Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh vũng tàu côn đảo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU ĐỖ THUÝ QUỲNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU - CÔN ĐẢO LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨNG TÀU - NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU ĐỖ THUÝ QUỲNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU - CÔN ĐẢO LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐÀO LÊ KIỀU OANH VŨNG TÀU - NĂM 2023 i TÓM TẮT Tiêu đề “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu Cơn Đảo” Tóm tắt Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm KHCN ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo" nhằm mục tiêu, đo lường nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm KHCN Để làm rõ mục tiêu, luận văn thực phương pháp hệ thống hóa sở lý luận, cơng trình nghiên cứu trước định hướng khung lý thuyết phương pháp chuyên gia thực với cỡ mẫu N = 15 Kết đề xuất mơ hình thang đo gồm bảy yếu tố thành phần là: (i) An tồn tiền gửi, (ii) Uy tín thương hiệu, (iii) Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, (iv) Sự thuận tiện, (v) Nhân viên ngân hàng, (vi) Lợi ích tài tiền gửi (vii) Ảnh hưởng người thân Ứng dụng phương pháp định lượng, thơng qua bảng câu hỏi vấn có cấu trúc, câu hỏi đóng phức hợp, sử dụng thang đo Likert, đối tượng khảo sát KHCN gửi tiết kiệm với kích thước mẫu N= 250 Dữ liệu thu thập được, xử lý phân tích cơng cụ SPSS để kiểm định mơ hình lý thuyết Kết nghiên cứu 06 (sáu) nhân tố ảnh hưởng tích cực đến định gửi tiết kiệm KHCN BIDV Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo xếp giảm dần gồm: “Lợi ích tài tiền gửi”, “An toàn tiền gửi”, “Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm", “Nhân viên ngân hàng”, “Ảnh hưởng người thân” “Uy tín thương hiệu”, tương ứng mức độ tác động (0.182, 0.177, 0.171, 0.163, 0.139, 0.122) Trong đó, mức độ ảnh hưởng lớn "Lợi ích tài tiền gửi" mức độ ảnh hưởng thấp “Uy tín thương hiệu” Ngồi ra, kết kiểm định khác biệt khẳng định khơng có khác biệt đáng kể thuộc tính cá nhân với định gửi tiết kiệm cách có ý nghĩa thống kê Dựa kết thu được,kết hợp với hạn chế thực trạng viết đề xuất hàm ý quản trị nâng cao định gửi tiết kiệm khách hàng với ngân hàng ngày hiệu Từ khóa: Quyết định gửi tiền, BIDV Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo, gửi tiết kiệm, KHCN ii ABSTRACT Title Factors that affect the decisions of individual level customers to open a saving account at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam, Vung Tau - Con Dao Branch Abstract This research is aimed to focus on the "Factors that affecting the decisions of individual level customers to open a saving account at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam, Vung Tau - Con Dao Branch" in order to measure these factors and how it affects to the decision of opening a saving account To clarify the objective, the article implements the method of systematizing the theoretical basis, the researching work precedes the orientation of the theoretical framework and the expert method is carried out with sample size N = 15 The proposed results are in the scale model that include seven factors such as (i) Deposit safety, (ii) Brand reputation, (iii) Saving accounts service, (iv) Convenience, (v) Bank's employees, (vi) Financial interest in deposits and (vii) Influence of relatives on particular individuals Applying quantitative methods, through structured interview questionnaires, complex closed-ended questions Using Likert scale with sample size N = 250, the participants are individual customers who are currently customers at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam, Vung Tau Con Dao Branch The