(Luận văn) đẩy mạnh hoạt động huy động vốn dân cư tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H uê ́ -- - in va ie gh tn to ̣c K n KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP p ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho HỒNG NGƠ BÌNH NGUN an Lu KHĨA HỌC 2019 – 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H uê ́ -- - in va ie gh tn to ̣c K n KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP p ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Niên khóa: 2016-2020 an Lu Huế, tháng 12 năm 2019 m co l gm @ Tr Lớp: K50A QTKD TS Hồng Quang Thành z ươ Hồng Ngơ Bình Nguyên Giảng viên hướng dẫn: z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho Sinh viên thực hiện: n va ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành LỜI CẢM ƠN ́ Để hoàn thành đề tài luận văn này, xin chân thành bày tỏ long biết ơn đến tê ́H thầy TS Hồng Quang Thành, người hết lịng giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin bày tỏ long biết ơn đến thầy cô giáo giảng dạy trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế truyền đạt cho tơi nhiều kiến thức bổ ích để thực khố luận có hành trang vững cho nghiệp tương lai an h lu Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến bác, anh chị ngân nghiệp gh tn to Do giới hạn kiến thức khả lý luận thân cịn nhiều thiếu sót ̣c K n va in hàng BIDV chi nhánh Sơng Bồ tận tình giúp đỡ em hồn thành khố luận tốt hạn chế, kính mong dẫn đóng góp thầy giáo để khố luận ie p hồn thiện Sinh viên thực lu Đ ại d oa nl w ho Huế, ngày 28 tháng 12 năm 2019 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an Hồng Ngơ Bình Ngun an Lu n va ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Huy động vốn BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Thừa Thiên Huế : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi uê ́ HĐV : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch CN : Chi nhánh TCTC : Tổ chức tài TMCP : Thương mại cổ phần tn to ̣c K n va NHNN h an : Ngân hàng trung ương in lu NHTW : Dolar Mỹ VNĐ : Việt Nam đồng p ie gh USD : Khách hàng cá nhân ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho KHCN tê ́H nhánh Thừa Thiên Huế an Lu n va ii ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii uê ́ DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii tê ́H PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung lu va in an h 2.2 Mục tiêu cụ thể ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI n tn ̣c K to 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài .2 gh 3.2 Phạm vi nghiên cứu p ie PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 w ho 4.1 Phương pháp thu thập số liệu oa nl 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu lu Đ ại d BỐ CỤC CỦA KHÓA LUẬN an PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU nf va CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG ̀ng lm ul VỐN DÂN CƯ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại .5 z at nh oi ươ 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức Ngân hàng thương mại @ Tr z 1.1.3 Vai trò Ngân hàng Thương mại gm 1.1.4 Các hoạt động ngân hàng thương mại .10 l 1.2 Lý luận hoạt động huy động vốn dân cư Ngân hàng thương mại .14 m co 1.2.1 Khái niệm phân loại vốn NHTM .14 an Lu 1.2.1.1 Khái niệm vốn NHTM 14 1.2.1.2 Phân loại vốn NHTM .14 n va iii ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành 1.2.2 Lý luận chung huy động vốn NHTM .17 1.2.2.1 Khái niệm huy động vốn NHTM 17 1.2.2.2 Các hình thức huy động vốn NHTM 18 1.2.2.3 Vai trị cơng tác huy động vốn NHTM 22 uê ́ 1.2.3 Huy động vốn dân cư NHTM .22 1.2.3.1 Khái niệm huy động vốn dân cư 22 tê ́H 1.2.3.2 Đặc điểm huy động vốn dân cư NHTM .23 1.2.3.3 Vai trò huy động vốn dân cư NHTM .24 1.2.3.4 Các hình thức huy động vốn dân cư NHTM 27 1.2.3.5 Các tiêu đánh giá huy động vốn dân cư Ngân hàng thương mại 29 lu va in an h 1.2.3.