Báo cáo thực tập Công ty TNHH Một Thành Viên G.A Đại Lộc Phát Tổng quan về công ty TNHH Một Thành Viên G.A Đại Lộc Phát : Khái quát về doanh nghiệp, . Tiǹh hiǹh hoạt động doanh nghiệp trong các năm gần đây; Thực trạng tổ chức tại bộ phận chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Một Thành Viên G.A Đại Lộc Phát, Quy trình phối hợp của bộ phận Chăm sóc Khách hàng với các bộ phận khác, Thực trạng công việc sinh viên được giao tại bộ phận Chăm sóc Khách hàng, Đánh giá công việc được giao, bài học kinh nghiệm về chăm sóc bán hàng, ...
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN G.A ĐẠI LỘC PHÁT Giảng viên hướng dẫn : Th.S Trần Thanh Phong Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Tâm MSSV: 2013205483 Lớp: 11DHQT9 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN G.A ĐẠI LỘC PHÁT Giảng viên hướng dẫn : Th.S Trần Thanh Phong Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Tâm MSSV: 2013205483 Lớp: 11DHQT9 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 I THÔNG TIN THỰC TẬP Đơn vi thự ̣ c tập: Công ty TNHH Một Thành Viên G.A Đại Lộc Phát Bộ phận thực tập: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Nhiệm vu ̣ thực tập: Tìm hiể u hoa ̣t động Chăm sóc Khách hàng, Tư vấ n Tài chính ta ̣i Công ty TNHH Một Thành Viên G.A Đại Lộc Phát Thời gian thực tập: tháng, kể từ 14/8/2023 – 20/10/2023 II LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh Đạo, phòng ban Công ty TNHH Một Thành Viên G.A Đại Lộc Phát tạo điều kiện thuận lợi cho tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập công ty Tuy thời gian thực tập cọ sát với công việc không dài tin học từ mơi trường thực tế bước đầu để tơi có định hướng phù hợp với nghề nghiệp tương lai Tiếp đến, xin gửi lời cảm ơn đến tất anh chị phịng Chăm sóc Khách hàng tất anh chị cán nhân viên Công ty TNHH Một Thành Viên G.A Đại Lộc Phát tận tình giúp đỡ, bảo cung cấp số liệu thực tế để tơi hồn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời, xin gửi đến trường Đại học Cơng thương TP.HCM nói chung quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh nói riêng lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, để hoàn thiện báo cáo ngày hơm tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Trần Thanh Phong, giảng viên hướng dẫn tận tình bảo giúp đỡ tơi hồn thành chun đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thân hạn hẹp, lần tiếp xúc, làm việc thực tế công ty, q trình thực tập khơng tránh khỏi thiếu sót việc trình bày, đánh giá đề xuất ý kiến Tơi mong nhận đóng góp ý kiến q thầy để tơi hồn thiện báo cáo tốt Tơi xin chân thành cảm ơn ! III NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Xác nhận đơn vị IV ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ thực tập sinh viên Hình thức báo cáo thực tập Nội dung báo cáo Đánh giá chung kết thực tập (Tổng điểm sinh viên) ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Giáo viên hướng dẫn V MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV G.A ĐẠI LỘC PHÁT 1.1 Khái quát doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Quá trin ̀ h hin ̀ h thành và phát triể n 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ 10 1.1.3.1 Sản phẩm 11 1.1.3.2 Sản phẩm bổ sung 13 1.1.4 Cơ cấ u tổ chức doanh nghiệp 16 1.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 16 1.1.4.2 Nhiê ̣m vụ của các phòng ban 16 1.2 Tin ̀ h hin ̀ h hoạt động doanh nghiệp các năm gầ n 18 1.2.1 Quy mô tài sản 18 1.2.2 Quy mô vốn 19 1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC TẠI BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV G.A ĐẠI LỘC PHÁT 24 2.1 Giới thiệu phận thực tập 24 2.1.1 Sơ đồ tổ chức chức phận thực tập 24 2.1.2 Nhiệm vụ vị trí 24 2.1.3 Quy trình phối hợp phận Chăm sóc Khách hàng với phận khác 26 2.2 Thực trạng công việc sinh viên giao phận Chăm sóc Khách hàng 27 2.2.1 Mô tả công việc giao 27 VI 2.2.2 Quy trình thực cơng việc giao 28 2.3 Đánh giá công việc giao 32 2.3.1 Ưu điểm 32 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 35 3.1 Nhận xét 35 3.1.1 Nhận xét chung 35 3.1.2 Nhận xét phận Chăm sóc Khách hàng Cơng ty TNHH MTV G.A Đại Lộc Phát 36 3.1.3 Nhận xét thực trạng công việc giao 37 3.2 Nhận xét công tác tổ chức phận thực tập 38 3.3 Bài học kinh nghiệm 38 3.3.1 Bài học kinh nghiệm cách thực công việc 38 3.3.2 Bài học kinh nghiệm kỹ 39 3.3.3 Bài học kinh nghiệm kiến thức 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO CHỤP ẢNH TẠI CÔNG TY LÀM CHỨNG VII DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TVTC Tư vấn tài FYP Khoản phí cần phải đóng năm BH Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội VIII DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1 Quy mô tài sản Công ty 18 Bảng Quy mô vốn Công ty 19 Bảng Kế t quả hoa ̣t động kinh doanh của Công ty năm 2020 – 2022 20 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1 Logo Công ty TNHH MTV G.A Đại Lộc Phát Hình Giấy chứng nhận Đạt TOP tuyển dụng - Khu HCM A tháng đầu năm 2023 Hình Giấy chứng nhận Đạt TOP FYP – Khu HCM A tháng đầu năm 2023 Hình Giấy chứng nhận Đạt TOP FYP – Khu HCM A tháng đầu năm 2023 Hình Giấy chứng nhận Đạt TOP hoàn thành Target – Khu HCM A tháng đầu năm 2023 Biểu đồ 1.1 Kế t quả hoa ̣t động kinh doanh của Công ty năm 2020 – 2022 21 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 16 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức phận 24 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ quy trình ký hợp đồng 29 IX TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ phận chăm sóc khách hàng gì? Có đóng góp cho doanh nghiệp? Trang web: https://simerp.io/blog/bo-phan-cham-soc-khach-hang/, ngày truy cập 10/9/2023 [2] Huỳnh Đăng Khoa, 2017 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Dai Ichi Life Việt Nam Luận văn thạc sĩ Trường đại học Kinh Tế TP HCM [3] Trần Lê Thảo Nguyên, 2022 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng bảo hiểm nhân thọ Dai Ichi Life Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Phúc Lộc An Thịnh Khoá luận tốt nghiệp đại học Trường đại học Kinh Tế Huế [4] Vy Ngo ̣c Tuyề n, 2021 Phân tích sách bán hàng ( dịch vụ) Công ty TNHH MTV Minh Anh Hùng Thịnh (Dai Ichi Gò Vấp) Báo cáo thực tập Trường đại học Công Nghệ TP HCM [5] Sản phẩm Trang web: https://www.dai-ichi-life.com.vn/san-pham/329/, ngày truy cập 10/9/2023 [6] Tạp chí Cơng Thương, (2023) Thực trạng thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam số đề xuất giải pháp Trang web: https://tapchicongthuong.vn/baiviet/thuc-trang-thi-truong-bao-hiem-nhan-tho-tai-viet-nam-va-mot-so-de-xuatgiai-phap-107616.htm, ngày truy cập 10/9/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Trần Thanh Phong Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Tâm MSSV: 2013205483 Lớp: 11DHQT9 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG THƯƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TPHCM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Tp HCM, ngày….tháng……năm……… NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP Họ tên sinh viên:………………………MSSV:…………Lớp:…………… Đơn vị thực tập:……………………………………………………………… Bộ phận thực tập:……………………………………………………………… Thời gian lịch thực tập: - Thời gian thực tập: Từ ngày……./……/ đến ngày…… / … /20… - Lịch thực tập: Tp.HCM, ngày….tháng….năm… Tâm Nguyễn Thị Thanh Tâm XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Thời gian thực tập nghề nghiệp Từ ngày……tháng… năm … đến….tháng.…năm Thái độ tham gia Khả vận dụng kiến thức kỹ công việc Nhận xét chung ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Xác nhận đơn vị NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TUẦN - Từ ngày 14/8/2023 đến ngày 19/8/2023 Công việc giao Thời gian Thứ Ngày Đế n công ty quan sát từng 14/8/2023 bộ phận làm việc và nghe Nhận xét kết % hồn Hồn thành cơng thành việc công giao việc Chữ ký người hướng dẫn về cách thức làm việc của các anh chi.̣ Thứ Ngày 15/8/2023 Làm hồ sơ tham gia lớp ho ̣c online và thi để trở thành một tư vấ n tài chính Thứ Ngày Ho ̣c online qua E- learning 16/8/2023 về kiế n thức cơ bản về bảo hiể m Thứ Ngày Tiế p tu ̣c ho ̣c qua E- 17/8/2023 learning về công ty Daiichi Life Thứ Ngày 18/8/2023 Ho ̣c về các sản phẩ m cơ bản của công ty “An Tâm Song Hành, An Phúc Hưng Thi ̣nh Toàn Diện” Thứ Ngày Ôn tập cùng các anh chi ̣ 19/8/2023 phòng đào ta ̣o lầ n nữa trước thi (Ôn tập buổ i) Sinh viên thực tập Xác nhận phận NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TUẦN - Từ ngày 21/8/2023 đến ngày 26/8/2023 Nhận xét Cơng việc giao Thời gian kết % hồn Hồn thành thành cơng việc cơng việc Chữ ký người hướng dẫn giao Thứ Ngày Đi thi chứng chỉ Đa ̣i lý Bảo 21/8/2023 hiể m ta ̣i Bộ Tài Chính Thứ Ngày Ho ̣c về các kỹ năng 22/8/2023 Telesales, nghe các anh chi ̣ quản lý go ̣i điện thoa ̣i cho khách và tiế p thu kinh nghiệm Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 23/8/2023 hàng Ho ̣c về kỹ năng chố t và kí hơp̣ đồ ng Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 24/8/2023 hàng Ho ̣c về kỹ năng chố t và kí hơp̣ đồ ng Thứ Ngày Go ̣i điện thoa ̣i xác nhận 26/8/2023 la ̣i khách hàng tham gia hội thảo Sinh viên thực tập Xác nhận phận NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TUẦN - Từ ngày 28/8/2023 