Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành

Chng Bộ VĂN Hoá, THAO LịCH NH N TH C CƠ BẢ ẢN VỀ Ề QUẢ ẢN TRỊ NHẬTHÓ THỨ BVµ VDU QU TRỊ KINH DOANH LỮ LỮ HNH ThS thẩm thành trung (Chủ biên) GIáO TRìNH Nhà xuất giáo dục việt Nam Giỏo trỡnh QU QUN TRỊ TRỊ KINH DOANH LỮ LỮ HNH Chđ biªn: ThS thẩm thành trung Tham gia biên soạn: ThS thẩm thành trung Võ Thị Phơng Khanh Vũ Thị Thịnh TUYấN B BẢN QUYỀN
Tài liệu thuộc sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích ñào tạo tham khảo
Mọi mục ñích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm Chương NHẬ NHẬN THỨ THỨC CƠ BẢ BẢN VỀ VỀ QUẢ QUẢN TRỊ TRỊ KINH DOANH LỮ LỮ HNH Lời giới thiệu Trong chiến lược phát triển du lịch Việt Nam, nguồn nhân lực yếu tố ñịnh phát triển nguồn nhân lực du lịch đóng vai trị quan trọng Để đẩy mạnh đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch, ngành Du lịch ñã huy động nguồn lực ngồi nước, có dự án Chính phủ Đại cơng quốc Luxembourg tài trợ khơng hồn lại Dự án "Tăng cường lực nguồn nhân lực ngành Du lịch Khách sạn Việt Nam"; viết tắt VIE/031, dự án thứ tư mà Luxembourg tài trợ khơng hồn lại cho Việt Nam Thời gian thực Dự án năm (từ năm 2010), Trường Cao ñẳng Du lịch Hà Nội, Trường Cao ñẳng nghề Du lịch Dịch vụ Hải Phịng, Trường Cao đẳng nghề Du lịch Huế, Trường Cao ñẳng nghề Du lịch Đà Nẵng, Trường Cao ñẳng nghề Du lịch Đà Lạt, Trường Cao ñẳng nghề Du lịch Nha Trang, Trường Trung cấp Du lịch Khách sạn Saigontourist, Trường Cao ñẳng nghề Du lịch Vũng Tàu Trường Cao ñẳng nghề Du lịch Cần Thơ Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Cơ quan Hợp tác phát triển Luxembourg ñã ký Thoả thuận số VIE031-13606 ngày 05/11/2013 việc giao trường thụ hưởng Dự án VIE/031 biên soạn 15 giáo trình, gồm: Tổng quan du lịch; Nghiệp vụ lễ tân; Nghiệp vụ lữ hành; Kế toán chuyên ngành Du lịch; Quản trị kinh doanh lữ hành; Quản trị kinh doanh nhà hàng; Quản trị tiền sảnh khách sạn; Tiếng Anh chuyên ngành Quản trị khách sạn; Quản trị khách sạn; Thương phẩm hàng thực phẩm; Tiếng Anh chuyên ngành Nhà hàng; Quản trị chế biến ăn; Nghiệp vụ phục vụ buồng khách sạn; Quản lý bar thức uống; Tiếng Anh chuyên ngành Bếp Trong năm 2014, thực ñạo Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch, Ban Quản lý Dự án VIE/031 ñã phối hợp với quan, ñơn vị, doanh nghiệp liên quan tổ chức biên soạn 15 giáo trình phục vụ cho cơng tác giảng dạy Các giáo trình Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch thành lập Hội ñồng thẩm ñịnh nghiệm thu ñúng theo quy ñịnh hành Bộ Giáo dục Đào tạo, Bộ Lao ñộng − Thương binh Xã hội Hy vọng 15 giáo trình hữu ích thầy, giáo, học sinh, sinh viên q trình dạy học; tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp, nhà quản lý, nghiên cứu du lịch người quan tâm Giáo trình QUẢ QUẢN TRỊ TRỊ KINH DOANH LỮ LỮ HNH Nhân dịp xuất 15 giáo trình này, Ban Quản lý Dự án VIE/031 xin chân thành cảm ơn Chính phủ Đại cơng quốc Luxembourg, Cơ quan Hợp tác phát triển Luxembourg, Bộ Văn hố, Thể thao Du lịch, Ban Chỉ đạo Dự án, chuyên gia nước quốc tế, ñồng nghiệp người trực tiếp ñiều hành dự án Xin chân thành cảm ơn quan, ñơn vị ngành, ñặc biệt Văn phịng Chính phủ, Bộ Ngoại giao, Bộ Kế hoạch Đầu tư, Bộ Tài chính, Bộ Giáo dục Đào tạo, Bộ Lao ñộng − Thương binh Xã hội, Tổng cục Dạy nghề, sở ñào tạo dạy nghề du lịch, chuyên gia, giảng viên, giáo viên đóng góp tích cực vào thành công Dự án VIE/031 Sự hỗ trợ quý báu ñó chắn góp phần ñưa Du lịch Việt Nam phát huy vai trò ngành kinh tế mũi nhọn, tương xứng với tiềm nguồn lực phát triển du lịch Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế ngày sâu rộng toàn diện Dự án "Tăng cường lực nguồn nhân lực ngành Du lịch Khách sạn Việt Nam", VIE/031 mong tiếp tục nhận nhiều ý kiến đóng góp tổ chức cá nhân quan tâm ñể giáo trình ngày hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Dự án VIE/031 Chương NHẬ NHẬN THỨ THỨC CƠ BẢ BẢN VỀ VỀ QUẢ QUẢN TRỊ TR KINH DOANH L L HNH Lời nói đầu Trong hệ thống kinh doanh du lịch, hoạt ñộng lữ hành có vị trí đặc biệt quan trọng, đóng vai trị phân phối sản phẩm du lịch nói riêng ngành kinh tế khác kinh tế nói chung Quản trị kinh doanh lữ hành xem môn học cốt yếu học sinh, sinh viên thuộc chuyên ngành Lữ hành hướng dẫn trường đào tạo ngành Du lịch Mơn học trang bị kiến thức về: ñiều hành hoạt ñộng lữ hành, tiêu thụ sản phẩm lữ hành, tổ chức quản lý nhân lực tài kinh doanh lữ hành, hình thành lực điều hành, tác nghiệp kinh doanh lữ hành có khả vận dụng vào thực tiễn giúp người học tiếp cận rèn luyện kỹ nghề nghiệp lĩnh vực lữ hành du lịch Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành trình độ Cao đẳng nghề biên soạn dựa sở Chương trình khung Bộ Lao ñộng − Thương binh Xã hội Kinh phí biên soạn giáo trình cấp từ Dự án VIE/031 Luxembourg tài trợ Giáo trình Dự án VIE/031 giao cho Trường Cao ñẳng nghề Du lịch Nha Trang tổ chức biên soạn, ThS Thẩm Thành Trung làm Chủ biên có tham gia giáo viên chuyên ngành Khoa Lữ hành – Hướng dẫn Giáo trình kết cấu gồm chương, phần Phụ lục Tài liệu tham khảo Chương giáo viên Võ Thị Phương Khanh biên soạn Chương ThS Thẩm Thành Trung biên soạn Chương giáo viên Vũ Thị Thịnh biên soạn Nội dung giáo trình kế thừa kiến thức số tài liệu liên quan tác giả nước Thời lượng giảng dạy 120 giờ, bao gồm: 56 lý thuyết, 56 thực hành kiểm tra, giúp học sinh, sinh viên nắm bắt cách khái quát kiến thức, nghiệp vụ, quy trình, tình huống, nghệ thuật xử lý, loại báo cáo, thực thành thạo quy trình có mơn học Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành hồn thành kết lao ñộng khoa học nghiêm túc nhóm biên soạn Trong q trình biên soạn, nhóm biên soạn nhận nhiều ý kiến đóng góp q báu nhiều đồng nghiệp ngồi trường Giáo trình QUẢ QUẢN TRỊ TRỊ KINH DOANH LỮ LỮ HNH Nhóm biên soạn xin chân thành cảm ơn Dự án VIE/031 ñã tin tưởng giao cho Trường Cao ñẳng nghề Du lịch Nha Trang tổ chức biên soạn giáo trình; Vụ Đào tạo − Bộ Văn hố, Thể thao Du lịch, Hội đồng Khoa học Trường Cao ñẳng nghề Du lịch Nha Trang, Khoa Lữ hành – Hướng dẫn, quan quản lý, doanh nghiệp lữ hành ñịa bàn thành phố Nha Trang ñã tạo ñiều kiện giúp ñỡ chúng tơi q trình biên soạn giáo trình ñặc biệt xin gửi lời tri ân ñến TS Nguyễn Văn Lưu tận tình hướng dẫn nhóm biên soạn hồn thiện giáo trình Nhóm biên soạn xin bày tỏ lòng cảm ơn tác giả xin phép tác giả có tài liệu mà chúng tơi sử dụng trình biên soạn giáo trình Mặc dù chúng tơi cố gắng, chắn giáo trình khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, chúng tơi mong nhận góp ý bạn ñồng nghiệp, người học, tất bạn đọc để giáo trình hồn thiện lần tái sau Các nhận xét, góp ý xin gửi Khoa Lữ hành − Hướng dẫn, Trường Cao ñẳng nghề Du lịch Nha Trang CÁC TÁC GIẢ MỤC LỤ LỤ C MỤC LỤC Trang LỜI GIỚI THIỆU LỜI NÓI ĐẦU BÀI MỞ ĐẦU VỊ TRÍ, VAI TRỊ CỦA MƠN HỌC .11 MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC 12 NỘI DUNG CHÍNH CỦA MƠN HỌC 12 U CẦU VỀ ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH MƠN HỌC 13 HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG GIÁO TRÌNH 14 Chương NHẬN THỨC CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH GIỚI THIỆU CHƯƠNG 15 MỤC TIÊU 15 1.1 KHÁI NIỆM VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH 15 1.1.1 Khái quát nguồn gốc kinh doanh lữ hành 15 1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành 21 1.1.3 Khái niệm quản trị kinh doanh lữ hành 25 1.2 CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH 26 1.2.1 Hoạch ñịnh .27 1.2.2 Tổ chức 29 1.2.3 Điều hành .31 1.2.4 Kiểm tra 33 1.3 CÁC CÔNG VIỆC CỦA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH 35 1.3.1 Các công việc nhà quản trị 35 1.3.2 Các cơng việc điều hành kinh doanh lữ hành 45 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN CHƯƠNG .59 TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG 59 Giáo trình QUẢ QUẢN TRỊ TRỊ KINH DOANH LỮ LỮ HNH Chương TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ HIỆU QUẢ KINH TẾ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH GIỚI THIỆU CHƯƠNG 60 MỤC TIÊU 60 2.1 TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ ĐẾN CHẤT LƯỢNG KHẢO SÁT, NGHIÊN CỨU 60 2.1.1 Chỉ ñạo khảo sát phục vụ thiết kế chương trình du lịch 60 2.1.2 Xác ñịnh khả doanh nghiệp 66 2.2 TÁC ĐỘNG CỦA CƠNG TÁC QUẢN TRỊ ĐẾN XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 66 2.2.1 Mối quan hệ nhu cầu khách du lịch với nội dung chương trình du lịch 67 2.2.2 Mối quan hệ khả ñáp ứng với nội dung chương trình du lịch 71 2.3 HIỆU QUẢ KINH TẾ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 72 2.3.1 Chỉ tiêu hiệu tổng quát .73 2.3.2 Chỉ tiêu doanh lợi tỷ suất lợi nhuận 73 2.3.3 Chỉ tiêu hiệu sử dụng vốn lưu ñộng cho kinh doanh chương trình du lịch .74 2.3.4 Chỉ tiêu suất lao động bình qn 75 2.3.5 Chỉ tiêu doanh thu trung bình ngày khách .76 2.3.6 Chỉ tiêu chi phí trung bình ngày khách 76 2.3.7 Chỉ tiêu lợi nhuận trung bình ngày khách 76 2.4 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GĨI .77 2.5 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 78 2.5.1 Khái niệm quản trị nhân lực kinh doanh lữ hành 78 2.5.2 Nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 80 2.5.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 97 2.5.4 Phong cách, uy tín cán lãnh ñạo doanh nghiệp lữ hành 99 2.6 TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ ĐẾN QUẢNG BÁ, XÚC TIẾN VÀ BÁN SẢN PHẨM 100 2.6.1 Quảng bá, xúc tiến .100 2.6.2 Xác ñịnh kênh tiêu thụ sản phẩm 114 2.7 TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ ĐẾN TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 117 2.7.1 Điều hành thực chương trình du lịch 117 2.7.2 Giải tình trình thực .121 2.8 KIỂM TRA, GIÁM SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ TỔNG KẾT 122 BÀI TẬP CHƯƠNG .123 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN CHƯƠNG 131 TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG 131 MỤC LỤ LỤ C Chương CÁC YẾU TỐ KHÁCH QUAN ẢNH HƯỞNG ĐẾN KINH DOANH LỮ HÀNH GIỚI THIỆU CHƯƠNG 132 MỤC TIÊU 132 3.1 MỐI QUAN HỆ GIỮA DOANH NGHIỆP VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ 132 3.1.1 Định nghĩa cung du lịch nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành 132 3.1.2 Dịch vụ vận chuyển 140 3.1.3 Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú ăn, uống 141 3.1.4 Dịch vụ tham quan, giải trí 144 3.1.5 Các dịch vụ khác 144 3.2 HỢP ĐỒNG DU LỊCH 144 3.2.1 Hợp ñồng lữ hành 144 3.2.2 Hợp ñồng ñại lý lữ hành .145 3.2.3 Hợp ñồng dịch vụ du lịch 145 3.3 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 153 3.3.1 Môi trường cạnh tranh trực tiếp – hội thách thức 153 3.3.2 Trong cung cấp chất lượng dịch vụ 156 3.4 MÔI TRƯỜNG PHÁP LÝ VÀ CÁC YẾU TỐ KHÁC 157 3.4.1 Chính sách pháp luật 157 3.4.2 Chính quyền địa phương 158 3.4.3 Thủ tục cấp giấy phép kinh doanh 158 3.4.4 Thủ tục xuất, nhập cảnh thủ tục hải quan 162 3.4.5 Môi trường kinh doanh 171 3.4.6 Các yếu tố khác 175 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN CHƯƠNG 177 TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG 178 Chương QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH GIỚI THIỆU CHƯƠNG 179 MỤC TIÊU 179 4.1 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH 179 4.1.1 Khái niệm tổ chức tài doanh nghiệp du lịch 179 4.