Xây dựng và phát triển thương hiệu bệnh viện đa khoa tỉnh sơn la

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN: ĐỖ LÝ VŨ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SƠN LA Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SƠN LA Giáo viên hướng dẫn : TS Đàm Thị Hiền Sinh viên thực : Đỗ Lý Vũ Mã sinh viên : 7103401298 Lớp : Quản trị Marketing 10B Hà Nội, năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Em Đỗ Lý Vũ, sinh viên K10, chuyên ngành Quản trị Marketing, ngành Quản trị Kinh doanh, Học viện Chính Sách Phát Triển Em xin cam đoan Báo cáo khóa luận đề tài: “Xây dựng phát triển thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La” công trình nghiên cứu cá nhân em hướng dẫn giảng viên TS Đàm Thị Hiền Các thông tin, số liệu kết trình bày báo cáo hoàn toàn trung thực em xin chịu hồn tồn trách nhiệm có vấn đề liên quan tới đạo văn, quyền Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2023 Họ tên sinh viên Đỗ Lý Vũ ii LỜI CẢM ƠN Trải qua kỳ học tập, nghiên cứu lý thuyết thực hành Học viện Chính sách Phát triển, với dạy tận tình thầy học viện nói chung kiến thức đại cương đặc biệt kiến thức chuyên môn thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh học viện truyền đạt hướng dẫn, chúng em phần tích lũy đầy đủ lý thuyết, phương pháp nghiên cứu kĩ cần thiết nhà quản trị Lời đầu tiên, cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành đến BS.CKII Lý Giang Hương giúp đỡ em để thực tập Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La Em xin cảm ơn anh chị tổ Công tác xã hội – Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình thực tập Từ có đầy đủ sở lý thuyết, thơng tin để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Hơn nữa, em muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt tới cô Đàm Thị Hiền, giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh - Học viện Chính sách Phát triển Cơ người hướng dẫn trực tiếp, tận tình bảo giúp đỡ em q trình làm khóa luận Nhờ cơ, em học hỏi nhiều kiến thức kỹ quan trọng lĩnh vực quản trị kinh doanh sống Chắc chắn khóa luận tốt nghiệp em khơng thể tránh khỏi thiếu sót kinh nghiệm kỹ thân hạn chế Nhưng em mong muốn nhận ý kiến đóng góp hướng dẫn từ thầy, để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp tốt Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH ẢNH xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp tiếp cận phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp tiếp cận 4.1.1 Phương pháp quan sát 4.1.2 Phương pháp phân tích liệu 4.2 Phương pháp nghiên cứu 4.2.1 Phương pháp so sánh 4.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 4.2.3 Phương pháp nghiên cứu tổng hợp 4.2.4 Phương pháp nghiên cứu lý thuyết Kết cấu báo cáo: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU iv 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức thương hiệu 1.1.2.1 Chức nhận biết phân biệt 1.1.2.2 Chức tạo cảm nhận tin cậy 1.1.2.3 Chức thông tin dẫn 1.1.2.4 Chức kinh tế 1.1.3 Vai trò thương hiệu 1.1.3.1 Đối với khách hàng 1.1.3.2 Đối với doanh nghiệp, tổ chức 1.1.4 Đặc tính thương hiệu 10 1.1.5 Giá trị thương hiệu 11 1.1.5.1 Sự trung thành thương hiệu 12 1.1.5.2 Chất lượng cảm nhận 13 1.1.5.3 Sự nhận biết thương hiệu 14 1.1.5.4 Sự liên tưởng thương hiệu 14 1.2 Xây dựng phát triển thương hiệu tổ chức 15 1.2.1 Nghiên cứu môi trường 15 1.2.1.1 Môi trường vĩ mô 15 1.2.1.2 Môi trường vi mô 16 1.2.2 Xây dựng tầm nhìn sứ mệnh thương