(Luận văn thạc sĩ) đẩy mạnh hoạt động huy động vốn dân cư tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ -- - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒNG NGƠ BÌNH NGUN Tr ươ ̀ng Đ ại ho h ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ KHÓA HỌC 2019 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ -- - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̀ng Đ ại ho h ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ươ Sinh viên thực hiện: Hồng Ngơ Bình Ngun Giảng viên hướng dẫn: TS Hoàng Quang Thành Tr Lớp: K50A QTKD Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành LỜI CẢM ƠN ́ Để hồn thành đề tài luận văn này, xin chân thành bày tỏ long biết ơn đến tê ́H thầy TS Hoàng Quang Thành, người hết lịng giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin bày tỏ long biết ơn đến thầy cô giáo giảng dạy trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế truyền đạt cho nhiều kiến thức bổ ích để thực khố luận có hành trang vững cho nghiệp tương lai h Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn đến bác, anh chị ngân in hàng BIDV chi nhánh Sơng Bồ tận tình giúp đỡ em hồn thành khoá luận tốt nghiệp ̣c K Do giới hạn kiến thức khả lý luận thân cịn nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong dẫn đóng góp thầy giáo để khoá luận Huế, ngày 28 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Hồng Ngơ Bình Ngun Tr ươ ̀ng Đ ại ho h hoàn thiện SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Huy động vốn BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Thừa Thiên Huế : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi uê ́ HĐV : Ngân hàng trung ương NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch CN : Chi nhánh TCTC : Tổ chức tài TMCP : Thương mại cổ phần USD : Dolar Mỹ VNĐ : Việt Nam đồng KHCN : Khách hàng cá nhân Tr ươ ̀ng Đ ại ho h ̣c K in h NHTW tê ́H nhánh Thừa Thiên Huế SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii uê ́ DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii tê ́H PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung in h 2.2 Mục tiêu cụ thể ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 h ho 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Đ ại BỐ CỤC CỦA KHÓA LUẬN PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG ̀ng VỐN DÂN CƯ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại .5 ươ 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức Ngân hàng thương mại Tr 1.1.3 Vai trò Ngân hàng Thương mại 1.1.4 Các hoạt động ngân hàng thương mại .10 1.2 Lý luận hoạt động huy động vốn dân cư Ngân hàng thương mại .14 1.2.1 Khái niệm phân loại vốn NHTM .14 1.2.1.1 Khái niệm vốn NHTM 14 1.2.1.2 Phân loại vốn NHTM .14 SVTH: Hồng Ngơ Bình Nguyên – Lớp: K50A QTKD iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 1.2.2 Lý luận chung huy động vốn NHTM .17 1.2.2.1 Khái niệm huy động vốn NHTM 17 1.2.2.2 Các hình thức huy động vốn NHTM 18 1.2.2.3 Vai trò công tác huy động vốn NHTM 22 uê ́ 1.2.3 Huy động vốn dân cư NHTM .22 1.2.3.1 Khái niệm huy động vốn dân cư 22 tê ́H 1.2.3.2 Đặc điểm huy động vốn dân cư NHTM .23 1.2.3.3 Vai trò huy động vốn dân cư NHTM .24 1.2.3.4 Các hình thức huy động vốn dân cư NHTM 27 1.2.3.5 Các tiêu đánh giá huy động vốn dân cư Ngân hàng thương mại 29 in h 1.2.3.