Trong bất kì một doanh nghiệp nào thì nguồn nhân lực luôn có một vai trò quan trọng và là nhân tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp đó. Để có thể tạo được động lực cho người lao động làm việc hiệu quả cần phải tìm hiểu mục tiêu làm việc của người lao động từ đó thúc đẩy động cơ lao động của họ tạo động lực cho lao động. Có thể hiểu tạo động lực trong lao động là hệ thống các chính sách, các biện pháp các thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có được động lực để làm việc. Hay nói cách khác, tạo động lực lao động chính là sử dụng những biện pháp kích thích người lao động làm việc bằng cách tạo cho họ cơ hội thực hiện được những mục tiêu của mình.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH - BÀI TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ KHU NGHỈ DƯỠNG Đề tài: Giải pháp tạo động lực cho người lao động Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hồng Trâm Lớp học phần : 61 QTKS-2 Họ tên sinh viên : Huỳnh Thị Xuân Tình Mã số sinh viên : 61134508 Nha Trang, tháng 12 năm 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm động lực tạo động lực 1.1.1 Động lực 1.1.2 Tạo động lực 1.1.3 Vai trò tạo động lực 1.2 Một số học thuyết tạo động lực .2 1.2.1 Thuyết nhu cầu A Maslow 1.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.2.3 Thuyết công J Stacy Adam 1.3 Các công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động .3 1.3.1 Tạo động lực kích thích vật chất 1.3.2 Tạo động lực kích thích tinh thần 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động .4 1.4.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động .4 1.4.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp .5 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VINPEARL RESORT & SPA NHA TRANG BAY 2.1 Tổng quan Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2 Sản phẩm, dịch vụ cung ứng 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 2.1.4 Đặc điểm lao động 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động Resort 2.2.1 Thực trạng tạo động lực kích thích vật chất 2.2.2 Thực trạng tạo động lực kích thích tinh thần .11 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động 14 2.3 Đánh giá chung 15 2.3.1 Ưu điểm .15 2.3.2 Hạn chế 16 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VINPEARL RESORT & SPA NHA TRANG BAY 18 3.1 Phương hướng tạo động lực làm việc resort thời gian tới 18 3.2 Một số giải pháp tạo động lực lao động Resort .18 3.2.1 Hồn thiện sách đãi ngộ cho người lao động 18 3.2.2 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc 19 3.2.3 Tăng cường công tác đào tạo tạo hội thăng tiến 20 3.2.4 Cải thiện môi trường làm việc .21 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm động lực tạo động lực 1.1.1 Động lực Theo sách Multlines Mitchell: “Động lực mức độ mà cá nhân muốn đạt tới lựa chọn để gắn kết hành vi mình” (1999, tr 418) Theo ThS.Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2012): “Động lực lao động khao khát, tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới mục tiêu, kết đó” Theo Từ điển kinh tế xã hội Việt Nam: “Động lực nhân tố bên kích thích người nỗ lực lao động điều kiện có thuận lợi tạo kết cao” Từ định nghĩa ta hiểu: Động lực tất nhằm thơi thúc, khuyến khích động viên người thực hành vi theo mục tiêu 1.1.2 Tạo động lực Trong doanh nghiệp nguồn nhân lực ln có vai trị quan trọng nhân tố định đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Để tạo động lực cho người lao động làm việc hiệu cần phải tìm hiểu mục tiêu làm việc người lao động từ thúc đẩy động lao động họ tạo động lực cho lao động Có thể hiểu tạo động lực lao động hệ thống sách, biện pháp thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực để làm việc Hay nói cách khác, tạo động lực lao động sử dụng biện pháp kích thích người lao động làm việc cách tạo cho họ hội thực mục tiêu 1.1.3 Vai trị tạo động lực Đối với người lao động: Tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc hăng say, có ý thức trách nhiệm với cơng việc, từ phát huy lực, sáng tạo góp phần nâng cao hiệu cơng việc Khi có động lực, người lao động học hỏi, đúc kết kinh nghiệm công việc, nâng cao kiến thức, trình độ, tự hồn thiện Đối với doanh nghiệp: Động lực lao động có vai trò tạo gắn kết người lao động với doanh nghiệp góp phần giữ chân nhân viên giỏi, giảm tỉ lệ nghỉ việc Động lực lao động giúp giảm thời gian, chi phí tuyển dụng đào tạo nhân viên mới, tăng suất, hiệu sử dụng lao động tảng để tăng doanh số, cải thiện lợi nhuận Đối với xã hội: Sự phát triển người lao động định phát triển lớn mạnh doanh nghiệp từ định phần khơng nhỏ tới phát triển xã hội đất nước Động lực giúp thể việc xã hội nhà nước biết quan tâm tới người lao động nước mình, góp phần thúc đẩy phát triển mặt kinh tế văn hóa xã hội, đưa đất nước lên phát triển toàn diện vững mạnh 1.2 Một số học thuyết tạo động lực 1.2.1 Thuyết nhu cầu A Maslow Maslow cho người có nhu cầu bản, xếp theo thứ bậc: Nhu cầu sinh học, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tơn trọng nhu cầu tự hồn thiện Maslow khẳng định cá nhân người lao động có hệ thống nhu cầu khác nhau, thỏa mãn cách khác thỏa mãn nhu cầu từ bậc thấp đến bậc cao Người quản lý phải quan tâm đến nhu cầu người lao động từ có biện pháp để thõa mãn nhu cầu cách hợp lý 1.