đến ngày 31/8/2023 Nhận xét kết Thời gian Cơng việc giao hồn thành cơng việc giao % Hồn thành cơng việc Chữ ký người hướng dẫn Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 28/8/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 29/8/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 30/8/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Go ̣i điện thoa ̣i la ̣i xác nhận 31/8/2023 Khách hàng tham gia hội thảo và những khách hàng lên tư vấ n trực tiế p văn phòng Telesales tìm kiế m khách hàng Sinh viên thực tập Xác nhận phận NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TUẦN - Từ ngày 5/9/2023 đến ngày 8/9/2023 Nhận xét kết Thời gian Cơng việc giao hồn thành cơng việc giao % Hồn thành cơng việc Chữ ký người hướng dẫn Thứ Ngày Ho ̣p nhân viên đầ u tháng 5/9/2023 triể n khai daonh số và các chỉ tiêu đề Telesales tìm kiế m khách hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 6/9/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 7/9/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Go ̣i điện thoa ̣i xác nhận la ̣i 8/9/2023 khách hàng tham gia hội thảo Telesales tìm kiế m khách hàng Sinh viên thực tập Xác nhận phận NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TUẦN - Từ ngày 11/9/2023 đến ngày 15/9/2023 Nhận xét kết Thời gian Công việc giao hồn thành cơng việc giao % Hồn thành cơng việc Chữ ký người hướng dẫn Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 11/9/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 12/9/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 13/9/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 14/9/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Go ̣i điện thoa ̣i xác nhận la ̣i 15/9/2023 khách hàng tham gia hội thảo Telesales tìm kiế m khách hàng Sinh viên thực tập Xác nhận phận NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TUẦN - Từ ngày 18/9/2023 đến ngày 22/9/2023 Nhận xét kết Thời gian Công việc giao hồn thành cơng việc giao % Hồn thành cơng việc Chữ ký người hướng dẫn Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 18/9/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 19/9/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 20/9/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 21/9/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Go ̣i điện thoa ̣i xác nhận la ̣i 22/9/2023 khách hàng tham gia hội thảo Telesales tìm kiế m khách hàng Sinh viên thực tập Xác nhận phận NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TUẦN - Từ ngày 25/9/2023 đến ngày 29/9/2023 Nhận xét kết Thời gian Cơng việc giao hồn thành cơng việc giao % Hồn thành cơng việc Chữ ký người hướng dẫn Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 25/9/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 26/9/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 27/9/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 28/9/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Go ̣i điện thoa ̣i xác nhận la ̣i 29/9/2023 khách hàng tham gia hội thảo Telesales tìm kiế m khách hàng Sinh viên thực tập Xác nhận phận NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TUẦN - Từ ngày 2/10/2023 đến ngày 6/10/2023 Nhận xét kết Thời gian Cơng việc giao hồn thành cơng việc giao % Hồn thành cơng việc Chữ ký người hướng dẫn Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 2/10/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 3/10/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 4/10/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 5/10/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Go ̣i điện thoa ̣i xác nhận la ̣i 6/10/2023 khách hàng tham gia hội thảo Telesales tìm kiế m khách hàng Sinh viên thực tập Xác nhận phận NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TUẦN - Từ ngày 9/10/2023 đến ngày 13/10/2023 Nhận xét kết Thời gian Công việc giao hồn thành cơng việc giao % Hồn thành công việc Chữ ký người hướng dẫn Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 9/10/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 10/10/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 11/10/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Telesales tìm kiế m khách 12/10/2023 hàng cho hội thảo báo cáo kế t quả Thứ Ngày Go ̣i điện thoa ̣i xác nhận la ̣i 13/10/2023 khách hàng tham gia hội thảo Telesales tìm kiế m khách hàng Sinh viên thực tập Xác nhận phận CHỤP ẢNH TẠI CÔNG TY LÀM MINH CHỨNG Hin ̀ h Không gian làm việc Công ty (Nguồn: Sinh viên thực hiện) Hin ̀ h Phịng họp đào tạo Cơng ty (Nguồn: Sinh viên thực hiện) Hin ̀ h Hình ảnh sảnh Công ty (Nguồn: Sinh viên thực hiện)