Dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu nguyên container bằng đường biển của công ty tnhh giao nhận vận tải và thương mại hph

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGUYỄN NGỌC LAM PHƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ VÀ LOGISTICS DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI HPH Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: TS Bùi Quý Thuấn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Lam Phương Mã sinh viên: 7103106153 Lớp : TMQT 10 Hà Nội, năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Dịch vụ giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển Công ty TNHH Giao nhận Vận tải Thương mại HPH” kết nghiên cứu trung thực từ nỗ lực thân trình học tập Học viện thực tập Công ty TNHH Giao nhận Vận tải Thương mại HPH Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách chân thực Trong q trình nghiên cứu, em đã có tham khảo số tài liệu đã liệt kê rõ ràng danh mục để hoàn thành đề tài Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Tác giả Nguyễn Ngọc Lam Phương i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất quý thầy cô đã dạy cho em kiến thức bản, học quý giá giảng đường để em áp dụng kiến thức suốt q trình thực tập viết khóa luận Đặc biệt, em xin cảm ơn thầy, TS Bùi Quý Thuấn, người đã nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn em suốt thời gian qua Sự định hướng, góp ý thầy đã giúp em nhận thiếu sót để hồn thiện khóa luận cách tốt Và em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị nhân viên Công ty TNHH Giao nhận Vận Tải Thương mại HPH đã tạo điều kiện, giúp đỡ em có hội thực tập quý báu Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh nhất, song hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót mà thân em chưa thấy Em mong nhận góp ý quý thầy cô giáo người quan tâm để giúp đề tài hoàn chỉnh Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Học viện Chính sách Phát triển anh, chị Công ty TNHH Giao nhận Vận tải Thương mại HPH đã giúp đỡ em thời gian qua Em xin kính chúc q cơng ty ln phát triển bền vững, chúc anh, chị công ty quý thầy cô mạnh khỏe, thành công nghiệp giáo dục lĩnh vực sống Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 12 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hoá .12 1.1.1 Dịch vụ giao nhận 12 1.1.2 Chủ thể cung ứng dịch vụ giao nhận .13 1.2 Cơ sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập nguyên cont đương biển .16 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ giao nhận vận tải đường biển 16 1.2.2 Cơ sở pháp lý dịch vụ giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển .18 1.2.3 Các nguyên tắc dịch vụ giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển .20 1.2.4 Quy trình giao nhận hàng hoá nhập nguyên container đường biển 21 1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu dịch vụ giao nhận 24 1.3.1 Nhanh chóng 24 1.3.2 Chính xác .25 1.3.3 An toàn 25 1.3.4 Tiết kiệm 25 1.3.5 Mức độ hài lòng khách hàng 25 Chương THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU NGUN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI HPH 27 2.1 Tổng quan công ty TNHH Giao nhận vận tải Thương mại HPH .27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 27 iii 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ mà công ty cung cấp 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân cơng ty .30 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 35 2.2 Thực trạng dich vụ giao nhận hàng nhập nguyên container công ty TNHH Giao nhận Vận tải Thương mại HPH .41 2.2.1 Quy trình dich vụ giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển công ty HPH 41 