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn dân cư NHTM .33 1.3 Một số vấn đề thực tiễn công tác huy động vốn dân cư NHTM 37 n tn ̣c K to 1.3.1 Kinh nghiệm huy động vốn số NHTM 37 gh 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế 40 p ie CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI w ho NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH oa nl THỪA THIÊN HUẾ 41 lu Đ ại d 2.1 Khái quát ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Thừa an Thiên Huế 41 nf va 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV Thừa Thiên Huế .41 ̀ng lm ul 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy chức năng, nhiệm vụ phận Chi nhánh 43 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 43 z at nh oi ươ 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 45 2.1.3 Đặc điểm môi trường kinh doanh khách hàng BIDV Thừa Thiên Huế 46 @ Tr z 2.1.3.1 Đặc điểm môi trường kinh doanh Chi nhánh 46 gm 2.1.3.2 Đặc điểm khách hàng Chi nhánh .47 l 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 48 m co 2.1.4.1 Hoạt động huy động vốn 48 an Lu 2.1.4.2 Hoạt động tín dụng 49 2.1.4.3 Các hoạt động dịch vụ khác 51 n va iv ac th SVTH: Hoàng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 2.1.4.4 Kết kinh doanh 54 2.2 Thực trạng công tác huy động vốn dân cư BIDV Thừa Thiên Huế 56 2.2.1 Quy mô cấu vốn huy động dân cư tổng vốn huy động Chi nhánh 56 2.2.2 Các loại hình sản phẩm huy động vốn dân cư Chi nhánh 58 uê ́ 2.2.3 Tình hình huy động vốn dân cư theo loại tiền tệ .60 2.2.4 Tình hình huy động vốn dân cư phân theo kỳ hạn 61 tê ́H 2.2.5 Một số sách cơng tác huy động vốn dân cư BIDV Thừa Thiên Huế 62 2.3 Thực trạng công tác huy động vốn dân cư BIDV Thừa Thiên Huế qua ý kiến đánh giá khách hàng 64 2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu ngẫu nhiên 64 lu va in an h 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền BIDV Thừa Thiên Huế 67 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy đo Cronbach’s Alpha 67 n tn ̣c K to 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .69 gh 2.3.2.3 Mơ hình hiệu chỉnh 74 p ie 2.3.2.4 Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s 74 w ho 2.3.2.5 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền BIDV Thừa oa nl Thiên Huế 76 lu Đ ại d 2.3.2.6 Thảo luận kết phân tích hồi quy 82 an 2.3.2.7 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn nf va Chi nhánh 83 ̀ng lm ul 2.4 Đánh giá chung công tác huy động vốn dân cư Chi nhánh 89 2.4.1 Kết đạt 89 z at nh oi ươ 2.4.2 Hạn chế tồn 90 2.4.3 Nguyên nhân chủ yếu 90 @ Tr z CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN gm CƯ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN l VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 91 m co 3.1 Định hướng công tác huy động vốn dân cư thời gian tới Chi nhánh .91 an Lu 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động vốn dân cư Chi nhánh .93 n va v ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành 3.2.1 Xây dựng sách quản lý lãi suất hợp lý kết hợp với sách ưu đãi phí dịch vụ 93 3.2.2 Tiếp tục bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên 94 3.2.3 Phát triển mở rộng mạng lưới giao dịch 94 uê ́ 3.2.