Phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử của công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện gia minh trên nền tảng shopify

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN VĂN TIẾN PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN GIA MINH TRÊN NỀN TẢNG SHOPIFY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN VĂN TIẾN PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN GIA MINH TRÊN NỀN TẢNG SHOPIFY Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Nguyễn Hoàng Việt Hà Nội, năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn với đề tài: “Phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh tảng Shopify” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi hướng dẫn PGS,TS Nguyễn Hồng Việt Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Các thơng tin cơng trình nghiên cứu rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 14 tháng 03 năm 2023 Người cam đoan NGUYỄN VĂN TIẾN ii LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, học viên xin bày tỏ lịng biết ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Thương mại cung cấp hệ thống thư viện đại, đa dạng loại sách, tài liệu, thuận tiện tìm kiếm nghiên cứu thông tin Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới PGS, TS Nguyễn Hồng Việt nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Tác giả xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc, cán bộ, công nhân viên Công ty Cổ phần truyền thơng đa phương tiện Gia Minh tích cực ủng hộ, nhiệt tình giúp đỡ cho tác giả trình khảo sát, thu thập liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu Nhân đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Trân trọng Hà Nội, ngày 14tháng 03 năm 2023 Tác giả luận văn NGUYỄN VĂN TIẾN iii MỤC LỤ LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu, số liệu .5 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm thị trường 1.1.2 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ 10 1.1.3 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ TMĐT doanh nghiệp .12 1.2 Đặc điểm, phân loại, vai trò dịch vụ hỗ trợ TMĐT doanh nghiệp .14 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ TMĐT doanh nghiệp 14 1.2.2 Phân loại dịch vụ hỗ trợ TMĐT doanh nghiệp 15 1.2.3 Vai trò dịch vụ hỗ trợ TMĐT doanh nghiệp .16 1.3 Khái niệm nội dung phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT doanh nghiệp 19 1.3.1 Khái niệm phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT doanh nghiệp 19 iv 1.3.2 Nội dung phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT doanh nghiệp 20 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT doanh nghiệp 30 1.4.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 30 1.4.2 Các yếu tố nội doanh nghiệp 33 1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ TMĐT số doanh nghiệp giới học rút với Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh .35 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ TMĐT số doanh nghiệp giới 35 1.5.2 Bài học rút với Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh 40 TIỂU KẾT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN GIA MINH TRÊN NỀN TẢNG SHOPIFY 43 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh 43 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 43 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh dịch vụ kinh doanh chủ yếu .43 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 44 2.1.4 Một số kết kinh doanh giai đoạn từ năm 2019 đến 2021 45 2.2 Thực trạng phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh tảng Shopify 46 2.2.1 Thực trạng thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT mục tiêu 46 2.2.2 Thực trạng mục tiêu phương án phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh tảng Shopify 51 v 2.2.3 Thực trạng phát triển chiến lược khác biệt hóa định vị giá trị dịch vụ hỗ trợ TMĐT cung ứng cho thị trường mục tiêu doanh nghiệp .54 2.2.4 Thực trạng hiệu phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT doanh nghiệp 71 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh tảng Shopify 74 2.3.1 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường vĩ mô 74 2.3.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường ngành kinh doanh.75 2.3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường nội Công ty Cổ phần truyền thông Đa phương tiện Gia Minh .78 2.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh tảng Shopify 81 2.4.1 Thành công 81 2.4.2 Tồn tại, hạn chế 82 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 83 TIỂU KẾT CHƯƠNG 84 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN GIA MINH TRÊN NỀN TẢNG SHOPIFY 85 3.1 Dự báo xu hướng phát triển định hướng phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh tảng Shopify 85 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT tảng Shopify 85 3.1.2 Định hướng phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh tảng Shopify 91 vi 3.2 Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh tảng Shopify 93 3.2.1 Triển khai marketing mục tiêu 93 3.2.2 Hoàn thiện phương án phát triển thị trường 96 3.2.3 Hoàn thiện triển khai biện pháp marketing nhằm phát triển thị trường 97 3.2.4 Giải pháp đảm bảo nguồn lực cho phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT 107 3.3 Một số kiến nghị 110 3.3.1 Với Chính phủ 110 3.3.2 Bộ Thương mại, Cục TMĐT Kinh tế số(iDEA) 111 TIỂU KẾT CHƯƠNG 113 KẾT LUẬN 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH Bảng 1.1: Phát triển định vị giá trị theo giai đoạn dịch vụ hỗ trợ TMĐT đoạn thị trường mục tiêu 25 Bảng 2.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh giai đoạn 2019-2021 45 Biểu đồ 2.1: Thị phần Shopify số triệu trang web hàng đầu .46 Biểu đồ 2.2 Thị phần tảng TMĐT Mỹ năm 2022 47 Bảng 2.2: Danh sách mười ứng dụng cài đặt nhiều Shopify 48 Biểu đồ 2.3: Các ngành hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ TMĐT tảng Shopify 49 Biểu đồ 2.4: Doanh thu hàng năm giai đoạn 2017-2021 Shopify 50 Bảng 2.3: Kết thực mục tiêu giai đoạn 2018-2021 Gia Minh media 52 Biểu đồ 2.5: Khách hàng phân bổ theo địa lý Autoketing 53 Biểu đồ 2.6: Độ tuổi khách hàng Autoketing 55 Bảng 2.4: Bảng giá gói dịch vụ hỗ trợ TMĐT Autoketing 67 Bảng 2.5: Cơ cấu doanh thu ứng dụng Autoketing giai đoạn 2019-2021 71 Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ cài đặt ứng dụng Autoketing tảng Shopify .72 Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ hủy cài đặt ứng dụng Autoketing tảng Shopify73 Bảng 2.6: Cơ cấu trình độ học vấn Cơng ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh 78 Bảng 2.7: Thu nhập trung bình hàng tháng người lao động Gia Minh media giai đoạn 2019-2021 .81 Biểu đồ 3.1: Dự báo doanh số TMĐT toàn cầu 2021 – 2026 86 Biểu đồ 3.2: Dự báo số người dùng TikTok toàn cầu 2020 – 2025 .88 Bảng 3.1: Dự kiến số lượng ứng dụng, tỷ lệ cài đặt, hủy doanh thu Gia Minh đến năm 2030 93 Biểu đồ 3.3: Biểu đồ cấp độ thị trường mục tiêu .95 Y Hình vẽ 1.1: Ma trận Ansoff viii Hình vẽ 1.2: Mơ hình kim tự tháp dịch vụ điện toán đám mây 13 Sơ đồ 1.1: Các bước xác định thị trường mục tiêu 21 Sơ đồ 1.2: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 33 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện 44 Gia Minh 44 Hình 2.1: Trang chủ cửa hàng thời trang sử dụng dịch vụ hỗ trợ TMĐT Autoketing tảng Shopify 57 Hình 2.2: Màn hình bảng điều kiển cài đặt dịch vụ hỗ trợ TMĐT tảng Shopify 59 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ chương trình phát triển đối tác Shopify 60 Hình 2.3: Các ứng dụng Autoketing Shopify App Store 69 Hình 3.1: Số liệu người dùng mạng xã hội toàn cầu 87 Sơ đồ 3.1: Mơ hình tuyến tính hình thác nước phát triển phần mềm hỗ trợ TMĐT.98 Sơ đồ 3.2: Sơ đồ chăm sóc khách hàng Autoketing 106