hiệu 17 1.2.2.1 Tầm nhìn thương hiệu 17 1.2.2.2 Sứ mệnh thương hiệu 18 1.2.3 Định vị thương hiệu 19 1.2.3.1 Khái niệm 19 v 1.2.3.2 Vai trò định vị thương hiệu 20 1.2.3.3 Mục tiêu định vị thương hiệu 20 1.2.3.4 Các lựa chọn định vị thương hiệu 21 1.2.4 Chiến lược thương hiệu 22 1.2.5 Chính sách tiếp thị hỗn hợp để xây dựng thương hiệu 24 1.2.6 Đánh giá thương hiệu 25 1.3 Sự khác biệt thương hiệu ngành y tế 26 CHƯƠNG 28 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SƠN LA 28 2.1 Khái quát Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La 28 2.1.1 Giới thiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La 28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi 29 2.1.3.1 Sứ mệnh 29 2.1.3.2 Tầm nhìn 29 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi 29 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu 29 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La giai đoạn 2020-2022 33 2.1.6.1 Về lực lượng nhân 33 2.1.6.2 Về sở vật chất 36 2.1.6.3 Về chất lượng dịch vụ kết khám, chữa bệnh 38 Ảnh 2.2 Bảng giá dịch vụ ngày giường bệnh BVĐK Cuộc Sống 43 vi 2.1.6.4 Kết hoạt động kinh doanh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La giai đoạn 2020-2022 45 2.2 Thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La giai đoạn 2020-2022 47 2.2.1 Mục tiêu xây dựng thương hiệu 47 2.2.1.1 Tăng cường nhận thức thương hiệu 47 2.2.1.2 Xây dựng tăng giá trị thương hiệu 50 2.2.1.3 Nâng cao tầm ảnh hưởng uy tín thương hiệu 52 2.2.1.4 Tăng doanh số tạo giá trị lợi nhuận 53 2.2.2 Chiến lược xây dựng thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La 53 2.2.2.1 Khách hàng mục tiêu 53 2.2.2.2 Vị cạnh tranh thị trường 54 2.2.2.3 Nhận định hội phát triển 54 2.2.2.4 Xác định giá trị cốt lõi thương hiệu 55 2.2.2.5 Định vị thương hiệu 55 2.2.2.6 Quản trị thương hiệu bền vững trì giá trị thương hiệu 58 2.2.3 Các hoạt động xây dựng thương hiệu thực 60 2.2.3.1 Đầu tư, nâng cấp nhiều thiết bị đại phẫu thuật 60 2.2.3.2 Đưa bác sĩ vào miền Nam chống dịch 61 2.2.3.3 Duy trì việc nâng cao lực bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên y tế 61 2.2.3.4 Phát triển tổ Công tác xã hội, nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân 63 2.2.3.5 Tổ chức chương trình khám chữa bệnh miễn phí trì hoạt động thiện nguyện giúp đỡ bệnh nhân khó khăn 66 vii 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng thương hiệu 68 2.2.4.1 Yếu tố thuộc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La 68 2.2.4.2 Yếu tố vĩ mô 69 2.3 Đánh giá công tác xây dựng phát triển thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La giai đoạn 2020-2022 72 2.3.1 Những kết đạt 72 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 75 2.4 Những vấn đề cịn tồn cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La 76 2.4.1 Những điểm mạnh 76 2.4.2 Những điểm yếu cần cải thiện 78 2.5 Những học kinh nghiệm xây dựng thương hiệu cho Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La 79 2.5.1 Những bệnh viện, sở y tế đạt nhiều thành công công tác xây dựng phát triển thương hiệu 79 2.5.1.1 Bệnh viện hữu nghị Việt Đức (Bệnh viện công) 79 2.5.1.2 Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec (Bệnh viện tư) 81 2.5.1.3 Phịng khám Vơ Sinh Hiếm Muộn Thành Sơn (Phòng khám tư) 82 2.5.2 Kinh nghiệm, học xây dựng phát triển thương hiệu cho Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La 83 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SƠN