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tài doanh nghiệp du lịch 179 4.1.3 Nguyên tắc tổ chức tài doanh nghiệp du lịch 182 4.1.4 Tổ chức máy tài doanh nghiệp du lịch 183 4.1.5 Các khái niệm tài sản cố ñịnh, vốn cố ñịnh vốn lưu ñộng 183 Giáo trình QUẢ QUẢN TRỊ TRỊ KINH DOANH LỮ LỮ HNH 4.2 CÁC LOẠI CHI PHÍ, DOANH THU, LỢI NHUẬN TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH .189 4.2.1 Các loại chi phí kinh doanh lữ hành .189 4.2.2 Các loại doanh thu kinh doanh lữ hành 192 4.2.3 Các loại lợi nhuận kinh doanh lữ hành 193 4.3 LẬP DỰ TOÁN KINH DOANH LỮ HÀNH 197 4.3.1 Các để xây dựng dự tốn 197 4.3.2 Xác ñịnh chi phí cần thiết 197 4.3.3 Xác ñịnh khoản thu hiệu .199 4.3.4 Lập dự toán thu, chi 201 4.3.5 Xác ñịnh giá chương trình du lịch 205 4.4 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH 213 4.4.1 Tiết kiệm chi phí 213 4.4.2 Khai thác hợp lý hiệu nguồn lực doanh nghiệp 215 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN CHƯƠNG 218 TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG 218 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 219 PHỤ LỤC 221 10 Giáo trình QUẢ QUẢN TRỊ TRỊ KINH DOANH LỮ LỮ HNH PhL lLc M'U 7N  NGH GIA HHN, S)A CI, BC SUNG, C9P LHI GI9Y PHÉP THÀNH L5P CHI NHÁNH/V2N PHỊNG HI DI,N CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập − Tự − Hạnh phúc Địa ñiểm, ngày tháng năm ĐƠN ĐỀ NGHỊ GIA HẠN, SỬA ĐỔI, BỔ SUNG, CẤP LẠI GIẤY PHÉP THÀNH LẬP CHI NHÁNH/VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN Kính gửi: Cơ quan cấp giấy phép Tên Doanh nghiệp: (ghi chữ in hoa, tên giấy phép thành lập/ñăng ký kinh doanh): Địa trụ sở chính: (địa giấy phép thành lập/ñăng ký kinh doanh) Giấy phép thành lập/ñăng ký kinh doanh số: Do: cấp ngày tháng năm Lĩnh vực hoạt ñộng chính: Điện thoại: Fax: Email: Website: (nếu có) Đại diện theo pháp luật: Họ tên: Chức vụ: Quốc tịch: Tên chi nhánh/văn phịng đại diện (ghi theo tên giấy phép thành lập) Tên viết tắt: (nếu có) Tên giao dịch tiếng Anh: Địa ñiểm ñặt trụ sở chi nhánh/văn phịng đại diện: (ghi rõ số nhà, đường/phố, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố) Giấy phép thành lập số: 226 Do cấp ngày tháng năm Điện thoại: Fax: Email: Website: (nếu có) PHỤ PHỤ LỤ LỤC Nội dung hoạt động chi nhánh/văn phịng đại diện: (ghi cụ thể lĩnh vực hoạt ñộng theo giấy phép) Người ñứng ñầu chi nhánh/văn phịng đại diện: Họ tên: Giới tính: Quốc tịch: Hộ chiếu/Giấy chứng minh nhân dân số: Do: cấp ngày tháng năm Chúng tơi đề nghị gia hạn, sửa đổi, bổ sung, cấp lại giấy phép thành lập với nội dung cụ thể sau: Nội dung ñiều chỉnh: Lý ñiều chỉnh: Chúng xin cam kết: Chịu trách nhiệm hoàn toàn trung thực xác nội dung ñơn ñề nghị hồ sơ kèm theo Chấp hành nghiêm chỉnh quy ñịnh pháp luật Việt Nam liên quan đến chi nhánh/văn phịng đại diện doanh nghiệp du lịch nước Việt Nam quy ñịnh giấy phép thành lập chi nhánh/văn phịng đại diện Tài liệu gửi kèm bao gồm: Bản gốc giấy phép thành lập chi nhánh/văn phịng đại diện ñã ñược cấp; Giấy tờ chứng minh người ñứng ñầu chi nhánh/văn phòng ñại diện mãn nhiệm ñã thực ñầy ñủ nghĩa vụ thuế, tài với Nhà nước Việt Nam (trong trường hợp sửa ñổi, bổ sung giấy phép quy ñịnh ñiểm c khoản Điều 24 Nghị ñịnh số 92/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 2007); Bản hộ chiếu, thị thực nhập cảnh (nếu người nước ngoài) hộ chiếu giấy chứng minh nhân dân (nếu người Việt Nam) người đứng đầu chi nhánh/văn phịng đại diện kế nhiệm (trong trường hợp sửa ñổi, bổ sung giấy phép quy ñịnh ñiểm c khoản Điều 24 Nghị ñịnh số 92/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 2007); Bản tài liệu pháp lý chứng minh thay ñổi ñịa ñiểm doanh nghiệp du lịch nước phạm vi nước nơi doanh nghiệp thành lập (trong trường hợp sửa ñổi, bổ sung giấy phép quy ñịnh ñiểm a khoản Điều 24 Nghị ñịnh số 92/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 2007); Bản hợp ñồng thuê ñịa ñiểm chi nhánh/văn phịng đại diện (trong trường hợp sửa đổi, bổ sung giấy phép quy ñịnh ñiểm a khoản Điều 24 Nghị ñịnh số 92/2007/NĐCP ngày 01 tháng năm 2007) ĐẠI DIỆN CÓ THẨM QUYỀN CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH NƯỚC NGỒI (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) 227 Giáo trình QUẢ QUẢN TRỊ TRỊ KINH DOANH LỮ LỮ HNH PhL lLc M'U GI9Y PHÉP THÀNH L5P CHI NHÁNH DOANH NGHI,P DU LCH N%&C NGOÀI THI VI,T NAM Trang bìa3 BỘ VĂN HỐ, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TỔNG CỤC DU LỊCH GIẤY PHÉP THÀNH LẬP CHI NHÁNH DOANH NGHIỆP DU LỊCH NƯỚC NGOÀI TẠI VIỆT NAM Licence for branch OFFICE Số: CN−0000 Bìa cứng, kích thước khổ A3 gập đơi, màu ñỏ, chữ quốc huy vàng 228 PHỤ PHỤ LỤ LỤC Trang thứ nhất4 BỘ VĂN HOÁ, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TỔNG CỤC DUI LỊCH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập − Tự − Hạnh phúc GIẤY PHÉP THÀNH LẬP CHI NHÁNH DOANH NGHIỆP DU LỊCH NƯỚC NGOÀI TẠI VIỆT NAM Cấp lần ñầu: Cấp lại lần thứ Sửa ñổi, bổ sung lần thứ Gia hạn lần thứ Số: ngày tháng năm ngày tháng năm ngày tháng năm ngày tháng năm Tên doanh nghiệp du lịch nước (ghi chữ in hoa theo tên doanh nghiêp giấy phép thành lập/ñăng ký kinh doanh) − Nơi ñăng ký thành lập/ñăng ký kinh doanh: − Địa trụ sở chính: − Lĩnh vực hoạt động chính: ñược thành lập chi nhánh Việt Nam Tên chi nhánh: − Tên chi nhánh: (ghi chữ in hoa theo tên chi nhánh Đơn ñề nghị) − Tên giao dịch tiếng Anh: (ghi chữ in hoa, ñậm theo tên giao dịch tiếng Anh) − Địa trụ sở chi nhánh (ghi ñịa ñiểm ñặt chi nhánh theo ñơn ñề nghị) − Người ñứng ñầu chi nhánh Họ tên: (ghi chữ in hoa) Giới tính: Quốc tịch: Hộ chiếu/Giấy chứng minh nhân dân số: Do: cấp ngày tháng năm Nội dung hoạt ñộng chi nhánh (ghi cụ thể sở ñề nghị doanh nghiệp du lịch nước phù hợp với Điều ước quốc tế mà Việt Nam thành viên, Luật Du lịch, Nghị ñịnh số 92/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 2007, Thông tư số /2008/TT−BVHTTDL ngày tháng năm hướng dẫn thực Nghị ñịnh số 92/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng 06 năm 2007 Chính phủ quy ñịnh pháp luật có liên quan) a) b) Thời hạn hiệu lực giấy phép Giấy phép có hiệu lực từ ngày tháng năm ñến hết ngày tháng năm Giấy phép ñược lập thành 02 (hai) gốc: 01 (một) cấp cho: (tên doanh nghiệp du lịch nước theo ñơn ñề nghị); 01 (một) lưu Tổng cục Du lịch./ Hà Nội, ngày tháng năm TỔNG CỤC TRƯỞNG Bìa cứng, kích thước khổ A4, hoa văn chìm màu vàng, chữ đen; in hai mặt 229 Giáo trình QUẢ QUẢN TRỊ TRỊ KINH DOANH LỮ LỮ HNH PhL lLc M'U GI9Y PHÉP THÀNH L5P V2N PHÒNG HI DI,N DOANH NGHI,P DU LCH N%&C NGOÀI THI VI,T NAM Trang bìa5 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH/THÀNH PHỐ SỞ VĂN HOÁ, THỂ THAO VÀ DU LỊCH GIẤY PHÉP THÀNH LẬP VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN DOANH NGHIỆP DU LỊCH NƯỚC NGỒI TẠI VIỆT NAM Licence for representative office Số: VP−00−0000 Bìa cứng, kích thước khổ A3 gập đơi, màu ñỏ, chữ quốc huy vàng 230 PHỤ PHỤ LỤ LỤC Trang thứ nhất6 UBND TỈNH/THÀNH PHỐ SỞ VĂN HOÁ, THỂ THAO VÀ DU LỊCH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập − Tự − Hạnh phúc GIẤY PHÉP THÀNH LẬP VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN DOANH NGHIỆP DU LỊCH NƯỚC NGOÀI TẠI VIỆT NAM Số: Cấp lần ñầu ngày tháng năm Cấp lại lần thứ ngày tháng năm Sửa ñổi, bổ sung lần thứ ngày tháng năm Gia hạn lần thứ ngày tháng năm Tên doanh nghiệp du lịch nước (ghi chữ in hoa theo tên doanh nghiệp giấy phép thành lập/ñăng ký kinh doanh) − Nơi ñăng ký thành lập/ñăng ký kinh doanh: − Địa trụ sở chính: − Lĩnh vực hoạt động chính: ñược thành lập văn phịng đại diện (tỉnh/ thành phố) Tên văn phịng đại diện − Tên văn phịng đại diện: (ghi chữ in hoa, đậm theo tên văn phịng đại diện ñơn ñề nghị) − Tên giao dịch tiếng Anh: (ghi chữ in hoa theo tên giao dịch tiếng Anh ñơn ñề nghị) − Tên viết tắt: (nếu có) Địa trụ sở văn phịng đại diện (Ghi địa điểm đặt văn phịng đại diện theo đơn đề nghị) Người ñứng ñầu văn phịng đại diện Họ tên: (ghi chữ in hoa) Giới tính: Quốc tịch: Hộ chiếu/Giấy chứng minh nhân dân số: Do: cấp ngày tháng năm Nội dung hoạt ñộng văn phịng đại diện (ghi cụ thể sở ñề nghị doanh nghiệp du lịch nước phù hợp với Điều ước quốc tế mà Việt Nam thành viên, Luật Du lịch, Nghị ñịnh số 92/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 2007 quy ñịnh pháp luật có liên quan) a) b) Thời hạn hiệu lực giấy phép Giấy phép có hiệu lực từ ngày tháng năm ñến hết ngày tháng năm Giấy phép ñược lập thành 02 (hai) gốc: 01 (một) cấp cho: (tên doanh nghiệp du lịch nước ngồi theo đơn đề nghị); 01 (một) lưu Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch) tỉnh/thành phố / GIÁM ĐỐC Bìa cứng, kích thước khổ A4, hoa văn chìm màu vàng, chữ đen; in hai mặt 231 Giáo trình QUẢ QUẢN TRỊ TRỊ KINH DOANH LỮ LỮ HNH Ph lc M U N  NGH CP, I, CP LI GIY PHÉP KINH DOANH L HÀNH QU"C T$ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TÊN DOANH NGHIỆP: Độc lập − Tự − Hạnh phúc , ngày tháng năm ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP, ĐỔI, CẤP LẠI GIẤY PHÉP KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ Kính gửi: Tổng cục Du lịch (trong trường hợp ñề nghị cấp, ñổi cấp lại giấy phép) Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch tỉnh/thành phố (trong trường hợp ñề nghị cấp giấy phép) Tên doanh nghiệp (ghi chữ in hoa): Tên giao dịch: Tên viết tắt: Địa trụ sở chính: Điện thoại: Fax: Website: Email: Họ tên người ñại diện theo pháp luật doanh nghiệp: Giới tính: Chức danh: Sinh ngày: / / Dân tộc: Quốc tịch: Giấy chứng minh thư nhân dân (hoặc hộ chiếu) số: Ngày cấp: / / Nơi cấp: Nơi ñăng ký hộ thường trú: Chỗ tại: 232 PHỤ PHỤ LỤ LỤC Tên, ñịa chi nhánh: Tên, địa văn phịng đại diện Giấy chứng nhận ñăng ký kinh doanh: Nơi cấp Số ngày cấp / / Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số cấp ngày tháng năm (trong trường hợp ñổi, cấp lại Giấy phép) Tài khoản tiền ñồng số ngân hàng Tài khoản tiền ngoại tệ số ngân hàng Tài khoản ký quỹ số ngân hàng Lý ñề nghị ñổi, cấp lại giấy phép: Căn vào quy ñịnh hành, kính ñề nghị Tổng cục Du lịch cấp, ñổi, cấp lại giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế cho doanh nghiệp Chúng xin chịu trách nhiệm tính xác, trung thực nội dung hồ sơ ñề nghị cấp, ñổi, cấp lại giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CỦA DOANH NGHIỆP (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) 233 Giáo trình QUẢ QUẢN TRỊ TRỊ KINH DOANH LỮ LỮ HNH Ph lc M U BÁO CÁO HOT NG CA CHI NHÁNH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập − Tự − Hạnh phúc Địa ñiểm, ngày tháng năm BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH (Năm ) Chi nhánh (ghi rõ tên theo Giấy phép) xin báo cáo hoạt động chúng tơi thời gian từ ngày tháng năm ñến ngày tháng năm , với nội dung cụ thể sau: I Chi nhánh: Tên chi nhánh: (ghi chữ in hoa, ñậm theo tên chi nhánh giấy phép) Tên giao dịch tiếng Anh: (ghi chữ in hoa theo tên giao dịch tiếng Anh giấy phép) Do cấp ngày tháng năm Thời hạn hoạt ñộng: từ ngày tháng năm ñến ngày tháng năm Địa trụ sở chi nhánh: (ghi theo giấy phép) Điện thoại: Fax: Email: Số tài khoản ngoại tệ Việt Nam: ngân hàng: Số tài khoản tiền Việt Nam: ngân hàng: II Nhân chi nhánh Người ñứng ñầu chi nhánh Họ tên: (ghi chữ in hoa) Giới tính: Quốc tịch: Hộ chiếu/Giấy chứng minh nhân dân số: Do: cấp ngày: tháng năm Nơi ñăng ký lưu trú (ñối với người nước ngoài)/nơi ñăng ký hộ thường trú (ñối với người Việt Nam): 234 PHỤ PHỤ LỤ LỤC Lao ñộng làm việc chi nhánh − Lao động nước ngồi làm việc chi nhánh: (ghi rõ họ tên, giới tính, quốc tịch, số hộ chiếu, ngày nơi cấp, chức danh chi nhánh người); − Lao ñộng Việt Nam làm việc chi nhánh: (ghi rõ họ tên, giới tính, số chứng minh nhân dân, ngày nơi cấp, chức danh chi nhánh người) Tình hình thay đổi nhân năm (báo cáo chi tiết về): − Thay ñổi người ñứng ñầu chi nhánh (nếu có) − Thay đổi số lao động nước ngồi làm việc chi nhánh: (nếu có) − Thay ñổi số lao ñộng Việt Nam làm việc chi nhánh: (nếu có) Tình hình thực chế độ ñối với người lao ñộng làm việc chi nhánh: lương, thưởng, bảo hiểm, hoạt ñộng khác III Hoạt ñộng Chi nhánh Nội dung hoạt ñộng chi nhánh (ghi cụ thể theo giấy phép): Tình hình hoạt ñộng thực tế năm: Nội dung hoạt ñộng STT Đối tác Giá trị (USD) Mặt hàng Ký kết Thực Dự báo năm Thị trường (nước) Ghi (Chi nhánh báo cáo nội dung bảng có) Các hoạt động khác: khuyến mại, quảng cáo, hội chợ, triển lãm, trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ, triển lãm theo quy ñịnh pháp luật, hoạt động xã hội (nếu có) IV Đánh giá chung tình hình hoạt động năm chi nhánh kiến nghị, ñề xuất: Đánh giá chung: Kiến nghị, đề xuất: Chúng tơi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn trung thực tính xác nội dung báo cáo./ Nơi nhận: −Tổng cục Du lịch − Lưu VT NGƯỜI ĐỨNG ĐẦU CHI NHÁNH (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) 235 Giáo trình QUẢ QUẢN TRỊ TRỊ KINH DOANH LỮ LỮ HNH PhL lLc BÁO CÁO HOHT NG CA V2N PHỊNG HI DI,N CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập − Tự − Hạnh phúc Địa ñiểm, ngày tháng năm BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN (Năm ) Văn phịng đại diện (ghi rõ tên theo giấy phép) xin báo cáo hoạt động chúng tơi thời gian từ ngày tháng năm ñến ngày tháng năm , với nội dung cụ thể sau: I Văn phịng đại diện: Tên văn phịng đại diện: (ghi chữ in hoa, đậm theo tên văn phịng đại diện giấy phép) Tên giao dịch tiếng Anh: (ghi chữ in hoa theo tên giao dịch tiếng Anh giấy phép) Do cấp ngày tháng năm Thời hạn hoạt ñộng: từ ngày tháng năm ñến ngày tháng năm Địa trụ sở văn phịng đại diện: (ghi theo giấy phép) Điện thoại: Fax: Email: Số tài khoản ngoại tệ Việt Nam: ngân hàng: Số tài khoản tiền Việt Nam: ngân hàng: II Nhân văn phịng đại diện Người ñứng ñầu văn phòng ñại diện Họ tên: (ghi chữ in hoa) Giới tính: Quốc tịch: Hộ chiếu/Giấy chứng minh nhân dân số: Do: cấp ngày: tháng năm Nơi ñăng ký lưu trú (ñối với người nước ngoài)/nơi ñăng