(Luận văn) các nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp phát triển tphcm khu vực tphcm

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep oo0oo w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ MAI yi pl ua al n CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN n va ll fu TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG oi m THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ nh at HỒ CHÍ MINH KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re th Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng oo0oo hi ep w n lo NGUYỄN THỊ MAI ad y th ju CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN yi pl GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG ua al MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n va KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n ll fu : 60340201 at nh Mã số : Tài – Ngân hàng oi m Chuyên ngành z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC an Lu TS THÂN THỊ THU THỦY n va ey t re th Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Các nhân tố tác động đến huy động vốn ng tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành hi ep phố Hồ Chí Minh Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn TS.Thân Thị Thu Thủy w n Các nguồn liệu, nguồn trích dẫn luận văn thích nguồn lo gốc rõ ràng, minh bạch Các kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, không ad y th chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu Tơi ju hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu yi pl ua al Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 11 năm 2016 n Tác giả n va ll fu oi m NGUYỄN THỊ MAI at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep TÊN VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động EFA Phân tích nhân tố khám phá STT w n TÊN ĐẦY ĐỦ lo ad Ngân hàng thương mại cổ phần Phát Triển TP.HCM HDBank y th Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin KMO Ngân hàng TMCP SPSS TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh WTO Tổ chức thương mại giới ju yi pl Ngân hàng thương mại cổ phần n ua al Statistical Package for the Social Sciences – phần mềm n va phân tích liệu, xử lý thống kê ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Bảng 3.1: Hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch HDBank Khu vực TP.HCM ng 22 hi ep Bảng 3.2: Tài sản HDBank Khu vực TP.HCM giai đoạn 2013-2015 23 Bảng 3.3: Lợi nhuận HDBank Khu vực TP.HCM giai đoạn 2013-2015 26 w Bảng 3.4: Thống kê lãi suất huy động NHTM Khu vực TP.HCM năm 2015 n lo ad 44 y th Bảng 4.1: Mã hóa thang đo nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi khách ju hàng cá nhân HDBank Khu vực TP.HCM 52 yi pl Bảng 4.2: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 55 ua al Bảng 4.3: Kết Cronbach’s Alpha 57 n Bảng 4.4: KMO kiểm định Bartlett nhân tố tác động đến huy động vốn tiền va n gửi khách hàng cá nhân HDBank Khu vực TP.HCM 59 ll fu Bảng 4.5: Thống kê phân tích hồi quy 55 oi m Bảng 4.6: Các thông số thống kê phương trình hồi quy 55 at nh Bảng 4.7: Thống kê mô tả khác biệt theo giới tính người gửi tiền 62 Bảng 4.8: Kết kiểm định phương sai theo giới tính người gửi tiền 63 z z Bảng 4.9: Kết phân tích phương sai ANOVA theo giới tính người gửi tiền vb jm ht 63 Bảng 4.10: Thống kê mô tả khác biệt theo độ tuổi người gửi tiền 64 k gm Bảng 