảnh hướng đến giá cạnh tranh: cạnh tranh doanh nghiệp khác giá chuyện xảy thường xuyên Nếu lạm phát gia tăng làm tăng giá yếu tố đầu vào kết dẫn tới tăng giá thành tăng giá bán  Ảnh hưởng đến nhu cầu sức mua người dân dẫn đến thiếu hụt mặt tài Nhưng tăng giá bán lại khó cạnh tranh Khi có yếu tố lạm phát tăng cao, thu nhập thực tế người dân lại giảm đáng kể điều lại dẫn tới làm giảm sức mua nhu cầu thực tế người tiêu dùng -Tỷ giá hối đoái lãi suất cho vay: Cả hai yếu tố có tác động đến giá thành sản phẩm - dịch vụ doanh nghiệp.Bất kỳ doanh nghiệp có mối quan hệ thương trường quốc tế,nếu khơng đầu tư với nước ngồi phải mua nguyên vật liệu, hàng hóa máy móc nhập từ nước ngồi Tỷ giá hối đối chiếm vị trí trung tâm tác động lên hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành giá bán sản phẩm doanh nghiệp.Các doanh nghiệp phải quan tâm đến mối quan hệ ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành giá bán thị trường quốc tế Việt Nam.Vì thế, việc dự báo tỷ giá hối đoái quan trọng việc hoạch định tổ chức thực hoạt động quản trị kinh doanh nói chung chiến lược sách lược quản trị kinh doanh nói riêng Lãi suất có ảnh hưởng đến đầu tư doanh nghiệp tiêu dùng người dân Thơng thường doanh nghiệp vay thêm vốn ngân hàng để mở rộng việc sản xuất mua bán điều nên lãi suất cao hay thấp có tác động lớn doanh nghiệp yếu tố đầu vào đầu -Tiền lương thu nhập: Ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh: doanh nghiệp trả tiền cơng cho nhân cơng q cao giá thành sản phẩm bán cao không thu lợi nhuận chí thua lỗ Do đó, doanh nghiệp cần xem xét cách kỹ lưỡng tính cạnh tranh doanh nghiệp khác để đưa mứa giá, chi phí cách phù hợp Ảnh hưởng đến chi phí sản xuất: chẳng hạn Mỹ doanh nghiệp khơng chọn gia cơng đất nước họ phí gia cơng q cao họ thuê quốc gia phát triển phát triển như: Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, …ở quốc gia giá nhân công rẻ,làm giảm chi phí sản xuất, dẫn đến giá thành giảm, nâng cao Hình 1.1.1:Quy trình để sản xuất sản phẩm khả tăng lợi nhuận họ Nếu gia cơng Mỹ doanh nghiệp phải bán sản phẩm với giá cao điều người tiêu dùng khơng mua sản phẩm mắc so với doanh nghiệp khác Ảnh hưởng đến tinh thần người lao động: Nếu mức lương thấp không đủ trụ vững thị trường ảnh hưởng nhiều đến chất lương tinh thần làm việc người lao động Cho nên tổ chức, doanh nghiệp phải đưa mức lương phù hợp với pháp luật mức sống người lao động Để có sách tiền lương đắn ảnh hưởng lớn đến thái độ, động cơ, tinh thần làm việc người lao động Các hoạt động quản trị tổ chức thực có hiệu lực hiệu quyền lợi vật chất người tham gia vào trình bảo đảm 1.2 Yếu tố luật pháp, trị, phủ -Định hướng đắn ổn định trị phát triển kinh tế: Nếu quốc gia có trị bất ổn, chiến tranh liên miên, đấu tranh quốc gia doanh nghiệp đối tượng chịu ảnh hưởng nghiêm trọng Vì tính khơng ổn định quốc gia làm cho doanh nghiệp hợp tác với quốc gia giới việc xuất, nhập hàng hóa -Tất luật lệ sách ban hành có ảnh hưởng đến hoạt động quản trị Chính điều để tận dụng hội giảm thiểu nguy gây thiệt hại doanh nghiệp nên có biện pháp, phương thức áp dụng quy định Chính phủ cách hiệu để có lợi nhuận cao cho q trình kinh doanh Ví