Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển thiên nam

El L BZ RƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC w I ì V ỊỊ* ĩĩ ] KHOA DU LỊCH BÁO CÁO KẾT QUẢ THựC TẬP TỐT NGHIỆP V Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TM - DV Trường Hải Tours Địa chỉ: 45/4 đường 19, phường Hiệp Bình Chánh, quận Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh Sinh viên thực Lâm Thanh Phú Lóp CD15QT9 Mã sinh viên 15211QT1350 Giảng viên hướng dẫn Cô Nguyễn Việt Hương Năm Học -2 TP.HCM ,tháng 05/ 2018 ỵ y V TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC IS O 0 1:2 0 NHẬT KÝ THựC TẬP TÓT NGHIỆP HỌ VÀ TÊN: Ỉ HVU MÃ SỐ HSSỶ: Ẩ SẲ ÍlQ TẬ bSO LỚP:c NGÀNH: Q u ả a X ụ ì Ẵ A b i ằ ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CỒ oc^.A '^ư^ư r;Ư Ư Y D \l Ư L.X Ằ >Ià(^.X \dc.Touư THỜI GIAN: TỪ N G À Y áồ lH - ĐẾN NGÀY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: k H Y H , \ ù f x NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP: ĐỢT: o2r ĐT: opc X k X Ở M ị CHỨC VỤ: Q v ^ / o o ĐT: O ^ i £ Ư S l i Điểm Tuần Thứ Buổi danh Công việc giao Nội dung - kết đạt vắng s c T s c T s c Tuần T T 30/04/2018 Đ en 05/05/2018 s c T s c T s c T 'd ê iẦ r ậ Nhận xét - đề nghị người Ghi hướng dẫn doanh nghiệp Điểm Tuần Thứ Buổi danh Công việc giao Nội dung - kết đạt vắng s c T s c T s c Tuần T T 14/05/2018 Đ ến 19/05/2018 s c T s c T s c T nấ cW^io \gVccLa ná Nhận xét - đề nghị người Ghi hướng dẫn doanh nghiệp Điểm Tuần Thứ Buổi danh Công việc giao vắng Nội dung - kết đạt Nhận xét - đề nghị người Ghi hướng dẫn doanh nghiệp s c T s c T s c Tuần T T 28/05/2018 Đ ến 02/06/2018 s c • T s c A ĩÁ IổlAouấ T s c T Người hướng dẫn thực tập doanh nghiệp PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ T H ự C TẬP CỦA DOANH NGHIỆP Học sinh- sinh Họ tên:- viên Thời gian thực l-M A Ngày đến tập Ngày bắt đầu cẶi Người đánh giá Họ tên: J Lớp: C\bẰS Sf\5\ ‘Lo / H / l\ Tốvacà Chức vụ: Cơ quan: / &OV^ _/ d'O'ft Ngày kết thúc ÓL / Q> / c io l^ "T U - 1>\J ~ M A k k T n ^ Địa chi:u s \ h rXOL&v^ Điện thoai: nƯ nI i Ẳh Í r r \r % J ^ iu l Ó Ị?v\ -VL i _ D Đ : Email: ^Uxrar^pyiAa.vẦA g)ty(V\lP rrỴNrv, rr /~1 1Ạ ỷ iiQ V ịW U L Ghi chủ: = chưa tốt; - chưa tốt; = chấp nhận được; = tốt; = rắt tốt (Có thể bỏ qua tiêu chí khơng có chương trình thực tập HSSV) N ội dung T iê u ch í đ n h g iá Quản lí T h i g ian B ẳ t đ ầ u v k ết th ú c c ô n g v iệc T u â n th ủ g iờ làm v iệ c Phân th i g ia n c ô n g v iệc K h ả n ă n g sẳp x ép c ô n g v iệ c C ô n g việc Thái độ T hái độ làm việc 4, bổ (1) (2) (3) (4) (5) ■V T h ự c h iện y c ầ u c ô n g v iệc ó C h u y ê n cân Đ a m m ê c ô n g việc T in h th ầ n h ọ c hỏi T in h th ầ n làm v iệ c n h ó m 10 sẵn sàn g có y ê u c ầ u trợ g iú p n g i k h ác Q u a n hệ Đ n h g iá 11 V i n g i h n g d ẫ n /a n h /c h ị tro n g c ô n g ty /c q u an 12 V i th n h v iên k h ác tro n g n h ó m V 13 C ó kế h o c h c ụ th ể, rõ n g đ ể th ự c h iệ n c ô n g v iệ c \/ \/ 17 \/ Kỹ thực hành/ thực tập T h ự c h àn h l7 ir 1L V T~ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG HÃN hình thức trình bày báo cáo thực tập: N ội dung thực tập: Trình bày học HSSV khoá thực tập : Đ iểm yếu H SSV thực tập : Đ iểm m ạnh H SSV thực tập: K ết luận: □ Đ ược báo cáo □ K hông báo cáo Tổng số điểm H SSV đạt : /10 điểm , ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn (kỷ ghi rõ họ tên) TR Ư Ờ N G CAO Đ Ẳ N G CÔNG N G H Ệ THỦ ĐỨC KHOA DU LỊCH PHIÉƯ VẤN ĐÁP NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO THỤC TẶP Họ tên HSSV: JW I d AH.n i tt u Mã HSSV: /ỵ Ù L Ớ p : CHƯ.GOÍ) NỘI DUNG VÁN ĐÁP PHÀN 1: TRÌNH BÀY NỘI DUNG BÁO CÁO (10 phút) Giới thiệu tổng quan công ty thực tập bao gồm: Tên công ty, địa công ty, điện thoại người hướng công ty, ngành nghề kinh doanh công ty, Liệt kê công việc phân cơng q trình thực tập Mơ tả cụ the công việc phân công thực Phân tích tính hiệu cơng việc phân cơng thực hiện: nêu mặt làm tốt mặt làm chưa tốt Đe xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công việc Nêu học kinh nghiệm học rút trình thực tập Nêu kiến thức hay kỹ cần bổ sung để thực công việc tốt PHẦN - VẤN ĐÁP (10 phút) Căn vào phần trình bày HSSV, giảng viên đặt từ đến câu hỏi Đánh giá Tiêu chí đánh giá Khả trình bày nội dung Chất lượng công việc giao Tôn trọng quy định, nội quy công ty M ôi liên hệ giữ lý thuyêt thực tiên Khả phân tích vấn đề Tính hợp lý đề xuất giải pháp Bài học kinh nghiệm rút Ghi : Giám khảo đánh giá thí sinh theo thang điểm đánh dấn « X » vào tiêu chí tương ứng N hận x é t : [(Điểm tiêu chí + Điểm tiêu chí + + Điểm tiêu chí n) X 2] /1 ĐIẾM = y Tiêu chí GIÁM KHẢO Ngày tháng Họ tên Chữ ký TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA DU LỊC H PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THựC TẬP (Dành cho H SSV thực tậpDN) Họ tên: (có thể bỏ trống) nltifV} PL' I (jn\f íi Tên chuyên đề nội dung thực tập: _ MS HSSV (có thẻ bỏ trống); (ữ ìữ , dtoi i (hrùl , Lớp :CM $Q ióấn f TPaư ÌGL ~ W r t _ Doanh nghiệp thực tập: L Ghi nhận doanh nghiệp nơi HSSY thực tập K hâu tiếp nhận Chưa tốt: - □ , Chấp nhận được: □ Tốt: k/ Rất tốt □ K hâu phân bổ nhiệm vụ, phân công người phụ trách ]h ướng dẫn phân công công vỉệc, chuyên đề Chưa tốt: □ Chấp nhận được: l/ Tốt: □ Rất tốt □ K hâu hưóng dẫn quản lý HSSV thực tập doanh: nghiệp Chưa tốt: □ Chấp nhận được: Ezf Tốt: □ Rất tốt □ □ Tốt: e/ Rất tốt □ Sự thân thiện chu đáo Chưa lốt: - Chấp nhận được: Kiến thức hữu ích học tù’ nơi thực tập ít: - □ M Chấp nhận được: □ Nhiều: □ Sự hỗ trọ' từ doanh nghiệp noi HSSV thực tập n h phương tiện lại, cho ăn ỏ', tài liệu, kim Nếu có ghi ra: _ _ N hững ghi nhận khác đánh giá chung doanh nghiệp nơi thực tập: Sự góp ý trung thực khách quan bạn góp phần cho cơng tác tố chức TTDN tơt hơn! u cầu : Tính giá thành theo giá dịch vụ lưu trú , ăn uổng,tham quan,số lượng khách để mang lại lợi nhuận cho công ty thông qua giá thành bán tour.Kiểm tra tính ổn định dịch vụ , kiểm tra tour tuyến Hạn chế : Sinh viên chưa thích ứng với cơng việc tính giá thành sản phẩm tour so sánh với tour cùa công ty khác Tuần ( /5 - /5 ) Nội dung thực tập : Sinh viên tự tạo chương trình du lịch , giá thành, địa điểm tham quan, số lượng khách hợp lý Yêu cầu : nắm rõ dịch vụ , tuyến điểm xây dựng chương trình hợp lý thuận tiện theo cung đưịug ,tính giá thành theo loại hình dịch vụ Hạn chế : Chưa nắm rõ lich trình , chưa tìm hiểu kĩ dịch vụ Tuần ( 28/5 - 02/06) Sinh viện làm báo cáo thực tập gửi doanh nghiệp ký xác nhận thực chuyến thực tế nên đến doanh nghiệp thực tập ị- So' đồ quy trình thực tập: Cơng việc tìm hiểu đưọc thực tế: - Biết nhiệm vụ ,chức m ột nhân viên sale tour ,một hướng dẫn viên cần phải làm công việc cụ thể - Cách thức để giới thiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty đến với khách hàng, nắm bắt nhu cầu thị yếu ,tâm lí khách du lịch để đưa giải pháp ,chiến lược nhằm đáp ứng nhu cầu khách - Làm sản phẩm khách nhận phải chất lượng qua lời quảng cáo nhân viên sale tour hồn thiện sản phấm du lịch m ình Công việc sale tour m ột công việc khó địi hỏi người nhân viên sale tour phải có kiến thức m ột k ĩ nói có tính thuyết phục cao để đem sản phẩm du lịch cơng ty đến với khách hàng ,đặc biệt khách hàng khó tính Em cố gắng ,nỗ lực học hỏi ,tiếp thu lời bảo anh chị công ty Chương trình du lịch em tiếp xúc : TP.HỎ CHÍ MINH - LONG HẢI - VŨNG TÀU: Địa điểm : BIỂN VŨNG TÀU , LONG HẢI Phương tiện thòi gian : Xe oto 45 chỗ , ngày đêm Ngày 1: Tp Hồ Chí Minh - Vũng Tàu Buổi sáng: Xe hướng dẫn viên cơng ty du lịch TRUONG HAI TOURS đón khách điểm hẹn Khởi hành Vũng Tàu Quý khách dùng điểm tâm sáng nhà hàng khu vực ( Long Thành ) Nghỉ ngơi, tiếp tục lộ trình Đồn đến Vũng Tàu Q khách tham quan : Thích Ca Phật Đài, Niết Bàn Tịnh Xá Quý khách khởi hành đến nhà hàng dùng cơm trưa Đoàn làm thủ tục nhận phòng khách sạn Nghỉ ngơi Buổi chiều: 15h00: Đồn tập trung bãi biển tham gia chương trình Teambuilding vui nhộn nhằm giao lưu phận công ty, tạo môi trường thân thiện cơng việc, với phương châm “VUI VẺ - HỊA ĐỒNG - CHUNG TAY GÓP SỨC” Nhưng tro chơi sau: Khởi động vịng trịn, vượt qua thử thách,đi tìm kho báu, Những chiến binh chân đất, xây kim tự tháp Tự vui chơi tắm biển 18h30: Đoàn dùng cơm tối: Tham gia chương trình Game Show ,Mc tổ chức trị chơi vui nhộn, tạo tinh thần đồn kết, vui tươi ( game: Thời Trang Theo Chủ Đe, Cặp Đơi Hồn Hảo, Hát Với Nhau, ) Ngày 2: Vũng Tàu - Tp Hồ Chí Minh Buổi sáng: Đồn dùng điểm tâm sáng, tự vui chơi tắm biên, lh30: Đoàn dùng cơm trưa, làm thủ tục trả phòng, khởi hành Sài Gòn, đường quý khách dừng chântự tham quan Siêu Thị Mắm Trí Hải Bị Sữa Long