4.11: Kết kiểm định phương sai theo độ tuổi người gửi tiền 64 l.c Bảng 4.12: Kết phân tích phương sai ANOVA theo độ tuổi người gửi tiền om 64 an Lu Bảng 4.13: Thống kê mô tả khác biệt theo thu nhập người gửi tiền 65 Bảng 4.14: Kết kiểm định phương sai theo thu nhập người gửi tiền 65 Bảng 4.18: Kết phân tích phương sai ANOVA theo trình độ học vấn người gửi tiền 66 ey Bảng 4.17: Kết kiểm định phương sai theo trình độ học vấn người gửi tiền 66 t re Bảng 4.16: Thống kê mô tả khác biệt theo trình độ học vấn người gửi tiền 66 n va Bảng 4.15: Kết phân tích phương sai ANOVA theo thu nhập người gửi tiền 65 Bảng 4.19: Thống kê mô tả khác biệt theo thời gian sử dụng dịch vụ người t to gửi tiền 67 ng Bảng 4.20: Kết kiểm định phương sai thời gian sử dụng dịch vụ người gửi hi ep tiền 68 Bảng 4.21: Kết phân tích phương sai ANOVA theo thời gian sử dụng dịch vụ w người gửi tiền 68 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BIỂU ĐỒ t to Biểu đồ 3.1: Huy động vốn HDBank Khu vực TP.HCM giai đoạn 2013-2015 ng 25 hi ep Biểu đồ 3.2: Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân HDBank Khu vực TP.HCM 33 w Biểu đồ 3.3: Huy động vốn tiền gửi HDBank Khu vực TP.HCM theo kỳ hạn 34 n lo Biểu đồ 3.4: Huy động vốn tiền gửi HDBank Khu vực TP.HCM theo loại tiền 36 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to LỜI CAM ĐOAN ng hi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ep DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ w n MỤC LỤC lo ad CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn 1.6 Đóng góp đề tài nghiên cứu ju y th Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.1 yi pl n ua al n va fu ll CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 oi m nh at Giới thiệu chương z z 2.1 Hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .5 ht vb jm 2.1.1 Khái niệm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân k 2.1.2 Đặc điểm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân gm 2.1.3 Các hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân l.c 2.1.3.1 Tiền gửi phi giao dịch om 2.1.3.2 Tiền gửi giao dịch .9 an Lu 2.2 Tầm quan trọng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 10 2.3.1.2 Mạng lưới hoạt động sở hạ tầng 13 ey 2.3.1.1 Uy tín, thương hiệu 12 t re Nhân tố bên 12 n 2.3.1 va 2.3 Các nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 12 2.3.1.3 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 14 t to 2.3.1.4 Chất lượng nguồn nhân lực 14 ng 2.3.1.5 Lãi suất .15 hi Nhân tố bên 15 ep 2.3.2 2.3.2.1 Tình hình kinh tế - xã hội 15 w 2.3.2.2 Môi trường pháp lý sách kinh tế vĩ mơ .16 n lo 2.3.2.3 Văn hóa – xã hội, tâm lý khách hàng .17 ad y th 2.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 17 ju 2.4 Các nghiên cứu giới nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 18 yi pl 2.4.1 Nghiên cứu Ekki Rachmawati Ekki Syamsulhakim(2004) 18 al n ua 2.4.2 Nghiên cứu Harald Finger Heiko Hesse (2009) .19 va 2.4.3 Nghiên cứu Shaban Telatela(2013) .19 n Kết luận chương .20 fu ll CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHI MINH KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 21 oi m at nh z Giới thiệu chương 21 z jm ht vb 3.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh Khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh 21 k 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 l.c gm 3.