2.2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển công ty HPH 53 2.3 Đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập nguyên cont đường biển cơng ty theo tiêu chí .58 2.3.1 Đánh giá theo tiêu chí xác 58 2.3.1 Đánh giá theo tiêu chí an tồn 58 2.3.1 Đánh giá theo tiêu chí tiết kiệm 59 2.3.2 Đánh giá theo tiêu chí nhanh chóng 60 2.3.3 Đánh giá theo mức độ hài lòng khách hàng 61 2.4 Đánh giá chung thực trạng quy trình dịch vụ giao nhận hàng nhập nguyên container công ty .63 2.4.1 Ưu điểm 63 2.4.2 Hạn chế 64 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 67 Chương GIẢI PHÁP CẢI THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER QUA ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI HPH .69 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ công ty thời gian tới 69 3.2 Giải pháp cải thiện dịch vụ giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển công ty .70 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân viên .70 3.2.2 Giải pháp đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin 71 3.2.3 Giải pháp tìm kiếm thị trường 72 iv 3.2.4 Giải pháp liên doanh, liên kết với cơng ty logistics nước ngồi 73 3.2.5 Giải pháp đầu tư phát triển phương tiện vận tải hiệu 74 3.2.6 Giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu 75 3.2.7 Giải pháp việc kiểm tra áp mã HS hàng hóa 76 3.2.8 Giải pháp việc chuẩn bị, kiểm tra chứng từ 77 3.3 Kiến nghị quan có thẩm quyền 78 3.3.1 Kiến nghị quan nhà nước 78 3.3.2 Kiến nghị Hiệp hội Giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS) 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ĐVT Đơn vị tính TNHH Trách nhiệm hữu hạn HPH Công ty TNHH Giao nhận vận tải Thương mại HPH XNK Xuất nhập NVGN Nhân viên giao nhận NVCT Nhân viên chứng từ NK Nhập D/O Delivery Order – Lệnh giao hàng HQ Hải quan CY Container Yard: Bãi Container VN Việt Nam KTCN Kiểm tra chuyên ngành KTN Kinh tế ngầm TTHC Thủ tục hành vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng cấu nhân cơng ty phân theo giới tính, độ tuổi phòng ban giai đoạn 2019-2021 Trang 34 Trị giá cấu loại hình dịch vụ công ty từ năm 2019-2021 Trang 36 Trị giá dịch vụ giao nhận theo cấu thị trưởng Công Bảng 2.3 Trang 39 ty Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Bảng 2.4 Giao nhận Vận tải Thương mại HPH giai đoạn 2019 – 2021 Trang 40 Bảng 2.5 Báo cáo tài cơng ty TNHH Giao nhận vận tải Thương mại HPH Trang 42 Bảng 2.6 Phí dịch vụ hải quan cho hàng đường biển Công ty HP Trang 54 Các chi phí liên quan đến container công ty TNHH Bảng 2.7 Giao nhận vận tải Thương mại HPH Trang 54 Bảng 2.8 Giá trị giao nhận hàng nhập container năm 2019-2021 Trang 55 Bảng 2.9 Cơ cấu mặt hàng nhập nguyên container đường biển Trang 56 Bảng 2.10 Cơ cấu thị trường nhập hàng nguyên container đường biển Công ty HPH từ năm 2019 – 2021 Trang 57 Bảng 2.11 Mức độ sai sót giao nhận hàng nhập nguyên cont đường biển công ty TNHH Giao nhận vận tải Thương mại HPH Trang 59 Bảng 2.12 Chỉ tiêu an toàn giao nhận hàng nhập nguyên cont đường biển công ty HPH giai đoạn 2019-2021 Trang 59 Bảng 2.13 Các tuyến đường biển thời gian tàu chạy Trang 62 Bảng 2.14 Kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Trang 63 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển Trang 22 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Giao nhận Vận tải Hình 2.1 Thương mại HPH Trang 31 Hình 2.2 Chất lượng nhân Cơng ty Trang 35 Hình 2.3 Trị giá loại hình dịch vụ năm 2019-2021 Trang 37 Hình 2.4 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập nguyên container đường biển công ty TNHH Giao nhận vận tải Thương mại HPH Trang 42 Hình 2.5 Tỷ lệ khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Trang 63 viii Từ gia