Định vị thương hiệu căn hộ an viên công ty cổ phần đầu tư nam long

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Khoa Kinh Tế Phát Triển Ooo00ooO ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP ĐỊNH VỊ THƢƠNG HIỆU CĂN HỘ AN VIÊN Công ty Cổ phần Đầu tƣ NAM LONG GVHD : ThS TRẦN BÍCH VÂN SVTH : Lê Thị Phƣơng Trang Lớp : Kinh tế Bất Động Sản NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ………………………  NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ………………………  MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Chương 1: CƠ SỚ LÝ THUYẾT 1.1 Thương hiệu 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mối quan hệ thương hiệu sản phẩm 1.1.3 Tầm quan trọng thương hiệu 1.1.4 Cái gắn với thương hiệu 1.2 Tài sản thương hiệu 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 1.3 Định vị thương hiệu 1.4 Qui trình định vị 1.5 Chiến lược thương hiệu Micheal Porter 1.5.1 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh Micheal Porter 1.5.2 Ba chiến lược chung 1.5.3 Chiến lược chung bối cảnh lực lượng cạnh tranh 1.6 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 1 2 6 8 10 16 17 Chương 2: MÔ TẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan thị trường bất động sản 2.2 Giới thiệu công ty 2.3 Giới thiệu sản phẩm 2.4 Nguồn thơng tin 2.5 Qui trình nghiên cứu 2.6 Xây dựng thang đo 2.6.1 Thang đo cho yếu tố thái độ tiếp thị 2.6.2 Thang đo cho yếu tố chất lượng cảm nhận 2.6.3 Thang đo cho yếu tố giá cảm nhận 2.6.4 Thang đo cho yếu tố nhận biết trung thành thương hiệu 2.6.5 Thang đo cho yếu tố chế độ hậu 2.6.6 Thang đo cho yếu tố xu hướng tiêu dùng 2.7 Hồi qui tuyến tính 18 21 24 27 27 28 28 30 30 31 32 32 33 2.8 Mẫu 2.9 Bảng câu hỏi 33 34 Chương : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 35 3.1 Trình bày kết thống kê SPSS 3.3.1 Thống kê mẫu 3.3.2 Kết kiểm định thang đo 3.3.3 Mơ hình hồi qui tuyến tính 3.2 Kết định vị thương hiệu 3.3 Kiến nghị - Chương trình định vị thương hiệu 3.3.1 Yếu tố chế độ hậu 3.3.2 Yếu tố chất lượng cảm nhận 3.3.3 Yếu tố giá cảm nhận 3.3.4 Yếu tố nhận biết thương hiệu 3.4 Hạn chế 35 35 37 50 53 53 54 54 55 56 58 PHỤ LỤC A : Bảng câu hỏi PHỤ LỤC B : Bảng câu hỏi định vị PHỤ LỤC C :Kết thống kê mẫu PHỤ LỤC D :Kết kiểm định thang đo PHỤ LỤC E : Mơ hình hồi qui tuyến tính TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing – TS Nguyễn Thượng Thái Nguyên lý Maykting – Nguyễn Đình Thọ-Nguyễn Thị Mai Trang – NXB Lao Động Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS – Hoàng Trọng-Chu Nguyễn Mộng Ngọc – NXB Hồng Đức Một số thông tin từ trang web vnexpress Và số thông tin cung cấp từ đơn vị hướng dẫn thực tập – Anh Lê Duy Bình – Trưởng phịng Marketing Cơng ty Cổ phần Đầu tư Nam Long  GVHD: ThS TRẦN BÍCH VÂN SV: Lê Thị Phương Trang Lớp: BS00 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Ở đâu giới, doanh nghiệp có chung mục đích tăng thị phần lợi nhuận, điều thực họ thắng việc dành tâm trí khách hàng tạo sắc riêng cho hình ảnh thương hiệu Để xây dựng, trì phát triển thương hiệu, tổ chức, doanh nghiệp cần có chiến lược lâu dài Đặc biệt, từ việc nghiên cứu đúc kết yếu tố mà khách hàng thực lưu tâm sản phẩm bất động sản, để từ đó, rút kinh nghiệm cho chiến lược phát triển sản phẩm, dự án sau Bên cạnh đó, thị trường bất động sản nay, hộ chung cư có giá trung bình thấp đích ngắm nhiều nhà đầu tư coi phát triển giai đoạn Công ty Cổ phần đầu tư Nam Long công ty tiên phong việc xây dự án khu chung cư nhắm đến đối tượng người có thu nhập khá, trung bình Sản phẩm chọn nghiên cứu hộ chung cư An Viên, sản phẩm thành công công ty Nam Long Mục tiêu đề tài: Mục tiêu đề tài định vị thương hiệu hộ chung cư An Viên công ty Cổ phần Đầu tư Nam Long tâm trí người tiêu dùng Để đạt đưiợc mục tiêu này, phải tìm hiểu yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến việc đánh giá sản phẩm khách hàng sản phẩm hộ chung cư, xác định xem vị trí hộ chung cư An Viên đâu theo đánh giá người tiêu dùng Từ giúp cho nhà quản lý có nhìn tồn cảnh thị trường để có sách hợp lý rút kinh nghiệm cho dự án sau GVHD: ThS TRẦN BÍCH VÂN SV: Lê Thị Phương Trang Lớp: BS00 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Thƣơng hiệu: 1.1.1 Khái niệm: Ngày nay, thương hiệu chiếm vai trò trọng yếu trở thành đề tài cho nhiều nhà nghiên cứu doanh nghiệp Có nhiều định nghĩa cách hiểu khác khái niệm thương hiệu Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), thương hiệu tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, kiểu dáng hay kết hợp yếu tố để nhận diện sản phẩm hay dịch vụ nhóm người bán làm chúng khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Với quan điểm này, thương hiệu xem phần sản phẩm vai trò chủ yếu thương hiệu để phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm khác đối thủ cạnh tranh Một thương hiệu cấu thành hai phần: Phần phát âm được: yếu tố đọc được, tác động vào thính giác người nghe tên công ty, tên sản phẩm, câu hiệu, đoạn nhạc hát đặc trưng yếu tố phát âm khác Phần không phát âm được: yếu tố khơng đọc mà cảm nhận thị giác hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì yếu tố nhận biết khác.Thương hiệu gắn liền với sản phẩm dịch vụ nhằm làm cho chúng nhận biết dễ dàng khác biệt với sản phẩm loại Việc trình tạo dựng thương hiệu lựa chọn thiết kế cho sản phẩm dịch vụ tên gọi, logo, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì yếu tố phân biệt khác sở phân tích thuộc tính sản phẩm, thị hiếu hành vi tiêu dùng khách hàng mục tiêu yếu tố khác pháp luật, văn hóa, tín ngưỡng v.v… Chúng ta gọi thành phần khác thương hiệu yếu tố thương hiệu GVHD: ThS TRẦN BÍCH VÂN SV: Lê Thị Phương Trang Lớp: BS00 Các yếu tố thương hiệu sản phẩm dịch vụ luật pháp bảo hộ dạng đối tượng sở hữu trí tuệ như: nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, tên gọi xuất xứ hàng hóa, dẫn địa lý, kiểu dáng công nghiệp quyền Có thể nói, thương hiệu hình thức thể bên ngoài, tạo ấn tượng thể bên cho sản phẩm doanh nghiệp Thương hiệu tạo nhận thức niềm tin người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Giá trị thương hiệu triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu đem lại cho nhà đầu tư tương lai Nói cách khác, thương hiệu tài sản vơ hình doanh nghiệp 1.1.2 Mối quan hệ thƣơng hiệu sản phẩm Trước nhu cầu phong phú đa dạng khác thị trường, công ty cần thiết kế sản xuất sản phẩm với thuộc tính đặc điểm cho phù hợp, đáp ứng tối đa nhu cầu nhóm khách hàng cụ thể Do vậy, thương hiệu đóng vai trò quan trọng việc làm bật khác biệt hóa đặc tính sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh.Thương hiệu sản phẩm, sản phẩm có bổ sung thêm yếu tố khác để phân biệt nó, theo cách đó, với sản phẩm khác thiết kế để thỏa mãn nhu cầu Thương hiệu đánh giá cảm nhận người tiêu dùng thuộc tính sản phẩm biểu thuộc tính đại diện thương hiệu công ty gắn với thương hiệu Để tạo thương hiệu thành cơng địi hỏi phải kết hợp toàn yếu tố đa dạng với cách quán: sản phẩm dịch vụ phải có chất lượng cao phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, tên nhãn hiệu phải lôi phù hợp với nhận thức người tiêu dùng sản phẩm, bao bì, khuyến mại, giá cả, tương tự tất yếu tố khác phải phù hợp, lôi khác biệt Bằng việc tạo khác biệt rõ nét sản phẩm thơng qua thương hiệu, trì phát triển lòng trung thành khách hàng thương hiệu, PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MẪU Tần số: Statistics gtinh N Valid tuoi tnhap trinh hoc van 35 35 35 35 0 0 Missing Frequency Table gtinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent nam 21 60.0 60.0 60.0 nu 14 40.0 40.0 100.0 Total 35 100.0 100.0 tuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 18-30 14 40.0 40.0 40.0 30-45 18 51.4 51.4 91.4 45 8.6 8.6 100.0 35 100.0 100.0 Total tnhap Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2-5 tr 2.9 2.9 2.9 5-10 tr 16 45.7 45.7 48.6 tren 10tr 18 51.4 51.4 100.0 Total 35 100.0 100.0 trinh hoc van Cumulative Frequency Valid PTTH Percent Valid Percent Percent 8.6 8.6 8.6 26 74.3 74.3 82.9 tren dai hoc 11.4 11.4 94.3 Khac 5.7 5.7 100.0 Total 35 100.0 100.0 dai hoc PHỤ LỤC D: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO Thang đo yếu tố ưu đãi: Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 738 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted Item Deleted uu dai rat hap dan 5.6571 938 662 530 uu dai hop ly 5.5714 1.076 564 653 thich cac uu dai 5.4000 1.071 474 760 Factor Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.981 66.044 66.044 654 21.797 87.841 365 12.159 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component uu dai rat hap dan 876 uu dai hop ly 820 thich cac uu dai 736 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.981 % of Variance 66.044 Cumulative % 66.044 Thang đo cho yếu tố hỗ trợ mua hàng: Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 636 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted ho tro hap dan thutuc vay ngan hang nhanh chong thich cac chuong trinh ho tro Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 5.7714 593 578 329 5.6857 1.045 388 617 5.5714 899 411 583 Factor Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.741 58.036 58.036 801 26.684 84.720 458 15.280 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component ho tro hap dan thutuc vay ngan hang nhanh chong thich cac chuong trinh ho tro Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .857 702 716 Total 1.741 % of Variance 58.036 Cumulative % 58.036 Thang đo yếu tố chất lượng cảm nhận 3.1 Khi chưa loại biến: Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 640 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted vi tri thuan loi 16.8000 4.224 388 598 tien ich huu ich 16.5429 5.079 486 567 khong gian thoang dang 16.4286 5.017 428 579 kien truc hai hoa 16.8571 5.479 185 662 khu vuc xung quanh rat an toan 17.0857 5.198 206 664 chat luong cam nhan rat tot 17.0000 4.471 694 490 Factor Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.440 40.664 40.664 2.440 40.664 40.664 1.439 23.989 64.653 1.439 23.989 64.653 936 15.594 80.247 610 10.168 90.415 354 5.898 96.313 221 3.687 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component vi tri thuan loi 670 -.196 tien ich huu ich 787 -.436 khong gian thoang dang 763 -.353 kien truc hai hoa 241 616 khu vuc xung quanh rat an toan 352 715 To chat luong cam nhan rat tot 779 442 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 3.2 Khi loại biến cluong04 cluong05: Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 732 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted vi tri thuan loi 10.4571 2.079 490 740 tien ich huu ich 10.2000 2.753 667 614 khong gian thoang dang 10.0857 2.728 569 650 chat luong cam nhan rat tot 10.6571 2.938 477 698 Factor Analysis Component Matrixa Component vi tri thuan loi 703 tien ich huu ich 852 khong gian thoang dang 816 chat luong cam nhan rat tot 680 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Thang đo cho yếu tố giá cảm