LA 85 3.1 Định hướng hoạt động số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La 85 3.1.1 Chiến lược thương hiệu 85 3.1.2 Xây dựng hình ảnh uy tín chất lượng 85 3.1.3 Tập trung vào chất lượng dịch vụ 86 viii 3.1.4 Tăng cường quan hệ với bệnh nhân 86 3.1.5 Phát triển đa dạng dịch vụ y tế 87 3.1.6 Tạo liên kết hợp tác 87 3.2 Mục tiêu xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La 88 3.2.1 Nâng cao nhận diện nhận thức thương hiệu bệnh viện 88 3.2.2 Xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín 89 3.2.3 Tạo khác biệt độc đáo thương hiệu 89 3.2.4 Tạo lòng tin tin tưởng vào thương hiệu 90 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La 91 3.3.1 Đầu tư vào kỹ thuật số công nghệ y tế 91 3.3.2 Nâng cao trình độ chuyên môn bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên y tế, 92 3.3.3 Không ngừng nâng cấp máy móc, thiết bị y tế đại 93 3.3.4 Thành lập tổ truyền thông bệnh viện 94 3.3.5 Đào tạo chuyên sâu hoạt động công tác xã hội bệnh viện 95 3.3.6 Hợp tác thương hiệu cá nhân thương hiệu tổ chức 97 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 chất lượng cho bệnh nhân Bệnh viện nên đặt mục tiêu trở thành sở y tế tiên phong, mang đến giải pháp phương pháp điều trị độc đáo hiệu Không ngừng nghiên cứu, đổi hợp tác với chuyên gia y tế hàng đầu để áp dụng phương pháp tiên tiến đại việc điều trị bệnh lý Từ việc đầu tư vào chất lượng dịch vụ, công nghệ tiên tiến đổi điều trị, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La tạo nên khác biệt độc đáo lĩnh vực y tế Luôn đổi mới, mang đến giải pháp y tế tiên tiến hiệu nhằm cung cấp chăm sóc tốt cho bệnh nhân xây dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo lịng cộng đồng 3.2.4 Tạo lòng tin tin tưởng vào thương hiệu Một mục tiêu quan trọng Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La việc tạo dựng lòng tin tin tưởng bệnh nhân, người dân vào thương hiệu bệnh viện Để làm vậy, bệnh viện cần phải đặt lợi ích bệnh nhân lên hàng đầu, đảm bảo tơn trọng, nhân văn chăm sóc tận tâm bệnh nhân Luôn lắng nghe, quan tâm đến nhu cầu mong muốn bệnh nhân, tạo điều kiện thuận lợi an toàn cho việc điều trị hỗ trợ tối đa cho trình phục hồi Đồng thời, bệnh viện phải đồng hành cộng đồng hoạt động xã hội, chương trình thiện nguyện để đóng góp vào phát triển cải thiện chất lượng sống cho cộng đồng Sự đồng hành chia sẻ tạo liên kết mạnh mẽ với cộng đồng, đồng thời xây dựng lòng tin tin tưởng Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La Qua việc tôn trọng, chăm sóc tận tâm bệnh nhân đồng hành cộng đồng, bệnh viện xây dựng lòng tin tin tưởng người thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La Bệnh viện cần tiếp tục nỗ lực đóng góp vào việc cải thiện sức khỏe chất lượng sống cộng đồng, từ xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín đáng tin cậy 91 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La 3.3.1 Đầu tư vào kỹ thuật số công nghệ y tế Với phát triển nhanh chóng cơng nghệ, xu ứng dụng AI vào ngành y tế trở thành tất yếu, nước có y tế cơng nghệ phát triển bậc giới dần triển khai ứng dụng mơ hình vào cơng tác khám, chữa bệnh Các cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (machine learning), thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) áp dụng lĩnh vực y tế để giúp đẩy nhanh q trình chẩn đốn, điều trị phục hồi cho bệnh nhân Ngoài ra, phát triển cơng nghệ y tế cịn giúp cho bác sĩ nhân viên y tế theo