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ .95 3.2.5 Nâng cao uy tín thương hiệu Ngân hàng 95 tê ́H PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 KẾT LUẬN .97 KIẾN NGHỊ .98 TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 lu an h PHỤ LỤC 101 n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va vi ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn BIDV Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016-2018 48 Bảng 2.2 Tình hình tín dụng BIDV Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016- 2018 .50 Bảng 2.3 Kết phát hành thẻ BIDV Thừa Thiên Huế năm 2016- 2018 52 uê ́ Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doạnh BIDV Thừa Thiên Huế giai đoạn 20162018 .54 tê ́H Bảng 2.5 Cơ cấu tiền gửi phân theo đối tượng huy động vốn 56 Bảng 2.6 Cơ cấu tiền gửi dân cư phân theo loại tiền BIDV Thừa Thiên Huế năm 2016-2018 60 Bảng 2.7 Cơ cấu nguồn vốn dân cư theo kỳ hạn huy động 61 lu va in an h Bảng 2.8 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu ngẫu nghiên cứu 65 Bảng 2.9 Mục đích khách hàng lựa chọn gửi tiền vào BIDV Thừa Thiên Huế 65 n tn ̣c K to Bảng 2.10 Lý khách hàng cá nhân gửi tiền vào BIDV Thừa Thiên Huế 66 gh Bảng 2.11 Kết kiểm định Crobach’s Alpha 67 p ie Bảng 2.12 Phân tích nhân tố khám phá EFA .70 w ho Bảng 2.13 Kết phân tích nhân tố EFA cho thang đo thuộc nhân tố Quyết định gửi oa nl tiền vào BIDV 73 lu Đ ại d Bảng 2.14 Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc an biến độc lập 75 nf va Bảng 2.15 Phân tích độ phù hợp mơ hình 76 ̀ng lm ul Bảng 2.16 Phân tích phương sai Anova phân tích hồi quy .77 Bảng 2.17 Kết phân tích hồi quy đa biến 77 z at nh oi ươ Bảng 2.18 Tóm tắt kiểm định giả thiết nghiên cứu 82 Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 84 @ Tr z Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng yếu tố lãi suất 85 gm Bảng 2.21 Đánh giá khách hàng yếu tố đội ngũ nhân viên .86 l Bảng 2.22 Đánh giá khách hàng yếu tố sở vật chất .87 m co Bảng 2.23 Đánh giá khách hàng yếu tố mạng lưới giao dịch 87 an Lu Bảng 2.24 Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu uy tín 88 Bảng 2.25 Đánh giá khách hàng yếu tố định gửi tiền .89 n va vii ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý BIDV Thừa Thiên Huế 44 Biểu đồ 1.1 Tình hình thu dịch vụ BIDV Thừa Thiên Huế năm 2016-2018 .51 uê ́ Biểu đồ 1.2 Tình hình doanh số từ dịch vụ thẻ năm 2016-2018 53 Biểu đồ 1.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng khách hàng 57 tê ́H Biểu đồ 1.4 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn 61 Biểu đồ 1.5 Mục đích khách hàng gửi tiền vào ngân hàng 66 Biểu đồ 1.6 Yếu tố khách hàng quan tâm định gửi tiền vào ngân hàng .67 Biểu đồ 1.7 Biểu đồ P-P plot hồi quy phần dư chuẩn hóa .80 lu an h Biểu đồ 1.8 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn 81 n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va viii ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 791 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.55 1.094 632 716 NV2 7.54 1.003 712 626 NV3 7.57 1.256 561 788 tê ́H NV1 Reliability Statistics an N of Items h lu Cronbach's va n in Alpha 764 uê ́ Item-Total Statistics gh tn ̣c K to Item-Total Statistics ie p Scale Mean if Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Variance nl w ho Item Deleted 7.30 oa MLGD1 7.31 477 817 1.023 665 607 1.014 660 611 lu Đ ại d MLGD2 1.148 MLGD3 7.34 nf va an Cronbach's N of Items Item-Total Statistics @ Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.68 3.100 562 796 UT2 11.75 2.664 653 755 UT3 11.65 2.561 689 737 an Lu UT1 m co l gm Tr z ươ 813 z at nh oi Alpha lm ul ̀ng Reliability Statistics n va 109 ac th SVTH: Hoàng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp UT4 GVHD: TS Hoàng Quang Thành 11.75 2.907 630 767 Reliability Statistics Cronbach's N of Items tê ́H 875 uê ́ Alpha Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted n va 7.62 1.247 816 QDGT2 7.60 1.105 840 QDGT3 7.67 1.745 gh tn p ie a EFA biến độc lập nl w % of Cumulativ Variance e% 32.617 32.617 9.774 42.390 7.266 49.656 6.552 56.208 5.238 61.445 4.994 66.439 4.071 70.511 906 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 7.176 32.617 32.617 2.150 9.774 42.390 1.599 7.266 49.656 1.441 6.552 56.208 1.152 5.238 61.445 1.099 4.994 66.439 ̀ng 74.174 3.352 77.525 621 2.823 80.348 579 2.634 82.982 12 503 2.285 