ký hộ thường trú (ñối với người Việt Nam): 236 PHỤ PHỤ LỤ LỤC Lao ñộng làm việc văn phịng đại diện − Lao động nước ngồi làm việc văn phịng đại diện: (ghi rõ họ tên, giới tính, quốc tịch, số hộ chiếu, ngày nơi cấp, chức danh văn phịng đại diện người); − Lao ñộng Việt Nam làm việc văn phịng đại diện: (ghi rõ họ tên, giới tính, số chứng minh nhân dân, ngày nơi cấp, chức danh văn phịng đại diện người) Tình hình thay đổi nhân năm (báo cáo chi tiết về): − Thay ñổi người ñứng ñầu văn phịng đại diện (nếu có) − Thay đổi số lao động nước ngồi làm việc văn phịng đại diện: (nếu có) − Thay đổi số lao động Việt Nam làm việc văn phịng đại diện: (nếu có) Tình hình thực chế độ người lao ñộng làm việc văn phòng ñại diện: lương, thưởng, bảo hiểm, hoạt ñộng khác III Hoạt động văn phịng ñại diện Nội dung hoạt ñộng văn phòng ñại diện (ghi cụ thể theo giấy phép): Tình hình hoạt động thực tế năm: STT Nội dung hoạt ñộng Đối tác Việt Nam Dịch vụ cung cấp Giá trị (USD) Ký kết Thực Dự báo năm Thị trường (nước) Ghi (Văn phịng đại diện báo cáo nội dung bảng có) Các hoạt động khác: quảng cáo, hội chợ, trưng bày, triển lãm theo quy ñịnh pháp luật, hoạt ñộng xã hội (nếu có) IV Đánh giá chung tình hình hoạt động năm văn phịng đại diện kiến nghị, ñề xuất: Đánh giá chung: Kiến nghị, đề xuất: Chúng tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn trung thực tính xác nội dung báo cáo./ Nơi nhận: − Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch tỉnh/thành phố ; − Lưu VT NGƯỜI ĐỨNG ĐẦU VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) 237 Giáo trình QUẢ QUẢN TRỊ TRỊ KINH DOANH LỮ LỮ HNH PhL lLc M'U THÔNG BÁO CH9M D1T (D< KI8N CH9M D1T) HOHT NG CA CHI NHÁNH/V2N PHỊNG HI DI,N CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập − Tự − Hạnh phúc Địa ñiểm, ngày tháng năm THÔNG BÁO CHẤM DỨT (DỰ KIẾN CHẤM DỨT) HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH /VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN (ghi tên theo giấy phép) Tên doanh nghiệp du lịch nước ngoài: (ghi chữ in hoa, tên giấy phép thành lập/ñăng ký kinh doanh): Tên doanh nghiệp du lịch nước ngồi viết tắt (nếu có): Địa trụ sở chính: (địa giấy phép thành lập/ñăng ký kinh doanh) Giấy phép thành lập (ñăng ký kinh doanh) số: Do: cấp ngày tháng năm Thông báo chấm dứt (dự kiến chấm dứt) hoạt động của: Tên chi nhánh/văn phịng đại diện: (ghi chữ in hoa, ñậm theo tên chi nhánh/văn phịng đại diện giấy phép) Tên giao dịch tiếng Anh: (ghi chữ in hoa theo tên giao dịch tiếng Anh ñơn ñề nghị) Do cấp ngày tháng năm Thời hạn hoạt ñộng: từ ngày tháng năm ñến ngày tháng năm Địa trụ sở chi nhánh/văn phịng đại diện (ghi địa điểm đặt chi nhánh/văn phịng ñại diện theo giấy phép) Điện thoại: Fax: Email: (nếu có) Thời ñiểm chấm dứt (dự kiến chấm dứt) hoạt ñộng: ngày tháng năm Lý chấm dứt hoạt ñộng: Chúng xin cam kết tính xác, trung thực hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung thơng báo Nơi nhận: −Tổng cục Du lịch (trong trường hợp chi nhánh thơng báo); − Sở Văn hố, Thể thao Du lịch tỉnh/TP (trong trường hợp văn phịng đại diện thơng báo) 238 ĐẠI DIỆN CĨ THẨM QUYỀN CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH NƯỚC NGỒI (Ký, đóng dấu ghi rừ h tờn) PH PH L LC Chịu trách nhiệm xuất bản: Chủ tịch Hội đồng Thành viên NGƯT Ngô Trần Tổng Giám đốc kiêm Tổng biên tập GS.TS vũ văn hùng Tổ chức thảo chịu trách nhiệm nội dung: Phó Tổng biên tập nguyễn văn tùng Giám đốc Công ty CP Sách ĐH DN Ngô Thị Bình Biên tập nội dung sửa in: đỗ hữu phú Thiết kế mỹ thuật trình bày bìa: ĐINH XUÂN DũNG Thiết kế sách chế bản: Đỗ phú 239