dụ: Chính phủ thúc đẩy cách khuyến khích việc mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông qua việc trợ cấp cho ngành công nghiệp lựa chọn, ưu tiên thuế hoàn cảnh định, bảo vệ vài ngành kinh doanh thông qua biểu thuế suất đặc biệt, hay cách trợ giúp việc nghiên cứu triển khai 1.3 Yếu tố xã hội: mối quan hệ chặt chẽ thể giá trị chung lối sống, quan điểm sống quốc gia thái độ người tiêu dùng liên quan đến tôn giáo, dân số, văn hóa, …khi mua hàng hóa -Dân số:  Dân số mức tăng dân số thị trường ảnh hưởng đến tất hoạt động quản trị: hoạt động kinh doanh cần phải biết tâm lý nguồn nhân lực, mẫu số chung văn hóa làm việc, suy nghĩ nhân  Phân tích cấu dân số: nhà quản trị phải phân tích cấu dân số sở giới tính, tuổi tác để phân khúc xác định thị trường mục tiêu, phải xác định nhu cầu thực tế sản phẩm hàng hoá dựa vào để định kế hoạch sản xuất tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp  Sự chuyển dịch dân số: từ vùng sang vùng khác; từ địa phương sang địa phương khác yếu tố tác động đến hoạt động hoạch định chiến lược, sách quản lý nguồn nhân lực, chiến lược thị trường chiến lược sản xuất kinh doanh hỗ trợ khác vùng khơng gian kinh doanh có Do dịch chuyển nhanh làm bùng nổ nhu cầu nhà ở, mở rộng đường xá, hàng hóa tiêu dùng, … Chính điều buộc nhà hoạch định chiến lược sách kinh doanh phải có chủ trương sách kinh doanh cho phù hợp -Văn hóa: yếu tố chủ yếu tác động, chi phối hành vi ứng xứ mua hàng người tiêu dùng Mỗi người,mỗi nhà quản trị, tổ chức thuộc văn hóa cụ thể Dưới ảnh hưởng văn hoá, nhân cách, đạo đức, niềm tin, thái độ, hệ thống giá trị, … người hình thành phát triển Do đó, văn hóa quản trị nói chung phong cách phương pháp quản trị doanh nghiệp nói riêng bị ảnh hưởng trực tiếp văn hóa mà nhà quản trị họ thuộc văn hóa Theo tác giả Ngơ Đức Thịnh cơng trình văn hố vùng phân vùng văn hố Việt Nam chia thành 07 vùng văn hoá: Đồng Bắc Bộ, Việt Bắc, Tây Bắc miền núi Bắc Trung Bộ, Đồng duyên hải Bắc Trung Bộ, Duyên hải Trung Nam Trung Bộ, Trường Sơn – Tây Nguyên, Gia Định- Nam Bộ Ở vùng có phong cách sống, làm việc, tập quán cảm nhận đẹp khác nên dẫn đến thị hiếu tiêu dùng khác Cho nên nhà doanh nghiệp nên có cách tiếp cận văn hóa nơi kinh doanh cách cẩn trọng tỉ mỉ để có cho lượng khách hàng tốt Ví dụ: Tại Ấn Độ- Maharaja Mac, nhà hàng McDonald’s thường thay đổi thực đơn ăn uống để phù hợp với văn hóa ẩm thực quốc gia Vì người Ấn khơng ăn thịt bị nên McDonald’s thường sáng tạo nhiều bánh mì hamburger từ thịt gà, cụ thể Maharaja Mac Công thức tương tự Big Mac, thay nguyên liệu thịt gà -Nghề nghiệp: Chun mơn hóa hợp tác hóa lao động xã hội qui luật tất yếu trình phát triển nước, khu vực toàn giới Nếu thiếu yếu tố đất nước phát triển, nơi kinh tế xã hội phát triển mạnh mẽ trình độ chun mơn hóa lao động hợp tác hóa lao động cao ngược lại Trong đại đại 4.0 xã hội ngày phát triển tính chun mơn hóa đa dạng hóa nghề nghiệp ngày mạnh Nghề nghiệp khác dẫn đến đòi hỏi phương tiện công cụ lao động chuyên biệt khác Ngồi có địi hỏi nhu cầu tiêu dùng hoạt động giải trí vui chơi Để đáp ứng nhu cầu khác nghề nghiệp xã hội, nhà quản trị doanh nghiệp phải tính đến tồn ảnh hưởng yếu tố vừa