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 23 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 23 om 3.2 Các sản phẩm dịch vụ huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM Khu vực TP.HCM 27 an Lu 3.2.1 Các sản phẩm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân .27 3.2.2.1 Dịch vụ toán 30 3.2.2.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử .30 ey Dịch vụ huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 30 t re 3.2.2 n 3.2.1.2 Tiền gửi phi giao dịch .28 va 3.2.1.1 Tiền gửi giao dịch .27 3.2.2.3 Dịch vụ thẻ 31 t to 3.2.2.4 Dịch vụ ngân hàng khác dành cho khách hàng cá nhân 32 ng 3.3 Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM Khu vực TP.HCM 32 hi ep 3.3.1 Phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM Khu vực TP.HCM 32 w n 3.3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM Khu vực TP.HCM 36 lo ad y th 3.3.2.1 Những kết đạt 37 ju 3.3.2.2 Những hạn chế tồn .38 yi 3.4 Các nhân tố tác động đến hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM Khu vực TP.HCM 39 pl al n ua 3.4.1 Các nhân tố bên .39 va 3.4.1.1 Uy tín, thương hiệu 39 n 3.4.1.2 Mạng lưới hoạt động sở hạ tầng 40 fu ll 3.4.1.3 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ .41 m oi 3.4.1.4 Chất lượng nguồn nhân lực .41 nh at 3.4.1.5 Lãi suất 42 z 3.4.2 Các nhân tố bên .44 z ht vb 3.4.2.1 Tình hình kinh tế - xã hội 44 jm 3.4.2.2 Môi trường pháp lý sách kinh tế vĩ mơ 44 k 3.4.2.3 Văn hóa – xã hội tâm lý khách hàng 45 gm l.c 3.4.2.4 Đối thủ cạnh tranh 46 Kết luận chương .48 om an Lu CHƯƠNG 4: MƠ HÌNH, PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 Giới thiệu chương 49 4.3 Phương pháp xử lý phân tích dữ liệu 54 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .54 4.3.2 Phân tích Cronbach’s Alpha 56 ey Quy trình nghiên cứu 50 t re 4.2 n Mô hình nghiên cứu 49 va 4.1 Điểm giao dịch STT t to ng hi ep 32 33 PGD Âu Cơ PGD Duy Tân 34 PGD Trường Chinh 35 36 CN TP.Hồ Chí Minh PGD Phú Thọ w n 516 Âu Cơ, P.10, Q.Tân Bình, TP.HCM 69 Phạm Ngọc Thạch, P.6, Q.3, TP.HCM 2/6B Trường Chinh, P.Tân Thới Nhất, Q.12, TP.HCM 159A-B Lê Đại Hành, P.13, Q.11, TP.HCM 305 Lý Thường Kiệt, P.15, Q.11, TP.HCM 2C, 12C, 14C, 1515A Nguyễn Ảnh Thủ, P.Trung Mỹ Tây, Q.12, TP.HCM PGD Nguyễn Ảnh Thủ lo 37 Địa ad 238 Nguyễn Sơn, P.Phú Thọ Hòa, Q.Tân Phú, TP.HCM 286 Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.Tân Phú, TP.HCM 199 Lê Văn Việt, P.Hiệp Phú, Q.9, TP.HCM PGD Nguyễn Sơn ju y th 38 PGD Lê Trọng Tấn 40 CN Hiệp Phú 41 PGD Nguyễn Duy Trinh 42 PGD Bình Thạnh 43 PGD Linh Đơng 44 PGD Cát Lái 45 46 47 PGD Phước Long PGD Đơng Sài Gịn CN Nguyễn Đình Chiểu 93 Đỗ Xuân Hợp, P.Phước Long B, Q.9, TP.HCM 260 KP1, Trần Não, P.Bình An, Q.2, TP.HCM 58 Nguyễn Đình Chiểu, P.Đa Kao, Q.1, TP.HCM 48 CN Hàng Xanh Tòa nhà Broadcast, Điện Biên Phủ, phường 15, quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh 49 PGD Gị Vấp 871 Quang Trung, P.12, Q.Gị Vấp, TP.HCM 50 PGD Hồng Hoa Thám 51 PGD Nguyễn Thị Định 52 PGD Hoàng Diệu 53 PGD Thủ Đức 54 CN Gia Định 1015, Trần Hưng Đạo, phường 5, quận 5, TP Hồ Chí Minh 55 PGD Khu Nam 1461 Nguyễn Văn Linh, P.Tân Phong, Q.7, TP.HCM 56 PGD Bình Phú Số 30-32 dường Bình Phú, phường 11, quận 6, TP.HCM 57 PGD Tân Bình 954 Âu Cơ, P.14, Q Tân Bình, TP.HCM yi 39 pl n ua al 201 Nguyễn Duy Trinh, P.Bình Trưng Tây, Q.2, TP.HCM n va 132-134 Đường D2, P25, Q.Bình Thạnh, TP.HCM 226 Tô Ngọc Vân, P.Linh Đông, Q.Thủ Đức, TPHCM 540 Nguyễn Thị Định, P.Thạnh Mỹ Lợi, Q.2, TP.HCM ll fu oi m at nh z z jm ht vb k 104A đường Hồng Hoa Thám, P.7, Q Bình Thạnh, TP.HCM 519 Nguyễn Thị Định, KP1, P Cát Lái, Q.2, TP.HCM Đinh Lễ, P.12, Q.4, TP.HCM 269 - 271 Võ Văn Ngân, P.Linh Chiểu, Q.Thủ Đức, TP.HCM om l.c gm an Lu n va ey t re Điểm giao dịch STT Địa t to ng hi ep 58 PGD Tạ Uyên 742 -744 Nguyễn Chí Thanh, phường 4, quận 11, TP.HCM 59 60 61 PGD Trương Định PGD Kinh Dương Vương PGD Bình Thới 13-15-17 Trương Định, P.6, Quận 3, TP.HCM 27B Kinh Dương Vương, P.12, Quận 6, TP.HCM 11-13 Âu Cơ, P.14, Q 11, TP.HCM w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU KHẢO SÁT t to Giới tính khách hàng Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent 84 47.5 47.5 47.5 93 52.5 52.5 100.0 177 100.0 100.0 ng hi ep Valid w Nam Nữ Total n lo ad Tuổi khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 87 49.2 49.2 49.2 61 34.5 34.5 83.6 20 11.3 11.3 94.9 5.1 5.1 100.0 177 100.0 100.0 y th Valid ju Từ 18-30 tuổi Từ 31-45 tuổi Từ 46-55 tuổi Trên 55 tuổi Total yi pl n ua al va n Thu nhập bình quân hàng tháng khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới trđ 35 19.8 19.8 19.8 Từ trđ đến 20 trđ 85 48.0 48.0 67.8 Từ 20 trđ đến 40 trđ 34 19.2 19.2 87.0 ll fu Valid oi m 13.0 100.0 13.0 100.0 z 23 177 at nh Từ 40 trđ trở lên Total 100.0 z vb Cumulative Percent 9.6 22.6 85.9 100.0 om l.c gm Phổ thông Trung cấp, cao đẳng Đại học Trên đại học Total k Valid jm ht Trình độ học vấn khách hàng Frequency Percent Valid Percent 17 9.6 9.6 23 13.0 13.0 112 63.3 63.3 25 14.1 14.1 177 100.0 100.0 an Lu n ey t re Dưới năm Từ 1-2 năm Từ 2-3 năm Trên năm Total va Valid Thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 31 17.5 17.5 17.5 63 35.6 35.6 53.1 32 18.1 18.1 71.2 51 28.8 28.8 100.0 177 100.0 100.0 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA t to - Nhân tố uy tín thương hiệu ng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 854 hi ep w Item-Total Statistics n lo Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 10.55 4.714 748 791 ad y th ju UTTH1-Thương hiệu HDBank thân thiết với khách hàng yi pl UTTH2-HDBank hoạt động lâu năm UTTH3-HDBank có nhiều hoạt động xã hội 4.851 718 804 10.49 5.058 710 808 10.51 5.217 609 849 n ua al 10.55 ll fu m Nhân tố mạng lưới hoạt động sở hạ tầng oi - n va UTTH4-HDBank thực cam kết với khách hàng at nh z Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 z Corrected Item-Total Correlation k jm ht vb Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted gm 6.03 2.039 5.97 1.971 637 CSVC3-HDBank có hệ thống công nghệ thông tin đại 5.99 2.125 624 702 om 727 an Lu 739 n va ey t re Nhân tố đa dạng sản phẩm dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 660 l.c CSVC1-HDBank có trụ sở giao dịch rộng rãi, thống mát CSVC2-HDBank có địa điểm giao dịch, thời gian hoạt động thuận tiện cho Anh/Chị - Cronbach's Alpha if Item Deleted t to Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted ng hi ep Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.64 2.265 562 846 SPDV2-Sản phẩm dịch vụ HDBank đa dạng, phong phú, đáp ứng nhu cầu Anh/Chị 7.21 1.950 747 659 SPDV3-Dịch vụ ngân hàng điện tử HDBank có giao diện đơn giản, nhanh chóng 7.42 2.017 695 714 SPDV1-HDBank cung cấp dịch vụ nhanh chóng, xác Corrected Item-Total Correlation w n lo ad ju y th yi pl Nhân tố chất lượng nguồn nhân lực al - n ua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 n va fu ll Item-Total Statistics oi m 10.66 3.805 751 10.52 3.933 653 755 10.66 3.704 k jm ht 653 om l.c gm 753 an Lu n va ey t re Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 757 658 vb Nhân tố lãi suất Cronbach's Alpha if Item Deleted 797 z - z NV1-Nhân viên HDBank thân thiện, nhiệt tình, lịch NV2-Nhân viên HDBank xử lý nhanh tình phát sinh ngồi dự kiến NV3-Nhân viên HDBank nắm vững nghiệp vụ phục vụ khách hàng nhanh chóng NV4-Thắc mắc khiếu nại hay đóng góp Anh/Chị dịch vụ tiền gửi nhân viên HDBank lắng nghe giải thỏa đáng at nh Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 11.01 3.989 Corrected Item-Total Correlation 561 t to Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 8.05 1.907 ng hi ep w n LS1-Lãi suất huy động tiền gửi HDBank cạnh tranh LS2-Lãi suất huy động tiền gửi HDBank thay đổi phù hợp với diễn biến thị trường LS3-Lãi suất tiền gửi HDBank áp dụng cho sản phẩm khác hợp lý Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 615 643 1.960 655 604 8.01 1.960 502 778 lo 7.99 ad ju y th yi Nhân tố bên pl - al n ua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 va n Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation fu ll Cronbach's Alpha if Item Deleted oi m 4.503 740 818 574 899 at z z vb 12.30 4.222 11.91 4.367 798 11.94 4.224 792 k jm ht l.c gm 796 om an Lu 795 n va cận ngân hàng thương mại khác địa bàn 11.95 nh VM1- Chính sách quản lý môi trường pháp lý tác động đến tiền gửi ngân hàng Anh/Chị VM2- Anh/Chị có thói quen tốn tiền mặt, điều làm giảm lượng tiền gửi vào ngân hàng VM3-Thu nhập Anh/Chị ảnh hưởng đến số tiền Anh/Chị gửi vào HDBank VM4- Anh/Chị dễ dàng tiếp Cronbach's Alpha N of Items ey Reliability Statistics t re - Nhân tố đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân HDBank khu vực TP.HCM Reliability Statistics t to Cronbach's Alpha 802 N of Items ng hi ep Item-Total Statistics w n lo Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 7.25 1.836 ad ju y th HĐV1-Theo Anh/Chị hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân HDBank Khu vực TP.HCM tốt Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 652 729 yi pl ua al 7.64 1.607 622 764 1.692 678 698 n HĐV2- Anh/Chị giới thiệu cho người thân, bạn bè gửi tiền sử dụng dịch vụ HDBank n va ll fu 7.38 oi m at nh HĐV3- Anh/Chị tiếp tục gửi tiền sử dụng dịch vụ HDBank thời gian tới z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA t to ng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square hi 780 1827.183 ep df Sig 210 000 w n lo Total Variance Explained ad Component % of Cumulati Variance ve % ju y th Loadings Loadings Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulativ Variance e% 24.704 24.704 5.188 24.704 24.704 3.009 14.327 14.327 3.269 15.569 40.272 3.269 15.569 40.272 2.879 13.710 28.037 2.393 11.394 2.393 11.394 51.666 2.542 12.102 40.139 1.791 8.526 60.193 1.791 8.526 60.193 2.248 10.704 50.843 1.425 6.784 66.977 1.425 6.784 66.977 2.202 10.486 61.329 1.002 4.773 71.750 4.773 71.750 2.189 10.422 71.750 703 3.347 75.097 639 3.042 78.139 621 2.958 81.097 10 589 2.805 83.901 11 487 2.320 86.221 12 462 2.202 88.423 13 427 2.031 90.454 14 355 1.688 92.142 15 307 1.461 93.603 16 291 1.384 94.988 17 279 1.330 96.318 18 232 1.103 97.421 19 206 983 98.404 20 189 900 99.304 21 146 696 100.000 ua al 5.188 pl yi 51.666 n n va fu 1.002 ll oi m at nh z z k jm ht vb sion0 Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Total dimen Extraction Sums of Squared om l.c gm an Lu n va ey t re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component t to ng VM3-Thu nhập Anh/Chị ảnh hưởng đến số tiền Anh/chị gửi vào 880 hi ep HDBank VM4- Anh/Chị dễ dàng tiếp cận ngân hàng thương mại khác 851 địa bàn w VM1- Chính sách quản lý môi trường pháp lý tác động đến tiền n 808 lo gửi ngân hàng Anh/Chị ad VM2- Anh/Chị có thói quen tốn tiền mặt, điều làm 555 853 UTTH3-HDBank có nhiều hoạt động xã hội 841 UTTH2-HDBank hoạt động lâu năm 826 UTTH4-HDBank thực cam kết với 758 ju UTTH1-Thương hiệu HDBank thân thiết với khách hàng yi y th giảm lượng tiền gửi vào ngân hàng pl n ua al khách hàng NV4-Thắc mắc khiếu nại hay đóng góp Anh/Chị va 825 n dịch vụ tiền gửi nhân viên HDBank lắng nghe giải ll fu thỏa đáng oi hàng nhanh chóng 791 m NV3-Nhân viên HDBank nắm vững nghiệp vụ phục vụ khách nh NV2-Nhân viên HDBank xử lý nhanh tình phát sinh at ngồi dự kiến 638 z 572 z NV1-Nhân viên HDBank thân thiện, nhiệt tình, lịch SPDV2-Sản phẩm dịch vụ HDBank đa dạng, phong phú, đáp SPDV3-Dịch vụ ngân hàng điện tử HDBank có giao diện đơn với diễn biến thị trường hợp lý Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .778 ey CSVC3-HDBank có hệ thống cơng nghệ thông tin đại 838 t re tiện cho Anh/Chị 856 n CSVC2-HDBank có địa điểm giao dịch, thời gian hoạt động thuận 711 va CSVC1-HDBank có trụ sở giao dịch rộng rãi, thoáng mát 841 an Lu LS3-Lãi suất tiền gửi HDBank áp dụng cho sản phẩm khác 844 om LS2-Lãi suất huy động tiền gửi HDBank thay đổi phù hợp 733 l.c LS1-Lãi suất huy động tiền gửi HDBank cạnh tranh gm SPDV1-HDBank cung cấp dịch vụ nhanh chóng, xác 866 k giản, nhanh chóng jm ht vb ứng nhu cầu 883 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN t to ng Model Summaryb hi Model Std Error of the ep R R Square 864a dimension0 Adjusted R Square 746 Estimate 737 32016 w a Predictors: (Constant), VM, LS, SPDV, CSVC, UTTH, NV n lo b Dependent Variable: ad y th ANOVAb Df Mean Square F Regression 51.101 8.517 Residual 17.426 170 103 Total 68.527 176 yi Sum of Squares ju Model Sig .000a 83.088 pl ua al a Predictors: (Constant), VM, LS, SPDV, CSVC, UTTH, NV n n va b Dependent Variable: HĐV Model ll fu Coefficientsa Unstandardized Standardized m Std Error Beta t 2.500 013 807 1.240 CSVC 158 038 172 4.159 000 873 1.145 SPDV 313 038 346 8.184 000 838 1.193 NV 354 051 361 6.951 556 1.799 LS 104 039 109 2.633 009 868 1.152 VM 265 049 288 5.431 000 531 1.884 z om l.c a Dependent Variable: HĐV 000 gm 108 k 037 jm 093 VIF 000 ht UTTH Tolerance -3.768 vb 263 Sig z -.991 at (Constant) Collinearity Statistics nh B Coefficients oi Coefficients an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH ANOVA THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN t to - Phân tích ANOVA theo giới tính khách hàng ng Descriptives hi HĐV ep 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Deviation Error Bound w Std n lo N Mean Upper Bound Minimum Maximum 84 3.8730 61855 06749 3.7388 4.0073 2.00 5.00 Nữ 93 3.5663 59544 06174 3.4437 3.6889 2.00 