85.267 13 1.869 91.345 347 1.577 92.922 17 339 1.542 94.464 18 307 1.397 95.861 19 263 1.197 97.058 20 242 1.101 98.159 21 221 1.003 99.162 an Lu 411 16 m 15 co 89.476 l 87.491 1.985 gm 2.224 437 @ 489 14 z ươ 3.663 737 z at nh oi 806 11 Tr Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.285 14.933 14.933 2.681 12.188 27.121 2.351 10.687 37.808 2.301 10.461 48.269 2.058 9.353 57.622 1.940 8.818 66.439 lm ul 10 nf va an lu Đ ại 7.176 2.150 1.599 1.441 1.152 1.099 896 d oa 677 ho Initial Eigenvalues Total 754 ̣c K to 3.EFA Compone nt 769 in an QDGT1 h Scale Variance lu Scale Mean if n va 110 ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp 22 184 GVHD: TS Hồng Quang Thành 838 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a SP5 770 SP4 755 SP1 748 SP3 724 SP2 683 tê ́H an n va UT4 706 UT1 669 UT2 646 NV2 801 NV1 729 NV3 699 805 Đ ại 829 nf va 723 lm ul b EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test 191,695 df ,000 m co l Sig gm Tr @ Approx Chi-Square ,702 z Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 688 z at nh oi ̀ng VC1 ươ 551 an VC2 818 lu VC3 849 d MLGD1 oa MLGD2 750 nl MLGD3 796 w LS2 ho LS3 p ie gh tn ̣c K to 779 in lu UT3 h SP6 LS1 uê ́ Component an Lu n va 111 ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2,420 80,672 80,672 ,412 13,744 94,416 ,168 5,584 100,000 Component Matrix 2,420 a Component lu an ,932 QDGT1 ,918 QDGT3 ,843 gh tn to ie nl w Đ ại 588 000 000 000 000 110 110 ** 382 110 * 237 110 ** 457 110 ** 347 110 ** 446 000 013 000 000 000 110 110 ** 253 110 ** 422 110 ** 329 110 ** 461 008 000 000 000 110 110 ** 354 110 ** 291 110 ** 473 000 002 000 110 110 ** 470 110 ** 544 000 000 110 110 ** 495 110 ** 253 000 013 008 110 ** 457 110 ** 422 110 ** 354 000 000 000 110 ** 347 110 ** 329 110 ** 291 110 ** 470 000 000 000 002 000 110 ** 822 110 ** 446 110 ** 461 110 ** 473 110 ** 544 110 ** 495 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 110 110 110 110 000 m co l 110 110 110 110 an Lu ̀ng ươ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) gm N Pearson Correlation @ Sig (2-tailed) 110 ** 588 z N Pearson Correlation 000 z at nh oi Sig (2-tailed) 110 ** 683 ** 000 110 * 237 Sig (2-tailed) 822 000 110 ** 548 lm ul Tr 683 UT ** 000 Sig (2-tailed) nf va UT 548 MLGD ** 000 an MLGD NV ** 110 ** 382 N Pearson Correlation NV 568 VC ** 110 ** 568 N Pearson Correlation VC SP ** 000 lu N Pearson Correlation 639 110 ** 639 d oa Sig (2-tailed) LS ho p Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SP ̣c K n Correlations QDGT Pearson Correlation LS 80,672 in va 4.Tương quan Pearson’s QDGT 80,672 h QDGT2 Cumulative % tê ́H % of Variance uê ́ Component n va 112 ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành 5.Phân tích hồi quy b Model Summary R R Square 924 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 854 845 Durbin-Watson 22293 2.185 uê ́ Model a Predictors: (Constant), UT, LS, VC, SP, MLGD, NV tê ́H b Dependent Variable: QDGT a ANOVA Sum of Squares an Residual va Total Mean Square F 29.900 4.983 5.119 103 050 35.019 109 Sig 100.271 000 b h lu Regression df in Model n tn ̣c K to a Dependent Variable: QDGT b Predictors: (Constant), UT, LS, VC, SP, MLGD, NV ie gh p Coefficients B ho d Model -1.451 240 258 048 Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients oa nl w Đ ại 195 MLGD 146 UT 444 VIF 000 241 5.395 000 710 1.408 053 126 2.845 005 723 1.384 051 160 3.714 000 762 1.313 055 173 3.516 001 586 1.706 053 125 2.756 007 689 1.452 424 8.050 000 511 1.957 055 z ươ NV a Dependent Variable: QDGT m co l gm @ Tr 190 Collinearity Statistics Tolerance z at nh oi ̀ng VC Sig -6.052 lm ul 152 t Beta nf va SP an LS Std Error lu (Constant) a an Lu n va 113 ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si GVHD: TS Hoàng Quang Thành an h lu tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va 114 ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si GVHD: TS Hoàng Quang Thành an h lu tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp n in va p ie gh tn ̣c K to an lu Đ ại d oa nl w ho 6.Thống kê mô tả nf va Statistics LS1 lm ul 3.82 3.76 3.74 25 3.00 3.