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom Học thuyết xây dựng dựa số yếu tố tạo động lực lao động như: tính hấp dẫn cơng việc, mối liên hệ kết phần thưởng, mối liên hệ nỗ lực tâm với kết lao động họ Khi người nỗ lực làm việc họ mong đợi kết tốt đẹp với phần thưởng xứng đáng Nếu phần thưởng phù hợp với kỳ vọng họ tác động tạo động lực lớn trình làm việc Để tạo kỳ vọng cho người lao động phải có phương tiện điền kiện để thực cụ thể sách, chế quản lý, điều kiện làm việc… mà doanh nghiệp đảm bảo cho người lao động 1.2.3 Thuyết cơng J Stacy Adam Học thuyết nói rằng: “Mỗi cá nhân tập thể muốn có cơng Mỗi người lao động thường có xu hướng so sánh đóng góp quyền lợi mà họ hưởng với đóng góp người khác quyền lợi họ” Các quyền lợi hưởng như: khen thưởng, chế độ phúc lợi, điều kiện làm việc, hội thăng tiến… Sự đóng góp thể số lượng, chất lượng công việc mà người lao động hoàn thành, nỗ lực, sáng kiến… Để tạo động lực cho người lao động nhà quản lý phải tạo trì cơng đóng góp quyền lợi cá nhân tập thể 1.3 Các công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động 1.3.1 Tạo động lực kích thích vật chất Tiền lương: Tiền lương số tiền mà doanh nghiệp phải trả cho người lao động tương ứng với số lượng, chất lượng lao động mà họ bỏ qua việc hồn thành cơng việc giao Tiền lương động lực chủ yếu kích thích người lao động làm việc, tăng suất lao động Việc trả lương phải thực đầy đủ, hạn, đảm bảo đáp ứng mức chi tiêu tối thiểu người lao động, phải dựa theo mức độ hồn thành cơng việc tiêu lao động cụ thể đảm bảo tính cơng người lao động với Tiền thưởng: Tiền thưởng khoản tiền bổ sung ngồi tiền lương tiền cơng nhằm khuyến khích người lao động, thể đánh giá, ghi nhận lực đóng góp người lao động Tạo động lực thông qua tiền thưởng cần đảm bảo tiền thưởng phải dựa sở thành tích đạt cá nhân phải công hợp lý; có ý nghĩa mặt tài chính; phải rõ ràng, phù hợp, gắn vào tiêu thưởng cụ thể phải phân loại Phúc lợi: Phúc lợi phần thù lao gián tiếp trả dạng hỗ trợ sống cho người lao động như: chế độ bảo hiểm; hỗ trợ ăn ca, hỗ trợ phương tiện lại; hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh; chi phí đào tạo bồi dưỡng… có tác dụng động viên người lao động yên tâm với công việc Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng quản lý chương trình phúc lợi dịch vụ ổn định lâu dài, rõ ràng công với tất người 1.3.2 Tạo động lực kích thích tinh thần Phân cơng, bố trí cơng việc: Việc bố trí người lao động phù hợp với cơng việc cần dựa trình độ lành nghề người lao động, mức độ phức tạp công việc Sử dụng người, việc giúp người lao động có hội phát huy lực thân, làm cho họ hăng say, hứng thú với công việc giao, nâng cao suất làm việc hiệu Công tác đào tạo phát triển: Đây hoạt động nhằm trì, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thông qua việc đào tạo, người lao động nâng cao trình độ chun mơn, lực thực cơng việc Từ thích nghi nhanh chóng với biến động mơi trường, bắt kịp xu làm việc hiệu Điều giúp nâng cao thu nhập tạo động lực làm việc cho người lao động Đánh giá thực công việc: hoạt động cần thiết để biết mức độ hồn thành cơng việc người lao động Việc đánh giá thường xuyên công kết thực cơng việc kích thích người lao động hăng hái làm việc giúp họ nhận khuyết điểm từ có phương hướng khắc phục để làm việc hiệu Đây sở để trả lương, thưởng tạo hội thăng tiến cho người lao động Cơ hội thăng tiến: Là hoạt động có tính định hướng dựa lực làm việc có tiềm phát triển người lao động, doanh nghiệp cân nhắc, đề bạt họ vào vị trí làm việc có tiền lương cao hơn, uy tín có nhiều hội phát triển Khi tạo hội cho người lao động thăng tiến, họ làm việc để đạt vị trí qua thúc đẩy động lực làm việc người lao động Môi trường điều kiện làm việc: Trong doanh nghiệp, việc tạo bầu không khí thuận lợi, quan hệ cấp trên, cấp nhân viên hòa đồng, hỗ trợ lẫn tạo tâm lý thoải mái cho người lao động làm việc, nâng cao hiệu lao động Cùng với đó, doanh nghiệp cần quan tâm điều kiện làm việc cách trí thiết bị, cơng cụ dụng cụ, ánh sáng… điều ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, khả thái độ làm việc người lao động Các hoạt động văn hóa – thể thao, giao lưu, nghỉ mát: Tạo động lực cho người lao động thông qua việc tổ chức hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao, teambuilding, nghỉ mát… giúp người lao động hiểu hơn, giao lưu, học hỏi lẫn thư giãn sau làm việc căng thẳng Việc quan tâm đến hoạt động cho người lao động kích thích mặt tinh thần, giúp họ làm việc suất chất lượng 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động 1.4.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động Hệ thống nhu cầu người lao động: Mỗi cá nhân tham gia lao động mong muốn thỏa mãn nhu cầu bao gồm nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần Đây hai nhu cầu sở để tạo động lực cho lao động Năng lực kinh nghiệm người lao động: Là kiến thức, kinh nghiêm mà người lao động đúc kết trình học tập lao động Mỗi người có khả riêng nên động lực khiến họ làm việc tích cực khác Do đó, cần bố trí cơng việc hợp lý để phát huy hiệu lực tạo động lực cho người lao động Tính cách cá nhân người lao động: Là yếu tố cá nhân bên người thể qua quan điểm tích cực tiêu cực họ trước việc Quan điểm người lao động mang tính tích cực tiêu cực tạo động lực cho người lao động cịn chịu phần ảnh hưởng từ tính cách họ 1.4.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp Bản chất công việc: Là phù hợp khả làm việc trình độ người lao động, họ cảm thấy công việc làm phù hợp với họ tích cực lao động để đạt mục tiêu Ngược lại dễ dẫn đến tình trạng chán nản, muốn bỏ việc Kỷ luật lao động: Là tiêu chuẩn quy định hành vi cá nhân người lao động mà tổ chức xây dựng nên dựa sở pháp lý hành chuẩn mực đạo đức xã hội Khi thực kỷ luật lao động người quản lý nên tránh tình trạng xử lý mang tính cá nhân gây bất bình cho người lao động Văn hóa tổ chức: Bao gồm nét văn hóa ứng xử, giao tiếp tổ chức Việc tạo văn hóa riêng, bầu khơng khí vui vẻ, tinh thần đồn kết giúp đỡ lẫn công việc tạo cho người lao động trạng thái tâm lý tốt, gây hứng thú làm việc Quan điểm ban lãnh đạo vấn đề tạo động lực lao động: Các quan điểm quản lý, điều hành ban lãnh đạo có ảnh hưởng mang tính định đến việc hoạch định sách tổ chức Việc đưa sách tạo động lực lao động phải dựa quan điểm vấn đề tạo động lực lao động người sử dụng lao động CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VINPEARL RESORT & SPA NHA TRANG BAY 2.1 Tổng quan Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay 2.1.1 Giới thiệu chung • Địa chỉ: Đảo Hịn Tre, Nha Trang, Việt Nam • Điện thoại: +84 58 359 8999 • Email: info.VPRSBYNT@Vinpearl.com • Website: vinpearl.com Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay quản lí tập đồn Vingroup, khai trương vào 30/4/2015 nâng cấp vào năm 2016 Resort tọa lạc vị trí đẹp đảo Hịn Tre, với kiến trúc hình cánh cung dun dáng ôm trọn vịnh Nha Trang xinh đẹp vẻ đẹp thiên nhiên hấp dẫn Khu nghỉ dưỡng trở thành điểm điểm dừng chân lý tưởng hàng triệu du khách Vinpearl resort & spa Nha Trang Bay vinh danh khu nghỉ dưỡng biển hàng đầu Việt Nam giải thưởng danh giá World Travel Award vào năm 2018 2.1.2 Sản phẩm, dịch vụ cung ứng Dịch vụ phòng nghỉ: Vinpearl resort & spa Nha Trang Bay gồm 483 phòng khách sạn 168 biệt thự với kiến trúc cánh cung duyên dáng đại, thoải xuống bờ biển dài tuyệt đẹp với cát mịn trắng tinh nước biển xanh Khu Building gồm hạng phòng Deluxe, Deluxe hướng biển, Executive Suite khu biệt thự gồm biệt thự phòng ngủ, biệt thự phòng ngủ, biệt thự phòng ngủ biệt thự Tổng thống Dịch vụ nhà hàng & Quầy bar: Khu nghỉ dưỡng có nhà hàng buffet gồm: nhà hàng Nha Trang Bay, nhà hàng Marina nhà hàng Oceania với kết hợp phong cách đại truyền thống, phục vụ ẩm thực đặc sắc Á – Âu, hải sản truyền thống Việt Nam Và nhà hàng gọi The Lagoon nằm cạnh hồ bơi resort với thực đơn đa dạng với không gian sang trọng, tầm nhìn hướng đại dương tuyệt đẹp Hai quầy bar gồm Lobby bar (ở tiền sảnh) Sunset bar (cạnh hồ bơi) resort với không gian sang trọng, tinh tế, du khách thả thư giãn hay thưởng thức ly cocktail tuyệt hảo tiếng nhạc du dương phục vụ ăn nhẹ snack Dịch vụ bổ sung: Bên cạnh dịch vụ lưu trú, ăn uống, Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay cung cấp đa dạng dịch vụ bổ sung phòng hội nghị, hội thảo, tổ chức kiện; hồ bơi vơ cực; phịng tập gym; khu vui chơi trẻ em, Akoya Spa, sân tennis đặc biệt khu vui chơi giải trí VinWonders 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Bộ máy quản lý khách sạn Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay tổ chức theo mơ hình trực tuyến chức quyền lực mở rộng cho nhân viên quản lý phận Những nhân viên có quyền định phạm vi quản lý mình, có phân cấp quản lý rõ ràng tính chun mơn hố cao Cụ thể: Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay (Nguồn: Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay) 2.1.4 Đặc điểm lao động Qua nhiều năm hoạt động, Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay trọng việc xây dựng, quản lý, đào tạo đội ngũ nhân viên với quan niệm người lao động nguồn lực yếu tố định đến phát triển doanh nghiệp Tùy vị trí có tiêu chuẩn riêng, phải đáp ứng: có trình độ chuyên môn, tâm phát triển, tinh thần trách nhiệm, kỷ luật Các cán quản lý phải phát huy đầy đủ giá trị cốt lõi doanh nghiệp: Tín – Tâm – Trí – Tốc – Tinh – Nhân Với quản lý cấp cao cần có kinh nghiệm cơng tác, tư logic, phán đốn nhanh, phân tích, giải vấn đề hiệu Nhờ cán nhân viên ln có chủ động, sáng tạo dẫn dắt lãnh đạo nhạy bén tạo nên uy tín đẳng cấp doanh nghiệp thị trường Lao động mang sắc riêng, đậm tính nhân văn, kỷ luật, xây dựng trí tuệ, sáng tạo Chính đội ngũ nhân viên làm nên giá trị tốt đẹp, góp phần tạo nên thành cơng resort Hình 2.2 Cơ cấu nhân Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay (Nguồn: Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay) Tổng nhân Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay có 447 nhân viên bao gồm: Tổng quản lý, Tổng quản lý cịn có phịng thư ký phó tổng quản lý, tiếp trưởng phận phận tiền sảnh, ẩm thực, buồng phòng, kỹ thuật, spa, xanh trưởng phận quản lý bậc nhân viên 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động Resort 2.2.1 Thực trạng tạo động lực kích thích vật chất Tiền lương phụ cấp Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay thực chế độ trả lương sở chức năng, nhiệm vụ đặc thù riêng phận việc trả lương phịng kế tốn chịu trách nhiệm Nguyên tắc trả lương resort tốn lương tháng trước cho tồn thể cánbộ nhân viên vào ngày cuối tháng Cách thức nhận lương chuyển khoản thông qua hệ thống thẻ ATM ngân hàng Techcombank Người lao động trả lương theo hình thức thời gian làm việc thực tế tương ứng với cấp bậc khác Mức lương phận tính chung theo cơng thức: Mức lương = Lương + Phí dịch vụ + Phụ cấp Đối với phận bán hàng cịn có hình thức trả lương theo doanh thu, nhân viên thời vụ trả lương khốn Resort trọng đến trả lương cơng bằng, phù hợp với công việc khác Tiền lương gắn chặt với số lượng chất lượng mà người lao động cống hiến, trả lương theo loại công việc, chất lượng hiệu thực công việc người lao động Phụ cấp lương cán nhân viên bao gồm khoản phụ cấp làm việc đảo 500.000đ/tháng, phụ cấp xăng xe 500.000đ/tháng nhân viên có hộ cách nơi làm việc 20km, thuê nhà 1.000.000đ/tháng nhân viên có hộ cách nơi làm việc 40km Nhìn chung mức lương người lao động nhận tương đối so với mặt chung sở lưu trú địa bàn thành phố Nha Trang Bên cạnh việc kết hợp hỗ trợ khoản phụ cấp góp phần giữ chân người lao động đơn vị, giúp họ yên tâm công tác phấn đấu tốt Khen thưởng Bên cạnh tiền lương, Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay quan tâm đến cơng tác khen thưởng, khuyến khích nhân viên Các hình thức khen thưởng gồm: - Thưởng ý thức chất lượng công việc: theo thỏa thuận Hợp đồng lao động - Thưởng phí dịch vụ: nhân viên làm việc khối khách sạn không thuộc đối tượng hưởng Thưởng khoán/Thưởng hoa hồng - Thưởng tháng lương 13: nhân viên thức làm việc tối thiểu tháng liên tục doanh nghiệp đến hết ngày 31/12, mức hưởng cụ thể tính theo tỷ lệ số tháng làm việc thực tế resort năm mức thu nhập trung bình tháng nhân viên - Khen thưởng thành tích: vào mức độ hồn thành cơng việc nhân viên; khen thưởng cá nhân/tập thể có thành tích trội nhân ngày thành lập Tập đoàn Đối với sáng kiến, đề xuất áp dụng vào thực tế, cải thiện công việc hàng ngày công tác quản lý tuyên dương thưởng 5.000.000 đồng Nhân viên đạt giải tay nghề thi có uy tín cấp tỉnh/thành phố thưởng 5.000.000 đồng/người Các sách khen thưởng resort dựa công tất cán nhân viên Hình thức chủ yếu thưởng tiền mặt hình thức có ý nghĩa tạo động lực cao cho người lao động Trong đó, hình thức khen thưởng theo thành tích khó tạo động lực khoản thưởng khác thường dành cho cá nhân, tập thể xuất sắc Các khoản thường cịn lại dành cho tồn cán nhân viên nên kích thích người lao động phấn đấu làm việc Phúc lợi Hiện tại, resort thực đầy đủ khoản phúc lợi cho cán nhân viên, chế độ phúc lợi điều chỉnh hàng năm theo kết kinh doanh chủ trương Lãnh đạo Tập đoàn Các chế độ bảo hiểm bắt buộc theo quy định Nhà nước (bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp) nhân viên mua bảo hiểm sức khỏe Vingroup kí hợp đồng lao động thức Nhân viên thức khám sức khỏe định kì lần/năm Bên cạnh đó, phúc lợi hỗ trợ ăn ca, chế độ công tác hỗ trợ điều kiện làm việc resort quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động Cán nhân viên hưởng khoản phúc lợi dịp lễ, kỉ niệm: - Tiệc mừng kỷ niệm ngày thành lập Tập đoàn/liên hoan cuối năm: 500.000 đồng/người/dịp - Ngày 30/04, 01/05, 02/09, Tết Dương lịch: nhân viên thức: 500.000 đồng/người/dịp Nhân viên thử việc: 250.000 đồng/người/dịp - Ngày 08/03, 01/06, trung thu (quà dành cho cháu), Tết âm lịch: Nhân viên thức: 2.000.000 đồng/người, nhân viên thử việc: 1.000.000 đồng/người Các chương trình chăm sóc, hỗ trợ cán nhân viên gặp tai nạn/bệnh tật gồm có: 10 - Nhân viên bị tai nạn lao động nơi làm việc phải nằm viện 03 ngày thăm hỏi từ – 30 triệu đồng/trường hợp Trường hợp nhân viên bị tai nạn làm hoàn toàn khả lao động tử vong hỗ trợ 36 tháng lương hỗ trợ dài hạn - Nhân viên ốm đau, bệnh tật, tai nạn: Mức nghiêm trọng (3 triệu đồng/trường hợp), mức nghiêm trọng (mất hoàn toàn khả lao động/tử vong) (50 triệu – 300 triệu đồng) - Chế độ chăm sóc cán nhân viên dịp đặc biệt: Kết hôn (1.000.000 đồng/người), viếng người thân (Vợ/chồng/con/bố mẹ đẻ/vợ chồng) (1.000.000 đồng 01 vòng hoa) Ngồi ra, cán nhân viên cịn có chế độ nghỉ mát nhân viên làm việc đủ tháng trở lên, hưởng ưu đãi sử dụng dịch vụ nội Vinmec, VinWonders, Vinpearl, VinUni, Safari Có thể thấy, chế độ phúc lợi resort đầy đủ việc đáp ứng nhu cầu người lao động giúp họ làm việc hăng say, có tinh thần trách nhiệm 2.2.2 Thực trạng tạo động lực kích thích tinh thần Phân cơng, bố trí cơng việc hợp lý Trong q trình tuyển dụng, người lao động đăng ký trúng tuyển vào vị trí resort bố trí, xếp vào vị trí đó, trang bị trang thiết bị cần thiết để họ thực tốt cơng việc Đối với nhân viên văn phịng trang bị máy tính có nối mạng Internet, bàn ghế làm việc tiêu chuẩn, máy in Đối với người lao động trực tiếp phục vụ khách trang bị máy móc phục vụ cho công việc phù hợp với phận khác Ví dụ phận lễ tân trang bị hệ thống máy tính để nhập liệu, làm thủ tục check-in, check-out cho khách; phận trang bị đàm để kịp thời liên lạc, hỗ trợ cơng việc Đối với cơng việc có mơ tả cụ thể cấp phân cơng có cơng việc phát sinh, cịn lại người lao động thực dựa theo mô tả công việc Khi người lao động gặp khó khăn cơng việc đồng nghiệp cấp có hướng dẫn, giúp đỡ họ hồn thành cơng việc Resort trọng đến việc phân công người lao động chuyên môn, phù hợp với nhu cầu tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hồn thành tốt cơng việc Tuy nhiên, số trường hợp vào mùa cao điểm, số nhân viên phân cơng, ln chuyển để hỗ trợ cho phận thiếu nhân lực, nên số có chồng chéo cơng việc 11 Cơng tác đào tạo phát triển Hiện tại, resort thực đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ kĩ cần thiết cho nhân viên Đối với cán nhân viên quản lý cấp cao cử đào tạo với khóa học ngắn hạn nâng cao lực lãnh đạo, nắm bắt xu hướng thị trường, thị hiếu khách hàng Resort trọng đến việc đào tạo, nâng cao kiến thức, tay nghề cho toàn nhân viên thơng qua q trình làm việc, kết hợp việc đào tạo theo cặp, nhân viên cũ hướng dẫn nhân viên mới, giúp nhân viên nhanh chóng thành thạo công việc Các phận triển khai việc đào tạo, trau dồi kiến thức cho người lao động cách đào tạo trực tuyến sau làm việc; hàng tháng tổ chức thi trực tuyến để ôn tập, tổng quát lại kiến thức đào tạo Từ đó, giúp cho nhân viên nắm vững sản phẩm, dịch vụ mà resort cung cấp nâng cao hiểu biết, kiến thức chuyên môn Tuy nhiên, việc đào tạo lý thuyết có phần mang tính hình thức xa rời thực tiễn so với cơng việc thực tế Ngồi ra, tháng resort cịn tổ chức tập huấn cơng tác phịng cháy chữa cháy, cứu hộ đuối nước, điện giật… cho nhân viên thực hành biết cách xử lý tình cấp bách, đòi hỏi linh hoạt cao Đánh giá thực công việc Resort xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc cho chức danh, vị trí nên đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên Việc đánh giá thực công việc cấp lãnh đạo, quản lý trực tiếp đánh giá xếp loại cho người lao động kết đánh giá sở để trả lương, thưởng cho người lao động Tuy nhiên, tiêu chí cịn chung chung, chưa lắng nghe phản hồi từ phía người lao động, chưa với họ xem xét lại trình lao động để đưa kết xác Do đó, cơng tác đánh giá chưa đạt hiệu mong đợi Cơ hội thăng tiến Dựa kết đánh giá thực cơng việc mà Ban giám đốc phịng nhân có xem xét, cân nhắc nhân viên có lực, đạo đức tốt đóng góp cửa họ nhằm thuyên chuyển, bổ nhiệm lên vị trí tương xứng với lực trình độ họ như: Tổ trưởng, giám sát, trưởng phận Trước bổ nhiệm vị trí mới, nhân viên đào tạo khóa học kỹ lãnh đạo, quản lý kỹ cần thiết khác Tiến trình thăng tiến tiến hành từ thấp đến cao, không bổ nhiệm vượt 12 cấp Tuy nhiên, việc bổ nhiệm, đề bạt cấp định, chưa có tham khảo ý kiến hay bình bầu tập thể Vì thế, việc bổ nhiệm chưa đảm bảo tính cơng khai, nhân viên chưa nhìn thấy hội thăng tiến rõ ràng công việc, chưa tạo động lực lớn cho nhân viên, kích thích họ phấn đấu, cống hiến cho cơng việc Trước đợt đề bạt, resort chưa nêu rõ vị trí, tiêu chuẩn để nhân viên phấn đấu, cạnh tranh lành mạnh, hạn chế công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên resort Điều kiện mơi trường làm việc Vì khu nghỉ dưỡng cao cấp nên trang thiết bị, máy móc resort đầu tư kỹ lưỡng Hệ thống thơng gió, điều hịa, đèn chiếu sáng, máy nhận diện khuôn mặt… đại sang trọng tạo cho người lao động cảm thấy thoải mái làm việc Tại phịng ban trang bị máy tính, đàm, máy in… có kết nối mạng khắp khu vực resort, phục vụ trình cập nhật thông tin, trao đổi công việc phận Định kỳ có nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra sửa chữa kịp thời trang thiết bị, sở hạ tầng cũ hỏng, an toàn quạt thơng gió, điều hồ, thiết bị điện đảm bảo an toàn cho người lao động làm việc Đối với phận Buồng phòng, nhân viên trang bị dụng cụ bảo hộ tránh loại hóa chất Trong khu vực nhà hàng, sảnh lễ tân khu vực xung quanh bố trí xanh, hoa cảnh giúp tạo khơng khí lành, thơng thống Hàng ngày, hàng có nhân viên vệ sinh khu vực công cộng nơi làm việc cán nhân viên, đảm bảo môi trường làm việc ln Resort cịn cung cấp hệ thống xe máy điện, xe tuk tuk hỗ trợ việc lại, vận chuyển công cụ dụng cụ khu vực resort Bên cạnh điều kiện sở vật chất, resort tạo gắn kết người lao động với nhau, tạo môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, cấp cố gắng lắng nghe, hỗ trợ nhân viên nhân viên sẵn sàng giúp đỡ công việc Qua đó, tạo mơi trường làm việc văn minh, hiệu Các hoạt động văn hóa – thể thao, giao lưu, nghỉ mát Hiện tại, resort quan tâm đến đời sống tinh thần cho cán nhân viên thông qua việc tổ chức chương trình giao lưu văn nghệ chào mừng ngày lễ lớn, ngày thành lập tập đoàn, tổ chức hoạt động nghỉ mát, teambuilding cho nhân viên vào ngày thành lập resort Các hoạt động thể dục, thể thao nâng cao sức khỏe cho người lao động 13 tổ chức giao lưu bóng đá phận, thi chạy bền sở thuộc Tập đoàn đường đảo Hòn Tre Các cán nhân viên vừa nâng cao sức khỏe, tăng sức bền, dẻo dai cho thể vừa hịa vào thiên nhiên, hít thở bầu khơng khí lành Có thể thấy Resort tạo điều kiện, quan tâm đến việc tổ chức hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao, nghỉ mát, giao lưu Tuy nhiên việc tổ chức không thường xuyên liên tục, hoạt động chưa phong phú Cụ thể: hàng năm hoạt động nghỉ mát tổ chức lần/ năm, hoạt động khác giao lưu văn hóa, văn nghệ; giao lưu thi đấu, thể dục thể thao lại không đủ hấp dẫn với người lao động 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động Yếu tố thuộc thân người lao động Với số lượng nhân viên lớn lên tới 447 người, chủ yếu lao động trực tiếp phục vụ du khách, số lượng nhân viên phận ẩm thực, bếp, houssekeeping tiền sảnh chiếm tỷ lệ cao lượng cơng việc có phần áp lực so với vị trí khác Đây nhóm có diễn biến tâm trạng phức tạp khó quản lý, mức nhu cầu chưa cao dễ bị tổn thương, giá trị thân dựa vào tính chất số đơng dễ bị lơi kéo Đối với nhóm đối tượng có trình độ cao làm việc văn phòng Họ nhân viên phòng kinh doanh, sales marketing, ban quản lý cấp cao… có nhu cầu cao mức lương, thưởng, phúc lợi Ngồi họ có quan điểm đánh giá thân cao nên khó nắm bắt Vì vậy, resort cần quan tâm việc xác định nhu cầu nhóm đối tượng Yếu tố thuộc mơi trường làm việc Có thể thấy, vị trí cơng việc có u cầu riêng chẳng hạn phận buồng phịng khơng u cầu trình độ cao lại cần sức khỏe tốt chất công vệc nặng nhọc, vất vả làm cho người lao động cảm thấy mệt mỏi sau làm việc kéo dài, đặc biệt mùa cao điểm Hay phận tiền sảnh lại yêu cầu kỹ giao tiếp đặc biệt ngoại ngữ với việc giải đáp tất thắc mắc, phàn nàn khách, điều tạo áp lực lớn cho nhân viên Resort cần có phân bổ hợp lý cho phù hợp nhu cầu nhân viên Tính kỷ luật resort thể qua việc xử lý hành vi vi phạm Hình thức cao bị sa thải việc gian lận, trục lợi, gây đoàn kết nội bộ, xung 14 đột, ẩu đả đồng nghiệp/khách hàng… Những lỗi lớn bị trừ 30% đến 100% thưởng ý thức chất lượng công việc hay lỗi nhỏ bị phạt 100.000 đồng/lần bị lập biên Các hình thức có tính chất đe người lao động có ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc họ Về nét văn hóa, resort dựa văn hóa tập đồn Vingroup, trước hết văn hóa chuyên nghiệp thể qua giá trị cốt lõi " Tín - Tâm - Trí - Tốc - Tinh Nhân" Văn hóa làm việc tốc độ cao, hiệu tuân thủ kỷ luật thấm nhuần hành động Cán nhân viên, tạo nên sức mạnh tổng hợp đưa Resort phát triển vượt bậc Cùng với quan điểm ban lãnh đạo coi nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi tài sản quý giá Resort xây dựng đội ngũ nhân tinh gọn, có đủ tài đức phát huy tối đa khả năng, kiến thức chun mơn mình, qua phần tác động tích cực đến động lực làm việc người lao động 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Ưu điểm Công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay có thành cơng định, tác động tích cực đến tạo động lực lao động Resort xây dựng sách tiền lương rõ ràng, chi tiết, hàng tháng trả lương đầy đủ hạn, tuân theo thỏa thuận hợp đồng quy định Bộ luật Lao động, đảm bảo mức sống tối thiểu cho nhân viên Cùng với đó, sách khen thưởng, sách phúc lợi bắt buộc resort thực đầy đủ, kịp thời giúp tạo phấn khởi, niềm vui cho cán nhân viên yên tâm làm việc Các chế độ phúc lợi loại bảo hiểm, chế độ ốm đau, chế độ ngày lễ, Tết thực nghiêm túc Sự kết hợp tiền lương, thưởng phúc lợi tạo thành sức mạnh vật chất kích thích tinh thần làm việc cho nhân viên Resort đảm bảo cung cấp trang bị đầy đủ sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện kỹ thuật hỗ trợ trình làm việc cho người lao động Cung cấp đầy đủ phương tiện hỗ trợ, phương tiện vận chuyển, an toàn vệ sinh đảm bảo an toàn sức khỏe cho nhân viên Resort xây dựng bầu khơng khí làm việc văn minh, thân thiện, hòa đồng tập thể tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát triển, hỗ trợ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Qua đó, nâng cao hiệu suất lao động, đảm bảo an toàn cho người lao động tạo tâm lý thoải mái, sẵn sàng làm việc 15 Từ việc phân tích, xây dựng chi tiết mơ tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc cho hầu hết vị trí, chức danh cho người lao động, ressort thực tốt việc phân công, bố trí đội ngũ nhân viên với lực, trình độ, chuyên môn nghiệp vụ họ, tạo hứng thú cho người lao động làm việc Resort quan tâm, trọng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực với việc xây dựng chương trình đạo tạo nội bộ, tổ chức lớp đào tạo, tập huấn kỹ năng, thiết kế nội dung phù hợp với yêu cầu cơng việc, góp phần cải thiện, nâng cao kiến thức sản phẩm, dịch vụ cho người lao động 2.3.2 Hạn chế Bên cạnh tác động tích cực, việc tạo động lực resort vần tồn số hạn chế cần phải khắc phục Cụ thể: Các chế độ lương thưởng, phúc lợi phần đáp ứng mức chi tiêu chưa tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động Ngoài mức lương mức thu nhập nhân viên resort chưa cơng khai rõ ràng, chưa thể tính cơng tiền lương nhân viên Các hình thức khen thưởng chưa đa dạng, tiêu chí đánh giá khen thưởng cao chưa tạo hứng thú cho người lao động Bên cạnh đó, số chế độ phúc lợi mà người lao động mong đợi lại chưa đáp ứng Công tác đánh giá thực công việc, hình thức đánh giá tiến độ hồn thành cơng việc, khối lượng cơng việc làm được, chưa đánh giá hiệu thực tế chất lượng công việc mà người lao động thực hiện; chưa đảm bảo tính xác, cơng cho người lao động Các tiêu chí đánh giá chưa rõ ràng, chi tiết; việc đánh giá phần lớn dựa vào quản lý cấp cao mà chưa có phối hợp, phản hồi từ người lao động làm cho công tác đánh giá chưa mang tính thiết thực Cơng tác đào tạo cịn có nhiều bất cập, việc đào tạo lý thuyết có phần mang tính hình thức với hình thức đào tạo trực tuyến, phương pháp đào tạo chưa hấp dẫn nên số phận người lao động thờ ơ, chưa thật quan tâm đến buổi học Bên cạnh đó, cơng tác kiểm tra, đánh giá sau đào tạo hình thức thi trực tuyến chưa mang tính khách quan, nhân viên trao đổi đáp án với q trình làm thi Do đó, việc tạo động lực thông qua công tác đào tạo chưa đạt hiệu mong đợi Tạo hội thăng tiến cho người lao động resort quan tâm, nhiên, việc bổ nhiệm, đề bạt cấp định, chưa có tham gia, đóng góp ý kiến 16 tập thể Việc bổ nhiệm chưa đảm bảo tính cơng khai, nhân viên chưa nhìn thấy hội thăng tiến rõ ràng cơng việc để kích thích họ phấn đấu, cống hiến Trước đợt đề bạt, resort chưa nêu rõ vị trí, tiêu chuẩn để nhân viên phấn đấu, cạnh tranh lành mạnh, hạn chế resort công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Điều kiện môi trường làm việc resort đáp ứng tốt sở vật chất, kỹ thuật cho cán nhân viên Mặc khác, phận chăm sóc xanh, phận cứu hộ… phận phải làm việc trời, chịu nhiều ảnh hưởng từ yếu tố thiên nhiên mưa nắng thất thường tác động trực tiếp đến sức khỏe người lao động Do đó, resort cần có quan tâm đối tượng lao động Bên cạnh đó, mơi trường làm việc có thân thiện, cởi mở thành viên, nhiên có phân biệt số phận với nhau, làm cho mối quan hệ nhân viên chưa thật hòa đồng Điều ảnh hưởng phần đến tâm lý làm việc người lao động 17 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VINPEARL RESORT & SPA NHA TRANG BAY 3.1 Phương hướng tạo động lực làm việc resort thời gian tới Song song với phát triển ngành Du lịch Việt Nam, Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay bước đưa sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng ngồi nước Vấn đề đặt cạnh tranh sở lưu trú đòi hỏi resort cần phải phát huy mạnh, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đứng vững thị trường Ban lãnh đạo resort xác định đội ngũ nhân viên chìa khóa định thành bại doanh nghiệp nhân viên cầu nối khách hàng resort Chính thế, việc xây dựng đội ngũ nhân viên lành nghề, có trình độ, chuyên môn resort trọng nghiêm túc thực thông qua tạo động lực lao động Resort xác định hoạt động tạo động lực mang tính lâu dài, bền vững để thu hút nhân tài giữ chân họ làm việc cho doanh nghiệp Việc tạo động lực địi hỏi cần có sách cụ thể, đảm bảo chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho người lao động Định hướng tạo động lực lao động thời gian tới thực theo nguyên tắc đảm bảo việc làm, nâng cao thu nhập, cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho người lao động Trong resort tập trung vào thực tốt số mặt là: xây dựng sách đãi ngộ xứng đáng, tạo hội phát triển cho người lao động, đào tạo cán nhân viên để đáp ứng u cầu cơng việc, bố trí sử dụng hợp lý lao động, cải thiện điều kiện mơi trường làm việc Bên cạnh Ban lãnh đạo trọng đến đoàn kết tập thể, đề cao vai trò, trách nhiệm tất phận đặc biệt cấp lãnh đạo Quyết tâm xây dựng đội ngũ nhân viên động, sáng tạo, hỗ trợ, hợp tác, phấn đấu cho thành công resort 3.2 Một số giải pháp tạo động lực lao động Resort 3.2.1 Hồn thiện sách đãi ngộ cho người lao động Nhìn chung cơng tác trả lương, thưởng, phúc lợi resort thực tốt, resort cần phát huy kết đạt được, bên cạnh có số điểm hạn chế cần kịp thời khắc phục để tạo động lực cho người lao động làm việc Trong ngành dịch vụ, mức lương theo vị trí, chức danh mức thu nhập cá nhân khác dựa số lượng, chất 18 lượng cơng việc, đóng góp mức độ hồn thành công việc thực tế mà người lao động thực Để đảm bảo công đối tượng lao động, resort cần xây dựng hệ thống thông tin chế độ lương, thưởng rõ ràng, chi tiết, cho phép người lao động cập nhật thường xuyên để theo dõi cụ thể thơng tin thù lao mình, giúp tăng minh bạch, rõ ràng Bên cạnh đó, resort cần phải xem xét điều chỉnh lương cho cán nhân viên định kì hàng năm hay có thay đổi khối lượng, phạm vi công việc yếu tố: kết quả, chất lượng công việc cá nhân; hiệu hoạt động Công ty; tỷ lệ lạm phát mặt lương thị trường Xây dựng chế độ khen thưởng phù hợp thông qua định khen thưởng công khai, minh bạch Resort cần thông báo phổ biến rộng rãi quy định mức khen thưởng cụ thể để người lao động biết phấn đấu, nổ lực làm việc hiệu Khen thưởng cần đảm bảo kịp thời, lúc Những cá nhân hay tập thể có thành tích xuất sắc khen ngợi, biểu dương chưa thể trao phần thưởng thời điểm có thành tích, nhằm khích lệ tinh thần, cơng nhận đóng góp họ với doanh nghiệp Resort cần đa dạng hình thức khen thưởng, ngồi thưởng tiền, thưởng hình thức khác chuyến du lịch, nghỉ dưỡng cho người lao động gia đình, khóa học cho em hợ hay hình thức vật khác… Đa dạng loại hình phúc lợi cho người lao động nhà lại nhân viên làm xa nhà, trọ xây dựng khu kí túc xá đảo cho nhân viên hay có khu nhà với giá thuê rẻ Xem xét việc tăng mức trợ cấp lại, xăng xe cho người lao động làm việc đảo Ngoài ra, resort cần bổ sung thêm phúc lợi xây dựng sách hỗ trợ nhân viên ổn định sống, hỗ trợ thêm chi phí học hành cho nhân viên có hồn cảnh đặc biệt khó khăn để họ yên tâm làm việc; nghiên cứu ban hành sách bảo hiểm y tế cho thân nhân người lao động 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Để tạo động lực, khuyến khích người lao động làm việc hiệu thông qua hoạt động đánh giá thực cơng việc resort cần phải tiến hành thực cơng tác thường xun theo tháng, theo quý, theo năm Thông báo, phổ biến rộng rãi, cơng khai cho tồn