nhận: Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 872 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted gia ca hop ly 6.2286 1.829 767 809 gia co tinh canh tranh cao 6.2857 1.798 706 869 gia ca noi chung la hop ly 6.2286 1.887 800 784 Factor Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.401 80.030 80.030 373 12.423 92.452 226 7.548 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component gia ca hop ly 902 gia co tinh canh tranh cao 864 gia ca noi chung la hop ly 917 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.401 % of Variance 80.030 Cumulative % 80.030 Thang đo cho yếu tố nhận biết trung thành thương hiệu: 5.1 Trước loại biến: Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 561 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted co nhieu ng biet ve can ho 5.8857 1.575 198 726 neu mua can thu 2, se mua 5.9429 1.291 645 099 luon ke ve can ho voi ng khac 5.2000 1.282 352 498 Factor Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.705 56.835 56.835 955 31.832 88.667 340 11.333 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component co nhieu ng biet ve can ho 498 neu mua can thu 2, se mua 907 luon ke ve can ho voi ng khac 796 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 5.2 Sau loại biến: Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Total 1.705 % of Variance 56.835 Cumulative % 56.835 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 726 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted neu mua can thu 2, se mua 3.3143 634 590 a luon ke ve can ho voi ng khac 2.5714 370 590 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Factor Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.590 79.515 79.515 410 20.485 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component neu mua can thu 2, se mua 892 luon ke ve can ho voi ng khac 892 Total 1.590 % of Variance 79.515 Cumulative % 79.515 Thang đo chế độ hậu mãi: 6.1 Trước loại biến: Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 720 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted dich vu bao ve rat tot 14.3143 3.222 119 772 khu vuc chung luon sach se 14.3714 2.417 408 704 14.7714 1.946 705 568 14.8857 2.045 600 619 14.3429 2.350 562 642 he thong ky thuat toa nha rat tot viec bao tri rat chu dao thai cua nhan vien rat than thien Factor Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.425 48.496 48.496 2.425 48.496 48.496 1.122 22.444 70.940 1.122 22.444 70.940 842 16.838 87.777 423 8.457 96.234 188 3.766 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component dich vu bao ve rat tot 203 729 khu vuc chung luon sach se 634 -.518 he thong ky thuat toa nha rat tot 873 208 viec bao tri rat chu dao 798 365 thai cua nhan vien rat than thien 762 -.383 To 6.2 Sau loại biến: Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted khu vuc chung luon sach se he thong ky thuat toa nha rat tot viec bao tri rat chu dao thai cua nhan vien rat than thien Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 10.5143 2.139 434 788 10.9143 1.728 711 639 11.0286 1.852 581 715 10.4857 2.081 592 712 Factor Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.400 60.010 60.010 987 24.666 84.676 424 10.598 95.274 189 4.726 100.000 Total 2.400 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component khu vuc chung luon sach se 648 he thong ky thuat toa nha rat tot 871 viec bao tri rat chu dao 789 thai cua nhan vien rat than thien 774 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance 60.010 Cumulative % 60.010 Thang đo cho yếu tố xu hướng tiêu dùng: Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 665 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted xhuong01 2.8857 281 510 a xhuong02 3.2286 182 510 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Factor Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.510 75.503 75.503 490 24.497 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component xhuong01 869 xhuong02 869 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.510 % of Variance 75.503 Cumulative % 75.503 PHỤ LỤC E: MƠ HÌNH HỒI QUI TUYẾN TÍNH Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed b Method hmai, uudai, giaca, trthanh, hotro, cluong Enter a a All requested variables entered b Dependent Variable: xhuong Model Summary Model R 720a Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 518 507 7509 a Predictors: (Constant), hmai, uudai, giaca, trthanh, hotro, cluong Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 2.510 827 uudai -.208 274 hotro 133 cluong giaca Coefficients Beta t Sig 3.035 005 -.239 -.761 453 278 135 479 635 253 228 314 2.109 027 -.217 158 -.342 -1.036 018 trthanh 129 186 195 693 494 hmai 048 286 052 2.091 037 a Dependent Variable: xhuong PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI Kính chào Anh/Chị! Xin Anh/Chị dành chút thời gian để trả lới câu hỏi A- Anh chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Giới tính Anh/Chị:  Nam  Nữ Tuổi tác Anh/Chị:  18 – 30  31 – 45  Trên 45 Nghề nghiệp Anh/Chị: (Xin vui lịng ghi rõ) Thu nhập trung bình Anh/Chị:  2tr  2tr – 5tr  5tr – 10tr  Trên 10tr Trình độ học vấn Anh/Chị:  PTTH  Đại học  Trên Đại học Khác: _ B- Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu đây: Hồn Khơng Bình Đồng ý Hồn STT Câu hỏi tồn khơng đồng ý đồng ý thường tồn đồng ý Các chương trình ưu đãi hấp dẫn Các chương trình ưu đãi hợp lý Tôi thích ưu đãi 5 Chương trình hỗ trợ mua hàng hấp dẫn Thủ tục vay ngân hàng nhanh chóng Tơi thích chương trình hỗ trợ mua hàng C- Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu đây: Hồn Khơng Bình Đồng ý Hồn STT Câu hỏi Vị trí thuận lợi cho việc lại, làm việc Các tiện ích hữu ích, Khơng gian thống đãng Kiến trúc hộ hài hịa, tồn khơng đồng ý đồng ý thường 1 1 2 2 3 3 toàn đồng ý 4 4 5 5 Khu vực xung quanh an toàn 5 D- Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu đây: Hồn Khơng Bình Đồng ý Hồn STT Câu hỏi Nói chung chất lượng cảm nhận hộ cao tồn khơng đồng ý đồng ý thường toàn đồng ý Giá hộ so với chất lượng hợp lý Giá hộ có tính cạnh tranh cao Nhìn chung giá hộ hợp lý E- Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu đây: Hồn Khơng Bình Đồng ý Hồn STT Câu hỏi tồn khơng đồng ý đồng ý thường toàn đồng ý Có nhiều người biết hộ Nếu mua hộ thứ 2, mua hộ Tôi ln kể hộ với người khác F- Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu đây: Hồn Khơng Bình Đồng ý Hồn STT Câu hỏi tồn khơng đồng ý đồng ý thường toàn đồng ý Dịch vụ bảo vệ tòa nhà tốt 5 Các hệ thống kỹ thuật tòa nhà tốt Việc bảo trì hệ thống kỹ thuật chu đáo Thái độ nhân viên tòa nhà thân thiện G-Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu đây: Các khu vực chung tịa nhà ln ln STT Câu hỏi Căn hộ An Viên thỏa mãn với mong đợi tơi Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Theo đánh giá tôi, hộ An Viên số XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ CỘNG TÁC CỦA ANH/CHỊ! Hoàn toàn đồng ý 5 PHỤ LỤC B: Bảng câu hỏi định vị Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đánh giá Anh/chị (1- Rất tệ; 2Tệ; – Bình thường; – Tốt; – Rất tốt) yếu tố cho thương hiệu nêu sau: Ký hiệu: NL: Nam Long PMH: Phú Mỹ Hưng TDH: Thủ Đức House HAGL: Hoàng Anh Gia Lai NL PMH TDH Được nhiều người biết đến Giá hợp lý Chất lượng tốt Dịch vụ hậu tốt Xin cảm ơn Anh/chị tham gia vấn chúng tôi! HAGL