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn dân cư NHTM .33 1.3 Một số vấn đề thực tiễn công tác huy động vốn dân cư NHTM 37 ̣c K 1.3.1 Kinh nghiệm huy động vốn số NHTM 37 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI h ho NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 41 Đ ại 2.1 Khái quát ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế 41 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV Thừa Thiên Huế .41 ̀ng 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy chức năng, nhiệm vụ phận Chi nhánh 43 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 43 ươ 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 45 2.1.3 Đặc điểm môi trường kinh doanh khách hàng BIDV Thừa Thiên Huế 46 Tr 2.1.3.1 Đặc điểm môi trường kinh doanh Chi nhánh 46 2.1.3.2 Đặc điểm khách hàng Chi nhánh .47 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 48 2.1.4.1 Hoạt động huy động vốn 48 2.1.4.2 Hoạt động tín dụng 49 2.1.4.3 Các hoạt động dịch vụ khác 51 SVTH: Hồng Ngơ Bình Nguyên – Lớp: K50A QTKD iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 2.1.4.4 Kết kinh doanh 54 2.2 Thực trạng công tác huy động vốn dân cư BIDV Thừa Thiên Huế 56 2.2.1 Quy mô cấu vốn huy động dân cư tổng vốn huy động Chi nhánh 56 2.2.2 Các loại hình sản phẩm huy động vốn dân cư Chi nhánh 58 uê ́ 2.2.3 Tình hình huy động vốn dân cư theo loại tiền tệ .60 2.2.4 Tình hình huy động vốn dân cư phân theo kỳ hạn 61 tê ́H 2.2.5 Một số sách cơng tác huy động vốn dân cư BIDV Thừa Thiên Huế 62 2.3 Thực trạng công tác huy động vốn dân cư BIDV Thừa Thiên Huế qua ý kiến đánh giá khách hàng 64 2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu ngẫu nhiên 64 in h 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền BIDV Thừa Thiên Huế 67 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy đo Cronbach’s Alpha 67 ̣c K 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .69 2.3.2.3 Mơ hình hiệu chỉnh 74 2.3.2.4 Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s 74 h ho 2.3.2.5 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền BIDV Thừa Thiên Huế 76 Đ ại 2.3.2.6 Thảo luận kết phân tích hồi quy 82 2.3.2.7 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn Chi nhánh 83 ̀ng 2.4 Đánh giá chung công tác huy động vốn dân cư Chi nhánh 89 2.4.1 Kết đạt 89 ươ 2.4.2 Hạn chế tồn 90 2.4.3 Nguyên nhân chủ yếu 90 Tr CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 91 3.1 Định hướng công tác huy động vốn dân cư thời gian tới Chi nhánh .91 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động vốn dân cư Chi nhánh .93 SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành 3.2.1 Xây dựng sách quản lý lãi suất hợp lý kết hợp với sách ưu đãi phí dịch vụ 93 3.2.2 Tiếp tục bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên 94 3.2.3 Phát triển mở rộng mạng lưới giao dịch 94 uê ́ 3.2.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ .95 3.2.5 Nâng cao uy tín thương hiệu Ngân hàng 95 tê ́H PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 KẾT LUẬN .97 KIẾN NGHỊ .98 TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 Tr ươ ̀ng Đ ại ho h ̣c K in h PHỤ LỤC 101 SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn BIDV Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016-2018 48 Bảng 2.2 Tình hình tín dụng BIDV Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016- 2018 .50 Bảng 2.3 Kết phát hành thẻ BIDV Thừa Thiên Huế năm 2016- 2018 52 uê ́ Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doạnh BIDV Thừa Thiên Huế giai đoạn 20162018 .54 tê ́H Bảng 2.5 Cơ cấu tiền gửi phân theo đối tượng huy động vốn 56 Bảng 2.6 Cơ cấu tiền gửi dân cư phân theo loại tiền BIDV Thừa Thiên Huế năm 2016-2018 60 Bảng 2.7 Cơ cấu nguồn vốn dân cư theo kỳ hạn huy động 61 in h Bảng 2.8 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu ngẫu nghiên cứu 65 Bảng 2.9 Mục đích khách hàng lựa chọn gửi tiền vào BIDV Thừa Thiên Huế 65 ̣c K Bảng 2.10 Lý khách hàng cá nhân gửi tiền vào BIDV Thừa Thiên Huế 66 Bảng 2.11 Kết kiểm định Crobach’s Alpha 67 Bảng 2.12 Phân tích nhân tố khám phá EFA .70 h ho Bảng 2.13 Kết phân tích nhân tố EFA cho thang đo thuộc nhân tố Quyết định gửi tiền vào BIDV 73 Đ ại Bảng 2.14 Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 75 Bảng 2.15 Phân tích độ phù hợp mơ hình 76 ̀ng Bảng 2.16 Phân tích phương sai Anova phân tích hồi quy .77 Bảng 2.17 Kết phân tích hồi quy đa biến 77 ươ Bảng 2.18 Tóm tắt kiểm định giả thiết nghiên cứu 82 Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 84 Tr Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng yếu tố lãi suất 85 Bảng 2.21 Đánh giá khách hàng yếu tố đội ngũ nhân viên .86 Bảng 2.22 Đánh giá khách hàng yếu tố sở vật chất .87 Bảng 2.23 Đánh giá khách hàng yếu tố mạng lưới giao dịch 87 Bảng 2.24 Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu uy tín 88 Bảng 2.25 Đánh giá khách hàng yếu tố định gửi tiền .89 SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý BIDV Thừa Thiên Huế 44 Biểu đồ 1.1 Tình hình thu dịch vụ BIDV Thừa Thiên Huế năm 2016-2018 .51 uê ́ Biểu đồ 1.2 Tình hình doanh số từ dịch vụ thẻ năm 2016-2018 53 Biểu đồ 1.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng khách hàng 57 tê ́H Biểu đồ 1.4 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn 61 Biểu đồ 1.5 Mục đích khách hàng gửi tiền vào ngân hàng 66 Biểu đồ 1.6 Yếu tố khách hàng quan tâm định gửi tiền vào ngân hàng .67 Biểu đồ 1.7 Biểu đồ P-P plot hồi quy phần dư chuẩn hóa .80 Tr ươ ̀ng Đ ại ho h ̣c K in h Biểu đồ 1.8 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn 81 SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD viii Khóa luận tốt nghiệp 791 GVHD: TS Hoàng Quang Thành Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.55 1.094 632 716 NV2 7.54 1.003 712 626 NV3 7.57 1.256 561 788 tê ́H NV1 Reliability Statistics N of Items h Cronbach's in Alpha ̣c K 764 uê ́ Item-Total Statistics Item-Total Statistics Item Deleted if Item Deleted 7.30 MLGD2 MLGD3 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 1.148 477 817 7.31 1.023 665 607 7.34 1.014 660 611 Đ ại MLGD1 Corrected Item- ho Scale Variance h Scale Mean if ̀ng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Tr ươ 813 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted UT1 11.68 3.100 562 796 UT2 11.75 2.664 653 755 UT3 11.65 2.561 689 737 SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 109 Khóa luận tốt nghiệp UT4 GVHD: TS Hồng Quang Thành 11.75 2.907 630 767 Reliability Statistics Cronbach's N of Items tê ́H 875 uê ́ Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.62 1.247 816 QDGT2 7.60 1.105 840 QDGT3 7.67 1.745 769 754 in QDGT1 h Scale Mean if 906 ̣c K 677 3.EFA a EFA biến độc lập Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 7.176 32.617 32.617 2.150 9.774 42.390 1.599 7.266 49.656 1.441 6.552 56.208 1.152 5.238 61.445 1.099 4.994 66.439 ho h Compone nt Initial Eigenvalues Total 7.176 2.150 1.599 1.441 1.152 1.099 896 806 3.663 74.174 737 3.352 77.525 621 2.823 80.348 ươ 10 ̀ng Đ ại % of Cumulativ Variance e% 32.617 32.617 9.774 42.390 7.266 49.656 6.552 56.208 5.238 61.445 4.994 66.439 4.071 70.511 11 579 2.634 82.982 12 503 2.285 85.267 13 2.224 87.491 437 1.985 89.476 15 411 1.869 91.345 16 347 1.577 92.922 17 339 1.542 94.464 18 307 1.397 95.861 19 263 1.197 97.058 20 242 1.101 98.159 21 221 1.003 99.162 Tr 489 14 SVTH: Hoàng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.285 14.933 14.933 2.681 12.188 27.121 2.351 10.687 37.808 2.301 10.461 48.269 2.058 9.353 57.622 1.940 8.818 66.439 110 Khóa luận tốt nghiệp 22 184 GVHD: TS Hoàng Quang Thành 838 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a SP5 770 SP4 755 SP1 748 SP3 724 SP2 683 tê ́H UT4 706 UT1 669 UT2 646 in 779 ̣c K UT3 h SP6 NV2 801 NV1 729 NV3 699 LS3 796 LS2 750 VC3 VC2 849 Đ ại MLGD3 MLGD1 805 ho h LS1 MLGD2 uê ́ Component 818 551 829 723 688 ̀ng VC1 ươ b EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,702 191,695 df Sig SVTH: Hoàng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD ,000 111 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2,420 80,672 80,672 ,412 13,744 94,416 ,168 5,584 100,000 Component Matrix 2,420 a Component ,918 QDGT3 ,843 80,672 in QDGT1 4.Tương quan Pearson’s ̣c K ,932 80,672 h QDGT2 Cumulative % tê ́H % of Variance uê ́ Component Correlations QDGT Sig (2-tailed) LS Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SP MLGD 683 ** 588 UT ** 000 000 000 000 110 110 ** 382 110 * 237 110 ** 457 110 ** 347 110 ** 446 000 013 000 000 000 110 110 ** 253 110 ** 422 110 ** 329 110 ** 461 008 000 000 000 110 110 ** 354 110 ** 291 110 ** 473 000 002 000 110 110 ** 470 110 ** 544 000 000 110 110 ** 495 000 110 * 237 110 ** 253 000 013 008 110 ** 683 110 ** 457 110 ** 422 110 ** 354 000 000 000 000 110 ** 588 110 ** 347 110 ** 329 110 ** 291 110 ** 470 000 000 000 002 000 110 ** 822 110 ** 446 110 ** 461 110 ** 473 110 ** 544 110 ** 495 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 110 110 110 110 110 110 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ** 000 110 ** 548 Sig (2-tailed) 822 000 000 ̀ng UT 548 NV ** 000 Sig (2-tailed) ươ Tr MLGD VC 110 ** 382 N Pearson Correlation NV 568 ** 110 ** 568 N Pearson Correlation VC 110 ** 639 Đ ại N Pearson Correlation 639 ho QDGT SP ** h Pearson Correlation LS 000 110 110 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Hồng Ngơ Bình Nguyên – Lớp: K50A QTKD 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành 5.Phân tích hồi quy b Model Summary R R Square 924 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 854 845 Durbin-Watson 22293 2.185 uê ́ Model a Predictors: (Constant), UT, LS, VC, SP, MLGD, NV tê ́H b Dependent Variable: QDGT a ANOVA Sum of Squares Residual Total Mean Square F 29.900 4.983 5.119 103 050 35.019 109 Sig 100.271 000 b h Regression df in Model ̣c K a Dependent Variable: QDGT b Predictors: (Constant), UT, LS, VC, SP, MLGD, NV Coefficients a ho h Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients (Constant) 000 710 1.408 053 126 2.845 005 723 1.384 190 051 160 3.714 000 762 1.313 NV 195 055 173 3.516 001 586 1.706 MLGD 146 053 125 2.756 007 689 1.452 UT 444 055 424 8.050 000 511 1.957 ̀ng 048 152 VIF 5.395 ươ 258 Tolerance 241 VC 240 Beta Collinearity Statistics 000 SP -1.451 Sig -6.052 LS Std Error Đ ại B t Tr a Dependent Variable: QDGT SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 113 GVHD: TS Hoàng Quang Thành Tr ươ ̀ng Đ ại ho h ̣c K in h tê ́H ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 114 GVHD: TS Hoàng Quang Thành Đ ại ho h ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp 6.Thống kê mô tả Statistics LS1 110 110 0 3.82 3.76 3.74 25 3.00 3.