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 75 4.00 4.00 4.00 0 m co l gm @ Tr 110 z ươ Mean 110 z at nh oi ̀ng Missing Percentiles LS3 110 Valid N LS2 an Lu n va 115 ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành LS1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 9 Trung lap 32 29.1 29.1 30.0 Dong y 63 57.3 57.3 87.3 Hoan toan dong y 14 12.7 12.7 100.0 110 100.0 100.0 Total LS2 Percent Valid Percent Cumulative an h lu Frequency uê ́ Khong dong y Valid tê ́H Percent Percent Trung lap 33 30.0 Dong y 67 Hoan toan dong y ie gh tn to 110 p Total 9 30.0 30.9 60.9 60.9 91.8 8.2 8.2 100.0 100.0 100.0 in n Valid w ho ̣c K va Khong dong y oa nl LS3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 36.4 36.4 59 53.6 53.6 90.0 11 10.0 10.0 100.0 110 100.0 100.0 ̀ng z at nh oi ươ 36.4 lm ul Total Statistics SP1 SP3 110 110 0 0 3.76 3.76 3.74 3.75 3.60 25 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 4.00 75 4.00 4.00 4.00 4.00 Missing Mean m Percentiles co 110 N l 110 SP5 gm 110 SP4 @ Valid SP2 z Tr 40 nf va Hoan toan dong y an Dong y Valid lu Đ ại d Trung lap Percent 4.00 an Lu 4.00 n va 116 ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành SP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 9 Trung lap 34 30.9 30.9 31.8 Dong y 65 59.1 59.1 90.9 Hoan toan dong y 10 9.1 9.1 100.0 110 100.0 100.0 Total tê ́H Khong dong y n tn to Trung lap 34 30.9 Dong y 65 Hoan toan dong y 10 p ie gh 110 nl w 30.9 31.8 59.1 59.1 90.9 9.1 9.1 100.0 100.0 100.0 SP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Hoan toan dong y 37 33.6 33.6 34.5 62 56.4 56.4 90.9 10 9.1 9.1 100.0 110 100.0 SP4 Frequency Percent 100.0 Valid Percent 1.8 33.6 33.6 Dong y 58 52.7 52.7 Hoan toan dong y 13 11.8 11.8 110 100.0 100.0 35.5 88.2 100.0 an Lu 37 m Trung lap 1.8 co 1.8 Percent l Total Cumulative gm Tr @ Valid Khong dong y z ươ Total z at nh oi ̀ng Dong y lm ul Valid Percent nf va Trung lap an lu Đ ại d oa Khong dong y Percent ho Total Cumulative ̣c K va Valid Valid Percent h an Khong dong y Percent in lu SP2 Frequency uê ́ Percent n va 117 ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành SP5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Trung lap 50 45.5 45.5 45.5 Dong y 54 49.1 49.1 94.5 5.5 5.5 100.0 110 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total tê ́H Valid Statistics VC1 lu Valid VC2 VC3 110 110 110 0 3.85 3.83 3.79 25 3.00 3.00 3.00 50 4.00 75 4.00 n to p ie gh tn Percentiles h in va Mean ̣c K an N Missing 4.00 4.00 4.00 ho 4.00 nl w VC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ̀ng 30.9 59 53.6 53.6 84.5 15.5 15.5 100.0 100.0 100.0 17 110 VC2 Frequency Percent Valid Percent 25.5 25.5 66.4 gm 28 25.5 Dong y 73 91.8 8.2 8.2 100.0 110 100.0 100.0 66.4 m co l Valid Total Percent @ Trung lap Hoan toan dong y Cumulative z ươ 30.9 z at nh oi Tr 30.9 lm ul Total 34 nf va Hoan toan dong y an Dong y lu Đ ại d oa Trung lap Valid uê ́ Percent an Lu n va 118 ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành VC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 32 29.1 29.1 29.1 Dong y 69 62.7 62.7 91.8 8.2 8.2 100.0 110 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total uê ́ Valid NV1 Valid NV2 tê ́H Statistics NV3 110 110 110 0 3.78 3.79 3.75 25 3.00 3.