5.00 177 3.7119 62399 04690 3.6193 3.8044 2.00 5.00 ad Nam ju y th Total yi Test of Homogeneity of Variances pl HĐV al df1 ua Levene Statistic df2 n 013 Sig 175 909 va ANOVA n ll fu HĐV df Mean Square 4.152 oi m Sum of Squares Within Groups 64.375 175 Total 68.527 176 Between Groups F 4.152 Sig 11.286 001 nh 368 at z z Phân tích ANOVA theo tuổi khách hàng ht vb - Descriptives jm HĐV k Mean Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Từ 18-30 tuổi 87 3.6513 66455 07125 3.5097 3.7930 Từ 31-45 tuổi 61 3.8743 54489 06977 3.7348 4.0139 Từ 46-55 tuổi 20 3.5500 56481 12629 3.2857 3.8143 2.33 4.33 Trên 55 tuổi 3.5556 70711 23570 3.0120 4.0991 2.00 4.33 177 3.7119 62399 04690 3.6193 3.8044 2.00 va l.c Std gm N Std 5.00 2.67 5.00 om an Lu Total 2.00 5.00 n t re ey Test of Homogeneity of Variances HĐV Levene Statistic 1.086 df1 df2 Sig 173 357 ANOVA t to HĐV ng Sum of Squares hi ep Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 2.672 891 65.855 173 381 68.527 176 Sig 2.340 075 w n Phân tích ANOVA theo thu nhập khách hàng lo - ad y th HĐV Descriptives ju 95% Confidence Interval for Std Deviation Error yi Std Mean 35 al pl N Từ trđ đến 20 85 Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3.6095 56294 09515 3.4161 3.8029 2.00 4.67 ua Dưới trđ Mean 63332 06869 3.6908 3.9641 2.00 5.00 3.3408 3.7376 2.33 5.00 3.8275 n Từ 20 trđ đến va trđ 3.5392 56862 09752 Từ 40 trđ trở lên 23 3.6957 70290 14657 3.3917 3.9996 2.00 5.00 Total 17 3.7119 62399 04690 3.6193 3.8044 2.00 5.00 n 34 ll fu 40 trđ oi m nh at Test of Homogeneity of Variances z HĐV Sig 173 958 jm ht 103 df2 vb df1 z Levene Statistic ANOVA k HĐV Mean Square F 841 Within Groups 66.006 173 382 Total 68.527 176 089 an Lu - 2.203 om 2.522 Sig l.c Between Groups df gm Sum of Squares Phân tích ANOVA theo trình độ khách hàng va Descriptives n HĐV t re 95% Confidence Interval for Phổ thông 17 Mean 3.7843 Std Deviation Error 53930 13080 ey N Std Mean Lower Bound 3.5070 Upper Bound 4.0616 Minimum Maximum 3.00 4.67 95% Confidence Interval for t to N ng Trung cấp, Mean Mean Std Std Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum hi ep 23 3.8841 70788 14760 3.5779 4.1902 2.00 5.00 112 3.6726 61510 05812 3.5574 3.7878 2.00 5.00 25 3.6800 64176 12835 3.4151 3.9449 2.33 5.00 177 3.7119 62399 04690 3.6193 3.8044 2.00 5.00 cao đẳng Đại học Trên đại học w n Total lo ad HĐV Test of Homogeneity of Variances df1 y th Levene Statistic df2 ju 200 Sig 173 ANOVA yi pl HĐV 896 al Sum of Squares df Mean Square ua 969 323 Within Groups 67.558 173 391 Total 68.527 176 n Between Groups F Sig .827 481 n va ll fu Phân tích ANOVA theo thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng oi m - Descriptives at nh HĐV 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound 31 3.8065 68731 12345 3.5543 Từ 1-2 năm 63 3.6878 64722 08154 3.5248 Từ 2-3 năm 32 3.6458 46326 08189 Trên năm 51 3.7255 65220 177 3.7119 62399 Minimum 2.00 5.00 3.8508 2.00 5.00 3.4788 2.33 4.67 09133 3.5421 3.9089 2.00 5.00 04690 3.6193 3.8044 2.00 5.00 jm ht 4.0586 3.8129 om l.c gm Test of Homogeneity of Variances HĐV 2.353 df1 df2 an Lu Levene Statistic Sig 173 Maximum k Dưới năm Total Upper Bound vb Mean Std z N Std z hghg 074 va ANOVA n HĐV Mean Square 463 154 Within Groups 68.065 173 393 Total 68.527 176 F Sig .392 759 ey Between Groups df t re Sum of Squares