nêu đến việc hoạch định thực chiến lược sách lược kinh doanh cho phù hợp -Tâm lý dân tộc: Đối với người Việt Nam ta tình cảm q hương, tình u đất nước, lịng tự hào dân tộc, ý chí ngoan cường, tính hiếu học, lịng nhân nghĩa vị tha ln ln yếu tố tinh thần ăn sâu vào tâm lý dân tộc Tâm lý dân tộc thuộc tính tâm lý chung toàn người dân khu vực hay quốc gia nên nhà quản trị nên có tìm hiểu kỹ lưỡng Yếu tố có ảnh hưởng lớn không đến cách suy nghĩ hành động nhà quản trị người bị quản trị, mà cịn có ảnh hưởng sâu sắc đến người tiêu dùng họ có ảnh hưởng phong tục, tập quán nơi họ sống nên họ có hình thành khúc thị trường khác điều buộc nhà quản trị phải cân nhắc, tính tốn định quản trị kinh doanh -Tơn giáo Là tín ngưỡng đức tin người giáo phái mà họ cho phù hợp với Tơn giáo đời từ sớm lịch sử phát triển loài người Ngày có nhiều loại tơn giáo giới, nhiên tính số lượng tín đồ ba loại tôn giáo chủ yếu là: đạo Thiên chúa, đạo Phật đạo Hồi Mỗi tơn giáo có quan điểm, niềm tin sống, lý tưởng cách khác Các hoạt động lãnh đạo điều hành nhà lãnh đạo không quan tâm đến yếu tố tôn giáo nhận thức, ứng xử thực thi có định người quyền Qua đó, doanh nghiệp nên có nghiên cứu tơn giáo cách cẩn trọng tâm lý người tiêu dùng kèm yếu tố tơn giáo để thu hút nhiều khách hàng Ví dụ: Theo đạo Phật người tiêu dùng không ăn thịt, cá, để tránh việc sát sinh vào ngày Rằm đạo Hồi kiêng ăn sử dụng thứ hàng hóa từ lợn thịt lợn 1.4 Yếu tố tự nhiên: yếu tố có tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp nếp sống, nhu cầu hàng hóa khí hậu, cảnh quan tự nhiên, đất đai, sông biển nguốn tư nhiên khác Điều kiện tư nhiên đem lại cho nhiều thuận lợi mặt khoáng sản, du lịch, …nhưng có tiêu cực chẳng hạn nơng nghiệp khơng phải khu vực hay quốc gia có khí hậu hay điều kiện thời tiết giống nên nhà quản trị hay doanh nghiệp nên có nghiên cứu điều kiện tự nhiên nơi mà định đầu tư hay kinh doanh mặt hàng sản phẩm Ví dụ: Sudan, xem quốc gia Châu Phi phải chịu nhiệt độ cao quanh năm chí vào ngày mưa Nhiệt độ vượt ngưỡng 45 độ C Ngoài ra, đất nước thường xuyên khơng có mưa mưa quanh năm Do khí hậu nơi ln nóng, ẩm khó chịu Nếu doanh nghiệp mang mặt hàng áo lạnh vào đất nước e dẫn đến thua lỗ chí phá sản khơng có nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng Hình 1.4: Thống kê nhiệt độ cao kỷ lục Sudan số quốc gia năm 2021 Mặc dù tự nhiên có tác động tiêu cực lũ lụt, hạn hán, bão, …nhưng suy cho nôi sống Đối với nhiều ngành công nghiệp tài ngun thiên nhiên loại khống sản, nước ngầm, lâm sản, hải sản, …là nguồn nguyên liệu cần thiết cho công việc sản xuất, kinh doanh Do đó,con người doanh nghiệp nên có phương pháp bảo vệ, phát triển khai thác hợp lý nguồn tài nguyên thiên nhiên 1.5 Kỹ thuật – Công nghệ Ở thời đại ngày phát triển ta thấy ảnh hưởng mạnh trực tiếp đến doanh nghiệp hoạt động nhà quản trị Ngày nay, khơng có doanh nghiệp sản xuất muốn tồn phát triển lại không dựa vào việc áp dụng thành tựu tiến khoa học - kỹ thuật công nghệ Khoa học kỹ thuật-công nghệ phát triển ngày tiến tinh vi cho phép doanh nghiệp sản xuất nhiều loại hàng hóa phù hợp với nhu cầu người với xuất nhiều loại máy móc ngun liệu vật liệu với tính cơng