collected data, which is analyzed by SPSS tool to test the theoretical model have shown six factors that positively affect the financial decision of the individual level customers to open a saving account at BIDV Vung Tau - Con Dao Branch, that are sorted in descending order, including: Financial benefits of deposit, Deposit's safety, Saving accounts service, Bank's employees, Influence of relatives on particular individuals and Brand reputation, with the equal level of impact (0.182, 0.177, 0.171, 0.163, 0.139, 0.122), respectively In which, the most influence factor is "Financial benefits of deposit" and the lowest factor is "Brand reputation" In addition, the results of the difference test confirmed that there is no significant difference between the individual attributes to the decisions of opening a saving account that are statistically significant Based on collected results along with the limitations of the actual situation, the article proposes managerial implications to improve the decisions of individual level customers to open a saving account at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam, Vung Tau - Con Dao Branch more effectively Keywords: Deposit decision, BIDV Vung Tau - Con Dao Branch, open a saving account, individual level customers iii LỜI CAM ĐOAN “Tôi xin cam đoan luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu thân tơi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ thông tin luận văn” Vũng Tàu, ngày …… tháng …… năm 2023 Tác giả Đỗ Thuý Quỳnh iv LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu giảng dạy, truyền đạt kiến thức hữu ích giúp cho công việc bước đầu chuẩn bị luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến TS Đào Lê Kiều Oanh hướng dẫn hồn thành nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn Quý đồng nghiệp công tác ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu - Cơn Đảo, gia đình, bạn học viên lớp hỗ trợ, giúp đỡ tơi hồn thành chương trình đào tạo Thạc sĩ, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu hoàn thiện nghiên cứu luận văn Với kiến thức hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót, mong q thầy tận tình giúp đỡ để luận văn hồn thiện Trân trọng! Vũng Tàu, ngày …… tháng …… năm 2023 Tác giả luận văn Đỗ Thuý Quỳnh v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên viết đầy đủ Cụm từ viết tắt BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Vũng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Tàu - Côn Đảo Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo CBNV Cán nhân viên HĐV Huy động vốn KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần vi MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH ẢNH xi CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Những đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu luận văn TIỂU KẾT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 2.1 Tổng quan tiền gửi tiết 2.1.1 Khái niệm tiền gửi kiệm 2.1.2 Khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm 2.1.3 Hình thức gửi tiết kiệm 2.1.4 Vai trò tiền gửi tiết kiệm 10 2.2 Lý thuyết hành vi 11 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý 11 vii 2.2.2 Thuyết hành vi dự định có kế hoạch 12 2.2.3 Thuyết hành vi người mua 13 2.2.4 Quyết định người tiêu dùng 13 2.2.5 Quyết định gửi tiền tiết kiệm 14 2.3 Các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan 16 2.3.1 Nghiên cứu nước 16 2.3.2 Nghiên cứu nước 18 2.4 Mơ hình thang đo nghiên cứu đề xuất 23 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 23 2.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng mối quan hệ với định gửi tiết kiệm 24 2.4.2.1 An toàn tiền gửi 24 2.4.2.2 Uy tín thương hiệu 25 2.4.2.3 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 26 2.4.2.4 Sự thuận tiện 27 2.4.2.5 Nhân viên ngân hàng 28 2.4.2.6 Lợi ích tài tiền gửi 28 2.4.2.7 Ảnh hưởng người thân 29 2.4.3 Các yếu tố nhân học 30 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 34 3.2.1 Nghiên cứu định tính 34 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 34 3.2.1.2 Kết nghiên cứu định tính 35 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 36 3.2.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 36 3.2.2.2 Phương pháp lấy mẫu cỡ mẫu 36 3.2.3 Phương pháp phân tích liệu 37 3.2.3.1 Mã hóa thang đo 37 3.2.3.2 Phân tích thống kê mơ tả 39 3.2.3.3 Phân tích Cronbach's Alpha 39 viii 3.2.3.4 Phân tích nhân tố EFA 39 3.2.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 40 3.2.3.6 Phân tích T-Test ANOVA 40 TIỂU KẾT CHƢƠNG 41 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 Giới thiệu tổng quan BIDV Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo 42 4.1.1 Kết kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2020 – 2022 44 4.1.2 Thực trạng hoạt động gửi tiết kiệm KHCN 46 4.1.2.1 Lãi suất gửi tiết kiệm 46 4.1.2.2 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 47 4.1.2.3 Cơ cấu nguồn vốn theo kỳ hạn gửi 48 4.1.2.4 Công tác quảng bá sản phẩm, dịch vụ thương hiệu 48 4.1.3 Đánh giá hoạt động gửi tiết kiệm KHCN 49 4.1.3.1 Những mặt đạt 49 4.1.3.2 Những mặt hạn chế 50 4.2 Phân tích định lƣợng kiểm định mơ hình thang đo lý thuyết 51 4.2.1 Kết phân tích thống kê mơ tả 51 4.2.2 Kết kểm định Cronbach’s Alpha 52 4.2.3 Kết phân tích nhân tố EFA 54 4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 57 4.2.4.1 Kết phân tích tương quan Pearson 57 4.2.4.2 Kết phân tích hồi quy 57 4.3 Kiểm định T-Test ANOVA 62 4.3.1 Kết kiểm định khác biệt nhóm biến độ tuổi 62 4.3.2 Kết kiểm định khác biệt nhóm biến thu nhập 63 4.3.3 Kết kiểm định khác biệt nhóm biến nghề nghiệp 64 4.3.4 Kiểm định T-test biến giới tính 65 4.4 Thảo luận kết so sánh mơ hình với nghiên cứu trƣớc 65 4.4.1 Thảo luận kết 65 4.4.2 So sánh mơ hình với nghiên cứu trước 68 TIỂU KẾT CHƢƠNG 71 x PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Phiếu số:…………… Ngày:… /……./… Chào Quý Anh/Chị! Tôi Đỗ Thúy Quỳnh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu Hiện thực nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm KHCN ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo” Mong Anh/Chị giúp với lựa chọn mình, thơng tin ý kiến bảo mật sử dụng vào mục đích luận văn Chân thành cảm ơn đóng góp quý báu từ Quý Anh/Chị! PHẦN I: THÔNG TIN GẠN LỌC Câu 1: Hiện Anh/Chị có gửi tiết kiệm BIDV Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo hay không? Không (ngừng vấn, xin cảm ơn) Câu 2: Anh/Chị thuộc đối tượng khách hàng nào? Khách hàng doanh nghiệp (ngừng vấn đây, xin cảm ơn) PHẦN II: NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá cảm nhận phát biểu chọn BIDV Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo gửi tiết kiệm theo thang điểm từ đến sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý 3) Trung lập (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý STT Các phát biểu đánh giá Yếu tố an tồn tiền gửi Ngân hàng có khả toán lãi vốn cao Ngân hàng thực dịch vụ hứa Ngân hàng bảo mật thông tin cá nhân tài khoản tiền gửi Mức độ đánh giá (1) (2) (3) (4) (5) Gửi tiết kiệm BIDV Chi nhánh Vũng Tàu - Cơn Đảo khơng có rủi ro Yếu tố Uy tín thƣơng hiệu Mức độ đánh giá Thương hiệu BIDV Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo nhiều người biết đến Ngân hàng có uy tín danh tiếng phục vụ tốt xi STT Các phát biểu đánh giá Tôi cảm thấy yên tâm sử dụng thương hiệu Ngân hàng có nhiều hoạt động hướng tới cộng đồng 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Mức độ đánh giá Yếu tố dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Dễ dàng mở tài khoản tiết kiệm BIDV Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo Dịch vụ gửi tiết kiệm cá nhân có nhiều lựa chọn Cách tính lãi suất gửi tiết kiệm dễ hiểu Dịch vụ gửi tiết kiệm đáp ứng nhu cầu khách hàng Yếu tố thuận tiện BIDV-CNVTCĐ có mạng lưới giao dịch rộng Hệ thống máy ATM hoạt động 24/7 Các điểm giao dịch thuận tiện (gần nhà, nơi làm việc) Thời gian giao dịch thuận tiện Yếu tố Nhân viên ngân hàng Nhân viên có thái độ phục vụ nhiệt tình Nhân viên nắm vững nghiệp vụ chun mơn Nhân viên có trang phục gọn gàng, lịch Nhân viên thực dịch vụ nhanh chóng Yếu tố Lợi ích tài gửi tiết kiệm Lãi suất gửi tiết kiệm BIDV Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo cạnh tranh Phương thức trả lãi hợp lý Chính sách lãi suất rõ ràng công khai Mức lãi suất linh hoạt theo sản phẩm Yếu tố Ảnh hƣởng ngƣời thân Người thân gia đình khuyên nên gửi tiết kiệm ngân hàng Bạn bè, đồng nghiệp khuyên nên gửi tiết kiệm ngân hàng Anh/Chị người quen ngân hàng giới thiệu Anh/Chị có bạn bè, đồng nghiệp gửi tiền BIDV Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo Yếu tố Quyết định gửi tiết kiệm BIDV Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo lựa chọn gửi tiết kiệm Tơi hồn tồn tin tưởng gửi tiết kiệm BIDV Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo Tôi sẵn sàng giới thiệu người khác gửi tiết kiệm BIDV Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo PHẦN III: THƠNG TIN CÁ NHÂN Q Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin sau: 32 Giới tính Anh/Chị ? 33 Độ tuổi Anh/Chị? Dưới 25 Từ 25-35 Từ 36-45 Từ 46-55 rên 55 Mức độ đánh giá Mức độ đánh giá Mức độ đánh giá Mức độ đánh giá Mức độ đánh giá Mức độ đánh giá xii 34 Mức thu nhập bình quân Anh/Chị hàng tháng? - 10 triệu -16 triệu -25 triệu 35 Nghề nghiệp Anh/Chị? Một lần cảm ơn quý Anh/Chị, chúc quý Anh/Chị sức khỏe thành công xiii PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Phân tích thống kê mơ tả Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 102 47.2 47.2 47.2 Nữ 114 52.8 52.8 100.0 Total 216 100.0 100.0 Dotuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 25 tuổi 11 5.1 5.1 5.1 Từ 25-35 tuổi 32 14.8 14.8 19.9 Từ 36-45 tuổi 45 20.8 20.8 40.7 Từ 46-55 tuổi 69 31.9 31.9 72.7 Trên 55 tuổi 59 27.3 27.3 100.0 216 100.0 100.0 Total Thunhap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 5-10 triệu đồng 26 12.0 12.0 12.0 Từ 11-16 triệu đồng 64 29.6 29.6 41.7 Từ 17-25 triệu đồng 76 35.2 35.2 76.9 Trên 25 triệu đồng 50 23.1 23.1 100.0 216 100.0 100.0 Total Nghenghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Công nhân viên chức 50 23.1 23.1 23.1 Nhân viên văn phòng 45 20.8 20.8 44.0 Hưu trí 35 16.2 16.2 60.2 Bn bán 37 17.1 17.1 77.3 Nội trợ 31 14.4 14.4 91.7 Khác 18 8.3 8.3 100.0 xiv 3.2 Phân tích Cronbach’s Alpha Scale Reliability Statistics Cronbach's Alpha 721 N of Items Scale Mean if Item Deleted 12.52 12.55 12.56 12.51 ATTK1 ATTK2 ATTK3 ATTK4 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.427 492 669 2.389 543 641 2.275 540 641 2.428 464 686 Scale Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted UTTH1 12.52 2.716 620 762 UTTH2 12.56 2.713 633 756 UTTH3 12.46 2.668 611 767 UTTH4 12.57 2.758 637 755 Scale Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DVTG1 12.59 2.755 542 758 DVTG2 12.57 2.795 545 755 DVTG3 12.55 2.640 649 705 DVTG4 12.48 2.474 636 709 Scale Reliability Statistics Cronbach's Alpha 774 STT1 STT2 STT3 STT4 N of Items Scale Mean if Item Deleted 12.74 12.73 12.72 12.68 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.714 570 723 2.497 603 705 2.483 577 720 2.722 559 729 xv Scale Reliability Statistics Cronbach's Alpha 766 NVNH1 NVNH2 NVNH3 