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 75 4.00 4.00 4.00 Missing ươ Mean Tr Percentiles LS3 110 ̀ng Valid N LS2 SVTH: Hồng Ngơ Bình Nguyên – Lớp: K50A QTKD 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành LS1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 9 Trung lap 32 29.1 29.1 30.0 Dong y 63 57.3 57.3 87.3 Hoan toan dong y 14 12.7 12.7 100.0 110 100.0 100.0 Total LS2 Percent Valid Percent Cumulative h Frequency uê ́ Khong dong y Valid tê ́H Percent Percent Valid Trung lap 33 30.0 Dong y 67 Hoan toan dong y Total 110 9 30.0 30.9 60.9 60.9 91.8 8.2 8.2 100.0 100.0 100.0 in ho h ̣c K Khong dong y LS3 Percent Đ ại Frequency Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 40 36.4 36.4 36.4 Dong y 59 53.6 53.6 90.0 Hoan toan dong y 11 10.0 10.0 100.0 110 100.0 100.0 ̀ng Valid Tr ươ Total Statistics SP1 Valid SP2 SP3 SP4 SP5 110 110 110 110 110 0 0 3.76 3.76 3.74 3.75 3.60 25 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 75 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 N Missing Mean Percentiles SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành SP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 9 Trung lap 34 30.9 30.9 31.8 Dong y 65 59.1 59.1 90.9 Hoan toan dong y 10 9.1 9.1 100.0 110 100.0 100.0 Total SP2 Valid Trung lap 34 30.9 Dong y 65 Hoan toan dong y 10 h Percent 30.9 31.8 59.1 59.1 90.9 9.1 9.1 100.0 100.0 100.0 ho 110 Cumulative h Total Valid Percent ̣c K Khong dong y Percent in Frequency tê ́H Khong dong y uê ́ Percent SP3 Đ ại Frequency Khong dong y Percent 9 Trung lap 37 33.6 33.6 34.5 Dong y 62 56.4 56.4 90.9 Hoan toan dong y 10 9.1 9.1 100.0 110 100.0 100.0 ươ Tr Cumulative Total Valid Valid Percent ̀ng Valid Percent SP4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 1.8 1.8 1.8 Trung lap 37 33.6 33.6 35.5 Dong y 58 52.7 52.7 88.2 Hoan toan dong y 13 11.8 11.8 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành SP5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Trung lap 50 45.5 45.5 45.5 Dong y 54 49.1 49.1 94.5 5.5 5.5 100.0 110 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total tê ́H Valid Statistics Valid VC2 VC3 110 110 110 0 3.85 3.83 3.79 25 3.00 3.00 3.00 50 4.00 75 4.00 Mean Percentiles ̣c K Missing in N h VC1 uê ́ Percent 4.00 4.00 4.00 4.00 ho h VC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Đ ại Percent Trung lap 34 30.9 30.9 30.9 Dong y 59 53.6 53.6 84.5 Hoan toan dong y 17 15.5 15.5 100.0 110 100.0 100.0 Valid Tr ươ ̀ng Total VC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 28 25.5 25.5 25.5 Dong y 73 66.4 66.4 91.8 8.2 8.2 100.0 110 100.0 100.0 Valid Hoan toan dong y Total SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành VC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 32 29.1 29.1 29.1 Dong y 69 62.7 62.7 91.8 8.2 8.2 100.0 110 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total NV1 Valid NV2 tê ́H Statistics NV3 110 110 110 0 3.78 3.79 3.75 25 3.00 3.