dụng hồn tồn chưa có trước đây; phương tiện truyền thông vận tải ngày đại rẻ tiền hơn; loại hàng hóa thơng minh ngày xuất nhiều Do đó, nhà quản trị nên có chiến lược đắn kỹ thuật công nghệ thời kỳ để sản xuất loại sản phẩm tương ứng với thị trường Nếu nhà doanh nghiệp nắm bắt nhanh nhạy áp dụng kịp thời thành tựu tiến vũ bão khoa học kỹ thuật người thành cơng Và ngược lại doanh nghiệp không nằm bắt kịp tiến kỹ thuật áp dụng chúng không cách bị tụt hậu giảm lực cạnh tranh Nhóm yếu tố mơi trường vi mô Môi trường vi mô (Micro environment) môi trường kinh doanh đặc thù hay môi trường ngành, nhóm yếu tố có tác động bình diện gần trực tiếp tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tất kế hoạch, chiến lược mục tiêu marketing thực thông qua thành phần thuộc mơi trường vi mơ Do đó, yếu tố ảnh hưởng đến thành công công ty Môi trường vi mô bao gồm yếu tố: Đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, nguồn cung (nhà cung cấp), khách hàng quyền địa phương 2.1 Đối thủ cạnh tranh Trên thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tồn mơi trường có nhiều đối thủ cạnh tranh Thế nhưng, đối thủ cạnh tranh lại yếu tố để thúc đẩy công ty ngày phát triển Có hai loại đối thủ cạnh tranh: trực tiếp tiềm ẩn - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp cạnh tranh mặt hàng thị trường có Bản chất tất doanh nghiệp kinh doanh ngành khu vực thị trường để đáp ứng nhu cầu khách hàng Các doanh nghiệp cạnh tranh với cách trực tiếp thị trường kinh tế với tần suất cường độ lớn nhiều ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần có điểm nhấn tạo khác biệt thông qua mặt hàng tung thị trường để tồn cách vững kinh tế cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp chưa tham gia cạnh tranh ngành có khả ảnh hưởng tới ngành thị trường tương lai Lúc này, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có thời gian tìm hiểu vận hành thị trường đến họ mạnh vượt trội dùng chiến lược marketing thu hút khách hàng dùng thử sản phẩm, dịch vụ họ Qua chiếm lĩnh thị trường, cạnh tranh với doanh nghiệp có 2.1:Đối thủ cạnh tranh Ví dụ: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Vinamilk TH True Milk, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Vinamilk Dairy Farmers (thương hiệu có sản phẩm cốt lõi sữa tươi phân phối chủ yếu Úc)  Dù đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay tiềm ẩn có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, cần phải nắm bắt xu hướng thị trường nhu cầu đối tượng khách hàng để tồn vững kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt Bên cạnh cần phải quan sát, phân tích hoạt động sản phẩm đối thủ cạnh tranh để dễ dàng trì cải thiện sản phẩm doanh nghiệp mình; phải đảm bảo sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tốt hơn, giá hợp lí đối thủ cạnh tranh 2.2 Sản phẩm thay Trên thị trường, để thỏa mãn nhu cầu khách hàng doanh nghiệp tổ chức kinh doanh nhiều loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau, từ xuất sản phẩm thay Sản phẩm thay hiểu loại hàng hóa sử dụng thay cho để đáp ứng nhu cầu thị trường; loại hàng hóa, dịch vụ thay loại hàng hóa, dịch vụ khác có lợi ích, cơng dụng Thơng thường sản phẩm thay có chất lượng tốt giá thành rẻ nên người tiêu dùng thường hướng tới loại mặt hàng này, mối đe dọa lớn doanh nghiệp ngành - Khi sản phẩm doanh nghiệp có mức giá cao bị khống chế thị trường sản phẩm thay hạn chế tiềm lợi nhuận doanh nghiệp Sản phẩm thay giúp cho người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu mà khơng phải bỏ q nhiều chi phí Nếu doanh nghiệp khơng hạ giá thành, nâng cao chất lượng, uy tín hay hiệu mặt hàng đối tượng khách hàng dễ có xu hướng tìm đến loại sản phẩm thay với chức có giá phải chăng, thực tế, khơng phải có đủ khả chi trả để mua sản phẩm tốt Ví dụ: Sữa đặc sản phẩm thay cho sữa tươi giá thành rẻ, tiện dụng, dễ bảo quản Tuy nhiên chất lượng thấp - Sản phẩm thay phần lớn nhờ phát triển công nghệ Kỹ thuật công nghệ phát triển nên nhiều sản phẩm xuất ạt thị trường, có thay đổi nhanh chóng liên tục để đáp ứng linh động nhu cầu khách hàng - Công nghệ đại phát triển đồng thời làm nhiều ngành kinh doanh cũ, hạn chế loại sản phẩm lỗi thời, tránh lạc hậu Để tiếp cận thị trường cạnh tranh nước quốc tế doanh nghiệp phải vận dụng phát triển công nghệ cho sản phẩm thay  Nhìn chung sản phẩm thay có lợi ích định khách hàng doanh nghiệp, đòi hỏi khả mở rộng quy mô ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Sản phẩm thay đời, việc hạ giá thành giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng tính cạnh tranh tăng doanh số bán hàng thị trường doanh nghiệp 2.3 Nguồn cung - Nhà cung ứng hiểu đơn vị cung cấp nhiều nguồn hàng khác vật tư, thiết bị, … cho doanh nghiệp để sản xuất sản phẩm, dịch vụ Trên thực tế, doanh nghiệp khó tự cho thị trường mặt hàng tốt mà khơng tìm thấy nguồn cung từ nhà cung ứng Đây yếu tố bắt buộc phải có để doanh nghiệp phát triển sản xuất sản phẩm phục vụ nhu cầu người tiêu dùng Ví dụ: Cơng ty CocaCola để sản xuất nước bán thị trường phải nhập nhiều nguyên liệu khác như: Cocacola, đường, CO2, màu thực phẩm, chất tạo chua, Caffeine, … Các nhóm nguyên liệu Coca Cola chủ động mua từ đối tác cung ứng nguyên liệu Hình 2.3: Nguồn cung nguyên liệu để sản xuất CocaCola  Giữa doanh nghiệp có cạnh tranh với để bán sản phẩm đến với đối tượng khách hàng Yếu tố quan trọng để định khách hàng chọn loại sản phẩm, dịch vụ chất lượng giá nên doanh nghiệp cần phải cân nhắc, tìm cách bảo đảm để nguồn cung ứng nhập lượng đặn với giá thấp, từ doanh nghiệp tìm kiếm thêm lợi nhuận 2.4 Khách hàng Để định thành công doanh nghiệp, doanh nghiệp có nhiều doanh thu hay khơng? Có tiếp tục trì thị trường hay khơng? Thì khách hàng yếu tố thực quan trọng Vậy khách hàng gì? - Khách hàng hiểu cách đơn giản người tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Nhưng khơng dễ để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng nhu cầu họ thay đổi nhanh chóng, liên tục, tùy lúc, tùy hứng Qua đó, địi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt xu hướng thị trường, cho loại mặt hàng tốt phù hợp để dễ dàng tiếp cận đến nhu cầu mua khách hàng - Khách hàng yếu tố định đầu sản phẩm Nếu khơng có khách hàng doanh nghiệp khó để tiêu thụ lượng sản phẩm, dịch vụ mình; khó để tìm kiếm doanh thu lợi nhuận - Sự tín nhiệm khách hàng yếu tố quan trọng phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp phải đảm bảo uy tín mình, phải có sách ưu đãi giảm giá khuyến mãi, …để phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Vì thấy lượng sản phẩm, dịch vụ thị trường đa dạng, khách hàng dễ bị lung lay trước sản phẩm thay khác đối thủ cạnh tranh mà việc mua mặt hàng đem lại lợi ích cho họ - Ngồi ra, khách hàng cịn có ưu khả trả giá Họ trả giá để ép giá thành sản phẩm xuống mức thấp đòi hỏi chất lượng sản phẩm, dịch vụ cao hơn, tốt Bởi vì, khách hàng việc họ chuyển sang mua hàng doanh nghiệp khác dễ dàng, không gây tốn  Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ khách hàng mình, nắm bắt tâm lí nhu cầu thị hiếu khách hàng để linh động chiến lược mục tiêu hoạt động công ty để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu họ Bên cạnh cần phải quảng bá marketing, có nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng, đánh địn tâm lí, kích thích tiêu dùng, khẳng định ưu điểm vượt trội doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường để lấy lòng tin, tín nhiệm khách hàng 2.5 Chính quyền địa phương - Đây yếu tố quan trọng định điều mà tổ chức thực khơng thể thực Chính quyền địa phương kiểm soát tác động tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ví dụ: Trong việc quản lý đất để mở rộng quy mô doanh nghiệp hay việc quản lý mơi trường q trình doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, có tác động xấu tới mơi trường doanh nghiệp phải chịu xử phạt theo quy định - Nhà quản trị cần nhận nhóm áp lực có ảnh hưởng doanh nghiệp họ Khi doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thị trường có nhiều nhóm áp lực khác nhau, ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp thông qua phương tiện thông tin đại chúng  Doanh nghiệp cần phải xem xét, nghiên cứu, phân tích đến yếu tố quyền địa phương, nhóm áp lực để điều chỉnh chiến lược, mục tiêu hoạt động công ty cho phù hợp với thị trường kinh tế *Môi trường bên Nhóm yếu tố mơi trường nội 3.1 Tài - Tài điều kiện quan trọng việc hình thành phát triển doanh nghiệp Quản trị tài giúp doanh nghiệp định hướng hoạch định tương lai, từ kịp thời đưa giải pháp khả dụng đồng thời giảm nhẹ rủi ro hoạt động kinh doanh cơng ty Ví dụ: Khi doanh nghiệp muốn đầu tư vào lĩnh vực thương mại điện tử, nhà phân tích tài cơng ty phải nắm rõ nguồn vốn cơng vạch hướng an tồn, có lợi cho cơng ty, xem xét đến khả vốn cơng ty có đáp ứng đủ chi phí rủi ro gặp phải vấn đề hay khơng, từ đưa kịp thời định đầu tư - Để quản lý quỹ tài tốt doanh nghiệp cần quan tâm đến yếu tố sau:     Quản lí nguồn vốn, phân tích vốn khả huy động vốn công ty Đảm bảo lợi nhuận bên (cổ đơng) bên ngồi (nhà đầu tư) Kiểm sốt chi phí phát sinh hoạt động đầu tư kinh doanh Nắm bắt hội đầu tư, kinh doanh sinh lời an toàn - Nghiên cứu phân tích tài yếu tố tiên phát triển bảo vệ lực kinh tế cho hoạt động doanh nghiệp Vì để tiến hành phân tích tài doanh nghiệp nhà phân tích thường sử dụng kết hợp phương pháp: phương pháp so sánh, phương pháp loại trừ, phương pháp dự báo, phương pháp Dupont 3.2 Nhân - Một doanh nghiệp lớn mạnh doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân có chun mơn, lực Nguồn nhân lực tập hợp cá nhân nhóm người có kỹ chuyên môn thực hiện, giải công việc doanh nghiệp Họ đóng góp cơng sức, sáng tạo, cần cù, nghiệp vụ chuyên môn, thúc đẩy hiệu suất để hoàn thành nhiệm vụ, mục tiêu công ty Chất lượng nguồn lực yếu tố quan trọng định khả phát triển công ty, chất lượng cao, hiệu suất làm việc lớn - Để nâng cao chất lượng đội ngũ làm việc, doanh nghiệp sử dụng phương pháp sau:  Tuyển chọn thơng minh: đảm bảo q trình tuyển dụng lựa chọn diễn kĩ càng, nghiêm túc; đề rõ yêu cầu ví trí với ứng viên Điều thể thơng qua vịng vấn kiểm tra kiếm thức, kĩ  Chương trình đạo tạo: trọng phát triển, xây dựng khóa huấn luyện, đào tạo chuyên môn cho học viên Cung cấp đầy đủ khóa học lí thuyết, thực hành, tạo hội học tập cho học viên phát triển thăng tiến nghiệp  Môi trường làm việc: phải làm việc với hiệu suất cao độ thời gian dài, doanh nghiệp nên cố gắng tạo mơi trường thoải mái, khơng q gị bó, tự khn khổ quy định Cơng ty mở thêm phịng giải trí cho nhân viên như: phòng thể thao, phòng nấu ăn, phòng nghi ngơi cơng ty, …  Chính sách phúc lợi: thưởng thêm vào dịp lễ, tết, nhân viên đạt kpi vượt tiêu tháng, năm; bảo hiểm, chế độ nghỉ phép 3.3 Cơ sở vật chất - Cơ sở vật chất điều kiện nên doanh nghiệp quan tâm cách đặc biệt Bởi lẽ môi trường chuyên nghiệp, đại giúp cho nhân viên cảm thấy thoải mái, tự tin làm việc, từ thúc đẩy suất cơng việc hiệu Cơ sở vật chất hiểu đơn giản trang thiết bị, phương tiện công cụ doanh nghiệp cung cấp với mục đích hỗ trợ cho nhân viên, người lao động thực cơng việc nhanh chóng, cải thiện suất hồn thành nhiệm vụ giao Đây chìa khóa giữ vai trị quan trọng cho thành công việc quản lý giữ chân nhân mà doanh nghiệp nên trọng - Doanh nghiệp nên đáp ứng nhu cần cần thiết, đầy đủ cho nhân viên như: nước, điện, mạng internet, thiết bị phịng chống chữa cháy… Ngồi cần xây dựng khu nghỉ ngơi cho nhân viên sau làm việc phịng ăn, khu nghỉ ngơi nói chuyện; xây dựng thói quen tốt, lành mạnh cơng ty giữ cho trường làm việc ngăn nắp Bên cạnh giải pháp tích cực, doanh nghiệp đừng khắc khe việc tiết kiệm chi phí cho nhân viên dọn vệ sinh văn phịng Nếu khơng có nhân viên dọn dẹp tình trạng vệ sinh, bừa bộn, thiếu ngăn nắp xuất cơng ty Từ đó, mơi trường làm việc ngày xuống cấp, ngược lại với mục đích ban đầu đặt 3.4 Văn hóa tổ chức - Văn hóa tổ chức coi hệ thống chuẩn mực, giá trị cốt lõi, thước đo thái độ văn hóa làm việc cơng ty Nó tồn dạng tổ chức riêng cá nhân Các giá trị tổ chức niềm tin lý tưởng để thành viên noi theo học tập - Văn hóa tổ chức tiếng nói chung tổ chức Vì vậy, cơng ty thực sở hữu văn hóa tổ chức mạnh tảng để tăng tính hiệu công việc, hoạt động công ty Doanh nghiệp cần hình thành văn hóa tổ chức cụ thể để thể nét độc đáo, đặc trưng riêng doanh nghiệp đồng thời để thành viên lấy làm quy tắc, chuẩn mực ứng xử phù hợp công việc cách đối xử với thành viên cịn lại cơng ty Hình 3.4: Các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức *Phương pháp nghiên cứu: - Tìm, đọc, nghiên cứu tổng hợp tài liệu từ nguồn khác như: giáo trình, báo, Internet, … -Tìm biểu đồ, thống kê, ví dụ thực tế làm rõ mơi trường quản trị ảnh hưởng đến doanh nghiệp