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 75 4.00 4.00 4.00 an va Percentiles n ie gh tn to ̣c K lu Mean p NV1 ho Frequency nl w 32 29.1 29.1 30.0 67 60.9 60.9 90.9 10 9.1 9.1 100.0 110 100.0 100.0 ̀ng NV2 Frequency z at nh oi Percent Valid Percent Cumulative Percent z ươ Percent lm ul Trung lap 32 29.1 gm @ 30.0 Dong y 66 60.0 60.0 90.0 Hoan toan dong y 11 10.0 10.0 110 100.0 100.0 29.1 100.0 m co Total l Tr Cumulative nf va Valid Khong dong y an Hoan toan dong y lu Dong y Valid Percent Đ ại d Trung lap Total Percent oa Khong dong y Valid in Missing h N an Lu n va 119 ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành NV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Trung lap 34 30.9 30.9 30.9 Dong y 69 62.7 62.7 93.6 6.4 6.4 100.0 110 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total tê ́H Valid Statistics lu an Valid MLGD2 MLGD3 110 110 110 0 3.67 3.66 3.64 25 3.00 3.00 3.00 50 4.00 75 4.00 h MLGD1 tn to Percentiles p ie gh ̣c K n va Mean in N Missing 4.00 4.00 4.00 w ho 4.00 oa nl MLGD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Đ ại d Percent ̀ng 58 52.7 52.7 92.7 7.3 7.3 100.0 110 100.0 100.0 MLGD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Khong dong y gm @ 40 36.4 36.4 Dong y 64 58.2 58.2 4.5 4.5 110 100.0 100.0 Total 37.3 95.5 100.0 an Lu Trung lap Hoan toan dong y m co Percent l Tr 40.0 z Valid 40.0 z at nh oi ươ Total 40.0 lm ul Hoan toan dong y 44 nf va Dong y an lu Trung lap Valid uê ́ Percent n va 120 ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành MLGD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 9 Trung lap 43 39.1 39.1 40.0 Dong y 61 55.5 55.5 95.5 4.5 4.5 100.0 110 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total tê ́H Khong dong y Statistics UT1 UT3 UT4 an 110 110 110 110 0 3.93 3.85 3.96 3.86 25 4.00 3.00 3.00 3.00 50 4.00 75 4.00 h lu Valid UT2 N n tn to Percentiles in va Mean p ie gh ̣c K Missing 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 w ho 4.00 oa nl UT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative ̀ng ươ 22.7 22.7 68 61.8 61.8 84.5 17 15.5 15.5 100.0 110 100.0 100.0 UT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent z Trung lap 34 30.9 gm @ 31.8 Dong y 55 50.0 50.0 81.8 Hoan toan dong y 20 18.2 18.2 110 100.0 100.0 30.9 100.0 m co Total l Tr 22.7 z at nh oi Valid Khong dong y 25 lm ul Total Percent nf va Hoan toan dong y an Dong y lu Đ ại d Trung lap Valid uê ́ Percent an Lu n va 121 ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành UT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 9 Trung lap 28 25.5 25.5 26.4 Dong y 55 50.0 50.0 76.4 Hoan toan dong y 26 23.6 23.6 100.0 110 100.0 100.0 Total tê ́H Khong dong y UT4 Frequency Percent uê ́ Percent Valid Percent Cumulative Percent n tn to Trung lap 28 25.5 Dong y 66 60.0 Hoan toan dong y 15 13.6 Total 110 w 26.4 60.0 86.4 13.6 100.0 0 3.83 3.85 3.77 3.00 3.00 3.75 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Đ ại 110 4.00 z at nh oi ̀ng nf va QDGT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent z ươ QDGT3 110 an Trung lap 32 29.1 gm @ Khong dong y lu 30.0 Dong y 62 56.4 56.4 86.4 Hoan toan dong y 15 13.6 13.6 110 100.0 100.0 29.1 100.0 m co Total l Tr QDGT2 110 d 50 75 Valid 25.5 100.0 lm ul oa nl QDGT1 25 Percentiles Statistics Missing Mean 100.0 ho p ie gh Valid N h va in an Valid ̣c K lu Khong dong y an Lu n va 122 ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành QDGT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 9 Trung lap 35 31.8 31.8 32.7 Dong y 54 49.1 49.1 81.8 Hoan toan dong y 20 18.2 18.2 100.0 110 100.0 100.0 Total tê ́H Khong dong y n tn to Trung lap 26 23.6 Dong y 80 Hoan toan dong y p ie gh 110 Percent 23.6 24.5 72.7 72.7 97.3 2.7 2.7 100.0 100.0 100.0 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho Total Cumulative ̣c K va Valid Valid Percent h an Khong dong y Percent in lu QDGT3 Frequency uê ́ Percent an Lu n va 123 ac th SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD si