Bai giang dam phan chương 2 phương pháp và kỹ thuật đàm phán

16/09/2021 Chương 1.1 - Đàm phán gặp mặt trực tiếp: Là hình thức mà bên đối tác trực tiếp gặp gỡ để tiến hành đàm phán  Ưu điểm: - Hiệu suất trao đổi thông tin cao - Tránh hiểu lầm - Thăm dò ý đồ đối tác - Đẩy nhanh tốc độ để đến ký kêt hợp đồng nhièu lối cho hình thức khác kéo dài mà khơng có hiệu  Nhược điểm: - Dễ để lộ ý đồ chiến lược - Chi phí cao Phương pháp kỹ thuật đàm phán Các hình thức đàm phán Một số phương pháp tiếp cận đàm phán Chiến lược đàm phán Kỹ thuật giao tiếp đàm phán thương mại quốc tế Kỹ thuật đàm phán qua thư tín thương mại 1.2.Đàm phán qua điện thoại:  Ưu điểm: - Đảm bảo tính thời điểm - Một khoảng thời gian đàm phán với nhiều đối tác - Chi phí thấp  Nhược điểm: - Thiếu chứng - Khó thăm dị ý đồ đối tác Yêu cầu: - Người tiến hành đàm phán phải có tính sáng tạo, tự chủ, phản ứng linh hoạt , có khả nhận xét, phân tích, phán đốn, nắm ý đồ, sách lược đối phương - Nhanh chóng có định biện pháp đối phó trường hợp cần thiết  Phạm vi áp dụng: - Đàm phán hợp đồng có giá trị lớn - Hàng hố có tính phức tạp - Các bên có nhiều điều khoản cần trao đổi thuyết phục - Các bên lần tiến hành giao dịch với  16/09/2021 Yêu cầu: - Người đàm phán cần phải sáng tạo, có khả phán đoán phản ứng linh hoạt trước vấn đề đối phương đưa - Cần chuẩn bị chu đáo cẩn thận trước đàm phán - Sau trao đổi qua điện thoại cần có thư xác nhận  Phạm vi áp dụng: - Trong trường hợp cần thiết, sợ lỡ thời - Trường hợp mà điều kiện thoả thuận xong, chờ xác nhận vài chi tiết hợp đồng 1.3.1 Ưu nhược điểm phạm vi áp dụng  Ưu điểm: - Có điều kiện để phân tích, cân nhắc, suy nghĩ, bàn bạc cụ thể vấn đề cần đàm phán - Có thể khéo léo dấu kín ý định thực - Chi phí thấp - Một thời điểm đàm phán với nhiều đối tác  Nhược điểm: - Khó dự đoán ý đồ đối tác  Phạm vi áp dụng: - Thường sử dụng cho tiếp xúc ban đầu - Đàm phán để thay đổi điều khoản hợp đồng - Giải tranh chấp  2.1.Phương pháp tiếp cận cạnh tranh/ Thắng Thua ( Win- Lose negotiation) Đàm phán lý thuyết trị chơi có tổng khơng + Đàm phán mang tính cạnh tranh + Bản chất đàm phán bên thắng lấy bên thua 16/09/2021 2.2.Phương pháp tiếp cận hợp tác/ThắngThắng (Win- Win) Đàm phán đàm phán hiểu trị chơi có tổng khác khơng , tổng dương , bên tiến hành đàm phán phải làm tổng dương lớn + Các bên người chiến thắng + Đàm phán với tinh thần hợp tác không cạnh tranh 2.3 Phương pháp tiếp cận nhượng bộ/ thua thắng 2.4 Phương pháp tiếp cận né tranh/ thua – thua 10 3.1 Chiến lược đàm phán cứng rắn Đây chiến lược đàm phán nhà đàm phán theo đuổi lợi ích mà khơng quan tâm nhièu đến lợi ích bên + Sử dụng phương pháp thái độ cứng rắn để gây sức ép buộc đối phương nhượng + Lựa chọn chiến lược mối quan hệ lực nghiêng phía họ, phong cách hay cá tính họ 11  Chiến lược đàm phán dựa vào lập trường, bảo vệ lập trường cứng rắn nhằm áp đảo đối phương, cạnh tranh công;  Các bên cố gắng đạt thỏa thuận có lợi cho mình, đưa lập trường cực đoan cố chấp bảo vệ: ➢ Giằng co, tốn thời gian nguồn lực; ➢ Mối quan hệ trở nên căng thẳng; ➢ Đàm phán thất bại 12 16/09/2021  Áp ➢ ➢ ➢ dụng: Thế lực nghiêng bên; Phong cách hiếu thắng cạnh tranh; Lợi ích đối kháng khơng thể thu hẹp 13 3.2 Chiến lược đàm phán mềm dẻo Trong chiến lược người đàm phán trọng đến việc xây dựng trì mối quan hệ hai bên + Tin cậy đối tác, tránh đối lập mà chịu nhân nhượng + Đề xuất kiến nghị hợp tình hợp lý 14  Chiến lược đàm phán kiểu hợp tác hay phịng ngự;  • Là phương thức giao tiếp hòa hảo, hữu nghị, người đàm phán tránh xung đột, hòa nhã nhượng để giữ mối quan hệ tốt đẹp hai bên;  • Mục tiêu xây dựng trì mối quan hệ khơng đặt nặng lợi ích kinh tế; 15 • Phương thức tiến hành: Tin cậy đối tác, thân thiện, đề xuất kiến nghị, nhượng nhanh chóng thống ý kiến;  • Kiểu đàm phán thường sử dụng hai bên có mối quan hệ tốt đẹp, bình đẳng khơng cạnh tranh 16 16/09/2021 3.3 Chiến lược đàm phán hợp tác Chiến lược đàm phán hợp tác vừa ý lợi ích thân vừa ý đến lợi ích đối tác Sử dụng chiến lược phải tôn trọng quyền bình đẳng , hợp tác có lợi ln đưa phương án hai bên có lợi 17  Có đặc điểm: • Cơng việc qn, người ơn hịa Tách mâu thuẫn cơng việc người; • Duy trì mối quan hệ lợi ích sau đàm phán; • Coi lợi ích riêng đối tác đàm phán; • Sự tổng hợp chiến lược kiểu cứng kiểu mềm, cơng phịng ngự 18  Kỹ thực chiến lược đàm phán tổng hợp: • Tách riêng “con người” khỏi vấn đề đàm phán; • Tập trung vào lợi ích bên, khơng tập trung vào lập trường; • Tạo phương án khác nhằm đạt thỏa thuận chung; • Kiên trì sử dụng tiêu chí khách quan để đánh giá phương án đề xuất 19 Vấn đề Đàm phán mềm Đàm phán cứng Đàm phán nguyên tắc Đối tác Bè bạn Địch thủ Người cộng tác Mục tiêu Đạt thỏa thuận Giành thắng lợi Giải cơng việc hiệu Nhượng Nhượng để tăng tiến quan hệ Yêu cầu bên nhượng Phân tích cơng việc quan hệ để trao đổi nhượng Thái độ Ơn huệ Cứng rắn Ơn hịa với người, cứng rắn với cơng việc Tín nhiệm Tín nhiệm đối tác Khơng tín nhiệm đối tác tín nhiệm khơng liên quan đến đàm phán Lập trường Dễ thay đổi lập trường Giữ vững lập trường Trọng điểm dặt lợi ích khơng lập trường Cách làm Đề xuất kiến nghị Uy hiếp bên Cùng tìm kiếm lợi ích chung Điều kiện để thỏa thuận Nhượng để đạt thỏa thuận Để đạt muốn cĩ chịu thỏa thuận Cả bên cĩ lợi Phương án Tìm phương án đối tác cĩ thể chấp thuận Tìm phương án mà chấp thuận Vạch nhiều phương án cho bên lựa chọn Kiên trì Kiên trì muốn đạt thỏa thuận Kiên trì giữ vững lập trường Kiên trì tiêu chuẩn khách quan Biểu Hết sức tránh tính nĩng nảy Thi đua sức mạnh ý chí đơi bên Căn vào tiêu chuẩn khách quan để đạt thỏa thuận Kết Khuất phục trước sức ép đối tác Tăng sức ép khiến bên khuất phục đổ vỡ Khuất phục nguyên tắc khơng khuất phục sức ép 20 16/09/2021  Giao  Giao tiếp ngôn ngữ tiếp phi ngôn ngữ 21  Lời nói phải vai xã hội, cương vị xã hội  Lời nói phải phù hợp với trình độ người nghe  Bảo đảm nguyên tắc truyền đạt thông điệp 22 Một số yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp lời: - Người nói: Tốc độ, âm lượng, từ ngữ, trang phục, nét mặt… - Người nghe: Sự sẵn sàng, lo lắng, bệnh tật - Môi trường: Tiếng ồn, diện người lạ - Khoảng cách giao tiếp: ngồi xa q gần - Ngơn ngữ mang đặc tính cá nhân: tuổi, giới, trình độ văn hóa, giáo dục nghề nghiệp  Những yếu tố đạt hiệu giao tiếp ngôn ngữ: - Chuẩn bị truớc đầu cần nói - Tạo ý nguời nghe - Nói cách rõ ràng, ngắn gọn đủ nghe - Sử dụng từ ngữ thành ngữ quen thuộc, dễ hiểu - Nói giọng điệu phù hợp với hồn cảnh, tình - u cầu phản hồi qua hình thức nói 23 24 16/09/2021 - Âm điệu: giọng nói nhẹ nhàng, lịch dễ vào lịng người… - Tính phong phú: lượng từ nhiều, phong phú, sinh động, giàu hình ảnh dễ gây cảm xúc mạnh - Tính đơn giản, dễ hiểu: giao tiếp khơng nên dùng từ cách cầu kỳ, hoa mỹ Nên dùng từ ngữ phổ thông, dễ hiểu, tránh dũng thuật ngữ chuyên môn … 25 - Sự sáng: sáng, rõ ràng ngơn ngữ có tác dụng lớn người nhận thông tin - Tốc độ: khơng nên nói q nhanh, q chậm nói nhát gừng 26  Những biểu giao tiếp phi ngôn ngữ - Nét mặt : Vui mừng - Buồn, ngạc nhiên, Sợ hãi, tức giận, Ghê tởm … - Nụ cuời : Có kiểu cuời có nhiêu cá tính: Cuời mỉm, cuời thoải mái, cười nhếch mép, cuời giòn tan, cuời tươi tắn, cuời đôn hậu, cuời gằn, cuời chua chát… - Ánh mắt: Thể cá tính nguời: Nhìn lạnh lung, nhìn thẳng, nhìn soi mói, nhìn lấm lét, nhìn trìu mến, nhìn đắm đuối… 27 - Hình dáng mắt: mắt sâu, mắt tròn, mắt dăm, mắt lim dim, mắt mở lớn - Diện mạo:Tạng nguời cao/ thấp, mập/gầy - Khn mặt: trịn, vng, dài, trái xoan - Sắc da: trắng/đen, ngăm ngăm, xanh xao, tai tái… - Cử chỉ: Cử động đầu, tay, chân… - Tư thế: đi, đứng, ngồi… 28 16/09/2021 4.1 Kỹ thuật truyền đạt thông tin a Kỹ thuật đặt câu hỏi  Mục đích đặt câu hỏi - Dành trì quyền chủ động - Thu nhận thơng tin theo yêu cầu - Tạo cảm hứng để đối tác cung cấp thơng tin - Có thời gian để ứng xử tình  Một ánh mắt lời nói bạn diễn đạt hai điều khác nhau, người có kinh nghiệm tin lời cùa ánh mắt" - Ralph Waldo Emerson 29 30 Câu hỏi không định hướng Làm mà ông định giá phụ tùng này? Ông thấy chất lượng mặt hàng hạ giá - Câu hỏi trình bày thơng tin Các ơng có dịp xem sản phẩm chúng tơi chưa? - Câu hỏi kích thích suy nghĩ Các ơng xem xét ký hợp đồng năm không? -  Các loại câu hỏi: - Câu hỏi đóng: Chỉ trả lời có hay khơng Ơng (bà) có đồng ý với mức giá hay khơng? - Câu hỏi mở: Tại ngài lại không đồng ý với vấn đề này? - Câu hỏi định hướng: Ông thường mua mặt hàng với giá bao nhiêu? 31 32 16/09/2021 Câu hỏi kích thích định Các ngài chấp nhận hay từ bỏ? - Câu hỏi kết luận Đây lời chào giá cuối ngài phải không? - 33 b Kỹ thuật lắng nghe - Để thu thập thông tin - Để phán đoán ý đồ đối tác Chú ý: - Phải ý lắng nghe - Không cắt lời đối tác 34 Đọc 17% nghe gặt Viết 14% Noi 16% Nghe 53% 35 36 16/09/2021 Nghe 25 - 30% 37 Phải học Đầu tiên Nói Đọc Viết Thứ hai Thứ ba Cuối Phải sử dụng Nhiều Tương đối nhiều Tương đối Ít Được dạy ? Tương đối Tương đối nhiều Nhiều 38 Ba tuổi đủ để học nói, Thành cơng đời Thấu cảm Chú ý không đủ để biết lắng nghe Từng phần Giả vờ Phớt lờ 39 40 10 16/09/2021  Khi người nhận chào hàng không chấp thuận hồn tồn chào hàng đó, mà đưa đề nghị mới, đề nghị hồn giá  Nội dung thư hoàn giá: - Phần mở đầu: cảm ơn bên chào hàng gửi thư chào hàng cho cơng ty - - Phần nội dung: trình bày điều kiện thương mại khơng phù hợp đề xuất điều kiện thương mại - Phần kết thúc: mong nhận thư phúc đáp đối tác 61 nhận đồng ý hoàn toàn tất điều kiện chào hàng  Nội dung: - Phần mở đầu: nêu rõ chấp nhận điều kiện thương mại bên đối tác đưa - Phần nội dung: trình bày công việc - Phần kết luận: cảm ơn hợp tác đối tác Thông thường gửi kèm theo hợp đồng với nội dung thoả thuận để xác nhận lại việc mua bán hai bên 62 63  Chấp Trang phục giao tiếp thương mại? 64 16 16/09/2021  Trang - - - 65 66  Sơ - - 67 phục chính: Áo sơ mi với váy hay quần tây Những loại đầm hay váy thường váy xẻ gối Quần tây thường dài vừa đến giày hay bàn chân Loại quần cao đến nửa bắp chân hay mắt cá dù mốt lại không chào đón nơi cơng sở Các loại váy khơng nên chọn loại cao gối cm Váy ngắn hay váy bó, váy thể thao, hay đầm buộc dây loại bạn khơng nên mặc đến văn phịng Những loại quần bạn nên tránh quần jeans, quần thể thao bó, quần cụt, quần yếm, quần lửng, loại quần bó sát mi, áo hở cố, áo kiểu nữ hay áo khoác ngắn: Áo kiểu mặc bên nữ hay áo khoác điểm làm cho trang phục thêm đa dạng, phải có kín đáo gợi cảm mức Đừng nên chọn cổ áo rộng hay áo ngắn Những loại bạn nên tránh là: áo dây, áo hỡ rốn, loại áo sơ mi có chữ hay hình gây phản cảm, áo hở vai, cổ sâu hay loại áo thun lẽ nên mặc có đầm, áo kiểu hay áo khốc bên ngồi  Giày dép Cả giày cao gót đế khơng có khả thể bạn người công việc giày gót thấp Mặc dù săng đan mốt hành giày hở mũi hay gót khơng nên liệt kê vào danh mục trang phục nơi công sở  Tất, vớ Nơi làm việc đòi hỏi nữ nên mang tất dài Tất có màu nhạt hay phù hợp với màu da lựa chọn tốt Bạn nên có dự phịng nơi làm việc 68 17 16/09/2021  - - - Trang sức, vật dụng đeo cá nhân Hạn chế mang nhiều nữ trang vật dụng cá nhân người khác Hãy người đơn giản tốt: tối đa tay có nhẫn, bên tai mang hoa tai Những vật dụng bạn mang người nên phù hợp với phong cách bạn, đừng để chúng làm hình ảnh bạn mắt người khác Nước hoa Chỉ nên sử dụng với nồng độ vừa phải, không gắt Bạn nên nhớ nơi làm việc bạn có người dị ứng với chất hố học nước hoa hay mỹ phẩm Chính nên bạn hạn chế sử dụng chúng Các kiểu túi xách đeo vai tạo ấn tượng cẩu thả, không lịch thiệp Hãy chọn mua kiểu giỏ xách cứng chất liệu da dày, cứng có thiết kế nhã nhặn 69 Nếu bạn xem trọng người cách ăn mặc bên ngồi nghĩ lại, đơi lúc bạn thấy quan trọng 70  Những trang phục có màu xanh nước biển, đen hay xám, có sọc nhỏ màu trơn (chú ý đến chất liệu vải)  Áo sơmi trắng hay xanh da trời tay dài Chỉ nên chọn loại áo đơn giản, đừng chọn loại có q nhiều cấu trúc trang trí hay màu sắc có tác dụng làm người đối diện tập trung vào trang phục người mặc  Cà vạt nên chọn từ chất liệu vải bóng hay tương tự Đừng chọn loại có hình thêu cà vạt, nên đơn giản tốt để tăng cường đáng tin cậy nơi bạn 71  Tất nên loại tất dài đến gối Và cần xem xét để có loại tất phù hợp với toàn thể trang phục người bạn phù hợp với cịn lại (nhớ kiểm tra xem tất có thủng không)  Giày loại thời trang không thay đổi theo thời gian Phải giữ giày cho đánh bóng kỹ lưỡng Tốt chọn giày có dây giày dán hay loại giày xỏ chân Thậm chí người ta cịn có thói quen nhìn cách mang giày bạn trước xét đến thân bạn 72 18 16/09/2021  Thắt lưng phải chọn cho phù hợp với giày bạn Một lần nhớ rắng: "chất lượng hết"  Chỉ trang điểm với loại trang sức đơn giản nhẫn cưới, đồng hồ thường nhẫn kỷ niệm  Chú ý đến vệ sinh thân thể cá nhân Sạch sẽ có tác dụng nhiều chải chuốt cầu kỳ  Cặp táp, túi đựng hồ sơ hay viết 73 74 75 76 19 16/09/2021 Cách đứng:  Bụng hóp vào ngực  Vai thẳng  Đầu ngẩng cao  Ưỡn 77 78  Hãy tỏ bạn người biết cách tôn trọng cách đứng thẳng cho thấy diện thân Hai chân bạn nên đứng cách từ 15 đến 20 cm chân nên đặt chếch lên so với chân lại Đây tư vững tự nhiên 79  Một đôi vai buông thõng cho thấy bạn có tâm trạng khơng tốt khơng hài lịng với thân  Một dáng vẻ phù hợp cho thấy bạn tin vào thân mình, lịng tự trọng nhận thức rõ giá trị nhân  Nghệ thuật ngồi cách tự tin bao gồm tư thẳng lưng với đôi tay đặt nhẹ đùi, đặt cách thoải mái bên hơng 80 20 16/09/2021  Cũng đặt hai tay lên bàn, hướng phía đối diện Tuy nhiên cần nhớ đôi tay bạn phải tuyệt đối sẽ, điều bao gồm việc giữ gìn vệ sinh móng tay cắt gọn Đơi tay bạn cử động, biểu lộ rõ trạng thái lo lắng mà bạn khơng ý thức Việc cố gắng tạo ấn tượng cách vung tay nhiều giang rộng tay thảm họa nỗ lực tạo dựng hình ảnh cá nhân phong cách chuyên nghiệp 81 82 Móng tay sơn màu sáng có họa tiết gây phân tâm cho người đối diện  Thế cịn phải ngồi im nào? Ngồi vào bàn, cách vô thức mân mê đồ có sẵn (cây bút, mẩu giấy, chai nước suối, hay vật dụng nhỏ lặt vặt khác )  Điều chỉnh độ nâng ghế để người ngồi thấp tầm chút  Ngồi thẳng lưng, khơng mân mê vật dụng khác, giữ tay đùi thành ghế (đừng đặt tay lên bàn), nhìn vào mắt người đối diện với tần suất tương tự họ nhìn vào bạn  Lời chào cao mâm cỗ”; liếc sắc, người chào, quen”,  “Gặp che nón khơng chào Cứ lặng thinh biết ngày quen nhau”…  83  “Dao 84 21 16/09/2021 Theo kiểu muốn kiếm soát: cố ý để tay nằm cao phía tay bạn (lòng bàn tay nghiêng xuống đất) Điều có nghĩa muốn người có vị quan trọng  Theo kiểu "cá chết”: Tay bạn thường ướt với hai lý do: thứ bạn căng thẳng, thứ hai tay phải bạn vừa cầm chai bia ướp lạnh trước chìa tay bắt Người bắt tay với bạn khơng cảm thấy dễ chịu tí đâu Nếu bạn thật "có thói quen" hay bị căng thẳng nhớ mang theo khăn tay  Các ngón tay co vào trong: Thường thấy điều nữ giới nam giới Bạn bị đau ngón tay bạn co vào bắt tay Tốt duỗi bàn tay cách thoải mái Và nhớ nhìn cách mà người dang tay nhé, hay cô ta có thói quen nên bắt tay nhẹ nhàng  Nghi thức bắt tay: Bắt tay nghi thức xã giao đơn giản, lại vơ cần thiết có ý nghĩa việc khởi đầu cho giao tiếp  Một bắt tay phần lớn nơi giới chấp nhận, đặc biệt mối quan hệ giao thương quốc tế người coi tập quán xã giao quen thuộc Chúng cho thấy tính thân thiện cởi mở với người đối diện Tuy nhiên điều quan trọng bạn cần ghi nhớ bắt tay mạnh hay nhẹ khơng phải yếu tố trực tiếp để xét đốn tính cách người Bạn khơng cần phải đưa bắt tay khủng khiếp để chứng tỏ tự tin có lĩnh 85 86 Các nhân tố tạo bắt tay tốt đẹp:  Nắm  Lắc nhẹ tay (tối đa lần nhé), cầm tay người đối diện ngang với tay bạn  Nhìn người đối diện bắt tay  Tốt phong thái tích cực bắt tay 87 88 22 16/09/2021  Khi cặp nam nữ gặp nhau, hai người phị nữ bắt tay trước, sau người phụ nữ bắt tay hai người đàn ông, cuối hai người đàn ông bắt tay  Khi gặp người quen bàn tiệc, không nên vươn tay qua bàn để bắt tay mà cần gật đầu chào đủ Nếu thực muốn bắt tay nên vịng qua bàn đến bên người để làm việc Khi bắt tay, nam giới phải bỏ găng ra, phụ nữ điều không bắt buộc 89 tiên hành vi xã giao đơn giản Nhưng từ bắt tay, nhẹ nhàng giới thiệu với bạn bè cách khéo léo tầm hiểu biết, lịch lãm, văn minh văn hoá riêng ta; xa hơn, dân tộc Chúng ta muốn làm bạn với tất Vậy phải biết tỏ thân thiện từ cử đầu tiên: Bắt tay cho phải phép! 90  91  Đầu PHẦN LAN Trong buổi tiệc chào họ thường bắt tay, ánh mắt nhìn nhau, khom lưng, cúi chào biểu tôn trọng, trường hợp bình thường gật đầu đủ Cái bắt tay người Phần Lan thường mạnh mẽ thời gian ngắn Khi gặp đôi vợ chồng, nguời vợ chào hỏi trước, trừ trường hợp theo nghi lễ, chủ nhà vợ, chồng chào hỏi trước, đứa trẻ chào bắt tay.Hôn má, hôn tay, cách chào hỏi người Phần Lan họ làm việc gặp Bạn bè người quen ơm để biểu lời chào  NGA Khi chào hỏi, làm quen lần với người Nga, bạn không tỏ thân thiện Thái độ xuồng xã dí dỏm hay bị người Nga coi “Mỹ quá”, chí bị coi yếu Càng quen biết tỏ thái độ thân mật 92 23 16/09/2021 PHÁP  Khi gặp chào hỏi bình thường, bắt tay nhẹ Nếu thân quen nhẹ, tượng trưng thơi, lên gị má trái phải người phụ nữ Nếu gặp lần khơng phép làm việc 93  THỤY SỸ Bắt tay hình thức chào hỏi phổ biến Thụy Sỹ.Ngay bạn thiết lập mối quan hệ với người Thụy Sỹ đó.Bạn nên bắt tay bắt đầu gặp mặt trước Người Thụy Sỹ (ở tiếp giáp nước Pháp Ý) nam nữ ơm người đối diện,cái tùy thuộc vào gần gũi, thân thiết họ (chớ có mà áp dụng có ngày phù mỏ).Ở vùng nói tiếng Đức , xảy người bạn thật thân thiết,cịn phụ nữ ơm họ việc bất bình thường Là khách viếng thăm,dù nữa,bạn đừng nên ôm hôn người đối diện(dù or khác giới) trước biết chắn bạn họ thật thân thiết 94 Cái ơm nam tính  Trong khơng khí thân mật, bắt tay chuyển thành ôm lịch thiệp: tay phải bắt tay người đối diện, tay trái choàng qua vai hai bên vỗ nhẹ vào lưng Trong trường hợp có phần vai hai người chạm vào tay phải đặt hai trường bắt, tạo nên khoảng cách tương đối mặt thân thể Việc vỗ nhẹ vào lưng tạo cảm giác thân mật không làm giảm chút nam tính người thực hiện, chí cịn cho thấy cảm giác khỏe khoắn Thông điệp truyền là: "Tôi quý anh, thể điều theo cách q ơng thực thụ!" 95 96 24 16/09/2021 Để có ôm "nam tính"  Đôi tay nên dang khẽ giơ lên, tư sẵn sàng để ôm  Tay phải nên giơ cao tay trái chừng 8-12 inches  Vỗ nhẹ vào lưng người đối diện Đây chi tiết vô quan trọng giúp bạn thể nam tính ôm người đàn ông khác Nhớ đừng vỗ mạnh bất lịch sự, đừng vỗ nhẹ  Vỗ phù hợp? Thông thường đủ Sau bng người đối diện trở với vấn đề cần thảo luận  Đừng câu nệ "cứng" việc ôm hôn hay bắt tay Hãy thả lỏng tự tin biểu cảm xúc thân thiện với người 97 giới thiệu mình: thiệu đơn giản (khơng nên q phút, nửa phút phù hợp)  Có thể vừa giới thiệu trao danh thiếp  Chọn thời điểm, lúc người nghe có hứng thú có yêu cầu giới thiệu  Ngữ khí tự nhiên, tốc độ nói vừa phải, ngữ âm chuẩn thái độ vui vẻ  Ngơn ngữ tự nhiên, thân mật, hài hịa, tự tin, không nên tự ti gây cảm giác người khác coi thường  Giới 98  Nội  Lễ  Tên  Trong dung giới thiệu: tuổi: giới thiệu đầy đủ họ tên  Đơn vị ban ngành, cơng ty mà làm việc  Chức vụ, cơng việc cụ thể làm 99  Tự nghi giới thiệu người khác trường hợp đón tiếp vị khách mà họ khơng biết  Trước hết phải xác định địa vị cao thấp hai bên để định trình tự giới thiệu  Giới thiệu người lớn tuổi trước  Giới thiệu người cấp trước  Giới thiệu nữ trước  Giới thiệu người kết hôn trước  Giới thiệu người nhà trước  Giới thiệu chủ nhà trước 100 25 16/09/2021  Là người giới thiệu giới thiệu cần bắt tay, hỏi thăm như: “Xin chào ngài”, “rất vui làm quen với ngài”, Được quen anh niềm vinh hạnh tôi”  Không nên tỏ không ý, tự ti, xu nịnh hay hỏi han đối phương nhiêu  Sau 101  Nên mang theo danh thiếp  Nghi thức trao danh thiếp: - Khi đối phương hỏi chủ động trao - Dùng hai tay để trao  Nên lựa chọn chủ đề chung chung, vui vẻ để bàn luận thời tiết, phong tục, tình hình khu vực, ngày lễ tết  Không nên lựa chọn chủ đề:  Chính trị, tơn giáo  Giá trị quần áo, đồ trang sức  Không hỏi tuổi (đặc biệt với phụ nữ)  Không nên chia cắt thành nhóm nhỏ  Chuyện riêng tư, nói xấu người khác  Sử dụng ngôn ngữ thông dụng  Cắt ngang lời 102  - 103 Nhận danh thiếp: Nói lời cảm ơn Dùng hai tay nhận Lướt đọc nội dung danh thiếp Có thể hỏi qua chút thông tin đối phương Nên cất danh thiếp túi đựng danh thiếp túi áo Không để danh thiếp tùy tiện Nếu danh thiếp bạn phần ngơn ngữ đối tác nước ngồi, đưa mặt hướng lên trao danh thiếp cho họ 104 26 16/09/2021  Ngại không muốn hỏi xin danh thiếp? khác hỏi xin danh thiếp mà khơng  Người   có?  Người khác hỏi xin danh thiếp mà khơng muốn đưa?     105  Danh thiếp Ấn Độ:  Nếu bạn có cấp đại học hay danh hiệu khác đừng ngần ngại thêm vào danh thiếp  Ln dùng tay phải trao nhận danh thiếp  Không cần phải dịch danh thiếp bạn qua tiếng Hindi Anh Ngữ thông dụng Ấn Độ 107 Danh thiếp Trung Quốc: Danh thiếp bạn nên có mặt dịch sang tiếng Trung Quốc, sử dụng kiểu chữ đơn giản, in màu vàng màu xem mang lại hy vọng Chú ý đảm bảo việc bạn sử dụng loại ngôn ngữ phù hợp, ví dụ tiếng Quảng Đơng hay Quan Thoại Trên danh thiếp nên đề chức danh bạn cụ thể Nếu cơng ty bạn có thâm niên doanh nghiệp lớn nước, bạn nên thể nội dung bật Trao danh thiếp hai tay Tránh viết lên danh thiếp người khác trừ họ cho phép 106         Danh thiếp Nhật: Việc trao đổi name danh thiếp xem nghi thức trang trọng Danh thiếp bạn nên đầu tư chăm chút thật kỹ lưỡng hình thức Luôn bảo đảm name danh thiếp Hãy xem cư xử trang trọng với danh thiếp tôn trọng người Trên danh thiếp phải đề chức danh bạn người Nhật xem trọng chức vụ hay cấp bậc Nhận danh thiếp phải ln dùng hai tay, cịn trao danh thiếp dùng tay Trong suốt họp, đặt danh thiếp lên bàn phía trước mặt bạn, theo thứ tự chỗ ngồi người Khi buổi họp kết thúc, đặt danh thiếp mà bạn nhận vào ví đựng danh thiếp hay cặp hồ sơ 108 27 16/09/2021  Trang phục phù hợp nên đến muộn  Ngồi theo xếp chủ nhà  Lịch vào chỗ ngồi: nam kéo ghế mời nữ ngồi trước, khoảng cách ghế bàn ăn không nên xa gần, hai tay không nên đặt thành ghế người ngồi cạnh bàn ăn, không chống khuỷu tay bàn  Không 109  Cử nho nhã: Không làm việc riêng tư trang điểm, cởi áo ăn, nới rộng thắt lưng, cà vạt…  Nên nói chuyện nhẹ nhàng, thảo luận vấn đề hai bên quan tâm  Lời nói đủ nghe  Khi nói chuyện nên đặt dao dĩa, đũa xuống bàn ăn, nhai hết nói  Khi chờ món, khơng gõ đũa lung tung bàn  Chỉ dùng thức ăn chủ nhà tuyên bố lý 111 110  Để khăn ăn gọn gàng đùi, muốn ngồi để khăn ghế Có thể dùng khăn lau miệng  Gắp thức ăn một, tránh rơi vãi thức ăn bàn  Thưởng thức thức ăn chậm rãi, không ăn ngấu nghiến, không nên chăm chăm gắp  Chạm ly nhẹ, tránh gây tiếng ồn  Rót rượu mời người khác rót vừa phải  Khơng dùng tay xỉa 112 28 16/09/2021 113 đích việc tặng quà: q mục đích ngoại giao: cơng cụ giao tiếp, thể lòng người tặng quà phải thể ngụ ý, tư tưởng tình cảm người tặng quà  Xuất phát từ tình cảm  Tặng quà để cảm ơn 114  Mục  Chọn  Tặng  Thận 115 quà: trọng, cân nhắc chọn quà: Cân nhắc cá tính, sở thích người tặng, phong tục tập quán để thể thành tâm người tặng  Xem xét tình cụ thể: khai trương, chúc tết, thăm người ốm, thăm trẻ em, chúc mừng thăng chức…  Lựa chọn thời điểm tặng quà: 116 29 16/09/2021  Cách thức tặng quà: Cách gói quà: trân trọng, thể trình độ văn hóa, khả thưởng thức nghệ thuật, khiến người nhận coi thường Chú ý màu giấy gói quà  - Khi tặng, cử tự nhiên, thoải mái, chân thành, lịch - 117 thức nhận quà: ơn người tặng quà  Tỏ thái độ vui vẻ tặng quà  Trân trọng quà tặng  Viết thư cảm ơn  Tặng quà ngoại giao: Thường tặng trước sau bàn chuyện làm ăn, không nên tặng tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng  Chú ý phong tục tập quán để tặng quà thích hợp: 118  Cách  Từ  Cảm  Nếu 119 chối nhận quà tặng người tặng q có ý tốt: Chân thành giải thích rõ lý cảm ơn họ  Người tặng q có ý đồ khơng tốt nói q khơng thích hợp tỏ thái độ rõ ràng 120 30