dõi sức khỏe bệnh nhân từ xa thông qua ứng dụng, thiết bị wearable cảm biến Điều giúp cho việc chăm sóc sức khỏe bệnh nhân trở nên thuận tiện giảm thiểu thời gian chờ đợi bệnh nhân sở y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La áp dụng cơng nghệ số việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tạo trải nghiệm tốt cho bệnh nhân Ngày nay, việc sử dụng app y tế trở nên phổ biến sau đại dịch Covid, tiêu biểu kể đến app “MyVinmec”, app chuyên theo dõi sức khỏe dành cho bệnh nhân sử dụng dịch vụ bệnh viện Vinmec Việc sử dụng ứng dụng di động, trang web công cụ trực tuyến cho phép bệnh nhân dễ dàng đặt hẹn, tra cứu thông tin y tế, tương tác với nhân viên y tế Điều cải thiện tiện ích tăng hài lòng bệnh nhân Tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La, việc áp dụng công nghệ số vào trình quản lý bệnh nhân áp dụng, thông qua phần mềm Viettel-His, hệ thống quản lý thông tin bệnh viện tổng thể, gồm nhiều tính năng, phân hệ hoạt động đồng bộ, xuyên suốt hoạt động Bệnh viện, sở y tế phục vụ công tác khám chữa bệnh từ khâu đăng ký, khám bệnh, điều trị, viện phí, cấp thuốc xuất viện 92 Tuy nhiên, với tốc độ phát triển công nghệ nhanh chóng cơng nghệ, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La cần liên tục cập nhật triển khai, ứng dụng mơ hình cơng nghệ vào cơng tác khám, chữa bệnh Từ nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân giúp tăng cường tính hiệu xác q trình chẩn đốn điều trị 3.3.2 Nâng cao trình độ chun mơn bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên y tế, Hiện nay, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La đào tạo, cập nhật kiến thức kỹ cho bác sĩ, điều dưỡng nhân viên y tế chun mơn khác Ngồi ra, bệnh viện thường xuyên tổ chức khóa đào tạo, hội thảo giao lưu chuyên môn, giúp đội ngũ y tế tiếp cận với kiến thức, kinh nghiệm công nghệ lĩnh vực y tế Tất hoạt động nhằm nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ y tế, giúp bệnh viện cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe cộng đồng Tuy nhiên, với thực trạng bệnh gặp xuất nhiều hơn, với loại virus biến đổi phức tạp việc điều trị, phẫu thuật trở nên khó khăn Việc nâng cao trình độ chuyên môn bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên y tế trở nên vô quan trọng Bệnh viện cần nắm bắt kịp thời bệnh mới, từ chủ động mở khóa tập huấn kĩ năng, nâng cao lực Bên cạnh việc đào tạo thường xuyên kỹ chăm sóc sức khỏe bản, đội ngũ y tế cần đào tạo kỹ chun mơn, chẩn đốn điều trị bệnh lý phức tạp, kỹ giải trường hợp khẩn cấp Điều giúp bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên y tế đáp ứng tốt với tình khó khăn, cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân tăng khả phòng chống dịch bệnh Nâng cao trình độ chun mơn bác sĩ, điều dưỡng nhân viên y tế yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng điều trị cho bệnh nhân 93 Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La cần thực nhiều hoạt động tập huấn, đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ y tế Từ khẳng định vị bệnh viện tuyến đầu tỉnh Sơn La giữ gìn giá trị thương hiệu bệnh viện 3.3.3 Khơng ngừng nâng cấp máy móc, thiết bị y tế đại Hiện nay, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La tận dụng nguồn ngân sách cách hiệu để mua sắm máy móc, trang thiết bị y tế, phục vụ cơng việc chăm sóc sức khỏe cộng đồng Tuy nhiên, bệnh viện cần phải quan sát theo dõi sát vấn đề phát triển, nâng cấp