Thành.mua sắm q lưu niệm đặc sản địa phươngtiếp tục lộ trình đến Sài Gịn, xe đưa đồn điểm đón ban đầu, kết thúc chuyến tham quan Chia tay hẹn ngày gặp lại quý khách chương trình tham quan sau GIÁ TOUR CHO ĐOÀN 100 KHÁCH Khách Sạn Tiêu chuẩn Giá Tour Ngày 800.000đ/ khách C N -T GIẢ TOUR BAO GỒM: - Vận chuyển: Xe 45 chỗ, máy lạnh, ghế bật, tivi Khách sạn: Thái An, Ngọc Thịnh Phúc Thịnh, Hồng Ngọc Ăn uống: bữa sáng + buổi ăn thực đơn đính kèm Ăn sáng: Kèm cà phê, nước Hướng dẫn viên thuyết minh phục vụ cho đoàn suốt tuyến Khăn lạnh, nón, nước uống (1 khăn, lchai/ ngày) Bảo hiểm du lịch trọn tour với mức tối đa 20.000.000đ/trường họp GIẢ KHƠNG BAO GỊM: - Ản uống ngồi chương trình, chi phí cá nhân dịch vụ vui chơi giải trí khác - ThuếVAT GIẢ VÉ TRẺ EM: - Trẻ em từ 12 tuổi trở lên mua 01 vé - Trẻ em từ - 11 tuổi, mua Vi vé, ngủ chung với gia đình - Trẻ em từ 05 tuổi trở xuống: K hơng tính vé, gia đình tự lo cho bé - N hưng hai người lớn kèm 01 trẻ em, trẻ em kèm nhiều từ em thứ 02 trở lên phải m ua 1/2 vé ^Bài hoc rút ra: - Xây dựng tuyến điếm du lịch: cần xác đinh rõ mục đích du lịch., nhu cầu du khách, lứa tuổi, đặc diêm tài nguyên du lịch loại hình du lịch - Xâv dựng phương án vận chuyển : loại phương tiện ,giá vận chuyển ,độ an toàn phương tiện khách - Xây dựng phương án lưu trú,ăn uống :cần tiến hành khảo sát thực tế sở đặt dịch vụ cho khách hàng ,từ đánh giá chất lượng phục vụ trước kí kết hợp đồng đặt dịch vụ điểm du lịch - Công tác chuẩn bị trước :nhận hồ sơ chương trình du lịch,tìm hiểu trước thơng tin đồn khách, nghiên cứu kĩ chương trình du lịch, chuẩn bị kiến thức, - Trong : thơng báo cho khách chương trình hoạt động tham quan ngày hơm đó, tổ chức trị chơi xe - Giới thiệu sơ qua điểm đến tạo tính hấp dẫn, trí tị mị du khách Ket thúc tham quan điểm hướng dẫn phải người lên cuối để đảm bảo đủ số lượng khách - Công việc sau chyến : phải báo cáo tour, toán rút kinh nghiệm cho tour sau, hướng dẫn phải nộp tồn hóa đơn tốn ,chứng từ ,biên lai chi phí chuyến cho phòng điều hành 2.2 Học hỏi viết báo cáo nghiệp vụ chuyên môn CO' quan chuyên ngành - Trong thời gian thực tập em giao số cơng việc em ln cố gắng hồn thành tốt ,bên cạnh em gặp số khó khăn : + Trong việc đặt dịch vụ ăn ,dịch vụ phòng lưu trú cho tour du lịch liên hệ với nhân viên lễ tân hay phận quản lí cơng ty cung cấp dịch vụ lấy thực đơn hay bảng giá phòng để dễ dàng cho việc bán tour ,lại gặp khơng trở ngại cho cơng đoạn - Ở lóp chúng em thầy cô dày dặn kinh nghiệm trang bị hệ thống kiến thức đầy đủ ,song lượng kiến thức điều bàn cho chúng em tìm hiểu ngành du lịch nghề hướng dẫn viên nghề sale tour - Nếu có lí thuyết khơng mà áp dụng vào thực tế khó để theo đuổi với nghềđãchọn.Vì nghề nghề phục vụ nên có phương châm “vừa lịng khách đến vui lịng khách đi” nên xem khách hàng thượng đế Các dịch vụ đưa đến cho khách hàng phải thật chất