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 75 4.00 4.00 4.00 ̣c K Percentiles in Mean h N Missing uê ́ Valid NV1 ho h Frequency Valid Đ ại Khong dong y Cumulative Percent 9 32 29.1 29.1 30.0 Dong y 67 60.9 60.9 90.9 Hoan toan dong y 10 9.1 9.1 100.0 110 100.0 100.0 ̀ng ươ Tr Valid Percent Trung lap Total Valid Percent Khong dong y NV2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 Trung lap 32 29.1 29.1 30.0 Dong y 66 60.0 60.0 90.0 Hoan toan dong y 11 10.0 10.0 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Hoàng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành NV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Trung lap 34 30.9 30.9 30.9 Dong y 69 62.7 62.7 93.6 6.4 6.4 100.0 110 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total tê ́H Valid Statistics Valid MLGD2 MLGD3 110 110 110 0 3.67 3.66 3.64 25 3.00 3.00 3.00 50 4.00 75 4.00 Mean Percentiles ̣c K Missing in N h MLGD1 uê ́ Percent 4.00 4.00 4.00 4.00 ho h MLGD1 Cumulative Percent 44 40.0 40.0 40.0 Dong y 58 52.7 52.7 92.7 7.3 7.3 100.0 110 100.0 100.0 ̀ng Hoan toan dong y ươ Total Tr Valid Percent Trung lap Valid Valid Percent Đ ại Frequency MLGD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 9 Trung lap 40 36.4 36.4 37.3 Dong y 64 58.2 58.2 95.5 4.5 4.5 100.0 110 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành MLGD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 9 Trung lap 43 39.1 39.1 40.0 Dong y 61 55.5 55.5 95.5 4.5 4.5 100.0 110 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total tê ́H Khong dong y Statistics UT1 UT3 UT4 110 110 110 0 3.93 3.85 3.96 3.86 25 4.00 3.00 3.00 3.00 50 4.00 75 4.00 Mean Percentiles ̣c K Missing 110 in N h Valid UT2 uê ́ Percent 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 ho h UT1 Cumulative Percent 25 22.7 22.7 22.7 Dong y 68 61.8 61.8 84.5 Hoan toan dong y 17 15.5 15.5 100.0 110 100.0 100.0 ̀ng ươ Total Tr Valid Percent Trung lap Valid Valid Percent Đ ại Frequency Khong dong y UT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 Trung lap 34 30.9 30.9 31.8 Dong y 55 50.0 50.0 81.8 Hoan toan dong y 20 18.2 18.2 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Hồng Ngơ Bình Nguyên – Lớp: K50A QTKD 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành UT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 9 Trung lap 28 25.5 25.5 26.4 Dong y 55 50.0 50.0 76.4 Hoan toan dong y 26 23.6 23.6 100.0 110 100.0 100.0 Total UT4 Frequency Percent Valid Percent tê ́H Khong dong y uê ́ Percent Cumulative Percent Trung lap 28 25.5 Dong y 66 60.0 Hoan toan dong y 15 13.6 Total 110 9 25.5 26.4 h in Valid ̣c K Khong dong y 100.0 60.0 86.4 13.6 100.0 100.0 ho h Statistics QDGT1 110 0 3.83 3.85 3.77 25 3.00 3.00 3.75 50 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 ̀ng Percentiles Tr ươ 75 Valid QDGT3 110 Missing Mean 110 Đ ại Valid N QDGT2 Khong dong y QDGT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 Trung lap 32 29.1 29.1 30.0 Dong y 62 56.4 56.4 86.4 Hoan toan dong y 15 13.6 13.6 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành QDGT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 9 Trung lap 35 31.8 31.8 32.7 Dong y 54 49.1 49.1 81.8 Hoan toan dong y 20 18.2 18.2 100.0 110 100.0 100.0 Total QDGT3 Valid Trung lap 26 23.6 Dong y 80 Hoan toan dong y h Percent 23.6 24.5 72.7 72.7 97.3 2.7 2.7 100.0 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho 110 Cumulative h Total Valid Percent ̣c K Khong dong y Percent in Frequency tê ́H Khong dong y uê ́ Percent SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 123