thường xuyên bảo dưỡng máy móc, thiết bị y tế có Việc nâng cấp thiết bị y tế quan trọng việc giúp bệnh viện cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe cộng đồng Các thiết bị y tế cũ, hỏng hóc, không đảm bảo hiệu suất hoạt động gây nhiều rủi ro trình điều trị bệnh nhân, làm giảm độ xác kết xét nghiệm chẩn đốn Ngồi ra, việc sử dụng thiết bị y tế cịn có nhiều lợi ích khác tăng tính xác, độ nhạy cao, giảm thời gian điều trị giảm đau cho bệnh nhân Các thiết bị y tế cần nâng cấp thường xuyên để đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe bệnh nhân, đồng thời hỗ trợ cho nhân viên y tế việc tiến hành ca phẫu thuật, can thiệp điều trị bệnh lý phức tạp Bệnh viện nên đảm bảo y bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên y tế đào tạo nắm vững kiến thức sử dụng thiết bị y tế Việc nâng cao lực nhân viên việc vận hành sử dụng thiết bị y tế đảm bảo hiệu an tồn q trình chăm sóc sức khỏe Do đó, việc quan tâm đầu tư nâng cấp thiết bị y tế cần thiết, giúp nâng cao chất lượng phục vụ tăng cường an toàn cho bệnh nhân, đồng thời tạo điều kiện tốt cho nhân viên y tế trình chăm sóc sức khỏe người dân 94 3.3.4 Thành lập tổ truyền thông bệnh viện Để cải thiện chất lượng công tác truyền thông, sản phẩm truyền thông ảnh chụp video, bệnh viện thành lập tổ truyền thông bệnh viện Tổ đảm nhận trách nhiệm quản lý sản xuất nội dung truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu bệnh viện Các thành viên tổ truyền thơng bệnh viện bao gồm nhân viên phận marketing, phận quản lý chất lượng, phận thiết kế, phận PR, phận kỹ thuật, Tổ truyền thơng bệnh viện đảm nhận việc sản xuất nội dung truyền thông chất lượng cao ảnh chụp, video, viết tài liệu truyền thông khác Tổ quản lý trì trang web, trang fanpage, kênh truyền thông xã hội hệ thống thông tin khác bệnh viện Điều giúp bệnh viện tăng cường diện internet, đồng thời tạo nên ấn tượng tốt với bệnh nhân người dân tỉnh Sơn La Bên cạnh việc sản xuất nội dung truyền thông, tổ truyền thông bệnh viện cịn đảm nhận việc tư vấn hỗ trợ cho phận khác bệnh viện hoạt động truyền thông Điều giúp đảm bảo tính quán chất lượng hoạt động truyền thông bệnh viện Tổ truyền thơng bệnh viện phối hợp với khoa, phòng bệnh viện để tổ chức hoạt động truyền thông, kiện, chiến dịch quảng cáo chương trình khác nhằm quảng bá thương hiệu bệnh viện Việc giúp bệnh viện tiếp cận đến lượng lớn người xem internet tạo nên ấn tượng tốt với cộng đồng Việc thành lập tổ truyền thông bệnh viện giải pháp hiệu giúp Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La cải thiện chất lượng nội dung truyền thông tăng cường diện trực tuyến, đồng thời tạo nên ấn tượng tốt với cộng đồng, từ phát triển giá trị thương hiệu bệnh viện tốt 95 3.3.5 Đào tạo chuyên sâu hoạt động công tác xã hội bệnh viện Việc đào tạo chuyên sâu hoạt động công tác xã hội giải pháp quan trọng để cải thiện chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng Để chăm sóc khách hàng tốt, nhân viên tổ Công tác xã hội bệnh viện cần đào tạo kỹ giao tiếp, giải vấn đề, lắng nghe đáp ứng nhu cầu bệnh nhân cách chuyên nghiệp Cụ thể, nhân viên cần có kỹ giao tiếp hiệu quả, biết lắng nghe thấu hiểu nhu cầu, đánh giá bệnh nhân, từ đưa giải pháp tối ưu để giải vấn đề khách hàng Với việc đào tạo chuyên sâu kĩ chăm sóc khách hàng, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La tạo khác biệt đáng kể việc chăm sóc khách hàng, bệnh nhân, người sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe bệnh viện Những bệnh nhân gia đình họ có cảm giác yên tâm tin tưởng chăm sóc điều trị bệnh viện, từ củng cố thương hiệu bệnh viện thu hút nhiều bệnh nhân Hiện nay, nhiệm vụ truyền thông để nâng cao giá trị thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La tổ Công tác xã hội đảm nhận nắm vai trị định Để tăng tính hiệu quả, thành viên tổ nên tìm hiểu qua phát triển nội dung số tảng mạng xã hội để theo kịp định hướng, xu hướng phát triển Ngoài ra, kĩ chuyên môn chụp ảnh, quay phim, thiết kế hình ảnh dựng video phải trau dồi liên tục Khi mà báo, đăng trang mạng xã hội có nội dung tốt, hình ảnh, video bắt mắt, chỉnh chu thu hút nhiều người xem hơn, tạo tính chuyên nghiệp cho đơn vị hành nghiệp lớn bệnh viện Một điểm yếu chung đơn vị hành nghiệp khó thực hoạt động quảng cáo tảng mạng xã hội Tuy nhiên, điều chỉnh lại nội dung phạm vi quảng cáo việc “chạy ads” 96 thực Thay quảng cáo dịch vụ y tế mang nhiều yếu tố “bán hàng”, bệnh viện quảng cáo hoạt động thiện nguyện, buổi tầm soát ung thư, khám bệnh miễn phí, hiến máu, Facebook Phổ biến chạy ads Facebook “chạy chuyển đổi”, hình thức quảng cáo để thu kết tin nhắn người muốn mua hàng, dịch vụ Bệnh viện dùng hình thức để lan tỏa hình ảnh thương hiệu với nghĩa cử cao đẹp thu hút nhiều bạn tình nguyện viên tham gia hỗ trợ chương trình Về bản, dạng quảng cáo không đem lại nguồn lợi nhuận cho bệnh viện, đổi lại bệnh viện tiếp cận nhiều người, vừa nâng tầm thương hiệu người dân tồn tỉnh biết đến chương trình, hoạt động ý nghĩa Hình 3.1 Ví dụ mẫu quảng cáo Facebook ADS mà bệnh viện sử dụng Nguồn: Tác giả thực 97 Ngoài ra, kĩ thiếu việc nâng cao lực tồn diện cho nhân viên tổ Cơng tác xã hội kêu gọi nhà hảo tâm, CLB thiện nguyện nhà đầu tư Sau kĩ tổ chức kiện, lên kịch cho kiện, kĩ quan trọng để phát triển hoạt động,chương trình thiện nguyện bệnh viện Bên cạnh đó, tổ chức hoạt động thiện nguyện bệnh viện cách để toàn thể nhân viên y tế bệnh viện thể tinh thần đồng cảm, sẵn sàng giúp đỡ chăm sóc tốt cho khách hàng Những hoạt động thăm bệnh nhân nghèo khó, tặng quà chăm sóc sức khỏe cho người già, trẻ em hay người khuyết tật giúp tạo dựng hình ảnh tích cực đóng góp vào việc nâng cao thương hiệu bệnh viện 3.3.6 Hợp tác thương hiệu cá nhân thương hiệu tổ chức Trước áp dụng vào việc phát triển thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La, việc hợp tác thương hiệu điều diễn phổ biến, thấy nhiều hoạt động giải trí, chương trình nghệ thuật, hoạt động xã hội, Cụ thể, hợp tác thương hiệu cá nhân thương hiệu tổ chức trình tạo mối liên kết thương hiệu cá nhân thương hiệu tổ chức mà cá nhân đại diện Hợp tác thương hiệu cá nhân thương hiệu tổ chức đem lại lợi ích đơi bên Cá nhân sử dụng uy tín, danh tiếng, tầm ảnh hưởng để tạo tín nhiệm tạo kết nối với khách hàng Đồng thời, tổ chức tận dụng thương hiệu cá nhân để xây dựng gia tăng nhận diện, tin cậy, giá trị cho thương hiệu tổ chức Để thực hợp tác thương hiệu cá nhân thương hiệu tổ chức thành cơng, cần có phù hợp đồng giá trị, tôn chỉ, mục tiêu cá nhân tổ chức Cá nhân cần thể giá trị cốt lõi tổ chức, đồng thời tổ chức cần tạo điều kiện cung cấp nguồn lực để cá nhân phát triển gắn kết với thương hiệu tổ chức 98 Ví dụ phổ biến thực tế chương trình giải trí, âm nhạc, phim ảnh Một phim có kịch hay, xuất sắc, có nhiều yếu tố điện ảnh khơng có diện thương hiệu cá nhân tiếng thực phim khó thu hút người xem, từ ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu phim Ngoài ra, lĩnh vực âm nhạc chương trình giải trí, kịch bản, nội dung chương trình có hay đến mà thiếu nhân tố tiếng, có thương hiệu cá nhân nhiều người biết tới, chưa hẳn chương trình diễn cách hoàn hảo, đạt lượng rating(mức độ quan tâm) cao, thu hút người xem Ngược lại, cá nhân xây dựng thương hiệu dựa vào tảng cung cấp từ tổ chức Ví dụ thương hiệu YG Entertainment Hàn Quốc, cơng ty giải trí top đầu quốc gia này, nơi đào tạo nên nhiều tài năng, ca sĩ, nghệ sĩ biểu diễn diễn viên có sức nóng Hàn Quốc Ngồi phát triển kĩ năng, họ cịn tập trung phát triển truyền thông, xây dựng thương hiệu cho diễn viên, nghệ sĩ, ca sĩ từ sớm Xét theo quan điểm kinh doanh nay, việc hợp tác thương hiệu tổ chức thương hiệu cá nhân gọi mối quan hệ “Win-Win”, bên có lợi ích thương hiệu, hình ảnh kinh tế tìm hướng đắn Quay trở lại với thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La, với tốc độ phát triển nhanh chóng dịch vụ y tế năm gần đây, nhiều bác sĩ BVĐK tỉnh Sơn La xây dựng thương hiệu cá nhân cách triệt để Các bác sĩ thường mở thêm phòng khám tư nhân với mục đích mở rộng phạm vi dịch vụ y tế mà bệnh viện cung cấp, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, mang lại linh hoạt lựa chọn cho bệnh nhân Bệnh nhân lựa chọn gói dịch vụ y tế phù hợp với nhu cầu khả tài Tất nhiên, để đạt thành cơng, ngồi kĩ chun môn, họ tập trung nhiều vào hoạt động truyền thơng, xây 99 dựng hình ảnh cá nhân, thương hiệu với mục tiêu thu hút khách hàng, đem lại nguồn tài cho thân Hình 3.2 Một phòng khám tư nhân bác sĩ BVĐK tỉnh Sơn La Nguồn: Nha khoa Vương Sình Với thời gian hoạt động chủ yếu ngồi hành chính, bác sĩ có nhiều thời gian để tối ưu hóa thu nhập Các bác sĩ tập trung nhiều vào truyền thơng, phủ sóng nhiều tảng mạng xã hội, thoải mái sáng tạo nhiều nội dung lạ, viết có nhiều yếu tố hấp dẫn, hình ảnh hài hước công việc họ để thu hút người xem Ngược lại, điểm yếu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La, với chất đơn vị hành nghiệp, nội dung Bệnh viện truyền tải qua báo chí, trang mạng xã hội phải kiểm duyệt kĩ lưỡng hơn, chủ yếu đưa tin tức khó thu hút người xem 100 Vậy nên, việc kết hợp thương hiệu bệnh viện thương hiệu cá nhân đem lại nhiều lợi ích cho phát triển thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La Khi phát huy hình ảnh thương hiệu cá nhân, bệnh viện phát triển nhiều nội dung “Những bác sĩ xuất sắc, có nhiều đóng góp y tế”, “Bác sĩ Nguyễn Văn A phẫu thuật thành công cho bệnh nhân bị ”, Điều chắn nâng tầm thương hiệu cá nhân bác sĩ, ngược lại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La biết đến nơi có nhiều bác sĩ, điều dưỡng nhân viên y tế có trình độ cao, chun mơn tốt Từ tăng thêm tin tưởng sức hút bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đến bệnh viện thăm khám điều trị Thực tế, năm 2021, fanpage Facebook Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La thực việc giới thiệu khoa, phòng, trung tâm đến người dân Đây điều tích cực nhiên cịn nhiều hạn chế Hình ảnh thiết kế khơng bắt mắt, khơng kích thước ảnh, nội dung viết q dài dịng khơng làm bật cá nhân tiêu biểu, chưa biết cách tránh vi phạm Facebook hình ảnh có “Nội dung bạo lực phản cảm” Từ khiến cho viết trở nên hấp dẫn, không thu hút người xem tương tác 101 Hình 3.5 Bài đăng giới thiệu khoa BVĐK tỉnh Sơn La Nguồn: Fanpage Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La Tóm lại, việc phát triển thương hiệu cá nhân