lượng, đặt uy tín lên hàng đầu để tìm khách hàng tiềm cho cơng t y TỤ ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT 3.1 Những kinh nghiệm thu đưọc trình thực tập 3.1.1 Thuận lọi Nhờ trang bị kiến thức ,kĩ tin học trình học trường nên giao nhiệm vụ liên quan đến tin học dường em làm t ố t, qua việc đọc chương trình chi tiết tour du lịch giúp em biết thêm: - Thông tin đối tác ,vận chuyển ,lưu trú - Biết thông tin ,giá ,chất lượng dịch vụ số sở lưu trú,dịch vụ ăn uống, - Thơng tin chi tiết chương trình du lịch - Thông tin điểm tham quan ,giá vé tham quan, 3.1.2 Khó khăn - Khi giao nhiệm vụ việc chuyển tiền cho khách cịn bỡ ngỡ ,vì lần đầu chuyển tiền nên chưa biết rõ đường hình thức, cách thức để chuyển tiền - Trong việc phân cơng phụ tour rụt rè ,chưa nắm bắt hết nhiệm vụ ,những việc cần phải làm hướng dẫn viên , cung đường, tuyến điểm chương trình du lịch 3.1.3 Cách giải công việc giao - Đây lần trải nghiệm giống hướng dẫn viên nên chưa nắm bắt hết cung đường,tuyến điểm chương trình du lịch em cố gắng tập trung quan sát đặc điểm hai bên đường - Chú ý lắng nghe anh chị hướng dẫn thuyết minh vật xuất hai bên đường, điểm tham quan , cách trình bày thuyết minh trước du khách , để học hỏi kinh nghiệm, rút sai sót để tránh vấp phải 3.1.4 Những kiến thức ,tài liệu cần chuẩn bị để giải cơng việc đưọc giao - Trước tiên cần tìm hiểu rõ nội dung ,yêu cầu công việc để chuẩn bị tài liệu ,thiết bị cần th iế t - Khi thực tập em giao công việc là: tính giá tour ,cách đặt dịch vụ ăn uống, trả lời điện thoại khách hàng, - Đe giải công việc giao em cần: + Chuẩn bị kĩ giao tiếp,trả lời điện thoại, cơng thức liên quan mơn xử lí bảng tính để áp dụng vào cơng đoạn tính giá tour + Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng tạo thêm nhiều mối quan hệ đê tìm kiếm đối tượng khách hàng tiềm + Thành thạo số kỹ nghiệp vụ văn phòng - Khi giao nhiều công việc lúc, cần ưu tiên việc làm gấp dề hoàn thành làm trước, cơng việc khó 3.2 Mối quan hệ đồng nghiệp tổ hay phận đom vị thực tập ■ Để tạo lập mối quan hệ đồng nghiệp,cấp ,cấp sinh viên cần có : + Thái độ hịa đồng ,thân thiện, cời mở ,linh hoạt cách ứng xừ giao tiếp + Biết lắng nghe ,sửa chữa sai lầm phát huy công việc giao Chính điều bước đầu tạo thiện cảm với đong nghiệp cấp trên, tạo mối gắn kết chặt chẽ phận nói chung người nói riêng ,giúp cho cơng việc hồn thành nhanh chóng ,thuận lợi ,có thêm nhiều người bạn ■ Ngồi ưu điểm cịn có hạn chế : - Giữa m ột sinh viên trường cịn non n ó t ,thiếu kinh nghiệm so với anh chị có kinh nghiệm dày dặn có hiểu lầm ,mâu thuẫn có tình trạng đàn em vào khơng dám nói thẳng suy nghĩ - K hơng m uốn làm lịng a i , sợ nói dẫn đến xích mích ,tranh cải , mối quan hệ đồng nghiệp ,các phận cơng ty khó tránh khỏi tình khó xử 3.3 Học hỏi từ quy định noi thực tập 3.3.1 Học tập từ quy định “nội quy lao động ,học tập, nghĩ ngoi an tồn lao