tăng tỷ lệ ký kết hợp đồng thành công, dịch vụ công ty khách hàng nước mà nước biết đến lựa chọn để hợp tác Nghiên cứu thị trường củng cố vững thị trường đồng thời rộng thị trường cần quan tâm, đẩy mạnh nghiên cứu thị trường môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội, pháp luật Các đề tác động trực tiếp đến chiến lược công ty, quảng bá thương hiệu chiếm lĩnh thị trường HPH th cơng ty nghiên cứu thị trường tự nghiên cứu Cơng ty thu thập thông tin tự nghiên cứu thị trường dịch vụ giao nhận từ thông tin bên thông tin bên ngồi Bên cơng ty số liệu thơng tin báo cáo thường kỷ sẵn có phòng ban số lượng hợp đồng ký kết báo cáo kết kinh doanh dịch vụ giao nhận Từ đánh giá phân tích liệu Thơng qua việc phân tích cơng ty biết đối tượng khách hàng nào, thị trường nào, dịch vụ cần tác động để thu kết kinh doanh cao Bên ngồi cơng ty báo cáo số liệu quan chức Nhà nước: Bộ Cơng Thương, Tổng cục Thống kê, Phịng Thương Mại & Công Nghiệp Việt Nam, Tổng cục Hải Quan, Cục Hàng hải Việt Nam Sở Công thương tỉnh thành phố kim ngạch xuất nhập với nước, cán cân thương mại kim ngạch xuất nhập nhóm hàng cấu mặt hàng xuất Thơng qua thông tin từ webside tổ chức công bố kết nghiên cứu công cụ từ internet, tạp chí chuyên ngành, webside Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam Sách báo thương mại quốc gia, thông tin kinh tế, thông tin thị trường tivi HPH đánh giá khái quát tình hình phát triển kinh tế quốc gia, thế giới nói chung ngành giao nhận nói riêng phát nhu cầu, hội kinh doanh mới, lựa chọn đối tác làm ăn 3.2.4 Giải pháp liên doanh, liên kết với cơng ty logistics nước ngồi HPH nói riêng ngành dịch vụ logistics nói chung hoạt động nhỏ lẻ, hiệu chưa cao chiếm 75-30% tổng nhu cầu dịch vụ nước mà chủ ́u doanh nghiệp nước ngồi năm giữ Chính để cạnh tranh với doanh nghiệp nước khó, chưa đủ lực điều kiện cung ứng đầy đủ, trọn gói dây chuyển dịch vụ vận tài cho khách hàng trước mắt công ty mở rộng hoạt động liên doanh liên kết với cơng ty, tập đồn logistics nước ngồi đề tận dụng học hỏi họ công nghệ đại, phương thức quản lý tiên tiến vốn thị trường nước Qua hợp tác, liên doanh, liên kết nhiều hình thức giúp cho cơng ty nhanh chóng tiếp thu, học hỏi kinh nghiệm tạo điều kiện phát triển dịch vụ vận tải biến cách hồn tồn độc lập, khơng phải thị trường 73 nước mà vươn thị trường nước khu vực thế giới thời gian không xa 3.2.5 Giải pháp đầu tư phát triển phương tiện vận tải hiệu Sự cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận ngày khốc liệt,địi hỏi cơng ty phải hết sức nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời giá phải hết sức cạnh tranh nhằm giữ thu hút khách hàng đã chưa sử dụng dịch vụ công ty Đầu tư phát triển phương tiện vận tải vấn đề cần thiết cho cơng ty để hồn thiện cho chất lượng dịch vụ Công ty nên đầu tư mua sắm phương tiện vận tải riêng phù hợp với nhu cầu lượng hàng hóa NK dự kiến hàng năm mà cơng ty đảm nhận Cơ sở vật chất cần cho trình giao nhận nhiều song khơng thể lúc mà đầu tư hết đầu tư ban đầu cần lượng vốn lớn Cơng ty nên có biện pháp tích lũy dần sở vật chất qua năm hoạt động, đầu tư theo nhu cầu thực tế cơng việc địi hỏi, dự tính lượng khách hàng thân thiết năm trước để có kế hoạch đầu tư phương tiện phù hợp Đây biện pháp mà công ty phải thực thường xuyên song hành với tồn Cơ sở vật chất đại cơng việc diễn nhanh đạt hiệu cao Bên cạnh đầu tư đội xe cơng ty cần tuyển dụng người có kinh nghiệm am hiểu vận tải nhằm quản lý chặt chẽ hệ thống vận tải chuyên chở hàng hóa,tính tốn chi phí phát sinh q trình sử dụng phương tiện chi phí xăng dầu, sửa chữa, chi phí thuê tài xế tất cho hợp lý vận hành theo vòng trịn khép kín tránh lãng phí Nhưng trước tiên ban