cán nhân viên cách đánh giá, nội dung tiêu chí kết đánh giá người quản lý ban lãnh đạo để biết khả hạn chế thân để từ khắc phục, hồn thiện góp phần nâng cao hiệu lao động 19 Bảng mô tả, bảng yêu cầu, bảng tiêu chuẩn công việc phải xây dựng dựa định mức khoa học, dựa vào tình hình thực tế dựa vào nhiệm vụ mục tiêu mà resort đặt giai đoạn cụ thể Các yếu tố cần xem xét đánh giá gồm có lực, tố chất, tính chuyên cần, tinh thần trách nhiệm cá nhân đồng đội, hỗ trợ giúp đỡ nhau, tính kỷ luật riềm phát triển người lao động Việc xây dựng, đánh giá thực cơng việc nên có tham gia, đóng góp ý kiến người lao động nhằm giúp người lao động hiểu rõ quy chế tiến trình đánh giá Ngồi ra, để đánh giá tình hình thực cơng việc tốt, resort cần phải có đội ngũ nhân viên có chun mơn người đánh giá thực công việc phải công khách quan Bên cạnh cần phải biết sử dụng kết phân tích cơng việc để đánh giá khoa học xác Resort cần sử dụng hiệu kết đánh giá thực cơng việc để đưa sách trả lương thưởng xem xét tăng lương phù hợp cho người lao động Dựa vào kết đánh giá để xác định ưu, nhược điểm nhân viên, từ có bố trí, xếp công việc hợp lý xây dựng chương trình đào tạo, nâng cao chun mơn nghiệp vụ, tạo hội thăng tiến, phát huy tiềm người lao động 3.2.3 Tăng cường công tác đào tạo tạo hội thăng tiến Để công tác đào tạo, phát triển nhân lực đạt hiệu quả, resort cần xác định nhu cầu đào tạo dựa sở phân tích kỹ năng, kinh nghiệm có người lao động, xác định kiến thức, kỹ cịn yếu để nhanh chóng bổ sung cho người lao động Xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng đào tạo thông qua vào kết đánh giá thực công việc, lựa chọn đối tượng có kết làm việc thấp thiếu hụt kiến thức, kỹ để đưa vào danh sách cần đào tạo để cải thiện hiệu làm việc Cùng với đó, resort cần lựa chọn, lập danh sách cán nhân viên có thành tích cao, có tiềm phát triển để cử đào tạo, tạo điều kiện để họ phát huy lực, sở trường thân Điều vừa tạo động lực, tăng hội thăng tiến, đề bạt lên vị trí cao cho người lao động vừa mang lại lợi ích cho phát triển resort Resort cần xây dựng loại hình đào tạo phù hợp với yêu cầu công việc phát bền vững doanh nghiệp Bên cạnh hình thức đào tạo nội bộ, kèm cặp nhân viên cũ nhân viên mới, khóa học tập trung ngắn hạn, resort nên mở rộng chương trình đào tạo kết hợp với đối tác, chuyên gia nước để tăng 20 tính đa dạng nội dung đào tạo Bên cạnh đó, việc thay đổi phương pháp đào tạo trực tuyến cần thiết để thu hút, hấp dẫn người lao động tập trung học tập, nâng cao kiến thức Trong trình đào tạo trực tuyến, cần có tương tác người giảng dạy người lao động đưa bảng câu hỏi để nhân viên trả lời, bảng thăm dò ý kiến hay hình thức đố vui có thưởng để kích thích hứng thú cho người lao động Điều giúp tạo tâm lý thoải mái, vừa học vừa chơi cho người lao động, tăng hiệu nắm bắt kiến thức Trong môi trường tiếp xúc với khách hàng nhiều, đặc biệt khách nước ngoài, resort cần trọng việc đào tạo ngoại ngữ cho người lao động Tổ chức lớp học ngắn sau làm việc hay q trình làm việc, nhân viên hỗ trợ, hướng dẫn câu giao tiếp ngắn, cách ứng xử với khách nước ngồi, qua giúp nhân viên tự học hỏi, cải thiện khả ngoại ngữ cho thân Sau trình đào tạo, resort cần phải tổ chức đánh giá để tổng hợp lại kết đạt được, điểm tốt, điểm chưa phù hợp để có tiếp tục xây dựng sách đào tạo cho giai đoạn sau 3.2.4 Cải thiện môi trường làm việc Tạo môi trường làm việc dễ chịu, thân thiện việc cần thiết để tạo động lực cho người lao động làm việc hiệu Resort nên tạo bầu khơng khí thoải mái phận, tránh tình trạng chèn ép, tạo áp lực công việc cho người lao động, phải tạo môi trường làm việc thuận lợi, an toàn, bảo vệ sức khỏe cho người lao động Các cấp lãnh đạo, quản lý nên tìm hiểu mong đợi người lao động làm việc resort, tạo hội phát huy khả sáng tạo, hỗ trợ tối đa để họ hoàn thành tốt nhiệm vụ Xây dựng chế độ thời làm việc nghỉ ngơi hợp lý đối tượng lao động làm việc trời, cung cấp đầy đủ dụng cụ bảo hộ, trang thiết bị hay phương tiện vận chuyển phù hợp với yêu cầu làm việc, đảm bảo an toàn sức khỏe cho người lao động tránh tác động từ môi trường thiên nhiên Resort nên tiếp tục trì, phát huy mối quan hệ thân thiện, cởi mở nhân viên, thường xuyên tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa thể thao phận, tạo sân chơi lành mạnh, giải tỏa căng thẳng, mệt mỏi sau làm việc kéo dài Đồng thời giúp nhân viên phận gắn kết, hiểu hơn, giảm thiểu tình 21 trạng phân biệt vị trí, vai trị phận Từ đó, tạo mối quan hệ hòa đồng nhân viên, hỗ trợ, hợp tác, phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Ngoài ra, resort nên xem xét xây dựng thêm khu vực sinh hoạt chung cho người lao động, cụ thể ngồi khu văn phịng làm việc phận nên có phịng sinh hoạt chung cho tất nhân viên Đây nơi nhân viên nghỉ ngơi ngắn hạn, trị chuyện, cất giữ dụng cụ cá nhân người lao động Điều giúp người lao động có thời gian nghỉ ngơi nhiều hơn, lại thuận lợi hơn, giúp người lao động phục hồi sức khỏe nhanh chóng hơn, đồng thời tạo không gian sinh hoạt chung sau làm việc nhằm tăng cường tình đồn kết, giao lưu đơn vị doanh nghiệp với Nhà sinh hoạt chung thiết kế thêm để sử dụng cho hoạt động thể thao, vui chơi giải trí cho người lao động sau làm việc căng thẳng 22