động” Cơng ty có thời gian làm việc: - Sáng 7h30 - lh30; chiều 13h30 —17h00 từ thứ đến thứ - Thời gian làm việc công ty không giống thời gian học tập trường, khoảng thời gian di chuyển thời gian làm việc nhiều hon - Khi học trường thời gian đến lớp trễ - 10 phút khơng ,thầy cho qua Nhung công ty phải có mặt, trễ 5-10 phút phải xin phép trước Lâm T h an h Phú Page 24 • Đánh giá: - Thời gian hoạt động công ty em thực nghiêm chỉnh ,nề nếp ,có tính ki luật cao - Vì làm việc cơng ty ngồi phịng làm việc nên yếu tố an tồn lao động ln đảm bào Phịng khơng có người hút thuốc, điện ln để nơi thơng thống, khơng có chất dễ cháy nổ xung quanh - Đến công ty phải có trang phục lịch sự, chỉnh tề (có thê đồng cơng ty có ),các nội quy chung cùa công ty cần phải nắm rõ từ bắt đầu nhận việc ,nếu khơng nắm rõ khó làm việc lâu dài cơng ty - Đã quy định chung buộc phải thực theo Nếu muốn phát triển nghiệp lâu dài cơng ty kiến thức hữu ích cho sau 3.3.2 Học tập từ quy định “ phòng cháy chữa cháy ,vệ sinh mơi trưịng” - Mơi trường làm việc công ty đảm bảo sẽ, vật dụng chưa sử dụng xử lý, lưu trữ nơi chỗ - Các dụng cụ ,thiết bị phải đóng khơng sử dụng Các thiết bị điện ln đưọc đặt nhũng nơi thống mát; không để vật dụng, đồ dễ cháy nổ gần nguồn điện, ổ điện - Các đồ đạc, dụng cụ sử dụng cho chương trình du lịch phải xếp cách gọn gàng , ngăn nắp để dễ dàng kiểm tra ,bảo quản sử dụng cần thiết Nếu kiến thức không trang bị đầy đủ gặp khó khăn trình làm việc cơng ty ,vì vấn đề cháy nổ - giữ vệ sinh môi trường phương tiện truyền thịng nói đến nên khơng xem thường trước nguy hại đến với lúc Nó ảnh hưởng trầm trọng đến sức khỏe nên từ tự bảo vệ người 3.4 Đánh giá mối quan hệ lí thuyết thực tiễn Để đạt hiệu cao công việc giao theo em học sinh sinh viên cần chuẩn bị hành trang kiến thức thật vững kĩ cần th iế t Vì bước vào làm việc cơng ty kiến thức kĩ tảng cho ,biết vận dụng kiến thức học vào công việc thực tế , qua cần học hỏi thêm chưa biết từ anh chị trước 4^ Những môn học chưa đưọc trang bị thiếu : - Theo em ,các môn học trường phù họp có mơn học chưa trang bị kĩ hoạt náo ,thiết kế điều hành tour, nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, - Tại công ty, em tiếp cận công việc mà trường chưa học như: cách tiếp cận khách hàng, cách sử dụng trang thiết bị công ty, cách xếp dụng cụ, đồ dùng cho chưong trình du lịch, cơng đoạn thực chương trình du lịch - Bên cạnh , theo em cịn có việc em chưa làm là: cách thiết kế chương trình tour ,cách xác định giá bán chương trình ,kĩ đàm phán với đối tác việc đặt dịch vụ, cách tốn tour, 4- Trong q trình thực tập công ty giúp em nâng cao: - Kĩ tin học ,cách gửi mail cho khách hàng ,khả lắng nghe Ngoài việc truyền đạt muốn nói ,nhân viên bán hàng cịn người biết dừng lắng nghe lúc , để không ngắt lời khách hàng - Người làm du lịch phải có đức tính kiên trì ,nhanh nhẹn linh hoạt ,khả xếp