giám đốc cần phải có kiến thức quản lý vận tải học hỏi mơ hình quản lý vận tải hãng vận tải đã thành công ngành như: Công ty CP Tiếp Vận Cát Lái, Công ty Vận tải Thành Hưng, Cơng ty CP CPN Tín Thành, Cơng ty TNHH DV Vận tải Trọng Tấn, Công ty TNHH Vận tải Nam Thịnh Hiện phần mềm quản lý phương tiện vận tải từ xa đã đời hệ thốngquản lý vận tải FBS, ELCOM, DSS Những phần mềm giúp cho quảnlý hệ thống trở nên dễ dàng xác nhiều mang lại yên tâm khikhách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty tìm hiểu ứng dụng hệ thống quản lý từ xa để tăng tính hiệu khâu quản lý vận tải Nếu làm điều tăng tính linh hoạt tính tự chủ phương tiện Khi hàng hóa thơng quan lúc đã sẵn sàng có phương tiện vận tải để chuyển hàng kho, giúp kịp thời giao hàng, không bị lệ thuộc giá thuê phương tiện bên dịch vụ vận tải ngoài, dễ dàng thực 74 chiến lược giá phân khúc khách hàng khác nhau, tăng tính cạnh tranh so với đối thủ ngành Bên cạnh đó, cơng ty cho th phương tiện vận tải mùa thấp điểm để tận dụng tối đa hiệu suất sử dụng để tăng doanh thu cho công ty Ứng dụng hệ thống quản lý từ xa phần mềm giúp tối ưu hiệu suất hoạt động phương tiện vận tải chủ động việc xếp phương tiện vận tải 3.2.6 Giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu Khách hàng người đã sử dụng dịch vụ cơng ty kênh truyền bá thông tin hiệu Nên việc thành lập thêm phận dịch vụ chăm sóc khách hàng riêng biệt cần thiết Nhằm kịp thời hỗ trợ thông tin cầnthiết sau khách hàng sử dụng dịch vụ Đồng thời phận chịu tráchnhiệm thiết kế chương trình marketing tìm kiếm khách hàng mới, chươngtrình ưu đãi dành cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ công ty để khún khích họ quay trở lại kênh truyền thông mạnh mẽ họ lại giới thiệu cho đối tác hay bạn bè đồng nghiệp họ sử dụng chungdịch vụ công ty Ban giám đốc phải vạch kế hoạch cụ thể làm tương lai để hình thành bảng danh sách yêu cầu công việc cho phận này,cũng ngân sách hợp lý để thành lập phịng ban chăm sóc khách hàng cho hiệu không gây lãng phí Cơng ty cần có khóa đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao nhận thức đội ngũ chăm sóc khách hàng dịch vụ kiến thức chun mơn nghiệp vụ khác để cung cấp tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ có hiệu Ln có hoạt động trợ giúp khách hàng như: Thông tin đầy đủ gói sảnphẩm, giá cước, hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ… để khách hàng tiện nắm bắt Thường xuyên tư vấn miễn phí cho khách hàng quy định pháp luật vềngành hàng mà khách hàng xuất nhập khẩu, giá thị trường nước ngồi Từ khách hàng đưa giải pháp tối ưu hàng xuất nhập cách thức xuất nhập cho hàng thông quan, nhận hàng nhanh với chi phí thấp Làm việc với phịng kinh doanh nắm bắt thông tin khách hàng đã sửdụng dịch vụ cơng ty để có sách ưu đãi tốt nhất, tổ chức hộithảo công ty với khách hàng nhằm lắng nghe ý kiến khách hàng Từ hội thảo đó, cơng ty biết điểm mạnh, điểm yếu 75 dịch vụ mà công ty thực thông qua lời nhận xét khách hàng vướng mắc sử dụng dịch vụ, đồng thời cơng bố sách dịch vụ thời gian tới Cơng ty ln quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương Thiết lập đường dây nóng nhiều hình thức như: điện thoại, email,cơng cụ chat trực tuyến, để có kết nối liên tục khách hàng công ty nhằm nắm bắt thơng tin phản hồi họ từ có sách chiến lược hiệu hợp lý Mọi khiếu nại hay thắc mắc khách hàng thìđội chăm sóc khách hàng cơng ty phải phúc đáp giải quyết thỏa đáng Thái độ lịch sự, nhã nhặn nhân viên khách hàng yêu cầu bắt buộc phải thực khách hàng thượng đế Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ kiểm tra chất lượng hàng hóa, đảm bảo tuyệt đối số lượng chất lượng Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay cóniềm vui Đây cách quảng cáo hiệu nhất, tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thông qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” Như thúc đẩy kết nối công ty khách hàng cách thường xun Tạo hình ảnh vững tâm trí khách hàng Mang lại thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ công ty đồng thời có tín nhiệm từ khách hàng Hình thành nên lượng khách hàng trung thành đáng kể cho công ty, tăng doanh thu Thu hút nhiều khách hàng tiềm hơn, tạo đà cho việc tăng doanh thu tương lai 3.2.7 Giải pháp việc kiểm tra áp mã HS hàng hóa Mặc dù doanh nghiệp đã có chuẩn bị nghiên cứu kỹ mã HS hàng hóa NK, phía HQ muốn áp mã hàng hóa mức thuế suất cao cịn doanh nghiệp muốn áp mã HS mức thuế suất thấp Do gây cho việc làm thủ tục kéo dài thời gian kéo theo tốn nhiều thời gian chi phí Vì trước tiến hành làm thủ tục hải quan, nhân viên giao nhận cần chuẩn bị hồ sơ cần thiết catalogue, tài liệu kỹ thuật, đồng thời nắm rõ hình dạng, đặc tính, cấu tạo, cơng dụng…của hàng hóa thực tế nhằm tạo thuận lợi cho việc giải trình với cán HQ Để áp mã hàng hóa (mã HS) xác, cần nắm rõ cơng dụng, tính năng, mục đích sử dụng, nguyên lý hoạt động, cấu tạo, chất liệu…của hàng hóa Điều 76 địi hỏi nhân viên chứng từ phải có kiến thức tổng quát loại hàng hóa cấu biểu thuế NK Đây nội dung quan trọng tờ khai ảnh hưởng trực tiếp đến số tiền thuế NK thuế GTGT mà doanh nghiệp phải nộp cho nhà nước Trên thực tế, áp mã hàng hóa khơng phải cơng việc đơn giản nên yêu cầu hỗ trợ khách hàng thông tin liên quan đến đặc điểm, tính chất hàng hóa, kết hợp vận dụng kiến thức khả linh hoạt nhân viên giao nhận để đưa mã HS thích hợp cho hàng hóa.Nhân viên chứng từ cần phải ln trau dồi cập nhật văn thuế ngành liên quan như: -Thông tư số 26/ 2015/ TT – BTC hướng dẫn nội dung thuế GTGT, quản lý thuế hóa đơn -Luật số 71/ 2014/QH13 sửa đổi, bổ sung số điều luật Thuế -Thông tư số 72/2015/TT – BTC quy định áp dụng chế độ ưu tiên việc thựchiện thủ tục hải quan, kiểm tra, giám sát hải quan hàng hóa xuất khấu,nhập doanh nghiệp Điều giúp làm giảm thời gian việc tranh luận mã HS, giảm chi phí “thống nhất” mã HS hải quan người giao nhận Qui trình hoạt động tiến độ kịp thời giao hàng cho khách hàng Chi phí giao nhận giảm giúp cho khách hàng giảm chi phí đầu vào hàng hóa, giá thành hàng hóa thấp số đối thủ cạnh tranh họ dễ dàng tiêu thụ hàng hóa 3.2.8 Giải pháp việc chuẩn bị, kiểm tra chứng từ Hiện nay, việc sai sót chứng từ thủ tục HQ khiến cho công ty phải thời gian khoảng ngày làm việc để chỉnh sửa, ký đóng dấu lại chứng từ Khi HQ phát sai sót chứng từ họ trả chứng từ để chỉnh sửa lại Giải pháp đặt làm thế để phát sai sót chứng từ làm thủ tục hải quan Vì cơng ty nhỏ nên để tiết kiệm chi phí ban giám đốc giao cho phịng XNK bố trí nhân viên chứng từ vừa phụ trách chứng từ nhập xuất Cần phải chun mơn hóa phận chuẩn bị kiểm tra chứng từ Phòng XNK nên bố trí tăng cường thêm đội ngũ nhân viên để người đảm nhiệm riêng cho mảng công việc cụ thể Sau nhân viên phụ trách hồn thành việc chuẩn bị chứng từ, trưởng phịng nên dành thời gian để kiểm tra lại đồng chứng từ Nhân viên chứng từ điền đầy đủ xác tiêu thức tờ khai hàng hóa NK Và làm việc ln phải cẩn thận, tập trung cao độ rà soát chứng từ NK 77 Từ phát sai sót chứng từ làm thủ tục hải quan, kịp thời hiệu chỉnh trước hải quan phát hiện, mang đến lòng tin yên tâm cho người sử dụng dịch vụ công ty Giúp giảm thời gian chi phí thực cơng việc 3.3 Kiến nghị quan có thẩm quyền 3.3.1 Kiến nghị quan nhà nước Nhà nước doanh nghiệp mối quan hệ hai chiều có gắn kết chặt chẽ với Nhà nước phải trợ giúp, tạo môi trường thuận lợi để doanh nghiệp có điều kiện phát huy khả năng, sức hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ngược lại, doanh nghiệp nếu làm tốt tác động trở lại giúp Nhà nước ổn định môi trường kinh doanh thành công công tác quản lý vĩ mô kinh tế nước nhà Nhà nước cần tăng cường phát triển quan hệ kinh tế đối ngoại hợp tác phát triển quốc tế với chủ trương sách cụ thể nhằm hưởng mạnh xuất khẩu, thể tinh thần hữu nghị ổn định trị kinh tế, giữ bầu khơng khí hịa bình khu vực thế giới từ tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi hướng ngoại, mở đường cho hoạt động ngoại thương đất nước phát triển nói chung ngành giao nhận vận tải đường biển có thêm nhiều hội, xây dựng hệ thống pháp luật đồng bộ, quán phù hợp nước quốc tế, hành lang pháp lý cần điều chỉnh để đảm bảo thống gọn nhẹ, khắc phục chồng chéo quản lý quan có liên quan, đơn giản hóa thủ tục xuất nhập Nhà nước cần đầu tư cho thông quan nội địa ICD, đường bộ, đường sắt đường sông, kho bãi, trang thiết bị ngân hàng, bảo hiểm theo kế hoạch tổng thể, có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn hiệu Bên cạnh sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho công tác giao nhận hàng khơng việc xây dựng hệ thống quản lý tập trung đại hệ thống thông tin sở liệu, ứng dụng thương mại điện tử để cung cấp thông tin ngành nhận vận tải nói chung điều thực cần thiết Bên cạnh cần có sách hỗ trợ, khuyến khích nhu cầu vận chuyển đường biển, giảm bớt thủ tục không cần thiết, tạo điều kiện cho hàng hóa lưu chuyển nhanh chóng dễ dàng mà đảm bảo tuân thủ theo quy định pháp luật Các Bộ ngành đẩy mạnh cải cách hành chính, cắt bỏ đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến logistics, giao nhận đặc biệt thủ tục kiểm tra chuyên ngành 78 Lồng ghép hoạt động hội nhập hợp tác khu vực với việc mở cửa thị trường tiếp cận nguồn hàng từ nước láng giềng, đồng thời với việc nâng cao chất lượng chuẩn hóa dịch vụ giao nhận Các công ty giao nhận Việt Nam nói chung HPH nói riêng cần trợ giúp Nha nước mặt tài ưu đãi thuế, sách ưu đãi tài chính, cho vay với lãi suất thấp để cơng ty có điều kiện đầu tư trang bị sở vật chất kỹ thuật đào tạo đội ngũ cán Đây điều kiện để HPH nhanh chóng hội nhập vào phát triển chung ngành giao nhận quốc tế cạnh tranh với cơng ty giao nhận nước ngồi với tiềm lực kinh tế hùng hậu bề dày kinh nghiệm hàng trăm năm xâm nhập phát triển thị trường Việt Nam Trong bối cảnh cách mạnh cơng nghệ 4.0, Nhà nước cần có giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp 1) Xây dựng chương trinh cụ thể nhằm nâng cao lực nhà cung cấp dịch vụ logistics thông qua ứng dụng công nghệ với tiêu xác định suất, tốc độ, độ xác, chất lượng mức dịch vụ, Dùng nguồn quỹ đổi công nghệ quốc gia để tài trợ cho chương trình (Bộ Công Thương 2018, Báo cáo Logistics Việt Nam 2018, tr 106) 2) Hỗ trợ hoạt động nghiên cứu ứng dụng, đào tạo, chuyển giao công nghệ để xây dựng lực thiết kế, tích hợp hệ thống, lắp đặt bảo trì hệ thống tự động hóa ứng dụng quản lý vận tải, kho hàng trung tâm phân phối (Bộ Công Thương 2018 Báo cáo Logistics Việt Nam 2018, tr.106) 3) Nghiên cứu ứng dụng giải pháp có sẵn đối tác quốc tế khu vực đã phát triển để tận dụng nguồn lực công nghệ liên kết phát triển nhanh khu vực (Bộ Công Thương 2018, Báo cáo Logistics Việt Nam 2018, tr.106) 3.3.2 Kiến nghị Hiệp hội Giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS) - Tổ chức hội thảo, hội nghị, chuyên đề chủ đề pháp lý, kỹ thuật nghiệp vụ giao nhân để bên Việt Nam nước liên quan trao đổi ý kiến, quan điểm vấn đề cần quan tâm Đồng thời tổ chức thêm nhiều hội thảo nghề nghiệp với nước láng giềng Trung Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, trao đổi với nước khu vực phát triển tính chuyên nghiệp doanh nghiệp thành viên