NVNH4 N of Items Scale Mean if Item Deleted 12.59 12.58 12.48 12.55 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.596 535 727 2.580 563 712 2.613 580 703 2.482 586 699 Scale Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LITG1 12.68 2.451 597 763 LITG2 12.65 2.470 591 766 LITG3 12.74 2.463 623 751 LITG4 12.68 2.369 658 734 Scale Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AHNT1 13.12 2.413 599 755 AHNT2 13.09 2.373 615 748 AHNT3 13.09 2.341 610 750 AHNT4 13.09 2.248 623 744 Scale Reliability Statistics Cronbach's Alpha 693 QD1 QD2 QD3 N of Items Scale Mean if Item Deleted 8.40 8.37 8.18 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 1.079 505 607 1.117 529 576 1.150 493 621 xvi 3.3 Phân tích EFA Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities ATTK1 ATTK2 ATTK3 ATTK4 UTTH1 UTTH2 UTTH3 UTTH4 DVTG1 DVTG2 DVTG3 DVTG4 STT1 STT2 STT3 STT4 NVNH1 NVNH2 NVNH3 NVNH4 LITG1 LITG2 LITG3 LITG4 AHNT1 AHNT2 AHNT3 AHNT4 Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 569 589 608 515 706 631 704 664 578 602 681 649 606 731 551 563 621 621 653 615 663 658 690 654 606 630 636 637 Extraction Method: Principal Component Analysis .904 2511.568 378 000 xvii Compo nent Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Total Variance % Variance % Variance % 9.433 33.688 33.688 9.433 33.688 33.688 2.763 9.869 9.869 1.846 6.593 40.281 1.846 6.593 40.281 2.660 9.499 19.368 1.629 5.818 46.098 1.629 5.818 46.098 2.606 9.308 28.676 1.406 5.021 51.119 1.406 5.021 51.119 2.543 9.082 37.758 1.240 4.428 55.547 1.240 4.428 55.547 2.412 8.614 46.372 1.057 3.775 59.322 1.057 3.775 59.322 2.377 8.488 54.861 1.020 3.644 62.965 1.020 3.644 62.965 2.269 8.104 62.965 796 2.844 65.809 788 2.814 68.623 10 740 2.643 71.266 11 736 2.627 73.893 12 663 2.369 76.261 13 620 2.213 78.474 14 586 2.091 80.565 15 557 1.990 82.555 16 522 1.864 84.419 17 487 1.738 86.158 18 477 1.703 87.861 19 463 1.654 89.514 20 427 1.525 91.039 21 402 1.437 92.476 22 400 1.428 93.904 23 347 1.241 95.145 24 299 1.068 96.213 25 288 1.029 97.242 26 283 1.012 98.254 27 266 949 99.202 28 223 798 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xviii Rotated Component Matrix Component AHNT3 758 AHNT2 731 AHNT4 694 AHNT1 693 UTTH1 809 UTTH3 752 UTTH4 685 UTTH2 678 LITG3 731 LITG1 721 LITG4 664 LITG2 652 DVTG3 753 DVTG4 700 DVTG2 646 DVTG1 551 a ATTK2 688 ATTK4 645 ATTK3 639 ATTK1 615 STT2 800 STT1 650 STT3 600 STT4 564 NVNH2 672 NVNH1 664 NVNH4 658 NVNH3 608 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xix Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities 670 108.164 000 Initial Extraction QD1 1.000 616 QD2 1.000 645 QD3 1.000 600 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Total Variance % Total Variance Cumulative % 1.861 62.040 62.040 1.861 62.040 62.040 597 19.892 81.931 542 18.069 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component QD2 803 QD1 785 QD3 775 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xx 3.4 Phân tích tƣơng quan Pearson Correlations ATTK Pearson Correlation Sig (2-tailed) ATTK UTTH ** 328 000 DVTG ** 575 000 STT NVNH ** ** 462 540 000 000 LITG AHNT ** ** 500 428 000 000 QD ** 587 000 UTTH N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 216 ** 328 000 216 216 ** 444 000 216 ** 504 000 216 ** 418 000 216 ** 424 000 216 ** 400 000 216 ** 493 000 DVTG N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 216 ** 575 000 216 ** 444 000 216 216 ** 531 000 216 ** 577 000 216 ** 497 000 216 ** 455 000 216 ** 613 000 STT N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 216 ** 462 000 216 ** 504 000 216 ** 531 000 216 216 ** 558 000 216 ** 534 000 216 ** 478 000 216 ** 560 000 NVNH