Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của khách du lịch quốc tế tại thành phố vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 09 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN ĐĂNG KHOA Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 09 năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Phương, xin cam đoan thực luận văn hướng dẫn PGS.TS Trần Đăng Khoa Các nội dung tham khảo, trình bày luận văn trích dẫn đầy đủ theo quy định Kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2023 Người thực luận văn Nguyễn Thị Phương ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu đề tài, tác giả nhận hướng : “ dẫn, góp ý nhiệt tình quý thầy, cô Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu.” Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Trần Đăng Khoa : “ người tận tình hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm trình thực luận văn để giúp tác giả hồn thành luận văn với kết tốt nhất.” Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu trường, quý thầy cô : “ Viện Đào tạo Sau Đại học & Phát triển nguồn nhân lực, quý thầy cô giảng viên tận tâm, tổ chức, giảng dạy, truyền đạt kiến thức tốt cho tác giả trình học tập Trường.” Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè ln động viên, : “ giúp đỡ mặt tinh thần vật chất suốt trình học tập.” Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2023 Người thực luận văn Nguyễn Thị Phương iii TÓM TẮT Mục tiêu đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng ý định quay trở lại : “ khách du lịch quốc tế thành phố Vũng Tàu Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng bao gồm (1) Môi trường tự nhiên, (2) Văn hóa xã hội, (3) Cơ sở hạ tầng, (4) An ninh - An toàn, (5) Ẩm thực, (6) Vui chơi giải trí (7) Sự hợp lý giá cả.” Đề tài sử dụng phương pháp kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu : “ định lượng Theo đó, phương pháp thảo luận nhóm bổ sung, điều chỉnh thang đo kết nghiên cứu định tính với 32 biến quan sát 08 thang đo Nghiên cứu định lượng với mẫu nghiên cứu gồm 239 du khách quốc tế Kiểm định độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá cho kết thang đo đảm bảo độ tin cậy đạt giá trị cho phép.” Kết hồi quy tuyến tính bội cho thấy có 7/7 yếu tố có ý nghĩa mơ hình :“ có ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du khách quốc tế xếp theo mức độ ảnh hưởng giảm dần sau: Sự hợp lý giá cả, An ninh – An tồn, Văn hóa xã hội, Vui chơi giải trí, Cơ sở hạ tầng, Mơi trường tự nhiên cuối Ẩm thực Từ đó, đề tài đề xuất số hàm ý quản trị, nêu lên số hạn chế hướng nghiên cứu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp định tính 1.4.2 Phương pháp định lượng 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu .6 1.6 Kết cấu đề tài TIỂU KẾT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Một số khái niệm liên quan du lịch 2.1.2 Du lịch lặp lại ý định quay lại du lịch 2.1.2.1 Động du lịch 2.1.2.2 Hành vi du lịch .8 2.1.2.3 Hành vi du lịch lặp lại 2.1.2.4 Ý định quay lại du lịch 2.2 Các lý thuyết liên quan 10 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 10 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 12 2.2.3 Ứng dụng thuyết TRA TPB hành nghiên cứu ý định khách du lịch .12 2.3 Lược khảo nghiên cứu liên quan 14 2.3.1 Nghiên cứu nước 14 2.3.2 Nghiên cứu nước 16 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 21 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 21 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 22 v TIỂU KẾT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu .27 3.2 Nghiên cứu định tính .29 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 30 3.2.2.1 Kết nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình 30 3.2.2.2 Kết nghiên cứu định tính điều chỉnh thang đo 31 3.3 Nghiên cứu định lượng 36 3.3.1 Kích thước mẫu 36 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu .37 3.3.3 Phương pháp xử lý liệu nghiên cứu 37 TIỂU KẾT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Tình hình khách du lịch quốc tế đến Vũng Tàu thời gian 2019 – 2022 40 4.2 Phân tích thống kê mô tả 41 4.3 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 42 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Môi trường tự nhiên 42 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Văn hóa xã hội .43 4.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cơ sở hạ tầng .43 4.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo An ninh – An toàn .44 4.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Ẩm thực 44 4.3.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Vui chơi giải trí 45 4.3.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự hợp lý giá 46 4.3.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo Ý định quay trở lại .46 4.4 Phân tích nhân tố khám phá 47 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 47 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 49 4.5 Phân tích tương quan .49 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 51 4.6.1 Đánh giá phù hợp mơ hình 51 4.6.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 52 4.6.3 Kết phân tích hồi quy mức độ ảnh hưởng yếu tố 52 4.6.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 53 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu .56 TIỂU KẾT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ĐỀ XUẤT 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Hàm ý quản trị 59 vi 5.2.1 Đối với yếu tố Sự hợp lý giá .59 5.2.2 Đối với yếu tố An ninh – An toàn 61 5.2.3 Đối với yếu tố Văn hóa xã hội 63 5.2.4 Đối với yếu tố Vui chơi giải trí 64 5.2.5 Đối với yếu tố Cơ sở hạ tầng 66 5.2.6 Đối với yếu tố Môi trường tự nhiên 67 5.2.7 Đối với yếu tố Ẩm thực 68 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 70 TIỂU KẾT CHƯƠNG 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .71 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Phân tích nhân tố khám phá EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser - Meyer - Olkin OLS Ordinary Least Squares Bình phương bé thông thường Sig Observed significance level Mức ý nghĩa quan sát Statistical Package for the Phần mềm thống kê cho khoa học Social Sciences xã hội TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý VIF Variance inflation factor Hệ số nhân tố phóng đại phương sai SPSS viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu tiêu biểu yếu tố ảnh hưởng 19 Bảng 3.1: Tiến độ thực bước nghiên cứu 28 Bảng 3.2: Kết thảo luận yếu tố mơ hình 31 Bảng 3.3: Thang đo Likert mức độ 31 Bảng 3.4: Thang đo Môi trường tự nhiên 32 Bảng 3.5: Thang đo Văn hóa xã hội 32 Bảng 3.6: Thang đo Cơ sở hạ tầng 33 Bảng 3.7: Thang đo An ninh – An toàn 33 Bảng 3.8: Thang đo Ẩm thực 34 Bảng 3.9: Thang đo Vui chơi giải trí 34 Bảng 3.10: Thang đo Sự hợp lý giá .35 Bảng 3.11: Thang đo Ý định quay trở lại 35 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 41 Bảng 4.2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Môi trường tự nhiên 43 Bảng 4.3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Văn hóa xã hội 43 Bảng 4.4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cơ sở hạ tầng .44 Bảng 4.5: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo An ninh – An toàn .44 Bảng 4.6: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Ẩm thực 45 Bảng 4.7: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Vui chơi giải trí 45 Bảng 4.8: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Sự hợp lý giá 46 Bảng 4.9: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Ý định quay trở lại 46 Bảng 4.10: Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 47 Bảng 4.11: Kết phân tích EFA thang đo biến độc lập .48 Bảng 4.12: Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 49 Bảng 4.13: Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo biến phụ thuộc 49 Bảng 4.14: Ma trận hệ số tương quan Pearson 50 Bảng 4.15: Sự phù hợp mơ hình 51 Bảng 4.16: ANOVA 52 Mã hóa YD Thang đo nháp Thang đo hiệu chỉnh ánh tình trạng “chặt chém giá” hoạt động 24/24 Ghi Ý định quay trở lại Anh/chị nói tốt YD1 dịch vụ du lịch điểm đến cho người khác Anh/chị giới thiệu YD2 điểm đến cho cần lời khuyên Anh/chị khuyến khích người thân YD3 bạn bè đến du lịch điểm đến YD4 Nguồn Kỳ nghỉ tới anh/chị quay lại điểm đến Anh/chị nói tốt dịch vụ du lịch Vũng Tàu cho người khác Anh/chị giới thiệu Vũng Tàu cho Blasco cộng cần lời (2014), khuyên Loureiro (2015) Anh/chị khuyến khích người thân bạn bè đến du lịch Vũng Tàu Kỳ nghỉ tới anh/chị quay lại Vũng Tàu Thay đổi từ ngữ Thay đổi từ ngữ Thay đổi từ ngữ Thay đổi từ ngữ PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG THỐNG KÊ MƠ TẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY Mơi trường tự nhiên Văn hóa xã hội Cơ sở hạ tầng An ninh – An toàn Ẩm thực Vui chơi giải trí Sự hợp lý giá Ý định quay trở lại PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Biến độc lập Biến phụ thuộc PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PHÂN TÍCH HỒI QUY THỐNG KÊ TRUNG BÌNH