hiệp hội, tìm nguồn tài trợ tổ chức đào tạo nguồn nhân lực cho hội viên - Hướng dẫn tư vấn cho hội viên vấn đề thương mại, pháp lý nghiệp vụ giao nhân kho vận trình chuẩn bị hoạt động kinh 79 doanh, hoạt động nghề nghiệp hợp tác liên doanh Việt Nam nước - Thu thập cung cấp cho hội viên thông tin đầy đủ tổ chức nghề nghiệp quốc tế liên quan, kịp thời thông báo khuyến nghị, thông tin mẫu biểu chứng từ, hợp đồng công ước quốc tế đã phổ biến lưu hành rộng rã thế giới, đáp ứng yêu cầu khách hàng nước - Giúp đỡ hội viên tiếp cận, gia nhập, tham gia hoạt động tổ chức nghề nghiệp quốc tế liên quan thiết lập phát triển quan hệ với bạn hàng ngồi nước, trao đổi thơng tin nghề nghiệp công ty logistics nước thế giới - Hiệp hội cần làm tốt vai trò cầu nối với Nhà nước, đồng thời nơi nghiên cứu phát triển (R&D), quản lý chuẩn mực, tài liệu, biểu mẫu thống kê, tiêu chí đánh giá ngành 80 KẾT LUẬN Vận chuyển hàng hóa đóng vai trò trọng yếu khâu phân phối lưu thơng hàng hóa Nếu coi tồn kinh tế thể sống hệ thống giao thơng hút mạch vận chuyển hàng hóa q trình đưa chất dính dùng ni tế bào thể sống Tổng quan sở lý thuyết dịch vụ giao nhận đường biển doanh nghiệp, đặc điểm vai trò dịch vụ quốc gia, doanh nghiệp, hoạt động thương mại quốc tế doanh nghiệp xuất nhập Quy trình, nghiệp vụ, cách thức thực giao nhân để hàng hóa vận chuyển lưu thông từ nước sang nước khác, từ nước người xuất đến nước người nhập Q trình giao nhận phải dựa cơng ước quốc tế, pháp luật hành quốc gia điều chỉnh dịch vụ Hơn 10 năm phát triển, Công ty TNHH Giao nhận Vận tải Thương mại HPH đã nhanh chóng phát huy ưu thế chủ động mơ hình động đội ngũ cán nhân viên vừa có kinh nghiệm vừa có sức trẻ, liên tục phát triển có tăng trưởng cao đặn hàng năm quy mô phạm vi hoạt động, chất lượng dịch vụ Vốn điều lệ đã tăng từ tỷ thành lập lên 83,33 tỷ vào đầu năm 2019, mùa số vốn tăng thêm tích lũy từ lợi nhuận kinh doanh Trong giai đoạn 2019 – 2021, Công ty tiếp tục phát triển, dịch vụ có xu hướng tăng trưởng sở hạ tầng tương đối tốt, đã nói lên hướng đắn công ty Việc tập trung nguồn lực cho dịch vụ hàng không dịch vụ logistics khác (nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan ) nên dịch vụ giao nhận đường hiến công ty qua năm giảm tỷ trọng đóng góp tồn doanh thu Thơng qua việc phân tích thực trang dịch vụ giao nhận hàng nhập khau đường biển HPH dựa tiêu chí đánh giá đã cho thấy nhìn tổng quan dịch vụ Từ đã ta thay thành tựu mà công ty đã đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biên tài cơng ty Từ thực trạng đưa giải pháp phù hợp với định hướng, mục tiêu công ty thời gian tới Qua việc phân tích thực trạng dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Giao nhận Vận tải Thương mại HPH giai đoạn 2019 – 2022, với mục tiêu, định hướng phát triển công ty, tác giả đưa giải pháp nhằm đầy mạnh dịch vụ thời gian tới Các giải pháp 81 để khắc phục hạn chế tồn dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biển gồm Giải pháp áp dụng công nghệ thông tin; Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Giải pháp đầu tư phát triển phương tiện vận tải hiệu quả; Giải pháp chăm sóc khách hàng Với phát triển mạnh mẽ công nghệ bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, Công ty TNHH Giao nhận Vận tải Thương mại HPH cần có thay đổi cơng nghệ nguồn nhân lực, để đứng vững chiếm ưu thế thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Bên cạnh Nhà nước quan cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp logistics đào tạo nhân lực, phát triển sở hạ tầng cảng biển, giao thông nguồn vốn công nghệ, để doanh nghiệp phát triển tiến tới tích hợp dịch vụ lên 4PL, 5PL 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Giao