thương hiệu tổ chức điều nên làm thời điểm Với vị mình, chắn Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La lựa chọn hàng đầu bệnh nhân người nhà bệnh nhân Tuy nhiên với cạnh tranh ngày gay gắt từ thị trường, bệnh viện nên thực giải pháp hợp tác với thương hiệu cá nhân y bác sĩ bệnh viện Từ hạn chế ảnh hưởng bệnh viện tư khác thành phố tối ưu vị nguồn lợi nhuận 102 KẾT LUẬN Hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu đóng vai trị vơ quan trọng việc thúc đẩy, nâng cao nhận biết uy tín Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La lòng người dân tỉnh Sơn La tỉnh lân cận Sau đánh giá thực trạng tiềm thương hiệu mục II, em đề xuất số giải pháp chương III báo cáo khóa luận, nhằm thúc đẩy hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu, từ góp phần nâng cao giá trị hình ảnh, thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La, khẳng định vị bệnh viện tuyến đầu tỉnh Sơn La Đề tài “Xây dựng phát triển thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La” với mục đích nghiên cứu, tìm kiếm giải pháp giúp bệnh viện có góc nhìn tổng quan việc xây dựng, phát triển hình ảnh thương hiệu nhìn mặt hạn chế trình xây dựng thương hiệu Từ đó, nhận kiến nghị, góp ý khách quan, có giá trị áp dụng việc xây dựng chiến dịch phát triển thương hiệu cách hiệu tương lai Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị, bác sĩ điều dưỡng viên tổ Công tác xã hội bệnh viện giúp đỡ, tạo điều kiện cho em thực tập đơn vị Đặc biệt, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô Đàm Thị Hiền Trong trình hồn thiện báo cáo khóa luận, giúp đỡ em tận tình để em hồn thành báo cáo Em hiểu báo cáo cịn có sai sót hạn chế cịn thiếu nhiều kỹ kinh nghiệm thực tiễn, nên em mong nhận đóng góp ý kiến từ quý thầy cô bệnh viện để báo cáo khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Quốc Thịnh (2018) Quản trị Thương hiệu NXB Thống kê, Hà Nội Trương Đình Chiến (2020) Quản trị Marketing NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Phillip Kotler (2020) Quản trị Marketing, NXB Hồng Đức Báo cáo kết hoạt kinh doanh 2020, 2021 2022 – BVĐK tỉnh Sơn La Báo cáo “Tình hình thực Chương trình BHYT phát triển dịch vụ y tế” Tổng cục Thống kê – 2019 Báo cáo Cục Y tế Dự phòng Kiểm soát bệnh tật VN - năm 2021 Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La: Nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh cho nhân dân URL: https://trangtraiviet.danviet.vn/benh-vien-da-khoa-tinh-son-la-nangcao-chat-luong-kham-chua-benh-cho-nhan-dan-20210310155336783.htm Các xu hướng phát triển công nghệ y tế: URL: https://fsivietnam.com.vn/10-xu-huong-cong-nghe-dang-tung-buocthay-doi-nganh-y-hoc/ Hiệp hội Marketing URL: https://accgroup.vn/thuong-hieu-la-gi-hiep-hoi-marketing-hoa-ky/ 10.Thông tin Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La URL:http://benhviendakhoa.sonla.gov.vn/index.php?module=tinhoatdong&a ct=view&id=50&cat=32 11.Xây dựng thương hiệu Bệnh viện để cạnh tranh công – tác giả: Quyền Vũ URL: https://vudigital.co/xay-dung-thuong-hieu-benh-vien-decanh-tranh-cong-bang.html 12.Sách: Mọi Điều Bạn Cần Biết Về Tạo Dựng Thương Hiệu – tác giả: Michiel Maandag, Liisa Puolakka 13.Thông tin Bệnh viện Việt Đức URL:https://vietnam.vnanet.vn/vietnamese/tin-tuc/benh-vien-viet-ducthuong-hieu-the-ky-247702.html 14.Thông tin Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec URL:https://www.vinmec.com/vi/ gioi-thieu-ve-he-thong-y-te-vinmec/