lên kế hoạch cẩn thận, có khả chịu áp lực cao khách hàng phàn nàn dịch vụ ,sản phẩm - Khi bước vào thực tập công ty em nhận thấy lí thuyết học trường công việc thực tế ,hai việc cần phải có kết họp đơi với nhau.cần vận dụng kiến thức vào thực hành giúp cho cơng việc tốt hon.Chỉ nắm lí thuyết suông mà không áp dụng vào thực tế khó khăn cho việc giải cơng việc 4- Kỉnh nghiệm thực tế thu hoạch sau chuyến đi: - Giúp em có trải nghiệm đáng nhớ thú vị ngành du lịch , kiến thức từ sách ,từ thầy cô giảng đường hỗ trợ phần cho phần lại lúc cọ xát vận dụng vào công việc thực tế - Cần phải vạch trước kế hoạch, xếp việc ngăn nắp, hợp lí - Cần nâng cao kĩ làm việc nhóm ,kĩ thuyết trình -T o cho thân tự tin đứng trước du khách ,kĩ thuyết phục du khách sử dụng dịch vụ công ty - Mở rộng mối quan hệ để giúp ích cho việc tìm kiếm đối tác ,khách hàng tiềm 4- Sự hỗ trọ’ từ cán phụ trách noi thực tập : - Dưới hỗ trợ hướng dẫn từ người phụ trách công ty, em học tập nhiều Không trợ hỗ trợ từ người hướng dần mà tất anh chị công ty bảo tận tình - Khi tiếp xúc thực tế cơng việc em nhận thấy thân cịn nhiều thiếu xót hỗ trợ từ anh chị, em cải thiện thiếu sót thân - T i công ty, em tiếp cận môi trường làm việc động, sáng tạo, thái độ làm việc nghiêm túc tinh thần làm việc hết mình, làm em tự tin mạnh dạn horn - Sự hỗ trọ từ giảng viên hưóng dẫn trưịng : Giảng viên hưóưg dẫn trường cô Hải A nh hướng dẫn em cẩn thận ,chu đáo cách viết bố cục m ột báo cáo, giải thích thắc mắc q trình làm báo cáo.Sự hỗ trợ tận tình ,tinh thần trách nhiệm nhiệt tình hỗ trợ sinh viên giúp em hoàn thành tốt báo cáo KÉT LUẬN Q trình thực tập cơng ty có tuần giúp em hiếu thêm công việc cụ thê làm cho ngành nghề sau thân, giúp em học hỏi kinh nghiệm tích lũy thêm kiến thức kĩ cho công việc, bổ sung sai sót Việc thực tập giúp sinh viên khám phá lực thân tự tin đứng trước ngưỡng cửa đời Theo em việc thực tập việc làm cần thiết, giúp sinh viên tiếp cận thực tế, có thêm nhiều trải nghiệm Từ đó, sinh viên biết cách áp dụng kiến thức học vào công việc Để hồn thành báo cáo ,em nhận quan tâm bảo, hỗ trợ giáo viên hướng dẫn Cô N guyễn Việt H ướng hướng dẫn tận tình anh giám đốc Tống Ngọc Trường, giúp em có trải nghiệm thực tế đáng nhớ Góp phần quan trọng việc xác định mục tiêu ,là bàn đạp giúp em hồn thành tốt cơng việc tương lai vốn kinh nghiệm để tránh khỏi lúng túng, lạ lẫm mơi trưịng làm việc thực tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Thị Xuân cầm (2017), Báo cáo thực tập tốt nghiệp “Thiết kế điều hành chương trình du lịch cơng ty TNHH TMDV VT & LH Hồng Châu Các tài liệu công ty: http://truonghaitours.com/ http://luanvan365.com/luan-van/bao-cao-thuc-tap-tot-nghiep-cho-sinh-vien-du-lichkhoa-lu-hanh-huong-dan-27795/ http://do-an/bao-cao-thuc-tap-nghiep-vu-huong-dan-du-lich-tai-cong-ty-co-phan-thuongmai-va-du-lich-sao-ha-noi-6839/ CHU THICfr y