N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 216 ** 540 000 216 ** 418 000 216 ** 577 000 216 ** 558 000 216 216 ** 527 000 216 ** 453 000 216 ** 607 000 LITG N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 216 ** 500 000 216 ** 424 000 216 ** 497 000 216 ** 534 000 216 ** 527 000 216 216 ** 465 000 216 ** 596 000 AHNT N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 216 ** 428 000 216 ** 400 000 216 ** 455 000 216 ** 478 000 216 ** 453 000 216 ** 465 000 216 216 ** 534 000 QD N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 216 ** 587 000 216 ** 493 000 216 ** 613 000 216 ** 560 000 216 ** 607 000 216 ** 596 000 216 ** 534 000 216 N 216 216 216 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 216 216 216 216 216 xxi 3.5 Kết phân tích h i quy đa biến a Variables Entered/Removed Variables Variables Model Entered Removed Method AHNT, UTTH, Enter ATTK, LITG, NVNH, STT, b DVTG a Dependent Variable: QD b All requested variables entered b Model Summary Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate a 769 591 577 320 a Predictors: (Constant), AHNT, UTTH, ATTK, LITG, NVNH, STT, DVTG b Dependent Variable: QD a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 30.727 4.390 Residual 21.254 208 102 Total 51.981 DurbinWatson 1.892 F 42.958 Sig b 000 215 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), AHNT, UTTH, ATTK, LITG, NVNH, STT, DVTG a Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Model B Std Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) -.017 247 -.069 945 ATTK 177 UTTH 113 DVTG 160 STT 068 NVNH 156 LITG 178 AHNT 138 a Dependent Variable: QD 059 050 058 058 059 057 055 177 122 171 071 163 182 139 2.996 2.261 2.758 1.160 2.638 3.102 2.536 003 025 006 247 009 002 012 565 672 509 522 515 568 654 1.768 1.488 1.965 1.917 1.941 1.760 1.529 xxii 3.6 Kết phân tích kiểm định khác biệt đặc tính cá nhân Kiểm định T-Test QD Group Statistics N Mean Std Deviation 102 4.10 519 114 4.21 461 Giơitinh Nam Nữ Std Error Mean 051 043 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances QD Equal variances assumed Equal variances not assumed F 256 Sig .614 t-test for Equality of Means t -1.686 df 214 -1.675 203.374 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 093 -.112 067 -.244 019 096 -.112 067 -.245 020 xxiii Oneway Anova - độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 1.213 211 Sig .306 ANOVA QD Between Groups Within Groups Sum of Squares 394 51.588 Total df 211 51.981 Mean Square 098 244 F 403 Sig .807 756 Sig .520 771 Sig .572 215 Oneway Anova - thu nhập Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig .444 212 722 ANOVA QD Between Groups Within Groups Sum of Squares 550 51.431 Total df 212 51.981 Mean Square 183 243 F 215 Oneway Anova -nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig .605 210 696 ANOVA QD Between Groups Within Groups Sum of Squares 937 51.045 Total df 210 51.981 Mean Square 187 243 F 215 Descriptives- thống kê mơ tả trung bình thang đo Descriptive Statistics N ATTK1 ATTK2 ATTK3 ATTK4 UTTH1 UTTH2 UTTH3 UTTH4 DVTG1 DVTG2 DVTG3 DVTG4 STT1 Minimum 216 216 216 216 216 216 216 216 216 216 216 216 216 Maximum 2 2 2 2 3 5 5 5 5 5 5 Mean 4.19 4.17 4.15 4.20 4.19 4.14 4.24 4.13 4.14 4.16 4.18 4.25 4.21 Std Deviation 658 640 689 679 670 663 694 644 675 656 647 717 633 xxiv STT2 STT3 STT4 NVNH1 NVNH2 NVNH3 NVNH4 LITG1 LITG2 LITG3 LITG4 AHNT1 AHNT2 AHNT3 AHNT4 QD1 QD2 QD3 Valid N (listwise) 216 216 216 216 216 216 216 216 216 216 216 216 216 216 216 216 216 216 216 3 3 2 3 2 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4.23 4.24 4.28 4.14 4.15 4.25 4.19 4.24 4.26 4.18 4.24 4.34 4.37 4.37 4.38 4.07 4.11 4.30 695 718 637 681 668 643 691 643 640 623 638 605 611 627 656 647 612 614