Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh nam thăng long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Trường đại học Thương mại - LÊ THỊ HỒNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Trường đại học Thương mại - LÊ THỊ HỒNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 834.02.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS,TS Lê Thị Kim Nhung Hà Nội, Năm 2023 iii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng em, với số liệu tài liệu luận văn trung thực Kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình trước Các thơng tin, tài liệu tham khảo trình bày luận văn có nguồn gốc, xuất sứ rõ ràng./ Hà Nội, tháng 03 năm 2023 Tác giả luận văn (Kí, ghi rõ họ tên) LÊ THỊ HỒNG iv LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, em cịn nhận hướng dẫn nhiệt tình thầy, cô giáo động viên, ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Trường đại học Thương mại, đặc biệt PGS,TS Lê Thị Kim Nhung người trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ em suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long số cá nhân quan tâm tạo điều kiện giúp đỡ em việc thu thập thông tin, tài liệu trình thực luận văn Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân, bạn bè chia sẻ tác giả khó khăn, động viên tạo điều kiện cho em suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành đề tài Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 03 năm 2023 Tác giả luận văn (Kí, ghi rõ họ tên) LÊ THỊ HỒNG v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 Khái niệm, vai trò, phân loại huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 1.1.2 Vai trò huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân .10 1.1.3 Phân loại huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 15 1.2 Các tiêu đánh giá huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 17 1.2.1 Các tiêu đánh giá kết huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 17 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 23 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân vi ngân hàng thương mại 25 1.3.1 Các yếu tố khách quan 25 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 29 1.4 Kinh nghiệm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân số chi nhánh NHTM học VietinBank - Chi nhánh Nam Thăng Long .31 1.4.1 Kinh nghiệm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân số chi nhánh NHTM 31 1.4.2 Bài học rút VietinBank - Chi nhánh Nam Thăng Long 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG 37 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .38 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2019-2021 40 2.2 Thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN Nam Thăng Long giai đoạn 2019-2021 46 2.2.1 Thực trạng sách, quy định huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 46 2.2.2 Thực trạng kết huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long 49 2.2.3 Thực trạng chất lượng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long .59 2.3 Đánh giá chung thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long 66 2.3.1 Những thành tựu đạt 66 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 68 Chương 3: Định hướng số giải pháp tăng cường huy động vốn tiền gửi vii khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long 73 3.1 Định hướng, mục tiêu tăng cường huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long đến năm 2025 73 3.1.1 Định hướng tăng cường huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long đến năm 2025 73 3.1.2 Mục tiêu tăng cường huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long đến năm 2025 75 3.2 Một số giải pháp tăng cường huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long đến năm 2025 76 3.2.1 Hồn thiện sách chăm sóc khách hàng 76 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing huy động vốn tiền gửi KHCN 79 3.2.3 Vận dụng linh hoạt chế điều hành lãi suất huy động vốn tiền gửi KHCN từ Hội sở 82 3.2.4 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn, tăng cường bán chéo sản phẩm .83 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ công tác huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân .84 3.3 Một số kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .86 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM AutoBank CKH CNTT CBNV DN HĐV KKH KH KHCN PGD POS NH NHTMCP NHNN SXKD VietinBank TCTD Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) Ngân hàng tự động Có kỳ hạn Cơng nghệ thơng tin Cán nhân viên Doanh nghiệp Huy động vốn Khơng kỳ hạn Kế hoạch Khách hàng cá nhân Phịng giao dịch Point Of Sale (Điểm bán hàng) Ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng nhà nước Sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tổ chức tín dụng ix DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Tên bảng Tình hình huy động vốn VietinBank - Chi nhánh Nam Thăng Long Tình hình tín dụng VietinBank - Chi nhánh Nam Thăng Long Tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn VietinBank - Chi nhánh Nam Thăng Long Kết hoạt động kinh doanh VietinBank - Chi nhánh Nam Thăng Long Danh mục sản phẩm huy động vốn tiền gửi KHCN VietinBank Mức độ hoàn thành kế hoạch huy động vốn tiền gửi KHCN VietinBank - Chi nhánh Nam Thăng Long Tỷ trọng huy động vốn tiền gửi KHCN tổng nguồn vốn huy động Chi nhánh Cơ cấu nguồn vốn tiền gửi KHCN VietinBank - Chi nhánh Nam Thăng Long Chi phí huy động vốn tiền gửi KHCN Chi nhánh Trang 41 43 45 45 46 50 53 54 59 Bảng 2.11 Thống kê đối tượng khảo sát 60 Bảng 2.12 Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng 61 Bảng 3.1 Mục tiêu tăng cường huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân VietinBank - Chi nhánh Nam Thăng Long đến năm 2025 75