nhận vận tải Thương mại HPH – Phịng Hành nhân (2021), “Giới thiệu chung Công ty TNHH Giao nhận vận tải Thương mại HPH”, Hải Phịng Cơng ty TNHH TNHH Giao nhận vận tải Thương mại HPH – Phòng Kinh doanh (2021), “Báo cáo kết hoạt động năm 2019, 2020, 2021”, Hải Phịng Cơng ty TNHH TNHH Giao nhận vận tải Thương mại HPH – Phịng Kế tốn (2021), “Báo cáo kết kinh doanh năm 2019, 2020, 2021”, Hải Phịng Đỗ Đức Bình, Nguyễn Thường Lạng (2019), Giáo trình Kinh tế quốc tế, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đào Văn Hùng, Bùi Thúy Vân (2015), Giáo trình Kinh tế quốc tế, Học viện Chính sách Phát triển, Hà Nội Tạ Văn Lợi (2019), Giáo trình nghiệp vụ Ngoại thương, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nghị định 08/2015/NĐ-CP ngày 21/01/2015 – Quy định chi tiết thủ tục hải quan Nghị định 163/2017/NĐ –CP ngày 30/12 2017 – Quy định kinh doanh dịch vụ Logistics; Quốc hội (2005), Luật thương mại 83 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI HPH Để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK Cơng ty TNHH Giao nhận vận tải Thương mại HPH, đã sử dụng phương pháp điều tra thực tế, thống kê Với bảng câu hỏi bên dưới, đã tổ chức khảo sát, lấy ý kiến 100 khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào Anh/Chị Hiện tại, nghiên cứu đề tài chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK Công ty TNHH Giao nhận vận tải Thương mại HPH Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên Kết khảo sát phục vụ cho việc viết luận văn, khơng phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh (chị) sử dụng dịch vụ giao nhận HPH hay không? Có Khơng Nếu anh (chị) trả lời “Khơng” xin anh chị ngừng trả lời câu hỏi Câu 2: Anh (chị) có thường sử dụng dịch vụ giao nhận HPH không? 12 lần tháng 4-6 lần tháng >8 lần tháng Hiếm Câu 3: Yếu tố anh (chị) quan tâm lựa chọn dịch vụ giao nhận HPH? Giao hàng tiến độ Chi phí hợp lý Đảm bảo chất lượng hàng hóa Nhân viên phục vụ khách hàng tận tâm 84 Câu 4: Anh/chị vui lịng đánh dấu vào biểu thị mức độ hài lịng theo thang đo sau: (1) Rất khơng hài lịng, (2) Khơng hài lịng, (3) Bình thường, (4) Hài lịng, (5) Hồn tồn hài lịng STT MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CHỈ TIÊU SỰ TIN CẬY (1) (2) (3) (4) (5) Công ty giao hàng hẹn Công ty thực lời hứa Công ty cố gắng để hạn chế sai sót Cơng ty thông báo trước tiến độ thực dịch vụ 5 Công ty thực tốt dịch vụ cho anh/ chị Công ty giải quyết miễn phí nếu có sai sót hồ sơ SỰ ĐẢM BẢO Công ty thực dịch vụ lần Công ty giải quyết thỏa đáng khiểu nại Nhân viên cơng ty có phong cách phục vụ chun nghiệp 10 Nhân viên công ty tạo tin tưởng anh/ chị 11 Khách hàng cảm thấy an tồn giao dịch với cơng ty GIÁ CẢ DỊCH VỤ 12 Dịch vụ cơng ty có giá cạnh tranh 13 Công ty giảm giá, ưu đãi cho Khách hàng 14 Công ty có mức giá tốt cho KH lâu năm 85 NĂNG LỰC PHỤC VỤ 15 Thiết bị công ty đại 16 Cơng ty có trang web giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin 17 Công ty xếp thời gian giao dịch thuận tiện 18 Công ty đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng 19 Nhân viên công ty sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Nhân viên công ty phục vụ khách hàng nhanh chóng 20 Công ty mang đến cho khách hàng dịch vụ theo yêu cầu 21 Công ty cung cấp đầy đủ dịch vụ vận tải 22 Nhân viên công ty thể quan tâm với khách hàng 23 Công ty ln có sách hỗ trợ khách hàng 24 Công ty cố gắng nắm bắt nhu cầu khách hàng 25 Nhân viên công ty lắng nghe phản hồi từ anh/ chị 26 Anh/ chị hài lòng với chất lượng dịch vụ công ty Anh/ Chị có tiếp tục sử dụng dịch vụ giao nhận HPH 86 Câu Những đóng góp ý kiến anh/chị Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị ! 87